La Comunicación Asertiva Rojas Delzo
La Comunicación Asertiva Rojas Delzo
La Comunicación Asertiva Rojas Delzo
Alvaro Rojas D.
las organizaciones, se hace menester de no solo hablar que de este tipo de comunicacin se
realicen de forma continua, si no, a su vez, que se de forma clara, concisa y entendible pero
por sobre todo, que el mensaje pueda llegar al receptor y este pueda asimilarlo y
comprenderlo; es decir, ser asertivo. El desarrollo del presente ensayo tiene por finalidad el
poder demostrar los efectos positivos del desarrollo de planes de comunicacin asertiva para
las organizaciones, para ello describiremos las definiciones que existen para cada uno de sus
trminos, as como las ventajas y desventajas y el anlisis de estudios sobre el tema, que nos
Para poder entender lo que conlleva la comunicacin asertiva, tendremos que empezar
a definirla, desglosando el trmino asertivo, el cual proviene del latn (asertus) y significa
afirmar con certeza alguna cosa, por lo tanto se considera que la persona asertiva es aquella
que puede enunciar con certeza sus opiniones y deseos. (Terroni, 2009), el ser asertivo es una
caracterstica que no nace con la persona, podemos citar lo descrito por Mara Naranjo:
(Naranjo, 2008)
asertiva como el proceso mediante el cual se da a conocer un mensaje con opiniones y deseos
de forma certera, el cual ser recibido y aceptado por la otra parte, entiendo que este tipo de
elevada, pues es pieza clave al momento del desarrollo de casi todas sus actividades, desde
cmo se dan los procedimientos sobre las distintas tareas cotidianas, el hacer de conocimiento
forma en como nos comunicamos definir el buen o mal funcionamiento de las reas; es
La forma en como nos comunicamos ayuda a dar los primeros pasos de una cultura
dentro de toda organizaciones, as mismo existen cinco actividades que devienen del
una organizacin, debemos de ser conscientes de los tipos de comunicaciones asertivas que
existen; tenemos por ejemplo (a) la asercin repetitiva, la cual consiste en repetir el mensaje
central causante del conflicto, teniendo en cuenta y valorando el contenido del que el receptor
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ha manifestado (Duravia, 1999); as mismo existe (b) el compromiso viable que consiste en
comprometerse para hacer alguna accin el futuro y que producto de dicha accin, se genere
un cambio que altere la decisin del receptor a favor de quien emite el compromiso.
(Bereinstein, 2011); (c) el banco de niebla que consiste en esquivar la crtica que recibimos,
reconociendo lo que es real de la misma pero ignorando aquellos aspectos que nos pueden
comunicacin asertiva que presentaremos ser (d) la interrogacin Negativa que consiste en
manipulativa. (Perez, 2015); todos estos tipos de comunicacin se enfocan al lograr seguir
siendo asertivos a pesar de contar con muchos elementos en contra del emisor, como es el
receptor, entendamos que siempre habr una forma adecuada de poder seguir siendo asertivos
a pesar de los diferentes tipos de obstculos que puedan presentarse, pues un comunicador
asertivo no debe de caer nunca en la agresin, y si esta se presenta por parte del receptor
tratar de usar en lo posible las alternativas planteadas para poder llegar a dar el mensaje de la
mejor forma.
puede llegar hacer uso de la misma, podemos afirmar que su uso dentro de las organizaciones
genera un ambiente de cambio, en todos los niveles, pues la finalidad de dicha comunicacin
manera efectiva, generan efectos de tal manera que se pueden aprovechar mejor los
recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo tiempo que favorece las
la que desarrollan las ideas y el aumento en los niveles de servicio, factor que est
(Avendao, 2014).
Si bien hemos repasado los beneficios que trae consigo el uso de la comunicacin
asertiva dentro las organizaciones, es necesario hacer una comparacin tomando en cuenta las
desventajas que tienen las empresas al no fomentar dentro del grupo humano que las integran,
por ejemplo al existir una mala comunicacin genera el que personal no pueda alinearse con
la estrategia corporativa, lo que conlleva a que no se sienta identificado con los ideales de la
organizaciones, con la marca que representa, y por el producto o servicio que ofrece, por ende
clima laboral daado. (Zyncro, 2015); la falta de una buena comunicacin no solo afecta a la
parte interna de las organizaciones, esta se extiende hacia la parte externa, es decir los
como los actuales y futuros clientes puedan vernos, esto ser explicado en el siguiente prrafo:
tambin se ve reflejada en las relaciones con los clientes externos desde el recibir mal
a los clientes juega un papel primordial ya que la comunicacin establece las pautas
(Avendao, 2014).
ver reflejado no solo en un ambiente laboral grato, con menos tiempo en inducciones, menos
en la posicionamiento de la marca, con el reconocimiento de esta por parte de cada uno de los
clientes, quienes al estar mejor informados sern el colofn de las ventajas que se tiene al
aplicar una buena comunicacin, cabe resaltar que los son los lderes de la organizacin
quienes deben de apuntar a una mejora continua del ambiente laboral, promoviendo el ideal
posible, ser a satisfaccin desde la alta gerencia hasta el ltimo de los trabajadores,
generando beneficios no solo econmicos, sino tambin emocionales que generan un cambio
organizacional para beneficio de los colaboradores como de los clientes; para terminar es
Yo s que usted cree comprender lo que piensa que he dicho, pero no se da cuenta de
Referencias
Avendao, H. (2014). La comunicacin asertiva como ventaja competitiva. Bogota D.C.
http://emprendedoresnews.com/tips/marketing/tecnicas-efectivas-de-comunicacion-
verbal.html
Camus, A. (1913-1960).
Barcelona: Netbiblo.
http://www.fundacioncadah.org/web/articulo/tecnicas-para-conductas-asertivas.html
http://www.webpsicologos.com/blog/mejorar-la-asertividad-banco-de-niebla/
Psico-USF, 35-46.