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    Manual de Reporte de Servicio Técnico (651) Sapia

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    Anthony De La Cruz Huamán
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    Título original

    Manual de Reporte de Servicio Técnico[651] Sapia

    Derechos de autor

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    MANUAL DE REPORTE DE SERVICIO TÉCNICO

    SAPIA

    1 4
    6

    8 9 10 11 12
    1. Cliente: Se refiere al Centro Asistencial que se está realizando la atención. Por
    ejemplo: Hospital Base III – Chimbote.

    2. Dirección: Se considerará la misma dirección que se envía en la data, se debe incluir


    hasta el Distrito. Por ejemplo: Av. Circunvalación 119 Urb. Laderas del Norte, Dist.
    Chimbote.

    3. Contacto: Se escribe el nombre del encargado de Sistemas del Centro Asistencial.


    4. Técnico / Especialista: Nombre del representante de Cescorp. Por ejemplo: Ivan
    Benancio.
    5. Teléfono: Número de Teléfono del encargado de Sistemas del Centro Asistencial.
    6. CP: Significa (Información de Pedido de Cosapi), se coloca la siguiente serie: 8438836
    / esta serie es genérica.
    7. Cargo: Encargado de Sistemas . (La persona con la que tendremos el contacto directo
    en los Centros Asistenciales).
    Datos del cuadro

    8. Ticket: Se colocará: Servidor


    9. Marca: Se colocará: Dell
    10. Modelo: Se colocará: R730
    11. Serie: Se ubica y valida con la Data enviada. Por ejemplo: GNF22882

    12. Requerimiento / Incidente: Se colocará: Mtto. Preventivo


    13. Status final: Marcaremos con un punto donde dice Cierre de Ticket ®.
    14. Solución: Se escribirá lo siguiente:
    “Se realiza Mtto. Preventivo, se realizan pruebas, equipo quedó operativo.”
    Adicionalmente se debe poner el Código Patrimonial del equipo (Es Salud), el cual se
    ubica en el reverso del equipo y se distingue por tener un sticker de Es Salud. Por
    Ejemplo: 01110097

    15. Fecha: 02/03/2018 (ejemplo)


    H. Inicio: 05:00PM (ejemplo)
    H. Fin: 09:00PM (ejemplo)

    Nombre: Se escribe el nombre del encargado de Sistemas del Centro Asistencial.


    DNI: Del encargado de Sistemas del Centro Asistencial

    16. Firma del Cliente: Firma del encargado de Sistemas del Centro Asistencia
    NOTAS DE IMPORTANCIA:

    - Si no se encuentra algún equipo indicado en la lista enviada, de igual manera


    se debe realizar un Reporte de Servicio, en el campo de Solución, se debe
    detallar que no se ubicó.
    - Si se encuentran equipos adicionales, se deberá realizar el reporte llenando
    todos los campos indicados. Se está enviando Reportes adicionales.
    - Si se encuentra algún equipo dañado o en desuso, se deberá realizar el
    reporte, detallando lo encontrado.
    - Si surgiera algún error al momento de llenar un reporte de servicio, éste
    deberá ser anulado y retornado a Lima, ya que cada reporte es un
    documento de sustento para el cliente. Se están enviando Reportes
    adicionales, tener el debido cuidado de ellos y sobre todo escritura legible,
    de preferencia con letra imprenta.
    - Los reportes se deben realizar tanto para los Servidores DELL Power Edge
    R730 y los Tape DELL Powervault TL1000.

    ENTREGABLES:

    - El Reporte de Servicio Técnico de Sapia, cuenta con 3 juegos de copia.


    (Técnico / Centro de Servicios /Cliente)

    Copia Cliente: Se entregará al Encargado de Sistemas, como constancia de nuestra


    labor.

    Técnico y Centro de Servicios: Estas copias, retornará de manera conjunta a Lima


    por medio de Cescorp.

    Adicionalmente, el cliente está solicitando que se saque 2 copias, del Reporte


    “Técnico”, para tenerlo como constancia al momento de firmar el Acta de
    conformidad al Jefe Zonal.

    NOTA: No olvidar que el envío escaneado de reportes es diario.

    Por ejemplo: Chimbote inicia labores el 05 de Marzo de 5:00pm a 9:00pm, deberá


    enviar los reportes escaneados a más tardar el día 06 de Marzo hasta las 10:00am.

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