EVALUACIÓN PSICOLÓGICA DEL ESTRÉS ocupacional.

La mayoría de ellos, han sido realizados para

poblaciones no españolas, por consiguiente, es preciso tenerlo en
LABORAL cuenta si se aplican en nuestro.
Dr. Antonio Cano Vindel Antes de concluir este apartado sobre la evaluación del
Presidente de la SEAS estrés, consideramos necesario mencionar el proyecto “Estresa”
(Brengelmann, 1987) que dio lugar al desarrollo de un instrumento
válido para la evaluación del estrés y la ansiedad a nivel
Tomado del artículo "El estrés laboral: bases teóricas y marco internacional. Inicialmente se establecieron cinco subescalas, a
de intervención". Merín, Cano-Vindel y Miguel-Tobal (1995). saber, desencadenantes del estrés, reacciones comportamentales
Ansiedad y Estrés, 1, 113-130. al estrés, reacciones somáticas paralelas, estrategias equivocadas
Los instrumentos utilizados para evaluar el estrés en las para el dominio del estrés y estrategias positivas para el dominio del
organizaciones están englobados en alguna de las siguientes tres estrés. Este es uno de los pocos instrumentos que ha sido validado
categorías (Kompier, 1993; Kompier y Levi, 1994): * Listados en múltiples muestras y adaptado a varios países.
("Checklists"). * Datos administrativos. Y Después de muchos años de desarrollo del proyecto, los
* Cuestionarios. datos parecen ser satisfactorios. Además la unificación de criterios a
nivel internacional sobre qué es el estrés y cómo se evalúa puede
Los listados son los instrumentos más útiles para evaluar servir para clarificar y profundizar en el campo de estudio.
aspectos concretos de una pequeña compañía. En muchas El Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad
ocasiones se diseñan "ad-hoc" para evaluar el contexto (ISRA, Miguel Tobal y Cano Vindel, 1986, 1988, 1994, 2002),
organizacional. La dificultad que presentan estos instrumentos es la permite evaluar los tres sistemas de respuesta de ansiedad
falta de baremación y por tanto contrastación con otras muestras. (cognitivo, fisiológico y motor) en cuatro diferentes tipos de
Los datos administrativos, permiten completar la evaluación situaciones (ansiedad en situaciones de evaluación, ansiedad
del estado de salud de la organización o de los individuos que la interpersonal, ansiedad ante situaciones fóbicas y ansiedad ante
forman. Muchas consecuencias negativas del estrés se pueden situaciones de la vida cotidiana). Estos cuatro tipos de situaciones
recoger a partir de bajas laborales, absentismo, baja puntualidad, agrupan a 22 situaciones concretas, entre las cuales algunas se
quejas somáticas, rotación, índice de accidentes, etc... Se deben refieren a situaciones en el lugar de trabajo. Sin embargo, se trata
considerar estos datos para garantizar que los programas de de un inventario de uso más general que el puramente laboral. A su
intervención reportan beneficios económicos al reducir su tasa de vez, evalúa sólo ansiedad y no otras reacciones que surgen ante el
aparición. estrés laboral, tales como la ira.
Existe una gran profusión de cuestionarios empleados para Se están realizando los trabajos de adaptación a nuestro país
evaluar el estrés laboral. En una revisión bibliográfica sobre los del Job Stress Survey (J.S.S.) de Spielberger. En este mismo
artículos recogidos en la base de datos "PsycInfo" durante el volumen [Ansiedad y Estrés, volumen 1, número 2-3] aparece un
período 1988-1994, el 19% de los mismos se referían a inventarios, trabajo de Mª Jesús González con la versión española de este
cuestionarios, escalas, etc... inventario.
En la Tabla 5 se presentan algunos de los instrumentos
confeccionados para evaluar distintos aspectos del estrés
 Tabla 5. Instrumentos de medida del estrés laboral
Variables Consecuencias del
INSTRUMENTO Variables Individuales
Contextuales estrés laboral
Reacciones Además de estos cuestionarios presentados se pueden encontrar
SCOPE Desencadenantes del Estrategias equivocadas comportamentales
(Brengelmann, 1986). estrés Estrategias positivas Reacciones otros que permiten evaluar diversas variables, que hemos
somáticas clasificado en: variables contextuales (estresores), factores
Occupational Stress individuales y consecuencias del estrés laboral. El lector interesado
Locus de Control. Satisfacción Laboral
Inventory Fuentes de estrés.
Interpretación de los Salud Mental puede recurrir para su consulta a Labrador (1992).
(Cooper et al., 1988).
eventos estresantes. Respuestas de estrés.
La evaluación del estrés laboral es un tema complejo, como
Maslach Burnout
Cansancio puede verse, por las distintas facetas que abarca. Uno de los
Emocional
Inventory.
Despersonalización
resultados del proyecto ESTRESA ha sido el cuestionario, traducido
(Maslach & Jackson,
1986).[i]
Falta de realización al español, "Reacciones y Dominio ante el Estrés", que cuenta con
personal
30 páginas de preguntas de autoevaluación. Resulta claramente
Work Stress Inventory
Estructura social del dificultoso aplicar este instrumento, por otro lado, de difícil acceso.
Scale.
(Moos et al., 1974).
puesto de trabajo Una forma recomendable de simplificar esta complejidad es
Ways of Coping comenzar haciendo una evaluación del nivel de ansiedad de los
Estrategias de
(Folkman y Lazarus,
afrontamiento individuos. Es seguro que una de las consecuencias más
1980, 1985).[ii]
importantes del estrés será la ansiedad. Una forma muy exhaustiva
COPE Inventory Estrategias de
(Carver et al. 1989). afrontamiento de evaluar la ansiedad puede llevarse a cabo utilizando el Inventario
Valoración (3 tipos) de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA). Si queremos
Inventario de Valoración
y Afrontamiento (IVA)
de situación laboral evaluar otras consecuencias del estrés sobre el individuo, podemos
estresante
(Cano Vindel y Miguel-
Estrategias de añadir otros instrumentos de evaluación que nos permitan medir la
Tobal, 1992)
afrontamiento (6 tipos) ira, la depresión, el síndrome de burnout (estar quemado), etc., pero
Cuestionario de
Supervisión sin duda el efecto más importante del estrés es la ansiedad.
Ambiente físico
Satisfacción Laboral.
Prestaciones
(Meliá y Peiró, 1989).
recibidas Referencias:
Exigencias del trabajo. Brengelmann, J.C. (1986). Estrés, superación y calidad de vida en personas
Cuestionario sobre el Facultades de
Condiciones de
estrés en el lugar de
empleo
decisión sanas y enfermas. Evaluación Psicológica, 2, 47-78.
trabajo. Utilización de las
(Kompier y Levi, 1995)[iii]
Apoyo del supervisor
capacitaciones.
Brengelmann, J.C. (1987). Estrés y Terapia contra el Estrés: Un Proyecto
y de los compañeros Internacional. En M.C. López-Altschwager y F. Alcalá-Toca: Progresos en
Escala general de Analisis y Modificación de Conducta. J.C. Brengelmann: Publicaciones en
estrés
Escala de Apercepción Acontecimientos España. Valencia: IFT Publicaciones. (v.o. 1981)
del Estrés. vitales Cano Vindel, A. y Miguel Tobal, J.J. (1992). Inventario de Valoración y
(Fernández Seara, Estrés en ancianos
1992). Estrés sociolaboral
Afrontamiento (IVA). Universidad Complutense. No publicado.
Estrés en la
conducción
Carver, C.S., Scheier, M.F., Weintraub, J.K. (1989). Assessing Coping
Strategies: A Theorically Based Aproach. Journal of Personality and
Social Psychology, vol 56 (2), 267-283.
Cooper, C.L., Sloan, S y Williams, S. (1988). Stress: Occupational Stress
Indicator. NFER-Nelson, Windsor.
Fernández Seara, J.L. (1992). Escala de Apercepción del Estrés. Madrid:
TEA Ediciones.
García Izquierdo, M. y Velandrino, A.(1992). EPB: Una Escala para la EL ESTRÉS EN LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
Evaluación del Burnout Profesional de las Organizaciones. Anales de
Psicología, 8 (1-2): 131-138. “La causa por que no juzgamos rectamente las cosas, es porque
Holmes, T.H. y Rahe, R.H. (1967). The Social Readjustment Rating Scale. apenas se presentan a nuestra imaginación, nos dejamos llevar o
Psychosomatic Medicine, 11, 213-218. del amor o del odio a ellas; y estas pasiones ciegas... nos las
Kompier, M.A.(1993). Company Instruments for Monitoring Stress. European
desfiguran de tal suerte, que nos parecen diferentes de lo que
Conference on Stress at work. A call for action: Proceedings.
Kompier, M y Levi, L. (1995). Estrés en el trabajo: causas, efectos y
verdaderamente son en sí mismas"
prevención. Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de
Vida y de Trabajo. VO 1994. INTRODUCCIÓN
Labrador, F. (1992). El Estrés. Ediciones Temas de Hoy. Consideramos que la evaluación es uno de los componentes más
Lazarus, R.S. & Folkman, S. (1986). El Estrés y Procesos Cognitivos. complejos y relevantes del proceso didáctico y posee fundamental
Barcelona: Editorial Martinez Roca. (V.O.: 1984). importancia los datos que se obtengan, como así también las decisiones
Maslach, C y Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory Manual. Palo que se toman a partir de la misma.
Alto, CA: Consulting Psychologists Press. (Versión española en TEA El término evaluación incluye varias acepciones que se suelen identificar
Ediciones). con fines diferentes como por ejemplo valorar, enjuiciar, controlar,
Meliá, J.L. y Peiró, J.M. (1989). El Cuestionario de satisfacción S10/12: fiscalizar, etc.
Estructura Factorial, Fiabilidad y Validez. Revista de Psicología del Con cualquier acepción que identifiquemos a la evaluación siempre estará
Trabajo y de las Organizaciones, 4, 179-187. presente la persona humana.
Merín-Reig, J., Cano-Vindel, A., & Miguel-Tobal, J. J. (1995). El estrés Consideramos que existen un sinnúmero de factores que pueden llegar a
laboral: bases teóricas y marco de intervención / Occupational stress: desvirtuar a la evaluación institucional, a la hora de incluir a la persona
theoretical back-ground and intervention framework. Ansiedad y como eje de la misma.
Estrés, 1(2-3), 113-130. ¿Qué le pasa al hombre cuándo es evaluado o cuando se prepara para
Miguel-Tobal, J. J., & Cano-Vindel, A. (2002). Inventario de situaciones y ser evaluado?
respuestas de ansiedad (ISRA): Manual. / Inventory of Situations and ¿Son ciertos los datos que se obtienen al evaluar a una persona que está
Responses of Anxiety (ISRA). Manual (5. rev. ed.). Madrid: TEA. condicionada por ciertos factores estresantes?
Moos, R.H., Insel, P.M. y Humphrey, B. (1974). Work Enviroment Scale. Palo Coincidimos con la definición de Julio Ernesto Ballofet que realiza sobre la
Alto, CA: Consulting Psychological Press. evaluación que "Es el proceso mediante el cual se obtiene información
Rodriguez-Marín, J., Terol, M.C., Lopez-Roig, S. y Pastor M.A. (1992). válida sobre un hecho o situación educativa a evaluar, se la juzga de
Evaluación del Afrontamiento del Estrés: Propiedades Psicométricas del acuerdo con determinados criterios y se utilizan los juicios de valor para la
Cuestionario de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos toma de decisiones".
Estresantes. Revista de Psicología de la Salud, 4(2), 59-84. Destacaremos en esta definición la frase "obtener información válida ",
ahora ¿Es válida la información que se obtiene, si la fuente de datos
(evaluado) está condicionada por ciertas circunstancias o factores que Por todo lo expuesto podríamos llegar a afirmar que la Evaluación
pueden llegar a modificar a la mencionada fuente? Institucional es condicionada por el estrés que sufre el evaluado.
Estos y otros interrogantes más nos motivaron a iniciar con este tema
para profundizarlo mediante este Trabajo Final de Licenciatura.
Trataremos de enfocar en éste Trabajo Final de Licenciatura uno de los
factores psicológicos que puede sufrir el hombre como es el estrés y CAPÍTULO I
poder llegar a determinar en que forma incide en la Evaluación
DEFINICIÓN
Institucional.
Existen otros factores que pueden llegar a distorsionar a la evaluación, tal Definimos a la Evaluación Institucional como:
vez más importantes que el estrés o que puedan influir de otra manera, Un proceso permanente e integrador, que se desarrolla dentro y/o
pero lo acotaremos básicamente al estrés. fuera de la institución, a los efectos de favorecer la calidad
Nos centraremos básicamente en el estrés de origen psicosocial educativa, mediante juicios de valor, dando bases para la toma de
provocado por las relaciones interpersonales y el desempeño de roles en decisiones.
la Evaluación Institucional, descartando el estrés debido a causas físicas, La evaluación institucional, va mas allá del alumno como objeto de
químicas, ambientales, pero sí debemos admitir su existencia y su evaluación, pues abarca tanto a la administración educativa, como
importancia. al centro escolar y al alumnado.
Asimismo pretendemos analizar los aspectos positivos y los aspectos Se configura como una práctica reflexiva, sistemática y
negativos del estrés que debilitan y fortalecen respectivamente a la autorreguladora que se sustenta en sus tres ejes fundamentales, el
Evaluación Institucional como así también proponer una acción de mejora
axiológico, el teórico y el metodológico.
para reducir al mínimo la acción negativa que produce el estrés.
Con respecto al estado del arte del tema en estudio, debemos destacar
que en el buceo bibliográfico realizado, no hemos encontrado publicación LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
de referencia. La excelencia no es hacer cosas extraordinarias,
Si hemos hallado un sinnúmero de escritos que diversos autores tratan Sino hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien.. Anónimo
sobre el estrés que sufre el educador y el estrés que se genera en la CONCEPTO
educación. Inicialmente debemos mencionar que entendemos por "Evaluación
También existe una gran diversidad de material que trata sobre el estrés Institucional".
laboral, el cual resulta de gran utilidad para iniciar con este trabajo final de "El término evaluación, está unido a otros que lo enmascaran o
licenciatura. determinan, es así cuando nos referimos a medir, calificar, apreciar,
Realizaremos este Trabajo Final de Licenciatura, integrando las materias estimar. Nos identificamos con la evaluación como un proceso
cursadas durante la Licenciatura de la educación como Psicología de la
cíclico y continuo de delinear, obtener y proporcionar información útil
Educación, Psicología Social y Dinámica de Grupos, Evaluación
Institucional y del Aprendizaje, Metodología de la Investigación Científica, para enjuiciar alternativas de decisión."
Investigación y Estadística y Administración y Gestión Educativa. Podemos ver distintas maneras de enfocar a la Evaluación
Hemos dividido el trabajo en tres capítulos a saber: Institucional, entre ellas se destacan las siguientes:
Capítulo I: La Evaluación Institucional  Evaluación como sinónimo de medición.
Capítulo II: El Estrés  Evaluación como sinónimo de juicio profesional.
Capítulo III: Los Estresores en la Evaluación Institucional  Evaluación como el proceso de comparar datos acerca de
actuaciones con objetivos claramente especificados.
  Evaluación como el proceso de identificar y reunir información de procesos y productos de los sistemas empresariales de los
para asistir a quienes deben tomar decisiones. países en desarrollo.
La evaluación debe ser entendida como un proceso para mejorar la De esta manera, se postula que la calidad en la educación es el
calidad educativa. resultado de las interrelaciones existentes entre todos los elementos
Aquí nos detendremos unos instantes para reflexionar acerca del del proceso educativo. Por ello, se le considera no como un fin, sino
proceso para mejorar la calidad educativa. como un instrumento que permite el conocimiento de estas
¿Por qué decimos que tiene que ser un Proceso? Porque conforma conexiones, de sus resultados y de sus productos.
un conjunto de acciones interrelacionadas para el cumplimiento de
un determinado fin. CARACTERÍSTICAS
Conforma un conjunto de acciones, porque no podemos concebirla Éste proceso (de evaluación institucional) debe poseer la
como una única acción. característica de ser permanente e integrador. Permanente, porque
Coincidimos con María Dolores Díaz Noguera cuando manifiesta debe llevarse a cabo en todo momento y no tener un fin, e
que "admitir la evaluación como un proceso es una cuestión muy integrador porque "La evaluación no es un apéndice agregado a los
complicada a la hora de llevarla a la práctica. Esto debe ser así, procesos educativos, sino que por su papel orientador de
porque de otra forma no se comprende cómo no se introducen de planificadores, directivos, docentes y alumnos debe asumir el
manera paulatina y continua mas modificaciones en los diseños carácter de una actividad sistémica, plenamente integrada con la
curriculares o se adoptan otras decisiones de carácter más función educativa y que por tales razones debe ser continua y no
autónomo por parte del profesorado". meramente episódica."
Ahora bien, que entendemos por Calidad Educativa, un término
muy actual en la educación. TIPOS DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
Bonifacio Jiménez Jiménez nos clarifica al expresar que un Podemos distinguir la siguiente tipología:
indicador de la calidad educativa puede definirse como "la Según su funcionalidad podemos clasificarla en evaluación
descripción de una situación, factor o componente educativo en sumativa y normativa.
estado óptimo de funcionamiento".
Arturo De la Orden nos indica tres imperativos esenciales de EVALUACIÓN SUMATIVA:
calidad educativa que debe poseer un centro educativo, a saber :" Es aquella en que los resultados de la evaluación se utilizan para
1. Funcionalidad (el centro satisface las necesidades exigidas una determinada promoción, acreditación y / o calificación.
por el entorno.) Determina la calidad de un producto asignando una valoración.
2. Eficacia (alcanza los objetivos que se propone.) Según Arturo de la Orden " la evaluación sumativa tiene
3. Eficiencia (alcanza dichos objetivos con coste razonable.)" generalmente un carácter final. Esto quiere decir que se aplica al
Si es capaz de combinar estos tres imperativos esenciales podemos terminar un curso, un trimestre o un programa.
estar hablando de un centro con calidad educativa. Las decisiones básicas que se apoyan en este tipo de evaluación
Para el Dr. De la Orden el concepto de "calidad" nació como una pueden agruparse en cuatro categorías:
necesidad de perfeccionamiento de los procesos productivos  Selección para ser admitido en un curso, programa o
sociales, tendientes hacia la creación de una cultura de la calidad institución dentro del sistema educativo o para un puesto,
función o misión fuera del mismo. (concursos).
  Clasificación dentro de las distintas alternativas educacionales Victor García Hoz opina que la evaluación normalizada (normativa)
que se ofrecen en un punto dado del sistema. "cumple un papel predominantemente social. La norma se extrae de
 Promoción de un nivel educativo a otro. un conjunto de sujetos y el resultado de la evaluación generalmente
 Certificación de competencias." se utiliza para justificar, ante alguna entidad escolar o ante la
sociedad en general, que un sujeto determinado reúne ciertas
EVALUACIÓN FORMATIVA : condiciones."
Es aquella evaluación que pretende perfeccionar el proceso que se Podemos afirmar que el citado autor desea ir mas allá de la
evalúa, realizándose a lo largo de todo el ciclo de enseñanza – evaluación normativa, para poder prevalecer la evaluación
aprendizaje. personalizada.
Se puede aplicar en cualquier momento, y su principal función es de En resumen, sobre la evaluación normativa afirma que "es un
retroinformación. recurso social que es útil para tareas de selección, pero que dice
Arturo de la Orden menciona seis usos principales de la evaluación muy poco respecto de la educación misma. La evaluación
formativa a saber: normalizada es un buen elemento para la clasificación de los
1. Toma de decisiones eficaces para garantizar la secuencia y alumnos, pero no suficientes para su educación."
el ritmo adecuados del aprendizaje.
2. Proporciona retroalimentación a los estudiantes sobre su EVALUACIÓN CRITERIAL
situación en distintos momentos del proceso discente. Cuando se consideran las situaciones particulares de cada alumno /
3. Proporciona igualmente retroalimentación al profesor. institución en función de las normas impartidas.
4. Permite establecer las situaciones de aprendizaje Un criterio es según G De Landsheere" , "un principio al que nos
adecuadas. referimos, y que nos permite distinguir lo verdadero de lo falso", o
5. Permite cierto grado de predicción respecto a futuros mas precisamente " es una propiedad de un sujeto u objeto, de
aprendizajes de alumnos acuerdo al cual formulamos sobre él un juicio de apreciación"
6. Desempeña una función esencial en la investigación activa En la educación personalizada, Victor García Hoz afirma que "la
que, a su vez, es un factor importante en la innovación evaluación no es simplemente una actividad normalizada, sino que
educativa y en el perfeccionamiento profesional del se debe tener en cuenta las condiciones personales del sujeto. Es
profesorado en servicio. decir, que se realice lo que se podría llamar evaluación
Según el modelo – Patrón que se emplea la podemos clasificar en personalizada, con el fin de saber qué es lo que se puede, y se
Normativa y en Criterial. debe, exigir a cada estudiante".
También menciona el citado autor "si la evaluación ha de ser
EVALUACIÓN NORMATIVA: considerada como un elemento educativo, es decir, si se ha de
Es aquella que surge al comparar los resultados grupales y utilizar para ayudar a un sujeto en el proceso de su
generales con la norma evaluativa aplicada. perfeccionamiento, en una educación personalizada es
Este tipo de evaluación exige establecer una norma o escala de imprescindible la utilización de la evaluación personalizada, es decir
referencia, realizada después de estudios estadísticos de la evaluación referida a un criterio."
rendimiento, con el objetivo de obtener una calificación. Según el agente que la realiza podemos visualizar una Evaluación
Externa y una Evaluación interna o Autoevaluación.
LA EVALUACIÓN EXTERNA LA AUTOEVALUACIÓN
Es aquella que se realiza por agentes externos a la Institución También descripta como evaluación interna, es aquella que se
Escolar. realiza desde la propia institución, y siempre con la misma finalidad
Un ejemplo de este tipo de evaluación es la que realiza la CONEAU que la evaluación externa que es de mejorar la calidad educativa.
(Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria) Más adelante nos detendremos en la finalidad de la evaluación y el
siendo éste un organismo descentralizado y autárquico que actúa concepto de "Calidad educativa.
como agencia encargada de la tarea de evaluación Institucional de La evaluación interna " nos informa de un proceso surgido de la
las universidades a partir de la sanción de la Ley Nro 24.521. necesidad de reflexionar desde el propio contexto, por parte de los
La CONEAU, expresa sobre la Evaluación Institucional que " es una propios agentes involucrados en él, sobre el valor y alcance de las
tarea ineludible para definir y diseñar el trabajo que ella supone. En actividades desarrolladas. Su propósito, como cualquier otra
esta reflexión partimos de pensar que la evaluación institucional modalidad de evaluación, se orienta hacia la obtención de la
supone un proceso complejo para determinar el valor de algo, que información considerada mas relevante en el interior de un proceso
implica una delicada tarea de interpretación de un conjuntos de o de una situación cualquiera. Sin embargo, el hecho de que sea
elementos que interactúan configurando una realidad particular y autoevaluación supone una diferencia sustancial con otros modos
significativa. De hecho, evaluar no es, rigurosamente la etapa de evaluar. Ser trata de que tanto el proceso como la metodología y
posterior o final de un proceso, sino un momento en el camino para la información obtenida se realiza, se elabora y se contrasta desde
apreciar lo caminado, y decidir como continuar. Si se sigue las propias necesidades, desde los valores y el punto de vista de los
profundizando, se puede decir que la evaluación que se formula mismos agentes y desde la función social que éstos realizan."
debe aspirar a la credibilidad y al consenso. Consideramos como el principal factor de éxito en toda
Una Evaluación, asimismo, no son los datos, aunque estos sean autoevaluación a la participación y al compromiso que asumen
indispensables, sino el proceso por el que se aprecia y discierne todos los agentes educativos de la institución.
el valor de las acciones y realizaciones; un proceso Con respecto a la participación, coincidimos con Diaz Noguera que
profundamente humano que se nutre y se articula en el diálogo, expresa que "El concepto de participación en cuanto desarrollo
la discusión y la reflexión." humano viene descripta como crecimiento, diálogo, convivencia,
En la evaluación externa se aprecia " la organización y el formación humana, responsabilidad, intervención, resolución de
funcionamiento de la institución, se observa la trama de su problemas, libertad, tolerancia, receptividad respecto a las opiniones
desarrollo, se valoran los procesos y los resultados y se de otros, relaciones y diversidad."
recomiendan cursos de acción. La realizan personas que no
pertenecen a la institución universitaria, independientes en su PROPÓSITOS DE LA AUTOEVALUACIÓN
criterio aunque sobre la base del proyecto institucional de la misma,  Aporta información válida para la toma de decisiones
y a partir de la autoevaluación realizada.  Da una visión global de la situación al momento de la
Para llevar a cabo la evaluación externa, se definen pautas o institución
criterios generales que con el tiempo y la experiencia se irán  Sirve de base, para iniciar el proceso de la evaluación externa.
enriqueciendo y reformulando. Cada caso requerirá una específica  Proporciona herramientas válidas para la mejora de la calidad
adecuación de la evaluación externa a sus particularidades." educativa.
 contenidos y funciones de la entidad evaluada. Estos juicios deben
FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL presentarse en forma tal que asistan al proceso de toma de
La finalidad última de la evaluación es mejorar la calidad decisiones."
educativa. Si este objetivo no se cumple, entendemos que se Los directivos del Centro, con el juicio de valor que es presentado
pierde la esencia fundamental que posee el proceso evaluativo. por los profesionales, mediante el informe de evaluación, cuentan
El concepto de Calidad es siempre un concepto abstracto y relativo, con una verdadera herramienta útil para su toma de decisiones que
es decir calidad en relación con.... Posee un carácter comparativo. llevará a mejorar la calidad educativa del Instituto que dirigen.
Es multidimensional.
Entonces, se deberá poseer un marco referencial con el que debe ALCANCES
confrontarse, estando constituído entre otros aspectos por la Una vez que hemos dado el marco conceptual a la evaluación,
naturaleza de la Institución a evaluar, su Proyecto Educativo debemos señalar ¿ Quién es evaluado ?, ¿ A quién va dirigida la
Institucional, sus objetivos, etc. evaluación ?.
En definitiva, la respuesta a la pregunta ¿ POR QUÉ EVALUAR ? Existe una tendencia a expresar que el evaluado es el alumnado en
es clara: " Para mejorar la calidad educativa del centro mediante general, pero la evaluación va mucho más allá del alumno, pues
algunos de los siguientes objetivos a saber: abarca a la administración Educativa y al Centro Escolar.
 Conocer la situación de partida del Centro. ¿Porqué se ha centrado la evaluación en el alumnado?
 Facilitar la formulación de un modelo de actuación. Podemos afirmar que el centrar la evaluación en el alumno es una
 Detectar las dificultades que se presenten. errónea interpretación de cómo debe realizarse la evaluación, y
 Detectar progresivamente los elementos positivos. coincidimos con muchos autores que manifiestan como se utilizaba
 Regular el proceso de aplicación continua del modelo de la evaluación como elemento de poder para sancionar cuando no se
actuación. obtenían los resultados esperados.
 Conocer los resultados obtenidos al final del período fijado Ahora bien, esa utilización inadecuada de la evaluación, que lleva a
para la implementación del modelo. centralizarla en el alumnado, nos da las bases necesarias para
 Valorar los resultados obtenidos. recalcar la importancia de la evaluación del Centro Escolar, más
 Replantear el modelo de actuación del centro. considerando que el principal indicador de la calidad del
Se favorece la calidad educativa, como finalidad última, mediante funcionamiento del sistema educativo es el rendimiento del alumno
juicios de valor, dando bases sólidas y profesionales para la toma que está condicionado por la organización del centro.
de decisiones. Se evalúa la administración educativa porque es allí desde donde
El Juicio de Valor que emana en toda evaluación, será producto de se dirige toda la gestión, pudiéndose detectar errores que
una elaboración realizada por expertos, por profesionales de la perjudiquen a la tan mencionada Calidad Educativa.
educación. Se evalúa al Centro Escolar, por ser un eje y pieza clave de
" La evaluación debe aportar una comprensión más profunda del cualquier sistema educativo.
proceso educacional, debe producir juicios de valor profesionales, " El sistema Educativo está al servicio de los educandos y perdería
basados en supuestos evaluativos debidamente clarificados, en su sentido si los objetivos de formación que se propone no se
datos empíricos, y en supuestos relativos a la validez de esos consiguieran mayoritariamente. Pero, ¿dónde tiene lugar la acción
juicios que deben guardar estrecha relación con los objetivos, educativa sistemática?. Evidentemente en los Centros Escolares."
Estos son eje y pieza clave de cualquier sistema educativo porque Es tan así que Santos Guerra manifiesta que "los efectos
abarca tanto a los directivos, a los profesores, a la familia y a la benefactores de la evaluación pueden ser anulados con facilidad:
comunidad donde se desenvuelve el centro escolar. 1. Descalificando el proceso mismo de la evaluación como poco
científico o poco significativo.
2. Atribuyendo los resultados de la evaluación a diversas
LA ÉTICA EN LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL causas que eximen de tenerlo en cuenta.
El análisis ético posee un rol significante en la evaluación, sin ella 3. Manipuleando las conclusiones que puedan extraerse del
no existiría. proceso de evaluación."
Consideramos que la evaluación es ética desde un comienzo, sino Hay coincidencia entre todos los autores sobre la cuestión ética, y
no es evaluación. casi todos remarcan que no debe ser una actividad punitiva y que
"Más importante que evaluar y que evaluar bien, es saber al servicio no debe servir para normatizar, ni para prescribir sino para
de que personas y de que valores se pone la evaluación. Porque la interpretar, cambiar y mejorar en la institución.
evaluación es más un proceso ético que una actividad técnica." Simons (1981) subraya " que se debería evaluar éticamente, si no
Entonces, podemos afirmar que "Los aspectos técnicos (de la corremos el peligro de que la evaluación se convierta en un
evaluación institucional) adquieren sentido cuando son guiados por instrumento de opresión"
principios éticos. Asimismo Santos Guerra (1989) dice que la evaluación " ha sido
"Existen dos categorías el de ser objetivos y el de ser justos. Cómo instrumento de control, de amenaza, e incluso de venganza....."
cuestiones de razonamiento técnico y de las preocupaciones, que Por todo lo expuesto en este capítulo, y tomando conciencia de la
conlleva surgen preguntas sobre ¿Qué evaluar? ¿Cuándo evaluar? cantidad de autores que definen a la Evaluación Institucional,
Y ¿Cómo evaluar?. Desde el interés técnico se busca evaluar con asumiremos nuestra posición, dando la definición de la autoría de
bases científicas para garantizar el rigor de los métodos éste Trabajo Final de Licenciatura.
racionalmente planificados. Con preocupaciones sustantivas desde
la perspectiva ética, surgen preguntas que expresan el interés por
conocer al servicio de quién está la evaluación, que fines persigue y CAPITULO II
que usos se dará a la información y a los resultados de la
evaluación". EL ESTRÉS
Decimos que la evaluación es una cuestión ética más que una BREVE HISTORIA
cuestión técnica, porque interactúan personas que elaboran juicios En el año 1936, en la Universidad Mc Gill de Montreal, el médico
de valor sobre una situación determinada en el cual están austrocanadiense Hans Selye ( 1907 – 1982), a partir de la
involucradas otras personas. experimentación con animales, define por primera vez al estrés
Con respecto a los aspectos técnicos de la evaluación, debemos como " una respuesta biológica inespecífica, estereotipada y
mencionar que realmente adquieren sentido cuando son guiados siempre igual, al factor estresante mediante cambios en los
por principios éticos, y así poder descartar lo que podemos llamar la sistemas nervioso, endocrino e inmunológico."
evaluación oculta, que es aquella que se guía por parámetros Claude Bernard en 1867, sugirió que los cambios externos en el
desconocidos por el evaluado. ambiente pueden perturbar el organismo y que una de las
principales características de los seres vivos reside en su poder de
mantener la estabilidad de su medio ambiente interno aunque se desenvolvemos, lo que nos podría llevar a definir el estrés según el
modifiquen las condiciones del medio externo. estímulo (a), la respuesta (b) o el concepto estímulo-respuesta (c).
Aquí llegamos a un concepto clave, "la estabilidad del medio (a) Según el estímulo: Estrés es la fuerza o el estimulo que actúa
ambiente interno es la condición indispensable para la vida libre e sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensión.
independiente". (b) Según la respuesta: Estrés es la respuesta fisiológica o
No cabe duda que lo que distingue y caracteriza la vida y al ser vivo psicológica que manifiesta un individuo ante un estresor ambiental.
es la facultad de adaptación al cambio. (c) Según el concepto estímulo – respuesta: Estrés es una
Parece ser la afirmación de Bernard uno de los primeros consecuencia de la interacción de los estímulos ambientales y la
reconocimientos de las consecuencias provocadas por la ruptura del respuesta idiosincrásica del individuo.
equilibrio en el organismo, o sea de someter a éste al estrés. Podemos ampliar esa breve definición de estrés mencionada
Cannon en 1922 propuso el término homeostasia (del griego anteriormente diciendo que cualquier demanda, sea física,
homoios, similar y statis, posición) para designar los procesos psicológica, externa o interna, buena o mala, provoca una respuesta
fisiológicos coordinados que mantienen constante el medio interno biológica del organismo idéntica y estereotipada.
mediante numerosos mecanismos fisiológicos. Esta respuesta lleva a cambios hormonales cuantificables por datos
En 1939 adopta el término stress, y se refirió a los "niveles críticos de laboratorio y por las modificaciones que estas secreciones
de estréss", los cuales definió como aquellos que podrían provocar hormonales provocan sobre nuestro organismo, responsables de
un debilitamiento de los mecanismos homeostáticos. nuestras reacciones ante el estrés, ya sean funcionales u orgánicas.
Según Selye " Es la respuesta inespecífica del organismo ante Aunque comúnmente se considera al estrés como algo perjudicial,
cualquier exigencia" la vida sin estrés sería monótona y aburrida, pues le está faltando a
Cannon insistió en especial sobre la estimulación del Sistema la persona humana, la fuerza creadora que puede ser fuente de
Nervioso y en la descarga de Adrenalina por las Glándulas médulo motivación y paso previo a la concreción de metas.
suprarrenales que se produce cuando hay agresiones, ya que este El estrés no siempre es malo, de hecho la falta de estrés puede
proceso autónomo provoca a su vez modificaciones resultar en un estado de depresión, por eso podemos afirmar que
cardiovasculares que preparan al cuerpo para la defensa. Son éstas existen dos tipos o formas de estrés. Uno de estos es positivo
quizás las referencias más importantes en las cuales se basa Selye (Eustrés) y el otro es negativo (Distrés)
para sus experiencias y la evolución de sus estudios con respecto al
Síndrome General de Adaptación y su enorme repercusión en los ESTRÉS POSITIVO (EUSTRÉS)
diferentes órganos de los seres humanos, como así también de los Si estos cambios que se producen en la persona ante la demanda
animales. externa se hace en armonía, es decir si las respuestas son
adecuadas al estímulo o para explicarlo de otra manera, si están
DEFINICIÓN adaptadas a las normas fisiológicas del sujeto, se habla de Eustrés
Habíamos mencionado antes una breve definición, "es la respuesta o buen estrés, indispensable para el desarrollo, el funcionamiento
no específica a toda demanda que se le haga", dicho con mucha del organismo y la adaptación al medio.
simpleza esto implicaría la interacción del organismo con el medio El Eustrés, representa aquel estrés donde el individuo interacciona
ambiente ya sea éste otro organismo o el medio en que nos con su estresor pero mantiene su mente abierta y creativa. La
persona se manifiesta con placer, alegría, bienestar y equilibrio.
La persona con estrés positivo se caracteriza por ser creativo, con para la adaptación, la defensa y aún el ataque para lograr la
ganas de satisfacer ante el estresor. Es así que la persona puede supervivencia en un medio inicialmente hostil y en lucha con
manifestar y expresar su talento especial como así también su factores climáticos, ambientales, animales superiores de los cuales
imaginación e iniciativa. defenderse o más pequeños de los cuales alimentarse; y que es
En resumen, el eustrés es un estado en el cual se potencia el utilizado por humanos y otros seres vivos para adaptarse a la
mejoramiento del nivel de conocimiento, de las ejecuciones naturaleza.
cognitivas que provee la motivación. Llegamos así a que este Sistema de Adaptación a veces no
El eustrés es indispensable para nuestro funcionamiento y para distingue entre factores realmente agresivos o exigencias de la
nuestro desarrollo. civilización a una sociedad que evoluciona rápidamente, mucho más
rápido que nuestros conceptos y sentimientos.
ESTRÉS NEGATIVO (DISTRÉS) El estrés es hoy un acompañante privilegiado de nuestra existencia.
Si las demandas del medio son excesivas, intensas y/o La correcta utilización de sus mecanismos y el conocimiento de
prolongadas, aún agradables, y superan la capacidad de resistencia nuestra personalidad podrán llevarnos a la prevención de
y de adaptación del organismo, llegamos al Distress o mal estrés. enfermedades Psicosomáticas y Somatopsiquicas.
Cada factor de estrés tendrá por supuesto, una respuesta específica Quizás el recuerdo de Hans Selye, "el hombre moderno debe
de acuerdo al agente causal, pero estará siempre acompañado por dominar su estrés y aprender a adaptarse, pues de lo contrario se
"una respuesta complementaria biológica y común a todos esos verá condenado al fracaso profesional, a la enfermedad y a la
factores y por lo tanto no específica, es decir, independiente del tipo muerte prematura", sea hoy mejor interpretado.
de factor causante y que se traduce por un conjunto de cambios y
de reacciones biológicas y orgánicas de adaptación general. ETAPAS DEL SGA
No podemos dejar de citar que para la Organización Mundial de la El SGA lo podemos dividir en tres etapas :
Salud (O.M.S.) el estrés es "el conjunto de reacciones fisiológicas Para ver el gráfico seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú
que prepara al organismo para la acción". superior
Para Richard Lazarus (1966) es "el resultado de la relación entre el REACCIÓN DE ALARMA
individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante que Es aquella etapa en la cual se inicia ante la exposición a estresores
desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar" que el organismo no está acostumbrado a percibir.
Para ver el gráfico seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú A fin de mantener la homeostasis (equilibrio) el organismo
superior reacciona, como medida preventiva.
De ésta manera se pasa a la segunda etapa.
SÍNDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN (SGA) RESISTENCIA O ADAPTACIÓN
Estas dos últimas menciones finalmente nos llevan a plantearnos Es aquí donde el organismo pone en juego todos sus componentes
que si bien el Síndrome General de Adaptación tal cual se describió para hacer frente al estresor, resistiéndose o bien adaptándose.
inicialmente, se lo tomaba como enfermedad, podríamos nosotros Si se logra el equilibrio deseado ante la exposición del agente
hablar del Sistema de Adaptación que poseen las personas y la estresante, el organismo vuelve a la normalidad y si en cambio no
mayoría de los animales, integrado por un sinnúmero de se puede lograr superar los efectos de los estresores podemos
mecanismos biológicos y fisiológicos que preparan al organismo
afirmar que estamos pasando a la tercera etapa que es el Son causas del estrés, como ejemplo en esta clasificación las
agotamiento. temperaturas extremas, la polución, el smog, el ruido, las
AGOTAMIENTO temperaturas extremas, etc.
Ingresamos en esta etapa, cuando el organismo no logra el
equilibrio deseado, es decir cuando el agente estresor nos supera. TÉCNICAS PREVENTIVAS
Al llegar a esta etapa, ya no puede mantenerse el estado de "Las técnicas preventivas y de tratamiento se pueden clasificar en
adaptación. generales, cognitivas, fisiológicas y conductuales".
Generales:
CLASIFICACIÓN DE LAS CAUSAS DEL ESTRÉS -Prepararse ante el estrés: Debe aceptarse como parte inevitable de
Las causas del estrés pueden ser: la vida, deben descubrirse sus causas y circunstancias, debe
-Fisiológicas encararse como un problema a resolver más que como una
-psicológicas y psicosociales injusticia y debemos servirnos de él para perfeccionarnos y
-ambientales societarias progresar.
-ambientales físicas -Controlar los factores personales: Debe descansarse
adecuadamente, tener el suficientemente tiempo para el ocio,
-FISIOLÓGICAS procurar el cambio de ambiente, realizar ejercicio físico, tener claros
Podemos mencionar las causas genéticas, es decir heredadas, las nuestros valores, aumentar el grado de tolerancia frente a la
causas congénitas, las enfermedades y lesiones previas como por incertidumbre y anticiparse al cambio.
ejemplo la disminución de la resistencia. - Controlar los factores referentes al trabajo: Debemos establecer
Es decir, todas aquellas causas individuales de la persona. prioridades, reduciendo las exigencias, suprimir las actividades que
no sean necesarias, programarnos las exigencias, rechazar las
-PSICOLÓGICAS Y PSICOSOCIALES exigencias irracionales, elegir cuidadosamente las metas a elegir,
Es aquí donde podemos mencionar la predisposición de la persona, terminar los asuntos pendientes, fijándonos objetivos a corto plazo,
su vulnerabilidad emocional y cognitiva, como asimismo la crisis establecer un horario limitado, expresar nuestras emociones,
vitales por edad como por ejemplo la adultez, la tercera edad, concretar el papel de cada uno.
También son causas en esta clasificación las relaciones
interpersonales conflictivas o insuficientes Técnicas existentes:
Fisiológicas : Ayudan a controlar los efectos fisiológicos del estrés.
-AMBIENTALES SOCIETARIAS Técnicas de respiración y Técnicas de relajación.
Los cambios sociales y tecnológicos que sufre la persona, en la cual Conductuales: Técnicas que promueven estrategias de
la denominan "Shock del futuro" comportamiento que sean adaptativas al problema o situación.
También pueden ser causas enmarcadas en esta tipología las Entrenamiento asertivo, entrenamiento de habilidades sociales,
situaciones económico-políticas como ser la incertidumbre, la técnicas de resolución de problemas y por último intervención sobre
inflación, el riesgo de guerra, etc. la organización.

-AMBIENTALES FÍSICAS ESTRESORES MAS COMUNES EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

También debemos conocer cuales son los estresores más tiempo, normalmente lo podemos expresar en enfermedades
habituales en el ámbito laboral: físicas, afecciones, adicciones, disminución en su rendimiento
 Ambigüedad de Rol habitual.
 Conflictos en el Rol. EFECTOS A LARGO PLAZO
 Sobrecarga de trabajo. Aquellos efectos que impactan a un nivel macro-social, económico y
 Progreso en la carrera político, como por ejemplo disminución de la actividad y rendimiento
 Relaciones Interpersonales de la organización con su consecuente costo para las empresas,
 Clima institucional. ausentismo, etc.
En el siguiente capítulo le dedicaremos mayor profundidad a los CAPITULO III
estresores anteriormente mencionados.
A la hora de intervenir sobre la organización para evitar la aparición LOS ESTRESORES EN LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
del estrés debemos tener en cuenta dos elementos fundamentales: DEFINICIÓN
- Condiciones de trabajo estresantes Podemos definir a los estresores a cualquier suceso, situación,
- La percepción por parte de los sujetos de esas condiciones como persona u objeto, que se percibe como estímulo o situación que
amenazantes se pueden simplificar en : provoca una respuesta de estrés en la persona evaluada.
 Exceso o falta de trabajo. Algunos autores lo definen como situación o eventos estresantes
 Rapidez en realizar la tarea. mientras que Selye lo define como " cualquier evento que cause
 Necesidad de tomar decisiones. impacto o impresión en el organismo humano."
 Fatiga, por esfuerzo físico importante. Viajes largos y
numerosos. TIPOS DE ESTRESORES
 Excesivo numero de horas de trabajo. El estrés es algo subjetivo y personal, porque el estresor depende
 Cambios en el trabajo. de la valoración que hace la persona de la situación que puede
presentarse como amenazante o no.
EFECTOS DEL ESTRÉS Es así que se pueden presentar situaciones que para ciertos
Considerando como variable el tiempo, el estrés produce efectos en individuos pueden ser conformados como estresores y para otras
las personas. Estos pueden ser personas no.
 INMEDIATOS Podemos entonces advertir una serie de estresores externos y otros
 MEDIATOS internos a la persona evaluada.
 A LARGO PLAZO
EFECTOS INMEDIATOS ESTRESORES INTERNOS
Aquellos efectos que producen en la persona en un corto período de Se lo puede definir como aquellos estresores que son propios de las
tiempo, normalmente lo podemos expresar en cambios en la características personales del individuo, como por ejemplo si es
conducta del individuo. introvertido, estructurado, etc.
EFECTOS MEDIATOS
Aquellos efectos que producen en la persona en un período de ESTRESORES EXTERNOS
tiempo, a causa de los efectos inmediatos y que perduran en el
Se lo puede definir como aquellos estresores que son ajenos a las Que el evaluado no tenga bien definidas sus metas, es una
características personales del individuo, como por ejemplo responsabilidad de las autoridades del centro educativo, y es así
sobrecarga en el trabajo, ambigüedad en el rol, etc. que David Isaacs manifiesta claramente que
"La función directiva requiere:
LOS ESTRESORES MAS COMUNES EN LA EVALUACIÓN  Saber dónde se está
Los estresores más comunes en la evaluación son los siguientes:  Saber dónde se quiere ir
 Ambigüedad de Rol  Saber decidir dónde conviene ir en cada momento
 Conflictos en el Rol.  Saber contar con los colaboradores para alcanzar las mejoras
 Sobrecarga de trabajo. deseadas o para superar los problemas detectados
 Progreso en la carrera  Saber utilizar las técnicas directivas apropiadas en cada
 Relaciones Interpersonales momento"
 Clima Institucional
Si bien los conceptos expresados por David Isaacs los manifiesta
AMBIGÜEDAD DE ROL para la función de la dirección educativa en general, los podemos
Para poder describir la "Ambigüedad de Rol " nos remitiremos transpolar hacia los órganos de dirección de la Evaluación
inicialmente a la definición que nos proporciona el diccionario de la Institucional.
Real Academia Española donde define a la ambigüedad como " Por otra parte Drucker habla de tres funciones de todo directivo que
Que puede entenderse de varios modos o admitir distintas consideramos que son básicas, principalmente la primera. Ellas
interpretaciones y dar por consiguiente, motivo a dudas, son :
incertidumbre o confusión."  Velar por la institución y la misión específica de la
Otra acepción es manifestada como "Dícese de quién con sus institución.
palabras o comportamiento vela o no define claramente sus  Obtener un trabajo productivo y lograr que el trabajador
actividades u opiniones". consiga resultados
Roberto Kertesz expresa que "La ambigüedad del rol se debe a  Encauzar las influencias y las responsabilidades sociales
información imprecisa en cuanto a las tareas o rol a cumplir; tanto
en lo referente a las metas (¿Qué hacer?), a los métodos y CONFLICTOS EN EL ROL
recursos a usar (¿Cómo hacerlo?)" Habíamos expresado que la Ambigüedad de rol se manifestaba
Es preciso aquí agregar la finalidad (¿Para qué hacerlo?), pues básicamente cuando la información recibida es imprecisa en cuanto
consideramos indispensable que si no sabemos para qué a las tareas o rol a cumplir, en los Conflictos en el rol esa
realizamos la Evaluación Institucional, partimos de una concepción información se muestra contradictoria.
errónea, que se configurará como un factor estresante a la hora de La contradicción en la información se presenta como contradictoria
comenzar con la misma. o bien opuesta a los valores del individuo.
Con referencia a las metas a cumplir, si no están claramente También podemos ejemplificar los conflictos en el rol cuando la
definidas, serán generadoras de situaciones estresantes por parte tarea de un profesor la realiza otro departamento, o la tarea que le
del evaluado al no poseer los objetivos por el cual será evaluado. corresponde al evaluado la realiza otras personas, por distintas
causas.
David Isaacs realiza un pormenorizado estudio de los conflictos en Es especialmente aquí, en la sobrecarga de trabajo, como factor
los centros educativos y menciona tres situaciones típicas en que estresante que podemos mencionar al síndrome de BURNOUT.
surgen los conflictos y son: En el buceo bibliográfico realizado sobre el estrés en la educación y
1. "Cuando existe una excesiva competencia entre distintas en especial en la Evaluación Institucional, hemos encontrado que
personas o grupos para hacerse con recursos que escasean. diversos autores mencionan al síndrome de BURNOUT.
2. Cuando alguna persona intenta controlar actividades que
pertenecen a la zona de autonomía de otra persona o
grupo.
3. Cuando no hay acuerdo sobre los objetivos a perseguir o SÍNDROME DE BURNOUT.
sobre los sistemas o procedimientos principales que se Es un síndrome – conjunto de fenómenos que caracterizan una
deben utilizar para lograr los objetivos acordados." situación determinada, a través del cual el educador pierde el
Consideramos que el citado autor define a la zona de autonomía sentido de su relación con su profesión .
como el rol que cumple el evaluado dentro de la institución, y que Éste síndrome, afecta especialmente a los profesionales que
debe ser respetado por toda la comunidad. trabajan cotidianamente con personas como ser los educadores.
Es así que podemos destacar dos tipos básicos de conflictos: Podemos simplificar al síndrome, como un proceso de deterioro de
Conflictos internos: El individuo no acepta a realizar sus tareas las relaciones de trabajo que involucran la atención de seres
evaluativas por considerar que no corresponde a su rol. El caso humanos.
típico son las tareas desjerarquizadas. BURN OUT traducido literalmente del inglés significa quemarse
Conflictos externos: Se presenta, cuando en una organización para afuera, pero su sentido mas profundo es perder el interés y la
escolar, se reciben órdenes desde distintos niveles de la energía para su profesión.
conducción. El caso típico es la superposición de tareas. El desgaste del vínculo afectivo lleva al sentimiento de fatiga
Es decir, cuando se invade la zona de autonomía del individuo. emocional, llegando al desgaste total de la energía física y mental.
Este síndrome, es entendido multidimensionalmente con tres
SOBRECARGA DE TRABAJO componentes:
Consideramos como un agente estresor a la sobrecarga de trabajo  Fatiga emocional.
cuando en una organización educativa el tiempo disponible no es  Despersonalización
suficiente o las exigencias impuestas son demasiadas en relación a  Falta de compromiso con su labor cotidiana
las horas dedicadas a la Institución. En la fatiga emocional, el educador (en este caso podemos
Podemos distinguir dos tipos de sobrecarga de trabajo: mencionar al evaluado), siente que ya no puede dar más de sí
En lo cuantitativo: Las horas de trabajo son excesivas o bien la mismo a nivel afectivo.
cantidad de tareas que se deben realizar superan las horas La despersonalización, se ve reflejada cuando se desarrollan
destinadas a tal fin. sentimientos y actitudes negativas, endurecimiento afectivo, hacia
En lo cualitativo: Las tareas que se deben realizar superan las personas destinatarias de su labor.
ampliamente el conocimiento del individuo sobre la evaluación o
bien el individuo no ha sido formado o perfeccionado sobre la
actividad a realizar.
 de los términos más utilizados. Todos hablamos de estrés. Selye,
definió el estrés, como la respuesta general del organismo ante
cualquier estimulo estresor o situación estresante.
El término estrés, partió de un concepto físico haciendo referencia a
una fuerza o peso que produce diferentes grados de tensión o
deformación en distintos materiales. Selye no hace referencia al
estímulo (peso o fuerza), sino a la respuesta del organismo a éste.
Utiliza el término estrés para describir la suma de cambios
EL ESTRÉS COMO RIESGO LABORAL EN EL inespecíficos del organismo en respuesta a un estimulo o situación
PERSONAL SANITARIO. estimular (1956).
Posteriormente, el término se ha utilizado con múltiples significados
y ha servido tanto para designar una respuesta del organismo,
INTRODUCCION como para señalar los efectos producidos ante repetidas
El estrés es uno de los riesgos laborales más importantes en el exposiciones a situaciones estresantes.
personal sanitario, junto a los riesgos físicos, químicos y biológicos. En 1989, y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el
En los estudios de campo publicados recientemente, hay una nueva estrés era el estímulo o la respuesta del organismo, los autores
enfermedad que afecta de manera muy especial al personal Paterson y Neufeld comienzan a considerar el término estrés como
sanitario en general, y en particular al profesional de enfermería. Es un término genérico que hace referencia a un área o campo de
el denominado Síndrome del Bumout. estudio determinado.
Dada la importancia y la magnitud de la afectación del personal El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos
sanitario en los estudios realizados, se ha considerado tratar esta divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
patología derivada del estrés en un apartado distinto, teniendo en Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
cuenta que los estresores a los que nos enfrentamos en la jornada (1997) desde una perspectiva integradora, se define como "la
laboral, nos provocan una respuesta de estrés que pueden respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un
desarrollar la enfermedad, habiéndose generado una nueva individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
enfermedad del personal sanitario. externas". El estrés laboral aparece cuando se presenta un
En esta guía dedicada al estrés, se pretende trasladar la desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
información y formación que requieren los profesionales, conocer organización.
el estrés y saber distinguir las alarmas de aviso que nos da nuestro
organismo, y que o bien por desconocimiento o bien por no saber la CONCEPTO DE ESTRESOR.
trascendencia de lo que nos puede ocurrir no le damos la suficiente Se utiliza el término de "estresor o situación estresante " para
importancia. referirse al estímulo o situación que provoca una respuesta de
estrés en el profesional.
EVOLUCIÓN HISTORICA DEL CONCEPTO DE ESTRÉS.
El concepto de estrés fué introducido por primera vez en el ámbito Ejemplo de estresor: Vamos a administrar un antibiótico, y en el
de la salud en el año 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno momento en el que se tiene la aguja en el reservorio del sistema de
suero para introducirlo, nos damos cuenta de que nos hemos de estrés, tales como: taquicardia, sudor en las manos, temblor en
equivocado de paciente, y que el antibiótico está prescrito para el las piernas, nerviosismo e inseguridad durante una larga temporada
paciente de la cama de al lado. Al comprobar el nombre, verificamos cada vez que tenga que administrar un antibiótico, etc.
que el paciente al que casi introducimos la medicación confundida
es alérgico a los antibióticos. Esta situación seria un estresor que CARACTERISTICAS DE LAS SITUACIONES DE ESTRÉS.
puede provocar una respuesta de estrés. En toda situación de estrés, existen una serie de características
comunes:
TIPOS Y CLASES DE ESTRESORES: a.- Se genera un cambio o una situación nueva.
Los estresores, pueden ser de dos tipos: b.- Suele haber falta de información.
a.- Psicosociales. Pueden generar estrés por el c.- Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.
significado que la persona les asigna. d.- Ambigüedad: cuanto más ambigüa sea la situación, mayor
Ejemplo: hablar en público con personas que no poder estresante generará.
conocemos. A algunas personas este hecho les puede e.- La inminencia del cambio puede generar todavía más estrés.
generar una situación estresante. A otras, sin f.- En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas
embargo, incluso les gusta. situaciones.
b.- Biogénicos. Son situaciones que pasan a ser g.- Se producen alteraciones de las condiciones biológicas del
estresores por su capacidad para producir organismo que nos obligan a trabajar más intensamente para
determinados cambios bioquímicos o eléctricos que volver al estado de equilibrio.
automáticamente disparan la respuesta de estrés. h.- Duración de la situación de estrés. Cuanto más tiempo dure
una situación nueva, mayor es el desgaste de¡ organismo.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de
hospitalización, pues en el turno de noche se debe respetar en la FASES DE LA RESPUESTA DE ESTRÉS.
medida de lo posible el que puedan dormir los pacientes. Se describen tres fases sucesivas de adaptación del organismo:
1.- Fase de reacción de alarma: Ante un estímulo estresante, el
CONCEPTO DE RESPUESTA DE ESTRÉS. organismo reacciona automáticamente preparándose para la
La respuesta de estrés es la respuesta inespecífica del organismo a respuesta, para la acción, tanto para luchar como para escapar
cualquier demanda y el término estresor o situación estresante se de¡ estimulo estresante. Se genera una activación del sistema
refiere al estimulo o situación que provoca una respuesta de estrés. nervioso con las típicas manifestaciones de sequedad de boca,
Es una respuesta automática de¡ organismo ante cualquier cambio pupilas dilatadas, sudoración, tensión muscular, taquicardia,
ambiental, externo o interno, mediante la cual el organismo se aumento de frecuencia respiratoria, aumento de la tensión arterial,
prepara para hacer frente a las posibles demandas que se generen aumento de la síntesis de glucosa y de la secreción de adrenalina y
como consecuencia de la nueva situación. (Prof. Labrador 1996). noradrenalina.
Siguiendo con el ejemplo de estresor anterior, después de percibir Se genera también una activación psicológica, aumentando la
que el profesional ha estado a punto de equivocarse al administrar capacidad de atención y concentración. Es una fase de corta
el antibiótico, y aunque no ha llegado a ocurrir nada, se han podido duración y no es perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo
producir una serie de alteraciones en el organismo, como respuesta para recuperarse.
2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene - Ambientes contaminados. La percepción de los riesgos, puede
tiempo de recuperarse y continúa reaccionando para hacer frente a producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el
la situación. rendimiento y en el bienestar psicológico.
3.- Fase de agotamiento: Como la energía de adaptación es - La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera
limitada, si el estrés continúa o adquiere más intensidad pueden un tremendo disconfort.
llegar a superarse las capacidades de resistencia, y el organismo - Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirófano muchas
entra en una fase de agotamiento, con aparición de alteraciones horas con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar
psicosomáticas. sometidos a cargar con un peso importante. El cansancio puede
duplicarse.
FUENTES DE ESTRÉS. TIPOS DE ESTRESORES LABORALES. b.- Estresores de la tarea. La generación de estrés varia de unas
Hay algunas profesiones que son fuente de estrés. La enfermería personas a otras, ya que las características de cada tarea y de lo
es, sin duda, una profesión generadora de gran estrés, ya que se que genera en los profesionales va en función de lo que gusta o no
viven situaciones de gran intensidad emocional. hacer. Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la
Las fuentes de estrés, se clasifican en: capacidad de¡ profesional, contribuye al bienestar psicológico y
- Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se supone una importante motivación. Entre estos estresores se
producen situaciones de cambio como separación matrimonial, encuentran:
despidos de trabajo, muerte de familiares próximos, etc. - La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de
- Sucesos diarios estresantes de pequeña intensidad. Según energía y capacidad mental que el profesional pone en juego para
algunos autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos desempeñar la tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos
psicológicos y biológicos más importantes que los que puedan de medicación en un horario reducido.
generar acontecimientos más drásticos como la muerte de un - El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea,
familiar próximo. es decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros
- Sucesos de tensión crónica mantenida: Son aquellas conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto
situaciones capaces de generar estrés mantenido durante períodos de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de nefrología, cuando
de tiempo más o menos largos. El estrés que supone tener un hijo resulta que los cinco últimos años ha trabajado en la unidad de
que tiene problemas cada día a consecuencia de una enfermedad, cardiología. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las
drogadicción, etc. iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y
atención que requieren este tipo de pacientes.
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES: c.- Estresores de la organización: Los estresores más
Se clasifican en: importantes que aparecen en la organización son los siguientes:
a.- Estresores del ambiente físico, entre los que se encuentran: - Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias
- La iluminación. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la
el diurno. organización. Puede haber conflictos como por ejemplo recibir
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no ordenes contradictorias de un responsable de enfermería o cuando
sólo al oído, sino al desempeño del trabajo: satisfacción, los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente
productividad, etc . estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que
hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que 3.- A nivel del sistema motor: hablar rápido, temblores,
conlleva, nos puede estresar de forma importante. tartamudeo, voz entrecortada, imprecisión, explosiones
También influyen los tiempos de descanso, las relaciones emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol,
interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, exceso de apetito, falta de apetito, conductas impulsivas, risas
las dificultades de comunicación y las escasas posibilidades de nerviosas, bostezos, etc.
promoción. Estos factores también pueden generar estrés laboral. El estrés también genera una serie de trastornos asociados, que
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental aunque no sean causas desencadenantes a veces se constituye en
e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. factor colaborador:
Por ejemplo una jornada nocturna puede ser más larga que una de Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilación, taquipnea, etc.
mañana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se Trastornos cardiovasculares: Enfermedad coronaria, hipertensión
encontrará más agotado y su capacidad física y mental puede verse arterial, alteraciones del ritmo cardiaco, etc.
disminuida. Trastornos inmunológicos: Desarrollo de enfermedades
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en infecciosas.
una fuente de estrés. Piénsese en un profesional desequilibrado Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, síndrome
emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus de Cushing, etc.
compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el contrario, Trastornos dermatológicos: Prurito, sudoración excesiva,
cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se dermatitis atípica, caída del cabello, urticaria crónica, rubor facial,
percibe apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos etc.
negativos del estrés laboral sobre nuestra salud. Diabetes: Suele agravar la enfermedad.
- Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones Dolores crónicos y cefaleas continuas.
profesionales no se corresponden con la realidad por falta de Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo,
valoración de méritos, se puede generar una profunda frustración alteraciones de la líbido, etc.
apareciendo el estrés. Trastornos psicopatológicos: Ansiedad, miedos, fobias,
depresión, conductas adictivas, insomnio, alteraciones alímentarias,
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL. trastornos de la personalidad, etc.
El estrés laboral produce una serie de consecuencias y efectos
negativos: EVALUACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL.
1.- A nivel del sistema de respuesta fisiológica: Taquicardia, Los programas de prevención y control del estrés laboral deben
aumento de la tensión arterial, sudoración, alteraciones del ritmo partir de una evaluación multidimensional del proceso de estrés, es
respiratorio, aumento de la tensión muscular, aumento de la decir, de aquellos factores personales, interpersonales y
glucemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento del organizacionales que intervienen en la generación del estrés en el
colesterol, inhibición del sistema inmunológico, sensación de nudo trabajo. Puede deducirse, por tanto, que el estrés no puede ser
en la garganta, dilatación de pupilas, etc. analizado de forma aislada. El estudio del estrés en el trabajo va a
2.- A nivel del sistema cognitivo: sensación de preocupación, requerir el conocimiento de elementos esenciales tales como:
indecisión, bajo nivel de concentración, desorientación, mal humor, - Estresores: condiciones fisicas y psicosociales del trabajo.
hipersensibilidad a la crítica, sentimientos de falta de control, etc.
- Percepción del estrés: evaluación cognitiva del individuo en su pueden causar el estrés. Constituyen, pues, el primer paso para la
apreciación de las demandas ambientales y los recursos de los que evaluación de riesgos laborales.
dispone. Una de estas listas de control es la elaborada por la Fundación
- Variables moderadoras: características personales e Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo
interpersonales que pueden determinar la vulnerabilidad al estrés (1933)1. Contiene cuatro listas de control referentes a los siguientes
tales como: patrón de conducta, autoeficacia, locus de control, aspectos: contenido y organización del trabajo; condiciones de
estrategias de afrontamiento, apoyo social. trabajo; condiciones de empleo (política organizacional) y relaciones
- Respuestas al estrés: fisiológicas, comportamentales, cognitivas. en el trabajo. Cada una de estas listas presenta una serie de
- Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en preguntas en formato sí/no. Con la suma de sus respuestas se
el trabajo, la satisfacción laboral, rendimiento en el trabajo, etc. obtendrá una puntuación total donde a mayor puntuación, mayor el
En definitiva, para evaluar el estrés laboral es necesario utilizar número de problemas identificados que pueden ser generadores de
diferentes instrumentos que se refieran a aspectos relacionados estrés.
tanto con la situación laboral como con el individuo. Los
instrumentos de evaluación que resultan más útiles son: CUESTIONARIOS
- Listas de control para determinar los diferentes ámbitos de una Un cuestionario específico para estudiar el nivel de estrés en
organización relacionados con el contenido del trabajo y las profesionales de la salud es el elaborado por A. Reig y A. Caruana
relaciones sociales que pueden ocasionar estrés en los (1990) . Este cuestionario contiene 67 ítems y evalúa diversas
profesionales sanitarios. fuentes de estrés laboral clasificadas en 7 factores:
- Cuestionarlos, escalas e inventarlos que permiten obtener Factor I: Contacto con el dolor y la muerte.
información sobre la forma en que son percibidos los estresores, así Factor II: Conflictos con pacientes y sus familiares.
como las características personales y estrategias de afrontamiento Factor III: Conflictos con los superiores.
ante un evento estresante. Factor IV: Situaciones urgentes y graves.
- Indicadores bioquímicos y electrofisiológicos para la medición Factor V: Aspectos carenciales (fuentes de
de las respuestas fisiológicas. insatisfacción).
- Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser Factor VI: Estrés emocional.
ocasionados por el estrés. Factor VII: Sobrecarga laboral.
- Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo,
el absentismo y la incapacidad laboral. Los ítems se responden con una escala de 1 a 5 puntos, indicando
el grado en que cada afirmación supone una fuente de estrés en el
A continuación, vamos a comentar algunos de estos métodos trabajo. Los valores asignados son: (1) no me produce tensión; (2)
diseñados para la evaluación de¡ estrés laboral: tensión leve; (3) tensión moderada; (4) bastante tensión y (5) mucha
tensión. El sumatorio de las puntuaciones dadas es un indicador del
LISTAS DE CONTROL estrés laboral.
Las listas de control son un instrumento que permite la
autoevaluación de los propios profesionales de salud con el objetivo CÓMO SE PUEDE SUPERAR EL ESTRÉS.
de identificar los riesgos (estresores) en el puesto de trabajo que
Las técnicas más habituales de afrontamiento y superación del que se manifiesta en profesionales sometidos a un estrés emocional
estrés son las siguientes: crónico, cuyos rasgos principales son: agotamiento físico y psíquico,
- Técnicas respiratorias: Muy útiles en los procesos de ansiedad, actitud fría y despersonalizada en la relación hacia los demás y
hostilidad, resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio sentimientos de insatisfacción personal con las tareas que se han
crónico. de realizar, y que suele producirse fundamentalmente en personal
- Técnicas de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad, sanitario y en profesionales dedicados a la enseñanza.
depresión, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión
muscular, hipertensión, cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, CONCLUSIONES.
tics, temblores, etc. 1.- La respuesta de estrés es un riesgo laboral muy importante en el
- Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, personal sanitario.
dolores de cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon 2.- El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio
irritable, fatiga, cansancio crónico, insomnio, trastornos de¡ sueño. externo como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a él.
- Técnicas de entrenamiento autógeno: útiles en tensión 3.- La exposición a situaciones de estrés, provoca la "respuesta de
muscular, hipertensión, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio estrés", que consiste en un aumento de la activación fisiológica y
crónico, insomnio y otras alteraciones del sueño. cognitiva.
- Técnicas de detención del pensamiento: útiles en ansiedad ante 4.- La exposición a situaciones de estrés, hace que nuestro
situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos organismo se prepare para una intensa actividad motora.
indeseados. 5.- La exposición a situaciones de estrés prepara a nuestro
- Técnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos organismo para actuar de forma más rápida y vigorosa ante las
ansiosos generalizados, depresión, desesperanza, impotencia, baja posibles exigencias de la situación.
autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc. 6.- Si la respuesta de estrés es demasiado frecuente, intensa o
- Técnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y duradera, puede tener consecuencias negativas en nuestro
miedos y en ansiedad ante situaciones determinadas. organismo.
- Técnica de afrontamiento asertivo: Técnicas utilizadas en 7.- El organismo no puede mantener durante mucho tiempo un ritmo
obsesiones, pensamientos indeseados, en problemas de constante de actuación por encima de sus posibilidades.
comunicación y ansiedad ante situaciones personales. 8.- Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrés
- Técnicas de biorretroalimentación: Efectivas en procesos más allá de los limites que es distinto para cada persona, se
ansiosos generalizados, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, producirán serios trastornos a diferentes niveles.
dolores de cuello y espalda, espasmos musculares, tics, temblores, 9.- En toda situación de estrés hay unas características, entre las
etc. que se encuentra como más específica un cambio o situación
nueva.
QUE ES EL SÍNDROME DE BURNOUT. 10.- Las consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres
La revista Erga Noticias, publicación periódica del Instituto Nacional niveles: fisiológicos, cognitivos y motores.
de Seguridad e Higiene en el Trabajo, en un artículo sobre nuevas 11.- Se puede evaluar el estrés analizando y comprobando las
denominaciones para enfermedades "modernas", califica el tablas de autoevaluación de estrés que existen para su valoración.
Síndrome de Burnout, como un síndrome de desgaste profesional
12.- Existen técnicas de control de estrés de demostrada y validada
eficacia.

BIBLIOGRAFIA
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8.- REIG A Y CARUANA, A. (1990): Cuestionario de estrés ocupacional
para profesionales de la salud: Propiedades psicométricas preliminares, II
Congreso del Colegio Oficial de Psicólogos, Vol. 3, 136-143,
(Departamento de Psicología de la Salud. Facultad de Medicina,
Universidad de Alicante).
9.- SELYE, H. "The stress of life". Edit. McGraw-Hill. 1956.
Fuente
Sindicato de Enfermería de España (SATSE)
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm
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