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Estimado huésped:
Le pedimos que responda a este cuestionario de forma sincera, evaluando cada pregunta de
una escala del 1 al 5 siendo
1 2 3 4 5
Cada una de las preguntas está dividida en dos secciones: la primera sobre las expectativas
que usted tiene con respecto a la experiencia que esta por vivir en el Hotel, luego sus
percepciones del servicio brindado al finalizar su estadía. Y por último el grado de
importancia que tiene para usted las siguientes aseveraciones
ESPECTATIVAS PERCEPCIONES
ITEMS 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2
2 Las instalaciones del hotel son seguras
(cumplen con las normas de seguridad)
2 Los precios de los servicios prestados están
3 acordes con la calidad del servicio.