Ensayo Importancia de Community Manager en El Marketing Digital - Rojas Delzo
Ensayo Importancia de Community Manager en El Marketing Digital - Rojas Delzo
Ensayo Importancia de Community Manager en El Marketing Digital - Rojas Delzo
Alvaro Rojas D.
nuevos avances de la tecnologa cada vez ms variables, as como a las nuevas formas de
comunicacin que surgen; es decir ambos medios crean por s mismo el surgimiento de un
nuevo puesto laboral muy importante en todos los sectores tanto pblicos como privados, el
cual es el papel que desarrollan los Community Managers, quienes en la actualidad son
responsables de la comunicaron que surge entre usuarios de las distintas redes sociales que
existen y las empresas que destinara recursos y tiempo en la gestin de sus dominios en las
redes; por lo cual un mal manejo de la misma puede llevar al fracaso de la marca o
institucin, recodemos casos como Bembos o KFC en Per; quienes por un mal manejo
tuvieron que verse envueltos en una crisis dentro del uso de sus redes, lo cual conllevo a
respuesta por parte de los usuarios que afectaron la forma en como se vio la marca; ironas,
definicin de los trminos base, asi como su desarrlo a travs del tiempo, cules son sus
perspectivas para el tiempo futuro y claros ejemplos de un buen desarrollo de los mismo
en internet, ante sus clientes y ante sus potenciales clientes. Es quien da respuesta a los
comentarios que se hacen en los social media, quien defiende a la compaa ante las quejas y,
sobre todo, quien escucha a quienes hablan de ella en la red. (Moreno, 2014), hay registros
que el termino se acuo en estados unidos para mediados del 2008, pues hay varios ejemplos
como el de las publicaciones del New York Times quienes contaban con personal encargado
de realizar las funciones de Social Media Editor; o como del caso espaol el en ao 2010,
donde la Sra. Davinia Surez, defini su trabajo de Community Manager en las I jornada de
creciente nmero de personas que utilizan las redes sociales como medio de comuniones, va a
seguir en aumento actualmente el 33% de la poblacin del Per pertenece a alguna red social;
pero si nos enfocamos nicamente en los internautas de 8 a 70 aos del Per urbano, la
segn sexo en el Per, para el ao 2011, haba un mayor numero de varones usando algn
tipo de red social alcanzando un 53% mientras que el sexo femenino era de un 47% de
botando un 51% de uso para los varones y un 49% de uso para las mujeres; mientras que la
red social mas utilizada por el grupo de internautas viene a ser Facebook representado un
99% del total de usuarios; seguido por WhatsApp que llega a tener un 50% de participacin;
ambos para el ao 2016. (IPSOS, 2016); ante estos indicadores las empresas deben de crear
una estrategia de poder captar el pblico objetivo dentro del uso de las redes sociales ms
usuarios, adems nos vemos ante un panorama ms alentador para los comunity manager
pues el uso creciente de dispositivos electrnicos como son los Smartphone, tablets y otros,
los cuales ayudan a incrementar una mayor conectividad entre el usuarios de redes sociales y
las empresas, hace que la importancia este centrada en cmo se da el tipo de comunicacin
teniendo en cuenta que el 23% de la poblacin del Per tiene un Smartphone y el 47%
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considera que est usando su Smartphone en mayor proporcin que los ltimos 12 meses y la
objetivos, es decir seguir un ciclo continuo de escuchar, responder, informar, callar, escuchar
ms, acercar e involucrar. (Radillo, 2010) pues son muchos de los errores que cometen por
un tema de no seguir un ciclo, como el ya expuesto, existen caso en que se generaron crisis
debido a que el community manager encargado de la red social de la empresa, no pudo callar
que hizo que la marca se vea perjudicada y por ende la venta de sus productos.
marketing que nos permite el buen desempeo en la redes sociales hacia la empresa y hacia el
usuario final; entonces que es lo que debe de hacer bien un buen community manager para
economa de mercado a una economa de las relaciones. Es la filosofa del client first
variable de marketing que gua la toma de decisiones. Las marcas buscan estrategias
para conseguir el nivel ms alto de lealtad del cliente, entendido como la prescripcin
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establecimiento de relaciones individualizadas. La segmentacin de mercado pone de
consumo. Blogs, redes sociales online y videos digitales han hecho que el consumidor
publicitarios gracias a la viralidad e interacta con las marcas a travs de los espacios
experiencias de marca que pueden ofrecerse en los medios sociales facilita la creacin
pueden relacionarse con los consumidores, aportarles valor y, por lo tanto, generar
productos a travs de las herramientas que brinda un buen desarrollo y toma de datos dentro
del mbito de las redes sociales, no se debe desestimar el peso que se tienen las redes
sociales, sobre todo en los pblicos jvenes; si analizamos sectores de compra, tenemos que
un 44% de los usuarios de internet han realizado alguna compra por la web (RPP, 2015);
despreciable que cada vez necesita ser ms explotado, teniendo en cuenta que para el 2018, se
proyecta que el comercio electrnico en Per avance a una tasa de crecimiento anual
compuesta de 8.2%, alcanzando un gasto proyectado total de US$ 2.500 millones (RPP,
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2015). En conclusin debemos de enfocar los recursos del rea de ventas y marketing a darle
un impulso al sector de comercio electrnico y pieza clave para este desarrollo es el de poder
explotar al mximo las habilidades del community manager que estar a cargo de las redes
de la forma en que se lleve la comunicacin con los seguidores, podr ver incrementada su
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Referencias
Castell, A. (2010). Una nueva figura profesional: el Community Manager. Pangea, 74-97.
http://gestion.pe/empresas/bembos-kfc-y-otros-cinco-deslices-sus-community-
managers-facebook-2121335
IPSOS. (2016). Perfil de los Usuarios de Redes Sociales. Lima: Game Changers.
Moreno, M. (2014). EL Gran Libro del Community Manager. Barcelona: Gestin 2000.
http://rpp.pe/economia/economia/el-64-de-peruanos-no-compra-por-internet-revela-
estudio-noticia-906938