Mantenimiento Aerogeneradores 1
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Mantenimiento Aerogeneradores 1
Resolución 63/2017.
CAPÍTULO I.- ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR PARA ESTE
REGLAMENTO.
• TR (Residencial),
• TS (Tarifa Social),
a) TITULAR
b) TITULAR PRECARIO
c) TITULAR PROVISORIO
Cuando la energía eléctrica sea requerida para la ejecución de obras, se otorgará la TITULARIDAD
PROVISORIA al propietario del inmueble o instalación y a la persona que ejerza la dirección de
la misma quedando, ante la DISTRIBUIDORA, ambos como responsables en forma solidaria.
d) TITULAR TRANSITORIO
En los casos de suministros de carácter no permanente que requieran energía eléctrica para
usos tales como: exposiciones, publicidad, ferias, circos, etc., se otorgará al solicitante la
TITULARIDAD TRANSITORIA, debiendo el mismo cumplir con iguales requisitos que el TITULAR
PRECARIO.
f) CONDICIONES DE HABILITACIÓN
I. No registrar deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto resultante
de este Reglamento.
II. Dar cumplimiento al Depósito de Garantía, establecido en el Artículo 5°, Inciso c) de este acto,
cuando la DISTRIBUIDORA así lo requiera.
III. Abonar el derecho de conexión de acuerdo al cuadro tarifario vigente.
VI. Cumplir con las normas técnicas, de seguridad pública y ambientales generales vigentes del
ENRE, o las que en el futuro se establezcan.
h) PUNTO DE SUMINISTRO
La DISTRIBUIDORA hará entrega del suministro en un solo punto, a excepción de aquellos casos
requeridos por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires o Autoridades Municipales o cuando
razones técnicas, sujetas a aprobación del ENRE, así lo justifiquen. En estos casos se podrá
habilitar más de un punto de suministro, todos ellos en la misma tarifa que correspondería de
estar unificado el suministro.
Informar correctamente, con carácter de Declaración Jurada, los datos que le sean requeridos
al registrar su solicitud de suministro, aportando la información que se le exija, a efectos de la
correcta aplicación de este Reglamento y de su encuadre tarifario. Asimismo, debe actualizar
dicha información cuando se produzcan cambios en los datos iniciales o cuando así lo requiriera
la DISTRIBUIDORA para lo cual dispondrá de un plazo no mayor de TREINTA (30) días hábiles
administrativos.
Abonar la Liquidación de Servicios Públicos (LSP) dentro del plazo fijado en las mismas. La falta
de pago a su vencimiento hará incurrir en mora al USUARIO y lo hará pasible de las penalidades
establecidas en este Reglamento.
Conocida la fecha de vencimiento de la LSP, por figurar este dato en la anterior, de no recibir la
misma con una anticipación de CINCO (5) días previos a su vencimiento -para Usuarios NO
comprendidos en la Ley de Defensa del Consumidor- o DIEZ (10) días previos a su vencimiento -
para Usuarios comprendidos en el Artículo 1° de la Ley de Defensa del Consumidor- el USUARIO
deberá solicitar sin costo un duplicado.
Mantener las instalaciones propias en perfecto estado de conservación. Mantener los gabinetes
y/o locales donde se encuentran instalados los medidores y/o equipos de medición limpios,
secos, señalizados, iluminados y libres de obstáculos que dificulten la lectura de los
instrumentos. Si por responsabilidad del USUARIO, o por haber éste aumentado sin autorización
de la DISTRIBUIDORA la demanda resultante de la declaración jurada que presentara al solicitar
el suministro (hechos que deben ser adecuadamente probados por la DISTRIBUIDORA), se
produjera el deterioro o destrucción total o parcial de los medidores y/o instrumentos de control
de propiedad de la DISTRIBUIDORA, aquél abonará el costo de reparación o reposición de los
mismos.
Mantener las instalaciones aguas abajo del primer seccionamiento en perfecto estado de
conservación respetando los requisitos establecidos en la “Reglamentación para la ejecución de
instalaciones eléctricas en inmuebles” emitida por la Asociación Electrotécnica Argentina o los
dispuestos en las normas locales que sean de aplicación.
e) COMUNICACIONES A LA DISTRIBUIDORA
Permitir y hacer posible al personal de la DISTRIBUIDORA y/o del ENRE, que acrediten
debidamente su identificación como tales, el acceso al lugar donde se hallan los gabinetes de
medidores y/o equipos de medición y a sus instalaciones.
g) USO DE POTENCIA
h) SUMINISTRO A TERCEROS
i) CANCELACIÓN DE LA TITULARIDAD
Solicitar la cancelación de la Titularidad cuando deje de ser USUARIO del suministro. Hasta tanto
no lo haga será tenido como solidariamente responsable con el o los USUARIOS no titulares de
todas las obligaciones establecidas en el presente Reglamento. Los trámites relacionados con la
cancelación o cambio de titularidad serán sin cargo.
j) CONTROL DE LECTURA
k) PERTURBACIONES
En el caso de control de medidores o equipos de medición "in situ" se admitirá una tolerancia
de +/- 2% (más/menos dos por ciento) por sobre los valores estipulados en la norma Iram 2412
parte I y II para los medidores clase 2 y del +/- 1% (más/menos uno por ciento) para los
medidores clase 1, según resulten de aplicación las mismas a los medidores o equipos de
medición de acuerdo a lo que al respecto se establece en el Contrato de Concesión.
En el caso de existir dudas aún o no estar de acuerdo el USUARIO con el resultado del contraste
"in situ" podrá exigir a la DISTRIBUIDORA su recontraste en Laboratorio habilitado por la
normativa vigente. En ese caso se retirará el medidor o equipo de medición y se efectuará un
contraste en Laboratorio de acuerdo con la norma Iram 2412, parte I o II según corresponda.
En todos los casos en que se verifique que el funcionamiento del medidor difiere de los valores
admitidos conforme a lo establecido en el Contrato de Concesión, se ajustarán las facturaciones
según lo establecido en el Artículo 5° Inciso d) de este Reglamento y los gastos de contraste y
recontraste serán a cargo de la DISTRIBUIDORA.
c) RECLAMOS O QUEJAS
Ante el reclamo, la DISTRIBUIDORA debe cumplir estrictamente las normas que surgen del
presente Reglamento y las establecidas en el Subanexo “Normas de Calidad del Servicio Público
y Sanciones” del Contrato de Concesión, con las formalidades que se establecen en el Artículo
4°, Inciso j) del presente.
El USUARIO tiene derecho a ser informado por el mismo medio en que efectuó su reclamo, del
número asignado al mismo. En caso de que el reclamo sea efectuado en forma personal, el
USUARIO tiene derecho a que se le entregue una constancia escrita de ello con los datos de la
registración informática efectuada.
d) PAGO ANTICIPADO
En los casos en que las circunstancias lo justifiquen y siguiendo al efecto los procedimientos que
establezca la DISTRIBUIDORA, el USUARIO tendrá derecho a efectuar pagos anticipados a cuenta
de futuros consumos, tomándose al efecto como base los consumos registrados en los períodos
inmediatos anteriores.
En el caso en que se produzcan daños a las instalaciones y/o artefactos de propiedad del
USUARIO provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la
DISTRIBUIDORA, y que no puedan ser evitados mediante la instalación en los mismos de las
protecciones de norma, la DISTRIBUIDORA debe hacerse cargo de la reparación y/o reposición
correspondiente, salvo caso de fuerza mayor.
a) CALIDAD DE SERVICIO
b) APLICACIÓN DE LA TARIFA
La DISTRIBUIDORA sólo debe facturar por la energía suministrada y/o servicios prestados, los
importes que resulten de la aplicación del cuadro tarifario autorizado, más los fondos, tasas e
impuestos que deba recaudar conforme a las disposiciones vigentes, debiendo discriminar la
contribución del SEIS POR CIENTO (6%) y del SEIS POR MIL (6‰) en la forma que especifica el
respectivo Contrato de Concesión.
En los casos en que el Régimen Tarifario no disponga lo contrario, la facturación debe reflejar
lecturas reales. Solo podrá estimarse el consumo en los casos expresamente autorizados por el
ENRE, no pudiendo superar los límites establecidos en el Subanexo "Normas de Calidad del
Servicio Público y Sanciones" del Contrato de Concesión. Con la primera lectura posterior a las
estimaciones realizadas dentro de tal límite, se debe efectuar la refacturación del consumo
habido entre dicha lectura y la última lectura real anterior, prorrateando dicho consumo en
función de los períodos de facturación comprendidos entre las dos lecturas reales y facturando
los consumos resultantes al valor tarifario vigente en cada período. La DISTRIBUIDORA debe
emitir la Nota de Débito o de Crédito resultante de la diferencia entre las facturaciones
realizadas con valores estimados y la refacturación correspondiente.
En los casos de instalación de medidores o equipos de medición por conexiones nuevas o por
reemplazo del equipo de medición anterior, éstos serán precintados por la DISTRIBUIDORA en
presencia del USUARIO. De no hacerse presente éste, se le debe comunicar, en forma
fehaciente, lo actuado al respecto. Dicha obligación también rige para el caso de cualquier otro
procedimiento llevado a cabo por la DISTRIBUIDORA que implique el cambio de precintos del
medidor o equipo de medición.
d) ANORMALIDADES
- Identificación de la categoría tarifaria del USUARIO, valores de los parámetros tarifarios (cargos
fijos y variables).
- Detalle de los descuentos y créditos correspondientes y de las tasas, fondos, gravámenes, así
como las contribuciones del SEIS POR CIENTO (6%) y del SEIS POR MIL (6 ‰) discriminadas
conforme lo estipula el respectivo Contrato de Concesión.
- Sanciones por falta de pago en término, con especificación del plazo a partir del cual la
DISTRIBUIDORA tendrá derecho a la suspensión del suministro.
- Lugares y/o números de teléfonos donde el USUARIO pueda recurrir en caso de falta o
inconvenientes en el suministro.
- Obligación del USUARIO de reclamar la factura en caso de no recibirla CINCO (5) días previos a
su vencimiento -para Usuarios NO comprendidos en la Ley de Defensa del Consumidor- o DIEZ
(10) días previos a su vencimiento - para Usuarios comprendidos en el Artículo 1° de la Ley de
Defensa del Consumidor -
- Leyenda que rece: “Usted puede dirigir sus reclamos al Ente Nacional Regulador de la
Electricidad, Suipacha 615, PB (de 9 a 17 hs), comunicarse gratuitamente al 0800 333 3000.
- Detalle de las deudas que registrase el USUARIO, indicando sus periodos y conceptos. En caso
de no poseer saldos impagos, la DISTRIBUIDORA debe incluir una leyenda que indique que no
existen deudas pendientes. La falta de esta manifestación hará presumir que el USUARIO se
encuentra al día con sus pagos y no mantiene deudas con la
DISTRIBUIDORA.
f) REINTEGRO DE IMPORTES
En los casos en que la DISTRIBUIDORA aplicara tarifas superiores y/o facturare sumas mayores
a las que correspondiere por causas imputables a la misma, debe reintegrar al USUARIO los
importes percibidos de más.
En estos casos, para el cálculo del reintegro se aplicará la tarifa vigente a la fecha de
comunicación de la anormalidad y abarcará el período comprendido entre la fecha del pago
efectuado y la de su efectiva devolución, con más el interés previsto en el Artículo 9° de este
Reglamento. Asimismo, al monto del capital así conformado, debe adicionar una penalidad del
VEINTE POR CIENTO (20%). En caso de tratarse de un USUARIO abarcado por el Artículo 1° de la
Ley de Defensa del Consumidor dicha penalidad será del VEINTICINCO POR CIENTO (25%).
El reintegro debe efectuarse en un plazo máximo de DIEZ (10) días hábiles administrativos de
verificado el error.
g) TARJETA DE IDENTIFICACIÓN
La DISTRIBUIDORA debe implementar una tarjeta identificatoria (con nombre, apellido y número
de agente) para todo el personal que tenga relación con la atención al público. Esta tarjeta debe
exhibirse en forma visible sobre la vestimenta.
h) CARTEL ANUNCIADOR
Sin perjuicio de otras medidas de difusión que considere adecuadas, la DISTRIBUIDORA debe
fijar en cada una de sus instalaciones donde se atienda al público un cartel, vitrina o dispositivo
informático adecuado, los que deben contener información relativa al cuadro tarifario vigente,
los derechos y obligaciones de las partes definidas en el presente Reglamento y el anuncio
comunicando a los USUARIOS que se encuentra a su disposición el libro de quejas, el Reglamento
de Suministro, el cuadro tarifario vigente y cualquier otra normativa que el ENRE determine.
Asimismo, debe tener a disposición de los USUARIOS (en soporte papel y en un lugar accesible
al público) el cuadro tarifario vigente, el presente Reglamento y cualquier otra normativa que el
ENRE determine.
j) RECLAMOS Y QUEJAS
La DISTRIBUIDORA está obligada a comunicar al USUARIO, por el mismo medio en que éste
realizó su reclamo, el número asignado y los demás datos que surjan del registro informático.
En caso de tratarse de un reclamo hecho en forma personal, debe entregar constancia escrita al
momento de su recepción con los datos de la registración informática efectuada.
En cada uno de los locales donde la DISTRIBUIDORA atienda al público debe existir un Libro de
Quejas a disposición de los USUARIOS, previamente habilitado por el ENRE, debiendo indicarse
en un cartel, vitrina o dispositivo informático adecuado la existencia del mismo.
Todas las quejas asentadas en dicho libro deben incluirse en el registro informático establecido
precedentemente.
Dentro del plazo establecido precedentemente, la DISTRIBUIDORA está obligada a notificar por
escrito al USUARIO, con constancia de entrega, la decisión adoptada con relación a su reclamo,
la que debe estar debidamente fundada, acreditándole -en caso de corresponder- las multas
establecidas en la normativa aplicable. En el mismo acto debe informar al USUARIO el derecho
de recurrir ante el ENRE en caso de no estar de acuerdo con la resolución adoptada,
transcribiendo el presente párrafo y consignando los datos y horarios de atención al público del
ENRE.
De resolverse que el monto de la LSP objetada era el correcto, respecto del saldo impago se
aplicarán las disposiciones sobre mora en el pago de las LSP.
En caso de que el USUARIO haya recurrido al ENRE por disconformidad con la resolución
adoptada por la DISTRIBUIDORA, el suministro no se podrá suspender por el motivo objeto del
reclamo, hasta tanto se expida el ENRE en forma definitiva o el órgano competente de resolver
la alzada si este recurso fuese interpuesto.
IV.- Reclamos o Quejas por Suspensión Indebida del Servicio. Cuando el reclamo o la queja se
refiera a la suspensión del suministro por falta de pago y el USUARIO demostrara haberlo
efectuado, la DISTRIBUIDORA debe restablecer el servicio dentro de las CUATRO (4) HORAS de
constatado el pago de la facturación cuestionada, debiendo, además, acreditar al USUARIO el
DIEZ POR CIENTO (10%) de la LSP erróneamente objetada. De tratarse de un USUARIO abarcado
por el Artículo 1° de la Ley de Defensa del Consumidor la DISTRIBUIDORA acreditará al USUARIO
el VEINTICINCO POR CIENTO (25%) de la LSP
V.- Procedimiento de los Reclamos ante el ENRE. Si el USUARIO no estuviera conforme con la
decisión de la DISTRIBUIDORA respecto a su reclamo o queja o no la recibiera en el término
fijado en el Apartado I) del presente inciso, podrá recurrir ante el ENRE. Para ello debe denunciar
el número de reclamo previo efectuado ante la DISTRIBUIDORA y la razón de su disconformidad,
así como los demás datos y/o documentación que sean necesarios conforme la normativa
vigente.
k) ATENCIÓN AL PÚBLICO.
También debe mantener dentro del área geográfica de la concesión, locales apropiados para la
atención al público en número y con la dispersión adecuada, asegurando para la Provincia de
Buenos Aires un mínimo de UNA (1) oficina comercial por partido. En dichos locales la atención
al público debe efectuarse en forma personalizada, en un horario uniforme para todos los
locales y durante un mínimo de SIETE (7) horas diarias (de 08 a 15 horas) en forma continua.
Debe además mantener servicios de llamadas telefónicas gratuitas para el USUARIO para la
atención de reclamos por falta de suministro y emergencias, durante las VEINTICUATRO (24)
horas del día, todos los días del año.
Los reclamos por Seguridad en la Vía Pública y Usuarios Electrodependientes deben ser siempre
atendidos por operadores. Los horarios de atención al público y los números telefónicos y
direcciones donde se puedan efectuar reclamos, deben figurar en la Liquidación de Servicios
Públicos (LSP) o en la comunicación que la acompañe, además del deber de la DISTRIBUIDORA
de proceder a su adecuada difusión.
l) INFORMACIÓN AL USUARIO
En caso de comprobarse inexactitud de los datos suministrados por el TITULAR, que origine la
aplicación de una tarifa inferior a la que correspondiere, la DISTRIBUIDORA facturará e intimará
al pago de la diferencia que hubiere, dentro del plazo de CINCO (5) días hábiles administrativos.
En estos casos, para el cálculo del recupero se aplicará la tarifa vigente a la fecha de su
normalización y abarcará el período comprendido entre tal momento y el correspondiente al
inicio de la anormalidad, plazo que no podrá ser mayor a UN (1) año, con más el interés previsto
en el Artículo 9° de este Reglamento y una penalidad del VEINTE POR CIENTO (20%).
I. Tratamiento para Usuarios de las Tarifas 1R y 1G. Tarifa Social. Tarifa ELD (Usuarios
Electrodependientes). Entidades de Bien Público y Clubes de Barrio:
A los titulares bajo las tarifas 1R (Pequeñas Demandas, Uso Residencial) y 1G (Pequeñas
Demandas, Uso General), Tarifa Social, Tarifa ELD Usuarios Electrodependientes, Entidades de
Bien Público y Clubes de Barrio que no abonaren la factura a la fecha de su primer vencimiento,
se les aplicará automáticamente sobre el monto de la misma la Tasa pasiva para Descuento de
Documentos Comerciales a TREINTA (30) días del Banco de la Nación Argentina, incrementada
en un CINCUENTA POR CIENTO (50%), habilitándose a la DISTRIBUIDORA a cobrar, cuando el
pago se efectúe dentro del plazo del segundo vencimiento, la penalidad resultante de calcular
la indicada tasa incrementada para un lapso de CINCO (5) días. La tasa será la correspondiente
al último día hábil del mes inmediato anterior a la fecha de emisión de las respectivas LSP.
La DISTRIBUIDORA debe emitir las LSP con DOS (2) vencimientos, el segundo de ellos a los CINCO
(5) días del primero.
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado, transcurridos CATORCE (14) días corridos de
mora a partir del primer vencimiento, la DISTRIBUIDORA se encuentra facultada para disponer
la suspensión del suministro de energía eléctrica al deudor moroso, previa comunicación con no
menos de VEINTICUATRO (24) HORAS hábiles de anticipación.
II. Tratamiento para los Usuarios del resto de las Categorías Tarifarias:
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado, transcurridos CINCO (5) días de mora, la
DISTRIBUIDORA se encuentra facultada para disponer la suspensión del suministro de energía
eléctrica al deudor moroso, previa comunicación con no menos de VEINTICUATRO (24) horas
hábiles de anticipación.
En todos los casos la DISTRIBUIDORA sólo podrá ejercer estos derechos siempre que pueda
acreditar que se ha efectuado la entrega de la Liquidación de Servicios Públicos (LSP) con una
anticipación de CINCO (5) días previos a su vencimiento (para Usuarios NO comprendidos en la
Ley de Defensa del Consumidor -LDC) o DIEZ (10) días previos a su vencimiento (para Usuarios
comprendidos en la LDC).
c) DEPÓSITO DE GARANTÍA
- En otros casos en que las circunstancias lo justifiquen, tales como los casos de concurso o
quiebra del USUARIO, y con comunicación previa al ENRE.
El importe del Depósito de Garantía será calculado de acuerdo con la Tarifa a la que corresponda
el USUARIO y en virtud del consumo probable de energía del mismo:
El Depósito de Garantía, o la parte del mismo que no hubiera sido imputado a la cancelación de
deudas, será devuelta al USUARIO cuando a éste se le otorgue el beneficio de una Tarifa Social,
cuando deje de ser USUARIO o cuando haya desaparecido la causa que dio origen a su
constitución, con más un interés equivalente a la Tasa Activa para Descuento de Documentos
Comerciales a TREINTA (30) días del Banco de la Nación Argentina. El valor de dicha tasa será el
correspondiente al último día hábil del mes inmediato anterior a la fecha de la devolución del
mencionado depósito.
c) Podrá recuperarse hasta un máximo retroactivo de DOS (2) años para el supuesto de
anormalidad no visible y de hasta UN (1) año en el supuesto de tratarse de una anormalidad
visible.
casos:
I. Por falta de pago de una Factura de Servicio/Liquidación de Servicio Público, en los casos y
términos establecidos en el Artículo 5°, Incisos a) y b) de este Reglamento.
II. Por falta de pago de la factura complementaria por recuperación de demandas y/o consumos
no registrados según lo establecido en el Artículo 5°, Inciso d), Apartados II y III del presente
Reglamento.
IV. Al levantar el Acta de Constatación en los casos que se describen en el Apartado II, del Inciso
d) del Artículo 5° del presente Reglamento.
En caso de incumplimiento a lo establecido en los Incisos c), d), e), f) y k) del Artículo 2° de este
Reglamento, en que la DISTRIBUIDORA debe previamente intimar la regularización de la
anomalía en un plazo de DIEZ (10) días hábiles administrativos.
Cuando la empresa constate que existe un riesgo inminente para la Seguridad Pública.
ARTÍCULO 7° - CORTE DEL SUMINISTRO
El corte del suministro implicará el retiro de la conexión domiciliaria, y del medidor y/o equipo
de medición.
En los casos de suministros suspendidos por aplicación del Artículo 6°, Inciso a), Apartado III e
Inciso b), si el USUARIO comunicara la desaparición de la causa que motivara la suspensión, la
DISTRIBUIDORA, dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) horas, sin computar feriados, de recibido
el aviso debe verificar la información del USUARIO y, en su caso, normalizar el suministro, previo
pago de la tasa de rehabilitación. En los casos de corte del suministro a los efectos de su
rehabilitación se aplicarán los tiempos, tasas y costos correspondientes a una conexión nueva,
las que deben ser abonadas por el USUARIO con anterioridad a la rehabilitación del suministro.
se aplicará la Tasa Pasiva para Descuento de Documentos Comerciales a TREINTA (30) días del
Banco de la Nación Argentina.