Ao: 2004

NTP 667: La conducta asertiva como habilidad social

Se comporter assertivement comme une habilit sociale
Assertive behaviour like a social skilfully

Las NTP son guas de buenas prcticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estn recogidas en una disposicin
normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente
tener en cuenta su fecha de edicin.

Redactores:

Jaume Llacuna Morera

Doctor en Filosofa y letras
Jefe del rea de Informacin y Documentacin

Laura Pujol Franco

Licenciada en Psicologa

CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO

La asertividad es, actualmente, una "tcnica" comunicativa que nos permite, a partir del receptor hacia nosotros mismos, incidir en la
modificacin de la conducta de los dems.

Introduccin

La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente considerable de estrs en la vida. El entrenamiento asertivo
permite reducir ese estrs, enseando a defender los legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En conclusin,
podemos afirmar que ser una persona asertiva aporta en las relaciones interpersonales una mayor relajacin.

La palabra asertivo, proviene del latn assertus y quiere decir "afirmacin de la certeza de una cosa", de ah podemos ver que est
relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad, y as podemos deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.

Ahora bien, qu es ser asertivos?

Definiciones y concepto de asertividad

Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento
oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems. Es decir, nos referimos a una forma para
interactuar efectivamente en cualquier situacin que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.

El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal respeto, podemos respetar a los dems.

"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas,
honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a
cuatro patrones especficos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones" R. Lazarus .

Diferenciacin conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva

La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar entre conducta
asertiva o socialmente hbil, pasiva y agresiva.

Conducta asertiva o socialmente hbil: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los dems. Es la expresin directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas
personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y
respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la
ausencia de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la
 minimizacin de las desfavorables.
Conducta pasiva: Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos
y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que los dems
puedan hacerle caso. La no asercin muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a
los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situacin puede dar como resultado una serie
de consecuencias no deseables tanto para la persona que est comportndose de manera no asertiva como con la persona
con la que est interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se encuentra reducida
debido a la falta de comunicacin o a la comunicacin indirecta o incompleta. La persona que acta as se puede sentir a
menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.

Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras personas,
puede acabar por estallar. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s
mismo.
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situacin
puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes. La agresin verbal
indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones. Las vctimas de las personas agresivas acaban, mas
tarde o ms temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras
personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Se trata en ltimo trmino de que los dems se
hagan ms dbiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a
menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las
normas ticas y vulnerar los derechos de los dems. La conducta agresiva puede traer como resultado consecuencias
favorables, como una expresin emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados.
Tambin pueden surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre
negativas.

Respuestas asertivas y ventajas

La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicacin interpersonal y social, es una capacidad para transmitir
opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Si para el individuo las opiniones y deseos de los dems prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la sumisin que impide que
avance el grado de confianza de una relacin al no darse a conocer y convirtindose as en un absoluto desconocido.

A continuacin se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales tambin guardan relacin con los derechos asertivos:

Rechazar una peticin.

Hacer una peticin o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crtica.
Recibir una crtica.
Formular un elogio.
Hacer cumplidos.

Principios y derechos bsicos de la asertividad

La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra
persona, para despus poder exteriorizar un desempeo que sirva a los dems; es as como se parte del "respetarte a ti mismo" para
"respetar a los dems", le continan a estos principios asertivos ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicacin real.
El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente lgica:

Respeto por uno mismo.

Respetar a los dems.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Control emocional.
Saber decir.
Saber escuchar.
Ser positivo.
Lenguaje no verbal.

Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los dems. Quien ms lesiona nuestros
propios derechos asertivos es nuestro yo, cuando no nos respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los de los dems. Entre los
derechos asertivos hallamos los siguientes:

Considerar las propias necesidades.

Cambiar de opinin.
Expresar tu ideas y sentimientos.
Decir no ante una peticin, sin sentirse culpable.
Ser tratado con respeto y dignidad.
 Cometer errores.
Pedir y dar cuando as lo decidas.
Hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
Sentirse bien.
Tener xito.
La privacidad.
La reciprocidad.
No usar tus derechos.
Exigir la calidad pactada.
Ser feliz.

Tcnicas asertivas

Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difciles de superar. La mayora de ellas son que la otra persona ignore el
mensaje y contine con su conducta, o bien intente criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se deber
estar preparado con una serie de tcnicas asertivas adicionales. A continuacin recogemos algunas

Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la
inexistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros
objetivos.
Banco de niebla: Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las crticas manipulativas de otras personas reconociendo
su posibilidad o su parte de verdad.
Aceptacin negativa: Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante
el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que nos formulan a propsito de nuestras caractersticas negativas,
reales o supuestas.
Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del
tema central.
Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas.
Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el respeto que nos debemos a nosotros
mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido nosotros y
de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.

La persona asertiva es aquella que no se comporta de manera agresiva con los dems, lleva a la prctica sus decisiones, no huye o
cede ante los dems para evitar conflictos, es capaz de aceptar que comete errores sin sentirse culpable, no se siente obligada a dar
excusas, razones o explicaciones de por qu quiere lo que quiere, distingue de lo que dicen los dems de ella misma o de sus puntos
de vista, es capaz de solicitar informacin sobre su propia conducta negativa y est abierto siempre a tratar diferencias de intereses o
conflictos con otras personas. Una cualidad de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general el cual
llamaremos "D.E.PA".

El D.E.P.A se refiere a:

D - Describir de manera clara la situacin que nos desagrada o que deseamos cambiar.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
P - Pedir un cambio concreto de conducta.
A - Agradecer la atencin del otro a nuestra peticin.

Asertividad en el trabajo

En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas habilidades sociales, unas
relaciones con nuestro entorno laboral que aporten un valor aadido a nuestros conocimientos y una capacidad respecto a la profesin
que ejercemos. Es importante una comunicacin asertiva que haga valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de
manera justa, para ello debemos expresar de manera clara y especfica lo que en realidad se quiere, piensa y siente.

Ante cualquier desacuerdo o solicitud poco razonable, es necesario expresar nuestra opinin en todo momento y preguntar el "por qu"
debe hacerlo, ya que toda persona tiene derecho a recibir una explicacin convincente. Es efectivo solucionar los problemas que nos
incomodan exponindolos con respeto a aquellos que estn implicados, debemos manejar la timidez y el miedo en el trabajo venciendo
la baja autoestima, creyendo en las propias posibilidades y afrontando el miedo a arriesgarse a las consecuencias de las propias
manifestaciones, de esta manera desciende la frustracin y rompe con los bloqueos emocionales.

Una conducta asertiva facilita un flujo de informacin en los grupos de trabajo y potencia la creacin de ms de una solucin a los
posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos problemas cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben
diversas alternativas y puntos de vista permitiendo una resolucin adecuada.

As, la asertividad puede ser considerada como una variable predictora de xito en la marcha de las organizaciones.

Cuestionario asertivo

Diremos que se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violentados los ajenos.

Si quiere saber el grado de asertividad que tiene, conteste el siguiente cuestionario, lea detenidamente cada pregunta formulada y
seale la respuesta correspondiente.

CUESTIONARIO SI NO
1. Cuando considera que algo le resulta injusto, expresa su opinin al respecto?

2. En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan?

3. Si un compaero le pidiera un favor que usted se sintiera incapaz de cumplir, le dira que no?

4. Se sentira con el derecho de interrumpir al interlocutor en caso de que no le quedara clara la explicacin?

5. Cuando alguien le pide ayuda, cree que tiene la obligacin de tener que ayudarle?

6. Cree que debera adaptarse a los dems antes de perder la amistad?

7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra persona que le resulta molesta, le pide que deje de hacerla?

8. Ante una crtica acerca de usted, intenta comprender el otro punto de vista?

9. Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora ms tarde y no le ha llamado para avisarle que se retrasara, le
comentara su irritacin por la tardanza?

10. Una persona desconocida se acaba de mudar al piso de al lado, se acercara a la puerta para presentarse?

11. Un compaero de trabajo le da constantemente sus tareas para que usted las realice y decide terminar con esta
situacin, le expone la situacin argumentndole y razonndole?

12. Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, se atrevera a exponer su propio
punto de vista?

13.Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos ante cualquier circunstancia?

14. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversacin para dirigirse a un tercero,
expresara su irritacin?

15.Existen ocasiones en las que usted no expone su opinin por temor a que sta sea rechazada?

16.Suele recriminar, acusar o exigir cuando los dems estn en desacuerdo con su propio punto de vista?

17. Cuando un compaero suyo est opinando sobre un tema del cual usted no tiene ningn tipo de inters, tiende a
ignorar el mensaje?

18.Se siente con el derecho de pedir informacin de cualquier duda en cualquier momento de una exposicin?

19. Ante una situacin que le crea cierta ansiedad, usted tiende a expresarlo abiertamente?

20. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo, intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a la
otra persona?

Correccin:

Asertiva: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI, 11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18-
SI, 19- SI, 20- NO.

No asertiva: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO, 10- NO, 11- NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI, 17-
SI, 18- NO, 19- NO, 20-SI.
Interpretacin

Compare los resultados totales de asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno de ellos le indicar su tendencia asertiva o no
asertiva. Tambin puede considerar sus respuestas no asertivas por s mismas, como iniciativa de esa situacin particular, por si desea
modificarla.

Bibliografa

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Comunicacin asertiva
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Cuestin de dignidad-aprenda a decir no
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