Ley 25/1997, de 26 de diciembre, de Regulacin del

Servicio de Atencin de Urgencias 112.

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CAPTULO I
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Disposiciones generales *8$5',$&,9,/
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Artculo 1. %20%(5260$'5,'
1. La presente Ley tiene por objeto la regulacin del servicio de atencin de llamadas de
urgencia a travs del nmero telefnico nico 112 en el mbito territorial de la Comunidad de
Madrid.

2. Este servicio pblico se prestar por la Comunidad de Madrid con carcter exclusivo en los
trminos establecidos en la presente Ley y dems normas de aplicacin a travs de cualquiera
de las modalidades de gestin de los servicios pblicos previstas en la legislacin vigente.

Cualquiera que sea la forma de gestin del servicio, el mismo se prestar bajo la direccin y
control de la Consejera de la Comunidad de Madrid competente en materia de proteccin
ciudadana.

Artculo 2.

1. El servicio regulado en la presente Ley tiene el siguiente contenido:

a) La atencin de las llamadas de urgencia al nmero telefnico 112 realizadas por los
ciudadanos en el mbito territorial de la Comunidad de Madrid y, entre ellas, las que requieran
atencin sanitaria, extincin de incendios y salvamento, seguridad ciudadana, de proteccin
civil, cualquiera que sea la Administracin Pblica competente para la prestacin material de la
asistencia requerida en cada caso.

b) El tratamiento y evaluacin de las llamadas de urgencia del telfono nico 112, segn las
directrices de actuacin aprobadas por el rgano competente de la Comunidad de Madrid.

c) La transmisin del requerimiento de asistencia a los servicios competentes para su prestacin

material, contribuyendo, en su caso, a la coordinacin de los mismos.

2. El servicio de atencin de llamadas de urgencia a travs del nmero 112 no comprender,

en ningn caso, la prestacin material de la asistencia requerida por los ciudadanos que
corresponder a las Administraciones competentes, conforme a sus propias normas de
organizacin y funcionamiento.

CAPTULO II

Modo de prestacin del servicio

Artculo 3.

1. El servicio se prestar mediante la recepcin de la llamada en un Centro de Atencin de

Llamadas de Urgencia 1-1-2 que ser nico para todo el mbito territorial de la Comunidad de
Madrid.
2. Las llamadas sern atendidas, tratadas y evaluadas en el Centro de Atencin de Llamadas de
Urgencia 1-1-2 a fin de remitir a las entidades competentes los requerimientos de asistencia a
los que haya lugar,

Artculo 4.

El acceso al Centro de Atencin de Llamadas de Urgencia 1-1-2 a travs del nmero telefnico
112 ser permanente y gratuito para todos los ciudadanos que se encuentren en el mbito
territorial de la Comunidad de Madrid.

Artculo 5.

1. La direccin y control de la prestacin del servicio a que se refiere esta Ley se ejercer por la
Consejera competente a travs del Director del Centro de Atencin de Llamadas de Urgencia 1-
1-2 y del Jefe de Sala.

2. Tanto el Director del Centro como el Jefe de Sala sern designados por la Consejera
competente y tendrn, en el ejercicio de sus funciones, la consideracin de agente de la
autoridad.

3. Corresponde al Director del Centro la vigilancia y el control del cumplimiento de la presente

Ley y de las dems normas y protocolos de actuacin aplicables en la prestacin del servicio. La
Consejera competente podr encomendarle cuantas funciones le correspondan en relacin con
el Centro.

4. Corresponde al Jefe de Sala el ejercicio de las competencias que se determinen

reglamentariamente y, en todo caso:

a) Efectuar el control, seguimiento y supervisin ordinaria de la operacin, y resolver y

gestionar las incidencias que puedan producirse en la prestacin del servicio al que se refiere
esta Ley.

b) Proponer la estructura de medios necesaria para la realizacin del servicio regulado en la

presente Ley.

c) Requerir a las entidades a las que se refiere el artculo 6 de esta Ley la informacin que
estn obligadas a prestar.

d) Modificar la estructura y organizacin ordinaria de los recursos humanos y materiales

asignados al Centro cuando las condiciones as lo requieran.

e) Proponer las modificaciones que considere precisas en las normas de funcionamiento y

protocolos de actuacin.

Artculo 6.

Las Administraciones pblicas y las entidades pblicas o privadas cuya actividad est directa o
indirectamente relacionada con los servicios a los que se refiere el apartado 1 del artculo 2 de
esta Ley, debern prestar su colaboracin a los rganos, personal y autoridades del Centro de
Atencin de Llamadas de Urgencia 1-1-2. Tal deber de colaboracin incumbe, en la forma
determinada en esta Ley, a:

a) Hospitales y centros sanitarios pblicos o privados.

b) Servicios de vigilancia de montes.

c) Obras pblicas y servicios de mantenimiento de carreteras.

d) Servicios de bomberos de la Comunidad Autnoma, municipales y voluntarios.

e) Servicios de asistencia sanitaria extrahospitalaria pblicos y privados.

f) Servicios de emergencia de aeropuertos.

g) Medios de transporte sanitarios dependientes de organismos pblicos o privados.

h) Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de acuerdo con lo dispuesto en la

disposicin adicional primera de esta Ley.

i) Policas locales.

j) Servicios de empresas de seguridad.

k) Servicios de suministro, mantenimiento y conservacin de redes de telecomunicacin,

telgrafos, agua, gas y electricidad.

l) Grupos de salvamento y socorrismo voluntarios.

m) Agrupaciones de voluntarios de Proteccin Civil.

n) En general, todas aquellas organizaciones cuya finalidad se vincule a la seguridad de las

personas, al pacfico disfrute de sus bienes y derechos y al mantenimiento de la normalidad
ciudadana.

2. En todo caso, las entidades a las que se refiere el prrafo anterior, debern facilitar al
Centro de Atencin de Llamadas de Urgencia 1-1-2, la informacin necesaria para actuar en
situacin de incidente o emergencia y hacer posible la coordinacin de todos los servicios que
deban ser movilizados. En especial, facilitarn informacin sobre:

a) La localizacin, organizacin territorial y funcional, medios tcnicos y, en general, los

recursos de que dispone para la asistencia de urgencias y las modificaciones que se produzcan.

b) La existencia de situaciones de urgencia o emergencia de las que tengan conocimiento, y de

sus seguimiento y finalizacin en caso de que intervengan.

3. Las entidades a las que se refiere este artculo debern acusar recibo de los requerimientos
de asistencia que le sean remitidos por el Centro de Atencin de Llamadas de Urgencia 1-1-2.

Artculo 7.

1. Para garantizar una actuacin rpida, coordinada y eficaz de los servicios pblicos de
urgencias a los que se refiere el apartado 1 del artculo 2 de esta Ley, las Administraciones
pblicas y entidades competentes para la prestacin de los mismos, celebrarn Convenios de
colaboracin con la Comunidad de Madrid.

2., se facilitar informacin acerca de los medios tcnicos y personales de que se disponga, la
existencia y caractersticas de las situaciones de emergencia que se produzcan, su seguimiento
o cualquier otro extremo que pueda determinar el modo en que haya de prestarse la
asistencia de urgencia.
Artculo 8.

1. Hasta la firma del correspondiente convenio, el Centro de Atencin de Llamadas de Urgencia

1-1-2 remitir los requerimientos de asistencia que reciba en la forma que se determine en los
protocolos que, a estos efectos, sean aprobados por la Consejera competente.

2. En los protocolos a los que se refiere el prrafo anterior, se fijarn los centros o unidades a
que hayan de remitirse en cada caso los requerimientos de actuacin en funcin de la
informacin que, conforme a lo establecido en el artculo 6 de esta Ley, est obligada a prestar
cada entidad.

3. Remitido el requerimiento de intervencin, la entidad que lo reciba ser responsable de la

prestacin material del servicio a que haya lugar, en el mbito de su competencia.

Artculo 9.

1. En situaciones de emergencia o incidente grave, los recursos humanos, materiales y tcnicos

adscritos al servicio de atencin de llamadas a que se refiere esta Ley, se pondrn a disposicin
de las autoridades de la Comunidad de Madrid que sean competentes en materia de
Proteccin Civil, en la forma que determine el Director del Centro de Atencin de Llamadas de
Urgencia 1-1-2.

2. De acuerdo con lo establecido en el prrafo anterior, la sede del Centro de Coordinacin

Operativa Integrada (CECOPI), cuando stos se constituyan, podr ubicarse en el Centro de
Atencin de Llamadas de Urgencia 1-1-2.

CAPTULO III

Ficheros automatizados

Artculo 10.

1. Se crearn los ficheros automatizados necesarios para recoger la informacin que pueda
determinar el modo de prestar el servicio de atencin de urgencias y el modo de desarrollar, y
coordinar, las actividades materiales de asistencia requeridas.

2. Tales ficheros, recogern, entre otros, los datos de carcter personal de quien demande la
prestacin del servicio.

3. Los datos contenidos en los ficheros a los que se refiere este artculo sern cancelados
cuando finalice la actuacin .

Artculo 11.

En la recogida y cesin de datos de carcter personal a los que se refiere el artculo anterior,
deber respetarse, con carcter general, lo previsto en la Ley Orgnica 5/1992, de 29 de
octubre, de Regulacin del Tratamiento Automatizado de los Datos de Carcter Personal, y en
la Ley 13/1995, de 21 de abril, de Regulacin del Uso de la Informtica en el Tratamiento de
Datos Personales por la Comunidad de Madrid.

Disposicin adicional nica.

La coordinacin de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con los servicios a los que se
refiere esta Ley se har respetando en todo caso las normas especficas que regulan la
organizacin y actuacin de aqullas.
Decreto 168/1996, de 15 de noviembre, por el que se regula la prestacin del
servicio pblico de atencin de urgencias a travs de un nmero telefnico
nico

Artculo 1. Objeto.

Se establece en el mbito territorial de la Comunidad de Madrid el servicio de atencin

de urgencias a travs de un nmero telefnico nico, a fin de ofrecer al ciudadano un
acceso rpido y sencillo a los servicios pblicos de prestacin de asistencia de urgencia.

El servicio establecido en este Decreto es un servicio pblico que se prestar por la

Comunidad de Madrid con carcter exclusivo en la forma determinada en los
artculos siguientes.

Artculo 2. Definicin del servicio.

El servicio establecido en este Decreto tiene por objeto la atencin de las llamadas de
urgencia realizadas por los ciudadanos en el mbito territorial de la Comunidad de Madrid
y el tratamiento de las mismas a fin de dirigir la correspondiente comunicacin a los
correspondientes centros de atencin de los servicios pblicos que hubieran de prestar la
asistencia objeto de la llamada de urgencia.

El servicio se prestar a travs del nmero telefnico 112 de llamada de urgencia nico
europeo, previa obtencin de las autorizaciones pertinentes.

El servicio no comprender, en ningn caso, la prestacin material de la asistencia

requerida por los ciudadanos.

Artculo 3. Delimitacin del servicio.

El servicio regulado en este Decreto podr ser utilizado por los ciudadanos para requerir,
en casos de urgente necesidad, la asistencia de los servicios pblicos competentes en
materia de atencin sanitaria de urgencia, de extincin de incendios y salvamento y de
seguridad ciudadana, cualquiera que sea la Administracin Pblica de la que dependan.

Para garantizar una respuesta y tratamiento adecuado de las llamadas que se reciban que
permita proporcionar a la ciudadana una asistencia rpida, coordinada y eficaz de los
servicios pblicos de emergencia la Comunidad de Madrid adoptar las medidas
necesarias en relacin con los servicios de urgencia de su dependencia. Igualmente, las
restantes Administraciones pblicas afectadas celebrarn con la Comunidad de Madrid,
convenios o acuerdos de colaboracin en los que establezcan los procedimientos y normas
de coordinacin y, en su caso, las frmulas de colaboracin en la financiacin del servicio.

Artculo 4. Gestin del servicio.

El servicio regulado en este Decreto ser prestado, de forma exclusiva, por la

Comunidad de Madrid en rgimen de gestin directa, a travs de una Empresa
Pblica de las previstas en el artculo 5.1.a) de la Ley 9/1990, de 8 de noviembre,
Reguladora de la Hacienda de la Comunidad de Madrid.
Esta gestin se encomendar a la Empresa Pblica mediante un convenio que
regular las relaciones entre la misma y la Comunidad de Madrid. El convenio
que se suscriba deber regular, al menos, las siguientes cuestiones:

- El rgimen de prestacin del servicio objeto del mismo, as como las

concretas condiciones que debern observarse en la prestacin.
- Las potestades que se reserve la Comunidad de Madrid en relacin con
la inspeccin y control del servicio a fin de garantizar la eficaz
prestacin del mismo.
- Las medidas de coordinacin con los servicios de urgencias
dependientes de la Comunidad de Madrid.
- Las aportaciones econmicas que, en su caso, la Comunidad de Madrid
deba realizar a la Empresa gestora del servicio. Estas aportaciones
se entendern sin perjuicio de las que esta Empresa pueda recibir
de otros sujetos pblicos o privados para la financiacin del servicio
en virtud de la conclusin de los correspondientes convenios con
los mismos.

DISPOSICIONES ADICIONALES

Primera.

Se autoriza al Canal de Isabel II para constituir una Empresa Pblica, en forma de

sociedad annima, que tendr por objeto la gestin del servicio pblico de atencin de
urgencias a travs de un nmero telefnico nico.