Fotografia Como Motivador de Viaje

VII Simposio Internacional y XII Jornadas Nacionales de Investigación - Acción en Turismo CONDET
Congreso Internacional de Turismo – ANET

Facultad de Turismo – UNCo - Neuquén – Octubre 2015
Eje temático: Gestión de las organizaciones turísticas
La fotografía como motivadora de viajes: El Bolsón en la web

Facultad de Turismo
Universidad Nacional del Comahue
Lic. González, Regina Noelia A. [email protected]
Mg. Quadrini, Fabiana A. [email protected]
Resumen
En los últimos años, la promoción turística ha comenzado una nueva fase basada
en gran medida en la web. La generalización de la web 2.0 y la consolidación de
redes sociales como Facebook han producido cambios importantes para los
destinos, ya que la imagen de los mismos no se construye sólo desde el propio
destino, sino que los turistas son ahora “constructores” de imágenes a través de
sus propias prácticas turísticas y fotográficas.
En este nuevo escenario, miles de usuarios de redes sociales comparten

diariamente opiniones e información creando relaciones virtuales basadas en
gustos, intereses y en el caso del turismo, experiencias.
Abstract
Lately, the tourism promotion has begun a new phase based mainly on the web.
Generalization of web 2.0 and consolidation of social networks like Facebook have
produced changes to the destinations because their very image is not only built
from the destination, but that tourists are now "builders" of images through their
own tourist and photographic practices.
In this new scene, thousands of users of social networks share opinions daily and
information creating virtual relationships based on tastes, interests and in the case
of tourism, experiences.
Desarrollo
En la siguiente tesina se llevó a cabo un estudio acerca del impacto visual que
tienen las imágenes, principalmente las fotografías difundidas desde el sector
público del destino El Bolsón en la provincia de Rio Negro, en los turistas, al

momento de la elección del destino para vacacionar.
Los turistas consumen imágenes en diversas formas y soportes: imágenes fijas

como fotografías, guías de viaje, etc. e imágenes en movimiento, por ejemplo
películas, videos, entre otros. Tanto es así que las imágenes pueden ser
consideradas el “motor” de la actividad turística a raíz de la intangibilidad de los
servicios involucrados.
La incorporación de Internet en el mercado turístico, la generalización de la web

2.0 y la consolidación de redes sociales como Facebook, han adquirido gran
importancia en la construcción y difusión de la imagen de un destino, ya que
permiten la difusión de las imágenes y la información turística entre las diversas
comunidades sociales insertas en él.
En tal sentido, los objetivos que se pretendieron alcanzar fueron:
Objetivo general
 Conocer el impacto visual que juegan las imágenes fotográficas utilizadas

en páginas y redes sociales gubernamentales – vinculadas a la actividad
turística- para promocionar El Bolsón al momento de elegir el destino para
vacacionar.
Objetivos específicos
 Conocer los componentes que conforman la imagen turística de El Bolsón.

 Estudiar la imagen proyectada a través de las páginas y redes sociales
gubernamentales para el destino turístico El Bolsón.
 Conocer la imagen percibida por parte de los turistas reales y/o potenciales
al visitar las páginas y redes sociales gubernamentales de El Bolsón.
 Proponer acciones para complementar la imagen del destino a partir del
uso de las fotografías post viaje de los turistas.
Metodología
A continuación se detallan las principales decisiones metodológicas que fueron

necesarias para llevar a cabo la presente investigación.
El tipo de abordaje seleccionado es el abordaje cualitativo, bajo un esquema

exploratorio con componentes descriptivos.
En cuanto a la delimitación temporo-espacial, dicha investigación, se llevó a cabo

en el destino El Bolsón, en la Provincia de Río Negro, durante los meses de
diciembre y enero de los años 2013- 2014.
La delimitación teórica, estuvo dada por el desarrollo conceptual de los principales

conceptos, tales como destino, imagen de los destinos, promoción, redes sociales
y fotografía.
En cuanto a las unidades de análisis, las mismas, estuvieron conformadas por

las páginas web gubernamentales del destino turístico El Bolsón, la página de
Facebook de la Secretaria Municipal de Turismo del destino, la Secretaria
Municipal de Turismo y la Feria Artesanal de El Bolsón, ya que es uno de los
ámbitos de mayor concurrencia por parte de los turistas que visitan la localidad.
Por otro lado, las unidades de relevamiento seleccionadas fueron las fotografías
obtenidas de la página web y el Facebook de la Secretaria Municipal de Turismo
de El Bolsón, los representantes gubernamentales de turismo de la localidad de El
Bolsón y los turistas reales y potenciales de dicho destino.
Respecto al tipo de muestreo y tamaño de la muestra, se trabajó con un muestreo

de tipo no probabilístico.
En tal sentido, las técnicas de muestreo seleccionadas fueron: el muestreo por

conveniencia, a fin de llevar a cabo la recolección de los datos en el destino, -
tanto a los turistas reales como a los representantes del área de turismo- y, el
muestreo por bola de nieve, utilizado para llevar a cabo las entrevistas a turistas
potenciales del destino; en tanto el tamaño de la muestra está determinado por la
saturación de los datos.
Asimismo, se seleccionaron diversas técnicas de recolección de datos, tales

como las entrevistas en profundidad, las entrevistas semi estructuradas, la
observación – mediante el análisis de contenidos - y las encuestas online. Se
decidió utilizar diferentes técnicas, teniendo en cuenta las características de las
unidades de relevamiento (autoridades de la Secretaria Municipal de Turismo,
turistas que estén visitando El Bolsón, la página web gubernamental, la página de
red social Facebook del destino El Bolsón y los turistas potenciales del destino
turístico El Bolsón) y el tipo de información que se esperaba obtener.
Por último, para lograr un análisis del objeto de estudio desde diferentes
perspectivas, se decidió realizar una triangulación metodológica. Este tipo de
triangulación permitió obtener mayor riqueza de información. Además, debido que
las unidades de relevamiento son distintas, se requirió del método más apropiado
para cada una de ellas.
Resultados
Los sitios web y las redes sociales se han convertido en los canales principales de
comunicación y promoción de muchos destinos turísticos, incluido El Bolsón, ya
que desde la Secretaria de Turismo de la localidad existe el conocimiento de que
hay una tendencia por parte de los viajeros a utilizar estas herramientas para
comunicarse e informarse. Sumado a esto, el área de turismo posee un
presupuesto acotado para la impresión de folletería, con lo cual, adoptar estas
herramientas que provee Internet, colabora con la promoción y comunicación del
destino, en tanto, puede acceder a mayor cantidad de personas, con una menor
inversión.
Desde la Secretaria de Turismo de El Bolsón, hace unos años se ha comenzado a

trabajar con herramientas que provee Internet, tales como, la página web
institucional y la creación de Facebook.
En el año 2013, a través de acciones que llevó a cabo la Secretaria de Turismo de

El Bolsón en conjunto con el Ministerio de Turismo de la Provincia de Rio Negro,
se modificó y actualizó la página web gubernamental, ofreciendo una mayor
disponibilidad de información para el turista real y potencial. Dicha página ofrece
una amplia variedad de información e imágenes del destino en diferentes épocas
del año.
Con respecto a la creación de la página de Facebook -en el año 2010- , se pudo

percibir que en los últimos 2 años, la Secretaria de Turismo de la localidad, ha
comenzado a utilizarla más y se ha llevado a cabo un uso más intensivo para la
promoción y comunicación del destino desde el área de turismo.
Asimismo, la imagen que busca proyectarse desde el destino, es la de un lugar

con amplia oferta de actividades para realizar en las diferentes épocas del año, en
tanto dichas actividades pueden visualizarse en las fotografías cargadas en la
página web oficial de la Secretaria de Turismo de El Bolsón.
Con respecto a la utilización de Facebook por parte de la Secretaria de Turismo de

la localidad, la presentación de la información difiere respecto a la página web.
Así, la fan page se creó a través de información brindada en capacitaciones al
personal del área de turismo, donde se hacía hincapié respecto a la importancia
de la utilización de redes sociales para el sector turístico. Pero, más allá de la
actividad que tiene dicha herramienta, no se hace un uso eficiente de la misma, ya
que en repetidas ocasiones las fotografías de los álbumes no poseen una
descripción del lugar y en muchos casos tampoco hace referencia al atractivo que
se está mostrando, ni cómo acceder al mismo, en tanto, en repetidas ocasiones

las personas consultan sobre el nombre del atractivo, cómo acceder, actividades
que se pueden realizar en el mismo, etc.
A su vez, a través del análisis provisto por Like Alyzer se pudo corroborar que en
muchos casos las personas realizan consultas y no obtienen respuesta alguna;
ello demuestra que la función principal de las redes sociales, que es interactuar
activamente con el turista, no se está cumpliendo adecuadamente.
Asimismo, la Secretaria de Turismo de El Bolsón, conceptúa a El Bolsón como un

destino caracterizado por la producción regional y artesanal - conservas de frutas
finas, elaboración artesanal de cervezas, quesos, trabajos en madera, cueros,
etc.- que lo diferencia de otros destinos de similares características y atractivos,
aunque sin embargo la cantidad de imágenes fotográficas en Facebook de este
tipo de productos es escasa.
Por otra parte, se evidencia la falta de organización en los álbumes de fotos;

creándose nuevos frecuentemente, y en repetidas ocasiones con numerosa
cantidad de fotografías, poco representativas para los turistas reales y potenciales;
ya que algunas de ellas muestran imágenes de capacitaciones que recibe el
personal del área de turismo o imágenes de los informantes que trabajan en la
Oficina de Informes realizando alguna actividad, convirtiéndose en un uso más
personal que institucional.
A su vez, Facebook presenta actividad sólo los días de semana, en tanto el mayor
número de interacciones por parte de los turistas y residentes de la localidad se
presentan los día sábados y domingo, por lo cual debería contemplarse la
posibilidad de trabajar la fan page los siete día de la semana, presentado
actividades diarias, renovando fotografías, con el objeto que el turista y el
residente obtengan información actualizada en forma frecuente. Es importante
señalar, que resulta de mucha importancia mantener un contacto fluido con las
personas que consultan Facebook, en tanto los mismos se convierten en
difusores del destino El Bolsón, tanto como turistas reales y/o potenciales.
Más allá de ello, a través de las entrevistas realizadas a turistas reales y las
encuestas a turistas potenciales, pudo conocerse que en la gran mayoría de los
casos las personas no habían visitado la página oficial de turismo ni Facebook, y
en muchos casos, tampoco conocían que el destino poseía una página en la red
social Facebook.
Asimismo, se puede observar que en la gran mayoría de los casos, los turistas
consultados, sí habían visto fotografías de algunos atractivos del lugar, donde las
mismas fueron compartidas por parte de conocidos (amigos, familias, etc.) o a

través de páginas de Internet no gubernamentales.
El hecho de no contar con un plan de marketing actualizado para el destino, que

oriente al organismo oficial de turismo, respecto a cuál es el posicionamiento de El
Bolsón, qué herramientas de promoción utilizar, entre otros aspectos; el haber
visualizado fotografías y compartido comentarios con otros visitantes ha producido
diferentes imágenes en la mente de los turistas; algunas de ellas vinculadas a la
imagen que intenta comunicar El Bolsón, relacionadas a las actividades en la
naturaleza y al entorno paisajístico. Por otro lado, con imágenes que refieren a la
historia de la ciudad en la década del 70, conocida por la llegada de grupos de
personas de otros puntos del país en busca de un estilo de vida alejado de lo
urbano, a los cuales se los conoció como el movimiento cultural “hippie”. Estas
opiniones de la imagen del destino pueden verse reflejadas en las entrevistas y
encuestas a los turistas reales como potenciales.
Aunque, la web 2.0 permite un contacto permanente y directo con los turistas y
abre un nuevo campo para la gestión y posicionamiento de los destinos, en la
actualidad, el organismo oficial de turismo de El Bolsón no utiliza las redes
sociales plenamente, en lo que refiere a interacción y colaboración con los fans de
la página. Todavía no se reconoce ampliamente el valor de las redes sociales
como herramientas fundamentales para el desarrollo de estrategias de
comunicación y promoción.
Estar presente en la red a través de una página web ya no es un factor

diferenciador respecto a la competencia, sino solamente un requisito básico e
imprescindible, por lo tanto es necesario adaptar las acciones de marketing al
nuevo escenario.
Además, las redes sociales requieren de tiempo, objetivos claros, personal y

tecnología y saber gestionar la información en las plataformas, en tanto es
necesario procesar mucha información, por lo cual hay que contar con estrategias
claras para dar a conocer el destino en su ambiente.
En tanto, conocer cuál es la imagen que poseen los turistas reales y potenciales
del destino, juega un rol fundamental, ya que los destinos compiten básicamente a
través de su imagen, dado que, antes de ser visitados, los turistas se forman una
imagen sobre ellos, que está influenciada no sólo por la imagen que se emite
desde el destino sino también por comentarios de personas que lo han visitado
con anterioridad, y esto será la que los atraiga o no al lugar.
Principales Conclusiones
A través del presente estudio, cuyos resultados no son excluyentes, pudo

conocerse que la fotografía difundida desde la Secretaria de Turismo de El Bolsón,
no es un motivador de viajes para dicho destino, ya que la principal fuente de
información han sido los comentarios y recomendaciones de amigos, familiares y
conocidos. Igualmente, la fotografía influye en diversos aspectos: por un lado,
previamente al viaje, colabora con la formación de la imagen del lugar en la mente
de las personas, imagen que una vez en el lugar puede corroborarse, ampliarse o
contrastarse a través de las vivencias y experiencias.
Por otro lado, una vez en el destino, la fotografía, puede condicionar el

comportamiento de los visitantes en el espacio, a través del deseo de conocer
sitios o atractivos específicos vistos previamente. Además, las imágenes
fotográficas se transforman en un objeto narrativo al compartir la experiencia con
el entorno social o con otras personas a través de algún medio electrónico.
Sumado a ello, pudo observarse que, en repetidas ocasiones los atractivos que
utilizarían los visitantes para promocionar El Bolsón no son los más valorados por
ellos, aunque los consideran como los más representativos del lugar.
Las fotografías y las nuevas tecnologías colaboran con la promoción de los

destinos, no sólo por la oportunidad de poder acceder para obtener datos e
información sobre distintos destinos turísticos del país y del mundo, sino también
que colabora con la eficiencia del presupuesto de los organismos de turismo. En
tanto, es necesario que las fotografías utilizadas para promocionar un destino,
sean de buena calidad, atractivas, actualizadas, tomadas y seleccionadas de
manera profesional.
Sin duda, El Bolsón Turismo, necesita ordenar de manera estratégica su

Facebook institucional. En tal sentido, mejorar y ampliar la cantidad de imágenes
de los atractivos que son menos conocidos, difundir más las actividades
invernales, con el objeto de promocionar atractivos y actividades alternativas,
posibles de llevar a cabo en otras épocas del año, se constituyen en algunas
estrategias susceptibles de llevar a cabo.
Por último, sería importante dar a conocer la página de Turismo El Bolsón,

integrando la misma, a otras páginas vinculadas a la actividad turística, con el
objeto de difundir al destino, utilizando las facilidades que en la actualidad otorga
Internet.
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El tipo de abordaje seleccionado es el abordaje cualitativo, bajo un esquema

En cuanto a la delimitación temporo-espacial, dicha investigación, se llevó a cabo

La delimitación teórica, estuvo dada por el desarrollo conceptual de los principales

En cuanto a las unidades de análisis, las mismas, estuvieron conformadas por

Respecto al tipo de muestreo y tamaño de la muestra, se trabajó con un muestreo

En tal sentido, las técnicas de muestreo seleccionadas fueron: el muestreo por

Asimismo, se seleccionaron diversas técnicas de recolección de datos, tales

Desde la Secretaria de Turismo de El Bolsón, hace unos años se ha comenzado a

En el año 2013, a través de acciones que llevó a cabo la Secretaria de Turismo de

Con respecto a la creación de la página de Facebook -en el año 2010- , se pudo

Asimismo, la imagen que busca proyectarse desde el destino, es la de un lugar

Con respecto a la utilización de Facebook por parte de la Secretaria de Turismo de

se está mostrando, ni cómo acceder al mismo, en tanto, en repetidas ocasiones

Asimismo, la Secretaria de Turismo de El Bolsón, conceptúa a El Bolsón como un

Por otra parte, se evidencia la falta de organización en los álbumes de fotos;

mismas fueron compartidas por parte de conocidos (amigos, familias, etc.) o a

El hecho de no contar con un plan de marketing actualizado para el destino, que

Estar presente en la red a través de una página web ya no es un factor

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Por otro lado, una vez en el destino, la fotografía, puede condicionar el

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