Curso Capacitación y Desarrollo PAP (UMayor)
Curso Capacitación y Desarrollo PAP (UMayor)
Curso Capacitación y Desarrollo PAP (UMayor)
Desarrollo
Recursos Humanos U. Mayor
Valor de
Mercado
Capital Humano
•Competencias
•Actitudes
•Capacidad de innovar y adaptación al cambio
Valor de
sus Activos
¡ Hacia la era del Conocimiento !
9
8
Porcentaje Muestra
7
6 Chile
5 Argentina
4 Colombia
3 España
2
1
0
Innovador Directivo Comercial Técnico
Talentos
Visión
empresarial
Características del Ejecutivo Chileno
( Consultora MV- AMROP JUNIO 2001)
ESTRATEGIAS MISION
CULTURA
VALORES
ORGANIZACIONAL.
Visión
Proyecto Empresarial
Familiar Visión
personal
Proyecto Profesional
Valores
Liderazgo,
respeto, etc
¿ En que medida cree que los siguientes factores contribuyen a
fortalecer el compromiso de las personas con los objetivos de la
Organización?
CHILE %
6,88 6,77 6,57
5,35 5,22
5,17
Argentina %
7,55 7,15 6,87 6,6
5,35 5,37
España %
6,89 6,59 6,4
5,53 5,08 5,27
25% Comprometidos
Plan estratégico de RH
LO ÚNICO CONSTANTE ES
EL CAMBIO
1.600.000 años
10.000 años
1.590.000
8.500 años
1.581.500
Antecedentes
1997
100
a
ñ
Velocidad del cambio o
s
desde la invención de la 1969
rueda 50
a
ñ
o
s 1908
8500 años
Antecedentes
En 1.600.000 años
1 descubrimiento cada 17 años
En los últimos 100 años
1 descubrimiento cada 24 horas
Hoy
1 descubrimiento cada 12 horas
Años necesarios para alcanzar 10 millones
de hogares
millones de hogares
38
26
22
9
7
4
0 10 20 30 40
WWW PC T. Celular Fax TV cable telefono
CAMBIO:
“Hacer que las cosas sean diferentes”
CAMBIO PLANEADO :
Cambios intencionales y dirigidos a los
objetivos y metas de la Organización
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MISIÓN
¿Que se espera de los Ejecutivos?
( Visión helicóptero)
Negocio
Entorno Personas
VISION
Visión estratégica
Cuadro
RRLL ARH
de
Mando
CVL DRH RRHH
HOY Negocio
Futuro
RESUMIENDO
Costo Empresa
Costo de Ventas
Costos de Personal No lo ve el cliente,
Costos Administrativos
a menos que se
Costos Ocultos
Otros
transfiera a precio
Satisfacción del cliente
Expectativa: Lo que cada cliente trae y espera recibir, depende de
cada uno, es más, esta puede ser influenciada por otros.
Las expectativas pueden ser de diverso tipo, dependiendo del tipo de cliente, de
ahí que es tan importante la definición estratégica:
• Precio
• Calidad, variedad de productos y servicios ofrecidos.
• Infraestructura directa e indirecta donde se vende u ofrece el producto o
servicio.
• Accesibilidad
•Calidad de atención
• Entorno o ambiente donde se vende u ofrece el producto o servicio
¿Quién se preocupa
de los clientes ?
Presidente
Preocupación de
los Empleados
Gerente General
Gerentes de Área
Supervisores
Empleados
PEC
( Momentos de la Verdad )
Supervisores
Preocupación de
Preocupación de
Gerentes de Área
los Empleados
los Empleados
Gerente General
Presidente
¿Cómo crea valor RR.HH?
Rentabilidad Perspectiva
Crecimiento Financiera
Fidelización Perspectiva
Satisfacción
del cliente Del cliente
Productos y
Servicios Procesos
eficientes y Internos
de calidad
Personal
competente y Aprendizaje
comprometid Crecimiento
Estrategia o
de RR.HH.
Aspectos Claves a
Considerar en la Formulación
de una Estrategia de
Recursos Humanos
Aspectos claves a considerar en la
formulación de una ERH
Liderazgo
Diferenciación Enfoque
en costo
Rotación Alta Media Baja
Supervisores
Gerentes de Área
Gerente General
Presidente
Personal en Contacto
Estructurar y Procesos con valor
estandarizar el ( Apoyo y soporte ) para el cliente
servicio
Preocupación de
G. General
los Empleados
los Empleados
Posicionamiento Organizacional
del Area de RR.HH.
Posicionamiento Posicionamiento
Estratégico Administrativo
Gerencia
Gerencia General
General
Otras Gerencia
Otras Gerencia Gerencias Administración
Gerencias Subgerencia y Finanzas
Recursos Humanos
Subgerencia
Recursos Humanos
Construyamos una
Estrategia de Recursos
Humanos
El problema en nuestras Organizaciones
Estrategia Competitiva
Posicionamiento
Eficiencia Desarrollo
de la Marca, crear
Operacional Organizacional
valor a la Marca
Estrategia de Recursos Humanos
Objetivos Estratégicos de RH
Desarrollo Cultura
Compensaciones Organizacional
Organizacional
Estrategia de RH
Políticas Consistencia
Directiva
Federico El Grande
Por su atención gracias