Plan de Marketing para Los Artesanos de Madera de La Asociación Interprofesional de Artesanos "El Tambo", Provincia de Santa Elena, Año 2013 PDF
Plan de Marketing para Los Artesanos de Madera de La Asociación Interprofesional de Artesanos "El Tambo", Provincia de Santa Elena, Año 2013 PDF
Plan de Marketing para Los Artesanos de Madera de La Asociación Interprofesional de Artesanos "El Tambo", Provincia de Santa Elena, Año 2013 PDF
TRABAJO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERA EN MARKETING
LA LIBERTAD – ECUADOR
2013
UNIVERSIDAD ESTATAL
PENÍNSULA DE SANTA ELENA
TRABAJO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERAEN MARKETING
LA LIBERTAD – ECUADOR
2013
ii
Atentamente
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Asociación
Interprofesional de Artesanos “El
Tambo”, al Presidente el Sr. Julio
Liriano y al Secretario Sr. Wilson
Ricardo y cada uno de los socios por
brindarme la información necesaria, y en
especial al Ing. Adrián Valencia por su
paciencia y constancia en la revisión del
presente Trabajo de Titulación.
TRIBUNAL DE GRADO
Ing. Mercedes Freire Rendón , MSc. Ing. Jairo Cedeño Pinoargote, MBA.
DECANA DE LA FACULTAD DE DIRECTOR DE LA CARRERA DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MARKETING
Ing. Adrián Valencia Medranda, MBA Ing. Jessica Linzán Rodríguez, MSc.
PROFESOR-TUTOR PROFESOR DEL ÁREA
RESUMEN
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ............................................................................................................... I
APROBACIÓN DEL TUTOR................................................................................ II
DEDICATORIA ................................................................................................... III
AGRADECIMIENTO .......................................................................................... IV
TRIBUNAL DE GRADO .......................................................................................V
RESUMEN............................................................................................................ VI
ÍNDICES DE CUADROS ................................................................................... XII
ÍNDICES DE TABLAS ......................................................................................XIII
ÍNDICES DE GRÁFICOS ................................................................................. XIV
ÍNDICES DE ANEXOS .................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 3
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 5
SISTEMATIZACIÒN DEL PROBLEMA.............................................................. 5
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................... 5
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................. 6
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ....................................................... 7
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................................. 10
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 10
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................................... 10
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................... 11
CAPÍTULO I. ........................................................................................................ 13
MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 13
1.1. ANTECEDENTES DEL TEMA.................................................................. 13
1.2. PLAN DE MARKETING ............................................................................ 16
1.2.1. Marketing ............................................................................................... 16
1.2.1.1. Definiciones de Marketing ..................................................................... 16
1.2.1.2. Importancia Del Marketing. ................................................................... 17
1.2.1.3. ¿Qué es un Plan de Marketing? .............................................................. 17
viii
ÍNDICES DE CUADROS
ÍNDICES DE TABLAS
ÍNDICES DE GRÁFICOS
ÍNDICES DE ANEXOS
De esta manera los artesanos ofertan sus productos en sus locales ubicados en la
avenida principal de esta comunidad a los turistas locales y nacionales.
En la propuesta del Plan de Marketing se emplea cada uno de los elementos que
comprende la Filosofía Empresarial, el Ambiente del Marketing, el Análisis de la
Investigación de Mercado, la Segmentación de Mercado, Posicionamiento,
Marketing Mix, Pronósticos y Presupuestos de Marketing y la Evaluación, donde
cada uno de los detalles descritos ilustran el desarrollo de un trabajo consecuente
y sistemático con estrategias innovadoras que se implementen para beneficio
directo de los artesanos de la Asociación y sus familias.
2
1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 TEMA
“INCIDENCIA DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS POR LOS
ARTESANOS DE MADERA DE LA ASOCIACIÓN
INTERPROFESIONAL DE ARTESANOS “EL TAMBO”, PROVINCIA DE
SANTA ELENA, AÑO 2013”. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
DE PROMOCIÓN PARA LOS ARTESANOS DE MADERA.
El Tambo, es una comuna rural del Cantón Santa Elena, se encuentra ubicada a 5
km de la ciudad de Santa Elena capital de la Provincia; limita al norte con la
capital provincial Santa Elena, por el sur la Comuna Prosperidad y la parroquia
San José de Ancón, por el este Rio la Bocana y la Comuna San Vicente y por el
oeste el sector de la Represa Velasco Ibarra, La Libertad y Salinas. Posee una
extensión territorial de 2.438 Has.
3
Durante los años que tiene la asociación los dirigentes y socios por
desconocimiento no se han desarrollado planes que le permitan direccionar sus
esfuerzos hacia metas específicas y no han aplicado estrategias de marketing que
les permitan situar sus productos en el mercado; están acostumbrados a trabajar de
forma empírica en la administración y en la generación de ideas, les hace falta una
guía de orientación para mejorar su rendimiento. A continuación se diagnostica la
situación o problema actual, detallando las causas que provocan el problema en la
Asociación:
De esta manera se detecta las causas que provocan los problemas e se identifican
la falta de una herramienta de gestión que permita la competitividad de los
productos en el mercado. Se vuelve indispensable la implementación de un Plan
de Marketing que permita determinar objetivos y estrategias, tanto para sus
productos así como para mejorar su vínculo con los clientes, conocer cómo está la
situación de la empresa y su entorno.
4
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
5
Concreto: Elaboración de un plan marketing a los artesanos de madera de la
Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo”, considerando modelos
planteados dentro de la provincia y en otras ciudades del país.
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
6
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE:
Variable Independiente
Plan de Marketing
Variable Dependiente
Posicionamiento
7
CUADRO N° 1 Operacionalización de las Variables.
8
HIPÓTESIS VARIABLES DEFINICIONES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS INSTRUMENTO
9
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
10
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
El Plan de Marketing se define como una pieza esencial de gestión para los micros
empresarios, con esta guía de orientación enfocada se logra la ejecución de
grandes cambios en el mercadeo de productos, y a su vez se convierte en una
herramienta efectiva para hacer competitiva a la empresa.
11
Consideramos que la ejecución de la propuesta aportará a mejorar el problema que
se ha detectado como es la inadecuada planificación de la comercialización y
promoción de los productos elaborados en madera para el hogar, de acuerdo al
proceso que se debe cumplir, se está conscientes que la realidad cambiará para
bien, existirá mayor compromiso, mejorará la comunicación entre artesanos, se
fundamentará en una nueva cultura de trabajo en equipo, beneficiando los
intereses como institución.
12
CAPÍTULO I.
MARCO TEÓRICO
A partir del siglo XI se produjo en Europa una especie de renacer de todas las
actividades humanas, tras los terrores del año 1000. La artesanía se benefició de
ese auge. Se crearon así corporaciones profesionales, los gremios, encargados de
dirigir y regular las actividades de los artesanos.
La diferencia es que tienen una función específica, son objetos funcionales que
resuelven problemas. Tovar Rodríguez ha propuesto como definición de artesanía
toda técnica manual creativa, para producir individualmente, bienes y servicios.
Algunos dicen que las artesanías son el término medio entre el diseño y el arte,
pero generalmente representan los oficios tradicionales, dependiendo de las
culturas, donde lo estético es la parte más importante antes que lo funcional.
13
La forma en que se expanden las artesanías para su venta es lenta, al ser productos
muy caros y de muy buena calidad, son personalizados y no son tan fáciles de
encontrar como los productos industrializados. Al provenir de la mano de obra,
los hace más caros.
En Ecuador las artesanías pueden ser apreciadas en todas las regiones del país.
Los materiales usados en ciertos productos artesanales varían de acuerdo a la
región.
Por ejemplo, Otavalo es conocido por su mercado artesanal, en este lugar usted
podrá encontrar productos como: tejidos coloridos de lana, joyas hechas de piedra,
tagua, plata y otros tipos de cristalería.
14
En otras regiones del Ecuador, el cuero es usado para producir vestimentas de
muy alta calidad a precios competitivos. En la actualidad, el arte ecuatoriano es
apreciado en muchos países por su originalidad y costo razonable.
Los productos que elaboran los artesanos son muebles tradicionales para el hogar
sea este en el campo o en la cuidad, es así que solo los que visitan la comuna El
Tambo tienen el privilegio de observar los productos que se ofrecen, como se los
elabora y por supuesto comprarlas, a pesar de no poseer una marca que los
distinga de la competencia, ellos individualmente tienen sus propios clientes.
Dentro de la provincia de Santa Elena son conocidos, pero les hace falta mejorar
algunos aspectos como la responsabilidad de entregar el producto a tiempo, la
falta de conocimiento en planificación estratégica, servicio y atención al cliente,
administración hace que esta institución no aplique un plan de trabajo que les
permita ser competitivos en el mercado.
Las herramientas, estrategias y presupuestos para con ello diseñar un nuevo plan
de trabajo en el que se pueda corregir las falencias y lograr conseguir ser más
competitivos dentro del mercado en el que se desenvuelven.
15
1.2. PLAN DE MARKETING
1.2.1. Marketing
16
1.2.1.2. Importancia Del Marketing.
17
ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es
más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un
producto específico. En última situación, el plan de marketing es un
mecanismo de la puesta en práctica que se integra dentro de un plan de
negocio estratégico total” Págs. # 533-546.
18
1.2.1.5. ¿Qué comprende un Plan de Marketing?
19
1.2.2.1.2. Entorno Económico
Es cierto que este entorno incide en toda la población debido a los indicadores de
inflación y desempleo, afectan a su economía y por ende al poder adquisitivo de
los individuos, por lo que permite a las organizaciones no poder concretar
negociaciones porque enfrentará ciclos cambiantes para las inversiones que
proyecte.
En el entorno social es fácil admitir que los cambios demográficos son parte
fundamental, por lo que cualquier declaración generará cambios en la oferta y la
demanda de productos que consuma la población.
20
En la comuna El Tambo los artesanos elaboran muebles de madera para el hogar
en una forma tradicional, con variedad de diseños para diferentes gustos y para
toda clase social, el propósito es ser útil en una actividad en la que participan toda
una familia y por ende reducir los índices de desempleo.
La tecnología hoy en día es un factor determinante para todo individuo por lo que
facilitaría las labores diarias en cualquier actividad, además con el internet que es
una herramienta multifuncional que pasa las fronteras, ayuda a mantenerse
comunicado con todo el mundo, hacer negociaciones, realizar transacciones de
dinero e incluso comprar con mayor facilidad.
De esta forma los artesanos de madera emplearán esta herramienta con medios
electrónicos para conseguir los objetivos propuestos como es el posicionamiento
de la marca Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo” en el mercado
local y nacional dentro de la provincia de Santa Elena.
1.2.2.2. Microambiente
1.2.2.2.1. Proveedores.
21
con los proveedores se encuentren más próximas al departamento de
producción, de su adecuada gestión depende el precio final del producto, su
calidad e incluso su potencial oferta al mercado. La ventaja competitiva,
además, puede derivarse de una buena gestión del abastecimiento de
recursos, siendo necesario para ello, la existencia de un clima de
cooperación, ya que el proveedor puede influir de manera directa sobre su
oferta (precios, calidad o plazos) Pág. #76
Los proveedores son de gran importancia en una empresa de gran magnitud por lo
que son ellos quienes emplean técnicas para llegar al cliente y además generan
ventaja competitiva y de fidelidad por la empresa.
1.2.2.2.2. Distribuidores.
1.2.2.2.3. Clientes.
22
Además, para los departamentos comerciales que actúan bajo el enfoque de
marketing.
Para todas las organizaciones el cliente es el centro de atención debido que este es
quien genera ingresos en la empresa y hasta puede conllevar a la misma a la
quiebra, por este motivo se debe tratar al cliente de la mejor forma posible y que
este quede satisfecho con el producto o servicio ofrecido.
1.2.2.2.4. Competidores.
Los competidores son el punto fuerte de toda organización, por lo que si no hay
buenas estrategias y tácticas para ofertar un producto en el mercado este se
encargará de aplicar estrategias fuertes y ofensivas para satisfacer las necesidades
de los consumidores y lograr eliminar a la competencia para mantenerse firme en
el mercado.
23
1.2.3. Marketing Mix
1.2.3.1. Producto
1.2.3.2. Precio
24
El precio es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por el
producto. El precio es el valor determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que
genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costos. Para
determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
1.2.3.3. Plaza.
La plaza comprende las diferentes actividades que la empresa emprende para que
el producto sea accesible y esté a disposición de los consumidores meta. La plaza,
ubicación o lugar es el elemento que se utiliza para conseguir que un producto
llegue satisfactoriamente al cliente.
25
1.2.3.4. Promoción
Publicidad
Promoción de venta
Relaciones públicas
Venta personal. Pág. #50
Promoción son las diferentes actividades que la empresa realiza para comunicar
las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos para su
adquisición.
26
1.2.3.4.1. Modelo a Utilizar en el Plan de Marketing
1.2.3.6. Personal
27
El personal de una empresa debe estar preparado y capacitado para el servicio
postventa que brinde, esto se da de acuerdo al entrenamiento, capacitación y
motivación, son los elementos claves para garantizar una eficiente entrega del
servicio, logrando la satisfacción de los clientes y la fidelización del mismo.
1.2.3.7. Procesos
28
1.2.5. Posicionamiento
Las ocasiones de uso: Es decir la época del año en que tienen mayor
demanda.
29
Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en
productos que luchan contra otras marcas sustitutas. Pág. #127
30
1.3. ASOCIACIÓN INTERPROFESIONAL DE ARTESANOS “EL
TAMBO”
1.3.1. Asociación
Una asociación, por lo tanto, es el conjunto de los asociados para un mismo fin.
Por lo general, el concepto de asociación se utiliza para mencionar a una entidad
sin ánimo de lucro y gestionada de manera democrática por sus socios. Dichas
asociaciones pueden desarrollar actividades comerciales si el beneficio se destina
a la obra social.
Como Asociación se refiere a una alianza entre una persona a otra para la
colaboración de algún trabajo, es por eso que la Asociación Interprofesional de
Artesanos “El Tambo”, está legalmente constituida, tiene todos sus reglamentos y
estatutos acorde a sus necesidades y requerimientos, actualmente cuenta con 43
socios en diferentes ramas artesanales como: Ebanistería, Belleza, Corte y
Confección, Electromecánico, Joyero.
Es gestionada por una directiva que es elegida cada dos años la cual está
conformada por un presidente, vicepresidente, tesorero, secretario, síndico, por
tres vocales principales y tres vocales suplentes.
31
que comienzan a emigrar de pueblo en pueblo, es decir, los antiguos habitantes
que van a otros lugares en busca de trabajo.
En el territorio hay un lugar de unión de varios ríos denominados Las Vegas, muy
cerca al Museo Los Amantes de Sumpa, se han encontrado objetos dejados por los
antepasados, lo que da seguridad que en la zona vivieron los aborígenes.
Describiendo hace 200 años atrás los primeros asentamientos humanos escogieron
a El Tambo por ser un valle rodeado de montañas, estas personas se dedicaron a la
agricultura, ganadería y a la pesca en los ríos.
Las Primeras familias fueron los Tomalá, Ricardo, Muñoz, Rodríguez, Perero,
Quima, Mujica, entre otros.
El cantón Santa Elena tiene una población de 126.271, de ellos 64.446 son
hombres y 61.825 mujeres, en el área urbana viven 31.503 personas y en la rural
94.768. Siendo el cantón más grandes de la Provincia. La comuna El Tambo tiene
una población de aproximadamente 1.497 habitantes.
32
1.3.2.3. Artesanías en la Provincia de Santa Elena.
Si recorremos los tres cantones que conforman la provincia nos daremos cuenta
que sus habitantes, utilizando su creatividad realizan diversos tipos de productos
artesanales, empleando materia prima local.
La comuna Dos Mangas donde en sus zonas montañosas se obtiene madera, caña
guadua, y tagua que son materiales muy útiles para la elaboración de aretes,
collares, pulseras, llaveros y recuerdos en general que son muy adquiridos por el
turismo nacional y extranjero.
33
También localidades como Cadeate, Sinchal, Sitio Nuevo, San Antonio, Olón,
Curia, San José y La Entrada se dedican a la elaboración de productos artesanales
pero en menor proporción.
Son innumerables los usos del bambú a nivel artesanal. En tal sentido en todo el
mundo se lo usa teniendo como único límite la creatividad del artesano. El
Ecuador se está abriendo a la mediana y grandes industrias, el artesanado reviste
aún notable importancia y da trabajo a unas 200.000 familias.
También son de considerable valor los objetos de oro y plata, de una factura
secular, ya que deriva del arte precolombino, sorprendentes por su finísimo estilo,
trabajados en la propia zona de Otavalo y en otros parajes de la Sierra. Lo mismo
se puede decir de las alfombras y los artículos de cerámica.
34
1.3.3.1. La oferta de Madera en Ecuador.
La madera puede ser trabajada para obtener múltiples formas, pero para ello
requiere la aplicación de procedimientos que una mayor eficiencia en el proceso
de producción de madera. Las artesanías en madera requiere la aplicación de
diversas técnicas, con las cuales obtener una gran diversidad de formas que nos
permitirán obtener juguetes y muebles, entre otros productos.
Como se conoce, existen maderas duras y suaves, lo cual no significa que unas
sean sencillas que otras de ser talladas. La dureza se define por el grado de
porosidad que presenta la fibra, así podemos darnos cuenta si una madera es dura
cuando es muy compacta y suave cuando la fibra es porosa.
35
1.3.5. Productos elaborados por la Asociación Interprofesional de Artesanos
“El Tambo”
PRODUCTOS
Juegos de salas tradicional sin colchonetas
Juegos de salas tradicional con colchonetas
Camas de 1 plaza y media
Camas de 2 plazas
Cómodas grandes
Cómodas pequeñas
Roperos Normales
Juego de comedor 6 sillas
Juego de comedor 4 sillas
Modulares
Mecedoras
Perezosa
Silla para bebé
Cajoneras
Cama Litera de 1 plaza y media parte de arriba y de 2 plazas parte de abajo
Veladores de un cajón
Veladores de 3 cajones
Fuente: Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo”
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño.
36
1.4. MARCO LEGAL
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de artes,
oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por sí mismos o por medio de las
asociaciones gremiales, sindicales e interprofesionales existentes o que se
establecieren posteriormente.
Está asentada su población en una zona plana, como valle rodeada de cerros, su
asentamiento es lineal, pasa en medio de la misma, la vía Santa Elena - Ancón –
Prosperidad. Es una zona que en época invernal los caudales de los ríos bordean la
población, nombrándose los siguientes: Las Vegas, El Salado, El Tambo y La
Tortuga.
37
El Invierno en los meses de Diciembre a Abril y el Verano determinado desde
Mayo a Noviembre, que es un clima frío y con muchas garúas en la zona, que
llega su temperatura hasta 12 grados centígrados. La Comuna El Tambo, fue
creada mediante Acuerdo Ministerial # 0609, un 12 de Noviembre de 1990 por el
Ministerio de Agricultura y Ganadería, pero antes de su legalización como
organización comunal, era una población de habitantes que llegaron hasta este
lugar por ser un valle muy acogedor y lleno de mucha vegetación, las primeras
familias fueron de apellidos: Tomalá, Ricardo, Muñoz, Rodríguez, Perero, Quimí,
Mujica, entre otras.
Es una organización que ha luchado mucho para poder tener sus tierras
legalizadas, se inició siendo una población agrícola, pero hace unos 20 a 30 años
con la explotación de la tala de árboles madereros en esta zona del país, se
convierte en la comunidad que tuvo como fuente principal de economía los
trabajos artesanales en madera, al pasar el tiempo por la prohibición de las
autoridades gubernamentales y la conservación de nuestra flora y fauna
actualmente se dedican a la agricultura, cría de aves de corral, ganado porcino,
caprino, pesca, comercio. La directiva comunal trabaja arduamente por lograr su
objetivo principal que está basado en cumplimiento de los principios de su
organización como es velar por el bienestar de sus socios comuneros y buscar
alternativas de ayudas en diferentes campos de acción comunitaria.
38
CAPÍTULO II.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
39
La fuente de información primaria estuvo basada por medio de encuestas donde se
realizó preguntas específicas para conocer las características de los clientes y de
los miembros de la Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo”.
Estudio Descriptivo.
Estudio Exploratoria
Investigación Bibliográfica
Investigación de Campo
Estudio Descriptivo
40
pasado y en el presente, la misma que permitió analizar las variables cualitativas y
cuantitativas que son importantes, también proporcionó una información más
profunda, ya que va a delimitar los hechos que conforman el problema y
establecer mediante la misma la factibilidad de implementar un plan remedial que
contribuya al éxito. Según Méndez C. (2006) considera que “estudio descriptivo
tiene como propósito fundamental la delimitación de los hechos que conforman el
problema de investigación” Pág. #230.
Estudio Exploratoria.
Investigación Bibliográfica.
Libros
Revista
Internet
Entre otros
41
Investigación de Campo.
Método Deductivo.
Método Científico.
Dentro de este método se tomó como fundamento la percepción directa del objeto
de investigación y del problema, donde se utilizó e identificó información de una
fuente directa o primaria como son: Los dirigentes de la Asociación, y fuentes
secundarias como son: información sobre la Asociación, criterios de expertos en
el tema, también se aplicaron encuestas dirigidas a los socios por medio de una
entrevista y otra encuesta a los clientes.
42
2.5. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Cuantitativa
Encuesta: Personal, telefónica, por correo.
Observación: ambiental natural, ambiental artificial.
Cualitativa:
Entrevista
Fuente Primaria
Son hechos y relatos observados directamente por quién investiga, fue empleada
al momento de recopilar información de manera directa con los miembros de la
Asociación y con los clientes a través de encuestas.
Observación
43
Encuestas
Entrevista
Fuentes secundarias
44
Documento de Internet.
Es necesario que la información que se obtenga en el proyecto sea real tanto las
fuentes primarias como las fuentes secundarias, para que este sea claro y preciso,
además de seleccionar un instrumento de medición confiable para que se obtengan
resultados concisos.
45
2.7. POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Artesanos Afiliados 34
P.E.A. Provincia de Santa Elena 108,930
Muestra
Este estudio muestra que todos los elementos a elegir tienen la misma posibilidad
de ser considerado.
46
2.7.1. Tipo de Muestreo
CANTONES % POBLACIÓN
SALINAS 15% 57
47
Se determinó que la muestra para esta investigación es de 43 miembros de la
Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo” y de 383 de la población
económicamente activa (P.E.A.) de la Provincia de Santa Elena, a los que se les
aplicó los instrumentos de investigación anteriormente expuestos.
Dónde:
η: Tamaño de la Muestra
N: Tamaño de la población
Z: Nivel de confianza
P: Variabilidad positiva
Q: Variabilidad negativa
℮: precisión o error posible
2
1,96 ( ( (0,5) (0,5) ) (108930))
n=
(0,05) (108930 - 1) + (1,96)2 ((0,5)(0,5))
2
104616
n=
273
n= 383
48
ASOCIACIÓN INTERPROFESIONAL DE ARTESANOS “EL TAMBO”
31,6536
n=
1,0429
n= 31
49
CAPÍTULO III
La fecha en que se validó las encuestas fue el 3 y 11 de Julio del año 2013.
50
3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
No
15%
Si
85%
51
2. ¿Cuántas veces al año ha visitado Ud. la comuna El Tambo?
10%
42%
48%
52
3. ¿Por qué motivo acude Ud. a la comuna El Tambo?
Por Turismo
15% 16%
Visitas a Familiares
17%
Compra de productos
artesanales de madera
52%
No tenía planificado
De los encuestados las razones que nos supieron dar porque visita la Comuna El
Tambo la mayoría respondieron por compras de productos artesanales de madera,
mientras que la séptima parte de los encuestados comparten por turismo, no tenía
planificado y visitas a familiares. Esto indica que las personas acuden a la
Comuna El Tambo por diversos motivos lo cual se puede aprovechar
significativamente.
53
4. Compra Ud. muebles de madera para el hogar elaborados con guayacán,
palo de vaca, teca, pino, bálsamo, entre otros.
Estudio sobre el conocimiento de las clases de madera
No sabe
No 20%
4%
Si
76%
54
5. ¿Qué factor considera Ud. de mayor importancia al adquirir muebles de
madera para el hogar?
Estudio sobre los aspectos más relevantes en un producto
1%
8%
Calidad
23% 44% Materia Prima
Precio
Diseño
13%
11% Acabados
Otros
55
6. Cuando Ud. adquiere un producto su pago es:
8%
47%
Contado
45% Crédito
Otros
56
7. ¿Conoce Ud. que en la Comuna El Tambo se elabora muebles de madera
para el hogar?
No
15%
Si
85%
57
8. ¿Por qué medios se enteró que en la Comuna El Tambo se elabora
muebles de madera para el hogar?
Estudio sobre los medios de difusión
Hojas Volantes
Tarjetas de
Presentación
59% Referidos
Ninguno
De las personas encuestadas se puede observar que más de la mitad conoce que en
la Comuna El Tambo se elabora muebles de madera para el hogar por referidos,
mientras que en menor porcentaje de encuestados se divide entre las tarjetas de
presentación y por ningunos y por diferencias mínimos indicaron radio, vallas
publicitarias y hojas volantes.
58
9. ¿Cómo definiría Ud. la calidad de los muebles de madera para el hogar
elaborados por los artesanos de la Comuna El Tambo?
Estudio sobre la calidad de los muebles
36%
Muy Bueno
56% Bueno
Regular
Malo
59
10. Considera Ud. que los precios de los muebles de madera para el hogar
elaborados por los artesanos de la comuna El Tambo son:
Estudio sobre la percepción sobre los precios
12%
28% Altos
60% Económicos
Accesibles
60
11. Considera Ud. que el servicio brindado por los artesanos El Tambo a sus
clientes es:
Estudio sobre el aspecto en el servicio
29% Excelente
Bueno
60%
Regular
Malo
61
12. Al momento de adquirir los productos le gustaría que los mismos fueran
entregados en su hogar, como un servicio adicional de la mueblería.
Estudio sobre el Valor Agregado
No
17%
Si
83%
De las personas encuestadas contestaron en su gran mayoría que les agradaría que
los artesanos de la Comuna El Tambo implementen el servicio de entrega a
domicilio al momento de adquirir un producto, debido a que es un servicio
adicional y les ahorraría el tiempo y el transporte; mientras que un número
mínimo no les agradaría ya que subirían el precio del producto. Este complemento
sería muy importante de que se lo realice debido a que la competencia lo está
aplicando y al cliente lo que le gusta es que le brinden facilidades, ahorro de
tiempo y transportación.
62
13. ¿Cómo definiría Ud. su estatus social?
3% 2%
29%
Bajo
Medio
66% Medio - Alto
Alto
63
3.3.ENCUESTAS REALIZADAS A LOS ARTESANOS DE MADERA
DE LA ASOCIACIÓN INTERPROFESIONAL DE ARTESANOS
“EL TAMBO”.
Nivel de Instrucción:
0% 0%
26% Primaria
Secundaria
Superior
74%
Otros
64
1. Hace que tiempo elabora Ud. muebles de maderas para el hogar
Absoluta Relativa
1 a 3 años 2 6%
4 a 6 años 1 3%
Más de 7 años 31 91%
Total 34 100%
Fuentes: Entrevista Artesanos de madera
Autor: Wendy Rodríguez Montaño.
6% 3%
1 a 3 años
4 a 6 años
91% Más de 7
años
65
2. ¿Cuál es la materia prima que más busca el cliente?
0% 0%
0% 0%
3%
Guayacán
Palo de vaca
Cedro
Pino
Bálsamo
97% Otros
De los encuestados en su totalidad las razones que nos supieron dar que el cliente
en su mayoría prefiere el Guayacán, mientras que una parte mínima indicaron que
buscan el Laurel. Con esta afirmación se puede observar que la materia prima que
más busca el cliente es el Guayacán, esto es un problema ya que esta materia
prima está en veda por lo tanto se debe realizar publicidad agresiva para que el
cliente conozca las características de otras clases de madera que existe.
66
3. ¿Cómo califica Ud. la calidad de sus productos?
Excelente
0%
12% 15% Muy Bueno
20% Bueno
53%
Regular
Malo
67
4. Considera Ud. que los precios de sus productos son:
Accesibles
62%
Bajos
De los encuestados la mayoría supieron indicar que los precios de sus productos
son accesibles debido a la competencia desleal, mientras que una cuarta parte
respondieron que los precios son bajos y en un número mínimo contestaron que
son altos. Es preciso opinar que los artesanos de madera no cuentan con precios
unificados debido a la competencia desleal que existe en la Comuna, es por eso
que se debe implementar políticas de precios en donde participen tanto los socios
como los gremios independientes para establecer una escala de precio para los
muebles.
68
5. La asociación posee una marca que los identifique en el mercado
Absoluta Relativa
Si 0 0%
No 34 100%
Total 34 100%
Fuentes: Entrevista Artesanos de madera
Autor: Wendy Rodríguez Montaño.
0%
Si No
100%
69
6. ¿Qué imagen cree Ud. que representa mejor a los productos que elabora?
70
7. ¿Qué medios de promoción emplea Ud. para dar a conocer sus productos
en el mercado?
Estudio sobre medios de promoción
0% 0%
Radio
15% 3%
Vallas Publicitarias
Hojas Volantes
82%
Tarjetas de
presentación
Ninguno
71
8. ¿Cuánto invierte Ud. en publicidad?
0% 3%
6%
$50 a $100
$150 a $250
Más de $300
91%
Ninguno
72
9. Dentro de sus actividades económicas, especifique cuál es su nivel de
ingresos
Estudio sobre el nivel de ingreso
Absoluta Relativa
0%
$200 a $400
$401 a $600
100%
Más de $601
73
10. ¿Cómo definiría el servicio brindado por Ud. a sus clientes?
Estudio sobre el servicio al cliente
Excelente
0%
9%
30% Muy bueno
29%
Bueno
32% Regular
Malo
74
3.4. CONCLUSIONES
75
3.5. RECOMENDACIONES
Desarrollar publicidad cada 6 meses para dar a conocer los productos que
esta asociación ofrece como son los muebles tradicionales con sus
diferentes tipos de maderas y sus diferentes tipos de productos como
juegos de dormitorios, juegos de sala, juegos de comedor, veladores,
roperos, espejos, mecedoras, entre otros artículos.
76
CAPÍTULO IV
4. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
Este plan permitirá establecer las estrategias y tácticas a emplear para lograr el
posicionamiento de la asociación y sus productos, así como determinar cuáles son
las herramientas de marketing más apropiadas para lograr el objetivo planteado.
Cabe recalcar que la presente propuesta ayudará con:
77
4.1. FILOSOFIA EMPRESARIAL
Las asociaciones son órganos internos, derecho que compete a los ciudadanos
para a través de la organización participativa buscar el mejoramiento equitativo y
equilibrado, contribuyendo a la mejora individual y colectiva.
78
4.1.2. Misión
4.1.3. Visión
Respeto
Cordialidad con el público en general. El respeto a los demás es un valor
básico que nos induce a la armonía, aceptación y además tener una
relación duradera con el cliente.
Honestidad
Es un valor humano que significa que la persona que la tenga no sólo se
respeta a sí mismo sino también al resto de sus semejantes.
Integridad
Lealtad y rectitud en la conducta.
79
Responsabilidad
Es el compromiso que los artesanos tiene con ellos mismos y con todo su
alrededor.
4.2.1. Microambiente
4.2.1.1. Proveedores
4.2.1.2. Distribuidores
80
4.2.1.3. Clientes
4.2.1.4. La Competencia
81
CUADRO N° 5 Matriz de Perfil de Capacidad Interna.
CAPACIDADES FACTOR (ASUNTO) ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
82
Imagen corporativa X X
Trabajo en equipo X X
Índices de desempeño X X
TALENTO HUMANO
Capacitación del personal X X
Cantidad del personal X X
Calidad de productos X X
Costo por unidad de producto X X
Costo de distribución y venta X X
PRODUCTO Diseños de producto X X
Características X X
Beneficios X X
Valor agregado X X
Atención al cliente X X
Presentación del personal X X
SERVICIO Y
Dominio de los servicio y el producto X X
ATENCIÓN AL
Eficacia en la comunicación X X
CLIENTE
Manejo de quejas X X
Servicio pos-venta X X
Conocimiento del Producto X X
ASPECTO
Conocimiento del Mercado X X
TÉCNICOS
Calidad en Desempeño X X
CAPACIDAD Inversión en investigación de
mercado X X
FINANCIERA
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño.
83
ASIAT a pesar de no contar con un trabajo en equipo claramente definido, ni de
amplios conocimientos sobre la elaboración de productos innovadores, posee
grandes fortalezas como el estar ubicados en una importante vía y poseen una
estructura organizacional legitima obtenida a través de un proceso democrático les
ha permitido minimizar sus debilidades; pero es importante capacitar
periódicamente a los artesanos en cuanto a la elaboración y confección de los
nuevos productos que se ofertan en el mercado, servicio y atención al cliente e
incentivar el trabajo en equipo para de esta manera lograr que la asociación sea
reconocida a nivel local y nacional.
Las autoridades del Cantón Santa Elena durante los últimos años han incentivado
a los habitantes de las diversas comunidades del cantón, con la finalidad de
involucrarlos a diversas actividades económicas y mejoren su calidad de vida,
contribuyendo de esta manera a los esfuerzos que lleva a cabo el gobierno
nacional el mismo que considera que el turismo es una actividad de gran
importancia a nivel nacional y a través de sus diversos ministerios ha
implementado programas para involucrar a los ciudadanos a esta área y a su vez
dar a conocer los diversos atractivos que posee nuestro país. El gobierno
provincial en cooperación con otras instituciones brinda capacitación a los
84
artesanos para fomentar la innovación y puedan involucrarse en los diversos
programas estatales principalmente a los artesanos de la rama de la ebanistería, de
igual forma propicia la creación de nuevas empresas y emprendimientos.
Poseen Principio de ayuda y apoyo mutuo para salir adelante ante cualquier
eventualidad; también es una fuente que promueve la integración familiar debido
a que en cada hogar es responsable con la intervención de los miembros de la
familia de llevar a cabo la elaboración de los diversos muebles.
85
CUADRO N° 6 Matriz de Perfil de Oportunidades y Amenazas
Tecnologías de Información X X
Uso de Internet X X
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
86
4.2.3. Análisis Interno
87
FORTALEZAS
Predisposición de sus socios por mejorar sus condiciones competitivas.
Ser una organización legalmente constituida.
Abarcar diversas áreas artesanales.
Contar con un local propio.
DEBILIDADES
Irresponsabilidad de algunos socios en la entrega de sus productos.
Carencia de políticas de precios estables para los miembros de la
organización.
Falta de capacitación en servicio y atención al cliente.
Cartera de productos limitada.
Nula innovación de productos.
Trabajo en equipo.
Competencia interna desleal.
OPORTUNIDADES
Apoyo gubernamental para el desarrollo de nuevos proyectos (Centro de
capacitación para los artesanos)
Alta demanda de productos artesanales de madera.
Existencia de leyes de protección y desarrollo artesanal.
Existencia de ONG que apoyan al sector artesanal en la madera.
Artesanos calificados por.....
Facilidad para obtener la calificación artesanal.
AMENAZAS
Leyes gubernamentales que vedan el uso de ciertas maderas (Guayacán,
Bálsamo y castaño).
Competencia externa desleal.
Competidores locales con mayor posicionamiento.
Falta de innovación
Carencia de estrategias
88
4.3. OBJETIVOS DEL PLAN
El sector artesanal de madera posee un mercado cambiante y muy flexible, por ser
un producto tradicional elaborado artesanalmente con diseños únicos y originales,
cuyo mercado objetivo son los clientes locales y nacionales, mediante la
promoción en las distintas redes sociales y página web, donde se pueda interactuar
con los clientes y les permita obtener información sobre sus gustos y preferencia.
89
Sus productos están dirigidos a las personas de estatus social medio, medio/alto y
alto, de distintos géneros, con capacidad adquisitiva; forman parte del mercado de
los muebles de madera.
4.4.1. Segmentación
Segmentación Tradicional
Segmentación Geográfica
Segmentación Demográfica
Segmentación Psicográfica
90
Cumplir las promesas y no desilusionar a nadie.
Buscar los hechos y confianza en los juicios de valor.
Hacer/Tomar decisiones aun cuando éstas no son fáciles.
Segmentación Conductual
Ser una Asociación que entiende mejor las necesidades de la gente. Esto significa
ser sensible a los demás, notar las cosas que son importantes y tomar la
responsabilidad para que las cosas salgan bien.
4.5. POSICIONAMIENTO
En esta parte se puede clasificar por un lado a los clientes que han adquirido
anteriormente sus productos en este lugar y por otro lado los turistas que vienen a
vacacionar y deciden adquirir sus productos en este lugar y muchas veces sin ser
esperado.
91
distinción, y comodidad, son cualidades principales en cuanto a la satisfacción de
las necesidades de los clientes.
92
4.6. MARKETING MIX
4.6.1. Producto
Para lograr captar más clientes y lograr ser competitivos en el mercado se debe
realizar una gran inversión en diferentes estrategias planificadas dentro de este
plan por lo que se recomienda implementar promociones para atraer la atención
del cliente, especialmente cuando haya feriados.
4.6.1.1.Marca
93
4.6.1.2. Logotipo
El Círculo: Por ser una forma geométrica sin lados, se utiliza como
símbolo de plenitud, de perfección, algo sin principio ni fin, algo
completo, también es símbolo de igualdad. Este elemento refleja
seguridad.
Líneas: Se emplearán las líneas curvas debido a que crean una sensación
de fluidez en la imagen y son líneas más dinámicas. También son
agradables a la vista ya que son más suaves y pueden evocar sensualidad,
elegancia y belleza.
94
GRÁFICO N° 26 Logo de la Asociación Interprofesional de Artesano “El
Tambo”
4.6.1.3. Slogan
95
4.6.1.4. Cartera de Productos
96
FIGURA Nº 3. Camas de 1 y 2 plazas
FIGURA Nº 4.Cómodas
97
FIGURA Nº5. Cajonera
98
FIGURA Nº 7.Velador
FIGURA Nº 8. Perezosa
99
CUADRO N° 7 Matriz FO DA Productos ASIAT
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Informalidad del sector artesanal. 1. Carencia de normas para asegurar
2. Baja disponibilidad de madera de el aprovisionamiento oportuno de la
alta demanda (Guayacan) materia prima.
3.- Falta de normalización y 2. Extinción del recurso forestal.
estandarización de precios. 3. Pérdida de mercado.
100
4.6.2. Precio
Es por ello que los muebles elaborados por los/as artesanos de la Asociación
Interprofesional de Artesanos “El Tambo” están compuestos de materia prima
debidamente seleccionada, ofreciendo así un producto de calidad, diseño y
excelentes acabados; proporcionando a sus clientes precios accesibles.
101
CUADRO N° 8 Precio de la Asociación Interprofesional de Artesanos “El
Tambo”
PRODUCTOS PRECIOS
Modulares $120,00
Mecedoras $50,00
Perezosa $35,00
Cajoneras $120,00
102
4.6.2.2. Estrategias de Precios
Factor Interno
Factor Externo:
La situación económica del país y las políticas estatales; debidas a que en el caso
de que se presenten situaciones económicas nefastas y las políticas y
prohibiciones de ciertos tipos de madera hace que la oferta de otras maderas de
mayor demanda tengan una inflación y a su vez influyan en los precios de los
productos que oferta la asociación.
103
Política
Acción
Se consideró escoger estas asociaciones por ser las más próximas, en el caso de la
Asociación de Prosperidad está ubicada dentro de la Parroquia Ancón y en el caso
de la Asociación de Atahualpa por ser la más reconocida dentro de la provincia.
104
CUADRO N° 9 Evaluación Competitiva.
ASOCIACIÓN ASOCIACIÓN
ASOCIACIÓN
INTERPROFESIONAL DE INTERPROFESIONAL DE
INTERPROFESIONAL DE
ARTESANOS ARTESANOS
ARTESANOS “EL TAMBO”
FACTORES ATAHUALPA PROSPERIDAD
No.
DETERMINANTES DEL
ÉXITO
105
Actualmente la puntuación de la Asociación Interprofesional de Artesanos El Tambo
tiene una capacidad limitada de 1,75 por debajo de 2,5 lo que indica que no posee
una fuerte posición con respecto a su competencia directa; debido a que
internamente existe una competencia desleal en precio, sus productos son diseños
tradicionales, etc. que no le permiten tener una ventaja competitiva.
4.6.3. Plaza
FIGURA Nº. 8
Nivel 0 de Distribución
Pero es hora de innovar en las formas de distribución. Es así que se propone el Nivel
1: fabricante – minorista – consumidor final; donde se caracteriza por la anchura de
carácter selectivo el cual podemos citar que el artesano o fabricante realiza la venta a
comerciantes minoristas para que estos sean los encargados de la venta al
consumidor final.
106
FIGURA Nº. 8
Nivel 1 De Distribución
Comerciante Consumidor
ASIAT
Minorista final
107
La estrategia que empleará la Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo”,
para posicionar los productos de madera para el hogar, es la estrategia Pull.
Debido a que todas las actividades de publicidad y promoción que se realicen están
dirigidas al público con la finalidad de incitarlos a adquirir los productos de madera
para el hogar que oferta la asociación.
4.6.4.1. Promoción
El plan de promoción consiste en todas aquellas acciones que emprenderán para dar
a conocer y lograr posicionar a la Asociación Interprofesional de Artesanos “El
Tambo” y sus productos en el mercado local y nacional.
Objetivos
GRÁFICO N° 30 Facebook
109
GRÁFICO N° 31. Tríptico. (Lado A)
(Lado B)
110
GRÁFICO N° 32. Hoja Volante
111
GRÁFICO N° 33. Tarjeta De Presentación
Contáctanos:
Telf.: o99o752227 [email protected]
Sr. Julio Liriano www.asiat.jimdo.com
Comuna El Tambo Av. Velasco Ibarra y calle El Artesano
112
Plan de Relaciones Públicas
Objetivo:
Herramientas:
Público interno:
Público externo:
113
4.6.4.1.2. Plan de Promoción.
Objetivos:
Persuadir a los posibles clientes para que adquieran los productos que oferta
la Asociación.
Herramientas:
4.6.4.1.3. Merchandising.
114
4.6.4.1.4. Marketing Directo.
Por ello la asociación ofrece un trato más personalizado a cada cliente para según su
perfil adaptarse a sus necesidades, esto les permite fidelizarlos y mantener una
relación comercial a largo plazo.
Estrategias a emplear:
Hojas volantes que entregarán los artesanos a los visitantes que ingresen a la
provincia en el terminal terrestre y en el centro de Santa Elena y La Libertad
Elaboración de una base de datos de sus clientes.
Creación del correo electrónico: [email protected] el mismo
que servirá para enviar información a los correos de los clientes.
115
4.6.4.1.5. Marketing Electrónico.
La asociación empleará una campaña publicitaria para dar a conocer sus producto a
través de los diversos medios electrónicos que brinda el internet, ésta es una
herramienta del marketing directo que permite que los usuarios ahorren tiempo y
costos; además permite el interactuar con los clientes en tiempo real y mantener una
comunicación bilateral permanente.
Con el presente proyecto se pretende mejorar la apariencia física del mismo, para
que se convierta en una herramienta que le permita atraer mayor número de clientes.
116
GRÁFICO l N° 37. Almacén Mejorado
4.6.6. Personas
Presidente
Vicepresidente
Es importante que el personal que está en contacto permanente con los clientes
conserve una imagen impecable, ya que ellos representan a la organización y
reflejan la forma de cómo se realizan las acciones en la asociación.
117
Por ello se pretende implementar una camiseta que identifique a los miembros de la
asociación que será de color celeste con blanco y serán entregadas 2 veces al año.
Además al personal que se encarga de la ejecución de las obras se dotará de
mascarillas y tapones para oídos con el propósito de mejorar sus condiciones
laborales.
4.6.7. Procesos
Para llevar a cabo los productos que oferta la asociación es un proceso muy riguroso,
para asegurarse que los productos que ofertan son de calidad y cumplen con las
expectativas de sus clientes.
4. se marca la madera
3. En el taller se corta 5. Luego se procede a
para realizar las cajas
las piezas de madera realizar las espigas
de espigas que se lo
de acuerdo a la medida para armar la arnilla
realiza en el banco de la
que se vaya a utilizar (mueble).
cierra circular
6. Después se procede
8. Otra vez se lija a
a pulir la madera en la 7. Se empieza armar el
mano con la N°80 y
que se utiliza la lija N° mueble.
luego la N°2.20
24 y luego la N°80.
9. Se procede a sellar y
laquiar el mueble para
que quede listo para la
venta.
118
4.6.8. Plan De Acción
El objetivo es dar a
conocer mediante - Diseños de hojas volantes,
diferentes herramientas tarjetas de presentación y
los productos de madera trípticos.
para el hogar
VENTA PERSONAL - En el edificio de la
Estrategias de Asociación se asignará el área
promoción Es importante que el de atención al cliente para
relevantes cliente pueda contar con brindar la información
Establecer las puntos de información necesaria. Además contar con
estrategias de en lo referente a la un personal adecuado y
promoción más Asociación, a los preparado para brindar la
idóneas que productos que se información.
contribuya a la elaboran, etc.
difusión de los MARKETING -Elaboración del correo
productos de Mezcla de DIRECTO Y electrónico.
madera que se promoción ELECTRÓNICO
oferta. -Elaboración de red social
El objetivo es ofrecer como Facebook.
un trato más
personalizado con cada -Elaboración de la página web.
uno de sus clientes.
PLAN DE - Implementar buzón de
RELACIONES sugerencias: con o sin
PÚBLICAS formularios.
120
4.6.8.1. Cronograma de Actividades
CUADRO N° 11 Matriz de Plan de Acción y Cronograma
FECHAS
SUB RESPONSABL
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD E
Enero Feb. Marzo Abril May. Jun. Julio Agost. Sept. Oct. Nov. Dic.
121
Crear una página
Diseño y
web y una cuenta Wendy
elaboración de la
en Facebook para Rodríguez
página web y del
mantener un Montaño
Facebook
contacto directo
con los clientes
Diseñar y repartir
hojas volantes. La
distribución se Diseño: Wendy
llevara a cabo en Rodríguez
el terminal Montaño
Repartir hojas
terrestre de Santa Distribución:
volantes en Santa
Elena y en el Asociación
Elena y Libertad
centro de Santa Interprofesional
Elena y Libertad, de Artesanos El
sitios que poseen Tambo
una alta afluencia
turística.
Repartir trípticos
sobre la variedad
de productos que
brinda la Directiva de la
Diseñar trípticos
asociación y Asociación
mapa de
localización de
puntos de ventas.
Distribuir tarjetas
de presentación en Serán entregados
los locales que se a quienes visiten Asociación
expenden los los diversos Interprofesional
productos de la establecimientos. de Artesanos El
asociación. Tambo
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
122
4.6.8.2. Presupuesto para el Plan
123
Estado de Resultados Proyectado
Ingresos por
$38.244,53 $44.294,51 $54.049,85 $69.307,26 $93.171,82
venta
Publicidad $2.206,00 $2.206,00 $2.206,00 $2.206,00
Total $ (2.206,00) $38.244,53 $42.088,52 $51.843,85 $67.101,26 $90.965,83
Flujo de caja
0,00 $38.244,53 $80.333,05 $132.176,90 $199.278,16 $290.243,99
acumulado
TMAR 9,70%
VAN 210.496,38
TIR 17,45%
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
Por otra parte según los indicadores financieros que se muestran en el cuadro de
flujo de caja acumulado se determina que la inversión es rentable y se obtiene de la
siguiente manera:
Al obtener una TIR de 17,45%. Se puede indicar que el plan de marketing es viable,
puesto que la tasa es mayor a la tasa de descuento del 9,70% y por lo tanto se
obtiene un alto nivel de rendimiento. Además se puede observar que el VAN
obtenido es positivo, lo cual indica que el plan de marketing es realizable y la
inversión se recuperaría en el primer año.
124
EVALUACIÓN Y CONTROL.
Control Previo
Se considera necesario realizar una prueba piloto del Plan de Marketing propuesto,
con la finalidad de incentivar a los miembros de la asociación y alcanzar el objetivo
propuesto que es el posicionamiento de la marca como de sus productos en el
mercado local y nacional. Es recomendable que se difunda toda la información
completa para que puedan comprender la idea que se quiere desarrollar.
Control Concurrente
Control de Retroalimentación
Una vez ejecutado el Plan de Marketing se elaborará un informe para los Directivos
de la Asociación Interprofesional de Artesanos “El Tambo", los cuales evaluarán los
resultados obtenidos y sacarán sus propias conclusiones de acuerdo a como se
manifieste el trabajo realizado, los Directivos tendrán que dar su punto de vista, o
afirmar que se ha conseguido un propósito fundamentado en un trabajo efectivo.
125
CONCLUSIONES
126
RECOMENDACIONES
127
BIBLIOGRAFÍA
128
REINARES, P. J., & POZOA, J. M. (2004). Marketing Relacional. Madrid:
Financial Time - Prentice Hall.
RODRÍGUEZ, I. (2006). Principios y Estrategia de Marketing. España, Barcelona:
Editorial UOC.
SAINZ, J. M. (2008). El Plan de Marketing en la práctica. España, Madrid: 12a.
Edición.
SÁNCHEZ, J. (2007). Estrategias y Planificación en Marketing,, México.
STANTON, W. (2007). Fundamentos de Marketing. México: 14a. Edición.
ZAMBRANO, A. (2007). Planificación Estratégica, presupuesto y control de la
gestión pública. primera reimpresión.
129
PÁGINAS DEL INTERNET
http://www.arteguias.com/artesaniaedadmedia.htm
http://www.cem.com.mx/elsoldeparral/notas/n466577.htm
http://tvecu.com/artesanias-de-ecuador
http://www.shcomunicacion.com.ar
http://www.slideshare.net/acortes31/herramientas-de-comunicacion
http://www.estratega.org
http://www.marketing-free.com/articulos/plan-estrategico-marketing.html
http://www.marketing-free.com/articulos/plan-estrategico-marketing.html
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/planestrategicodemarketi
ngfundamentos/
http://www.monografias.com/trabajos82/estrategia-push-y-pull/estrategia-push-y-
pull2.shtml
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/mercadeo.html
http://www.espoch.edu.ec/Descargas/vicinvestigacionpub/4dcc08_01ManualPMk
1.pdf
http://www.bicgalicias.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Py
mes/2ElaborarPlanMarketing_C.pdf
www.auladeeconomia.com
130
ANEXO N° 1 Validación de las encuestas
131
ANEXO N° 2. Validación de las encuestas
132
ANEXO N° 3 Encuesta para los socios
OBJETIVO: Determinar el grado de posicionamiento de los productos de madera,
elaborados por los artesanos de la comuna El Tambo, mediante la recopilación de
información.
133
5. La asociación posee una marca que los identifique en el mercado
Si _______
No _______
6. ¿Qué imagen cree Ud. que representa mejor a los productos que elabora?
__________________________________________________________
7. ¿Qué medios de promoción emplea Ud. para dar a conocer sus productos en
el mercado?
Radio _______
Vallas publicitarias _______
Hojas volantes _______
Tarjetas de presentación _______
Ninguno _______
8. ¿Cuánto invierte Ud. mensualmente en publicidad?
$50 a $100 _______
$150 a $250 _______
Más de $300 _______
Ninguno _______
9. Dentro de sus actividades económicas, especifique cuál es su nivel de
ingresos
$200 a $400 _______
$401 a $600 _______
Más de $601 _______
10. ¿Cómo definiría el servicio brindado por Ud. a sus clientes?
Excelente _______
Muy bueno _______
Bueno _______
Regular _______
Malo _______
134
ANEXO N° 4 Encuesta para los clientes
135
6. Cuando Ud. adquiere un producto su pago es:
Contado _______
Crédito _______
Otros _______
7. ¿Conoce Ud. que en la comuna El Tambo se elabora muebles de madera para
el hogar?
Si ______
No ______
136
11. Considera Ud. que el servicio brindado por los artesanos de El Tambo a sus
clientes es:
Excelente _______
Bueno _______
Regular _______
Malo _______
12. Al momento de adquirir los productos le gustaría que los mismos fueran
entregados en su hogar, como un servicio adicional de la mueblería.
Si _______
No _______
13. ¿Cómo definiría Ud. su estatus social?
Bajo _______
Medio _______
Medio – alto _______
Alto _______
Malo _______
137
ANEXO N° 5. Elaboración de la misión de la institución
APLICACIÓN A LA
PREGUNTAS CONSIDERACIONES
EMPRESA
Giro del negocio
¿Qué hace su
Sector
empresa que es
Mercado y Hacer muebles de madera para el
único y no lo hace
segmento objetivo hogar
nadie más en su
Producto y/o
campo de acción?
servicio
Fuerzas Conductoras:
Productos
ofrecidos
¿Cómo trabaja su Mercado atendido
institución: hay algo Tecnología
diferente en su Capacidad de Se realiza muebles de madera de
método, en el medio producir a bajo costo buena calidad y se trabaja con
o en la forma de Capacidad de una sola línea en los productos.
llegar a sus operaciones
objetivos? Métodos de
distribución / ventas
Recursos naturales
Utilidad / retorno
¿Por qué hace lo que Los artesanos tienen experiencia
hace, qué es eso que Rentabilidad en el área en la que se
nunca podría dejar desempeñan.
de hacer, cuál es la Nunca podrían dejar de brindar
Responsabilidad
justificación social productos de buena calidad y a
social
de su existencia? precios accesibles.
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño.
138
ANEXO N° 6. Elaboración de la visión de la institución
139
ANEXO N° 7. Matriz de estrategias
Perfil de oportunidades OPORTUNIDADES AMENAZAS
y amenazas •1.- Apoyo gubernamental para •1. Leyes gubernamentales
el desarrollo de nuevos proyectos que vedan el uso de ciertas
(Centro de capacitación para los maderas (Guayacán,
artesanos) Bálsamo y castaño).
•2.- Alta demanda de productos •2.- Competencia interna
artesanales de madera. desleal.
•3.- Existencia de leyes de
protección y desarrollo •3.- Competidores locales
artesanal. con mayor posicionamiento.
•4.- Existencia de ONG que
apoyan al sector artesanal en la •4.- Cambio interés de los
madera. clientes.
•5.- Capacitación artesanal
gratuitas en instituciones •5.- Cambio de las
públicas y gubernamentales tendencias de moda y estilo.
Perfil de fortalezas y •6.- Facilidad para obtener la
debilidades calificación artesanal.
FORTALEZAS Estrategias F.O. Estrategias F.A.
•1.- Predisposición de
sus socios por mejorar
su s condiciones Ofrecer una charla a los
competitivas. Instruir a los artesanos para miembros de la Asociación
•2.- Ser una mejorar el diseño de sus productos, Interprofesional de Artesanos
organización legalmente para obtener la calificación "El Tambo" a fin de
constituida. artesanal y potencializar sus estandarizar sus precios y
•3.- Abarcar diversas actividades.(F2 - O3 - O6) buscar un beneficio común.
áreas artesanales. (F1 -F2 - A" -A3)
•4.- Contar con un local
propio.
DEBILIDADES Estrategias D.O. Estrategias D.A.
Capacitar a los artesanos en Capacitar periódicamente a los
•1.- Irresponsabilidad servicio y atención al cliente, a artesanos en cuanto a la
de algunos socios en la través del respaldo gubernamental elaboración y confección de
entrega de sus y el apoyo de las organizaciones los nuevos productos. (D4 -
productos. públicas. (D3 - O1 - O5) A5)
•2.- Carencia de políticas Estandarizar los precios para
de precios estables para captar los nichos de mercados por
los miembros de la la alta demanda de este tipo de
organización. productos. (D2 -O2)
•3.-Falta de capacitación
en servicio y atención al
cliente.
•4.- Cartera de
productos limitada.
•5.-Falta de
implementación de
herramientas
publicitarias para darse
a conocer.
•6.- Trabajo en equipo
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño.
140
ANEXO N° 8 Pronóstico de ventas en dólares
Juegos de salas tradicional sin colchonetas $ 9.000,00 $ 9865,31 $ 11.425,93 $ 13.942,35 $ 17.878,05 $ 24.034,00
Juegos de salas tradicional con colchonetas $ 11.000,00 $ 12.057,61 $ 13.965,02 $ 17.040,65 $ 21.850,95 $ 29.374,89
Camas de 1 plaza $ 560,00 $ 613,84 $ 710,95 $ 867,52 $ 1.112,41 $ 1.495,45
Camas de 2 plazas $ 480,00 $ 526,15 $ 609,38 $ 743,59 $ 953,50 $ 1.281,81
Cómodas grandes $ 5.250,00 $ 5.754,77 $ 6.665,12 $ 8.133,04 $ 10.428,86 $ 14.019,84
Cómodas pequeñas $ 1.800,00 $ 1.973,06 $ 2.285,19 $ 2.788,47 $ 3.575,61 $ 4.806,80
Roperos $ 1400,00 $ 1.534,60 $ 1.777,37 $ 2.168,81 $ 2.781,03 $ 3.738,62
Juego de comedor 6 sillas $ 2.750,00 $ 3,014,40 $ 3.491,26 $ 4.260,16 $ 5.462,74 $ 7.343,72
Juego de comedor 4 sillas $ 600,00 $ 1.753,83 $ 2.031,28 $ 2.478,64 $ 3.178,32 $ 4.272,71
Modulares $ 600,00 $ 657,69 $ 761,73 $ 929,49 $ 1.191,87 $ 1.602,27
Mecedoras $ 450,00 $ 493,27 $ 571,30 $ 697,12 $ 893,90 $ 1.201,70
141
ANEXO N° 9 Pronósticos de precios
PRECIOS DE
PRODUCTOS VENTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ACTUAL
Juegos de salas tradicional sin colchonetas $300 $310,23 $320,81 $331,75 $343,06 $354,76
Juegos de salas tradicional con
colchonetas $550 $568,76 $588,15 $608,21 $628,95 $650,39
Camas de 1 plaza $ 80 $ 82,73 $ 85,55 $ 88,47 $ 91,48 $ 94,60
Camas de 2 plazas $120 $124,09 $128,32 $132,70 $137,22 $141,90
Cómodas grandes $350 $361,94 $374,28 $387,04 $400,24 $413,89
Cómodas pequeñas $180 $186,14 $192,49 $199,05 $205,84 $212,86
Roperos $700 $723,87 $748,55 $774,08 $800,48 $827,77
Juego de comedor 6 sillas $250 $258,53 $267,34 $276,46 $285,88 $295,63
Juego de comedor 4 sillas $200 $206,82 $213,87 $221,17 $228,71 $236,51
Modulares $120 $124,09 $128,32 $132,70 $137,22 $141,90
Mecedoras $ 50 $ 51,71 $ 53,47 $ 55,29 $ 57,18 $ 59,13
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño.
142
ANEXO N° 10 Listado de las ramas artesanales con el porcentaje.
TOTAL DE
RAMAS ARTESANALES PORCENTAJE
ARTESANOS
Ebanista 34 79%
Mecánico 3 7%
Belleza 2 5%
Costurera 2 5%
Electricista, Electromecánico y 1 2%
Radiotécnico
Joyero 1 2%
TOTAL DE ARTESANOS 43 100%
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
143
ANEXO N° 12. Medios tradicionales
VALOR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MONETARIO
Trípticos 1000 $145,00
Hojas volantes 1000 $125,00
Tarjetas de presentación 1000 $45,00
Vaya publicitaria 4x2,5 m. 2 $180,00 c/u
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
HERRAMIENTAS PRECIOS
MADERA $100,00
LIJAS N° 24 – 80 – 240 $ 3,50
BLANCOLA 1 LITRO $ 2,00
SELLADOR -
FLETE -
MANO DE OBRA $ 60,00
TOTAL $165,50
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
HERRAMIENTAS PRECIOS
MADERA $100,00
LIJAS N° 24 – 80 – 240 $ 4,60
BLANCOLA 1 LITRO $ 2,00
SELLADOR ½ LITRO $ 3,00
FLETE $ 12,00
MANO DE OBRA $ 50,00
LAQUEADOR PARA 1 DÍA $ 15,00
DECORLAD 1 LITRO $ 6,00
DISLUYENTE $ 2,00
ASERRÍO $ 12,00
TOTAL $206,60
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
144
ANEXO N° 15 Costo de la materia prima (incluido todos los materiales)
HERRAMIENTAS PRECIOS
MADERA $100,00
LIJAS N° 24 $ 2,00
LIJA N° 80 $ 1,80
LIJA N° 2.40 $ 0,80
LIJA N° 2.20 DE 1 PLIEGO $ 0,50
BLANCOLA 1 LITRO $ 2,00
SELLADOR ½ LITRO $ 3,00
FLETE $ 12,00
MANO DE OBRA $ 50,00
LAQUEADOR PARA 1 DÍA $ 15,00
DECORLAD 1 LITRO $ 6,00
DISLUYENTE $ 2,00
ASERRÍO $ 12,00
LUZ ELECTRICA $ 3,00
JUEGO DE COLCHONETAS $200,00
Elaborado por: Wendy Rodríguez Montaño
PRECIOS
PRODUCTOS VENTA AL
PÚBLICO
145
ANEXO N° 17 COMPARACIÓN DE PÁGINAS WEB
146
ANEXO N° 19 Artesanos trabajando con la cepilladora
147
GLOSARIO
ANÀLISIS FODA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Es aquel servicio que presta las empresas de servicio o que comercializan productos,
entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesitan manifestar reclamos,
sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión.
CONSUMIDOR
COMPETENCIA
CULTURA ORGANIZACIONAL
148
DIFERENCIACIÓN
Cuando los bienes y servicios tienen unos elementos únicos que les permite
destacarse den resto.
ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Están dirigidas a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los
clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente
lealtad hacia una empresa o una marca.
LIDERAZGO
MARKETING
PLAN
Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un
objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado
concreto.
149
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
POSICIONAMIENTO
PRESUPUESTO
SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
VENTAJA COMPETITIVAS
Es una ventaja que una compañía tiene con respecto a otras compañías
competidoras.
150
VALOR AGREGADO
W.E.B
151