Unidad 2. Diagnostico de La Cultura Empresarial
Unidad 2. Diagnostico de La Cultura Empresarial
Unidad 2. Diagnostico de La Cultura Empresarial
Programa de la asignatura:
Cultura empresarial
Clave:
07144740
Unidad 2:
Diagnóstico de la cultura empresarial
Índice
Presentación de la Unidad
Este campo de investigación no ha estado exento de los debates entre las posturas
metodológicas de investigación cuantitativa y cualitativa. La primera, sustentada en la
tradición positivista, se denomina científica, objetiva y seria. Mientras que la segunda,
fundamentada en la antropología, se califica de subjetiva, exploratoria y no seria. Sin
embargo, en el campo de la administración y el estudio de las organizaciones se ha
logrado una transformación del pensamiento científico en donde es posible ir más allá del
conflicto y acercarse a la conciliación sin perder la esencia en cuanto a la postura
adoptada.
Propósitos
Reconocer las posibilidades de investigación que
pueden llevarse a cabo para realizar un diagnóstico
sobre la cultura empresarial.
Preparar instrumentos para su aplicación a un tema-
problema relacionado con la cultura empresarial.
Sintetizar los resultados de los instrumentos
aplicados que permitan consolidar un diagnóstico y
plan de acción sobre la cultura empresarial.
Competencia específica
Por otra parte, las fuentes de información que se aplican en el diagnóstico sobre algún
aspecto de la cultura empresarial determinan tres tipos o categorías de investigación:
documental, de campo y mixta.
Es importante conocer a cada una de ellas y cómo pueden ser aprovechadas al realizar el
diagnóstico de la cultura empresarial.
El uso de fuentes documentales permite, entre otras cosas, elaborar marcos teóricos y
referenciales sobre un determinado tema-problemática o asunto a tratar, recogiendo
aspectos históricos, demográficos, organizacionales, institucionales o normativos en el
caso de una empresa o institución pública o privada.
Elemento de la
Planeación
Pregunta a responder
Estratégica
Es así que con esta primera aproximación a lo producido por la empresa a partir de
la planeación estratégica se comienzan a generar consideraciones importantes sobre
la cultura de la empresa, que representa un primer nivel de diagnóstico.
Ahora que ya conoces cómo iniciar y poner en marcha una investigación documental en la
empresa u organización, es hora de pasar a la investigación de campo.
Por lo anterior, es importante conocer los elementos para el inicio de una investigación de
campo, como se muestra a continuación:
Aspecto de la
Investigación Preguntas a atender
de campo
Propósitos del ¿Qué se busca probar con la investigación de campo con base en el
trabajo de tema–problema relacionado con la cultura empresarial?
campo
Técnicas Observación-Entrevistas-Encuestas-Sesiones grupales
Instrumentos Guías de observación, listas de cotejo, guiones de entrevista,
cuestionarios, guiones para conducir la sesiones grupales, etcétera.
Procedimiento Tiempo y lugar para llevar a cabo la aplicación de instrumentos.
El siguiente cuadro ilustra el nivel de acercamiento que puede darse de acuerdo con la
tipología de la cultura empresarial y los tipos de investigación descritos.
Cultura Revisión de la
organizacional: estructura orgánica,
aspectos formales situación actual de la
visibles empresa, políticas
manuales, procesos,
estudios realizados.
Cultura Aplicación de
organizacional: instrumentos para
aspectos percepciones
informales y actitudes, creencias,
ocultos sentimientos y
afectos, mitos,
lenguajes, etcétera.
Cultura Revisión de las Aplicación de Confrontación entre
organizacional: políticas de la instrumentos para lo definido y lo
clima empresa, marco valorar el clima percibido.
organizacional normativo. organizacional.
En el tema 2.2 se ampliarán las consideraciones para cada una de los tipos
de investigación para el diagnóstico de la cultura empresarial.
Consiste en realizar una revisión de los diferentes textos de la empresa, tales como
organigramas, declaraciones, memoranda, documentos de seguridad, propaganda y
publicidad interna y externa, eslóganes, reglamentos, etcétera. Recuerda que la
revisión que se haga a estos documentos debe ser vista desde la perspectiva cultural, y
por consiguiente, revelar en forma impresa alguna parte de la cultura empresarial.
En los siguientes subtemas se explicará con más detalle cada una de ellas.
La consulta puede partir de información indirecta, como los reportes publicados en medios
impresos (revistas, periódicos, noticias relacionadas con el sector empresarial, fuentes
electrónicas, revisión de aspectos sociodemográficos y económicos de la zona en la que
se localiza la empresa, aspectos descriptivos sobre el entorno físico, etcétera).
Los documentos y aspectos tangibles que pueden servir para iniciar la caracterización
de la cultura empresarial son:
Cada uno de ellos representa un elemento que proporciona un retrato del comportamiento
organizacional dentro de una perspectiva espacio–temporal determinada.
Se puede iniciar revisando la fecha en que fueron generados los documentos, cuáles
fueron los resultados de las auditorias, que problemáticas generales presenta la
empresa, si existe o no un entorno laboral favorable para el desarrollo del trabajo, si
existen o no manuales de procesos aplicables, si la empresa se proyecta claramente
hacia el futuro, si hay planes de crecimiento, etcétera.
Este tipo de información documental permite esbozar con mayor precisión las situaciones
problemáticas que enfrenta la empresa y los modos en que puede intervenirse para
cambiar su cultura empresarial.
Estas técnicas se apoyan en una guía de tópicos aplicable a un grupo de personas que
mediante una o varias sesiones revelan sus posturas sobre un tema o hecho
determinado. El número de personas que participa en una sesión de grupo puede fluctuar
entre 8 y 12 integrantes.
Ocasionalmente se puede aplicar en una sala diseñada para este efecto llamada Cámara
de Gessell, que es una pequeña sala monitoreada a través de un espejo donde el
investigador puede observar sin ser visto. El grupo también puede ser observado por
cámaras de video que registran sus actitudes.
Para trabajar en una sesión grupal con el personal de una empresa u organización debes
saber cómo elaborar una guía o guion de tópicos o asuntos a tratar a partir de una
problemática seleccionada, ya que esta guía o guion de trabajo le dará la dinámica al
proceso, que además se recomienda videograbar. A continuación se ejemplifica una guía
para conducir una sesión grupal.
Grupo de preguntas para elaborar una guía de tópicos que pueda conducir una
sesión grupal para diagnosticar la cultura empresarial.
Para el caso de la cultura empresarial, la entrevista puede ser una técnica relevante si
se desea ahondar en asuntos derivados de las relaciones humanas entre las personas
que colaboran en una organización, el clima organizacional o los valores. Muchas veces
a través de las entrevistas reconocer a las personas clave que ejercen liderazgo sobre el
resto del grupo.
Algunas consideraciones generales para la aplicación de esta técnica son las siguientes:
Iniciar con un saludo cortés con el fin de establecer una atmósfera agradable y
de confianza.
1. ¿Cuáles son las variantes que se aplican para mejorar las actitudes ante
el cliente?
2. ¿Está prevista alguna manera de tratamiento de los valores para
consolidar actitudes ante el cliente?
3. ¿Cuál es la política de la empresa en cuanto a la atención al cliente?
4. Las tradiciones comunicativas desempeñan un papel sumamente importante
en la cultura organizacional para la atención al cliente. ¿Cómo usted valora la
influencia de éstas en la actitud que se asume ante un cliente?
5. ¿Cómo valora usted la influencia que tienen los valores, hábitos y tradiciones
que caracterizan la forma de comunicarse de los trabajadores en la empresa
con respecto al funcionamiento de la entidad?
6. ¿Considera usted que en la empresa a la comunicación se le ha asignado el
lugar que le corresponde? ¿Por qué?
7. ¿Cuáles considera usted que son las dificultades que en cuanto a la
comunicación limitan el adecuado funcionamiento de la empresa?
8. ¿Qué acciones se pueden realizar para dar solución o minimizar las
deficiencias comunicativas que presenta la organización?
Fuente: Batista, Forten & Torres (s.f.): 23
Revisión y
Encuestas y
Temática análisis Observación Trabajo grupal
entrevistas
documental
Historia x x
Valores x x x
Comportamientos x x
Has revisado las técnicas e instrumentos propios de la investigación de campo, que como
observaste, se fundamentan en dos acciones básicas del ser humano: observar y
Autoevaluación
a) Lee con atención cada pregunta para que selecciones la respuesta adecuada.
b) Verifica tus respuestas y, en caso necesario, repasa los temas que necesites
fortalecer.
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexión al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro Preguntas de autorreflexión y consulta las preguntas de tu Docente en
línea formule. A partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexión en un archivo de texto
llamado ATR_U#_XXYZ. Deberás enviar tu archivo mediante la herramienta
Autorreflexiones.
Cierre de la Unidad
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