MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

MARKETING DIGITAL
DEFINICIÓN
El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba
todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en
los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo,
foros, etc.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de
mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas offline al universo
digital.

Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha ido

experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas
utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores.

DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad
de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no
permitían una bidereccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban
totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.

Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate
de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes
virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los contenidos y la
combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también del formato multimedia.

Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un
internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing
digital u online). ¡Y menudo cambio!

A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el
intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.

Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad.
La red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo
tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea.

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Ing. Carmen Z. Quito Rodríguez MSc.
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En este nuevo ámbito de la web 2.0 es que se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los
usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía
a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y
los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de
buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a
los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y
puntuaciones de otros usuarios.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe,
buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la
información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.

El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI.

LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden
realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más
costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos.

Estas son las principales:

 Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que
centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y
convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el uso de
una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera
complementaria o paralela, microsites, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor visibilidad

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a nuestras campañas. Una vez tengas clara si quieres una web, un blog o ambas, ten en cuenta que deberás
tomar otras decisiones. Por ejemplo, qué dominio utilizarás o dónde alojarás tu página.
 Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar contenidos
relacionados con lo que están buscando. Para poder posicionar, con éxito, una página o blog en las primeras
posiciones de los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago
(SEM) en tu estrategia de marketing online.
 Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Puede considerarse la
valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos,
imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa.
 Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero
todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras
estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes (lead nurturing). El email marketing puede hacerse
desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter,
boletines, catálogos, etc.
 Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición
del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los
consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como para la
creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la atención al cliente.

LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL O MARKETING ONLINE

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento,
posicionamiento y difusión que representan.

Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados a internet desde el
computador y, en los últimos años, también a través de sus teléfonos móviles o tablets.

Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital, entre las que destacan:

 Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se los
compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa.
 Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la recogida y
posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta.
 Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar testeos y cambios sobre la marcha en
función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.
 Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una campaña de marketing
online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos,
psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet.
 Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos, beneficios, retorno de la inversión
(ROI), etc.

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

 Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más fácilmente
que las estrategias de marketing tradicional.

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 Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir permite personalizar el

tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar que los consumidores modernos esperan
un trato completamente personalizado por parte de las empresas.
 Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet “no existe” ya que se ha probado que la
mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o
digital.
 Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales y
fidelizar los clientes actuales.
 Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera significativa las ventas de la
empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital.
 Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales permite crear una
comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
 Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales como canal, lo que
permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas.
 Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real para
optimizar los resultados.
 Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las estrategias del
marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.

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