TEMA:

Marketing Emocional

PRESENTADO POR:

Enrique Cueto

MATRICULA:

17-6038

ASIGNATURA:

Mercadotecnia I

FACILITADOROR:

Julio Ángel García

BORRADOR
 MERCADOTECNIA EMOCIONAL

INTRODUCCIÓN

El marketing suele ser dinámico, interesante y satisfactorio. También puede

causar frustración y hace decepción. Pero nunca será aburrido.

Es el lugar donde las ideas, la planeación y la ejecución en una empresa pasan

por la prueba de ácido, que es la aceptación o rechazo del mercado.

¿Qué tipo de publicidad es la más eficaz? Ésta se podría considerar como la

pregunta que todas las empresas se realizan a la hora de planificar una campaña
publicitaria. El objetivo que se plantea el presente trabajo es éste precisamente,
estudiar en qué situaciones es eficaz utilizar Mercadotecnia emocional.

En este trabajo hablaremos sobre la Mercadotecnia Emocional en la cual

existe un grupo de valores intangibles que tienen muchas veces igual o más
influencia que los atributos palpables, debido a que generan en el consumidor
emociones y sentimientos.

En la Mercadotecnia emocional es vital que cada producto esté provisto de una

identidad propia; debe estar cargado de emociones y detonadores de sentimientos
en el consumidor, lo cual le garantizará un lugar más allá de lo tangible, o bien, se
le atribuirá un concepto emotivo

BORRADOR
 Cabe mencionar que en la Mercadotecnia Emocional hay diversos puntos
importantes como son los siguientes:

 La marca: es importante ya que la marca es la que hace la distinción de la

gran variedad de productos que existen y para el consumidor es la más
importante.

 Servicio y atención: para la Mercadotecnia Emocional el servicio a los

clientes es fundamental ya que de hay se genera la lealtad del cliente hacia
nuestro producto, así como tener la mejor atención para ellos y
demostrarles que el cliente es lo más importante.

 Atributos adicionales dentro de este punto se encuentran los siguientes:

1. Estatus: En la Mercadotecnia Emocional el estatus se da por

comprar marcas de prestigio.

2. Salud: Aquí la Mercadotecnia Emocional se enfoca a productos que

te van a ser sentir bien contigo mismo y tu físico se va a ver bien.

3. Juventud: En este punto promueve muchos productos que se

encuentran de moda o que te hacen sentir joven.

BORRADOR
 Con todo ello, la mercadotecnia emocional, a veces puede influir para dañar
la reputación o la imagen del producto o de la compañía, una mala decisión en la
Mercadotecnia significa pérdida de confianza del cliente.

Es por ello que la empresa debe estar comprometida al 100% con su

producto y su cliente para que al momento de hacer campañas publicitarias no
dañes ni sus sentimientos, pensamientos o percepciones en cuanto a la idea del
producto.

Hay marcas y productos que ya se encuentran clasificadas dentro del gusto

del cliente, tal es el caso como el “Chocolate Abuelita”, en donde nos da la idea de
que se refiere a unidad en la familia, a disfrutar con nuestros seres queridos ese
momento acompañado con el chocolate para beber.

Y así como este ejemplo, hay muchos, en donde cada uno nos hace sentir
alegría, tristeza o aborrecimiento por el servicio o producto que se quiere
presentar.

Así que, si deseamos hacer una buena campaña utilizando este tipo de
mercadotecnia, tenemos que tomar aspectos que dentro de este trabajo los
encontraremos, para de este modo tengamos un éxito rotundo y nuestra marca
retumbe y suene a través del tiempo.

BORRADOR
MARKETING EMOCIONAL

1- ¿A qué se refiere el marketing Emocional?

Definición 1

“Es el que se concentra en promover sentimientos-emociones que generan

actitudes y acciones favorables hacia la marca”.

Esta definición se refiere al marketing emocional como la estrategia mercadológica

que utilizan las empresas, enfocándose en los sentimientos y emociones,
consiguiendo así que las personas se enfoquen en su producto y de esta manera
obtener los beneficios deseados.

Definición 2

“Es el que utiliza las emociones para transmitir al consumidor sensaciones

positivas que hagan que asocie el producto con su propio bienestar”.

Aquí vemos el marketing emocional como aquel que se sirve de las emociones y
por medio de estas provoca en los consumidores sentimientos que le hacen
familiarizar la satisfacción de su necesidad con el producto.

Definición 3

“Es el campo de conocimiento orientado a movilizar en las personas sus

sentimientos, valores y emociones, teniendo como finalidad la creación de
actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto”.

BORRADOR
Esta definición se refiere al marketing emocional como el estudio de los
sentimientos, valores y emociones de los individuos, con el fin de crear en ellos
lealtad hacia un producto en específico.

Estos tres conceptos del marketing emocional, aunque diferentes, en esencia

promueven el mismo mensaje.

2- ¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe tomar en

cuenta? Especifica tres aspectos y luego coméntalos.

1. Identificar las necesidades y deseos de su consumidor.

Con lo primero que debe trabajar el mercadólogo es en conocer cuáles son las
necesidades y deseos que tienen sus clientes actuales y potenciales, ya que hay
empieza la relación y el proceso de decisión de compra.

2. Establecer una relación clara entre los intereses del consumidor y los
atributos intangibles que podrían satisfacerlas.

Luego hay que hacerle entender claramente que esas necesidades que él posee,
pueden ser satisfechas por valores que muchas veces son más satisfactorios que
los palpables, debido a que generan en el consumidor emociones y sentimientos.

3. Diseñar una estrategia de comunicación que busque posicionar el producto

bajo el concepto emocional que desea transmitir.

BORRADOR
El último paso y muy importante es crear ese mensaje que le permita al producto
posicionarse al nivel emocional que se desea. Transmitiendo un mensaje claro y
que el cliente entienda que ese es el producto que el necesita.

3- De acuerdo a lo que vas leyendo, ¿Qué tiene que ver las emociones y
sentimientos de las personas con la labor de mercadólogo? Coméntalo en dos
párrafos.

Pienso que la labor del mercadólogo y las emociones y sentimientos de las

personas son la combinación perfecta, siempre y cuando el mercadólogo se
enfoque en crear productos que emocionen el cliente, que hagan que el entienda y
sienta la necesidad de obtener ese producto, porque entiende que ningún otro le
brinda la misma emoción y satisfacción.

En la Mercadotecnia emocional es vital que cada producto tenga su propia

identidad; que este cargado de emociones y que detone sentimientos en el
consumidor, esto es lo que le garantizará un lugar más allá de lo tangible. El
mercadólogo es la persona encargada de esto, por lo que este debe saber que
emociones quiere generar al momento de promocionar un producto.

4- ¿Cuál es tu opinión acerca de que los mercadólogos ataquen a las personas a

través de sus emociones para lograr venderle algún producto? ¿Estás de
acuerdo? Justifica tu respuesta en dos párrafos.

Debo decir que, si estoy de acuerdo, porque si así no fuera el proceso de compra
y venta no fuera tan dinámico y efectivo. A veces una persona tiene una
necesidad, pero no la ha reconocido y de repente aparece un anuncio de ese
producto que puede satisfacer esa necesidad, de inmediato le produce el
sentimiento y el deseo de tenerlo haciendo que reconozca su necesidad, y al
momento que ese individuo obtiene ese producto ambos se benefician.

BORRADOR
En el mundo de los negocios siempre hay que buscar la oportunidad de producir y
de obtener beneficio, creo que es un intercambio justo, siempre en la medida del
respeto. Tomar las emociones de alguien y aprovecharla para promocionar y
vender un producto, satisfaciendo en cambio su necesidad es algo bueno.
Además, las personas sienten que el mercadólogo y la empresa en general se
identifican con los consumidores, mientras más fuerte sean las emociones que
generen.

5-Investiga un poco más acerca del uso de niños en la publicidad para generar
ternura e impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto. Recuerda que las
opiniones deben ser profundad y con análisis.

La publicidad infantil adquiere unas particularidades diferenciales en relación a la

publicidad del adulto ya que el niño por su especial psicología en los primeros
años acepta como cierto todos los mensajes independientemente de su origen,
contenido o intencionalidad, situándose ante una indefensión natural. El atractivo
de la imagen infantil para los anunciantes se debe a diversos hechos. En primer
lugar, al destacado papel como compradores y consumidores debido al incremento
del gasto familiar referido a los hijos como asimismo al aumento de la capacidad
adquisitiva de los menores.

En segundo lugar, por la creciente influencia que los niños ejercen sobre el
consumo familiar y que afecta no solamente a la alimentación sino a otros bienes y
servicios como electrodomésticos, equipos de imagen y sonido, viajes,
restaurantes o automóviles tal como reflejan las encuestas al respecto y en tercer
lugar por el interés de incorporar cuanto antes a los niños a la actual sociedad de
consumo, creándole hábitos de consumo que puedan ser mantenidos en el futuro.

BORRADOR
6- Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para
estimular las ventas. Explica tu punto de vista. (Dos párrafos)

En esta pregunta podemos visualizar que toda publicidad de contenido erótico o

sexual en la publicidad se pone de relieve la utilización del Erotismo por parte de
los creativos publicitarios en la actualidad para tratar de Vender los productos, así
como procurar sobresalir de los anuncios del resto de Competidores, que cada vez
son más creativos e impactantes.

Las motivaciones, en especial las que están relacionadas con Los deseos
sexuales están condicionadas y llevan a utilizar escenas relacionadas con el
erotismo para promocionar productos que no tienen nada que ver con él, en la
mayoría de las ocasiones el sexo con claves de humor, para intentar captar de
mejor manera la atención.

7- ¿Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente, es decir que
te haya conmovido? Piensa en alguno y describe la experiencia.

El anuncio del momento que más me toca sentimentalmente, porque no se por

qué, pero cuando lo veo se me olvidan los problemas del día. El anuncio
pertenece a ENGLISH LIVE, la página de estudios virtuales del idioma ingles que
ha destronado al famoso anuncio de su competidor OPEN ENGLISH y su famosa
frase “ÉXITO”.

El anuncio comienza con un joven con su carro dañado, que se queja de que
necesita un mejor trabajo, de repente aparece este personaje vestido de traje
llamativo con un bigote chistoso cantando a todo pulmón la canción de ENGLISH
LIVE, lo que mas me emociona del anuncio es la canción y las expresiones del
actor cuando canta, me motivo a investigar sobre su producto y nunca se me sale
de la cabeza esa canción que canta, además que con su actuación me hace reir.

BORRADOR
 
8- Investiga el rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra de
una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un
producto. ¿Por qué?

Como sabemos la atracción hacia un producto es de suma importancia ya que de

ello se deriva o se realiza el proceso de compra, al igual que la toma de decisión
de esto dependerá la compra, la persona experta en ventas es decir el vendedor
debe de ser la persona que le ayude al comprador a realizar la compra este debe
de estar pendiente de lo que la otra persona necesita.

El sentido prevalece es el sentido atracción por que es el que el que asimila el

cerebro con mayor insistencia a la hora de elegir un producto ya que aún este
producto no sea el que más conviene.

BORRADOR
9- Selecciona tres imágenes relacionadas con el marketing emocional y
coméntalas.

En esta imagen ilustra como el dinero y el corazón lo puede todo y tiene un

equilibrio entre ambos, por lo que el corazón lo puede todo y soporta todo, ya que
sin el corazón nadie puede vivir, pero sin el dinero todo el mundo puede vivir.

BORRADOR
Esta imagen representa el amor que siempre representa entre los seres humanos
que sin romper la cadena se puede amar y ser amado y su símbolo es muy fácil
de hacer con cualquier parte del cuerpo o los dedos de las manos.

En esta ilustración nos ilustra los sentidos que tiene esta visualización para el
transmite de cada movimiento articular para así llegar a las expectativas de las
demás personas, lo cual lleva un mensaje de transmisión emocional y triste, los
cuales son de mucha índole para el que la está viendo.

BORRADOR
 CONCLUSIONES

En este trabajo se ha llegado a la conclusión de que debemos tener muy en

cuenta de que no son los hechos y la lógica lo que convence a los consumidores
para dirigirse hacia una empresa, es la emoción y los sentimientos los que le
impulsan a hacerlo.
Si uno como empresa piensas bajo el punto de vista del comprador te ayudará a
sentir como él y en consecuencia entenderás lo que quiere o necesita de ti, esto a
su vez te reportará su fidelidad.
qué de acuerdo a lo que dijo un autor: "El éxito comercial se obtiene respondiendo
a las necesidades que SIENTEN los clientes". Eso significa que, si queremos
vender, debemos procurar pensar como nuestros clientes en vez de intentar que
ellos piensen como nosotros.
Hay que tener en cuenta, que las personas racionalizamos las decisiones de
compra basándonos en Hechos, pero efectuamos la acción de compra
basándonos en nuestros SENTIMIENTOS. Por eso tiene tanto sentido la
afirmación que debemos responder a las necesidades que los clientes SIENTEN
en su interior, no sólo las que dicta su racionamiento.
Esto es algo a tener muy en cuenta, ya que el factor más importante que
motiva una compra, no son los datos, ni los hechos, es la respuesta EMOCIONAL.
Las personas compran cuando ellos se sienten cómodos, cuando creen y confían
en el vendedor, cuando el proceso de compra es transparente, sencillo y seguro y
lo más importante: Cuando el cliente tiene la sensación de que comprando o
contratando un producto o servicio, él se sentirá mejor.
Los consumidores tienen a la vez motivos lógicos y emocionales frente a
una acción de compra. En un reciente estudio, se revelaba que, en la gran
mayoría de casos al realizar una compra, los motivos han sido lógicos en un 20 %
y emocionales en un 80 %.

BORRADOR
 Las razones lógicas se sustentan en los Hechos y las razones emocionales
son sentimientos que motivan nuestros actos o hábitos de compra.
Vistos estos datos, es fácil deducir que factor (lógico o emocional) es más
relevante a la hora de convencer a una persona. Pero eso no quiere decir que
debemos olvidar los datos fríos y lógicos a la hora de presentar un producto o
servicio, debemos tenerlos preparados para cuando sea el momento adecuado de
presentarlos.

BORRADOR
 RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que haríamos son las siguientes:

- La empresa debe enfocarse a principalmente satisfacer las necesidades de

sus clientes mediante encuestas previas, para tener una mejor idea de lo
que vas a hacer con tu producto.

- El cliente en la mayoría de los casos se va a dejar influenciar por los

sentimientos y las emociones que el servicio o el producto le haga sentir.

BORRADOR
 BIBLIOGRAFÍA

http://www2.eco.uva.es/ecadem

http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=14198&Ad=S

http://websearch.entrepreneur.com/cgi-bin/texis/webinator/soysearch/?
query=mercadotecnia+emocional&pr=soy

http://publicidadymercadeo.net/articulos/noticia.php?ArticuloID=818

http://www.google.com.mx/search?
q=cache:T_4bpcmnm6QJ:capacitacion.webco.com.mx/Modelo/Mercadotecni
a%2520en%2520Internet/word/M%25A0s%2520de%2520la%2520mitad
%2520de%2520las%2520compras%2520se%2520hacen%2520por
%2520impulso.doc+%22marketing%2Bemocional%22&hl=es&lr=lang_es

https://www.youtube.com/watch?v=4sEM_v0Ytdc

BORRADOR