Examen Comunicacion R 3
Examen Comunicacion R 3
Examen Comunicacion R 3
Y ATENCION AL CLENTE
Fecha:
Respuesta:
a) Una barrera física.
2. Si decimos que a una personal le falta capacidad para «ponerse en lugar del
otro» estamos hablando de:
a) Empatía.
b) Asertividad.
c) Retroactividad.
d) Confiabilidad.
Respuesta:
a) Empatía.
Respuesta:
d) Formal ascendente.
Respuesta:
c) Barreras psicológicas.
Respuesta:
d) La retroalimentación.
7. Un mensaje ha de ser:
a) Claro.
b) Preciso.
c) Objetivo.
d) Todas son ciertas.
Respuesta:
d) Todas son ciertas.
8. La asertividad es:
a) Un canal informal de comunicación.
b) Mostrar respeto hacia nuestro interlocutor.
c) Una forma de barrera física en la comunicación.
d) Es otra de las formas por las que se conoce el ruido.
Respuesta:
b) Mostrar respeto hacia nuestro interlocutor.
Respuesta:
c) No abusar de los tecnicismos.
Respuesta:
d) Ninguna es cierta.
Respuesta:
d) Todas lo son.