Informe Salida de Campo A Entidades Financieras
Informe Salida de Campo A Entidades Financieras
Informe Salida de Campo A Entidades Financieras
En relación a lo anterior se puede inferir que hay una brecha muy pronunciada entre
las grandes superficies bancarias puesto a que se evidencia fácilmente el
crecimiento en cuanto al mejoramiento de la cultura de atención al cliente y a la
estandarización de aplicativos tecnológicos para facilitar la atención a usuarios
fomentando un alto grado de satisfacción entre quienes usan sus servicios, caso
contrario a lo que se evidencia en aquellos bancos cuyo crecimiento se ha visto
limitado y que dejan entrever crisis internas que reflejan los empleados con su
atención hasta en la infraestructura de estas entidades.
SERVICIO AL CLIENTE
Concepto:
Objetivo:
Es el servicio o atencion que
El objetivo principal del
una empresa brinda a sus
servicio al cliente es lograr un
usarios con el fin de atender
alto grado de satisfaccion en
sus necesidades y
los usuarios.
requerimientos.
Caracteristicas de la calidad
en el servicio al cliente: Componentes de buen
servicio al cliente:
1. Credibilidad
1. Ser honesto
2. Profesionalismso
2. Cumplir lo pactado
3. Capacidad de respuesta
3. Ser predecible