ROLE PLAY 1 y 3 Casos de Talento Humano

ROLE PLAYER 1
Competencias directivas y liderazgo:
RESUMEN DE HECHOS:
La AFP TU SALVACIÓN es una de las organizaciones especializadas y autorizadas legalmente para

la administración de fondo de pensiones de los trabajadores.
Imagen de la organización en deterioro.

Problema reflejado en el mal clima laboral, existe desmotivación y desunión entre su personal,
además de la falta de liderazgo de los jefes principales en todos los niveles.
 Primera decisión que toma TU SALVACIÓN: cortar vínculo laboral con los mandos
gerenciales ya que consideró que estos eran los causantes de la problemática.
 Segunda decisión: Nueva Gerencia y Busca asesoría externa, planteando que tiene un
presupuesto restrictivo, pero una actitud positiva para mejorar el problema.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL:
Bajo Clima laboral en la organización afectada por una gerencia anterior
OBJETIVO:
Mejora del Clima Laboral afectada por la gerencia anterior, tomando en cuenta un bajo
presupuesto.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:
Alternativa 1: Implementar Programa de bienestar laboral

Ventajas: Desventajas
 Mejora el clima laboral  Tiempo a largo plazo
 Refuerza el liderazgo y mejora la  Inversión alta
comunicación.  Éxito dependiente
 Fortalece el trabajo en equipo.
 Incremento de la productividad
Alternativa 2: Realización de sesiones/talleres por áreas (Coaching Personal)
 Reconcomiendo de las fortalezas y  Inversión media
debilidades personales.  Puede ser confundido con
 Crecimiento en el liderazgo terapias de ayuda emocional, de
 Potencia habilidades Profesionales. valoración, validación de
posiciones o como herramienta
de auto ayuda.
Alternativa 3:Actividades de Integración mensuales
 Inversión media
 Fortalecimiento del trabajo en  El tiempo que se dedica a estas
equipo. dinámicas no se está produciendo.
 Desarrollo d la inteligencia  Aunque no es lo habitual se podría
emocional y empatía generar rivalidades.
MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN:
Alternativa 2: Realización de sesiones/talleres por áreas (Coaching Personal)
Elegimos la alternativa 2, ya que es una alternativa que además de mejorar la situación

problemática, aporta el desempeño profesional, sabemos que la misión consiste en aprender a
entablar una buena relación con las personas para que se sientan en confianza y puedan ser
ayudadas, esto forjara la mejora del vínculo personal en la organización esto hace referencia a
romper el hielo, ser un buen líder y acercarse a los colaboradores; ganarse su confianza es una
de las tareas principales para incentivar un buen clima laboral no obstante esta alternativa tiene
que ir de la mano con el grado de compromiso que la empresa aporte a los colaboradores, si
ésta les hace sentir que está comprometida con ellos, ellos también devolverán con la misma
actitud, agradecer al equipo por su labor y reconocer sus méritos, es una manera de enviar un
mensaje claro a todos los empleados, que se sentirán valorados y tranquilos trabajando con los
responsables de la empresa y no dudarán en acudir a ellos para nuevas propuestas o
inquietudes, en una organización como TU SALVACIÓN tienen como ventaja que al colaborador
no se le otorga inestabilidad económica, basándonos en ello fortalecer el vínculo entre el
personal y la empresa ayudaría a mejorar las relaciones personales.
ROLE PLAYER 3
Gestión del cambio y del compromiso:
Resumen
 Empresa opera en el sector de la decoración
 Tuvo un crecimiento acelerado, provocando contrataciones rápidas de personal
 Se obviaron procesos: reclutamiento, selección, inducción y entrenamiento
 Surgieron conflictos inconvenientes entre personal
 Prevalencia del estilo de dirección autoritario, niveles bajos de delegación de los jefes
Definición del problema central:

La respuesta frente al rápido crecimiento de Delux están limitadas por la falta de recursos
logísticos administrativos y colaboradores idóneos.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:
Alternativa 1: Realizar los procesos adecuados de selección reclutamiento, selección,

inducción y entrenamiento
 Selección de las personas idóneas  Toma mayor tiempo.
para el puesto.  Mayor costo para la empresa
 Reconocimiento e identificación con  Los días de reclutamiento hasta los
la empresa entrenamientos de los nuevos
colaboradores, las ventas y otras
atenciones se verán paralizadas.
Alternativa 2: Programa de Integración de Autoayuda

 Fortalece el sentimiento de unidad.  Tiene un costo alto
 Interrelación con todos los niveles  La empresa destinará tiempo de
jerárquicos. labores para momentos del
 Mejora en flujo de comunicación e programa
información  No garantiza el buen rendimiento en
sus funciones.
Alternativa 3: Alternativa 1 y 2_ Contratación de 1 o 2 líderes por agencia, quien se
encargara de facilitar y capacitar a los nuevos colaboradores ya contratados
Ventajas: Desventajas:
 Mayor concentración de
información.  Tiene un costo alto.
 Niveles de comunicación más  Tiene varios días de desarrollo.
efectivo
 Mayor rendimiento.
 Identificación con la empresa y
mejor clima laboral
Mejor alternativa de Solución:

Alternativa 3: Alternativa 1 y 2_ Contratación de 1 o 2 líderes por agencia, quien se encargará
de facilitar y capacitar a los nuevos colaboradores ya contratados.
Los costos de reclutamiento y selección de personal constituyen un costo alto, no solo en escalas
monetarias, si no también tiempo, dado el caso de DELUX, contamos con una empresa ya
encaminada, que realizar un nuevo proceso de selección y reclutamiento generaría una
desorganización amplia, ya que ésta podría ser masiva, y generaría desconfianza y descontento
por el personal ya contratado, por otro lado la alternativa 2 ofrece mejoras personales y
motivación para nuestros colaboradores, pero las actividades blandas por si solas no puede
garantizar personal competente si estas no están relacionadas a actividades duras, es decir el
conocimiento, por tal motivo elegimos la alternativa 3, esta se basa en complementar ambas
ideas, se podrá comenzar con un sistema de capacitación para fortalecer las competencias de
los colaboradores DELUX ya contratados y orientarlos a su puesto de trabajo para un mejor
desenvolvimiento de funciones, a esto sumado con los talleres de integración y autoayuda se
podrá obtener un buen rendimiento, no obstante se prevé que exista personas que se adecuen
mejor a un puesto diferente al que desarrollan en la actualidad, es por eso que con la alternativa
1 podríamos implementar un reclutamiento y selección interna, generando menores gastos,
para estas capacitaciones se tiene en mente tener 1 o 2 líderes que ayudaran al mejor manejo
de funciones, generaran integración y mayor organización en las funciones, además éstos serán
quienes darán soporte y se desempeñaran como guías en cada agencia, como consecuencia
tendremos una empresa mucho mejor organizada, con mayor productividad, y con personal
preparado para los nuevos retos que se aproximan.

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Imagen de la organización en deterioro.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL:

Bajo Clima laboral en la organización afectada por una gerencia anterior

Alternativa 1: Implementar Programa de bienestar laboral

MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN:

Alternativa 2: Realización de sesiones/talleres por áreas (Coaching Personal)

Elegimos la alternativa 2, ya que es una alternativa que además de mejorar la situación

Definición del problema central:

Alternativa 1: Realizar los procesos adecuados de selección reclutamiento, selección,

Alternativa 2: Programa de Integración de Autoayuda

Mejor alternativa de Solución:

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