TODO SOBRE LA CAPTACIÓN Y GESTIÓN DE

CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

INTRODUCCIÓN
La captación y la gestión de clientes en los centros de estética españoles
y latinoamericanos es la base fundamental para el desarrollo del negocio,
su éxito futuro y, en resumen, su continuidad.

Es preciso saber captar clientes, y más importante todavía es saber

mantenerlos, por lo que, si quieres conocer cómo gestionarlos de la forma
adecuada no te pierdas ni un detalle de este eBook. 
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

¿CÓMO CAPTAR Y
FIDELIZAR CLIENTES?
Si quieres saber la mejor forma de captación y fidelización de clientes para tu
centro de estética es recomendable que estudies cada punto de este apartado
para lograr obtener los unos resultados únicos:

ATRAE LA ATENCIÓN DE LOS POSIBLES CLIENTES

Puedes atraer la atención de tus futuros clientes mediante la explotación de los

recursos que ofrece tener un escaparate atractivo con los productos y
servicios más novedosos.

Otra de las maneras para lograrlo es introduciendo tu negocio en las redes

sociales. Crea campañas a través de Facebook, por ejemplo, con las que
conseguir nuevos fans. Puedes aprovechar los que ya tienes para conocer a sus
amigos y familiares y compartir con ellos las novedades de tu negocio de
estética.

USA EL TIEMPO Y LOS RECURSOS DISPONIBLES

Es fundamental: debes saber que conseguir clientes nuevos puede costarte

muchísimo, así que no malgastes los recursos que tienes y, una vez captados,
¡fidelízalos!

Los tiempos han cambiado radicalmente, y un director de marketing debe

encontrar las nuevas tendencias sobre las que se mueven los clientes para ver
qué les interesa y realmente cómo han cambiado de gustos. Aquí te dejamos
algunos ejemplos para captar público:
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

- Encuentra un sistema de gestión automático que esté disponible para tu

centro de estética los 365 días del año, que absorba toda la información posible
sobre los tratamientos y los adapte a las necesidades de las clientas.

- Necesitarás lanzar mensajes en todas tus plataformas, web, blog y redes

sociales, como te hemos enseñado en otras ocasiones, y conseguir que tus
clientas lleguen a los contenidos.

De este modo les captarás y conseguirás adquirir sus datos, darlos de alta y seguir
mandándoles mensajes pero ya personalizados para sus intereses estéticos.

- A partir de ahí será cuestión de fidelizarlos. ¿Cómo es posible lograrlo?

Necesitarás una planificación sobre el papel que te permita visualizar una
previsión de acciones, nuevos mensajes concretos en una agenda adaptada a tu
clínica.

- Una vez sepas qué deseo busca cumplir tu cliente, personaliza la estrategia
de comunicación para fidelizarlo con acciones específicas a él: programas de
puntos, invitaciones y concursos, descuentos y demás.

- ¡Nunca olvides la analítica! Es un paso tan fundamental para captar y fidelizar

clientes como los otros: necesitarás hacer una evaluación de los efectos que han
tenido tus mensajes sobre los clientes y cómo han reaccionado estos.
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INVESTIGA SUS GUSTOS Y AFICIONES

¿CÓMO CAPTAR Y
FIDELIZAR CLIENTES?
Cuando una clienta se presente en tu centro de estética para realizar un
tratamiento o consumir un producto ya tienes que saber cuáles son sus
intereses, las actividades que realiza, sus hábitos de consumo diarios y
demás factores relacionados.

Hoy en día es mucho más fácil realizar esto con el uso de las plataformas
sociales: los software de gestión de marketing te permitirán adquirir y
almacenar la información necesaria sobre los clientes para anticiparse a sus
movimientos y satisfacerles al máximo.

Por eso te recomendamos no dejes escapar la oportunidad de usarlas con

este fin. Revisa sus publicaciones diarias en busca de sus gustos, aficiones y
sobre todo anhelos.
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DIFERENCIA ENTRE TIPOS DE CLIENTES

Debes usar estrategias diversas por cada tipo de cliente. Cada persona es
un mundo distinto y tiene unas inquietudes que deben ser saciadas, en este
caso, por tus productos estéticos.

Te aconsejamos que hagas un análisis de la situación de tu empresa, que

seguro lo hayas realizado ya, con el fin de ver a quién puede estar dirigido
tu servicio estético.

A partir de aquí es cuestión de ir caracterizando a tu cliente, es decir, hacer

un patrón general sobre el público objetivo que se adapta a las
necesidades de ese dispuesto comprador y poco a poco irás poniéndole
cara con personas reales.
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SEGMENTA POR TIPO DE PERSONA Y GRUPO

Este apartado tiene relación con el anterior: con estos datos puedes
clasificarlos en un grupo u otro, y también saber qué tipo de compra
quieren realizar, su capacidad económica y poder de decisión, tratamientos
realizados y no realizados, productos comprados…

En definitiva, tendrás que hacer un análisis avanzado del máximo de

aspectos que puedas sacar de cada cliente. Encuentra una herramienta que
te permita acertar de pleno en cada campaña de promoción.

NO TE PIERDAS NI UN SOLO DETALLE

No tener en cuenta estos detalles puede hacer que tu inversión no consiga

el retorno esperado. No dejes escapar ninguno, sobre todo si afecta al
producto o al cliente: no olvides que de ello dependerá su fidelización.

Intenta no pasar por alto ningún gusto o interés del cliente, por pequeño o
aparentemente innecesario que parezca, porque eso es lo que marca la
diferencia. ¿Le gustaría que existiera una oferta que combina mesoterapia
con otro tipo de tratamiento? Escúchale y atiende a sus deseos estéticos.
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UN CLIENTE POTENCIAL TIENE QUE

SER UN CLIENTE DE PRIMERA COMPRA

Es la única manera de que entre en contacto con los productos o

tratamientos que ofrezcas en tu centro de estética. Para hacerlo busca
información sobre los productos que suelen consumir y la experiencia
con ellos: la base del poder es el conocimiento.

Para ello, y como te hemos dicho anteriormente, es crucial que apuestes

por un sistema de gestión avanzado: ¡no basta con apuntar unos datos
generales! Necesitas que cada cliente tenga su ficha y esté almacenada
en un centro de datos.

Pero vamos más allá, también es importante que aprendas a

interpretar esos datos, porque muchos pueden parecer iguales pero
realmente ser distintos. Necesitas un sistema de gestión y
almacenamiento que te ayude a ver las pistas que dejan los datos.

ESTÁS OBLIGADO A CONSEGUIR QUE EL CLIENTE

DE PRIMERA COMPRA CONSUMA DE NUEVO

Encontrar la reiteración de consumo de tus productos se logrará

haciendo encuestas para saber el nivel de satisfacción. Con esa
información crearás una estrategia sobre el trato que debes usar, en
todo caso personalizado a cada cliente.

Apuesta por un método que te permita ver informes especializados,

siempre que te den datos sobre los clientes que visitaron tu centro de
estética, cuántos de ellos reservaron y acudieron a la cita, y finalmente
los que compraron el producto.

Estos son precisamente los informes que hacen crecer a una empresa, y
tu clínica estética no puede ser una excepción: apuesta por una
metodología de trabajo automatizada que te apoye en las arduas
tareas de captar, almacenar e interpretar datos provenientes de los
clientes potenciales.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

CÓMO MANTENER UNA

FICHA DE CLIENTE
COMPLETA Y
ORGANIZADA
...
Para mantener una ficha de cliente completa y ordenada es
aconsejable la utilización de un programa o software de gestión
completamente optimizado. Será muy útil a la hora de crear bases de
datos y realizar multitud de funciones específicas al cliente.

La clave de esto es tener la información actualizada y verificada, pues

trabajar sin registrar los datos puede llevarte a tener errores en un
futuro y caer en el olvido.  

Para eso sigue estos pasos:

- Envía mensajes claros y adaptados a

tu producto.

- En el momento que lleguen a

contactar contigo a través de tus
contenidos, haz que rellenen un
formulario. En éste podrás señalar las
preguntas que más te beneficien de
cara al futuro.

- Haz que se sientan como en casa,

mimados hasta el punto de compartir
su experiencia con amigos y
familiares, es decir, el llamado boca a
boca.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

...

La organización de la información en cuanto a su redacción tiene que ser

breve y estar estructurada de forma visual para poder consultarlo de
manera rápida a la par que eficaz.

Para finalizar, recordarte que debes tener todo bajo una copia de
seguridad y protegido de la mejor forma, ya que las fichas son un gran
tesoro para tu centro de estética.

Para ello existe la computación en la nube o cloud computing, es decir,

una auténtica red de comunicaciones que permite que el usuario de
Internet pueda gestionar servicios de computación sin necesidad de
tener unos conocimientos de experto en el tema.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

LOS DATOS
IMPRESCINDIBLES DE
NUESTROS CLIENTES
¿Qué debe tener una ficha de cliente completa y organizada? Tu misión será
asegurar que disponga datos de contacto y la información más importante a
tener en cuenta de un más que posible comprador.

Aquí es donde entra de lleno tu visión de campaña: nunca pongas un campo

...
innecesario en el formulario. Si quieres nombres y apellidos es porque necesitas
poner nombre y apellidos a la caracterización que realizaste anteriormente.

Del mismo modo, si dispones conseguir el email del cliente es porque

posteriormente tienes pensado hacer una estrategia de email marketing con
ellos, y exactamente igual pasa con el teléfono móvil para las campañas de SMS.

Muchos campos implican una saturación sobre el usuario, es decir, deberás poner
solo lo necesario para tu campaña general. Si pides demasiada información y no
concreta conlleva que tus clientes no rellenen el formulario. ¡Cuánto más fácil para
el usuario más fácil será para tu clínica!

Esa información tan importante puede estar compuesta de los gustos y aficiones del
consumidor, las veces que ha acudido de media al centro de estética, el gasto medio
en el ticket por número de sesiones, los productos consumidos y demás acciones.

A parte de los datos anteriores, es posible añadir otros que personalmente veas
interesantes para ir desarrollando tu negocio en la tarea de captar y fidelizar
clientes.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

FORMAS DE
SEGMENTAR CLIENTES
PARA CAMPAÑAS DE
MARKETING
Una de las claves del éxito para los centros de estética reside en segmentar
...
clientes porque nos permite identificar muchos puntos interesantes y nos aporta
información fidedigna al respecto.

Esto nos permite saber quiénes son los que más consumen en nuestro centro de
estética, los tipos de producto y servicio que adquieren y, por ejemplo, los clientes
más importantes.

Sabrás de forma más enfocada las necesidades que debes satisfacer mediante
nuestros servicios, el criterio de segmentación más apropiado a utilizar y tendrás
una visión general de cómo se segmenta el mercado cada día.

Puedes segmentar por edades, ya que cada persona tiene unas preferencias.
Evidentemente, no consume lo mismo una clienta de 22 años que quiere estar
guapa para su fiesta del sábado, que una mujer de edad avanzada para otro fin
completamente distinto.

También es posible segmentarlo por profesiones que desempeñen y por alto tan
importante como el sexo. Por tipo de gasto o nivel adquisitivo también se puede
hacer una clasificación, porque no todo el mundo puede permitirse pagar los
mismos tratamientos de estética que ofrece tu clínica.

No olvides que también puedes segmentar según los registros de tu producto, es

decir, por facturación conseguida, tratamientos y productos realizados y vendidos y
demás.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

...

En función de la segmentación encontraremos ventajas e inconvenientes que te

darán una visión general de la manera de actuar con determinado grupo de
clientes. De esta manera podrás conseguir mayores beneficios adecuando mejor la
oferta a cada uno de los segmentos y conseguir unas ventas más amplias.

Una buena segmentación es la base de una mejor estrategia de marketing

porque los clientes son diferentes entre ellos y poseen del mismo modo
necesidades diversas. Cada uno tiene sus intereses y necesidades únicas en las que
se basa este marketing personalizado. En Internet esto ha propiciado acciones
como el ‘retargeting’ o el ‘remarketing’.

El primero se refiere a los anuncios que has dispuesto para que sigan a los usuarios
que has seleccionado para que finalmente pinchen en ellos. El segundo dispone un
anuncio de publicidad en el momento más propicio según sus búsquedas.

A la hora de definir una estrategia de segmentación también es importante tener

en cuenta que una creada de forma personalizada no sirve ya que sería muy
complejo. Debes tener claro que hay diferentes grupos de clientes que son
parecidos entre ellos y otros distintos al resto. Este paso te permitirá crear
estrategias para cada grupo dentro del plan de marketing en el que estés
trabajando para tu centro de estética.
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CÓMO TRATAR A LOS

DIFERENTES TIPOS DE
CLIENTES
Cada cliente de tu centro de estética es un misterio: para crear una estrategia de
captación y gestión de clientes debes saber que la base sobre el conocimiento y el
tratamiento de cada uno de ellos está en Internet.
...
¿Para qué quieres tener 4.000 seguidores en el perfil de tu centro de estética en
Facebook, o 3000 followers en Twitter si en realidad no los conoces? Has de
interactuar con ellos y compartir información.

Estas herramientas están a tu alcance para que las uses en beneficio de tu negocio.
Aprovecha estas fantásticas redes sociales que se han creado para conocer a tus
clientes.

Debes atender a estos seis puntos sobre cómo tratar a los clientes directamente en
tu negocio de estética:

I- Haz que se sientan a gusto en tu negocio.

II- Hazles saber que cada uno de ellos es único e irrepetible.
III- Pregunta a cada clienta en qué le puedes servir.
IV- Escúchale.
V- Ayúdale a obtener lo que quiere.
VI- Invítale a regresar.

El trato a tus clientes no dista mucho del que te gustaría recibir a ti en otro negocio
que no sea el tuyo. Es importante también que sepas ponerte en su lugar desde tu
perspectiva.

Si tienes en cuenta lo dicho en el párrafo anterior más los seis puntos a tener en
cuenta sobre cómo tratar a los clientes directamente en tu negocio de estética
tienes asegurado el éxito al menos en un 75%.
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MANERA DE RECUPERAR
CLIENTES PERDIDOS
Has de asumir que la pérdida de clientes es un proceso que suele ocurrir en la
mayoría de negocios, en cambio, no tener capacidad para afrontar esta situación,
pasado cierto tiempo, puede transformarse en un problema para tu clínica de
estética.

¿Es rentable invertir en la recuperación de clientes? Es mejor centrar los

esfuerzos que usamos en fidelizar a los clientes que tienes en la actualidad que
...
recuperarlos si la inversión no aporta los resultados esperados. Cuando tu centro
de estética necesite recuperar los clientes que ha perdido puede diseñar una
estrategia para conseguir que este proceso ocurra con eficacia. 

Si llevas a cabo  las estrategias y precauciones adecuadas antes de lanzarte al

mercado con tu producto, tendrás garantizado el éxito en la campaña que te
propongas.

Estos son tres puntos importantes sobre los que has de trabajar:

Segmentar el mercado: Los clientes de tu negocio de estética tienen

que estar divididos de forma homogénea como hemos comentado con
anterioridad para crear una estrategia en base a los que quieras
recuperar.

Conocer tu competencia: Mantente informado de los productos,

servicios, promociones o cualquier tipo de oferta que tus competidores
ofrecen.Así será más fácil establecer los límites que impidan que tus
clientes se vayan y crear una buena campaña de recuperación  exitosa,
pues podrás hacer más hincapié en ofertas con las que luchar contra
tus competidores.

Ofrecer productos adaptados y tratamientos de calidad: No sirve

para nada que si recuperas a un cliente que se ha ido a la competencia
sigas cometiendo errores. Por esto tienes que mejorar los productos y
servicios que ofreces, construir marca. A partir de ahí deberás empezar
a fidelizar y recuperar clientes, que en definitiva son el alma de tu
negocio de estética o belleza. ¡No les dejes indiferentes en ningún
momento!
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LANZAMIENTO DE LA CAMPAÑA DE RECUPERACIÓN

Cuando has llegado a este punto solamente te queda lanzar una buena campaña
de recuperación con la que contactar con ellos para reactivar la relación perdida.

Utiliza todas las técnicas del marketing para conseguirlo: campañas de redes
sociales, enviar cartas, campañas de emailing, campañas de SMS, programas de
puntos y de ‘trae a un amigo’, descuentos en productos y servicios, ofrecer regalos y
cupones descuento y muchas más.

...
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CONCLUSIONES
En estas líneas te hemos ofrecido todo lo que debes saber para realizar una buena
captación y gestión de tus clientes de tu negocio de estética. Recuerda que el
trato que tengas hacia ellos y la investigación de cuáles son sus necesidades son
fundamentales para que confíen en tu negocio.

Una buena ficha de datos ordenada te ayudará a conseguirlo. Ya sabes que cada
cliente no es igual, por lo que tienes que segmentar a los distintos grupos.
...
¿Estás preparado para lograr el éxito en la gestión y fidelización de tus clientes? Si te
ha quedado cualquier vacío de información no dudes en estudiar este eBook a
fondo para lograr tu éxito profesional.
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CLIENTES EN CENTROS DE ESTÉTICA

¿Preparado para conseguir el éxito en la gestión,

captación y fidelización de tu clientes? Estúdiate este
e-book y cuenta con un software de gestión y
marketing que te ofrece todas las herramientas para
poner en práctica estos consejos con tus clientes en
tu día a día.

...

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captación de clientes!