Foro La Importancia de La Comunicación
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Equipo de desarrollo:
Arnefer Castro Preciado
La importancia de la Comunicación
Mapa conceptual
1. La comunicación
Definición de comunicación
Canal
Código
Clases de comunicación
Niveles de la comunicación
La escucha
Existen grandes diferencias entre oír y escuchar, pues oír es un fenómeno de orden
fisiológico, la estructura biológica permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír
es simplemente percibir vibraciones de sonido, es algo pasivo, no se puede dejar de oír,
a menos que haya una discapacidad o se tapen los oídos.
Por otro lado, escuchar significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye, es
la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales, visuales
o táctiles. Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje, implica la compresión
e interpretación personal del lenguaje; la capacidad de escucha se extiende a la
estructura interna de la persona, incluso cuando no hay sonidos.
Por ello, se escuchan los silencios del otro, los gestos y las posturas para tener una
interpretación personal, se dice que escuchar es un proceso psicológico y activo, porque
se puede dejar de escuchar cuando se quiera.
Es común encontrar teoría que expresa que escuchar no es simplemente estar callado,
la escucha es, en realidad, la suma de tres cosas, arte, ciencia y cualidad social, y todo
está soportado por una base que es la actitud, una actitud positiva hacia la importancia
que tiene el hecho de escuchar.
La persona que sabe escuchar aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los
malentendidos y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una
afirmación.
Las anteriores barreras u obstáculos se dan a nivel de emisor y receptor, y por tanto
deben ser tenidas en cuenta cuando se traten de mejorar los sistemas de comunicación
en la organización.
Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología
común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan
generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser
comprendidas.
Concisión: utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, no hay se debe ser lacónico,
pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que sea
minuciosa.
Naturalidad: tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y
espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del
lenguaje y el camino para lograr la naturalidad, precisamente por una cuidadosa
preparación de la intervención. Vale la pena resaltar que solo con preparación y con
ensayo, se puede asegurar que el mensaje llegue a sus destinatarios de forma precisa y
fácilmente comprensible.
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación eficiente, pero el proceso será
eficiente si se logra crear el campo común de experiencia, que permita que el mensaje
sea entendido teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Escuchar a los demás, quien sabe escuchar es por ende un buen comunicador;
escuchar es un arte que se puede aprender.
• Crear un sistema de seguimiento y auditoría del sistema de comunicación de la
organización. Seleccione los puntos críticos para hacer la auditoría, hacer revisiones
periódicas del sistema, recibir y procesar la retroinformación.
Evitar discusiones: en cualquier conversación hay que evitar los momentos de tensión,
aunque se pueda lograr a veces un triunfo, a la larga es ficticio porque jamás se obtendrá
la buena voluntad del contrincante.
Lo mejor es aceptar el desacuerdo y buscar aquellas áreas donde puede haber puntos
en común, hay que dejar aplazada cualquier lucha de poder; se debe mostrar respeto y
jamás se le tiene que decir a una persona que está totalmente equivocada.