Pe
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Pe
TEMA
PRESENTADO POR:
LIMA – PERÚ
2018
INTRODUCCIÓN
Las medidas apropiadas para evitar el riesgo de incendios o explosiones pueden variar
según las circunstancias en que se presente el riesgo -el incendio como fenómeno- su
todos los factores que puedan incidir en su ocurrencia, es decir, no sólo la parte de los
equipos y su funcionamiento sino también las actitudes del trabajador y las medidas
El desarrollo de las diferentes actividades humanas, cualquiera que estas sean, están
Un incendio es una ocurrencia de fuego no controlada que puede abrasar algo que no
1 Definiciones:
1.2 Sistemas Contra Incendios: Los sistemas contra incendio son un conjunto de
1.1.3. Las Normas NFPA: La NFPA (National Fire Protection Association), encargada
Sus estándares conocidos como National Fire Codes recomiendan las prácticas
1.1.4.2 Asesoría: es aquella circunstancia en que la persona busca apoyo en otra para
aclarar cómo realizar una actividad, se utiliza en las empresas con personal
preparado para resolver algunas dudas de los servicios que se realizaran. Las
personas que realizan dicha actividad son personas preparadas con alto nivel de
al fuego en las paredes exteriores a las viviendas. Más tarde, en el siglo XII en
barreras corta fuegos. Pero no fue hasta la revolución industrial en Gran Bretaña en
el siglo XVIII y más tarde en los EE.UU. en el siglo XIX, cuando se cambia la cara
finales del Siglo XIX, luego de varios espectaculares incendios que nace la NFPA,
incendios.1
1
http://www.nfpajla.org/columnas/punto-de-vista/387-la-historia-de-la-ingenieria-de-proteccion-
contra-incendios
desarrollo de las normas promulgadas por la NFPA. El primer departamento de
actualidad tres variantes tecnológicas, cada una de las cuales tiene sus ventajas de
trabajan por zonas y tienen una capacidad establecida por cada fabricante, que
van desde 1 hasta 100 zonas. Básicamente una zona consiste en alguno o todos
los accesorios de acción o control de un área o piso de una edificación. Cuando
Programación simple.
producía una señal de alarma de incendio, para lo cual hubo que desarrollar una
contar los paneles con la posibilidad de identificar qué accesorio específico está
cantidad de SLC que contiene y por la cantidad de puntos que cada uno de estos
Direccionables son:
Fácil instalación.
Más información del estado del sistema sobre el panel y la estación central
(registro de eventos).
direccionables.
Entre ellas:
que otras, de acuerdo a cada fabricante, facilitarán el control por medio de causas
Compensación de deriva.
Alerta de mantenimiento.
Ajuste Día/Noche.
Métodos de prueba.
Protocolos de comunicación.
Comparación de protocolos.
nuestra empresa, siendo relacionadas con los diferentes sectores industriales como:
1.4.1 Asesoría:
incendios, preparados para guiar a los futuros clientes desde que inicia operaciones
Por lo que se maneja una presentación adecuada definiendo los productos con un
programas como Autocad, Corel e Ilustrator al igual que las licencias de Windows
3.- El consultor
informa las
Escuchar los 2 caracteristicas del
requerimientos
del cliente producto y los
servicios al cliente.
4 5 6
3 4.- El cliente solicita
Si la cotización de
Demostración Solicita Entrega
Realiza cotización al
del Producto cotización cotización
cliente
productos e
implementos contra
incendios.
No
5.- Se realiza la
No Aprobación
de la cotización
cotización? 6.-Se entrega
cotización al cliente
7 Si
7.-Aprobada la
Cierre del
cotización se inicia el
contrato contrato de la venta
Agradecer la de nuestro producto.
v isita
Fin
Fuente: FIREMANTTO
1.4.2 Implementación:
El cliente solicita una visita para poder evaluar el adecuado sistema contra
INDECI.
maqueta del sistema que se construye para comprender mejor la solicitud y sus
posibles soluciones para evaluar mejor los requisitos y probar las opciones de
industrial modernos.
Flujograma de Implementación
FLUJOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
Descripcion
1.- Contratar un
Inicio diseñador de sistema
1 2 2.- Desarrollo de
3
Software con todo los
Contratar el Aprobació No
desarrollo y el
Desarrollar n del Rediseñar requisitos
el Sof tware
diseñador Sof tware? solicitados.
3.- Aprobación por
parte de los
Si administradores y
4 socios de la
Sof tware
instalados compañía.
4.- Software
instalados y
5 complementado con
Periodo de
prueba lo requerido.
5.- Periodo de
Periodo culminado 6 prueba.
y entrega 6.-Periodo culminado
y entrega del sistema
a la empresa.
Fin
Fuente: FIREMANTTO
1.4.3 Mantenimiento:
operativo.
5.- El trabajador se
Factura reune con el cliente
6 para culminar con las
asesorias.
6.-Se entrega la
Agradecer la Cobrar el valor
v isita Factura.
la factura
7
7.-Se realiza el cobro
del valor de la
factura.
Fin
Fuente: FIREMANTTO
Fire Mantto Ingenieros EIRL cuenta con una Gerencia General a la que le reportan
tres Gerencias de primera línea las cuales son: Gerencia de Proyectos, Gerencia
cuales, contactan a los clientes y concertar una cita para visitarlos en sus
instalaciones
ejecutan los trabajos solicitados por los clientes. Y finalmente la Gerencia General
Gerencia
General
Asistente de
Gerencia
Fuente: FIREMANTTO
Funciones.-
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
gubernamentales.
Funciones.-
Funciones.-
electromecánicos.
aspectos identificando las actividades, los recursos, los plazos y los costos.
Funciones.-
Programar, organizar, dirigir, coordinar, controlar, supervisar y evaluar las
comercial.
Empresa.
Comercial.
ajustes que resulten necesarios para una mejor comercialización de los servicios.
Funciones.-
Hacer viables los objetivos con respecto a la definición y la realización eficaz
del proyecto.
realizar, los recursos a utilizar, los plazos de entrega y lo que costará efectuar
todo el proyecto.
Mantener las relaciones externas del proyecto con los posibles o futuros clientes,
proveedores o subcontratistas.
proyecto.
1.6.6 Operarios:
Funciones.-
institución.
Funciones.-
Elaborar el perfil del candidato más idóneo para los puestos de la organización.
1.6.8 Consultores:
Funciones.-
Capacitar al cliente.
1.6.9 Ingenieros
Funciones.-
Estudio de alternativas
Comparación de alternativas
diseñar y controlar los sistemas que se deben utilizar para brindar la mejor
solución para la implementación de un adecuado sistema contra incendio. Desde
2.1.1.1 Oportunidades:
Lima, a los cuales se les exige que cumplan con las medidas de seguridad contra
oportunidad a las empresas del rubro en ofrecer sus servicios a las nuevas obras.
En los últimos años ha exigido que se cumpla lo indicado en los artículos del 52
equipamiento del sistema contra incendios. Las empresas deben cumplir con
2
https://es.slideshare.net/UIEPGUPC/el-crecimiento-de-almacenes-en-lima-metropolitana
3
https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/marco_macro/informe_actualizacion_proyecciones.pdf
multifamiliar, por lo tanto es una gran oportunidad de ventas para las empresas
Las entidades financieras requieren de los seguros contra incendios para proteger
las garantías, bienes hipotecados o prendas que respaldan los créditos que les
otorgan", por lo tanto cada vez es más requerido el servicio que ofrecemos5
protección contra incendios, pero ¿qué sucede con los edificios construidos
incendio son los sistemas de Protección Contra Incendio, bien porque están
https://www.google.com.pe/search?q=ley+sistema+contra+incendio&rlz=2C1KMZB_enPE0536PE0536&
oq=ley+sistema+contra+incendio&aqs=chrome..69i57j0.9470j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
5
https://gestion.pe/tu-dinero/pymes-aumentan-demanda-seguros-incendios-exigencia-bancos-116396
6
https://www.comunidades.com/blog/seguridad-contra-incendios/
que es realmente importante que los sistemas de Protección Contra Incendios
estén correctamente mantenidos, y así seguir con una relación a largo plazo con
A lo largo de los años y con mucho esfuerzo logramos adquirir nuestras viviendas,
invierte en maquinaria y equipo, entre otros bienes los cuales podrían desaparecer de la
noche a la mañana frente a un incendio. Por ello, Gerbo Pacchioni, Director de Riesgos
Generales de Aon Perú, señaló que contar con un seguro de incendio es muy importante
porque este tipo de productos están diseñados para proteger nuestro patrimonio personal
Los pagos efectuados por las empresas aseguradoras por daños de incendios a
último año, según la compañía de seguros Mapfre. Hoy las empresas si bien es
7
http://www.solerprevencion.com/noticias/mantenimiento-seguridad-contra-incendios/
8
https://rpp.pe/economia/economia/por-que-es-importante-contar-con-un-seguro-contra-incendios-
en-esta-epoca-del-ano-noticia-1096974
9
https://gestion.pe/economia/mercados/mercado-sistemas-proteccion-incendios-mueve-us-190-
millones-118732
cierto cuentan con un seguro toman la precaución de contar con el servicio de
los sistemas contra incendios, porque el trámite para que el seguro cubra los
daños, toma tiempo y se pierden para seguir produciendo. Siendo una gran
2.1.2 Amenazas:
las empresas.
reparación de los equipos sea más costoso. Por lo tanto, las empresas tendrán
Estudios recientes estiman que entre el 55% y el 60% del total de nuestra
10
https://andina.pe/Agencia/noticia-seguros-cubrieron-s-231-millones-incendios-a-negocios-el-ultimo-
ano-671035.aspx
11
https://gestion.pe/economia/10-principales-riesgos-enfrentan-mineras-84472
12
https://www.20minutos.es/noticia/1868549/0/inflacion/economia/domestica/#xtor=AD-
15&xts=467263
economía es informal.13, lo que representa un peligro latente y afecta
empresas.14
poco o nada protegen sus vidas. Los incendios en Paruro, las galerías de Mesa
incrementado en un 20% en los primeros cuatro meses del año con respecto al
mismo periodo del año anterior. Si no invierten en volver los negocios formales,
13
https://gestion.pe/blog/mineria-2021/2018/02/mineria-informal-que-hacer.html
14
https://gestion.pe/economia/10-principales-riesgos-enfrentan-mineras-84473
15
https://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/municipalidad-lima-cancelo-presupuesto-
bomberos-roma-2-n282666
16
https://peru21.pe/lima/lima-aumentan-incendios-informalidad-407507?href=tepuedeinteresar
El mantenimiento de equipos contra incendios: una inversión segura y rentable.
Peruanos invierten tres veces más en seguridad de sus casas ante incremento de
autoridades no invierten, ¿Qué se puede esperar de las empresas a las cuales les
2.2.1 Oportunidades:
por el cumplimiento de un requisito legal, sino también una inversión que los va
relacionadas a incendios.20
17
https://gestion.pe/?ref=footer
18
https://diariocorreo.pe/economia/peruanos-invierten-tres-veces-mas-en-seguridad-de-sus-casas-
ante-incremento-de-delincuencia-750968/
19
https://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/municipalidad-lima-cancelo- presupuesto-
bomberos-roma-2-n282666
20
http://www3.vivienda.gob.pe/dgprvu/docs/RNE/T%C3%ADtulo%20III%20Edificaciones/47%20A.130%20
REQUISITOS%20DE%20SEGURIDAD%20DS%20N%C2%B0%20017-2012.pdf
NFPA 13, 14, 20, 25, 72.21
requerimientos de la ley.
Las municipalidades exigen contar con un sistema contra incendios para poder
Las empresas aseguradoras solicitan a las empresas contar con un sistema contra
incendios operativo.23
Nuestra empresa es una empresa formal, la cual cumple con las obligaciones de
registrado en planilla.
21
http://www.nfpajla.org/nfpa-en-lationoamerica/nfpa-en-espanol
22
Entrevista Ing. Martin Vizcarra Milla / Radio Miraflores
23
Tesis Ing. Martin Vizcarra Milla
Seguridad de Defensa Civil, mediante la cual se verifica y evalúa el
2.2.2 Amenazas:
especializado.
general de brigada Jorge Chávez, jefe del INDECI, afirmó que para efectuar esas
que los municipios solo hacen labores de fiscalización. “La gran mayoría no
las comunas deben exigirles a los dueños de tales negocios que sus locales
y detectores de humo.24
empresa26
24
https://peru21.pe/lima/indeci-critican-inspecciones-realizan-municipios-403756
25
http://www.nfpa.org/
26
https://es.wikipedia.org/wiki/Polarizaci%C3%B3n
2.3.1 Oportunidades:
Uso de redes sociales para concientizar y ofrecer nuestro servicio, los cuales
Facebook (gratis), con una disponibilidad inmediata, ya que por medio de Hibu,
brevedad
Protección de datos mediante una nube, ya que los sistemas de nubes son los
colaboración.
actuación.27
2.3.2 Amenazas:
El incremento del costo de los equipos tecnológicos, ya que las empresas de este
rubro, muchas veces inician sus actividades bajo capital y sin ningún tipo de
financiamiento.
27
http://www.interempresas.net/Seguridad/Articulos/167860-Los-avances-tecnologicos-en-la-
proteccion-contra-incendios-una-necesidad-inmediata.html
El alto arancel de las importaciones de los equipos tecnológicos por vìa aérea, la
cual es rápida, hace que realicemos la importación por vìa marítima que es màs
Existen dispositivos relativamente modernos que empiezan a ser cada vez más
28
http://ingdesistemasudo.blogspot.com/
29
http://www.emb.cl/hsec/articulo.mvc?xid=720&edi=32&xit=la-innovacion-
pueden ser de sexo masculino y femenino.
2.4.1 Oportunidades:
incendios.
incendios
Clientes que si otorgan adelanto del 50% para la ejecución del bien o del
servicio.
implementación.
El Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, tiene entre sus funciones:
2.4.2 Amenazas:
Inseguridad ciudadana.
30
http://focoeconomico.org/2016/11/25/informalidad-en-peru/
31
http://www.solerprevencion.com/formacion/importnacia-formacion-contra-incendios/
sistema contra incendios no se podrá obtener buenos resultados si hubiera una
emergencia.32
BASICAS:
3.1.1. Empresa BAUSTELLE S.A.: Es una empresa que viene trabajando de manera
años en las áreas en que se desarrolla. Tienen como objetivo implementar las
3.1.1.1. Fortalezas:
3.1.1.2. Debilidades
La competencia externa.
32
http://www.bomberosperu.gob.pe/portal/net_organizacion.aspx
Poca inversión en capacitaciones a su personal.
Alta Dirección hacen posible la prestación del servicio a satisfacción del cliente,
3.1.2.1. Fortalezas:
3.1.2.2. Debilidades:
masivos.
3.2.1.1.Fortalezas:
Innovadora en el mercado.
3.2.1.2.Debilidades:
3.3.1. Empresa FIKE: Fundada en 1945 con sede en Blue Springs, Missouri, Estados
Estados Unidos, Bélgica, Gales, Canadá y la India, Fike tiene oficinas de ventas
3.3.1.1.Fortalezas:
3.3.1.2.Debilidades:
3.4 Proveedores:
Se consideran proveedores no solo los que nos brindan la materia prima para
33
http://www.fike.es/sistemas-de-agente-limpio-de-fike-con-tecnologia-de-impulso/
decir; para el recurso financiero, para el material (instalaciones, materia prima,
y recurso humano ( que tipos de personas y que perfiles deben tener para
3.4.1.1.Fortalezas:
Presencia en Latinoamérica
Amplio Stock
Asesoría Especializada
Productos Certificado
3.4.1.2.Debilidades:
Falta de tecnología.
Se paga aranceles altos para importar sus productos.
3.4.2.1.Fortalezas:
Suministros inagotables.
Certificaciones.
Fichas técnicas.
3.4.2.2.Debilidades:
3.4.3.1.Fortalezas:
3.4.3.2.Debilidades:
3.5. Clientes:
3.5.1. PROMART Homecenter: una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu
INTERBANK.
3.5.1.2.Debilidades:
abastecimiento.
3.5.2.1.Fortalezas:
Calidad en el servicio.
3.5.2.2.Debilidades:
No dan adelanto solicitado para ejecutar los servicios y/o compra de suministros.
nuestros clientes.
3.5.3.1.Fortalezas:
3.5.3.2.Debilidades:
No dan adelanto solicitado para ejecutar los servicios y/o compra de suministros.
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de emergencias a
tiempo completo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a
6:00pm y para contingencias las 24 horas del día y los 365 días del año.
4.2. Cuadro para la construcción de los valores centrales y filosofía de trabajo.
IDEOLOGIA CENTRAL
PROPOSITO CENTRAL - MISION: Somos una empresa que brinda los servicios
de asesoramiento, implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
Brindamos los servicios de:
•Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio de las
operaciones.
•Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y suministros
necesarios para la ejecución del trabajo.
•Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de emergencias a
tiempo completo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a
6:00pm y para contingencias las 24 horas del día y los 365 días del año.
FUNCIONES Valores Centrales Explicación
(Compromisos)
ASESORÍA 1. Actitud de Tenemos en cuenta que el
Servicio cliente es lo más importante y
estamos obligados a servirlo y
atenderlo de la mejor manera.
Una buena actitud de servicio es
el deseo, interés y buena
disposición por ayudar a los
demás y hacerlo de una manera
asertiva.
2.Comunicación Tenemos la capacidad de
Efectiva establecer un contacto efectivo
con nuestros clientes, mejorando
la calidad de comunicación y
atención.
IDEOLOGIA CENTRAL
PROPOSITO CENTRAL - MISION: Somos una empresa que brinda los servicios
de asesoramiento, implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
Brindamos los servicios de:
• Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio de las
operaciones.
• Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y suministros
necesarios para la ejecución del trabajo.
• Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de emergencias a
tiempo completo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a
6:00pm y para contingencias las 24 horas del día y los 365 días del año.
IDEOLOGIA CENTRAL FUTURO DESEADO
VALORES METAS GRANDES, PELUDAS DESCRIPCION
CENTRALES Y AUDACES VIVIDA
PLANES DE CORTO Y SUEÑOS DE
COMPROMISOS MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO
1. Actitud de Servicio: En 5 meses la oficina de Recursos En 05 años ser
Tenemos en cuenta que el Humanos se encargara de reconocidos como
cliente es lo más determinar el perfil de los ingenieros la empresa de
importante y estamos sanitarios y electrónicos para la sistemas contra
obligados a servirlo y atención de los proyectos. incendios con
atenderlo de la mejor mejor actitud de
manera. Una buena actitud servicio hacia sus
de servicio es el deseo, clientes.
interés y buena disposición
por ayudar a los demás y
hacerlo de una manera
asertiva.
2. Comunicación En 6 meses nuestro equipo de En 5 años ser la
Efectiva: Tenemos la trabajo establecerá acciones para empresa de
capacidad de establecer un prevenir errores por órdenes sistemas contra
contacto efectivo con verbales y telefónicas. incendio por
nuestros clientes, desarrollar una
mejorando la calidad de comunicación
comunicación y atención. efectiva con sus
clientes.
3. Puntualidad y rapidez En 8 meses ser la empresa con En 05 años ser la
de entrega: Aplicamos mayor eficacia y eficiencia en las empresa líder en
estándares que nos ayudan entregas de nuestros productos y realizar entregas
a cumplir con nuestras servicios a nivel nacional. puntuales y
tareas y responsabilidades rápidas a todas
en el debido momento, nuestras carteras
asegurando la conformidad de clientes.
de los plazos establecidos.
4. Orientación al logro: En 5 meses la gerencia de En 05 años ser
Nos involucramos de operaciones desarrollara reconocidos como
principio a fin, en la procedimientos dirigido al la empresa de
ejecución de los trabajos cumplimiento en los tiempos de sistemas contra
cumpliendo con los ejecución. incendios
tiempos convenidos para orientados al logro
obtener los resultados de resultados.
esperados.
5. Planeación y En 5 años ser
seguimiento: disponemos reconocidos como
En 10 meses el área de compras
de un equipo de la empresa de
desarrollara un plan de compras
profesionales encargados sistemas contra
sobre los tipos de suministros que se
del realizar el incendio líder en
utilizan con frecuencia para atender
mantenimiento oportuno planeación y
oportunamente a las solicitudes
con las revisiones seguimiento de
necesarias. mantenimiento.
6. Adaptabilidad y En 6 meses Gerencia de Proyectos En 05 años ser la
flexibilidad: nos desarrollara un plan para que el empresa líder en
adaptamos a las exigencias personal a cargo tenga los recursos adaptabilidad y
del cliente buscando necesarios cuando se trate de flexibilidad para
ofrecer un mejor servicios realizar trabajos en zonas alejadas. realizar trabajos
post venta dentro y fuera del
país.
7. Escucha Activa: Recursos Humanos Recluta y En 05 años ser
Generamos un ambiente capacita a personal idóneo para cada reconocidos como
profesional de confianza puesto, ya que deben ser personas la empresa de
que facilita la con vocación de servicio y excelente servicios contra
comunicación. Escuchamos actitud positiva además de contar incendios más
activamente a nuestros con los conocimientos profesionales confiable del
clientes con sus demandas para el puesto. mercado.
y así nos permite una
adaptación ágil a los
requerimientos.
8. Profesionales Íntegros: La Gerencia de Operaciones En 05 años ser
(Personal y profesional) Es la encargada de realizar pruebas reconocidos como
demostramos a través de y muestreo mensual, suministrando la empresa de
nuestro comportamiento información útil para el cliente servicios contra
que somos el ejemplo de presentando alternativas de solución incendios con el
los principios y valores de a los problemas de seguridad cada staff de
la empresa, siendo mes que se hace el mantenimiento profesionales más
coherentes en nuestra de los equipos capacitados y
relación con los clientes, comprometidos
colaboradores y sociedad
en general
9. Desarrollo Futuro: La Gerencia Comercial se encargara En 05 años contar
Perseguimos la permanente en mantener al personal con una amplia y
creación de valor para continuamente capacitado en los creciente cartera
asegurar el desarrollo cambios tecnológicos y atención al de clientes donde
futuro, generando un cliente para realizar ventas sólidas y podemos resaltar
compromiso y permanentes a largo de los años. que siguen con
responsabilidad para con nosotros los
nuestros clientes actuales y clientes que
futuros. confiaron desde un
principio en
nuestro trabajo y
quienes nos
refirieron en el
trascurso de los
años aumentando
nuestra amplia
clientela.
10. Habilidades del Ser la empresa de servicios contra En 5 años poder
personal: Trabajar de incendio que brinde a sus ser una de las 10
manera honesta, honrada, trabajadores una estabilidad laboral mejores empresas
responsable y proactiva con cumpliendo todas las normas para laborar en el
el compromiso de cumplir vigentes según la ley. Y así crear Perú, según Work
las expectativas de nuestros conciencia en nuestros to Place
usuarios, haciéndolo con colaboradores en la calidad de
espíritu de trabajo, servicio
integración y comunicación
constante son nuestros
principales valores en el
campo laboral.
11. Satisfacción del Ser la empresa donde los clientes se En 5 años ser
cliente: Dando lo mejor de sientan cómodos al solicitar algún reconocidos como
nosotros para que nuestros tipo de sistemas contra incendios y la mejor empresa
clientes estén tranquilos y cumplir todas sus expectativas, y asíen sistemas de
gocen de un servicio fidelizarlos servicios y
personalizado, y con asesoramiento
atención personalizada. contra incendios,
Cada cliente es distinto, y a gracias a la labor
cada uno le ofrecemos realizada por todos
exactamente lo que desea, nuestros
sin excepciones. colaboradores.
12. Mejora continua: Se Estar siempre actualizados con la En 10 años ser una
busca la innovación en tecnología, ya que la competencia se de las mejores
servicios y en productos, la hace cada día más fuerte, para así empresa en
adaptabilidad a cada uno de dar un servicio competente y dar sistemas de
sus clientes y el soluciones más eficaces a las servicios y
asesoramiento necesidades asesoramiento
personalizado que los contra incendios
reporte la mejor solución a con una tecnología
sus necesidades. reconocida a nivel
internacional
13. Atención En 6 meses la gerencia de Dentro de 20 años
personalizada: Las 24 comercialización evaluara el nivel nuestra marca será
horas del día los 365 días de servicio brindado en cada uno de reconocida como
del año, nuestros nuestros clientes. líder frente a la
ingenieros y personal competencia en
técnico especializado en atención
SCI, atiende de manera personalizada.
personalizada ante la
llamada de emergencia de
un cliente.
14. Calidad y Garantía de En 10 meses la gerencia de Dentro de 5 años
nuestros servicios: operaciones desarrollara un lograr la
Aseguramos a nuestros procedimiento para controlar el certificación ISO
clientes brindarles un suministro que se adquiere para un 9001.
servicio de primera con mejor servicio.
sumistros de buena calidad
de proveedores formales
que nos brindan garantía de
sus productos.
19. Consecuencia con la Ser la empresa que dentro del En 5 años estar
información ofrecida: mercado de sistemas contra ubicada dentro de
Hace referencia a la incendios a nuestros clientes les de las 3 empresas
coherencia que deben tener lo que vende en el servicio. líderes a nivel
los empleadores para con nacional y ser
sus trabajadores, como de reconocida como
la empresa con los clientes. la más confiable
En caso de haber de sistemas contra
compromisos deben ser incendios.
cumplidos.
20. Justicia para el Recursos humanos realiza talleres de En 5 años ser
colaborador: este integración en donde el personal reconocidos como
concepto tiene una mayor deben ser personas con aptitud y la empresa más
orientación para sus ganas de comprometerse con la integrada y lograr
trabajadores. Se hace empresa. ser una diferencia
referencia a otorgar a cada dentro de la
uno lo que le corresponde, competencia.
no solo desde el punto de
vista salarial sino que
también en cuanto se
refiere a las actividades que
a cada uno le tocará
desempeñar.
21. Comunicación clara y Realizar talleres de servicio y En 5 años que
directa: En tanto se toma programas para beneficio de nuestro nuestros
la comunicación como un personal. empleados sean
valor fundamental se comprometidos y
intenta que las relaciones y llegamos a ser una
conexiones dentro de los oportunidad
miembros de la empresa y laboral en la que
con los clientes sea fluida y puedas
sincera. desarrollarte
profesionalmente y
especializarte en el
rubro.
22. Conocimiento Una vez al año la Gerencia de Dentro de 20 años
Especializado: Nos Proyectos presentará los avances nuestra marca será
preparamos para afrontar tecnológicos y nuevas tendencias reconocida como
mejor cualquier que se aplican en los mercados una marca de
circunstancia incluido el referentes a los sistemas contra innovación y
desempeño, el afán de incendios. excelencia
aprender y la ética del permanente.
esfuerzo y responder a los
requerimientos y dudas de
los clientes
23. Confianza: Nos En 1 año se creará la Gerencia deEn 5 años seremos
aseguramos en contar con Recursos Humanos la cual diseñarála mejor empresa
el mejor personal técnico el un programa de reclutamiento y de servicios contra
cual pasa por un riguroso selección que nos permita reclutar a
incendios que
proceso de selección. los mejores técnicos del mercado.cuente con el
mejor nivel de
personal
profesional.
24. Servicio Experto: Cada dos meses la Gerencia de En 5 años
Fortalecemos nuestro Operaciones evaluará el nivel de lograremos el
servicio a través de la servicio brindado a cada uno de reconocimiento a
capacitación constante de nuestros clientes. la excelencia por
nuestros operarios el alto grado de
asegurando la fidelización eficiencia que
de nuestros clientes. brindamos en
todos nuestros
proyectos.
25. Excelencia: Buscamos Ser la empresa líder en el mercado En 05 años ser la
brindar un servicio y de servicios contra incendios, ser empresa más
asesoramiento excepcional reconocidos como la empresa que prestigiosa del
con los estándares más brinda la mejor asesoría en país, nuestro
altos de calidad y así seguridad contra incendios y con un compromiso es ser
satisfacer las necesidades personal altamente capacitado por la empresa líder en
de nuestros clientes. profesionales en el tema. el mercado y una
de las mejores
referencia de
empresas a seguir
por su crecimiento.
26. Tecnología de punta: Estaremos a la vanguardia de todos En 05 años ser
Contamos con sistemas los cambios tecnológicos y lo nuevo reconocidos como
altamente confiables y de con respecto a los sistemas contra la empresa de
la mejor tecnología. incendios y así tener el mejor y servicios contra
actualizado sistemas y servicio para incendios con la
la satisfacción de nuestro cliente. mejor tecnología
adelantada e
innovadora para el
beneficio y
satisfacción de
nuestros clientes.
27. Calidad Implementar un programa de En 05 años ser
incomparable: Ofrecemos capacitación continua dirigido a reconocidos como
los mejores equipos para la nuestros colaboradores para que la empresa que
instalación de nuestros estén preparados para brindar el cuentas con los
sistemas. mejor asesoramiento y respuestas a mejores sistemas
dudas o consultas de nuestros contra incendios
clientes con respecto a la instalación y ser la primera
y funcionamientos de nuestros opción para
equipos y sistemas así obtendremos nuestros clientes.
clientes satisfechos.
Visión:
En 10 años ser la empresa de sistemas contra incendio por desarrollar una
comunicación efectiva con sus clientes y ser reconocidos como la empresa que cuentas
con los mejores sistemas contra incendios y ser la primera opción para nuestros
clientes.
4.4.1. Objetivo 1:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
Brindamos los servicios de:
• Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el
inicio de las operaciones.
• Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones
y suministros necesarios para la ejecución del trabajo.
• Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención
de emergencias a tiempo completo. Nuestro horario de atención es
de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y para contingencias las 24
horas del día y los 365 días del año.
Meta Asesoría
Dirección Obtener cuentas importantes en el mercado, y fidelizarlas con
nuestra marca.
Caracteres Representantes de nuestra marca
definitivos
Ámbito Capacitación sobre el rubro para que asesoren de manera correcta
a nuestros clientes, brindando la seguridad que brindaremos un
trabajo de calidad por parte de nuestros profesionales, 21 horas,
semestralmente.
Objetivo Obtener cuentas importantes en el mercado, y fidelizarlas con
nuestra marca en la función de asesoría a través de Capacitación
4.4.2. Objetivo 2:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.3. Objetivo 3:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.4. Objetivo 4:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.5. Objetivo 5:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.7. Objetivo 7:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.8. Objetivo 8:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
4.4.9. Objetivo 9:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
5.1. POLITICAS
Atención personalizada: Las 24 Todo nuestro personal La Gerencia Operativa, debe El Área Operativa, debe
horas del día los 365 días del año, debe atender de manera garantizar que nuestro personal garantizar que nuestro personal
nuestros ingenieros y personal personalizada a los cumpla con atender de manera cumpla con atender de manera
técnico especializado en SCI, clientes. personalizada a los clientes. personalizada a los clientes.
atiende de manera personalizada
ante la llamada de emergencia de
un cliente.
Calidad y Garantía de nuestros Todos los servicios y La Gerencia Comercial debe El Área Comercial debe
servicios: Aseguramos a nuestros suministros deben ser de garantizar los servicios y garantizar que los servicios y
clientes brindarles un servicio de buena calidad y con suministros que se brindan a los suministros que se brindan a los
primera con suministros de buena garantía. clientes deben ser de buena clientes deben ser de buena
calidad de proveedores formales calidad y con garantía. calidad y con garantía.
que nos brindan garantía de sus
productos.
Compromiso con el cliente: Nos Todos nuestros los clientes La Gerencia General debe El Área de Gerencia General debe
convertimos en socios estratégicos a los que asesoramos, garantizar que los clientes a los garantizar que los clientes a los
de nuestros clientes y asesoramos y deben ser acompañados en que asesoramos sean que asesoramos sean
acompañamos en visitas de las visitas de inspección de acompañados durante todas sus acompañados durante todas sus
inspección de INDECI y de su locales. inspecciones. inspecciones.
Compañías Aseguradoras.
Consecuencia con la información Toda la información El área de atención al cliente El supervisor del área de atención
ofrecida: Procuramos que la ofrecida a nuestros clientes debe ofrecer a sus clientes al cliente debe ofrecer
información que ofrecemos a debe ser transparente para transparencia para poder llegar a transparencia para poder llegar a
nuestros clientes sea transparente poder llegar a fidelizarlo y fidelizar y asegurar un buen fidelizar y asegurara un buen
para poder llegar a fidelizarlos y asegurar un buen servicio servicio y cumplir con sus servicio cumplir con los
asegurar un buen servicio y cumplir y cumplir con su requerimientos. requerimientos.
con su requerimiento. requerimiento.
Justicia para el colaborador: Es Todos los colaboradores El área de RRHH debe asegurar El supervisor del área de RRHH
importante que los colaboradores de la empresa deben contar que los colaboradores cuenten debe asegurar que los
de la empresa cuenten con todos los con todos los beneficios y con todos sus beneficios y colaboradores cuenten con todos
beneficios y capacitaciones dentro capacitaciones dentro del capacitaciones dentro del los beneficios y capacitaciones
del periodo de su contrato laboral. periodo de su contrato periodo de su contrato laboral. dentro del periodo de su contrato
laboral. laboral.
Comunicación clara y directa: Todos nuestros clientes El área de RRHH debe asegurar El supervisor del área de RRHH
Procuramos cuidar la comunicación deben recibir una que nuestros clientes reciban una debe asegurar que nuestros
que existe entre nuestros clientes comunicación clara y comunicación clara y directa clientes reciban una comunicación
para que llegue de manera clara y directa para su fácil para su fácil entendimiento. clara y directa para su fácil
directa para su fácil entendimiento. entendimiento. entendimiento.
Habilidades del personal: Trabajar Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
de manera honesta, honrada, trabajar de manera Humanos deberá garantizar que verificará y evaluará si los
responsable y proactiva con el honesta, honrada, los profesionales cumplan con profesionales cumplen con los
compromiso de cumplir las responsable y proactiva trabajar de manera honesta, valores mencionados.
expectativas de nuestros usuarios, con el compromiso de honrada, responsable y
haciéndolo con espíritu de trabajo, cumplir las expectativas de proactiva, para cumplir con las
integración y comunicación nuestros clientes. expectativas de nuestros clientes.
constante son nuestros principales
valores en el campo laboral.
Satisfacción del cliente: Dando lo Todo el personal deberá La Gerencia de RRHH evaluara El jefe de RRHH evaluara de
mejor de nosotros para que nuestros demostrar su alto nivel de de forma periódica y rigurosa a forma periódica y rigurosa a los
clientes estén tranquilos y gocen de preparación en atención al los profesionales si cumplen profesionales si cumplen con su
un servicio personalizado, y con cliente, cumpliendo el con el perfil requerido. vocación de atención al cliente.
atención personalizada. Cada perfil requerido.
cliente es distinto, y a cada uno le
ofrecemos exactamente lo que
desea, sin excepciones.
Mejora continua: Se busca la Todo nuestro La Gerencia Comercial tiene la La Gerencia Comercial hará un
innovación en servicios y en asesoramiento está responsabilidad brindar estudio de mercado en relación a
productos, la adaptabilidad a cada constantemente soluciones de negocio a los la competencia para verificar si se
uno de sus clientes y el innovando, al igual que clientes. está innovando en la asesoría y
asesoramiento personalizado que nuestros productos y servicios contra incendios.
los reporte la mejor solución a sus servicios, para ser la mejor
necesidades. solución a las necesidades.
Actitud de servicio: Tenemos en Todo nuestro staff de El área de Recursos Humanos El Jefe de Recursos Humanos
cuenta que el cliente es lo más atención al cliente debe ser debe garantizar que todo el staff debe garantizar que todo el
importante y estamos obligados a capacitado semestralmente de atención al cliente sea personal sea capacitado
servirlo y atenderlo de la mejor en programas de atención capacitado semestralmente en semestralmente en atención al
manera. Siempre con buena al cliente. atención al cliente. cliente.
disposición por ayudar a los demás
y hacerlo de una manera asertiva.
Comunicación efectiva: Tenemos la Todos nuestros El área de Recursos Humanos El jefe de Recursos Humanos
capacidad de establecer un contacto colaboradores deben debe asegurar que todos nuestros debe asegurar que todos nuestros
efectivo con nuestros clientes, recibir capacitación en colaboradores reciban colaboradores reciban
mejorando la calidad de talleres de comunicación capacitación en talleres de capacitación en talleres de
comunicación y atención. efectiva. comunicación efectiva. comunicación efectiva.
Puntualidad y rapidez de entrega: Todo nuestro personal La gerencia de operaciones debe El jefe de operaciones debe
Aplicamos estándares que nos debe cumplir con las tareas garantizar que el personal garantizar que el personal cumpla
ayudan a cumplir con nuestras y responsabilidad en los cumpla con las tareas y con las tareas y responsabilidades
tareas y responsabilidades en el plazos establecidos. responsabilidades en los plazos en los plazos establecidos.
debido momento, asegurando la establecidos.
conformidad de los plazos
establecidos.
Orientación al logro: Nos Todo nuestro equipo de La gerencia de Operaciones debe El jefe de operaciones debe vigilar
involucramos de principio a fin en trabajo se compromete de vigilar que todo nuestro equipo que todo el equipo de trabajo se
la ejecución de los trabajos principio a fin en la de trabajo se comprometa de comprometa de principio a fin en
cumpliendo con los tiempos ejecución de los trabajos. principio a fin en la ejecución de la ejecución de los trabajos.
convenidos para obtener los los trabajos.
resultados esperados.
Planeación y seguimiento: Todo nuestro equipo de El área de Recursos Humanos El jefe de Recursos Humanos,
Disponemos de un equipo de profesionales debe realizar debe garantizar que nuestro debe garantizar que nuestro
profesionales encargados del cursos de actualización equipo de profesionales realice equipo de profesionales realice
realizar el mantenimiento oportuno sobre mantenimiento cursos de actualización sobre cursos de actualización sobre
con las revisiones necesarias. preventivo y correctivo mantenimiento preventivo y mantenimiento preventivo y
para las revisiones correctivo para las revisiones correctivo para las revisiones
necesarias. necesarias. necesarias.
Adaptabilidad y Flexibilidad: Nos Todos nuestros El área de operaciones debe El jefe de operaciones debe vigilar
adaptamos a las exigencias del colaboradores se adaptan a vigilar que nuestros que nuestros colaboradores se
cliente buscando ofrecer un mejor las exigencias del cliente. colaboradores se adapten a las adapten a las exigencias del
servicios post venta. exigencias del cliente. cliente.
Conocimiento especializado: Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
Conocimiento Especializado: Nos contar con estudios Humanos deberá garantizar que deberá garantizar que las personas
preparamos para afrontar mejor técnicos o universitarios. las personas que ingresen a que ingresen a laborar a la
cualquier circunstancia incluido el laborar a la empresa tengan empresa tengan como mínimo un
desempeño, el afán de aprender y la como mínimo un grado técnico, grado técnico, para cumplir con
ética del esfuerzo y responder a los para cumplir con las las expectativas de nuestros
requerimientos y dudas de los expectativas de nuestros clientes. clientes.
clientes.
Confianza certificada: Nos Todo el personal debe La Gerencia de Operaciones El Gerente de Operaciones deberá
aseguramos en contar con el mejor transmitir un alto nivel de deberá garantizar que todo el garantizar que todo el personal
personal técnico el cual pasa por un profesionalismo frente a personal transmita un alto nivel transmita un alto nivel de
riguroso proceso de selección. todos nuestros clientes. de profesionalismo frente a profesionalismo frente a todos
todos nuestros clientes. nuestros clientes.
Servicio Experto: Fortalecemos Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
nuestro servicio a través de la cumplir con los programas Humanos deberá garantizar el deberá garantizar el cumplimiento
capacitación constante de nuestros de capacitación asignados. cumplimiento de los programas de los programas de capacitación
operarios asegurando la de capacitación asignados al asignados al personal.
fidelización de nuestros clientes. personal.
Escucha activa: Generamos un Todo el personal debe La Gerencia Comercial deberá El gerente Comercial debe
ambiente profesional de confianza mantener una escucha garantizar que los profesionales verificar si los profesionales
que facilita la comunicación. activa hacia nuestros cumplan con la escucha activa cumplen con la escucha activa
Escuchamos activamente a nuestros clientes. hacia los clientes para la hacia los clientes.
clientes con sus demandas y así nos atención debida.
permite una adaptación ágil a los
requerimientos.
Profesionales íntegros: (Personal y Todo el personal deberá La Gerencia de RRHH evaluara El jefe de RRHH evaluara de
profesional) demostramos a través demostrar los principios y de forma periódica y rigurosa a forma periódica y rigurosa a los
de nuestro comportamiento que valores de la empresa por los profesionales si cumplen profesionales si cumplen con el
somos el ejemplo de los principios lo tanto al ingresar deben con el perfil requerido. perfil requerido.
y valores de la empresa, siendo pasar por un examen
coherentes en nuestra relación con riguroso cumpliendo el
los clientes, colaboradores y perfil requerido.
sociedad en general.
Desarrollo futuro: Perseguimos la Todo el personal deberá La Gerencia General, deberá El Gerente General debe velar que
permanente creación de valor para generar compromiso y verificar el compromiso y todo el personal cumpla con lo
asegurar el desarrollo futuro, responsabilidad con responsabilidad de los ofrecido con compromiso y
generando un compromiso y nuestros clientes. profesionales hacia los clientes. responsabilidad.
responsabilidad para con nuestros
clientes actuales y futuros.
Pasión en las funciones: Todo el personal que La Gerencia de R.R.H.HH debe La Gerencia R.R.H.H debe
Normalmente alguien se muestra labora en nuestra empresa evaluar que el personal se sienta evaluar periódicamente al
apasionado con su trabajo y con lo debe sentirse a gusto en su a gusto en su puesto para la personal para saber si se siente a
que hace, contagia esa pasión y esa puesto para una buena buena ejecución de sus gusto en su puesto para la buena
energía a los demás. Si nuestra ejecución de sus funciones funciones ejecución de sus funciones.
empresa les transmite a su equipo y
sus clientes dicha pasión, ellos
también se sentirán así.
Eficiencia en gestión: Irá asociado Todo el personal de la La Gerencia Operativa debe La Gerencia Operativa debe
a un objetivo y su consecución a empresa, debe estar supervisar que todo el personal supervisar periódicamente que
través de unos determinados comprometido a realizar este comprometido a realizar las todo el personal este
medios. Los distintos tipos de una gestión con eficiencia gestiones con eficiencia para comprometido a relizar las
eficiencia empresarial están para lograr sus objetivos, lograr sus objetivos, cumplir gestiones con eficiencia para
relacionados con las metas a cumplir plazos y ofrecer plazos y ofrecer servicios de lograr sus objetivos, cumplir
conseguir dentro de nuestra servicios de calidad. calidad. plazos y ofrecer servicios de
empresa. En nuestro rubro puede calidad.
hablarse de eficiencia asociada al
balance financiero, a la calidad o a
la productividad.
Lealtad con los colaboradores: Si Los colaboradores de la La Gerencia de R.R.H.H debe La Gerencia de R.R.H.H debe
nos mostramos leales y respetuosos empresa, deben sentir trabajar continuamente para que asegurarse que los colaboradores
con nuestro equipo de nuestra lealtad y respeto los colaboradores sientan lealtad sientan lealtad y respecto hacia
colaboradores, brindándoles hacia ellos. y respeto hacia ellos ellos.
reconocimientos, incentivos ellos
sentirán que son importantes y
necesarios para el crecimiento de la
organización y nos apoyarán
continuamente
Calidad incomparable: Ofrecemos Todos nuestros La Gerencia de RRHH se Gerente de RRHH se encargara de
los mejores equipos para la colaboradores se encargara de la capacitación de asegurar que la instalación de
instalación de nuestros sistemas. encargaran de brindar nuestro personal para que estén sistemas sea exitosas para la
calidad incomparable tanto bien instruidos en la instalación satisfacción de nuestros clientes.
en nuestros servicios como de nuestros sistemas.
en nuestras instalaciones
de sistemas.
5.2. PROCEDIMIENTOS
Árbol de Desiciones
DESCRIPCION
1
1.- La Política Organizacional tiene como objetivo
*Atención personalizada al cliente por parte de todos los colaboradores.
concretar dichas políticas siendo guías para orientar la
*La empresa maneja un eficiente servicio con suministros optimos para su venta.
acción; son lineamientos generales a observar en la toma
*El adecuado asesoramiento a los clientes por parte de los colaboradores de la empresa. de decisiones, sobre algún problema que se repite una y
*Acertada información para las consultas de los clientes.. otra vez dentro de una organización. En este sentido, las
*Compromiso y honestidad por parte de los colaboradores. políticas son criterios generales de ejecución que
Política Organizacional *La empresa capacita continuamente al personal. complementan el logro de los objetivos y facilitan la
* La emperesa tiene efectiva comunicación con el personal. implementación de las estrategias por ello, se toman
*Adaptación del colaborador en la empresa mediante las políticas organizacionales. diferentes acciones en la empresa para ser líderes en el
*El colaborador es evaluado constantemente por la empresa. mercado.
* La empresa maneja un personal con un perfíl adecuado y la experiencia que es necesiaria en la organización.
2 *Cada Área maneja un personal adecuado garantizando el cumplimiento en sus actividades . 2.-Política Funcional Táctica evalúa los resultados y
*La empresa ofrece un servicio eficiente y una calidad de los productos . retroalimentan el plan de las direcciones que elaboren un
*Tácticas y estrategias que el área de comercialización ofrece a los clientes para fidelizarlos. plan estratégico siendo un proceso en cada área y el cual
*El colaborador cuenta con todos los beneficios laborables. se cordina con otras. Se toma deliberada y sistemática
*Evaluación constante al personal para un eficiente labor. de decisiones que incluyen propósitos más limitados, en
Valores Centrales *Constantes capacitaciones en las diferentes áreas. plazos cortos, áreas menos amplias y niveles medios en
Política Funcional Táctica la jerarquía. Se llevará a cabo mediante el desarrollo de
*Desarrollo laboral del personal.
*Desarrollo en atención del cliente mediante la comunicación activa. los recursos para realizar dichas tácticas en la
*Desarrollo tecnológico en la empresa. organización.
Fuerzas - F Debilidades - D
1. Contar con tecnología de punta. 1. Poca inversión en capacitaciones al personal.
2. Excelente ubicación. 2. Cuenta con poco financiamiento para mega proyectos.
3. Personal técnico con alta experiencia. 3. Demora en envío de cotizaciones.
4. Atención las 24 horas - emergencias 4. Local muy pequeño y antiguo.
Estrategia FO Estrategia DO
2. Incremento de 15% en la inversión públida financieras para promocionar los sistemas de seguros contra
reducir los tiempos de respuesta a los clientes aprovechando
en el 2018. incendios. (F1, F3, F4, O1, O2, O4)
la creciente demanda en el sector. (D3, O1, O2)
y fortalezca la confianza con nuestros y futuros clientes. (D3, (D4, A3, A4)
2. La creciente inflación económica del país. D4, O3)
Invertir en programas de capacitación internacional que
3. La informalidad de la economía asciende a
Desarrollar un área especializada en licitaciones para los permitan elevar el nivel de conocimiento de nuestro personal
60%.
proyectos del estado. (F3, F4, O3, O4) sobre la asesoría, implementación y mantenimiento de
4. La constante corrupción que existe en las sistemas contra incendios (D1, A1, A2, A3, A4)
licitaciones.
Estrategia FA Estrategia DA
6.3. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ ANSOFF
1° Estrategia PE - ME 2° Estrategia PN - ME
Estrategias de penetración de mercado Estrategias de desarrollo de producto
.-Equipos de protección Personal (EPP) que son necesarios para la protección de los trabajadores en
.-Desarrollar escala de descuentos por tipo de cliente. obras (cascos, botas, chalecos reflectivos)
.-Direccionar publicidad hacia nuestro publico objetivo por canales de comunicación masiva. .- Banners Instructivos para el buen funcionamiento del sistema ( paso a paso )
.- Por fidelización se otorgará un servicio preventivo cada 2 años .-Alianza con empresas de Ingenieria de Desarrollo de Suministros
3° Estrategia PE - MN 4° Estrategia PN - MN
Estrategias de desarrollo de mercado Estrategias de Diversificación
.-Apertura de sucursal en la ciudad de Trujillo para el abastecimiento de las empresas del Norte . .-Formar a la empresa "FIRE MANTTO SUPPLY " la cual importará directamente los suministros
.-Desarrollar un área especializada en licitaciones para los proyectos del estado. .-Ofrecer un servicio Generalizado ( suministros,equipos, indumentaria) evitando la tercerización
.-Adquirir flota de unidades vehiculares para acceder al sector minero y al Norte sin demoras
.-Alianzas con las Municipalidades para concientizar a la población del uso de nuestros servicios .
6.4. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ PEYEA
3.75
Fuerza de la industria
4.00
Baja Inflación -1
-2.50
Ventaja competitiva
-2.00
Conclusión
El promedio para la FI es + 16/4 = +
El promedio para la EA es -10/4 = -2.50
4.00
El promedio para la FF es + 15/4 = +
El promedio para la VC es -8/4 = -2.00
3.75
5 Cuadrante
Agresivo
1
V.C. F.I.
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3
-4
-5
-6
E.A.
ingenieros que
personal de ventas, implementará una operaciones y lucha contra incendios, encargará de evaluar a
atenderán los implementará un sede, el requerimiento
requerimientos para los requeridas por la seguridad electrónica comercializacción se quien se encargará el área todo el personal para
gerencia comercial ante sistema de tecnologico, es implementar un
proyectos de protegiendo el medio capacitaran y de operaciones para el implementar a una
el incremento de requerido para mejorar personal destacado.
implementación del ambiente. actualización. proyecto social para la nueva sede.
sistema contraincendios. pedidos de productos. nuestros procesos.
comunidad
Estrategias
Perspectiva Financiera
Ante el aumeto de
Mayor incremento de Crecimiento de clientes clientes sostenible e Para elevar el servicio Satisfacción del cliente En concientizar a los Servico de calidad Mejorar el servicio y la
satisfacción de los ante la necesidad de un innovadores que ante las necesidades ante una nueva clientes y al público. superior atención de los clientes.
clientes. producto de calidad. ayudan al medio del clientes tecnologia.
ambiente.
El desarrollo de la Se evaluará a un
Se evalurá el analisis del
Se desarrollará un Se implementará el capacitación para el La evaluación permitirá personal con capacidad
Crecimiento
En 5 meses la oficina
de Recursos Cada trimestres la
En 4 meses el área de En 6 meses el área de En 6 meses la oficina de En 3 meses el área de
Humanos se gerencia de En un año los socios
Recursos Humanos se En 2 meses el área de proyectos Recursos Humanos Recursos Humamos se
operaciones y aparuran una nueva
Objetivos
UM incremento a
UM incremento de la UM incremento de
UM de incremento de UM de incremento de desarrollar e UM incremento nuevos UM Incrementar
demanda de venta de UM Incremento de ventas oportunidades e ingreso
ventas. seguridad electrónica. implementar la clientes. ingresos.
productos y servicios. monetario.
modernidad.
Perspectiva Cliente
Comuni cac ión efe cti va: Tenemos En 6 me se s nue st ro equipo de En 5 años ser la empresa de Todos nuestros colaboradores
la capa cida d de esta blec er un trabajo establecerá acciones para sistemas contra incendio por deben recibir capacitación en
cont acto efectivo c on nuestros prevenir errores por órdenes desarrollar una comunicación talleres de comunicación efectiva.
cl ient es, mejorando la calidad de verbales y telefónicas. efectiva con sus clientes.
com unica ción y a tenc ión.
Hay una diversidad de empresas que aún no cuentan con el servicio de sistemas
Fire mantto tiene como objetivo cubrir la carencia y falta de información de las
empresas industriales con respecto a los siniestros que puedan suscitarse a través
Tenemos un mercado rentable ya que año a año se ponen exigentes con respecto
a la protección.
mercado
Fire mantto se debe enfocar en captar nuevos clientes tomando en cuenta las
Fire mantto debe invertir en ampliar sus oficinas a nivel nacional al fin de poder
Que los proveedores que proveen traigan certificaciones bajo la norma ULFM
La empresa debe aprovechar la buena relación que lleva con los clientes para
detectores iónicos para obtener una respuesta rápida ante cualquier conato de