1012trabajo Grupal ZEGEL IPAE
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Diplomado: Administración
LIMA
2018
Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................3
2. DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA..............................................................5
3. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS......................................................................7
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO..........................................................................................7
4.1. MACROENTORNO..................................................................................................7
4.2. MICROENTORNO..................................................................................................11
5. ANÁLISIS DEL MERCADO POTENCIAL...............................................................13
6. VENTAJAS COMPETITIVAS....................................................................................15
7. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:.......................................................................18
7.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS. .19
7.1.1. FACTORES EXTERNOS..........................................................................................19
8. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................23
1. INTRODUCCIÓN
Este entorno está formado por una serie de agentes (proveedores, clientes,
competidores) y fuerzas (demográficas, socio-económicas, políticas, culturales,
tecnológicas, ambientales) que influyen directamente en su capacidad para
desarrollar y mantener con éxito relaciones a largo plazo con sus clientes.
RUC: N° 20600880234
RPM: 955898471
RPC: 944569024
Email: [email protected]
[email protected]
Página WEB: www.makingdreamsperu.com
Twitter: @Making_Dreams
Los servicios que brinda la empresa “Making Dreams Travel & Services
SAC” son:
Visitas Educativas
Viajes de Promoción
Turismo de Aventura
Ecoturismo
Retiros
Asesoría en Turismo
Factores demográficos
Factores políticos:
Perú, es un país que actualmente está atravesando una crisis política por el
destape de muchos actos de corrupción.
El turismo es una manifestación social recreativa, lúdica o festiva. El demandante
desea disfrutar y gozar de una situación que le resulta privilegiada por un corto
periodo temporal. En consecuencia, el estado de ese entorno político (orden
público, conflictividad laboral, animosidad contra el turismo, proyecciones radicales
de ideologías o sentimientos religiosos, etc.) juega un papel destacado para las
decisiones del cliente (demanda), y por efecto indirecto a la empresa prestadora
de servicios.
Factores económicos:
El crecimiento del PBI para 2018 se estima en 3,6%, mayor al del año previo
(2017: 2,5%), debido principalmente a la recuperación de la demanda interna, no
obstante, esta proyección representa una revisión a la baja respecto a lo esperado
en el Marco Macroeconómico Multianual (4,0%), principalmente por un menor
volumen de las exportaciones tradicionales, en línea con el menor crecimiento
esperado del sector minero. A pesar de un mejor entorno externo, este ajuste se
da en un contexto de incertidumbre política experimentada en los últimos meses.
4.2. MICROENTORNO
El micro entorno está integrado por las fuerzas cercanas a la empresa que
influyen en la capacidad de satisfacer a los clientes y ejercen una influencia directa
sobre la empresa.
Debido a que otro de nuestro proveedores son los guías freelance el filtro
para contratarlos es alto. Además, se les capacita con la ayuda de actores o
conocedores del rubro turístico, pues no solo es importante que se cumpla con lo
establecido en los paquetes, sino también contar con calidad de servicio en el trato
a los clientes durante el desarrollo de las actividades.
Competidores:
Indirecta:
Dueños de vehículos
Directa:
Por regiones, Lima es la que tiene más alumnos en colegios privados con el
59%, le sigue el norte con el 31% y el sur con el 29%. De acuerdo al Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que de acuerdo con las estimaciones
y proyecciones de población al 30 de junio de 2017, en el Perú existen 6'922,109 niñas y
niños de 0 a 11 años de edad, los cuales representan el 22% de la población total del
Perú.
De dicho total, el 50.8% son niños y el 49.2% son niñas. En el área urbana
el 72.7% de la población son niños/as y en la rural 27.3% (Gestión, sf), con lo
mencionado anteriormente el sector escolar resulta una oportunidad de negocio
para las empresas turísticas. Algunas actividades potenciales realizadas por
nuestros clientes son:
6. VENTAJAS COMPETITIVAS
2. Estrategia de diferenciación
Atención personalizada
Presentan un equipo diverso (profesores, animadoras, ciencias de la
comunicación, actores, administradores de turismo y guías oficiales de
turismo).
Cuenta con operadores directos y vehículos propios
El personal se encuentra en constante capacitación (Ejm: chofer
capacitado sobre calidad de servicio)
La administración y gestión del equipo de trabajo son eficientes
Cuenta con una sólida base de sus clientes
Interpretación:
La matriz del perfil competitivo nos muestra que la empresa MAKING DREAMS
TRAVEL & SERVICES SAC está mejor posicionada en el servicio que ofrece con
un puntaje total de 2.78 y le sigue la empresa A y B. La fortaleza que presenta la
empresa en comparación con los competidores son los proyectos de innovación y
el personal calificado además de la calidad del servicio y su debilidad es la
publicidad, la cual se deberá mejorar.
Las empresas C y D no están participando en un sector competitivo.
7. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:
Promedio
Item Factores Externos Peso Calificación
Ponderado
Existencia de eventos para difusión y
O1 0.05 3 0.15
venta del servicio (ferias).
Explorar nuevas plataformas digitales,
O2 0.09 4 0.36
para impulsar las ventas.
Expandirse por todos los distritos por su
O3 0.08 3 0.24
buena calidad de trabajo
Adquisición de proveedores a bajo y
O4 0.05 3 0.15
mediano precio
Un servicio reconocido contribuye a tener
O5 0.1 4 0.4
cliente fidelizados
Se podría desarrollas nuevas rutas (Ejm:
O6 trabajar con personas de tercera edad, 0.09 4 0.36
empresas)
Se podría lograr mejores acuerdos con
O7 0.05 3 0.15
los proveedores
Demanda insatisfecha de nuestros
O8 clientes con sus programas o de otros 0.06 4 0.24
clientes.
Programas del estado que difunde el
O9 0.03 3 0.09
turismo en el país.
Promedio
Calificació
Item Factores Internos Peso
n
ponderado
Personas con experiencia en el rubro del
F1 0.04 3 0.12
turismo
Turismo vivencial, esto significa que no
solamente se vende el servicio sino
F2 0.06 3 0.18
también se venderá una experiencia al
cliente.
Los precios de los servicios son
F3 0.05 4 0.2
competitivos con el mercado
El cliente es captado con facilidad por la
F4 0.06 3 0.18
calidad de los trabajadores
Mejor desempeño del servicio,
F5 0.03 3 0.09
comparando con los competidores
O1. Existencia de eventos para E1. Resaltar en los avisos E1. Incorporar procedimientos
difusión y venta del servicio publicitarios que se informáticos para mejor
(ferias). cuenta con un equipo manejo del marketing digital.
O2. Explorar nuevas plataformas capacitado.
digitales, para impulsar las E2. Darle uso a la base de datos
ventas E2. Con buenos precios se para fidelizar al cliente.
O3. Un servicio reconocido llegará a desarrollar
contribuye a tener cliente E3. Con el desarrollo de nuevos
fidelizados nuevos servicios para
competir en el mercado. servicios se podrá llegar a
O4. Se podría desarrollas nuevas
los objetivos fijados.
rutas (Ejm: trabajar con
personas de tercera edad, E3. Por la buena calidad de
empresas). los servicios se puede
O5. Demanda insatisfecha de expandir por todos los
nuestros clientes con sus distritos.
programas o de otros
clientes.
AMENAZAS FA DA
A1. Existencia de competidores E1. Desarrollar planes E1. Realizar trabajos de buena
con servicios a precios más adecuados en casos de calidad para demostrar al
baratos emergencia (Ej.: cliente que sus servicios
A2. Fenómenos y desastres
desastres naturales y son garantizados.
naturales, ya que un tiempo
turbulento descendería el sociales)
E2. Fortalecimiento del personal
servicio.
A3. Fenómenos políticos y E2. Implementación de foros externo (talleres y charlas
sociales. en la página web para que de capacitación)
A4. Imprevisto en el área nuestros clientes
logística. comenten sus E3. Prestación de nuevos
A5. Competencia de turismo que experiencias con el servicios para atraer al
trabajan fuera del marco servicio. público relacionado a los
legal. clientes que tenemos
E3. Realizar la planeación de actualmente.
los eventos antes, durante
y después del mismo.
8. BIBLIOGRAFÍA