Informe del plan de marketing

Venta de Rosas

Eduar David Martínez

Centro De Materiales Y Ensayos Regional Distrito Capital.

Eduar David Martínez Martínez

Centro De Materiales Y Ensayos Regional Distrito Capital.
Tecnólogo en gestión de mercados
Zipaquirá Cundinamarca
2020

Presentado a Carmen Elena Nieto Lux

Introducción

El plan de marketing o plan de mercadeo no es más que una herramienta que facilita la gestión dentro
de una organización, el cual se define en dos etapas: diagnóstico, y ejecución; en donde, la
investigación de mercados, se convierte en una base de apoyo muy importante para elaborar planes
sólidos en el tiempo, y sobre todo, rentables; hoy por hoy el marketing se ha convertido en un
elemento fundamental para coordinar las actividades empresariales por medio del direccionamiento
estratégico que guía a la empresa, para la toma de decisiones y mejoramiento de la capacidad de
cambio.
El plan de marketing es una herramienta básica de gestión, que toda empresa que quiera ser
competitiva en el mercado debe utilizar, como en cualquier actividad gerencial, la planificación
constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos de
la empresa; el diseño y la ejecución de las estrategias se basan en las cuatro variables fundamentales
del marketing como son: el propio producto ofertado, el precio fijado para el mismo, el sistema de
distribución empleado para que llegue al mercado y la promoción o comunicación de los méritos o
beneficios del producto, por otro lado, teniendo al cliente como eje central de todas las actividades
de la organización, se convierte en la máxima prioridad, por esto se hace necesario orientar los
esfuerzos de la empresa a conocer realmente quién es su cliente; para ello se hace necesario conocer
cuál va a ser la ejecución del plan de ventas y las estrategias de distribución.
Objetivos

Objetivo general

Diseñar un plan de marketing con el fin de aumentar las ventas de la compañía partiendo del
plan estratégico diseñado para la empresa, estableciendo los diferentes perfiles posibles de
los clientes, de tal manera que los clientes sean los principales beneficiados con las ventajas
de comprar en la empresa.

Objetivos específicos

Realizar un estudio del cliente, en aspectos como la personalidad, los comportamientos de compra
para saber a qué enfrentarse en el proceso de negociación.
Desarrollar una buena estrategia de comunicación que permita interactuar y responder adecuadamente
a las necesidades del cliente.
Identificar las características del producto para determinar el cliente potencial, la forma de
negociación y el canal de distribución.
Tener técnicas de ventas establecidas bien sean las técnicas AIDA o SPIN.
Organizar los equipos de venta por áreas geográficas, por productos, por clientes o puede ser mixto
para satisfacer las necesidades de los clientes.
Utilizar los métodos de venta, y diferentes herramientas que le permiten comunicarse y ofrecerle el
producto al cliente.
Realizar una evaluación de los atributos de los productos o servicios ofrecidos por la empresa y
también los de la competencia con el fin de idear estrategias de marketing.
Estar realizando un constante monitoreo del comportamiento de compra según factores internos y
externos.
Realizar un control interno del sistema de gestión de calidad del producto ofrecido.
Evaluar la competencia del personal de ventas.
Dar conocimiento del producto a la mayor cantidad de consumidores posibles, teniendo en cuenta los
límites establecidos en la estrategia de imagen y el público objetivo.
Determinar qué capacidad logística, financiera, humana y administrativa posee nuestra empresa y, de
acuerdo con esto, determinar lo que podemos o no ofrecer.
Establecer cuáles serán nuestras políticas de distribución teniendo en cuenta factores como el
comprador, las particularidades del producto, la recurrencia de compra, los medios de distribución y
los objetivos empresariales.
Determinar cuál será el tipo de distribución que más beneficiará a la empresa a la hora de vender
nuestro producto o servicio en el mercado.
Establecer cuál será la forma más creciente y fácil de ofrecer el producto o servicio según la
Distribución y E-Commerce.

Plan de ventas para producto o servicio

El presente plan de mercadeo es un informe que tiene como fin el análisis de la situación actual de la
empresa para determinar cuales son las metas y a donde queremos llegar con la empresa, para esto
exponemos diferentes estrategias de mercadeo que se podrán usar para llegar a cumplir los objetivos
propuestos dentro del plan de ventas donde vamos a tener en cuenta los siguientes aspectos:

Análisis de la situación

Diagnostico situación externa e interna de la empresa.

Con el análisis externo perseguimos detectar aquellos factores que no siendo controlables por la
empresa le afectaban directamente (factores sociales, económicos, políticos, culturales, etc.) y
aquellos otros sobre los que podía ejercer cierta influencia, tales como el consumidor y la
competencia.

Análisis externo

FUERZAS DEL MIEMBROS MIEMBROS DIMENCIONES

ENTORNO PARTICIPANTE NO
S PARTICIPAN
TES
Económicas Productores y Agencias -La evaluación del macro
fabricantes facilitadoras entorno

Socio-Culturales Intermediarios -La evaluación del micro

entorno
Competencia político Mercados objetivo
legal

Tecnología

Medio ambiente
Con el análisis interno pretendemos elaborar un inventario de nuestros recursos y reflexionar sobre
la política comercial llevada hasta el momento (producto, precio, distribución y venta) para
determinar los recursos y capacidades.

Análisis Interno

FACTOR FUNCION

Conservación a través de cadenas de frío.

Características del producto

Envase y embalaje

Almacenamiento
Manipulación
Capacidad de producción

Capacidad financiera
Emprendimiento de la empresa
Capacidad operativa

Capacidad tecnológica
Capacidad del talento humano

Objetivos y estrategias de la mezcla de mercadeo de

la empresa: de producto, de precio, de comunicación
y de Distribución.

Una vez cotejados estos conceptos se dispone de las herramientas necesarias para elaborar una
matriz DOFA; que puede ser representada gráficamente en una tabla ASI:
Diagnostico DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Crecimiento gracias a las plataformas de 1.Excesiva diversificación del mercado
internet

Aprovechamiento de las personas que les gusta Falta de familiaridad con el medio internet
decorar sus hogares. Servicios no profesionales ofertados
Escasa confianza en la publicidad por parte de
Tendencias favorables en el mercado las PYMES
Desconocimiento del servicio vía on-line
Crecimiento de demanda de arreglos florales Nunca antes haber tenido la necesidad de tener
un plan de mercado.
Asesoramiento para el cliente en la elaboración Competencia agresiva
de su arreglo floral Ubicación del negocio

DEBILIDADES FORTALEZAS

Dificultad de darnos a conocer a todos nuestros Ubicación de las instalaciones

clientes Marca posicionada del producto
Escaso volumen de la venta on-line Personal capacitado y conocedor del tema.
Bajo segmento de mercado Excelentes alternativas en servicios con tarifas
Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de muy cómodas y competitivas en el mercado
medios electrónicos para su conocimiento, Y Calidad del servicio
Temporadas bajas

Posteriormente se establece la misión, los objetivos, las políticas de comunicación empresarial, el

valor de la marca, el portafolio, la estrategia de comunicación y la situación del sector.

Plataforma estratégica
 Poner a su disposición nuevas formas de decoraciones, capacitación,
Misión apoyo y refuerzo en habilidades y conocimientos ya adquiridos; así como
propuestas con nuevos materiales, formas, colores y estilos, con el
compromiso de mejorar e innovar día con día y estar a la vanguardia, con
el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Ser una empresa con proyección nacional lo cual será posible mediante el
Visión esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo,
tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y
futuras de nuestros clientes, seguirnos renovando y actualizando en esta
área para llegar a ser la mejor opción para el público en materia de arreglos
florales.

Resultados económicos
Buscamos permanentemente la creación de valor sostenible.
Conducta empresarial
Valores y Mantenemos un compromiso empresarial ético y transparente Conducta
principios individual
corporativos
Exigimos una conducta personal honesta, íntegra y transparente.
Relaciones con nuestros clientes
Promovemos relaciones de confianza en el largo plazo con nuestros
clientes, ofreciendo productos de calidad, innovadores y sustentables y
servicios de excelencia.

Roses EM a futuro llegara a ser una de las principales distribuidoras de flor

colombiana, ofreciendo a sus clientes arreglos florales personalizados.
Metas

Dar a conocer nuestros productos a nivel municipal, departamental y nacional.

Consolidarnos en el mercado colombiano.
Objetivos Llevar a todos los clientes un producto fresco y natural como lo es la flor
corporativos colombiana.

Higiene y seguridad en el proceso.

Mantenimiento de insumos de calidad.
Políticas Trabajo en equipo.
corporativas Mantenimiento de máquinas y herramientas.
Control continúo del sistema.
Cumplimiento de las asignaciones del personal.
 Fuerte interés en la calidad, motivación y entrenamiento positivo sobre
la calidad de toda la empresa.
Estrategia de Promoción de ventas: Mediante la exhibición de los productos y la
comunicación publicidad, utilizando la promoción directamente a los consumidores.

Se deberán tener en cuenta las tácticas de la promoción como lo son:

Ventas de acuerdo al tamaño especial, precios, promociones conjuntas,
premios, regalos, muestras y cupones.

Situación del
sector
En este caso el productor es el asume el rol de la comercialización de su
producto, con relación a la diferencia con otros sectores de producción
donde esta labor es dejada bajo la responsabilidad de un intermediario,
siendo el productor el de mayor importancia dentro del márketing.

En la recolección de información del presente trabajo, se hizo un

levantamiento de información de las fuentes secundarias (internet y
empresas) que tuvieran relación con el tema objeto de estudio,
permitiendo una ambientación sobre la empresa, su evolución, procesos
y el estado actual del sector a nivel mundial y nacional.

Se utilizó la Investigación descriptiva del sector, la cual permite

conocer y reseñar, las características o rasgos de la situación o
fenómeno objeto de estudio, a través de este método, se describieron
todos los aspectos y características fundamentales del sector agrícola
tradicional de la ciudad, determinados por la interacción entre los
investigadores y las personas miembros del sector objeto de estudio.
Para esto fue necesario el desplazamiento a diferentes sitios de la
ciudad, donde se realizó el trabajo de campo, acompañado de
entrevistas y charlas casuales, las cuales se documentaron por medio de
registros escritos, visuales y fílmicos.
Definición política, objetivos y estrategias de la empresa en la
Distribución

DISTRIBUCION Actividades

POLÍTICAS: Son Cubrimiento del Hacer llegar los productos del

normas o mercado fabricante al consumidor
directrices que directamente sin intermediarios,
expresan los eligiendo el canal más adecuado y
límites dentro de los medios o vías capaces de
los cuales se deberá proporcionar el mejor servicio al
producir la acción, menor coste posible.
y en la función de
distribución

Cubrimiento de las Determinar las características de sus

necesidades líneas de productos para satisfacer la
demanda.

También debe estar Mantenimiento de los precios,

enmarcada en unas Precio dentro de los (Máximos o mínimos),
políticas. canales de discriminación de precios, descuentos
distribución funcionales, descuentos por volumen,
y descuentos por apoyo promocional.

METAS QUE SE DESEA

OBJETIVOS: ALCANZAR EN
CUANTO A LA FUNCIÓN DE DISTRIBUCIÓN
Metas o resultados La cobertura del mercado
que la Empresa
pretende lograr Los costos de distribución

La selección y abandono de miembros de canal

El nivel de servicio y satisfacción del consumidor y de los

miembros de canal

El nivel de ventas por el total y por miembro de canal

La rentabilidad de la distribución
 Las relaciones entre los miembros de los diferentes canales

La imagen de la empresa y sus productos y el

posicionamiento

IMPORTANCIA

ESTRATEGIAS: Las empresas deben hacer énfasis en su distribución en la

medida en que atienden a las necesidades del consumidor
Las estrategias son en el mercado objetivo.
la manera o la
forma en que
pueden alcanzarse Las ventajas en distribución son difíciles de copiar por parte
los objetivos de los competidores. Esto, derivado de su combinación
planteados. entre estrategia superior, organización y capacidades
humanas

La negligencia de los competidores frente a su distribución

se convierte en oportunidades para ser aprovechadas por la
empresa

Las fuertes conexiones combinadas con la cooperación

entre los miembros del canal redundarán en su
reforzamiento.

Identificación del producto

El producto ofrecido esta constituido principalmente por flor colombiana, son arreglos
florales personalizados, diseñados especialmente a solicitud del cliente, estos arreglos
florales contienen varios tipos y variedades de flor con los cuales les estamos demostrando a
los clientes que las flores son un tipo de regalo especial y se puede armar de tal forma que se
construya un arreglo especial dedicado a todo tipo de público.

Definir el público objetivo

Nuestro objetivo como empresa es llegar a todo tipo de publico sin importar su estrato,
religión u orientación sexual, como empresa dedicada a los arreglos florales queremos
ofrecerles a todos nuestros clientes una alternativa diferente para que a la hora de dar un
obsequio se decidan por un arreglo floral diseñado especialmente a solicitud del cliente, cada
cliente decidirá la variedad y la flor para su diseño, estos arreglos florales van dirigidos a
todo tipo de público, desde niños pequeños hasta adultos mayores de edad.

Precio

Se determina de acuerdo al ciclo de vida del producto; el precio se relaciona con la reducción
del riesgo económico mediante estrategias, tales como: Ofrecer un mejor precio que la
competencia, ampliar la frecuencia de consumo, permitir el uso en mayor número de
situaciones, atender un segmento orientado por el precio, atacar a los competidores con el
precio, ofrecer versiones de producto de gran calidad. Utilizar el precio para señalar una alta
calidad, para el presente proyecto se utilizaría Los Precios de penetración: (Low price): Se
ingresa al mercado con el precio más bajo, y luego se incrementa a medida que se aumenta
la demanda.

Se debe realizar un estudio de mercado para conocer los precios actuales que maneja la
competencia, antes de lanzar el producto al mercado con el fin de fijar un precio que se ajuste
al bolsillo del consumidor, lo cual le permita tener una buena aceptación por el público y
alcanzar los objetivos propuestos para el producto ofrecido.

Evaluación del mercado

Para la realización de la evaluación del mercado se debe tener presente los Componentes del
Flujo de Caja compuestos por los ingresos, los costos, la depreciación, valor de salvamiento.
Para el presente trabajo, se determinó como población, los potenciales consumidores de la
ciudad de Zipaquirá, hombres y mujeres de todas las edades y extractos socioeconómico, lo
anterior teniendo en cuenta que la mayoría de nuestros clientes interesados en probar un
producto nuevo y ya que los arreglos florales no son algo que se obsequie muy seguido.

Análisis de competencias

Se debe analizar bien la competencia antes de emprender un negocio y crear una empresa,
para lo cual se debe realizar un estudio de mercado previo con el fin de conocer como es el
comportamiento de los potenciales clientes con relación al producto que se lanzara al
mercado, en referencia se debe tener un conocimiento propio para lo cual se deben analizar
los precios, tráfico de clientes, satisfacción de la clientela con el producto que compra y
consume, su sistema de venta y distribución, tamaño y aspecto del local, los horarios que
maneja, tiempo en el mercado, número de empleados, cuáles son los proveedores con los que
trabaja y que técnicas de merchandising manejan.

Identificar estrategias de ventas

La estrategia de ventas es uno de los pilares más importantes en cualquier empresa para poder
conseguir unos buenos resultados económicos y para crecer.
a. Escribir un blog corporativo
Escribir un blog corporativo tiene muchísimos beneficios y, a medio plazo, todas las
empresas que lo tienen acaban logrando más ventas.
Algunos de los beneficios de un blog corporativo son:
Dar a conocer tus habilidades y destrezas.
Aumentar las visitas a tu página web.
Ayudar a mejorar tu imagen de marca.
b. Realizar demostraciones
Para hacer que tus clientes te conozcan, vean cómo funcionan tus productos y conozcan los
beneficios de su uso, haz demostraciones de forma habitual al mayor número de clientes
potenciales, algunos ejemplos son: Demos, degustaciones, muestras gratuitas.
c. Brindar servicios adicionales gratuitos
Una estrategia de venta alternativa a la subida de precio es ofertar servicios adicionales
gratuitos, que no suponen un gran coste añadido para la empresa, pero sí consiguen
diferenciarte de la competencia como lo son:
Entrega a domicilio.
Nuevas garantías o políticas de devolución.
Trato personalizado.
d.- Redes sociales para captar clientes
Son un canal muy potente si se sabe en cuáles estar y cómo conseguir clientes en las Redes
Sociales.
Si eres una empresa, no quieres contratar un especialista y no sabes por dónde empezar te
recomendamos:
Monitoreo del producto o servicio: Para determinar cuál ha sido la reacción de los
consumidores ante los atributos y características del producto o servicio, en aspectos como
la Migración del valor, evaluación de los atributos del producto o servicio y el Control
interno: Sistema de gestión de calidad.
Monitoreo del equipo de ventas: Es una estrategia que nos ayuda a cumplir con todas las
metas y los objetivos planteados por la dirección de la empresa. Este monitoreo implica
establecer indicadores que ayuden a determinar la satisfacción del cliente, el desempeño del
equipo de ventas y el cumplimiento de cada uno de los objetivos y de las metas.

Consideraciones legales y éticas en las ventas: Se deben tener presentes a la hora de ejecutar
nuestras estrategias de ventas, especialmente, cuando decidimos crear puntos de venta para
la distribución de nuestros productos y servicios. Algunos de ellos son: Registro mercantil,
Afiliación a la seguridad social, Inscripción al registro único tributario y Ética y
responsabilidad social.

Publicidad: La publicidad juega un papel importante dentro la estrategia de ventas pues su

objetivo principal es el de informar, persuadir y recordar que productos se ofrecen en la
empresa.

Plan de seguimiento a las ventas

Monitoreo del comportamiento de compra

Los objetivos de venta que tiene la empresa deben quedar reflejados por escrito en un
documento, así como las cuotas de venta de cada vendedor, consiguiendo con esto que los
vendedores focalicen sus esfuerzos en cumplir con los objetivos y así es más sencillo obtener
las ventas deseadas. (nº de vendedores, áreas de venta, jerarquía, incentivos, etc.), para lo
cual se debe evaluar teniendo en cuanta lo siguiente:

Nº de ventas por periodos: seguimiento de las transacciones que se han realizado en diferentes
periodos (meses, trimestres, semestres...).
Efectividad de cada vendedor: control sobre la cantidad de ventas que ha realizado cada
vendedor, así como el número de clientes o potenciales clientes que ha conseguido.
Previsiones de venta: estadísticas o datos sobre el número de transacciones que tiene previsto
cerrar cada comercial.
Visitas planificadas por los vendedores: calendario con las visitas que tiene que realizar cada
uno de los vendedores comerciales.
Evaluación de Área de mercadeo y ventas

AREA DE MERCADEO Y VENTAS

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Venta del Incrementar las ventas. Descuentos al proveedor por Semanal

producto/Ventas los Semanales adquisición de los productos
totales de Mensual
productos

Cumplimiento de Aumentar la participación Alcanzar las metas

metas/resultados de la empresa en el establecidas en el plan de Mensual
esperados mercado Marketing

Estrategia de distribución

La distribución comercial es una función del marketing enfocada en la trasmisión o sesión

de la propiedad del producto de manos del productor a manos del consumidor, cumpliendo
con los requisitos de tiempo, lugar y surtido; ll objetivo de la distribución comercial es poner
en contacto a los productores con los consumidores.
Al hablar de distribución describimos la manera en que se va a colocar el producto en el
mercado, bien sea según las formas “directa” o “indirecta”; la distribución directa es cuando
el mismo productor hace, vende o lo hace llegar al consumidor final y la distribución indirecta
es cuando el producto es puesto a disposición del consumidor final por medio de los
intermediarios, en este proceso los precios del producto varían, en razón a que el productor
vende a un precio al intermediario y este va a vender a otro precio al cliente final para obtener
su ganancia.
Hoy en día se proyecta a tener un canal directo para ofrecer los productos así se va a tener
productos de mejor calidad y no maltratados por los intermediarios y con precios más bajos.
Mientras más largo sea el canal es más difícil controlar
El mejor sistema de distribución para mí sería el sistema de distribución directo Canal directo
o canal 1 (del productor al fabricante a los consumidores:) Este tipo de canal no tiene ningún
nivel de intermediarios por tanto, nosotros como empresa productora o fabricante
desempeñamos la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización,
transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario las
actividades de venta directa (que influyen ventas por teléfono, compras por correo y de
catálogo, al igual que las formas de ventas electrónicas al detalle, como las compras en línea
y las redes de televisión para la compra desde el hogar).

Aspectos de e- commerce y red geográfica

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables a su producto o

servicio para su promoción y comercialización?

Las tendencias del marketing digital que considero apropiadas y aplicables a mi producto
son:
E- commerce
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
Es una herramienta que facilita las actividades comerciales, referidas a la compra y venta de
productos a través de internet. El E-commerce o comercio electrónico, presta variedad de
servicios como: transferencia electrónica, compra y venta de productos, servicios digitales,
publicidad, comunicaciones, etc. Su radio de acción involucra a todos los sectores de la
economía, globalizando la prestación de todo tipo de servicios y la oferta de productos en
forma ágil y oportuna. (VISA Negocios -La Red de Empresarios-, 2013).
De acuerdo a la lectura anterior entiendo que las redes sociales son uno de los mejores
métodos para el marketing en la actualidad, las redes sociales más usadas en la actualidad
para generar publicidad son el Facebook, twitter e Instagram.

También encontramos el comercio E-BUSSINES: el cual consiste en introducir tecnologías

de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas
tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar negocios en línea, e-business no
es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas
tecnologías de cara a mejorar la gestión. https://debitoor.es/glosario/definicion-e-business
Ventajas
La realización del negocio es en el mismo instante
Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
No existe límite geográfico de actuación
Ahorro de tiempo y dinero
Servicio 24 horas, 7 días a la semana
No hay necesidad de una localización física

Desventajas

El coste de cambiar de proveedor es mínimo

La comparación entre proveedores es mayor

Redes sociales

Como lo es Facebook, Twitter e instagram han influido en las ventas, ya que son un medio
de interés de toda la comunidad y un medio para hacer que los clientes conozcan las ofertas
y novedades de la empresa.
El funcionamiento y mantención del canal estará a cargo de nosotros mismos gestionando
imágenes, publicaciones, activaciones sin desarrollo de programación.
Red geográfica
Para lograr los resultados esperados se diseña la ruta por los respectivos barrios de la ciudad
de Zipaquirá, las rutas trazadas se fijarán en una línea que inicia en la empresa, pasando por
cada uno de los barrios, aprovechando al máximo la capacidad de atención a los clientes.
Informe final

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades

empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio permite
desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a
vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y
satisfacción de los deseos del mercado, conocer a fondo el mercado meta permite orientar a la empresa
en las acciones que se desarrollaran coordinadamente en todos los niveles de la compañía, con una
propuesta de valor que genera ventaja frente a la competencia. Así mismo, el cliente como eje central
de todas las actividades de la organización, es la máxima prioridad, por esto se hace necesario que las
empresas orienten sus esfuerzos a conocer realmente quién es su cliente, enfocando sus directrices y
estrategias para este objetivo, conscientes de que ésta será una formula triunfadora, la cual asegurará
el éxito de su empresa en cuanto a la rentabilidad y posicionamiento de la misma De otro lado se
encuentra la creciente tendencia a la individualización masiva de los productos y servicios, la cual ha
sido posible gracias a los grandes avances de la tecnología de la información, comunicaciones y
manufactura, así las empresas pueden conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos para
crear una mayor variedad de productos y servicios que cubran las necesidades de pequeños segmentos
o de clientes puntuales. Para llevar a cabo este fin se aplicarán los pasos de marketing 1) Investigación
de mercados en el cual se determinan las necesidades de los clientes. 2) Estrategia competitiva donde
se analizan las propias ventajas competitivas. 3) Segmentación de mercados en el que se estudia el
mercado y 4) Mezcla de mercadeo identificando como satisfacer las necesidades de los clientes.
El plan de marketing es un instrumento básico de gestión empresarial donde se recoge todo un trabajo
de investigación y sus resultados, donde se analiza el mercado es un proceso de intenso raciocinio y
coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo principal es la verdadera
satisfacción del consumidor. Este instrumento de gestión permite alcanzar de manera óptima los
objetivos empresariales minimizando el riesgo estando siempre atentos a las variaciones del mercado.
Por medio de un plan de marketing, la empresa identifica sus fuerzas y debilidades a través de un
análisis interno y externo del entorno en el que se desenvuelve, con la finalidad de buscar
oportunidades del mercado. El primer paso es reconocer cuál es la situación actual de la empresa
antes de definir o formular estrategias. El segundo paso es comprender el entorno de mercado donde
la empresa opera. La finalidad del plan de marketing subyace en reducir los riesgos anticipando los
cambios en el mercado que pueden afectar el comportamiento del público objetivo

Bibliografía
http://davidespinosa.es/joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=349&Itemid=742
https://www.eaeprogramas.es/internacionalizacion/ejemplo-real-de-un-plan-de-marketing