“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

MAKING DREAMS TRAVEL & SERVICES SAC

Diplomado: Administración

Curso: Fundamentos de Administración y Análisis Empresarial

Profesor: JOSE LUIS GUEVARA

Nombres de los integrantes:

 EDDI ALARCON ROCA

 PATRICIA GUILLERMO GASPAR
 CATHERINE HUARHUA GONZALES
 PETER LETONA ESQUIVEL
 JOSE MARIA QUISPE LLICAHUA
 GUISELA ROJAS TUESTA

LIMA

2018
Contenido

1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................3
2. DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA..............................................................5
3. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS......................................................................7
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO..........................................................................................7
4.1. MACROENTORNO..................................................................................................7
4.2. MICROENTORNO..................................................................................................11
5. ANÁLISIS DEL MERCADO POTENCIAL...............................................................13
6. VENTAJAS COMPETITIVAS....................................................................................15
7. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:.......................................................................18
7.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS. .19
7.1.1. FACTORES EXTERNOS..........................................................................................19

7.1.2. FACTORES INTERNOS............................................................................................20

7.1.3. MATRIZ DAFO............................................................................................................21

8. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................23
 1. INTRODUCCIÓN

Ninguna compañía puede sobrevivir en el mundo moderno a menos que

haga planes para el futuro. La planeación es un proceso que permite a una
empresa decidir acerca de la mejor utilización de sus recursos para alcanzar sus
objetivos.

Todos sabemos que el objetivo fundamental de toda empresa o negocio es

crear relaciones duraderas con los clientes, como vía para lograr el éxito en el
mercado. Para ello, las empresas llevan a cabo un proceso mediante el cual
“crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo
a cambio el valor de los clientes” (Kotler y Armstrong, 2008).

Este proceso comprende una serie de etapas, siendo el punto de partida el

conocimiento del mercado para poder adaptar nuestro servicio y orientar nuestros
esfuerzos a las necesidades y deseos del consumidor que lo conforma y el
análisis del entorno cambiante y complejo en el que opera la empresa.

Este entorno está formado por una serie de agentes (proveedores, clientes,
competidores) y fuerzas (demográficas, socio-económicas, políticas, culturales,
tecnológicas, ambientales) que influyen directamente en su capacidad para
desarrollar y mantener con éxito relaciones a largo plazo con sus clientes.

En el sector turístico, el estudio a nivel demográfico y el análisis

poblacional, constituye un elemento clave de la evaluación del entorno, puesto que
los mercados turísticos están integrados por las personas, la cuales son pieza
clave del sector turístico.

Desde el punto de vista turístico, uno de los fenómenos demográficos más

relevantes de las últimas décadas es el crecimiento demográfico urbano
(migración del ande a la costa) y el incremento de la población de niños,
conllevando a un aumento de estudiantes en diferentes instituciones educativas.
Según el periódico Gestión (2017) el número de estudiantes en colegios privados
aumentó ocho puntos porcentuales, al pasar de 27% a 35%. En el A/B, el 73.2%
lleva a sus hijos a este tipo de colegio, le sigue el C con el 55.4% y el E por
delante del D con el 30% y 22%, respectivamente. Por regiones, Lima es la que
tiene más alumnos en colegios privados con el 59%, le sigue el norte con el 31% y
el sur con el 29%. De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) informó que de acuerdo con las estimaciones y proyecciones de población
al 30 de junio de 2017, en el Perú existen 6'922,109 niñas y niños de 0 a 11 años
de edad, los cuales representan el 22% de la población total del Perú. De dicho
total, el 50.8% son niños y el 49.2% son niñas. En el área urbana el 72.7% de la
población son niños/as y en la rural 27.3% (Gestión, sf), con lo mencionado
anteriormente el sector escolar resulta una oportunidad de negocio para las
empresas turísticas.

La empresa en estudio (MAKING DREAMS TRAVEL & SERVICES SAC)

se dedica al rubro de turismo. Para tener una visión global y objetiva de la
empresa, se ha realizado una entrevista al dueño obteniendo la máxima
información posible de la empresa. A través de la entrevista al gerente se ha
sabido que la empresa cuenta con 12 años de servicio que apuesta por una
experiencia vivencial inolvidable en todos sus servicios, teniendo sobre todo
bastante énfasis y expansión en el rubro referido al de visitas educativas. La
misión y visión es brindar servicio de calidad con el fin de lograr la plena
satisfacción del cliente, y ser la empresa líder en servicios turísticos,
respectivamente.

Los objetivos perseguidos con este trabajo son:

 Analizar las fuentes de información del mercado (dentro y fuera de la

organización)
 Analizar los agentes y fuerzas del entorno que influirán en el desarrollo de
las actividades de la empresa.
 Analizar las fortalezas y debilidades de la empresa, su organización y sus
servicios.
 Determinar las estrategias y las mejores acciones que ayuden alcanzar los
objetivos de la empresa
  Generar sinergias con el grupo y plasmar los conocimientos de este modulo

Para llegar a conseguir los objetivos propuestos se ha establecido un

planeamiento estratégico. La estructura utilizada fue determinada por institución
Zegel-IPAE.

2. DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA

Making Dreams Travel & Services SAC, es una empresa formal

operadora de Turismo y servicios integrada por profesionales competentes que
desde hace 04 años viene apostando por brindar experiencias vivenciales en cada
uno de sus proyectos desarrollados.

Esta empresa se formalizó debido al gran crecimiento de su antecesora

Making Dreams Travel, empresa natural emprendedora con 8 años en el Mercado
que ofrecía sólo servicio de Movilidad y algunos paquetes educativos de San Juan
de Lurigancho, teniendo como fortaleza el tener vehículos propios y muchas ganas
de emprendimiento.

Cuando se consolida el proyecto de Making Dreams Travel & Services

SAC, se instala un grupo de trabajo de profesionales de diversas áreas
(educación, comunicaciones, psicología, diseño, artes escénicas) para elaborar
proyectos innovadores y de calidad y especializándose en el sector de Visitas
Educativas porque consideramos que había un nicho bastante importante por
explotar.

En la actualidad Making Dreams Travel & Services SAC tiene oficia

propia, esta registrada en Registros Públicos e inscrita en el Mincetur. Cuenta con
5 personas fijas en Oficina y 20 tours conductores externos, tiene convenios con
empresas de Transportes Turisticos en las modalidades de vehículos
convencionales y full equipo, y está afiliado a empresas mayoristas de turismo
tanto en Perú como en el extranjero. Y Además cuenta con el servicio de
movilidades propias con permisos otorgados por el MTC.
 En cuanto al tema de Visitas Educativas tiene presencia en 17 distritos de
toda Lima, principalmente en la zona Este, y lleva la confianza de 140 colegios,
ofreciendo principalmente programas novedosos, personalizados y con valores
agregados que hacen que el cliente se sienta cómodo y satisfecho con el servicio.

Adicionalmente a ello debido al éxito de nuestros programas empezamos a

tener un público objetivo adicional: Los familiares de los estudiantes de los
colegios que llevamos de salidas de estudio y así nacer proyectos como Viajes de
Promoción, salida Full day, vacaciones vivenciales, venta de pasajes aéreos,
paquetes para hoteles de todo el Perú, paquetes turísticos para el exterior y hasta
cumpleaños temáticos.

La proyección de Making Dreams Travel & Services SAC es grande, sus

desafíos y exigencias también pero su gerente General Peter Letona Esquivel
considera que van por buen camino y cómo nos dice “Sin querer estamos creando
un nuevo estilo, el estilo Making Dreams, algunas empresas ya nos están imitando
y eso es bueno porque una empresa que no se innova esta destinado a morir,
Sabemos que se nos vendrán nuevos desafíos y estamos preparados para ello y
cada colaborador sabe que sólo nosotros tenemos la llave del Futuro y eso lo
tenemos bien claro”

Datos de la empresa jurídica:

Registro: Zona Registral N° IX-Sede Lima con N° de Partida N° 13519842

RUC: N° 20600880234

Dirección: Calle Los Tordos 1138, Residencial Horizonte de Zárate, Lima 36

Teléfonos: Fijo: 3395043

RPM: 955898471

RPC: 944569024

Email: [email protected]

[email protected]

[email protected]
Página WEB: www.makingdreamsperu.com

Facebook: Peter Emserson Letona (Making Dreams)

Fan Page Facebook: Making Dreams Travel

Twitter: @Making_Dreams

3. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios que brinda la empresa “Making Dreams Travel & Services
SAC” son:

 Visitas Educativas

 Viajes de Promoción

 Turismo de Aventura

 Paseos Full Day

 Ecoturismo

 Turismo para la Tercera Edad

 Alquiler de carpas y equipos de campamento

 Movilidad para servicios Especiales

 Retiros

 Venta de Pasajes Aéreos

 Paquetes turísticos al exterior

 Asesoría en Turismo

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO

4.1. MACROENTORNO

Dentro del macro entorno es indispensable realizar algunos análisis que

permitirán a la empresa aumentar su nivel de conocimiento para la toma de
decisiones estratégicas en el mercado, tales como:

Factores demográficos

El mercado objetivo de la empresa es principalmente los colegios de lima donde

los estudiantes están en un rango de 5 a 16 años aproximadamente, es importante
conocer el tamaño de la población de ese rango de edad. Según el censo del año
2017 realizado por el INEI arrojo los siguientes resultados.

El departamento de lima ocupa un gran porcentaje de población a nivel nacional.

El rango de edades de la población según el siguiente cuadro nos indica una
diferencia relativa del grupo de edad de 0 a 4 años de los Censos 2007 y 2017,
responde a la reducción de la natalidad, asimismo, el gráfico revela la disminución
de la importancia relativa de los grupos quinquenales comprendidos entre los 5 a
29 años de edad, tanto en hombres como mujeres, consecuencia de la reducción
progresiva de la base piramidal. Por otro lado, a partir de los 25 años de edad en
todos los grupos, se observa una mayor proporción relativa en hombres y mujeres.

Se observa que la población peruana es joven y que un buen porcentaje son

infantes
adolescentes, por lo que el público objetivo es rico en número.

Factores políticos:

Perú, es un país que actualmente está atravesando una crisis política por el
destape de muchos actos de corrupción.
 El turismo es una manifestación social recreativa, lúdica o festiva. El demandante
desea disfrutar y gozar de una situación que le resulta privilegiada por un corto
periodo temporal. En consecuencia, el estado de ese entorno político (orden
público, conflictividad laboral, animosidad contra el turismo, proyecciones radicales
de ideologías o sentimientos religiosos, etc.) juega un papel destacado para las
decisiones del cliente (demanda), y por efecto indirecto a la empresa prestadora
de servicios.

En general el estado ha estado realizando diversas campañas publicitarias para

aumentar el turismo receptivo. Se ha creado una marca país (marca Perú) que
favorece en gran medida a las empresas que se desempeñan en este rubro.
Promueve e impulsa la competitividad y el desarrollo sostenible del sector turístico
peruano, de forma dinámica, proactiva y representativa.

El planteamiento estratégico de MINCETUR busca desarrollar oferta turística

competitiva y sostenible; diversificar el mercado, facilitar la inversión privada y así
fortalecer este mercado.

Factores económicos:

La actividad económica aun no muestra señales de recuperación sostenida y

requiere ser apuntalada. Entre enero y febrero de 2018, la economía creció 2,8%,
ligeramente por encima de lo registrado en la segunda mitad de 2017. Este
deterioro estaría asociado, principalmente, al ruido político de los últimos meses y
a la dinámica inestable de los sectores primarios, lo que indicaría que la
recuperación económica es aún vulnerable.

El crecimiento del PBI para 2018 se estima en 3,6%, mayor al del año previo
(2017: 2,5%), debido principalmente a la recuperación de la demanda interna, no
obstante, esta proyección representa una revisión a la baja respecto a lo esperado
en el Marco Macroeconómico Multianual (4,0%), principalmente por un menor
volumen de las exportaciones tradicionales, en línea con el menor crecimiento
esperado del sector minero. A pesar de un mejor entorno externo, este ajuste se
da en un contexto de incertidumbre política experimentada en los últimos meses.

El presidente de la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales

Privadas (Confiep), Roque Benavides, destacó que el crecimiento económico de
4% del Perú en el 2018 será una de las tasas más altas de América Latina. Sin
embargo manifestó que ese incremento es poco para reducir la pobreza, por lo
cual se necesita crecer más de 6%.
 Mencionando al sector turismo con respecto al PBI Durante el 2017, movió US$
8.135,8 millones en el Perú, logrando una participación de 3,8% del Producto
Bruto Interno, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Con ducha
tasa, la economía peruana se convierte en la que recibe la mayor contribución del
turismo dentro de las economías sudamericanas, superando a Argentina (3,7%),
Uruguay (3,6%), Chile (3,4%) e incluso Brasil (2,9%). A nivel latinoamericano, Perú
es uno de los países que aún tiene mucho potencial turístico por desarrollar.

4.2. MICROENTORNO

El micro entorno está integrado por las fuerzas cercanas a la empresa que
influyen en la capacidad de satisfacer a los clientes y ejercen una influencia directa
sobre la empresa.

Proveedores: Los principales servicios que se requieren de los

proveedores son:

 Movilidad realizadas por vehículos convencionales turísticos de todos

los tamaños dependiendo del volumen de clientes que optaron por los
paquetes adquiridos.

 Museos, Granjas interactivas, Parques temáticos, Centros de

esparcimiento.
  Hoteles.

 Guías oficiales de Turismo Free Lance.

La oferta de los productos o servicio que efectúa la empresa dependerá del

adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la existencia de un
mercado de trabajo amplio y capacitado. La empresa tiene un especial cuidado en
cuanto a la contratación de estos proveedores debido a que en su mayoría el
servicio es prestado a alumnos de colegios, por lo que la confianza que los padres
tengan hacia la empresa es clave para perdurabilidad de la empresa.

Debido a que otro de nuestro proveedores son los guías freelance el filtro
para contratarlos es alto. Además, se les capacita con la ayuda de actores o
conocedores del rubro turístico, pues no solo es importante que se cumpla con lo
establecido en los paquetes, sino también contar con calidad de servicio en el trato
a los clientes durante el desarrollo de las actividades.

Competidores:

Aquellas empresas que forman parte del entorno operativo de la empresa y

son los rivales con los que ésta se enfrenta a la hora de conseguir recursos y
clientes son:

En este mercado encontramos empresas formales e informales, además el

principal factor de competencia en el sector turismo son los precios y el manejo de
tecnología para las campañas de marketing.

Indirecta:

 Dueños de vehículos

Directa:

 Personas que ofrecen movilidad y entrada

 Empresas naturales que ofrecen paquetes turísticos

 Empresas que desarrollan actividades parecidas a las ofrecidas

  Empresas transnacionales que ofrecen dentro de su rubro visitas
educativas.

5. ANÁLISIS DEL MERCADO POTENCIAL

Los mercados suelen estar formados por individuos o entidades

heterogéneas. Los consumidores tienen características o atributos diversos,
muchos tipos de necesidades diferentes y cuando compran un producto o servicio
no buscan siempre los mismos beneficios.

Si se quieren satisfacer realmente las necesidades del mercado, debe

proponerse una oferta diferenciada a cada uno de los grupos de consumidores
que presentan características o necesidades distintas. La segmentación pone de
manifiesto precisamente estas diferencias en las características y necesidades de
los consumidores y permite detectar cuál de ellas son relevantes.

La segmentación de mercados se puede efectuar en función de unos

determinados criterios de los individuos: geográficos (región, clima, tamaño de la
población, etc.), demográficos (por ingresos, edad, clase social,..), psicológicos
(personalidad, estilo de vida, etc.) y conductuales (frecuencias de uso, actitud
frente al producto, nivel de fidelidad, etc.) (Kotler, 2013).

Según el periódico Gestión (2017) el número de estudiantes en colegios

privados aumentó ocho puntos porcentuales, al pasar de 27% a 35%. En el A/B, el
73.2% lleva a sus hijos a este tipo de colegio, le sigue el C con el 55.4% y el E por
delante del D con el 30% y 22%, respectivamente.

Por regiones, Lima es la que tiene más alumnos en colegios privados con el
59%, le sigue el norte con el 31% y el sur con el 29%. De acuerdo al Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que de acuerdo con las estimaciones
y proyecciones de población al 30 de junio de 2017, en el Perú existen 6'922,109 niñas y
niños de 0 a 11 años de edad, los cuales representan el 22% de la población total del
Perú.
 De dicho total, el 50.8% son niños y el 49.2% son niñas. En el área urbana
el 72.7% de la población son niños/as y en la rural 27.3% (Gestión, sf), con lo
mencionado anteriormente el sector escolar resulta una oportunidad de negocio
para las empresas turísticas. Algunas actividades potenciales realizadas por
nuestros clientes son:
 6. VENTAJAS COMPETITIVAS

La ventaja competitiva es aquel valor diferencial que posee una

empresa respecto a otras empresas competidoras, que le hace única,, apreciada
por el consumidor o cliente final y capaz de mantenerse a través del tiempo.

Según Porter, la empresa puede emplear cualquiera de estas 3 vías:

Estrategia de liderazgo en costes, Estrategia de diferenciación y Estrategia del
enfoque.

1. Estrategia de liderazgo en costes

El liderazgo en costes se basa en vender los productos o servicios a

un precio inferior al de la competencia. Se dirige a los consumidores orientados al
precio.

2. Estrategia de diferenciación

Se basa en dotar al producto o servicio de una cualidad única que es

valorada de forma positiva por los consumidores. Esta cualidad única puede
apoyarse en todo tipo de características: diseño, atributos técnicos, desempeño,
atención al cliente, rapidez de entrega, oferta de servicios complementarios, etc.

A diferencia del liderazgo en costes, la diferenciación no es exclusiva de

una sola empresa de cada sector, sino que varias compañías pueden tenerla.

Las variables para la diferenciación de productos o servicios son:

 Características del producto/ servicio, como el tamaño, la forma, su
tecnología, fiabilidad, seguridad, consistencia, durabilidad, servicio pre-
venta y post-venta.
 Características del mercado: Son la variedad de necesidades y gustos por
parte de los consumidores que puede permitir la diferenciación.
  Características de la empresa: Son la forma en la cual la empresa concibe
o realiza sus negocios, la forma en que se relaciona con sus clientes, la
identidad, estilo, valores o reputación y prestigio frente a los clientes.
 Otras variables para la diferenciación: Otras dos variables adicionales son
el tiempo y la atención a criterios de responsabilidad social.

3. Estrategia del enfoque

Se basa en centrarse en un segmento específico del mercado creando

productos y servicios especialmente diseñados para responder a sus necesidades
y preferencias.
Trata de conseguir que las empresas se centren en unos cuantos mercados
objetivos en lugar de tratar de apuntar a todos.
Las empresas que utilizan este método suelen centrarse en las
necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios podrían mejorar su
vida cotidiana.

Actualmente la empresa MAKING DREAMS TRAVEL & SERVICES SAC

presenta las siguientes ventajas competitivas:
 Cuentan con proyectos estratégicos de diferenciación (características
de los proyectos: novedosas, vivenciales y temáticos)
 Buenas ofertas de paquetes turísticos de acuerdo a la preferencia del
cliente
 Volantes, fotografías y CD (ANTES de brindar el servicio: entrega
de volantes publicitarios, fotografías previas a la visita entre otros; DESPUES
de brindar el servicio: entregan hojas publicitarias en papel fotográfico con las
mejores imágenes de la visita, un Cd serigrafiado con fotografías y videos de
la experiencia).
 Estrategias de pago para mayor facilidad del servicio (Ejm: No se le
pide dinero al colegio hasta el día de la visita, la empresa por su cuenta va
haciendo los depósitos y reservas previo a la salida).

 Atención personalizada
  Presentan un equipo diverso (profesores, animadoras, ciencias de la
comunicación, actores, administradores de turismo y guías oficiales de
turismo).
 Cuenta con operadores directos y vehículos propios
 El personal se encuentra en constante capacitación (Ejm: chofer
capacitado sobre calidad de servicio)
 La administración y gestión del equipo de trabajo son eficientes
 Cuenta con una sólida base de sus clientes

Una de las forma de identificar a los principales competidores de la

empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la empresa es a través de la matriz del perfil
competitivo (MPC).

Con ayuda del gerente de la empresa MAKING DREAMS TRAVEL &

SERVICES SAC se realizó la matriz del perfil competitivo (empresa en estudio vs
las empresas más importantes de la competencia), asignándoles un peso y una
calificación por cada factor clave de éxito, a continuación los resultados:

Tabla 1. Matriz del perfil competitivo

FACTORES Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D

Empresa en estudio
CLAVES - Zona Este Zona Norte Zona Sur Zona Centro
ÉXITO
P C P.P C P.P C P.P C P.P C P.P
Participación
0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24 2 0.24 2 0.24
en el mercado
La imagen de
la empresa en 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.08
el mercado
Prestigio que
tiene la 0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12 3 0.12 3 0.12
empresa
Publicidad de
0.04 2 0.08 3 0.12 3 0.12 3 0.12 2 0.08
la empresa
Buena
0.04 2 0.08 3 0.12 2 0.08 3 0.12 2 0.08
infraestructura
Precios 0.1 2 0.2 2 0.2 2 0.2 1 0.1 2 0.2
Compatibilidad
0.1 2 0.2 2 0.2 1 0.1 1 0.1 2 0.2
de precios
Posición
0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 3 0.15 3 0.15
financiera
Proyectos de
0.05 4 0.2 2 0.1 2 0.1 2 0.1 2 0.1
innovación
Personal
0.05 4 0.2 3 0.15 3 0.15 3 0.15 3 0.15
calificado
Calidad del
0.2 4 0.8 3 0.6 4 0.8 3 0.6 3 0.6
servicio
Rapidez y
confiabilidad de 0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12 3 0.12 2 0.08
servicio
Servicio
después de 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.08
ventas
Capacidad de
0.04 2 0.08 3 0.12 2 0.08 2 0.08 2 0.08
ventas
Lealtad del
0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 3 0.15 2 0.1
cliente
TOTAL 1 2.78 2.51 2.52 2.31 2.34
1
P= peso
2
C= calificación
3
P.P= promedio ponderado

Interpretación:
La matriz del perfil competitivo nos muestra que la empresa MAKING DREAMS
TRAVEL & SERVICES SAC está mejor posicionada en el servicio que ofrece con
un puntaje total de 2.78 y le sigue la empresa A y B. La fortaleza que presenta la
empresa en comparación con los competidores son los proyectos de innovación y
el personal calificado además de la calidad del servicio y su debilidad es la
publicidad, la cual se deberá mejorar.
Las empresas C y D no están participando en un sector competitivo.

7. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:

Se realizó una evaluación de los factores externos e internos asignándoles

un peso y una calificación para poder evaluar estos factores y ver cómo influyen
en la empresa.
7.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

7.1.1. FACTORES EXTERNOS

En los Factores Externos, encontramos 9 Oportunidades (O) y 8 Amenazas (A).

Tabla 2. Factores Externos

Promedio
Item Factores Externos Peso Calificación
Ponderado
Existencia de eventos para difusión y
O1 0.05 3 0.15
venta del servicio (ferias).
Explorar nuevas plataformas digitales,
O2 0.09 4 0.36
para impulsar las ventas.
Expandirse por todos los distritos por su
O3 0.08 3 0.24
buena calidad de trabajo
Adquisición de proveedores a bajo y
O4 0.05 3 0.15
mediano precio
Un servicio reconocido contribuye a tener
O5 0.1 4 0.4
cliente fidelizados
Se podría desarrollas nuevas rutas (Ejm:
O6 trabajar con personas de tercera edad, 0.09 4 0.36
empresas)
Se podría lograr mejores acuerdos con
O7 0.05 3 0.15
los proveedores
Demanda insatisfecha de nuestros
O8 clientes con sus programas o de otros 0.06 4 0.24
clientes.
Programas del estado que difunde el
O9 0.03 3 0.09
turismo en el país.

Existencia de competidores con servicios

A1 0.06 1 0.06
a precios más baratos

Hay que solicitar los debidos permisos

A2 0.03 1 0.03
que no siempre son concedidos.
Fenómenos y desastres naturales, ya
A3 que un tiempo turbulento descendería el 0.06 2 0.12
servicio.

A4 Fenómenos políticos y sociales. 0.05 2 0.1

A5 Imprevisto en el área logística. 0.06 2 0.12

 Competencia de turismo que trabajan
A6 0.05 2 0.1
fuera del marco legal
A7 Posible publicidad negativa 0.04 1 0.04
A8 La demanda del mercado es muy variada 0.05 3 0.15
Total 1 2.86

7.1.2. FACTORES INTERNOS

En los Factores Internos, encontramos 15 Fortalezas (F) y 6 Debilidades (D).

Tabla 3. Factores Internos

Promedio
Calificació
Item Factores Internos Peso
n
ponderado
Personas con experiencia en el rubro del
F1 0.04 3 0.12
turismo
Turismo vivencial, esto significa que no
solamente se vende el servicio sino
F2 0.06 3 0.18
también se venderá una experiencia al
cliente.
Los precios de los servicios son
F3 0.05 4 0.2
competitivos con el mercado
El cliente es captado con facilidad por la
F4 0.06 3 0.18
calidad de los trabajadores
Mejor desempeño del servicio,
F5 0.03 3 0.09
comparando con los competidores

Servicio de calidad, confiabilidad y

F6 0.05 4 0.2
puntualidad.
F7 Cuenta con recursos propios 0.04 3 0.12
F8 Clientes fidelizados 0.07 4 0.28
El personal que trabaja en la empresa
F9 tiene buen conocimiento del servicio 0.06 4 0.24
ofrecido.
El personal está en constante
F10 0.06 3 0.18
capacitación.
 Oferta servicios turísticos pioneros en el
F11 0.04 4 0.16
mercado (innovación).
F12 Amplia base de datos 0.04 3 0.12
Empresa formal (inscripto en
F13 0.05 3 0.15
MINCETUR)
Dispone con un presupuesto para
F14 0.04 3 0.12
eventualidades
F15 Cuenta con un local propio 0.05 3 0.15
Los objetivos son pocas veces
D1 0.04 2 0.08
alcanzados en su totalidad
No tiene publicidad en redes sociales y
D2 0.04 2 0.08
web (página en construcción)
La forma de pago se ha vuelto mucho
D3 más tediosa, cada institución maneja 0.03 1 0.03
diferentes bancos y cuentas.
Falta de compromiso del personal
D4 externo por desconocimiento de los 0.06 2 0.12
lineamientos que maneja la empresa.
Falta de planificación para evitar
D5 0.04 2 0.08
pérdidas y fracasos.
Poco o nada de uso de las bases de
D6 0.05 1 0.05
datos.
Total 1 2.93

7.1.3. MATRIZ DAFO

Luego de evaluar los Factores Externos e Internos de la empresa fue
realizada la Matriz DAFO, la cual nos ayudará a generar las estrategias
alternativas para la empresa.

Las estrategias para el plan de desarrollo están determinadas en base al

análisis FODA de cada uno de los enfoques antes analizados como son:
desarrollo económico, desarrollo social, desarrollo ambiental sustentable y
desarrollo institucional.

Para el desarrollo de las estrategias de cada enfoque que a continuación se

plantean, se hizo una matriz FODA la cual consiste hacer combinaciones entre
 cada uno de las Fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas de tal forma
que salta por cada combinación una estrategia de las Fortalezas y oportunidades,
Fortalezas y Amenazas, debilidades y oportunidades y finalmente debilidades y
Amenazas.
FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Personas con D1. No tiene publicidad en

experiencia redes sociales y web
F2. Turismo vivencial, esto (página en construcción)
significa que no D2. La forma de pago se ha
solamente se vende el vuelto mucho más
servicio sino también tediosa, cada institución
se venderá una maneja diferentes
experiencia al cliente bancos y cuentas.
F3. Mejor desempeño del
D3. Falta de compromiso del
servicio, comparando
personal externo por
con los competidores
desconociendo de los
F4. El personal que lineamiento que maneja
trabaja en la empresa la empresa.
tiene buen D4. Falta de planificación
conocimiento del para evitar pérdidas y
servicio ofrecido. fracasos.
F5. Dispone con un
D5. Poco o nada de uso de
presupuesto para
las bases de datos.
eventualidades
OPORTUNIDADES FO DO

O1. Existencia de eventos para E1. Resaltar en los avisos E1. Incorporar procedimientos
difusión y venta del servicio publicitarios que se informáticos para mejor
(ferias). cuenta con un equipo manejo del marketing digital.
O2. Explorar nuevas plataformas capacitado.
digitales, para impulsar las E2. Darle uso a la base de datos
ventas E2. Con buenos precios se para fidelizar al cliente.
O3. Un servicio reconocido llegará a desarrollar
contribuye a tener cliente E3. Con el desarrollo de nuevos
fidelizados nuevos servicios para
competir en el mercado. servicios se podrá llegar a
O4. Se podría desarrollas nuevas
los objetivos fijados.
rutas (Ejm: trabajar con
personas de tercera edad, E3. Por la buena calidad de
empresas). los servicios se puede
O5. Demanda insatisfecha de expandir por todos los
nuestros clientes con sus distritos.
programas o de otros
clientes.
AMENAZAS FA DA

A1. Existencia de competidores E1. Desarrollar planes E1. Realizar trabajos de buena
con servicios a precios más adecuados en casos de calidad para demostrar al
baratos emergencia (Ej.: cliente que sus servicios
A2. Fenómenos y desastres
desastres naturales y son garantizados.
naturales, ya que un tiempo
turbulento descendería el sociales)
E2. Fortalecimiento del personal
servicio.
A3. Fenómenos políticos y E2. Implementación de foros externo (talleres y charlas
sociales. en la página web para que de capacitación)
A4. Imprevisto en el área nuestros clientes
logística. comenten sus E3. Prestación de nuevos
A5. Competencia de turismo que experiencias con el servicios para atraer al
trabajan fuera del marco servicio. público relacionado a los
legal. clientes que tenemos
E3. Realizar la planeación de actualmente.
los eventos antes, durante
y después del mismo.

8. BIBLIOGRAFÍA

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