1.

5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones

Públicas.

Un gerente, secretario o encargado de relaciones públicas debe de cumplir con el

siguiente perfil básico: Como líder debe tener experiencia para poder comprender
los problemas complejos de las relaciones humanas, lo que se dice “sensibilidad a
las personas” ya que un líder debe comprender a los individuos, entender sus
aspiraciones, sus fortalezas y debilidades y las formas de canalizarlas. Tiene que
disponer de las fuerzas de sus convicciones y de su carácter para defender sus
políticas y sus ideas, o sea tener “sensibilidad a los objetivos” ya que debe tener
una visión clara de las metas de la organización. Saber subordinar los objetivos
individuales a los objetivos de la organización. Debe infundir respeto, personalidad
y buen juicio para que lo sigan ya si alcanzar los objetivos de forma eficaz.
Como organizador debe modificar la estructura de su departamento (si lo hay) en
función de la estrategia de la organización. Cumple también el papel informacional,
lo que significa que debe poseer aptitudes para dominar el arte de la comunicación
en forma oral y escrita. Debe poseer experiencia en relación con los diferentes
públicos. Por ejemplo el conocimiento de los consumidores (publico externo) a
través de la experiencia en ventas y publicidad, características esenciales para tener
una alta posición relaciones públicas. Necesita adoptar una estructura, definir
tareas, administrar el personal y motivarlo y administrar sistemas de información y
decisión. Tiene que adaptar el esquema organizacional de acuerdo a la estrategia
elegida, de manera que asegure un mejor desempeño. Como estratega debe
modificar el medio o las relaciones entre la organización y su entorno. Además
necesita tener la suficiente capacidad política como para descubrir los problemas
de relaciones públicas de la organización. Por otro lado es importante el
conocimiento de las tendencias de la opinión pública que la pueden afectar.
Asimismo, debe tener habilidad planificadora para disponer de los hechos
descubiertos por la investigación de la opinión pública y construir, en base a ello, un
programa de relaciones públicas que involucre una sabia selección de hombres,
medios de comunicación y regulación de tiempo. Otro aspecto importante que debe
poseer es el de la virtud, que es la inteligencia política y la habilidad de fijarse
objetivos realistas y alcanzarlos con los medios más económicos. El gerente o
encargado a cargo del departamento de relaciones públicas de una empresa o
asociación debe tener idoneidad extraordinaria y una madura experiencia. Debe
estar capacitado para tratar eficazmente con los miembros ejecutivos principales,
cuyos conocimientos especializados exceden frecuentemente los suyos propios.
1.6 Estructura y Función del Departamento de las Relaciones Públicas propias
en las organizaciones.
Las relaciones públicas de toda organización se configuran en la responsabilidad
de cada uno de sus miembros. Es necesario que cada jefe de departamento,
gerente o supervisor, conozca los planes, los comprenda y se esfuerce por
seguirlos, dejando de lado intereses particulares, con el fin de conseguir los
objetivos fijados por la organización. Las relaciones públicas de una institución no
se pueden llevar a adelante mediante la acción exclusiva de un departamento
especial constituido por un gerente y su respectivo personal. No es una función
especializada como ventas o producción, sino una actividad que afecta varias
funciones como una responsabilidad de cada una. El gerente de relaciones públicas
y sus colaboradores (en caso de existir un departamento de RR.PP) son
responsables de los planes y directivas, y del cumplimiento de los programas de
relaciones públicas para los distintos departamentos.
Por ejemplo para el departamento de ventas, mejorar las relaciones con los
distribuidores y comerciantes; para el departamento de compras, mantener la buena
voluntad de proveedores; para el departamento de personal, perfeccionar las
relaciones con los empleados. Además este departamento desarrolla programas
(entre muchas otras actividades) tendientes a mostrar las aspiraciones futuras de la
empresa, su misión dentro del medio que se desenvuelve y mejorar su imagen
públicas, mediante publicidad, folletos, noticias, periódicos y diferentes medios de
comunicación. El gerente de relaciones públicas (si es que lo hay) y su personal de
especialistas, deberían situarse en el alto nivel de la dirección de la empresa y ser
directamente responsables ante el presidente y el directorio. Como cada acción y
política de la dirección de una compañía afectan a sus relaciones públicas, es lógico
que éstas debieran constituir una función de alto nivel directivo y el ejecutivo a cargo
de ellas, un funcionario importante. En razón de que las relaciones públicas se
fundamentan en sanas políticas, en esencial que el gerente de esta sección ocupe
una posición cercana a los ejecutivos responsables de las principales políticas de la
compañía. Debe estar colocado de manera tal que pueda señalar, para cuestiones
de dirección, aspectos de las relaciones públicas incluidas en todos los problemas
del negocio y debe estar asimismo capacitado para inspirar políticas en interés de
los públicos. Por último aunque existe responsabilidad a todo nivel para mantener
correctas relaciones públicas, existe un problema que consiste en lograr que todos
los empleados, además de la gerencia, reconozcan su responsabilidad en las
relaciones con el público, como también su deber de consultar con el personal del
departamento respectivo. La gerencia no debe confiar en que se realicen programas
de relaciones públicas sin el apoyo de todo el personal, calificado o no. Las
relaciones públicas no pueden concretar sus fines por la acción exclusiva del
departamento respectivo. Las relaciones públicas constituyen una función de cada
departamento de una organización, así como la responsabilidad de cada trabajador
afectado a la misma. Esta concepción, generalmente aceptada, de que las
relaciones públicas son una importante actividad de cada miembro ejecutivo y
obrero o empleado de una organización, da a entender que el departamento
respectivo debe estar situado en un lugar de la organización de la institución que le
permita estimular y conducir mejor los actos de todos los jefes y trabajadores para
la creación de una favorable impresión de la organización. Como por ejemplo en el
nivel ejecutivo y gerencial, desde el cual se programan, se coordinan y controlan las
operaciones de los niveles inferiores por medio del planeamiento operativo. Las
relaciones públicas en relación a otros departamentos. Un departamento de
relaciones públicas efectivo no opera en el vacío sino en estrecho contacto con otros
departamentos de una empresa cuya cooperación es esencial para su
funcionamiento exitoso. El personal de tal departamento debe trabajar
estrechamente con los gerentes de personal o relaciones industriales, ventas y
publicidad, legal, financiero y de compras, para estimular y guiar a los ejecutivos y
trabajadores en la acción de las relaciones públicas.
Con el departamento de recursos humanos la conexión de un gerente de relaciones
públicas debe ser estrecha en razón de que todos están mutuamente interesados
en ganar la buena voluntad de los sectores de público compuesto por obreros o
empleados y asegurar su cooperación para que hagan conocer la historia de la
compañía al público de la comunidad. La clara explicación a obreros y empleados
de las políticas de la dirección y los beneficios que de ellas derivan, con el fin de
que sean comprendidas y apreciadas, es una función del departamento de
relaciones públicas. Con el departamento de ventas y publicidad, se debe coordinar
estrechamente las actividades, principalmente con respecto a la creación de buenas
relaciones con dos importantes sectores de público de la organización: el sector
consumidor y el sector de distribuidores y comerciantes. Un departamento de
relaciones públicas puede ser una valiosa asistencia para la sección de ventas, por
ejemplo, haciendo ver en las ventas de la organización el respaldo de una institución
y ganando su aceptación por los consumidores y comerciantes. Con el
departamento de compras, también deben estar estrechamente coordinadas las
funciones para mejorar las relaciones con los proveedores. Un departamento de
relaciones públicas debe servir al de compras perfeccionando las relaciones con los
sectores que proveen a la empresa, así como ayudar a los jefes y encargados de
suministros a explicar las políticas de compras a los proveedores, evaluar las
fuentes de abastecimiento y asegurar la comprensión y buena voluntad de los
abastecedores. Con otros miembros ejecutivos, el departamento de relaciones
públicas provee los medios para la discusión de los problemas que le atañen con el
directorio y permite a una compañía coordinar, establecer y complementar las
amplias políticas de esa actividad. https://es.slideshare.net/paezhs/taller-de-
relaciones-pblicas-antecedentes-de-las-relaciones-pblicas

https://es.slideshare.net/GabyGtez/unidad-1relacionespublicas
https://es.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicas
https://es.slideshare.net/Ignacio/relaciones-pblicas-20-1475040?next_slideshow=2
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