1.

ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO Y MEDIO AMBIENTE

1.1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

 Explicar el papel de las empresas en la combinación de recursos humanos, físicos y recursos

financieros para crear bienes y servicios.
 Comprender las principales funciones de la empresa y sus roles (humana recursos, finanzas y
cuentas, marketing y operaciones)
 Definir los sectores primario, secundario, terciario y cuaternario
 Delinear la naturaleza de la actividad empresarial en cada sector y el impacto de cambio sectorial
sobre la actividad empresarial
 Explicar el papel del espíritu empresarial (y empresario) y emprendimiento (y emprendedor) en la
actividad empresarial en general.
 Identificar razones para iniciar un negocio o una empresa.
 Señalar las etapas comunes en el proceso de puesta en marcha de un negocio o una empresa.
 Examinar los problemas que un nuevo negocio o empresa puede sufrir.
 Esquema de los elementos de un plan de negocios.

El papel de las empresas

Una empresa tiene como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de los individuos u organizaciones a
través de cualquiera de las siguientes actividades:

• La producción de cultivos o la extracción de materias primas de la tierra

• Creación de un producto

• Proporcionar un servicio.

Algunas empresas se centran en una sola actividad. Un negocio puede crecer aceitunas o la fabricación
de transistores. Otras empresas se dedican a múltiples actividades.

Una granja que crece aceitunas puede convertir las aceitunas en aceite de oliva para la venta bajo su propio
sello. A veces una empresa va a agrupar varias actividades o incluso a veces participar en actividades que
son generalmente distintas. En cualquier caso, un negocio es la entrada de recursos y los procesa para
general la salida deseada. De esta manera, la empresa agrega valor (A veces conocido como "valor
añadido") a las entradas y es recompensado para hacerlo, ya sea mediante la obtención de los ingresos
(ventas) para satisfacer lo que se quiere o mediante la obtención de reconocimiento para satisfacer lo que
se necesita.

Muchas de las actividades u organizaciones que la mayoría de la gente no considerarían "Una empresa",
sin embargo, muchos operan bajo los principios de negocio. Todas las organizaciones deben disponer de
recursos humanos y financieros, físicos y así, muchas organizaciones religiosas (iglesias, mezquitas,
1
sinagogas, etc.), organizaciones benéficas y otros tipos de organizaciones como clubes están en una cierta
condición de percibir un negocio. Las necesidades y deseos son diferentes: vivir todos tenemos la
Conceptos básicos - agua y comida, ropa y refugio - y muchos negocios proveer para nuestras necesidades.
Otras empresas ofrecen para nuestras necesidades. Religioso organizaciones, instituciones benéficas,
clubes, etc. Todos proporcionan los servicios o productos que las personas necesitan o desean y en ese
sentido son las empresas.

La actividad comercial se puede resumir en el diagrama de flujo que se muestra en la La Figura 1.1.1.

Las aportaciones de recursos se pueden clasificar de la siguiente manera:

 Humano - la calidad adecuada y la cantidad de gente necesaria para hacer el producto o prestar el
servicio. Todos los negocios, incluso muy automatizados, todavía requieren la intervención humana -
incluso si sólo es una persona. Otros requieren muchas personas, a menudo con diferentes conjuntos
de habilidades.
 Física - la calidad adecuada y cantidad de materiales, maquinaria, y el espacio de la tierra necesaria
para hacer el producto o servicio. Incluso negocios en Internet, requieren un cierto espacio de oficina
y un ordenador.
 Financiera - la calidad y la cantidad de dinero en efectivo y otras formas de la derecha el dinero
necesario para hacer el producto o servicio.
 Empresa-operaciones- la entrada menos tangibles, pero crucialmente importante para negocio. Es
la idea de negocio y la voluntad de ver los otros elementos convertirse en un funcionamiento e,
idealmente, próspero negocio. Empresa es a veces referido como "espíritu empresarial", que hoy a
menudo tiene la connotación de alta tecnología y las empresas de vanguardia: ordenadores, teléfonos,
medios de comunicación social. Empresa, sin embargo, existe en todos los tipos de negocios,
incluyendo los servicios de todos los días (cortar el césped, servicio de lavandería institucionales, la
fabricación de ladrillos, etc.)

Los procesos de producción pueden tomar muchas formas:

 Procesos intensivos de capital- utilizan en gran proporción la tierra o maquinaria en relación con
otros insumos, especialmente la mano de obra. A veces la tierra o maquinaria pueden tener cualidades
propias o especiales (tierra rica en un recurso o equipos especializados con características únicas), o

2
 la tierra y la maquinaria simplemente cuestan mucho debido a la escala de la operación (una fábrica
de automóviles, por ejemplo).
 Los procesos de trabajo intensivos utilizan una gran proporción de la mano de obra relativa a otras
entradas, especialmente en relación con las tierras o maquinaria. Labor- operaciones intensivas
pueden involucrar a los trabajadores relativamente poco calificados Pero, ¿puede también involucrar
a los empleados altamente cualificados.

Las salidas de productos se pueden clasificar de la siguiente manera:

 Productos – bienes - estos son los productos tangibles que podemos tomar físicamente para la casa.
Podrían incluir artículos producidos en el sector primario, tales como productos agrícolas u otros
elementos extraídos del medio ambiente, o que podría incluir artículos hechos en el sector secundario
(manufactura), como un iPad o un coche.
 Servicios - éstos son intangibles y el comprador no lo hace físicamente llevarlos a casa. Incluyen, por
ejemplo, una clase de karate, un examen médico, la entrega de un paquete internacional. Ventas al
por menor son un servicio: los minoristas ofrece el servicio de tener una gran variedad de productos
para los consumidores que van a comprar.

FUNCIONES DE NEGOCIO
Todas las empresas, desde pequeñas empresas de nueva creación a grandes conglomerados, se organizan
la misma línea, por la función que van hacer. Hay cuatro funciones principales:

• Recursos humanos (HR)

• Comercialización
• Finanzas y contabilidad
 Gestión de operaciones o producción

Figura 1.1.2. Funciones de negocio en un pequeño negocio y un gran negocio

La única diferencia entre los dos tipos de negocio es que el propietario o propietarios de una empresa más
pequeña tienen que ocuparse de estas funciones ellos mismos y una empresa grande puede permitirse el
lujo de contratar gerentes especializados para hacer el mismo trabajo organizados en departamentos
separados.
3
EL PAPEL DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
En las empresas más grandes estos gestores se centrarán en su función y en haciendo así que ayuda la
empresa a alcanzar sus objetivos generales. Algunos ejemplos se recogen a continuación.

Tabla 1.1.1. Funciones de negocio

Función Rol
Recursos Se emplean recursos humanos o personas adecuadas para hacer que el producto o
Humanos servicio, y que la las personas reciban una recompensa adecuada para hacerlo. A
lograr estos objetivos, el departamento de Recursos Humanos debe reclutar gente,
entrenarlos, a veces despedirlos, y determinar su apropiada compensación.

Contabilidad y Asegurar fondos apropiados disponibles para hacer el producto o servicio. A lograr
finanzas este objetivo, las finanzas y cuentas del departamento debe prever las necesidades,
mantener registros precisos, adquirir recursos financieros de diversos proveedores,
y garantizar el buen pago de bienes y servicios adquiridos para operar el negocio.

Mercadeo Asegurar que la empresa ofrece un producto o servicio que se desea para un número
suficiente de personas o empresas para que las operaciones sean rentables. Para
lograr este objetivo, la comercialización del departamento debe utilizar estrategias
adecuadas promover, precios, empaquetar y distribuir el producto o servicio.

Gestión de Garantizar que se recurra a procedimientos apropiados con el fin de hacer que el
Operaciones o producto o servicio y que el producto o servicio es el deseado por su calidad. Para
Producción lograr este objetivo, las operaciones de gestión de producción del departamento
debe controlar la cantidad y el flujo de la acción, determinar los métodos apropiados
de producción, y, en el mundo competitivo de hoy, buscar maneras de producir el
bien o servicio más eficientemente.

Todas estas funciones son interdependientes. Por ejemplo, si el departamento de comercialización

determina que un producto tiene que ser hecho de manera diferente como resultado de cambios en el
gusto de los consumidores, la gestión de operaciones o función de producción debe rediseñar sus
procesos, al menos en cierta licenciatura. Ese rediseño puede requerir recursos financieros, que la
financiación del departamento debe procurar. El nuevo diseño puede influir en el número y tipo de
personas que trabajan en el negocio, lo que tendría que ser coordinado con la función de recursos
humanos.

El carácter de la interdependencia puede cambiar con el tiempo. Inicialmente, las empresas suelen
centrarse en la supervivencia, con recursos humanos, finanzas y contabilidad, marketing y gestión de
operaciones o la producción todos orientados hacia ese fin. Una vez que una empresa se establece en el
mercado, sus prioridades pueden cambiar. Por ejemplo, una empresa puede planificar para diversificar
(Producir otros bienes o servicios), que sitúa los nuevos requisitos sobre cada uno de los cuatro
departamentos de la empresa. Si el negocio es muy exitoso, entonces el crecimiento e incluso el control
del mercado podría llegar a ser una prioridad, lo que podría requerir modificaciones significativas en los
diferentes negocios o departamentos.
4
La fuerza de una empresa en particular depende de cuánto éxito alineadas las cuatro funciones son. Es el
negocio de producción de un bien deseado o servicio para el mercado que tiene como objetivo? Son las
personas adecuadas que producen el bien o servicio, y son aquellas personas debidamente
recompensados (financieramente y no financiero)? Las pequeñas empresas a menudo tienen la ventaja de
que puedan responder rápidamente a los cambios en el mercado. En el otro lado, las grandes empresas
generalmente tienen mayores recursos, mayor alcance, y más el reconocimiento del nombre. Sin embargo,
incluso un negocio que domina un mercado debe permanecer vigilante. Las grandes empresas, cuando se
vuelven complacientes, puede fallar.

CASO DE ESTUDIO

Kodak

Durante la mayor parte del siglo 20, Kodak dominó el mercado de Estados Unidos con la película
fotográfica. Sin embargo, debido a la introducción de la tecnología digital - fotografía (cuya tecnología
Kodak sí que se desarrollan actualmente), comenzó el negocio para ver las ventas en declive de la película
fotográfica.

A finales de 1990, la compañía estaba empezando luchando financieramente. El año pasado en la que
la compañía obtuvo un beneficio era 2002 y en 2012 Kodak se declaró en quiebra. Desde entonces, la
compañía ha hecho varios intentos de revitalizar el negocio a través de la redirección de las operaciones y
la venta de activos. A pesar de que la empresa salió de la quiebra en Septiembre de 2013, sus perspectivas
de salud para el futuro son inciertas.
Las primeras cámaras de Kodak hicieron posible la fotografía para el hogar para muchas personas. La
compañía sigue dominando el mercado durante gran parte del siglo 20.

Los sectores de actividad empresarial

La actividad empresarial se lleva a cabo en una serie de áreas diferentes: en la comunidad local, en un
país, o incluso dentro de la comunidad mundial.

Tradicionalmente se han agrupado actividad empresarial en diferentes sectores, que figuran en la Tabla
1.1.2.

Tabla 1.1.2. Los sectores de actividad

5
 Productos Primaria Todas las materias primas se adquieren en el sector primario. Esto puede
ser por extracción, la minería, la agricultura, la pesca, la caza, o incluso
atrapar. Hoy en día, debido a la naturaleza escasa de muchos recursos en
el sector primario o debido al potencial para dañar ambientes frágiles, los
gobiernos vigilan de cerca las actividades del sector primario.

Secundaria En el sector secundario materias primas se procesan, por lo general por la

fabricación. Bienes del sector secundario puede tomar muchas formas,
tales como bienes de consumo duraderos, no duraderos bienes de
consumo y bienes de capital. Para la mayoría de los siglos 19 y 20, tanto
La producción del sector secundario se produjo en lo que se conoce hoy en
día como "países desarrollados". Desde la década de 1920, sin embargo,
los fabricantes de los países desarrollados se han enfrentado a aumentar
competencia de las empresas de fabricación situadas en "vías de
desarrollo" y " mercados emergentes”.

Servicios Terciaria Todos los servicios se proporcionan en el sector terciario, a veces el uso de
productos manufacturados. Estos servicios pueden ser financieros, ocio,
salud, educación, transporte, seguridad, y muchos otros. A medida que la
industria manufacturera (sector secundario) se ha desplazado a los países
en desarrollo, el sector terciario ha crecido en importancia en los países
desarrollados. Servicios como la banca, seguros, transporte, venta al por
menor y al por mayor, y consultoría se han vuelto especialmente
Importante.

Cuaternaria Este sector, un subgrupo del sector terciario, proporcionar? los servicios
que se centran sobre todo en el conocimiento. En términos generales, los
distintos tipos de servicios electrónicos y los relacionados con TI, los medios
de comunicación, y servicios basados en la Web son considerados
cuaternarios. Este sector es típico de economías "post-industriales" y, por
lo tanto, muchas empresas en el mundo desarrollado se involucran en
actividades del sector cuaternario.

Estos sectores están típicamente unidos en lo que se conoce como la cadena de producción. Una cadena
de producción son los pasos a través de los diferentes sectores que se deben hacer para activar materias
primas en un bien de consumo que se comercializan. Por ejemplo, muchos tipos de materias primas
(metales, caucho, materiales para fabricar plásticos y vidrio, etc.) se extraen materiales (sector primario)
y se procesa en el (sector secundario) que los fabricantes de partes de automóviles y los fabricantes de
automóviles se convierten en piezas de automóviles (sector secundaria). Las partes de automóviles se
utilizan luego en una línea de montaje para hacer coches (sector secundario). Los coches se envían (sector
terciario) a los concesionarios de automóviles, que venden los coches a los consumidores (sector terciario),
los concesionarios de automóviles también suelen ofrecer servicio post-venta (cambios de aceite, puestas
a punto, e incluso reparaciones mayores), también en el sector terciario.

A veces, antes de que los consumidores compran coches, que leen la revista o informes en línea acerca de
las características de automóviles y registros de servicio. A veces esta información es gratuita y
6
proporcionada por el gobierno, pero en otra casos este tipo de información es producida por empresas
con fines de lucro que venden la información. Este tipo de negocio es en el sector cuaternario.

PUNTO DE TRABAJO DEL ESTUDIANTE 1.1

Ser un pensador

Piense en algunos productos de uso cotidiano que se utilizan e imaginar su cadena de producción.
Considere lo siguiente:
• Compra de un pastel de cereza.
• Una patineta
• Un celular.
¿Qué sectores: primaria, secundaria, terciaria y cuaternaria de negocios participan en la producción,
distribución y comercialización de estos productos?

A medida que crecen las empresas, que a menudo adquieren otras empresas. A veces este es el
crecimiento "horizontal", que se refiere a la adquisición de un negocio o fusión con otra negocio dedicado
a más o menos la misma actividad, por ejemplo, cuando se fusionan dos líneas aéreas o cuando una cadena
de tiendas de comestibles compran a otra. Cuando se produce la integración horizontal, el nuevo negocio
(la combinación de los dos que se fusionó o estuvieron involucrados en la adquisición) se habrá
incrementado la cuota de mercado.

En otras ocasiones, las empresas crecen "verticalmente" mediante la adquisición de otras empresas
involucradas en etapas anteriores o posteriores en la cadena de producción o comenzando operaciones
en una etapa anterior a través del crecimiento interno. Si en la actividad del negocio adquirido o
introducido es anterior de la cadena, tales como la madera en una empresa de construcción que compra
las reservas forestales para cosechar sus propios árboles, este proceso se llama la integración hacia atrás
vertical. Cuando una empresa adquiere otro negocio o entrar en un negocio, el proceso es llamado
integración vertical hacia adelante. Por ejemplo, una explotación de cultivos orgánicos y carnes podrían
abrir una tienda o un restaurante que vende la comida orgánica y carnes producidas en la granja.

La integración horizontal es generalmente con la intención de aumentar la cuota de mercado y poder de

mercado y aprovechar las economías de escala. Vertical la integración se produce por varias razones:

• La reducción de los costos de transacción - las transacciones entre las empresas suelen tener costos de
transacción. Estos son eliminados.

• Asegurar el suministro confiable - si la integración vertical es hacia atrás (o "Aguas arriba"), en la etapa
anterior se puede tratar a la etapa de "aguas abajo", como un cliente preferido en términos de cantidad,
disponibilidad y precio.

• Evitar la regulación del gobierno - tales como los controles de precios, impuestos, o la regulación
explícita de varias etapas a través de la integración.

• El aumento de poder de mercado - si la integración tiene éxito (es decir, si disminuye costos), la empresa
tiene una mayor flexibilidad en la fijación de sus precios a los demás y puede utilizar diferentes estrategias
de precios para aumentar su poder de mercado.

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• Eliminar o debilitar el poder de mercado de otras empresas1

Común a todos estos propósitos es el objetivo de ser más rentable. No siempre conlleva la integración
vertical (u horizontal) a una mayor beneficios, ya que puede introducir proporcionalmente mayor
complejidad (costes) de ahorro. Además, la rentabilidad de la integración puede cambiar con el tiempo: a
veces una empresa se integrará verticalmente sólo para despojar aguas arriba y las fases posteriores en
otro momento.

CAMBIO SECTORIAL
El tamaño de cada sector de la economía puede cambiar, ya que, al igual que personas o empresas crecen
y se desarrollan, también lo harán países.

Los economistas suelen medir el tamaño de cada sector en términos del número de personas empleadas
por las industrias de este sector. El patrón tradicional se expone en la figura 1.1.4.

En estrecha relación con las economías cambiantes son las que tienen algunos estudiosos denominadas
"tecnologías sociales". El sector más avanzado, más complejos son los contextos sociales necesarias para
que los negocios prosperen. Así, mientras que la extracción de la materia prima es a menudo posible con
relativamente pocos trabajadores cualificados y un gran número de trabajadores poco cualificados, el
sector cuaternario depende tanto de trabajadores altamente cualificados (productores y directores de
información) y los consumidores - la gente y las empresas que quieren y tienen la capacidad de hacer uso
de la información avanzada. Por lo tanto, más economías desarrolladas suelen ver las tecnologías sociales
y las economías avanzan en tándem: cómo se desarrolla la economía, mejorar las tecnologías sociales;
cuando las tecnologías sociales mejoran, las economías se desarrollan.

Los avances no son, sin embargo, lineales. La innovación tecnológica en una área (por ejemplo,
procesadores de textos informatizados) y sus afines (personas con conocimientos sobre el funcionamiento
de los procesadores de texto) pueden realizar otras tecnologías obsoletas y ocupaciones, tales como

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máquinas de escribir y mecanógrafos. Así, mientras que algunas ocupaciones se convierten en obsoletos,
otros nuevos emergen (que a menudo se percibe como "alta habilidad").

DISCUSIÓN DE TOK
Son los sectores empresariales "atemporal"? ¿Han existido siempre, o son específicos de ciertos
períodos históricos?

Las empresas que pueden anticipar o adaptarse a los cambios del entorno puede hacerlo bien, incluso en
las industrias que son percibidas como "en declive". En general, economías desarrolladas se han alejado
del sector primario. En Canadá y Australia, sin embargo, dos industrias del sector primario tienen hecho
muy bien: la agricultura ecológica en Canadá y la producción de vino en Australia. Otro ejemplo es
Alemania: como uno de las más desarrolladas economías del mundo, que cuenta con un sector cuaternario
fuerte. Sin embargo, las empresas alemanas han conservado dos de sus puntos fuertes de larga data:
ingeniería de alta calidad y un sector secundario fuerte.

El proceso de pasar de una ponderación proporcional de los sectores en una economía a una ponderación
diferente (pasando de una economía basada en el sector primario a una economía basada en el sector
secundario, por ejemplo) puede producir tensiones en los recursos, como los recursos humanos.
Empresas del sector Secundario puedan requerir habilidades especiales que pueden ser escasas. Los
recursos financieros, también, serán desviados de un sector a otro.

Por último, una economía basada sobre todo en los sectores terciario o cuaternario se requieren menos
recursos físicos (ya que estos no serán necesarios tanto en la producción de servicios intangibles como
para bienes tangibles). otras cepas puede ocurrir también. A medida que una economía se desplaza hacia
el sector secundario, la legislación y otras medidas de protección contra los daños ambientales son a
menudo débiles y empresas de fabricación en los países en desarrollo a menudo hacen más daño al medio
ambiente que la fabricación de las economías desarrolladas.

EMPRENDEDOR Y EMPRESARIO

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Tanto empresarios como emprendedores internos son vitales para la actividad empresarial ya que
proporcionan el impulso para productos innovadores y nuevas oportunidades de negocios. Los
empresarios suelen ser autónomos (o eran centrales a la puesta en marcha de una empresa para la que
trabajan).Los empresarios son empleado por las grandes organizaciones y desarrollan nuevos productos o
servicios para el beneficio de sus empleadores (que por lo general se benefician de ellos, el emprendedor,
también). Tanto empresarios como emprendedores internos pueden equilibrar el riesgo de fallar contra
la probabilidad de éxito para las nuevas empresas. Son dos tipos de personas que quieren crear una
puesta en marcha, ya sea para un nuevo producto o para un negocio completamente nuevo.

La innovación es fundamental para lo que los empresarios y emprendedores lo hacen. Esta típicamente
viene en uno de los tres formas2:

• Lectura de mercado: clientes y competidores de observación y luego haciendo pequeños cambios en

los productos existentes
• Necesidad de búsqueda: la comunicación con los clientes actuales y potenciales para determinar sus
necesidades
• Manejar la tecnología: la inversión en investigación y desarrollo y siguiendo las oportunidades
ofrecidas por las capacidades tecnológicas.

A veces la gente se imagina que "la innovación" implica siempre nuevas tecnologías (ordenadores,
teléfonos, aparatos electrónicos, etc.), pero la búsqueda de la necesidad la innovación a menudo se
produce simplemente porque alguien entiende que una existe la necesidad de productos o servicios de
otra manera ordinaria. Por ejemplo, los cambios en los patrones sociales homeowning Estados Unidos en
los últimos 30 años han aumentado la demanda servicios en césped y jardín. Aunque algunas
innovaciones se han producido en el equipo y los procesos implicados, sobre todo la demanda se ha
satisfecho por un aumento en el número de trabajadores que prestan estos servicios. Algunos empresarios
que entienden estos cambios sociales construidos con éxito en empresas grandes y rentables en esta
industria.

Otros cambios sociales han llevado a otros sectores. A medida que el porcentaje de las mujeres en la
fuerza de trabajo aumentado en los Estados Unidos, por ejemplo, un nuevo negocio se creó: el negocio
de paseador de perros. Ahora que menos mujeres albergan la totalidad o la mayor parte del día, la
mascota de la familia a menudo tiene nueve o diez horas solo en la casa. Algunas empresas van a los
hogares en los que ambos socios trabajar y, por un suplemento, tomar la mascota de la familia en un
paseo de 30 minutos en el medio del día. Servicios de paseo de perros son ahora comunes en muchas
ciudades de Estados Unidos.

Profesionales paseadores de perros tienen hecho que la mayor parte de

los cambios de hábitos de trabajo de las familias.

Términos clave
Empresario: Un individuo que demuestra la iniciativa de empresa con el
fin de obtener un beneficio.
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Emprendedor: Una persona empleada por una organización grande que demuestra el pensamiento
empresarial en el desarrollo de nuevos productos o servicios

LAS RAZONES PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS

La gente empieza un negocio por muchas razones, como se resume en la Tabla 1.1.3.
Tabla 1.1.3. Razones para poner en marcha un negocio

Recompensas Trabajar para otra persona significa que usted no tiene que mantener todas las
recompensas usted mismo. Aunque algunos critican este aspecto del capitalismo, un
elemento central es que aquellos que ponen en riesgo su capital (el propietarios de
negocios) obtener las recompensas, mientras que aquellos que no ponen en riesgo
su capital (empleados) recibir sueldos o salarios que son típicamente menos que el
rendimiento del capital es a los propietarios. Muchos millonarios poseen las
pequeñas empresas.

Independencia Trabajar para uno mismo significa que usted es su propio jefe y no seguir las reglas
de otra persona. Los individuos con un espíritu empresarial a veces se sienten
limitados por los jefes, las políticas, y procedimientos en grandes organizaciones. A
partir de su propio negocio significa que puede establecer y cambiar las políticas y
procedimientos como mejor le parezca.

Necesidad A veces las empresas se inician con individuos cuyas posiciones fueron despedidos o
que pudiera no encontrar trabajo. La necesidad de tener un ingreso les llevó a iniciar
un pequeño negocio.

Desafío Algunos personas solo quieren ver si pueden "hacerlo" a sí mismos. A partir de una
pequeña empresa normalmente requiere una persona para llevar a cabo todas las
funciones de la empresa (RRHH, marketing, contabilidad y finanzas, y gestión de
operaciones o producción). Con el tiempo, si el negocio es un éxito, el dueño del
negocio tiene que aprender nuevas habilidades como sus cambios de rol para dar
cabida a una operación más grande y más compleja.

Interés Muchos negocios interesantes son creados por personas con una pasión por algo que
quieren simplemente seguir haciendo lo que les gusta hacer. El negocio de la
producción de bronceador Hawaiian Tropic se inició por un profesor de química de
secundaria que le gusta pasar el tiempo en la playa. Muchos tiendas especialidades
como tiendas de guitarra, almacenes, tiendas de ropa de ballet, tiendas de libros
raros, y muchos otros - permitir a los titulares trabajar en una zona para los que
tienen una pasión.

Encontrar un Los negocios pueden ver o encontrar una oportunidad sin explotar con el fin de
hueco lograr la "ventaja de ser primero". A veces las empresas, grandes o pequeñas,
tropiezan en oportunidades para los que no estaban buscando. La idea de post-its®,
uno de los productos más exitosos de la 3-M Corporation y que revolucionó entre
oficinas y comunicaciones, se tropezaron accidentalmente por el Dr. Spender Silver,
un científico que trabaja en 3-M.

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 Compartir una Si realmente crees en algo, es posible que desee vender la idea a los demás. Estudios
idea de yoga, por ejemplo, normalmente son propiedad de personas que se hacen yoga y
queremos difundir la idea de que el yoga mejora la calidad de vida. Comercialización
idea ayuda a su negocio, pero a menudo la motivación original de abrir un estudio de
yoga es difundir la idea.

EL PROCESO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA

El tiempo que toma para registrar una empresa podría variar, por ejemplo, a partir de 15 minutos en
Singapur a un máximo de 4 semanas en Argentina. Dos características son comunes a todas las exitosas
empresas de nueva creación:
• La idea de negocio
• Planificación.

La idea de negocio se refiere a la actividad fundamental que el negocio va a hacer, si se trata de algo básico,
tales como un servicio de limpieza de la casa, o algo más sofisticado, por ejemplo de fabricación. La idea
de negocio puede ser Impulsada por el mercado - es decir, determinada por las necesidades del mercado
o producto - o servicio impulsado, lo que significa que en algún sentido el empresario o negocio debe
convencer a otros de que el producto o servicio vale la pena. Independientemente de si el nuevo negocio
es básico o sofisticado, mercadeo o que ofrece productos, el empresario debe tener una idea básica de
negocios.
A continuación, el empresario debe planificar cuidadosamente el negocio con el fin de reducir los
numerosos riesgos asociados con la puesta en marcha de un negocio.

1, Organizador básico; 2, Investigar el mercado; 3, Planificación del negocio; 4, Establecer requisitos

legales; 5, Aumento de las finanzas; 6, Prueba de mercado.

Figura 1.1.5. Pasos para nuevas empresas

1. La organización de los conceptos básicos. El empresario iniciar un nuevo negocio debe hacer frente a
varias preguntas básicas: ¿En qué va a basarse el negocio? ¿Cómo nombrará el empresario a su
empresa? ¿Cómo será su estructura legal? ¿Cuál será su estructura operativa? está ahí una
infraestructura de negocio suficiente para hacer viable el negocio - proveedores, clientes potenciales,
y los servicios del gobierno?

2. Perfeccionamiento de la idea de negocio a través de estudios de mercado. Una vez el empresario ha

determinado que, en líneas generales, el concepto de negocio es viable, él o ella debe hacer
investigación de mercado para determinar cómo el negocio se distinguirá de los demás en el mercado.
Rara vez es un hueco en el mercado, obvio. Eran que el caso, a partir de un negocio exitoso sería fácil.
Sin embargo, las nuevas empresas tienen muy altas tasas de fracaso. Aunque las tasas de fracaso
precisas son difíciles de determinar, ya que muchos negocios son tan pequeños y tan efímeras que no

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 se pueden detectar en las encuestas, las tasas de fracaso en los Estados Unidos, por ejemplo, son entre
50 y 80 por ciento en los primeros cuatro años de operación; 25 por ciento fracasan en el primer año.

En Europa, otra economía desarrollada, las tasas de fracaso también son altos.

Por lo tanto, una vez que se determina la idea básica de negocio, la empresa debe a continuación, hacer
estudios de mercado para determinar el segmento de mercado que precisa tendrá como objetivo, y el
empresario debe responder algunas preguntas básicas:

¿Cómo va él o ella realizar estudios de mercado? ¿Quién será el mercado objetivo? ¿Puede el nuevo
negocio poner a prueba su concepto? ¿Cómo será su "propuesta única de venta (USP)"? ¿Cómo va el
negocio a comunicarse con el mercado? Consideremos el ejemplo del empresario que quiere entrar el
negocio de la alimentación. La idea es muy atractiva. Después de todo, la comida es uno de las
necesidades básicas de la existencia humana. Sin embargo, la investigación de mercado puede ser muy
reveladora. Un mercado puede tener demasiados competidores, o un segmento del mercado de
comestibles (alto volumen y bajo costo, por ejemplo) pueden ser saturados. Estudio de mercado podría
revelar que un pequeño nicho de mercado (por ejemplo, para los productos orgánicos o carnes
especializados) es donde hay un hueco en el mercado. Por lo tanto, la investigación de mercado ha
refinado la idea básica de negocios (una tienda de comestibles) y estrechado y refinado a una idea mucho
más precisa: una tienda de comestibles de la especialidad que ofrece cualquiera de los productos
orgánicos y / o carnes especializados.

3. Planificación del negocio. Una vez que el concepto se ha reducido, el empresario debe escribir un plan
de negocios, que es un documento que se dirige a todas las cuestiones que deben ser planificadas antes
de las operaciones empezar. Los elementos del plan de negocio se detallan a continuación. El plan de
negocios servirá para múltiples partes interesadas, en especial potenciales propietarios de la empresa y
las instituciones financieras (bancos, los préstamos para empresas) que pueden proporcionar el capital. La
composición del plan de negocios requiere que el empresario o las personas que inician el negocio para
pensar a través de la mayor parte de los elementos específicos de cómo el negocio van a operar. Para los
inversores y los financieros, el plan de negocio puede proporcionar algo de confianza, ya que indica que la
empresa tiene posibles problemas previstos y está tratando de hacer frente a ellos.

4. El establecimiento de requisitos legales. Todos los negocios operan en países que tienen leyes que
pueden influir en la organización legal de la empresa, sus prácticas de trabajo, y sus prácticas operativas,
así como determinar las obligaciones tributarias. En la mayoría de los países, todos los negocios deben
estar registrados, incluso si un comerciante individual (que no es una ley entidad separada del operador
de la empresa). Otros tipos de negocio - las corporaciones, por ejemplo - son entidades legales que deben
se establecerán de acuerdo con las leyes del país de acogida. En muchos países las empresas deben tener
licencias específicas y / o pasar ciertas inspecciones antes de que puedan operar. Estos requisitos legales
pueden ser extensos y costosos. Por último, la empresa debe investigar los requisitos fiscales del país.
Estos impuestos podrían no incluir sólo impuestos sobre la renta, sino también diversos tipos de impuestos
sobre la nómina que debe ser pagado, como para las pensiones de los empleados del gobierno, el
desempleo y las prestaciones de enfermedad, o incluso un seguro médico.

5. El aumento de la financiación. Una vez que la idea básica de negocios ha sido refinada, un plan de
negocio escrito, y se reunieron los requisitos legales, el negocio debe entonces obtener financiación -
dinero - para obtener el negocio comenzado y para apoyar el negocio hasta que pueda sostener las
13
operaciones de los beneficios, que a menudo puede tomar años (incluso si la empresa es rentable desde
el principio, sus necesidades de efectivo pueden ser mayores que las ganancias). Cualquier inversor o
prestamista deben tener confianza en los procedimientos de contabilidad y auditoría de la empresa. Quien
debe preparar las cuentas en la empresa, quien verificará que son exactos? Entonces, la empresa debe
poner en marcha el dinero. Algunos o todos pueden venir del empresario, o pueden ser necesarios otros
inversores. Cuando alguien ofrece la equidad de capital, esto significa que la persona es un propietario
parcial de la empresa.

La mayoría de los empresarios que inician un negocio no quieren perder el control del negocio, por lo que
algunos serán en forma de la inversión - la venta de acciones - pero algunos de capital pueden ser
préstamos para el negocio. Quienes serán los prestamistas? ¿Qué tipo de términos es el que ¿ellos
quieren?

Punto de trabajo del estudiante 1.2

Ser un pensador
Elija una de estas empresas:
• Charcutería local y cafetería
• Fabricante de una nueva bebida energética
• Peluquería itinerante y esteticista
• Deportes después de la escuela club
El trabajo en grupos para crear un plan de negocio para su nuevo negocio. Divida la pasos entre usted y
escriban por lo menos cinco viñetas para cada paso.

Tabla 1.1.4. Los posibles problemas para una puesta en marcha

Problemas que un nuevo negocio puede enfrentar

Organización • La ubicación de la empresa es inapropiada.
• El nombre no se registra.
• La estructura no funciona.
• Los suministros son poco fiables.
Investigación • La investigación era pobre.
de mercado • El mercado objetivo no era apropiado.
• La prueba era demasiado optimista.
• Los canales de comunicación eran débiles.
Plan de • El plan de negocios no convenció.
negocios • Las metas eran demasiado vagos o contradictorios.
Requisitos • La legislación del trabajo no se abordaron.
legales • La inscripción era demasiado difícil.
• Obligaciones fiscales no fueron tratados.
Finanzas • Las cuentas no se llevaron bien - el flujo de caja, en particular, era un problema.
• El aumento de capital inicial era demasiado difícil.
• El aumento a medio plazo a la financiación a largo plazo era difícil.
El Mercado • El lanzamiento falló.
• El piloto no fue concluyente.
• El éxito fue limitado - el producto no logró inspirar.

6. Prueba del mercado. La etapa final es la puesta en marcha del negocio. ¿Cómo va a ocurrir? ¿La empresa
comenzará a pequeña escala (una "Piloto") para poner a prueba la reacción del consumidor? ¿Cómo serán
14
los criterios para el éxito del plan piloto será? En algunos tipos de negocios, especialmente intensivo en
capital la fabricación, el lanzamiento inicial es extremadamente caro y la empresa puede responder a las
reacciones del mercado sólo de manera limitada y lenta. Otro tipos de negocios - restaurantes, por ejemplo
- a menudo puede responder rápidamente y fácilmente, cambiando el menú, el cambio de recetas, o
cambiar de otro los aspectos del negocio. El propósito de probar el mercado es verificar que la idea de
negocio será lo suficientemente bien recibida por los consumidores para sugerir que el negocio tiene una
posibilidad razonable de éxito.

PROBLEMAS QUE UN NUEVO NEGOCIO PUEDE ENFRENTAR

Incluso si se siguen todos estos pasos, la creación de empresas todavía tienen un alto probabilidad de
fallo. Empresas que no lo hacen a menudo debido a lo que antes de la empresa siempre abierto: el
negocio tuvieron problemas en organización básica, sus productos o servicios se basan en la insuficiente
o estudios de mercado de mala calidad, la planificación era pobre o poco convincente a los inversores o
prestamistas, los requisitos legales no fueron satisfechas adecuadamente, cuentas fueron mal cuidado y
/ o el negocio tenía fondos suficientes para operar, o el lanzamiento no tuvo éxito y las ventas no se
materializaron. Todos estos problemas pueden ser la causa para que un negocio fracase.

Incluso si una puesta en marcha tiene una buena idea de negocio y desarrolla un fuerte plan de negocios,
la empresa puede todavía fallar. A veces los resultados de fracaso de la falta de reconocimiento de su
nombre en el mercado. Otras veces el fracaso deriva de la incapacidad para contratar mano de obra con
los conocimientos adecuados. En otros casos es porque las empresas no siempre pueden anticipar con
precisión las reacciones de los competidores y, ciertamente, una puesta en marcha no puede controlar las
acciones de sus competidores. Las nuevas empresas en general tienen menos capital para confiar en si la
economía se debilita, y un negocio tensas a menudo pone de manifiesto los problemas entre los
administradores o directivos que no estaría presente si

No ha funcionado con éxito. Por lo tanto muchas cosas fuera de control del negocio pueden hacer que
falle.

LOS ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS

Un plan de negocios establece la manera en que la organización cumplirá su negocio objetivo. Se trata de
dar un paso atrás de las operaciones del día a día y preguntando hacia dónde se dirige el negocio y lo que
deberían ser sus prioridades.

El plan se aplica a un período específico, potencialmente durante varios años, y es una exposición detallada
de los objetivos a corto plazo y largo plazo del negocio con un análisis de los recursos necesarios para
alcanzar estos objetivos. Se debe revisarse periódicamente y, en caso necesario, actualizados.

La responsabilidad de la entrega de todos los elementos del plan de negocio se asignará a las personas
clave de la organización, tales como el departamento cabezas. El éxito se medirá contra el desempeño
claramente establecido metas establecidas en el plan. Un plan de negocios normalmente se combina con
presupuestos detallados para financiar las actividades requeridas.

EL PROPÓSITO DE UN PLAN DE NEGOCIOS

15
Un plan de negocio se redacta para:

• Apoyar el lanzamiento de una nueva organización o idea de negocio *

• Atraer nuevos fondos de los bancos, los proveedores de subvención, o capitalistas de riesgo

• La planificación estratégica de apoyo

• Identificar las necesidades de recursos

• Proporcionar un enfoque para el desarrollo

• Trabajo como una medida del éxito del negocio.

Los empresarios pueden tener un montón de ideas originales, pero a menudo carecen de experiencia de
negocios. Si los bancos son a prestar fondos a las nuevas empresas, que quieren estar seguros de que
serán pagados con intereses. Dado que el riesgo de nuevo la quiebra es muy alta - hasta un 80 por ciento
durante los dos primeros años en algunos sectores - bancos sólo quieren prestar a esos negocios con un
bajo riesgo de fracaso. Para convencer a un banco a prestarle dinero, una negocio tiene que probar que
ha hecho sus deberes, sabe dónde que está pasando, y cómo va a llegar allí. En otras palabras, se necesita
un plan.

Un buen plan de negocios puede ser de utilidad significativa para las partes interesadas. Por los inversores
potenciales, que servirán de base para la evaluación del riesgo por parte que detalla cómo la empresa
utilizará un préstamo bancario o inversión. Por empleados, identificará los objetivos y metas específicas y
proporcionar una centrarse para la acción y una fuente de motivación. Para los proveedores, análisis del
plan de negocio puede identificar si existen probabilidades de ser a largo plazo ventajas de una relación
comercial con la empresa. Para los grupos de la comunidad y de presión local, el acceso al plan de negocios
servirá de base para evaluar el papel de la organización en la comunidad.

Las empresas que se han convertido en exitosos tendrán generalmente eligió un plan claro. Esto es a
menudo en el estilo de un documento llamado el "Negocio Plan ", que se puede presentar a los posibles
inversores u otros interesados grupos como el gobierno o el director del banco.

Punto de trabajo del estudiante 1.3

Ser un comunicador
Usando el negocio se le explicara en el punto de trabajo en la página 12, crear un plan de negocios y
presente al resto de la clase.

LOS ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS

Hay seis elementos de un plan de negocios:

• La idea de negocio, metas y objetivos

• Organización del negocio
16
• HR
• Finanzas
• Comercialización
• Operaciones.
Cada elemento tiene un enfoque específico y debe abordar cuestiones clave, como figura en la Tabla
1.1.5.

Tabla 1.1.5. Las preguntas clave para un plan de negocios

Elementos Para este elemento Las preguntas claves a tratar son:

la atención se centra
en:
A partir del Establece la idea de ¿Cuál es la idea central y cuáles son los objetivos de la
negocio - la negocio en el contexto empresa? ¿Cómo será que funciona el producto? ¿Tiene un
idea adecuado punto de venta único (USP)? ¿Cómo será el producto a ser
desarrollado? ¿Por qué debe tener éxito?
Organización Cómo se organiza el Donde se ubicará el negocio? ¿Qué estructura tendrá? Qué
de la negocio tipo de negocio será? ¿Quién va a tomar las decisiones?
empresa ¿Cómo será el reparto de los beneficios entre el propietario
o propietarios? ¿Hay requisitos legales necesarios para
poner en marcha el negocio?
Recursos Cómo será atendido el ¿Quién tendrá responsabilidades y las recompensas que
Humanos negocio debe esperar?? ¿Cómo será el plan de recursos humanos?
¿Qué tipo de contrato se utilizará?
Finanzas Cómo será financiado ¿Dónde y cómo será la fuente de financiamiento para la
el negocio. puesta en marcha y a qué costo? Esta unidad deberá incluir
los presupuestos proyectados, estados de resultados y
previsiones de flujo de caja.
Marketing La mejor manera de Lo que la investigación de mercado ha hecho? Se ha
comercializar el realizado una previsión de ventas? Es el producto que se
producto dirige a un segmento particular del mercado o va a ser de
Comercialización masiva? ¿Cuál será la mezcla de
promoción? ¿Cómo se distribuirá el producto?
Operaciones cómo será realizado el ¿Cómo se organizará la producción? ¿Cuántas unidades se
producto producirá en el negocio? ¿Cuánto tiempo tomará la
producción? Es probable que haya un plazo de ejecución?
Cuál es la cadena de suministro probable?

LISTA DE COMPROBACIÓN DE REVISIÓN

 Las empresas combinan los recursos humanos, físicos y financieros para producir bienes y servicios.
 Los recursos humanos son las personas que se necesitan para llevar a cabo los objetivos de la
organización. Los recursos físicos incluyen edificios, maquinaria y materias primas. Los recursos
financieros incluyen el dinero necesario para hacer que el producto o servicio.
17
 Hay cuatro sectores principales de actividad:
 El sector primario en general, implica la adquisición de materias primas.
 El sector secundario implica la transformación de materias primas, por lo general para crear un
producto
 El sector terciario es donde se sientan mayoría de las empresas de servicios
 El sector cuaternario proporciona servicios que se centran en el conocimiento
 Un empresario es una persona que demuestra la empresa y iniciativa con el fin de obtener un
beneficio.
 Un emprendedor es una persona empleada por una organización grande que demuestra el
pensamiento empresarial en el desarrollo de nuevos productos o servicios
 Empresas se inician por muchas razones. Pasos implicados en la puesta en marcha una empresa
incluyen: investigación de mercado, planificación de la nueva empresa, el establecimiento de los
requisitos legales, la obtención de financiación y probar el mercado.
 Un nuevo negocio podría enfrentar desafíos en cada etapa. Estos pueden ser ambas cosas dentro de
su control y factores externos fuera de su control.
 Los elementos de un plan de negocio son: la idea, la organización empresarial, recursos humanos,
finanzas, marketing y operaciones.

PREGUNTA SOBRE PRÁCTICA

Starbucks y Tata Coffee

Starbucks es una cadena de cafeterías multinacional con sede en los Estados Unidos (EEUU). Starbucks
está en conversaciones con Tata Coffee, una empresa india, sobre la apertura de tiendas de café Starbucks
en el creciente mercado indio. El gobierno de la India limita la entrada de las cadenas minoristas de
propiedad extranjera en la India.

Tata Coffee crece y vende su propio café. Es propiedad de Tata Group, el mayor conglomerado de negocios
de la India *. Starbucks y Tata Coffee están considerando formar una alianza estratégica o de una empresa
conjunta. Durante los últimos siete años, las dos compañías han hecho negocios entre sí. Starbucks ha
comprado café de diferentes proveedores en la India (por sus tiendas de café en Europa y los EE.UU.),
incluyendo de Tata Coffee.

La formación de una alianza estratégica o de una empresa conjunta con Tata Coffee permitirá a
Starbucks para entrar en el mercado indio. Las ventajas adicionales de Starbucks incluyen:

 Starbucks podría abrir tiendas de café en el interior de los hoteles de la cadena en todo el país hotel
de Tata Grupo.
 Tata Group considere permitir Starbucks para abrir tiendas de café en las numerosas cadenas de
distribución que posee.

El café ha sido popular en el sur de la India, pero no en el norte. Durante la última década, sin embargo, el
consumo de café en el norte ha aumentado de forma significativa, ya que las nuevas cadenas de cafeterías
con más posibilidades de elección, un llamamiento a los jóvenes indios con los ingresos disponibles. India
(con una población de más de 1 mil millones) se está desarrollando rápidamente (con una tasa de
18
crecimiento del 8% de su PIB este año) Starbucks ha llevado a cabo la investigación y encontraron que el
nombre comercial global "Starbucks" ya es bien conocido en la India, aunque no hay tiendas de café
Starbucks allí todavía.

La competencia en la India es intensa. Café Coffee Day, una empresa india, domina el mercado. Una
empresa italiana propietaria de la otra gran cadena de cafeterías, Barista.

a) Definir la plaza multinacional. (2 puntos)

b) Explicar la importancia de la marca para la decisión de Starbucks para entrar en el mercado de la India
(4 puntos)

c) Explicar un factor PEST que pudieran influir la decisión de Starbucks para entrar en el mercado indio.
(2 puntos)

1.2 TIPOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

 Distinguir entre lo privado y el sector público

 Esbozar las principales características de los siguientes tipos de fines de lucro (comerciales]
organizaciones:

19
 • Empresarios individuales
• Asociaciones
• Empresas / corporaciones
 Esbozar las principales características de los siguientes tipos de fines de lucro sociales empresas:

• Cooperativas
• Los proveedores de microfinanzas
• Las asociaciones público-privadas (APP)
 Esbozar las principales características de los siguientes tipos de sociales sin ánimo de lucro empresas:

• Las organizaciones no gubernamentales (ONG)

• Organizaciones benéficas

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES CON BASE DE

LUCRO (COMERCIALES)

Las empresas con ánimo de lucro vienen en muchos tipos de organización jurídica y existencia, pero los
más comunes son los siguientes:

• Empresarios individuales
• Asociaciones
• Las empresas o corporaciones
• Empresas sociales con fines de lucro
■ Cooperativas
■ Micro-financiadores
■ Asociaciones público-privadas (APP).
La característica común de todos estos tipos de negocios es que uno de ellos tiene como objetivo es
generar ganancias. Los beneficios que una empresa recibe se pueden mostrar por la siguiente fórmula:

Las ganancias = total de los ingresos - total de costes

El total de ingresos, a menudo llamadas "ventas", son todos los ingresos percibidos por el negocio en un
período de tiempo especificado. Los costos totales de incurrir en todos los costos por esa empresa en el
mismo período de tiempo. La forma en que los ingresos y los gastos se miden en realidad es más compleja
quela que sugiere esta simple fórmula, pero por ahora la forma simple es suficiente.

La diferencia entre ellos se puede expresar como se muestra en la Figura 1.2.1.

20
Figura 1.2.1. Ingresos, gastos, ganancias y en diferentes tipos de organización.

EMPRESARIO INDEPENDIENTE
La mayoría de las personas que inician su propio negocio típicamente comienzan con un número limitado
de presupuesto y una organización sencilla. Frente a estas limitaciones, a menudo elegir para operar como
un comerciante individual (a veces llamado un único propietario), que es la forma más simple de organizar
un negocio. Al ser un comerciante individual muchas de las personas cumplen con las razones de iniciar
un negocio: ser su propio jefe, viendo un hueco en el mercado y con ganas de responder rápidamente,
creando su propio producto, servicio a la comunidad, o simplemente vivir su sueño.

Las principales características de un comerciante de una empresa individual incluyen los siguientes:

• El único comerciante posee y dirige el negocio.- Empresarios individuales pueden emplear a otras
personas, incluyendo a las personas habilitadas para tomar decisiones, pero los únicos son los propios
comerciantes que toman las decisiones y tienen la última responsabilidad de la empresa.

• No existe una distinción legal entre la empresa y el único comerciante.- El empresario individual es el
dueño del negocio y, por lo tanto, es responsable de todas las deudas de la empresa u otras
reivindicaciones (como el resultado de una demanda judicial). En otras palabras, los comerciantes
individuales tienen "responsabilidad ilimitada".

• La financiación es generalmente limitada.-Aquí, las finanzas se refieren al dinero que la empresa tiene
disponible para su uso. Puede provenir de ahorros personales del empresario individual o de otras fuentes,
tales como un préstamo de familiares y amigos o de un banco. En cualquier caso, los únicos comerciantes
han limitado sus finanzas, ya sea porque sus ahorros personales se limitan o porque la familia, los amigos,
los bancos y otras instituciones financieras pueden ser reacios a prestar dinero con el único comerciante
por la alta tasa de fracaso de las empresas de nueva creación.

• El negocio está cerca del cliente.- Un comerciante individual es por lo general una pequeña empresa
que permite al comerciante individual interactuar con cada uno de los clientes. Los Empresarios
individuales conocen a sus clientes lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado que las
empresas grandes.

21
Monica posee y dirige su propio negocio-cafetería que es un comerciante individual.

El comerciante individual tiene privacidad y la responsabilidad limitada.- La mayoría del tiempo, los
empresarios individuales no tienen que declarar sus finanzas a cualquiera con excepción de las autoridades
fiscales, que quieren saber cuánto beneficio del negocio ha hecho a efectos fiscales. A veces, también,
comerciantes exclusivos pueden pedir dinero prestado o entrar en un contrato financiero (por ejemplo,
un contrato de arrendamiento) y prestamistas o arrendadores pueden necesitar ver los estados
financieros. En general, Sin embargo, los comerciantes individuales tienen un alto grado de privacidad.

El registro de la empresa es en general relativamente fácil y barato - y rápido. -Aunque las leyes varían
de un país a otro país, en la partida general y operando como un comerciante individual es más sencillo
que para otros tipos de organizaciones legales. Empresarios individuales por lo general tienen menos
papeleo legal para llenar el archivo. Empresarios individuales marcan decisiones en sí y por lo tanto no
tienen que dedicar tiempo a la discusión y la construcción de consenso para las decisiones.

Una de las mayores ventajas de ser un comerciante único es que todos los beneficios de la empresa
pertenecen al comerciante individual, como ninguna distinción legal separa el propietario del negocio.
Otras ventajas de operar como un comerciante individual incluyen: un control completo sobre todas las
decisiones importantes flexibilidad en términos de horas de trabajo, productos y servicios, y cambios en
las operaciones de privacidad, ya que los comerciantes individuales generalmente no necesitan divulgar
información trámites legales mínimos estrechos vínculos con los clientes, que pueden dar una ventaja
competitiva.

El éxito de las empresas que operan como empresarios individuales depende de la unidad, el entusiasmo
y la salud de los propios comerciantes individuales. Cualquiera de ellos puede desfallecer. Empresarios
individuales también tienen otras desventajas, que incluyen la siguiendo:

• Competir contra las empresas establecidas todo por sí mismo puede ser un desafío de enormes
proporciones.

• Es posible que el estrés y la ineficacia potencial debido a que solo el comerciante toma todas las
decisiones, a menudo con poco tiempo para hacerlas y oportunidades limitadas para buscar el
asesoramiento de otros.

22
• Habrá falta de continuidad en caso de un accidente grave o la muerte del propietario - la propia empresa
no puede continuar.

• No puede haber un margen limitado para la expansión como el propietario pasa todo su o su tiempo de
funcionamiento de la empresa.

• El capital general, no se limitará, que también puede crear una carga para el negocio. La atención se
centrará más en el mantenimiento de suficiente dinero en efectivo para las operaciones del día a día que
en mirar hacia el futuro.

• Hay una responsabilidad ilimitada del propietario para cualquier falla, las deudas, o los errores
cometidos.

La mayoría de los empresarios individuales siguen siendo pequeñas empresas y típicamente el negocio
llega a su fin cuando el comerciante individual se retira o muere.

A veces, los empresarios individuales quieren quedarse pequeños, lo que les permite hacer una vida
decente y no tienen que gestionar (y se preocupan por) los muchos complejidades de operar en una escala
más grande. Empresarios individuales tienen a menudo un nicho en el mercado y no ven la necesidad de
ampliar. Cuando los comerciantes individuales quieren ampliar, a menudo los desafíos son demasiado
grandes. Sus beneficios no son grandes ni suficientes como para apoyar el crecimiento, o los riesgos de
crecimiento son demasiado grandes. Sólo sobrevivir puede ser el principal objetivo de un empresario
individual: muchos empresarios individuales van arriba o fracasan en los primeros años de existencia.

ASOCIACIONES
Un tipo alternativo de los negocios es la de una asociación. Este tipo de negocio está formado por dos o
más personas. A menudo son los amigos, asociados o personas con habilidades similares o relacionados.
Las asociaciones son populares entre los profesionales con títulos relacionados, tales como médicos,
abogados, contadores, o incluso las empresas de consultoría de negocios.

Las características principales de un negocio de la sociedad son los siguientes:

 Las decisiones se toman conjuntamente por los socios, que posee y dirigen los negocios juntos. Los
socios pueden emplear otras personas, pero para tomar todas las decisiones de gestión. Los socios
también son dueños de la empresa, cada socio con un porcentaje de participación.
 El negocio es propiedad y está gestionado por más de una persona. -Aunque el número de socios es
técnicamente ilimitado, llegar a un acuerdo es más difícil, ya que el número de socios aumenta. La
mayoría de las asociaciones tienen 2-20 socios.
 No existe una distinción legal entre la empresa y los socios, que son responsables de todas las deudas
de la sociedad y otras obligaciones. Los socios tienen una responsabilidad ilimitada y legalmente se
pueden llamar y exigir el pago por el 100 por ciento de las deudas de la sociedad, incluso si un
compañero posee sólo un pequeño porcentaje de la empresa.
 Las finanzas son por lo general más disponible que para un comerciante individual negocio. Todos
los socios aportan algo de capital para poner en marcha el negocio o de "comprar en" el negocio, que
por lo general significa más capital que proporciona una sola persona. Además, los bancos y otros
23
 instituciones financieras son por lo general más dispuestos a proporcionar financiación a una
asociación que a un comerciante individual, ya que se considera una asociación más estable que un
comerciante individual.
 Algunos socios pueden ser socios "durmientes", lo que significa que proporcionan alguna
financiación (su inversión en la sociedad) y esperar una participación en el resultado. De lo contrario,
sin embargo, un compañero de sueño no realiza ningún otro papel en el negocio.
 El negocio funciona como una asociación a menudo puede ofrecer una un servicio más variado de
lo que un comerciante individual. A menudo, los diferentes socios traen diferentes conocimientos, y
las ofertas de productos o servicios del negocio puede variar. Esta situación es especialmente cierto
en el caso de asociaciones de profesionales tales como abogados o médicos. Por ejemplo, un bufete
de abogados podría tener abogados especializados en derecho penal, derecho comercial, derecho
internacional o el derecho civil.
 Asociaciones suelen tener un mayor grado de rendición de cuentas que un comerciante individual.
Aunque en la mayoría de los países no son asociaciones la obligación legal de elaborar un contrato de
asociación. Tener un contrato de asociación tiene sentido un buen negocio, porque se trata de un
documento legalmente vinculante que establece los derechos y obligaciones de los socios. •

Incluye información sobre:

■ Responsabilidades
■ Financiación
■ La división de las ganancias
■ Pasivos
■ Procedimientos para cambiar las circunstancias.

Con un contrato de asociación, los socios conozcan sus derechos y responsabilidades dentro de la
asociación, y la probabilidad de que algunos gran desacuerdo entre los socios disminuye.

 Las asociaciones son generalmente más estables que los empresarios individuales y tienen una
mayor probabilidad de continuidad. La elaboración de una escritura de la asociación se ralentizará el
registro de la empresa, pero ayudará a la organización en el largo plazo.

 Los socios no necesariamente comparten todos los beneficios por igual. Por lo general, se asignarán
y pagarán de acuerdo a cada socio del porcentaje de propiedad de la empresa. Si ha proporcionado
una pareja una cantidad sustancial de las finanzas, entonces esa persona puede esperar una mayor
proporción de beneficios que los otros socios están asignados. Además, en colaboración con «socios»,
los socios activos pueden quedar acordada sueldos o dibujos que se consideran gastos para el
propósito de determinar la ganancia de la asociación. Entonces, después de la determinación del
beneficio, los beneficios se destinan a socios en función de su porcentaje de participación.

Las asociaciones tienen ciertas ventajas en comparación con los comerciantes individuales:

 Como socios a menudo aportan diferentes habilidades y cualidades, las asociaciones a menudo tienen
una producción más eficiente a través de la especialización y la división del trabajo.
 En general, los socios aportan más experiencia para una empresa que una persona puede.
24
 A medida que las asociaciones crecen se percibe que tiene una mayor estabilidad y menor riesgo, por
lo general tienen acceso a más financiación.
 Los asociados pueden ayudar en casos de emergencia o cuando otros están enfermos o de vacaciones.
 Las asociaciones tienen más posibilidades de continuidad ya que el negocio no lo hará terminar
necesariamente si un socio muere.

Las asociaciones también tienen ciertas desventajas:

 Cada socio tiene responsabilidad ilimitada, lo que significa que cada socio es legalmente responsable
de todas las deudas o acciones de cualquier empresa otra pareja. La única excepción a esto es cuando
la responsabilidad, en la escritura de la asociación, un socio o algunos socios se declaran "limitada
socios”. Aunque las leyes varían según el país, en general, socios limitados tienen responsabilidad sino
también un control limitado (tanto especificado en el contrato de asociación).

• En comparación con las empresas que operan como empresas (corporaciones), asociaciones por lo
general tienen menos acceso a los préstamos de los bancos y otros Instituciones financieras. La
financiación limitada a menudo puede prevenir una empresa la expansión o la maximización de
oportunidades para la obtención de beneficios.

• Una relación para el individuo no tiene control completo sobre el negocio y tiene que confiar en el trabajo
y la buena voluntad de los demás.

 Los beneficios tienen que ser compartidos entre los socios.

• Los socios pueden estar en desacuerdo, que en el peor de los casos podría romper la asociación.

En resumen, las asociaciones son más seguros que los empresarios individuales, pero también más
complejo organizaciones. Como múltiples parejas pueden elevar típicamente más que las finanzas
empresarios individuales y debido a la mayor estabilidad inherente, tienen asociaciones más de una
oportunidad de sobrevivir a las condiciones cambiantes del mercado y tener más de una oportunidad de
ampliar si las condiciones son adecuadas.

LAS EMPRESAS O CORPORACIONES

Tal vez el tipo más importante de los negocios es la compañía (Corporación en América del Norte) y se
puede reconocer una empresa, ya que pueden tener las siguientes abreviaturas después de su logotipo:

INC - Incorporated (EE.UU. / Canadá)

LLC - Sociedad de Responsabilidad Limitada (Estados Unidos)
PLC - privada o pública Company Limited (Reino Unido)
PTE - Private Limited Company (Reino Unido)
LTD - Limited Company (varios)
SA - Sociedad Anónima (América Latina, excepto Brasil y México);
SA - Sociedades Anónimas (Brasil, Portugal)
SpA - Societa per Azioni (Italia)
AB - Aktiebolag (Finlandia, Suecia)

25
Bhd - Berhad (Malasia, Brunei)
GIE - Agrupación de lnteret Economique (Francia)
GmbH Gesellschaft mit beschraenkter Haftung (Austria, Alemania, Suiza)

Otros países tienen otras denominaciones y abreviaturas. Cualquiera se utiliza, este tipo de designación
significa lo mismo: que el negocio es una acción conjunta o sociedad de responsabilidad limitada. Este tipo
de negocio es el único que se puede llamar una empresa (empresa) para distinguirla de otros tipos de
negocios.

Un negocio puede convertirse en una empresa por un simple pero muy potente proceso - el negocio y los
propietarios de la empresa están separados de derecho y la responsabilidad de la empresa es distinta de
la responsabilidad de los que me pertenece. Otra característica de una empresa es que,

Este negocio en los EE.UU. en sí se ha registrado es una corporación.

típicamente, tiene múltiples propietarios, cada uno dueño de una fracción de la empresa en forma de
acciones (acciones de acciones o cuotas de capital) en la empresa.

El negocio - la empresa - tiene existencia legal en su propio derecho. La compañía emplea ejecutivos para
gestionar el negocio y los trabajadores que manejan las operaciones del día a día. Al igual que los
comerciantes individuales y las sociedades, una empresa tiene ciertas responsabilidades en la comunidad:
debe obedecer las leyes de los impuestos sobre la tierra y de pago. A diferencia de los comerciantes
individuales y las sociedades, las empresas a mantener los beneficios en sus actividades de negocio - a
menos que los propietarios (también llamados accionistas) deciden pagar la totalidad o una parte de
beneficios (pasada o presente) a los accionistas en forma de dividendos.

Los accionistas reciben una parte de los beneficios en forma de dividendos en la discreción de la empresa,
y su proporción de los dividendos es determinada por su proporción de las partes de la acción. Por ejemplo,
si una empresa obtiene un beneficio de € 1.000.000 y decide pagar dividendos totales de € 600.000, el
pago total (€ 600.000) se dividirá por el número de las acciones emitidas y en circulación. Si esa cifra eran
100.000, el propietario de cada acción de las acciones recibiría un dividendo de € 6,00 para cada acción de
la persona propiedad. Si una persona poseía 20.000 del emitida y las acciones en circulación, esa persona
recibirían € 120.000.

A menudo, los accionistas minoristas poseen sólo una parte de la empresa. Cuando ese es el caso, los
accionistas individuales, en teoría, no controlan el negocio a menos que poseen la mayoría de las acciones.
En la práctica, a veces un accionista que posee un porcentaje más bajo todavía puede tener peso en las

26
decisiones de la empresa y puede, por lo tanto, controlarlo. En el caso de las empresas muy grandes, es
muy raro que una persona posee todos o la mayoría de las acciones de una empresa. Con las empresas
más pequeñas, es raro que una persona a posea el 100 por ciento de las acciones o de un pequeño grupo
de miembros de la familia o amigos que poseen el 100 por ciento de las acciones, comparte.

En cualquier caso, a los accionistas se les recompensa por invertir en una empresa en tres maneras:

1. El precio de la acción (s) que poseen puede aumentar su valor si la la empresa tiene un buen
rendimiento. En teoría (aunque no siempre es cierto en la práctica), el valor de una empresa se basa en
sus ganancias. Como las utilidades se incrementan, también lo debería ser el valor total de sus acciones.
Por lo tanto, el porcentaje de las acciones de la empresa deben aumentar en valor en la misma tasa.

2. La empresa emite una porción de las ganancias de las empresas en forma de dividendos.

La cantidad de dinero que cada accionista reciba depende del número de acciones que cada accionista es
titular. Con pequeña o una nueva empresa, los dividendos a menudo no se pagan o son relativamente
pequeñas. Con grandes empresas establecidas, los dividendos se les paga con regularidad - una vez cada
tres meses, o trimestre - y los individuos invierten en el compañía, en parte, porque quieren que el ingreso
regular de dividendos que viene con la propiedad de acciones de esa compañía en particular.

3. El accionista tiene responsabilidad limitada, que es uno de la mayoría de las características importantes
y ventajas de poseer acciones de una empresa. A diferencia de propietarios o socios de una sociedad,
accionistas únicos en una empresa no son responsables de ninguna manera por la compañía de las deudas.
Si el negocio fracasa, entonces todos los accionistas pueden perder es su inversión en la empresa, pero
no más. Por ejemplo, si una empresa entra en quiebra (quiebra) debido millones de euros o dólares para
los individuos, los bancos y otras empresas, los accionistas no tienen que pagar ninguna de esas deudas.
La responsabilidad de los accionistas es limitado a su inversión (sin embargo, en el caso de liquidación de
una empresa, los accionistas son la última parte a recibir cualquier cantidad de dinero de la venta de los
activos de una empresa; todas las deudas se pagarán en primer lugar).

El coste para los accionistas de invertir en una empresa es la siguiente:

1. El precio de la acción (s) que poseen pueden disminuir su valor si la empresa no está funcionando
bien. Como se ha indicado en el punto 1 anterior, en teoría el valor de una empresa se basa en sus
ganancias. Si observa una disminución de beneficios, por lo también (por lo general) será el valor de las
acciones individuales.

2. La empresa puede optar por no emitir dividendos si no tiene que hacerlo. Las empresas necesitan
fondos para muchas razones. Las empresas que están teniendo un bajo rendimiento pueden no tener
suficiente dinero en efectivo para poder pagar dividendos. Las empresas que están creciendo
rápidamente también necesitan dinero para apoyar el crecimiento (a pagar por una mayor inversión en
equipos y capital de trabajo). Como resultado, muchas empresas nunca o casi nunca pagan dividendos. La
medición de la totalidad del valor de la inversión es basada en el aumento o la disminución en el valor de
las acciones.

27
3. Como "propietarios" a menudo poseen sólo una fracción de las acciones de la compañía, poseer
acciones en una empresa no puede significar que un individuo accionista tiene que decisiones sobre el
negocio. A finales de 2012, General Electric Corporation (GE) en el Estados Unidos tenía 10,405,625,000
acciones emitidas y en circulación de valores. Un inversor individual poseer 100 acciones sería,
prácticamente hablando, no tienen voz en absoluto en una empresa gigante como GE. A poseer ni siquiera
el 1 por ciento de la empresa (y por lo tanto tienen un 1 por ciento decir, en que los ejecutivos son)
requeriría una inversión de aproximadamente $ 2.5 mil millones de dólares.

Por lo general, las empresas eligen inicialmente para convertirse en una empresa porque los propietarios
de la empresa quiere que el negocio tenga un legal separada existencia de ellos personalmente, dando así
a los propietarios, como accionistas más que como un empresario individual o socios, de responsabilidad
limitada. También hay otras razones para convertirse en una empresa:

 El Estado mejorado de ser una empresa que es generalmente el reconocimiento el negocio ha tenido
éxito.
 Selling Acciones es una buena fuente de financiación para un negocio, especialmente si cada hay vez
mayores exigencias de capital de trabajo.
 Siendo Una empresa aumenta la estabilidad de la empresa, como una compañía tiene una existencia
legal, aparte de sus propietarios. Si un accionista o accionistas mueren, el negocio continúa. En el caso
de los pequeños empresas, la muerte de un accionista importante, si esa persona es también un
ejecutivo activo en la empresa, puede provocar alguna perturbación. Sin embargo, el negocio hace
continuar.
 Las empresas suelen han mejorado aún más posibilidades de ganar finanzas, en especial los
préstamos, de las instituciones financieras y gobiernos.

Alcanzar la condición de empresa es a menudo un punto de inflexión en la evolución de un negocio.

Hasta el punto de que una empresa se convierte en una empresa, algunos existen preguntas acerca de la
supervivencia de la empresa y su continuidad y crecimiento.

Al igual que con cualquier organización legal de una empresa, la elección se convierta en una compañía
tiene ventajas y desventajas. Para aprovechar al máximo las convertirse en una empresa, una empresa
tendrá múltiples inversores y por lo tanto una infusión importante de capital. Sin embargo, cuando esto
ocurre, el original propietario de la empresa pierde algo de control sobre el negocio y podría incluso perder
participación personal en la empresa. Cuando una empresa se convierte una empresa, sus nuevos
propietarios (los accionistas) pueden contratar a ejecutivos tomar todas las decisiones importantes. El
propietario de negocio original (como empresario individual o pareja) puede ahora ser simplemente un
inversor.

Cuando una empresa se reorganiza como una empresa, se puede optar por convertirse cualquiera de
estos tipos de organización:

• Sociedad de responsabilidad limitada

• Compañía pública limitada.

28
La única diferencia real entre las dos formas de empresa es que la sociedad de responsabilidad limitada
sólo puede vender acciones de la empresa privada: a las personas que se sabe que los propietarios tales
como amigos, familiares y socios. Aunque el número de accionistas permitido en una de responsabilidad
limitada empresa varía de un país a otro, por lo general es mínima, alrededor de 20. Como resultado,
convirtiéndose en una sociedad de responsabilidad limitada limita la cantidad de financiación disponible,
sino que permite un mayor control que se mantenga.

Si la empresa decide convertirse en una sociedad anónima (y la frase típicamente utilizado es "la empresa
pública"), entonces tiene que ofrecer sus acciones en un lugar público - una bolsa de valores - basado en
uno de los principales centros financieros como Londres, Nueva York, Frankfurt, Tokio, Shanghai o
Singapur, o en línea; por ejemplo, el FTSE, Wall Street, el NASDAQ, el Nikkei. Yendo al público abre la
posibilidad de asegurar grandes sumas de capital. En 2012, por ejemplo, Facebook adquirió $ 16 de mil
millones de su "oferta pública inicial" (OPI), o la primera venta de acciones para el público. Cuando una
empresa sale a bolsa, que hace perder algo de privacidad. Las sociedades anónimas tienen que permitir a
los inversores potenciales vea sus cuentas, que se convierten en abiertas a todo el mundo. Además, la
propia empresa no tiene control sobre quién compra sus acciones. Por ejemplo, Microsoft compró US $
150 millones de dólares en acciones de Apple en 1997.

Las principales características de una empresa son los siguientes:

• Los accionistas poseen, pero no corren el negocio. Su compra de acciones proporciona financiación,
pero por lo demás los accionistas tienen poca participación en la gestión del día a día del negocio. En lugar,
gestores profesionales se emplean normalmente para hacer toda la las decisiones de gestión.

• El negocio y los propietarios son divisibles. Los accionistas no son responsables de ninguna de las
deudas de la empresa. Los accionistas responsabilidad se limitan a su inversión en la empresa debido a
que la compañía y los accionistas son entidades legales separadas. A medida que el negocio y los
propietarios (accionistas) son divisibles, los propietarios pueden cambiar.

Una persona que posee acciones de la empresa puede decidir vender estas acciones por la razón que sea.

 La existencia legal y muchos de L os datos son legalmente grabado y asuntos de registro público.
Para formar una empresa (Y así lograr esta separación de los propietarios), los propietarios de la
negocio debe haber dos documentos elaborado y registrado en la agencia gubernamental apropiada
(que varía en nombre de un país a otro, al igual que los nombres de los documentos):

■ Escritura de constitución - este documento registra las clave características y las actividades externas de
ser la empresa creada. Por ejemplo, el memorando proporcionará básica información sobre los objetivos
del negocio y registrar la inicialmente requiere capital social.

■ Estatutos - Este documento especifica cómo el compañía será regulado internamente. Será, por ejemplo,
explicar la organización inicial de los ejecutivos de la empresa con sus títulos y áreas de responsabilidades
(Consejero Delegado, director financiero, etc.) y los derechos y responsabilidades de cada accionista.

• Mayor financiación está generalmente disponible. La oferta inicial de acciones representa una inyección
única de capital para el negocio. Una vez que la empresa vende sus acciones, que recibe el precio pagado
en el OPI. A partir de entonces, las acciones iniciales y de las futuras ganancias (o pérdidas) de precio son

29
para el beneficio (o coste) de los accionistas solamente, a menos que el empresa emite y vende acciones
adicionales para recaudar más capital.

• Una empresa se lleva a cabo con un alto grado de responsabilidad. Los propietarios y la empresa son
entidades separadas, por lo que de vez en tiempo, la empresa debe proporcionar información a los
accionistas por lo que puedan entender la condición de su inversión y por lo que la compañía y su gestión
están siendo considerados responsables.

La información sobre una empresa general se entenderá por:

■ Publicada, empresa auditada informa anualmente y, en algunos países, los informes trimestrales no
auditados.
■ Una reunión general anual (AGM) abierto a todos los accionistas
■ Una junta general extraordinaria (EGM) convocada por los accionistas.

• En comparación con otras formas de organizaciones empresariales, las empresas tienen una mayor
estabilidad y una mayor probabilidad de continuidad. Cuando un accionista muere o vende acciones, la
compañía continúa funcionando. La muerte de un accionista o la venta de acciones no tienen un impacto
directo en la empresa. Todo lo que sucede es que un propietario parcial de la empresa se sustituye por
otro propietario parcial. Una empresa puede durar para siempre, teóricamente, porque es independiente
de los accionistas. La empresa más antigua en el mundo es un japonés La constructora, Kongo Gumi, que
fue fundada en el año 578 CE y comenzó sus operaciones mediante la construcción de un templo budista.
Otro ejemplo de una excepcionalmente antigua empresa es Stella Artois, que desarrolla sus actividades
en Bélgica desde 1366.

Términos clave
Empresario independiente.- Una persona que posee y dirige su propio negocio y que tiene un control
completo sobre decisiones
Asociación.- Una empresa de propiedad y controlado por dos o más personas que comparten la
responsabilidad y la toma de decisiones.
Empresa.- Una organización empresarial foros establecidos específica propósito y registrada de acuerdo
con local o nacional legislación.
Ventajas de operar un negocio como una empresa son los siguientes:

• El acceso a la financiación es más fácil que para los comerciantes individuales y las sociedades. -Las
empresas se percibe que tiene una mayor estabilidad y menor riesgo que los comerciantes individuales y
las sociedades. Los individuos y las instituciones son más propensos a invertir y los bancos e instituciones
financieras son más propensos a hacer préstamos a las empresas.

• El inversor tiene responsabilidad limitada.- Los inversores pueden perder sólo el valor de las acciones y
nada más. Al ser propietario de un pequeño número de acciones de muchas empresas diferentes, los
inversores pueden construir carteras de inversión segura. Cada inversión individual es limitada, y por lo
tanto sus riesgos están distribuidos entre muchas empresas. Las empresas también se benefician. Muchas
empresas tienen un gran número de "pequeños" inversores (personas o instituciones que poseen un muy
pequeño número de acciones). Sin embargo, la suma de la inversión de todos esos pequeños inversores
puede añadir hasta grandes sumas de las finanzas.

30
• Hay una continuidad.- El negocio no necesariamente va a terminar si un accionista muere o vende sus
acciones o, de hecho, si alguno de los consejeros abandonan. Las empresas pueden ir a la quiebra y ser
liquidado (con todos los activos vendidos a pagar todos los pasivos), de manera que finalicen sus
operaciones. Sin embargo, las empresas tienen una mayor posibilidad de la continuidad de un empresario
individual o sociedad.

• Hay posibilidades de expansión.- Las empresas tienen más oportunidades para expandir porque
generalmente duran más y tienen más acceso a la financiación. Para que un negocio crezca, a menudo se
necesita invertir dinero en equipos, los esfuerzos de marketing, o de nuevas actividades. Con menos
oportunidades para las finanzas, muchas pequeñas empresas, incluidos los comerciantes individuales y
las sociedades, no puede tomar ventaja de las oportunidades de negocio para expandir. Más a menudo,
las empresas pueden.

• Existe una estructura organizativa establecida. - Los gestores y los trabajadores no tienen que cambiar
cada vez que un accionista vende acciones. Esta estabilidad puede ayudar a la empresa a desarrollar
relaciones a largo plazo con clientes y proveedores por igual. También puede permitir que el negocio
pueda contratar a personas con experiencia para las posiciones individuales y por lo tanto mejorar el
rendimiento del negocio.

Las desventajas de operar como una empresa son los siguientes:

• La creación de una empresa puede llevar tiempo y costar una gran cantidad de dinero para cumplir
con los requisitos legales necesarios. Ya sea que la reorganización en una empresa o iniciar un negocio
como una empresa, los propietarios deben contratar abogados, han requerido legalmente papeleo
rellenado, y los documentos de archivo con las agencias gubernamentales apropiadas.

• La venta de acciones, especialmente si la compañía "se hace pública", no garantiza que se incrementará
la cantidad deseada o prevista de las finanzas. A veces las OPI no tienen éxito, y un negocio en sí ha vendido
pero relativamente poco dinero en efectivo. Por lo tanto, la reorganización de un negocio como una
empresa o puesta en marcha de una empresa implica un riesgo.

• Los propietarios corren el riesgo de pérdida parcial o total de control del negocio. - Si una empresa
decide convertirse en una empresa, especialmente para una sociedad anónima, los propietarios deben
ceder parte del control de su negocio. Incluso si, durante la incorporación, antiguos propietarios todavía
conservan el 51 por ciento de las acciones, que todavía deben responder a los nuevos propietarios AHER
accionistas). En el caso de las empresas públicas, la pérdida de control puede ser significativa. Los
propietarios originales pueden tener un porcentaje muy pequeño de las acciones después de la firma se
ha hecho público.

 Hay pérdida de privacidad. -Una sociedad anónima se requiere para cumplir una serie de obligaciones
legales, incluyendo la publicación de sus cuentas públicamente. Muchos hombres de negocios que no
están acostumbrados a compartir información con otras personas no les gusta la publicación de sus
cuentas. Además, si el rendimiento de la compañía ha sido débil - las ventas han bajado o beneficios
son negativos -el rendimiento futuro puede verse aún más comprometida. Algunos clientes pueden
no querer comprar a o hacer negocios con una empresa débil, una situación que puede ser

31
 especialmente perjudicial para aquellas empresas que prestan las garantías del producto o servicio
post-venta de los productos.
 Una empresa no tiene control sobre el mercado de valores.- Precios de las acciones pueden caer, lo
que puede dañar la imagen de la empresa. Tal pérdida de valor de las acciones puede ocurrir a veces
no porque la empresa ha hecho nada malo, sino simplemente debido a un factor externo: una elección,
noticias negativas sobre otra empresa del mismo sector, una desaceleración de la economía, o un
desastre natural.
 Una empresa tiene un control limitado sobre quién compra sus acciones.- Por ejemplo, un
competidor puede querer tomar el control del negocio. Si los accionistas están dispuestos a vender
sus acciones, la compañía no puede evitar ser asumida. Las empresas son especialmente vulnerables
a ser tomada si sus precios de las acciones caen, los cuales, como se señaló anteriormente, a veces se
produce por causas ajenas a la propia empresa.

EMPRESAS SOCIALES PARA FINES DE LUCRO.

Aunque el término "empresa social" tiene un significado ligeramente diferente legal de pie en diferentes
países, en general se refiere a un negocio formulado que tiene un propósito social. Propósito social
generalmente significa que la organización tiene como objetivo mejorar a los humanos, sociales, o 0,1 el
bienestar del medio ambiente. Aunque las empresas sociales deben operar normalmente :: un nivel
profesional (en relación con existencia legal, contabilidad ordenada, estructura de gestión y los
procedimientos de información, etc.), la finalidad social, sin embargo, tiene prioridad sobre cualquier otro
objetivo, como el crecimiento, la maximización de las ventas, o la obtención de beneficios, que son
objetivos típicos de las organizaciones con fines de lucro. Para fines de lucro las empresas sociales tienen
como objetivo obtener un beneficio. Sin embargo, ellos no quieren maximizar las ganancias si al hacerlo
se compromete con el propósito social.

La empresa social con fines de lucro puede tomar la forma de cualquiera de los tres – modelos que hemos
visto ya (empresario individual, sociedad o empresa). Las empresas sociales a menudo tienen uno de
varios otros modelos de negocio: organización, incluyendo las siguientes.

COOPERATIVAS
Las cooperativas son una forma de una asociación con lo que el negocio es propiedad y está dirigido por
todos los "miembros", pero, a diferencia de las asociaciones (que en la mayoría de los países pueden tener
no más de 20 socios), las cooperativas pueden tener más de 20 miembros. Cada miembro participa
activamente en la gestión de la empresa.

Hay muchos tipos de cooperativas:

• Una cooperativa financiera es una institución financiera con objetivos éticos y sociales de los cuales
tienen prioridad sobre las ganancias. A veces, por ejemplo en el caso de las cooperativas de crédito, los
objetivos sociales podrían significar prestar dinero a tasas más bajas de interés o la prestación de servicios
no financieros a un costo más bajo que los bancos u otras instituciones financieras. En otras ocasiones,

32
una cooperativa financiera proporcionará financiación (préstamos) a sus miembros que de otra manera
podrían no ser capaces de pedir dinero prestado.

• Una cooperativa de vivienda se ejecuta para proporcionar vivienda a sus miembros en lugar de
proporcionar renta para los propietarios privados. Una actividad común de una cooperativa de vivienda
es ser dueño de un edificio de apartamentos y teniendo cada "miembro" derecho a una unidad de vivienda
en el edificio. Los miembros, a través de la cooperativa, los dueños del edificio, y los excedentes se
reinvierten en el edificio y su funcionamiento, por lo que los costos para los miembros individuales son
más bajos. Además, las cooperativas de viviendas suelen tener control sobre quién puede ser miembro, lo
que garantiza que todos los miembros están de acuerdo con las reglas y condiciones y por lo tanto
aumentan la probabilidad de la armonía social en el edificio.

• Una cooperativa de los trabajadores es una empresa que es propiedad y está operado por los mismos
trabajadores, que no pagan los salarios significativamente más altos o salarios de los gerentes, y ha
proporcionado empleo a los trabajadores como una prioridad. A menudo, una cooperativa de
trabajadores surge cuando una empresa está a punto de fallar. Los trabajadores, temerosos de perder sus
puestos de trabajo, hacerse cargo del negocio, saco los gerentes (o reducir drásticamente su salario), y
reinvierten todos los beneficios en el negocio (en lugar de que les pagan como dividendos).

• Una cooperativa de productores es que los grupos de productores colaboran en ciertas etapas de la
producción. Las cooperativas de productores son particularmente comunes en la agricultura, como los
agricultores de uva que tenga una instalación de producción de vino, cooperativa o productores de
aceitunas que tiene una prensa de propiedad cooperativa. Con las cooperativas de productores, a menudo
el objetivo es maximizar la utilización de una costosa pieza de equipo que los miembros individuales, por
sí mismos, no podían permitirse. En otras ocasiones, las eficiencias de costes sólo pueden lograrse cuando
una etapa del proceso de producción se lleva a cabo a gran escala. Por lo tanto, muchos productores en
común sus recursos para obtener las eficiencias de costes.

• Una cooperativa de consumo ofrece un servicio a sus consumidores que también son dueños de parte
de la empresa. En Europa y los Estados Unidos, un tipo común de cooperativa de consumo involucrado
ciertas tiendas de comestibles. Los consumidores individuales se convertirían en un "miembro", lo que les
da derecho a comprar alimentos en la cooperativa, a menudo a precios más bajos que las tiendas de
comestibles con fines de lucro.

En cada caso, la prioridad de la cooperativa no es hacer ganancias. Por el contrario, la cooperativa vende
u ofrece sus productos o servicios normalmente a lo más cercano a precio de costo posible, lo que reduce
los costos para los miembros. Sin embargo, si sus precios son demasiado bajos, la cooperativa corre el
riesgo de fracaso por no reinvertir en el negocio (y por lo tanto no actualizar sus productos o servicios) o
no tener un colchón financiero significativo para superar un periodo difícil o un gasto inesperado. Por lo
tanto, las cooperativas en general, me hacen algún beneficio, pero la maximización de beneficios no es su
objetivo más.

LOS MICRO-FINANCIEROS

33
Dado que el trabajo del ganador del premio Nobel Muhammad Yunis, fundador del Banco Grameen en
Bangladesh en la década de 1980, toda una industria ha desarrollado, sobre todo en las economías de
bajos ingresos. La idea es muy simple: proporcionar pequeñas cantidades de financiación a los que
tradicionalmente no tienen acceso a ella, por ejemplo, las personas de bajos ingresos, las familias en las
comunidades rurales, y las mujeres. El dinero se presta a determinadas condiciones de uso y reembolsos
programados. La micro-financiera espera recibir el reembolso del principal y para hacer un beneficio en
los préstamos (interés). Los montos de los préstamos son pequeños y las tasas de interés son bajas, y las
entidades de micro financiamiento no utilizan las tácticas agresivas de otras formas de prestamistas.
Mientras que el modelo ha demostrado ser muy rentable para todas las partes, el objetivo principal
siempre ha sido ayudar a aquellos que nunca antes han tenido acceso a la financiación para dar los
primeros pasos hacia la independencia económica. En muchos países de bajos ingresos, las personas con
buenas ideas y una fuerte ética de trabajo han sido capaces de abrir su propio negocio a través de la ayuda
de micro-finanzas.

LAS ASOCIACIONES PÚBLICO-PRIVADAS (PPP)

Una APP es una empresa creada entre una empresa del sector privado y el sector público. Por lo general,
una APP implica la construcción de una instalación de carácter social (por ejemplo, en la asistencia sanitaria
o la educación). También podría ser para un proyecto específico, como el desarrollo de un sitio para la
energía alternativa o una reserva natural. Se espera que el negocio para hacer un retorno sobre el dinero
invertido en ella, pero la prioridad no es ganancias. El sector público por lo general proporciona la
financiación y la empresa privada la experiencia. A menudo, el gobierno ofrece incentivos fiscales al sector
privado a participar en la asociación. Un PPP no puede limitarse a las pequeñas asociaciones tales como
un servicio de rehabilitación, pero puede implicar grandes empresas que hacen grandes proyectos. La
compañía multinacional sueca Skanska participó en una APP para ayudar a construir el Eurotúnel, el túnel
del canal entre Francia y el Reino Unido.

Las principales características comunes de una (empresa social con fines de lucro) PPP se incluyen los
siguientes:

• El beneficio es importante, pero no la prioridad - objetivos sociales tienen prioridad. Estos objetivos
pueden variar y con fines de lucro empresas sociales que generar beneficios para asegurar la supervivencia
y el crecimiento de la empresa. El objetivo, sin embargo, no es maximizar beneficios, sino para obtener
beneficios suficientes para sostener el negocio.

• Existe una colaboración entre la empresa y la comunidad local. Para fines de lucro empresas sociales
por lo general significan un deseo de cooperación entre el sector empresarial y el gobierno debido a que
ambos reconocen la necesidad de ser cumplido por la actividad normal de la empresa o por el gobierno.

. Hay una mayor democracia en el negocio que en otras organizaciones. Las empresas sociales con fines
de lucro, la toma de decisiones tiende a ser más consultivo y transparente. Este estilo de gobierno se deriva
en parte del espíritu de las empresas sociales, que son para hacer el bien y no suelen diseñar estrategias
comerciales agresivas (como para tomar la cuota de mercado de los competidores o para maximizar las
ganancias). Este estilo de gobierno se deriva parcialmente de la naturaleza de las empresas sociales, que
a menudo dependen del apoyo o la ayuda de otros (trabajadores dispuestos a trabajar por salarios más

34
bajos, los propietarios dispuestos a arrendar propiedades a precios de descuento, etc.). La consulta y la
transparencia transmiten el espíritu social y generan una mayor voluntad por parte de los interesados
para ser de apoyo.

• La empresa opera las mismas funciones que cualquier otro negocio. Las empresas sociales con fines
de lucro son negocios, y tienen que asistir a la producción, comercialización, recursos humanos, finanzas
y las decisiones, al igual que en cualquier otro negocio. En algunos aspectos, las áreas del negocio tienen
que correr con más cuidado que otras empresas, que a menudo tienen mayores beneficios y la
rentabilidad.

Ventajas de las empresas lucrativas sociales en comparación con los empresarios individuales, sociedades
tradicionales y compañías incluyen los siguientes:

• Se consigue una situación jurídica favorable. Cualquier persona puede participar en actividades que son
buenas para los seres humanos, la sociedad o el medio ambiente. La estructura legal de una empresa
social con fines de lucro permite a las personas a participar en esas actividades sin ser personalmente
responsable o responsables a los accionistas con las tradicionales (maximización de ganancias) intereses
comerciales.

• Existe una fuerte identidad comunal. Para fines de lucro las empresas sociales a menudo tienen
empleados altamente motivados y otras partes interesadas que trabajan junto con un sentido de propósito
común. Los empleados a menudo informan de un alto grado de satisfacción, sabiendo que están haciendo
algo positivo para la sociedad.

• Hay beneficios para la comunidad de interesados. Para fines de lucro empresas sociales ayudan a
muchas partes interesadas, incluidos los beneficiarios directos de sus productos y servicios. Pueden ayudar
al gobierno más, porque con fines de lucro empresas sociales suelen mejorar los problemas ambientales
que un gobierno no está abordando, como humanos, sociales, o, y así ayudar a reducir los problemas de
la comunidad.

Las desventajas de las empresas lucrativas sociales en comparación con los empresarios individuales,
sociedades tradicionales y compañías incluyen los siguientes:

• La toma de decisiones es complejo y requiere mucho tiempo. Al ser consultivo y transparente, con fines
de lucro las empresas sociales a menudo toman mucho tiempo para tomar decisiones. Si muchas partes
están involucradas con la decisión, la cual es a menudo el caso, esta vez de toma de decisiones extendida
puede limitar la eficacia de la empresa.

• Es posible que haya insuficiencia de capital para el crecimiento. El modelo de negocio de una empresa
social sin ánimo de lucro podrá suficiente a largo plazo. La mayoría de negocios se basan en márgenes de
beneficios y los beneficios saludables, muchos de los cuales son retenidos, para la inversión en
propiedades, planta y equipo y para proporcionar capital de trabajo como los requisitos de capital de
trabajo aumentar con el tamaño de la empresa. Sin grandes beneficios, con fines de lucro las empresas
sociales pueden tener dificultades para sobrevivir y expandirse.

35
• Es posible que haya insuficiencia de capital por su solidez financiera. Para fines de lucro empresas
sociales tienden a tener menores márgenes de beneficios y ganancias que las empresas tradicionales con
fines de lucro, ya que a menudo tratan de hacer que sus productos y servicios lo más barato posible. Como
resultado de ello, con fines de lucro empresas sociales tienden a no tener la fortaleza financiera profunda
que puede les permite sobrevivir a una recesión o momentos en que las finanzas son menos disponibles.

EMPRESAS SOCIALES SIN ÁNIMO DE LUCRO

Las principales características de sin fines de lucro organizaciones (comerciales) (ONL) son los siguientes:

• Algunas empresas que operan en el sector privado no pretenden obtener beneficios en absoluto. Estas
empresas son también las empresas sociales - es decir, donde el objetivo principal es para un propósito
social - pero son diferentes de las empresas sociales con fines de lucro en la que no tienen como objetivo
hacer que los beneficios de ningún tipo.

• A pesar de estas empresas sociales se ejecutan como las empresas, que generan (o aspiran a generar)
excedentes en lugar de ganancias. Un superávit (a veces conocido como excedente de ingresos) es,
conceptualmente, muy similar a un beneficio. Sin embargo, en lugar de ser distribuidos a los propietarios
de la empresa, el excedente se utiliza para avanzar en el objetivo social para el que se creó el negocio.

Un superávit de los ingresos con extra generado después de restar de una ONL costes. Un excedente se
calcula como sigue:

Excedentes = total de ingresos - costos totales

Muchas empresas sociales sin fines de lucro son muy grandes: United Way, Cruz Roja y de la Media Luna
Roja, la Fundación Mohammed Maktoum bin Rashid Al, y la Fundación Calouste Gulbenkian son sólo
algunos ejemplos. Estas organizaciones, y muchas otras ONL grandes, son más grandes que muchos
negocios tradicionales.

Las empresas sociales pueden adoptar muchas formas posibles, y las diferencias entre ellos pueden ser
sutiles (y confusas). Sin embargo, existen dos grandes categorías de empresas sociales sin ánimo de lucro:
ONG y organizaciones benéficas.

LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG)

ONG era un término usado por primera vez por las Naciones Unidas y ya que se ha convertido en una
forma común para describir una variedad de empresas sociales. El objetivo de estas diversas empresas
sociales es apoyar una causa que se considera socialmente deseable. Algunas de estas ONG se ocupan de
un solo tema, como salvar a las ballenas o con un espectro más amplio como Greenpeace. Otros pueden
ser apolíticos, tales como la Red de Desarrollo Aga Kahn, mientras que otros tienen objetivos políticos,
como Amnistía Internacional y la Asociación Nacional del Rifle. En cualquier caso, un elemento común de
estos es que no están organizados o administrados por cualquier gobierno.

Punto de trabajo del estudiante 1.4

Ser un investigador

36
Mira las páginas web para dos ONG - uno local y otro internacional. Tome nota de cuando fueron
establecidos el trabajo que hacen y cualesquiera artículos de noticias recientes acerca de ellos,. ¿Se puede
encontrar ninguna información sobre su financiación y organización?

¿Cuáles son las principales similitudes y diferencias entre las dos ONG?

ORGANIZACIONES BENÉFICAS
Organizaciones benéficas son una forma específica de ONG cuyo objetivo es proporcionar tanto alivio
como sea posible para los necesitados. Organizaciones benéficas difieren de otras ONG en que su atención
se centra en la filantropía y el deseo de ayudar a aquellos que no pueden ayudarse a sí mismos.

Algunas organizaciones de caridad son organizaciones benéficas de un solo evento que proporcionan, por
ejemplo, la ayuda de emergencia para desastres naturales específico o guerra. Otras organizaciones
benéficas se centran en un solo tema: Salvar a los niños de Oxfam. Al igual que con las ONG regulares, las
organizaciones benéficas pueden ser apolíticos, como la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y la mitad del
cielo. Otros pueden ser partidista y o tienen preferencias particulares, tales como los de Caridades
Católicas de USA. Sin embargo, la idea es que el negocio no está a cargo de cualquier gobierno y que opera
en el sector privado de la economía.

Además de las características comunes de las empresas sociales mencionadas anteriormente, las
características comunes de las empresas sociales sin ánimo de lucro incluyen los siguientes:

• Los beneficios no son generadas - en su lugar, estas empresas generan excedentes y los excedentes se
utilizan para avanzar en el objetivo social de la empresa. A veces, las empresas sociales sin ánimo de lucro
conservan los excedentes, de una manera similar a la retención de ganancias, por las necesidades de
capital de la organización. Por lo general, los excedentes se utilizan directamente para proporcionar los
bienes y servicios para los que se creó la organización benéfica.

• Las donaciones son importantes - estas empresas no pueden depender de la financiación del gobierno
u otras formas de ingresos, por lo que una gran parte de sus ingresos proviene de donaciones voluntarias
de individuos. En algunos casos (la Fundación Calouste Gulbenkian, por ejemplo), la caridad tiene una
dotación y el producto de la dotación proveer rentas en curso fiables. Sin embargo, prácticamente todas
las organizaciones benéficas quieren hacer más - proporcionar más bienes y servicios para los necesitados
- y la bienvenida a donaciones grandes y pequeñas de individuos y organizaciones.

• No es propiedad y el control no está claro. Que es dueño de una obra de caridad? ¿Quién debe decidir
quién se sienta en el consejo de administración? ¿Quién selecciona a los nuevos miembros de la junta? En
caso de individuos que aportan grandes cantidades de dinero a una organización benéfica tener una mayor
voz en el funcionamiento de la caridad de los demás? ¿Cómo se seleccionan los gerentes? ¿Qué es la
compensación adecuada? El tema de la compensación es especialmente espinosa cuando la limosna es
enorme, como la Vía Unida y su gestión requiere las habilidades de los directores de las empresas grandes,
con fines de lucro. En caso de que el jefe de una organización benéfica multinacional se pagará la misma

37
cantidad que el CEO de una multinacional? Para atraer a los ejecutivos de la talla necesaria y conjunto de
habilidades, son necesarias con fines de lucro sueldos corporativos? Este tipo de preguntas plagan
rutinariamente organizaciones benéficas y pueden ser la fuente de descontento entre los interesados si
no se maneja con eficacia.

CEO (Chief Executive Officer). Consejero delegado o Director ejecutivo, es el máximo responsable de la gestión y dirección
administrativa de la empresa. Podría decirse que el CEO es el pilar de la empresa, ya que es el fundador y quien formula el propósito,
la visión y la misión de la compañía.22 abr. 2015

Por último, es también digno de mención que hay una clara distinción entre las ONG y organizaciones
benéficas: obras de caridad, a causa de su estado de caridad y la filantropía, están exentos del pago de
impuestos. Otras ONG, como con todos los otros negocios, no están exentas. Empresas sociales sin ánimo
de lucro tienen muchas ventajas en comparación con cualquiera de las empresas mencionadas
anteriormente. Estas son algunas de las ventajas:

El excedente generado por las actividades de negocio de una organización de

caridad, como esta tienda de ropa de segunda mano, se utilizan para avanzar en
el objetivo social de la organización.

•
• Ayudan a las personas o causas que lo necesitan. Los individuos, organizaciones y gobiernos casi
nunca se tienen suficientes recursos para resolver todas las necesidades de las personas y / o
comunidades locales. Empresas sociales sin ánimo de lucro no pueden hacer frente a todas las
necesidades. Sin embargo, para los grupos o causas específicas que son compatibles, el trabajo de las
empresas sociales sin fines de lucro es crucialmente importante y valiosa.
• Pueden fomentar un espíritu filantrópico en la comunidad. Las personas pueden sentirse bien
acerca de ayudar a los demás, que pueden fomentar los estereotipos socialmente constructivos en
general. A su vez, las actitudes positivas en una comunidad puede hacer que sea un lugar mejor para vivir
y pueden mejorar el clima de negocios en general.
• Pueden fomentar discusiones informadas en la comunidad acerca de la asignación de los recursos.
Como se señaló anteriormente, los individuos, organizaciones y gobiernos casi nunca se tienen suficientes
recursos para resolver todas las necesidades de las personas y / o comunidades locales. Las acciones de
las empresas sociales sin fines de lucro y las personas que trabajan para y contribuir a ellos puede conducir
a una mejor información acerca de los problemas locales y distantes, problemas y causas. Con mejor
información, los individuos y las organizaciones, incluyendo varias agencias del gobierno, puede llevar a
cabo la toma de decisiones más informada.

• Pueden innovar. Empleados o miembros son a menudo "obligadas" a ser creativos - a probar nuevas
ideas y tácticas para hacer frente a los problemas y encontrar soluciones - porque las empresas sociales
sin ánimo de lucro no están vinculadas a los beneficios.

Empresas sociales sin ánimo de lucro tienen muchas desventajas en comparación con cualquiera de las
empresas mencionadas anteriormente. Estos inconvenientes incluyen los siguientes:

• La falta de control, pero la intensa presión puede conducir a bienes socialmente indeseables. Por
ejemplo, la Alianza Alto Norte en Noruega hace lobby para las comunidades costeras articas y tiene por
objeto proteger los derechos de los balleneros. En efecto, es compatible con el consumo de ballena meat.1

38
En los Estados Unidos, la potencia de dos grupos de presión sin fines de lucro, la Asociación Nacional del
Rifle y Pistola Propietarios de América, una eficaz labor legislaturas estatales y nacionales en los Estados
Unidos para evitar restricciones significativas en la propiedad de armas, incluyendo la posesión de armas
de mano y armas de asalto. Tanto la propiedad de armas y muertes por armas de fuego son mucho más
altos en los Estados Unidos que en otros países.2 industrial.

• A veces los empleados de las empresas sociales sin ánimo de lucro tienen una pasión y celo que los
malos sirven a la organización o su causa. Empleados de Greenpeace, por ejemplo, a veces han tomado
medidas directas, en calidad de piratas por embarcar en barcos balleneros, lo cual es ilegal y puede
conducir a la pérdida de apoyo para la organización o empresa.

• La financiación puede ser irregular. Empresas sociales sin ánimo de lucro en general son muy
dependientes de las donaciones, que pueden ser un problema en las recesiones económicas.
CULTURA
Muchas ONG trabajan a través de fronteras nacionales, la prestación de asistencia y ayuda a todo el mundo.
¿Qué dificultades culturales podrían encontrar? Hacer una investigación para encontrar ejemplos de este tipo de
dificultades.

LISTA DE COMPROBACIÓN DE REVISIÓN

/ Las empresas del sector privado son propiedad y están controlados por individuos o grupos de
individuos.

/ Las empresas del sector público son propiedad y están controlados por las autoridades gubernamentales.

/ Negocios del comerciante individual son propiedad y están gestionados por una sola persona. El
individuo es responsable de las deudas de las empresas podrían incurrir. El registro de un negocio como
un comerciante individual es relativamente rápido y fácil.

/ Una asociación es propiedad de una empresa y gestionado por más de una persona. Las decisiones deben
tomarse de forma conjunta y todos los socios serán igualmente responsables. Múltiples parejas pueden
traer diferentes tipos de conocimientos, y también pueden traer fuentes adicionales de financiación.

/ Las empresas y las empresas tienen varios propietarios - por lo general los accionistas. Cuando una
empresa ha registrado como una empresa o corporación, los mismos propietarios están separados
legalmente de la empresa, por lo que ya no son responsables de las deudas.

/ Para fines de lucro, empresas sociales tienen una misión social, pero todavía tienen por objeto obtener
un beneficio.

/ Una misión social es el principal objetivo de las empresas sociales sin ánimo de lucro. Cualquier dinero
obtenido se denomina excedente. La mayoría de las organizaciones benéficas entran en esta categoría.

PREGUNTA SOBRE PRÁCTICA

Ecosoluciones

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Ecosoluciones es una organización de investigación sin fines de lucro con sede en Madrid, España. Uno de
sus objetivos es el de tratar de introducir las fuentes no contaminantes de energía eléctrica en los países
en desarrollo.

Una aplicación con éxito de su investigación fue el Proyecto de Alumbre. Esto proporcionó electricidad
creada por los generadores de viento para el remoto pueblo de Alumbre, Perú, que antes no tenía ninguno.

En Alumbre, generadores de viento fueron instalados por Ecosoluciones para suministrar, por primera vez,
la electricidad a una fábrica textil, una de las pocas empresas en el campo de manejo en el sector
secundario. Ecosoluciones también acordó mantener y reparar los generadores. Había una transformación
completa en el proceso de producción. La fábrica fue capaz de comprar nueva maquinaria. La
productividad aumentó de manera espectacular. Se crearon nuevos puestos de trabajo.

Ecosoluciones también prometieron, en asociación con Perú Telecom y el gobierno peruano, para ayudar
a financiar las mejoras en la comunicación entre Alumbre y el resto del Perú. Este comercio regional
también permitirá que se desarrolle. Toda la comunidad experimentó mejoras significativas en su calidad
de vida. El gobierno peruano vio esto como una solución práctica para desarrollar otras áreas deprimidas
del país *.

Por desgracia en 2008 una grave crisis financiera golpeó a Europa y el gobierno español suspendió parte
de su financiación de las organizaciones de investigación como Ecosoluciones. Como consecuencia directa,
la gestión de Ecosoluciones sentía que ya no puede ser capaz de mantener los generadores eólicos de
Alumbre.

a) Definir el sector secundario plazo. [2 puntos]

b) Preparar un análisis PEST para la fábrica textil de Alumbre. [6 puntos]
c) Contraste de los objetivos sin fines de lucro organizaciones como Ecosoluciones a las de las
organizaciones de base de lucro. [5 puntos]
d) Discuta dos posibles áreas de conflicto entre las partes interesadas en el Proyecto de
Alumbre. [7 puntos)

IB, mayo de 2010

1.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

 Explicar las definiciones y funciones de declaración de visión y misión.

 Definir metas, objetivos, estrategias y tácticas y explicar sus relaciones.
 Explicar por qué las organizaciones cambian los objetivos e innovar en respuesta a los cambios en los
entornos internos y externos.
 Describir los objetivos éticos y sociales de las empresas responsabilidad (RSE)
 Esbozar las razones por las cuales las organizaciones establecen objetivos éticos y el impacto de su
implementación.
 Explicar la evolución del papel y la naturaleza de la RSE
 Preparar un análisis FODA de una organización determinada

40
 Examine la matriz Ansoflf para diferentes estrategias de crecimiento de una determinada
organización

DECLARACIONES DE VISIÓN Y MISIÓN

Las empresas exitosas tienen una clara identidad, valores compartidos y un propósito de que todos los
interesados se identifican. Para crear o reforzar esta identidad, se comunican estos valores, y mantener el
foco en el propósito, muchas empresas producen misión y visión. Algunas empresas tendrán uno de éstos,
otros dos. Cuando se hace correctamente, ambos tipos de declaración pueden ayudar a una empresa a
alcanzar sus objetivos más elevados y mantenerse enfocado día a día.

Misión y visión se confunden a veces. Ellos tienen, sin embargo, diferentes propósitos. La declaración de
visión es más adelante mira y habla con los objetivos a largo plazo y más altas aspiraciones de un negocio.
Una declaración de misión basa más en el objetivo de cumplimiento de los objetivos de lograr la misión,
un paso intermedio en el camino a la visión. Las dos afirmaciones deben ser complementarias, con la
declaración de visión que se produce en primer lugar. Menos específico que una declaración de la misión,
la declaración de visión sirve como principio rector o principios.

Tabla 1.3.1. Comparación de la visión y misión

VISION MISION
Concepto ¿Qué queremos? ¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Propósito Una declaración de visión apunta al Una declaración de la misión, basado en donde
futuro. Es como le gustaría ver a la está el negocio.
empresa. Ahora, se comunica lo que hay que hacer para
lograr la visión.
Audiencias Para grupos de interés internos, la Para grupos de interés internos, la declaración de
declaración de la visión inspira y misión proporciona un medio para la rendición de
motiva a los empleados. cuentas mediante la definición de rendimiento de
Para los interesados externos, la indicadores clave.
declaración de visión ellos se une al Para los interesados externos, el grado de éxito
negocio dando una sensación de del negocio está en el logro de su visión.
creencias compartido.
Cambio Como una expresión de los valores Una declaración de misión puede cambiar: en un
fundamentales de negocios, la visión mundo de cambio dinámico en el entorno
nunca debe cambiar. externo, una misión puede ser necesario
modificar la declaración de conocer nuevas
circunstancias.

PROPÓSITOS, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

41
Las empresas también pueden distinguir entre los fines y objetivos y entre las estrategias y tácticas. Todos
estos conceptos son interdependientes y todos estos términos, como la visión y la misión, están ligados
de alguna forma u otra. Figura 1.3.1 es un intento de mostrar su relación juntos.

Figura 1.3.1. Las declaraciones de visión y misión - relación entre objetivos, estrategias y tácticas.

DISCUSIÓN DE TOK
"Futuristas" o "futurólogos"
Son regularmente mal. Debido a la luz de la imprevisibilidad del futuro, en qué grado es la planificación
futura por el buen uso o mal uso de los recursos del negocio?

Los objetivos de una empresa son sus objetivos a largo plazo - lo que quiere lograr en el futuro. Un ejemplo
de meta podría ser: "Queremos ser rentables todos los año a través de la producción de productos de
carne sabrosa, de alta calidad". Otro objetivo podría estar más centrado en la prestación del servicio:
"Nuestro objetivo es ofrecer consistentemente plantas de jardín y productos de alta calidad a través de
una venta de votos personal”. La declaración de visión es un resumen de estos objetivos (a veces
literalmente la suma de estos objetivos, en otras ocasiones con modificación de la redacción).

Dos ejemplos de declaraciones de la visión de las grandes corporaciones es probable que sepas (Y los
productos de los cuales es posible que se use) son de Microsoft y Toyota EE.UU..

Examinar sus declaraciones de visión:

? Microsoft: "Un ordenador personal en cada hogar que ejecuta Microsoft software".

• Toyota EE.UU.: "Ser la empresa de automóviles más exitoso y respetado En América".

En ambos casos, las declaraciones de visión son breves y aspiraciones expresas que son altos y largo plazo.
Ellos son fuente de inspiración. Ambas declaraciones transmiten una sensación de confianza en el
propósito. Además, que transmiten el sentido de que, si el las empresas no están en este lugar todavía
elevada (Microsoft software que se ejecuta en todas las casa o Toyota EE.UU. siendo la compañía de
automóviles más exitoso y respetado en América), que no descansarán hasta que hayan alcanzado su
aspiración.

En contraste con los objetivos, los objetivos son las metas a medio y corto plazo que aclarar cómo el
negocio va a lograr sus objetivos y alcanzar su visión. La misión se resume en estos objetivos.

Punto de trabajo del estudiante 1.5

42
Ser el reflejo
Usted puede ser el objetivo de un grado 7 en IB negocios podría ser su declaración de la visión personal?
¿Cuál podría ser su misión personal?
¿Tiene su escuela una declaración de misión? Si es así, ¿qué significa para usted como alumno? ¿Qué
quiere decir por sus maestros? Si no, pruebe el diseño de uno!

Los objetivos deben tener unas características específicas. También vienen en tres tipos:

• Objetivos estratégicos - a veces referido como objetivos globales - son a medio y largo plazo objetivos
fijados por los altos directivos a guiar a la empresa en la dirección correcta para alcanzar los objetivos.

• Objetivos tácticos son el medio a los objetivos a corto plazo fijados por los mandos medios para alcanzar
los objetivos estratégicos.

• Los objetivos operativos son los objetivos del día a día fijados por piso gerentes (y, a veces los propios
trabajadores), de modo que la empresa puede alcanzar sus objetivos tácticos.

Tabla 1.3.2. Visión y los tres tipos de objetivos

. A largo plazo y la aspiración más elevada

. Metas a largo plazo
. Objetivos a medio o corto plazo
. Metas del día a día

Término clave.-
Declaración de la visión, una filosofía, visión o conjunto de principios que dirige la dirección y el
comportamiento de una organización.
Las empresas utilizan el término jerarquía de objetivos para describir la relación entre todos estos
objetivos. En la parte superior de la jerarquía se encuentran los objetivos, que son pocos en número y
fijados por el empresario o el director ejecutivo (CEO). Los objetivos son (y deben ser) en lugar general.
Cómo la empresa consigue estos objetivos es a través del siguiente nivel de los administradores - los altos
directivos (directores o ejecutivos). Estos objetivos estratégicos serán mayores en número y hormigón.
Idealmente, estos objetivos también ser SMART (ver más abajo para más detalles). con SMART objetivos,
el empresario o el director general tiene algo de forma justa y medible para evaluar el desempeño de los
ejecutivos y sus divisiones. Si INTELIGENTE objetivos no se cumplen, el CEO debe preguntar: ¿Fueron los
objetivos debidamente establecen, o qué los administradores o directivos no realizan propiamente en
reunión ¿los objetivos? Si los administradores o directivos superan ampliamente los objetivos, el CEO
puede decidir establecer objetivos más ambiciosos del año siguiente.

43
Las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos a través del siguiente nivel de objetivos, los que son
tácticos. Objetivos tácticos tienden a ser mayores en número de objetivos estratégicos y por lo general
son fijados por el siguiente nivel de gerentes - los mandos intermedios (jefes de departamento o
supervisores). En el nivel más bajo, se establecerán objetivos operativos: encargados de piso determinará
los objetivos específicos que, en suma, aseguran que la táctica se cumplirán los objetivos.

Tenga en cuenta la jerarquía de los objetivos que se muestran en la Tabla 1.3.3.

Tabla 1.3.3. La jerarquía de objetivos

Apuntar Objetivo estratégico Objetivo táctico Objetivo operativo

Para ser el más exitoso Para tener la parte más alta Para contratar y retener Para que el promedio de
concesionario de acoches del mercado de los suficientes vendedores para tiempo que un cliente
en la ciudad. concesionarios de que el concesionario tenga los espera de ser recibidos por
automóviles en la ciudad. vendedores suficientes para un vendedor para ser menos
servir a los clientes en todo de dos minutos.
momento.

Punto de trabajo del estudiante 1.6

Ser el reflejo
A continuación se muestran la declaración de la visión de dos grandes organizaciones:
Oxfam: Un mundo justo sin pobreza
Amazon: Nuestra visión es la de ser una empresa centrada en el cliente de la tierra; para construir
un lugar donde la gente puede llegar a encontrar y descubrir todo lo que quieran para comprar en línea.
¿Qué significan las declaraciones revelar acerca de los objetivos y las actitudes de la organización? Mira
cuidadosamente las palabras que cada instrucción utiliza – lo afectan Qué tienen en su vida?

En el ejemplo de la Tabla 1.3.3 EL CEO Establece el objetivo de que un coche particular, Ser concesionario
debe ser el más exitoso en la Ciudad. El jefe de ventas determina que la mejor manera de medir el éxito
es por tener la más alta cuota de mercado de un Concesionario de Coches en la Ciudad. Los Gerentes de
ventas se dan cuenta que para tener la mayor cuota de mercado dentro de un marco de tiempo
especificado significa tener personal de ventas más cualificado para atender a los Clientes. Entonces el
Vendedor, al darse cuenta de, que sus posibilidades de hacer una venta aumenta, antes de saludar a los
clientes, de acuerdo con el grupo que ningún cliente va a ir más de dos minutos sin el servicio de ser
recibido y ofrecido por vendedor de la ONU - incluso si esto significa que Los vendedores no van a sus
terminar su café durante su ruptura.

Una diferencia Importante entre los finos y objetivos es que los objetivos son en concreto y puede
traducirse en algo específico y medible.

Una Visión cuenta de cómo "Será la Empresa de automóviles más exitoso y respetado en América "es
motivador, pero también es (deliberadamente) vaga. Esta vaguedad que permite casi todos Se sientan
conectados a la misma, pero la vaguedad y abstracción es que ningún empleado puede actuar al unísono.

Las empresas son eficaces cuando se toman esa visión y la transforman en objetivos específicos. Los
mejores objetivos de negocio son inteligentes. Objetivos SMART son los siguientes:

44
Específica - ¿Es el objetivo claro y bien definido? Los objetivos deben refieren a la naturaleza del negocio
y no ser ambiguas. En lugar de establecer un objetivo que la empresa "debe crecer", un objetivo inteligente
sería aclarar que se quiere "aumentar su membresía" o "aumentar el número de unidades vendidas" o
"aumentar la cuota de mercado".

Medible - ¿Puede el objetivo medir para ver si se ha alcanzado o no? No sólo debe ser el objetivo
específico, sino que también deben ser mensurables, como cada uno de los casos anteriores eran (número
de miembros, el número de unidades vendidas, el tamaño de la cuota de mercado).

Alcanzable - ¿Se puede lograr el objetivo (¿es realista)? Cuando los objetivos son alcanzables, que puede
ser de motivación. Objetivos que están más allá del alcance razonable de una empresa o sus empleados
pueden tener el efecto contrario, con los empleados renunciar porque piensan o temen que no pueden
alcanzar el objetivo. metas alcanzables también reducen la disonancia y las distracciones (cuando los
empleados o gerentes se preguntan cómo van a otros aspectos del negocio para apoyar estos objetivos).

Relevante - ¿Es realmente el objetivo de alguna utilidad? Las empresas pueden establecer objetivos que
son distracciones de la finalidad principal de la empresa o, más comúnmente, los objetivos establecidos
para los empleados específicos que no son relevantes a la zona de responsabilidad de los empleados. En
una escuela, diciendo a un miembro del personal de vigilancia que los objetivos son que los estudiantes
alcanzan altas puntuaciones del IB no es particularmente relevante. Contando el personal de
mantenimiento que, para reducir los gastos, que necesitan para reducir la cantidad de productos de
limpieza en un 7 por ciento es relevante.

Se ha fijado un plazo suficiente -tiempo específico? Si los objetivos no tienen un marco de tiempo o
plazo, no son significativos. Para un concesionario de coches para decirle al personal de ventas que el
número de coches vendidos por vendedor debe aumentar en un 5 por ciento tiene sentido a menos que
el personal de ventas se cuenta la fecha en la que el nuevo objetivo de ventas es que se cumplan.

Una estrategia de negocios es un plan para lograr un objetivo estratégico con el fin de trabajar en pro de
los objetivos del negocio. Esta estrategia será medio y largo plazo y requerirá altos directivos para tomar
las decisiones aprobadas por los propietarios y / o el director general.

Las estrategias son no planificado o de improviso; que implican un análisis cuidadoso de:

• Dónde está el negocio

• Desarrollo de un plan (estrategia) de cómo llegar a donde la empresa quiere ser (objetivos)
• Una cuidadosa consideración de cómo poner en práctica la estrategia
• Un proceso de evaluación periódica (en las organizaciones bien administradas) para determinar si el
plan está funcionando o, después de un período específico de tiempo, se ha trabajado.

45
 ESTRATEGIA
Cualquiera que sea el negocio, la elaboración de una estrategia significa
pidiendo, cuándo, qué, dónde, por qué? '
¿Cuáles son las implicaciones si falta una de estas preguntas?

Una táctica de negocios es un plan para lograr un objetivo táctico para trabajar hacia las estrategias del
negocio, que a su vez son el camino para alcanzar los objetivos del negocio. Esta táctica será a corto plazo
y requerirá de los mandos medios para tomar las decisiones aprobadas por los altos directivos. Las tácticas
son más fáciles de cambiar. Ellos están menos estrechamente ligados a la salud a largo plazo de la empresa,
sino que se centran en cómo lograr metas mensurables en la estrategia.

Una empresa puede tener una buena estrategia, pero un plan táctico pobre. Un objetivo estratégico, por
ejemplo, podría estar ofreciendo alimentos que es percibido por los clientes del restaurante que ser de la
más alta calidad de este tipo en un área de mercado. Una de las tácticas para determinar la satisfacción
de que podría ser el número de clientes o la observación de los clientes de los clientes reacciones, ya que
comer la comida. Una táctica mejor podría ser la de obtener una forma más directa de los comentarios de
los clientes sobre la calidad de los alimentos (pero puede que no sea una forma mejor si la captación
directa de lo contrario no encaja con la mezcla de marketing del restaurante).

LA NECESIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PARA CAMBIAR OBJETIVOS

Las empresas a menudo tienen que cambiar los objetivos. A veces es necesario cambiar los objetivos
estratégicos. Más comúnmente, se trata de cambiar los objetivos tácticos y, día a día, los gerentes de
planta y supervisores cambian los objetivos operativos. Independientemente del nivel, los objetivos de
cambio debido a los cambios en cualquiera de estos entornos:

• El ambiente interno, que se refiere a los cambios en las condiciones dentro de la empresa

• El ambiente externo, que se refiere a cualquier cosa fuera de la empresa que, no obstante, tiene un
interés para su funcionamiento o el rendimiento.

Los cambios en el medio interno podrían ser los siguientes:

Liderazgo - cambio de liderazgo a menudo puede conducir a un cambio en los fines y objetivos. Un famoso
ejemplo es cuando, en 1996, Steve Jobs volvió a Apple. A veces el nuevo líder puesto en una empresa
tendrá un estilo de liderazgo diferente de su predecesor, lo que puede requerir cambios significativos en
los objetivos.

HR - el término "recursos humanos '' abarca una amplia gama de elementos de un negocio Condiciones
relacionadas con los recursos humanos pueden cambiar y pueden alterar los objetivos de toda la jerarquía
de acción industrial, que se refiere a las acciones tomadas por los sindicatos u otras formas de trabajo
organizado.. , a menudo puede precipitar el cambio en una organización.

46
Organización - organizaciones empresariales cambian. Una fusión o adquisición, por ejemplo, cuando se
hizo cargo de Kraft Cadbury, pueden tener un efecto dominó a través de una organización que causa la
nueva organización a replantearse muchos de sus objetivos. En otros casos, algunas presiones internas
pueden causar una organización para modificar un aspecto de su negocio. Sin embargo, dada la
interconexión de todas las funciones de la empresa, los cambios en un área pueden requerir cambios en
la otra, incluyendo cambios en los objetivos estratégicos o tácticos.

De productos - los productos se venden en un mercado. A veces, el rendimiento del producto en el

mercado puede requerir cambios en ya sea el producto o, a veces toda una línea de productos. En la
década de 1980, por ejemplo, a causa de las presiones del mercado Lucozade reorientarse a sí misma como
una bebida deportiva, y las ventas se triplicó. Con este cambio en la identidad de marca del producto,
desde una bebida enfermedad de curado a una bebida deportiva que proporciona energía, muchos
aspectos diferentes de los objetivos estratégicos y tácticos de Lucozade tenían que cambiar (que dio lugar
a un número aún mayor de los cambios en los objetivos operativos).

Finanzas - Toda la actividad empresarial debe ser financiada. Cuando las circunstancias del cambio de las
finanzas, sobre todo cuando las fuentes de financiación es cada vez menor y la cantidad de financiación
disminuye, las organizaciones tienen que modificar sus estrategias o cambiar el énfasis de su negocio. En
2009, la FIFA de fútbol introducido la regla "Financial Fair Play", que modifican cómo los equipos de dinero
tanto podrían gastar en jugadores y equipos tenidos que responder.

Muchos otros tipos de circunstancias pueden cambiar las finanzas. Después de la recesión mundial
comenzó en 2008, por ejemplo, muchos bancos elevados los estándares de crédito y las empresas tuvieron
que hacer ajustes porque tenían un acceso más limitado al capital para financiar la actividad.

Operaciones - idealmente, la mayoría de las empresas están innovando constantemente, no sólo

ofreciendo nuevos productos, sino también por el desarrollo de mejores métodos para la producción o
distribución de su servicio o producto básico - es decir, mediante la innovación de sus operaciones. A veces
se producen cambios en las operaciones por razones más cotidianos, como el traslado de una fábrica. Ya
sea debido a la innovación o la razón más cada día, los cambios en las operaciones pueden requerir otros
cambios en los objetivos.

Si cualquiera de los anteriores factores internos está alterado, entonces el negocio podría tener que
responder o incluso adelantarse a ellas cambiando sus objetivos. Los cambios también pueden ocurrir en
el entorno externo. Por lo general, una empresa tiene poco o ningún control sobre el entorno externo, y
con frecuencia objetivos que cambiar en respuesta a los mismos. A menudo, la gente de negocios y los
profesores y estudiantes usan un marco "AGUJA" para enmarcar las cuestiones relacionadas con el medio
ambiente externo. Factores Aguja son los siguientes:

Social - esto se refiere a los cambios en la sociedad o la cultura, tales como los cambios demográficos
(social) o el cambio cultural (tales como una mayor preferencia por los cafés caros, como los suministrados
por Starbucks o café Aroma). Los cambios sociales tales como éstos pueden obligar a la empresa a
reevaluar sus objetivos. Un ejemplo es el negocio de la educación. Hay más mujeres que asisten a la
universidad y la obtención de grados que hace unas décadas y, como resultado, las universidades están

47
modificando muchas de sus objetivos, a partir de la oferta de cursos de prácticas residenciales, para
adaptarse al mayor número de mujeres.

Tecnológica - hoy en día es una época de rápidos cambios tecnológicos, lo que puede cambiar el ambiente
para los negocios en cualquier número de maneras. Un producto a propuestas de negocios pueden ser
obsoletos o poco competitivos debido a la innovación tecnológica (creo que la rapidez con Blackberry pasó
de ser un producto "caliente" a uno que lucha por competir con los nuevos teléfonos inteligentes). La
innovación tecnológica puede forzar cambios en las técnicas de producción si un competidor desarrolla
nuevos métodos para la producción de productos más baratos que otros negocios. Los cambios
tecnológicos también pueden obligar a una empresa a cambios por razones "más suaves". Todas las
empresas tienen que ser más conscientes de su entorno y sus acciones en ella debido a tecnologías de la
información permiten la comunicación en formas hasta ahora desconocidas. Hoy, por ejemplo, Nike
tendría más dificultades para la fabricación de zapatos en las economías de bajos ingresos y el uso de
trabajo infantil en comparación con hace varias décadas, cuando las compañías a menudo podían seguir
esas tácticas sin ser descubiertos.

Económicos - los cambios en las condiciones del mercado, tales como la presencia de nuevos
competidores, o simplemente cambios en la economía, tales como la crisis financiera global que comenzó
hace varios años, puede tener una profunda influencia sobre las empresas y los obligan a cambiar de
táctica y estratégica objetivos. Por ejemplo, debido a las condiciones económicas cambiantes tasas de
interés de los préstamos puede aumentar, elevar el costo del capital para las empresas y la prevención de
la inversión de capital. Si una empresa vende un producto cuya demanda es elástica al ingreso (ver más
sobre esto en 4.x Unidad), las ventas podrían caer en una recesión económica. Por muchas razones, las
cambiantes condiciones económicas pueden obligar a una empresa a cambio.

Ético - a veces rápidamente, a veces lentamente, los valores de una sociedad pueden cambiar. Los cambios
en los valores éticos en una sociedad animan o incluso obligan a una empresa para cambiar sus prácticas.
Hace cincuenta años, son relativamente pocos los negocios estaban muy preocupados por las prácticas de
negocio sostenibles concepto de "capitalismo natural" de -Paul Hawken era desconocido. Hoy en día,
incluso si los propietarios o directivos de una empresa no estaban realmente preocupados por las prácticas
sostenibles, los actores externos es casi seguro que esperan que su negocio no dañe el medio ambiente,
o al menos para minimizar este daño. En una serie de otras maneras - la ética en los préstamos, la
diversidad en la contratación, la atención al acoso sexual, la seguridad de los productos -cambios en los
valores de la sociedad han dado lugar a muchos cambios en los objetivos de las empresas.

Política - cambio en el sistema político muy a menudo obliga a los negocios a cambiar su enfoque. las
empresas multinacionales para planificar esta posibilidad y, a menudo tendrán una "evaluación del riesgo
país" antes de invertir en un país en particular. Una evaluación del riesgo país intenta determinar la
probabilidad de que el cambio político drástico en un país podría poner en riesgo la inversión o las
operaciones de un negocio allí. El riesgo político, sin embargo, puede ocurrir en la casa. Si el resultado de
una elección política determina que el legislador de un país cambia de centro-izquierda de centro-derecha,
el entorno empresarial puede cambiar. A veces, sin embargo, el cambio político puede ocurrir
inesperadamente y no de los resultados de una elección. Las legislaturas pueden decidir actuar debido a
un escándalo, un crimen, o incluso un accidente, que a su vez afecta el entorno empresarial.

48
Legal - cuando la responsabilidad de la legislación cambia de una parte a la otra, o de una coalición a otra,
a menudo se producen cambios en el entorno legal. Reglamento, los impuestos, y una serie de otros
factores pueden cambiar simplemente por la ley, y las empresas tienen que responder. En la década de
1980 en los Estados Unidos, por ejemplo, muchas personas en todo el país se cansaron de que el número
de accidentes mortales o traumáticos que ocurren a los jóvenes debido al consumo excesivo de alcohol.
Uno por uno, la mayoría de las legislaturas de los estados elevó la edad mínima para consumir alcohol en
el Estados Unidos de 18 a 21 años. Muchas tabernas, bares y clubes que se dirigen a los clientes en el 18-
20 años de edad, rango tuvieron que modificar sus estrategias de negocio.

Ecológica - la creciente conciencia ambiental y la revolución "verde" han tenido un efecto significativo en
muchas empresas, por ejemplo, con la aparición de los coches híbridos. Los factores ecológicos pueden
afectar a las empresas de manera que no sean el foco ahora dominante en la sostenibilidad. el
agotamiento ecológico, por ejemplo, de la pesca en la costa de Canadá, oa través de algunos tipos de
minería, puede obligar a una empresa para cambiar las estrategias. Las grandes compañías petroleras, a
veces conocidos por sus desastres ecológicos como grandes derrames de petróleo, sin embargo, son muy
innovador ya que la búsqueda de nuevas fuentes de energía, especialmente la energía limpia, en previsión
del aumento de la demanda y la disminución de las fuentes de energía tradicionales o, como el petróleo.

¿Por qué las organizaciones establecen objetivos éticos.

Cada vez más común hoy en día, las empresas están estableciendo para ellos mismos objetivos éticos.
Objetivos de este tipo son las metas basadas en los códigos de conducta establecidos que, cuando se
reunió, permiten que el negocio de proporcionar algún beneficio social o medioambiental o, al menos, no
hacer daño a la sociedad o el medio ambiente en el proceso de obtener una ganancia. Por ejemplo, una
empresa puede aspirar a esperar que todos sus empleados sean tratados sin discriminación, acoso, o
incluso el favoritismo. Otro objetivo ético podría ser siempre tratar a los clientes con respeto y honestidad.
Objetivos éticos pueden cubrir toda una gama de actividades y en la actualidad muchas empresas les están
fijando.

Las empresas pueden establecer objetivos éticos para algunas muy buenas razones comerciales, incluidos
los siguientes:

• La construcción de la lealtad del cliente - clientes que repiten son vitales para la mayoría de las
empresas. Los clientes son más propensos a volver a una empresa de su confianza y respeto, y los objetivos
éticos y promover la acción ética esto.

• Creación de una imagen positiva - tanto existentes como potenciales clientes son propensos a comprar
en empresas con buena reputación. Lo contrario es cierto: los clientes evitarán las empresas con
reputación de falta de confiabilidad.

• El desarrollo de un ambiente de trabajo positivo - las empresas que tienen personal que disfrutan
trabajando para la empresa una ventaja competitiva muy motivados. Las empresas con fuertes objetivos
éticos pueden ser atractivas para muchos empleados potenciales y servir para mejorar la moral y la
motivación.

49
• Reducir el riesgo de una reparación legal - no ser ético puede costar dinero a la empresa, no sólo de los
clientes insatisfechos no volver o de los malos informes de boca-a-boca generados por el comportamiento
poco ético. A veces, el comportamiento poco ético puede conducir a una reparación legal por el gobierno,
por otras empresas o por los propios clientes. Incluso si una empresa "gana" en el tribunal, el proceso
puede ser costoso y causar un daño significativo a la reputación de la empresa.

Este cartel de la empresa de ropa Matalan establece claramente la política de ética

de la empresa

• las expectativas cada vez mayores La satisfacción de los clientes para el comportamiento ético - con la
mejora de las TIC y la web en todo el mundo, las decisiones de negocio y las acciones son más visibles que
nunca. Hoy en día, los consumidores son conscientes de lo que se considera un comportamiento ético y no
ético y con frecuencia "castigar" conductas poco éticas por no patrocinar ciertos negocios. Pocas empresas
pueden no tener en cuenta la opinión pública.

• El aumento de beneficios - oportunidades para las empresas a comportarse de forma ética están
creciendo. A menudo los bancos no se prestan dinero a las empresas dudosas, ropa fabricantes no
utilizarán trabajadores "de explotación", y cafés utilizar el café de "comercio justo". Muchas personas hoy
en día buscan y compran a las empresas que se comportan éticamente, que pueden conducir a mayores
ganancias.

El impacto de la aplicación de los objetivos éticos

Cuando una empresa implementa objetivos éticos, se verán afectadas muchas áreas del entorno
empresarial. Los efectos pueden ser en la siguiente:

• El negocio en sí mismo - aunque en el largo plazo la empresa puede experimentar los beneficios de la
aplicación de los objetivos éticos, en los costes a corto plazo es probable que aumenten, y los empleados,
acostumbrados a ciertas normas y prácticas, pueden resistir el cambio.

• Competidores - competidores pueden tener que responder a mantener su posición en el mercado.

• Proveedores - si el negocio aplicación de los objetivos éticos incluye la política de comprar únicamente
de otras empresas éticas, los proveedores pueden tener que responder con el fin de proteger a sus órdenes.

• Los clientes - los clientes son propensos a confiar en el negocio más y desarrollar una fuerte lealtad a la
marca.

• La comunidad local - las empresas que tienen y siguen objetivos éticos generalmente ver una mejora en
su relación con la comunidad local, lo que puede beneficiar a ellos en términos de empleo y de buena
voluntad.

• Gobierno - sintiendo la presión de los votantes y otras partes interesadas, cada vez más local, regional y
nacional de gobierno están reconociendo las empresas con objetivos éticos, la creación de un entorno
global gobierno y las empresas la promoción de objetivos éticos.

50
La diferencia entre los objetivos éticos y de responsabilidad social corporativa

objetivos éticos son objetivos específicos que una empresa pueda establecer por sí mismo sobre la base de
los códigos de conducta establecidos. objetivos éticos son diferentes, pero están estrechamente
relacionados con la responsabilidad social corporativa (RSC). La RSE es el concepto de que una empresa
tiene la obligación de operar de una manera que tendrá un impacto positivo en la sociedad. Como parte de
su política de RSE, una empresa tendría que evaluar sus acciones. Como resultado de dicha evaluación, la
empresa puede optar por poner en práctica un objetivo ético particular. Por ejemplo, una empresa podría
abrir un servicio de guardería (un centro IAY de atención de la primera infancia) para sus empleados.

La importancia de la responsabilidad social de las empresas

La RSE es más amplio y menos específicos que los objetivos éticos. Una empresa comprometida con la
RSE tiene la intención de actuar como un buen "ciudadano corporativo": en todos los asuntos que actúen
de manera responsable y de una manera que beneficie a la sociedad en su conjunto. Una empresa
comprometida con la RSE no sólo obedece a leyes, sino también interactúa de forma responsable y
honesta con los clientes y reduce su impacto sobre el medio ambiente. Al reconocer su RSE, un negocio
es más que probable que tenga un modelo de negocio sostenible. Con la construcción de fuertes vínculos
r.vith la sociedad y el medio ambiente, el negocio es más probable que sea una parte valiosa de la
sociedad.

Muchas empresas, y cada vez más las grandes empresas, verse a sí mismos y quieren posicionarse como
modelos de conducta - como los notables - estableciendo el estándar para todos por un comportamiento
responsable. En un contexto internacional esto podría ser más difícil debido a las diferentes opiniones de
los valores éticos, pero con la globalización y la mayor integración de las economías del mundo a través de
las acciones de las compañías multinacionales esto todavía puede ser posible. A pesar de que muchas
empresas no alcanzan sus más altas aspiraciones para la RSE, ya que alrededor de 1980 el movimiento
hacia la RSE ha sido significativa y dado lugar a cambios dramáticos en las actitudes y prácticas de
negocios.

Análisis FODA

Objetivos SMART son parte de un plan estratégico coherente. En la década de 1960, una herramienta de
trabajo - el análisis FODA - fue desarrollado para ayudar a los negocios establecido estos objetivos. Aunque
el uso de esta herramienta no ha estado exento de críticas, en general muchas empresas dependen de los
análisis FODA para la planificación.

El análisis FODA está destinado a ser la primera etapa en el proceso de planificación. Ayuda a los
administradores a una lluvia de ideas fortalezas del percibidas, debilidades, oportunidades y amenazas
que enfrenta el negocio. Estos elementos se combinan en una matriz, como se muestra en la Tabla 1.3.4.

1.3.4. La matriz FODA Factores positivos Factores negativos

Interno a la empresa Fortalezas Debilidades

Externo a la empresa Oportunidades Amenazas

La matriz FODA se basa en las percepciones. Cuanto más amplia de las fuentes y el más fiable de los datos,
más fuerte será el análisis de los factores FODA. Lo opuesto también es cierto. Si un análisis FODA se realiza
de una manera pobre, descuidado o mal informado, de hecho, puede inducir a error a un negocio. Al igual
que cualquier herramienta de trabajo, es útil sólo cuando se aplica cuidadosamente y correctamente.
51
Un análisis FODA para una organización determinada
Tabla 1.3.5 muestra un ejemplo de una matriz FODA para Apple Inc. (a partir de enero de 2013).
Tabla 1.3.5. matriz DAFO para Apple Inc.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Bien reconocido entre la mayoría de  Demanda por violación de patente puede afectar la
los consumidores. condición financiera y los resultados operativos
 El cuarto mayor actor en el mercado o Enero 2010
mundial de telefonía móvil. o Nokia 2012 disputa Samsung.
 Cuota del 18.5% del mercado mundial  Retiro de productos pueden dañar la reputación de
de smartphones. Apple’s
 Fuerte imagen de marca ofrece una o Problemas de antenas en el iPhone 4
ventaja sobre los competidores.  Defectos del producto dañan la reputación de Apple
 Muy rentable, 100 mil millones las y añaden garantía significativa y otros gastos.
reservas de efectivo. o 2012 descarte embarazosa de los mapas de
 La investigación y el desarrollo se Google y el fracaso de mapas propios de
centró en la creación de productos Apple por el iPhone 5.
con estilo.  Mal diseño y la innovación limitada en los últimos
 Proporciona sistemas integrados productos.
operativos, hardware, software de  La muerte del líder inspirador de Steve Jobs en 2012.
aplicación y servicio a los debilidades  La pérdida de valor de las acciones (25% en tres
de los clientes. meses Sep-dic 2012).
 Los sistemas propietarios que no permiten la
individualidad.
 Precio - otros productos que son más asequibles y de
calidad similar.
 Foxcom - ha sido un desastre de relaciones públicas
para Apple
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Fuerte crecimiento teléfono  Aumento de la popularidad de Google Android puede
inteligente. afectar a su cuota de mercado.
 El fuerte crecimiento en los mercados o 350.000 smarphones Android se activan
de tablets. todos los días; 150.000 iPhones se activan
 Se prevé un mercado de la publicidad todos los días.
móvil para llegar a aproximadamente o Más empresas como HTC y Motorola están
$ 25 de millones en 2015. utilizando Android.
 El aumento de alcance en el mercado  La intensa competencia puede afectar a los ingresos
educativo. y la rentabilidad.
 Mercados de trasmisión y televisión  El aumento de popularidad de la Kindle Fire
tienen un gran potencial  El sector empresarial no está dominado por Apple - el
campo es más abierto.
Fuente: Adaptado de Apple Inc. Compañía de Análisis FODA perfil de Datamonitor
http://paigebalash.wordpress.com/2012/02/28/where-is-apple-going-now-swot-de análisis de la manzana-inc-2 /

Punto de trabajo del estudiante 1.7

Ser un pensador
Elija una empresa muy conocida en otro sector - como el turismo o la comida.

52
Completar un análisis FODA para ese negocio. Piense con cuidado acerca de todos los diferentes factores que pueden afectar a
cada una de las cuatro secciones.

Tenga en cuenta que el propósito de un análisis FODA no es una lluvia de ideas de las fortalezas y
debilidades de una misma estrategia de negocios; es la primera parte :: desarrollo de la estrategia
mediante la identificación de las diferentes fortalezas y debilidades de la empresa. Una vez que se
conocen, la matriz FODA bronceado ser analizada y por lo que una estrategia puede ser formulada.

Análisis FODA y posición en el mercado

El uso de la matriz FODA se puede fortalecer "emparejamiento" factores clave de cada cuadrante y
luego la adopción de una estrategia al respecto, como se muestra en la Tabla 1.3.6.

Tabla 1.3.6. El emparejamiento de los factores clave para determinar la estrategia pertinente.

FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES F-O D_O
Estrategias de crecimiento Estrategias de reorientación
AMENAZAS F-A D –A
Reducción del riesgo de las estrategias Estrategias defensivas
Fuente: Adaptado de: http://www.quickmba.com/strategy/swot/

Las estrategias de crecimiento se logran mejor mediante la combinación de los puntos fuertes de una
empresa con las oportunidades de mercado, lo que produce la estrategia más positiva a corto plazo
disponible de la matriz. El negocio debe perseguir estrategias de crecimiento cuando se está seguro de
que no tiene grandes problemas en cualquier otra área.

Las estrategias defensivas se adoptan cuando una empresa está en su punto más vulnerable. Cuando
existen amenazas y debilidad en combinación, la empresa tiene que actuar a la defensiva y rápidamente.
Las estrategias defensivas son las estrategias a corto plazo la mayoría de los "negativos", sino que pueden
ser necesarios para ayudar a la empresa sobrevivir.

Estrategias de reorientación se adoptan cuando un negocio se centra en abordar sus debilidades con el fin
de utilizarlos para las oportunidades disponibles en el mercado. Reorientación de las estrategias son
positivos y largo plazo. Su implantación asume que el negocio en primer lugar frente a sus debilidades, a
continuación, puede volver a orientarse en una nueva dirección.

Las estrategias de desactivación están diseñadas para eliminar las amenazas en el mercado, centrándose
en los puntos fuertes de una empresa. Las estrategias de desactivación asumen que el negocio no tiene
que buscar nuevas oportunidades de mercado, sino que simplemente puede desactivar las amenazas a
través de un enfoque en las fortalezas básicas. Este es un punto muerto y estrategia a medio y corto plazo.
Por ejemplo, si Apple había considerado su matriz FODA (Tabla 1.3.5), entonces puede haber enfocado en
estrategias de reorientar - véase la Tabla 1.3.7.

Tabla 1.3.?. Análisis FODA de Apple - reorientación de las estrategias.

FORTALEZAS DEBILIDADES
53
  Defectos del producto dañan la reputación de Apple
y añadir garantía significativa y otros gastos.
o 2012 descarta embarazosa de los mapas de
Google y el fracaso de los propios mapas de
Apple sobre el iPhone 5.
 Mal diseño y la innovación limitada en los últimos
productos.
 La muerte del líder inspirador de Steve Jobs en
2012
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mercado de la publicidad móvil se
prevé que alcance aproximadamente
$25 mil millones en 2015
 Mayor alcance en el mercado educativo
 Los mercados de transmisión y
televisión tienen un gran potencial.

Apple puede concluir que necesita para indicar al mercado que la empresa vive después de Steve Jobs.
Para ello, debe crear nuevos productos (en los crecientes mercados de trasmisión y televisión) para
rescatar a su reputación como un productor innovador. Tal medida también señalaría un alejamiento de
los mercados de teléfonos inteligentes y tabletas intensamente competitivos - al igual que la empresa hizo
en el pasado cuando se alejó del mercado del ordenador y en la música digital.

LA MATRIZ DE ANSOFF
Otra herramienta de trabajo para ayudar a plan de negocios y los objetivos establecidos es la matriz de
Ansoff, que fue diseñado por Igor Ansoff en 1957. Muchas empresas utilizan la matriz de Ansoff para
ayudar a planificar sus estrategias de crecimiento.

La matriz se ve en el potencial de crecimiento en términos de mercado y de producto, y considera tanto

en el mercado y los productos existentes y nuevos mercados y productos (véase la figura 1.3.2).

Producto

Existente Nuevo
Existente Penetración en el mercado Desarrollo de nuevos productos
Nuevo Desarrollo de mercado Diversificación
Figura 1.3.2. La matriz de Ansoff

Hay cuatro posibles estrategias de crecimiento, explorados a continuación.

Penetración en el mercado se produce cuando una empresa crece al aumentar su cuota de mercado,
vender más de sus productos existentes en el mismo mercado. La penetración de mercado se considera la
opción más segura, pero las posibilidades de aumentar la cuota de mercado puede estar limitado por los
competidores en el mercado. Penetración en el mercado se basa principalmente en la promoción de
lealtad a la marca con el fin de animar a los clientes de la repetición y en la promoción en general, para
atraer a los clientes de la competencia. Telenovelas, telenovelas, o incluso películas de Hollywood con
54
secuelas que le dicen a más o menos la misma historia, como "Toy Story", "Shrek" o "Iron Man", caerían
en esta categoría.

Los factores clave para aumentar las posibilidades de éxito son:

• El potencial de crecimiento del mercado

• La fuerza de la lealtad del cliente
• El poder y la capacidad de los competidores.

El desarrollo del mercado se expande el mercado mediante la búsqueda de nuevos mercados o para
nuevos segmentos de mercado en el mercado existente. El desarrollo del mercado es una estrategia más
arriesgada que la penetración de mercado, ya que la empresa no puede entender los nuevos mercados.
Por ejemplo, Starbucks no tuvo éxito cuando se abrió tiendas de café en Australia. Wal-Mart también tuvo
éxito cuando se expandió en Alemania. Wal-Mart había subestimado la lealtad del público alemán para
grandes superficies existentes (alemán). El desarrollo exitoso de mercado requiere diferentes enfoques de
penetración en el mercado.

Los factores clave para reducir el riesgo de desarrollo de mercado son:

• La investigación de mercado eficaz

• Tener conocimientos locales sobre el terreno
• Tener un canal de distribución eficaz.

El desarrollo de productos es el desarrollo de nuevos productos para el mercado existente. A veces puede
ser un producto de auténtica y enteramente nuevo. A menudo, sin embargo, los llamados "nuevos"
productos son actualizaciones de productos existentes, como el iPad, iPad 2, iPad 3, iPad Mini y todas las
diferentes variaciones. En otras ocasiones, un "nuevo producto" es una variación de un producto existente.
Por ejemplo, este fue el caso cuando Singapore Airlines introdujo su presupuesto aerolínea "Scoot" para
luchar contra la competencia de las aerolíneas de bajo coste australianos.

El desarrollo de productos es más riesgoso que la penetración de mercado, con mucho, dependiendo de
cuán leales son los clientes a los productos originales. Los factores clave para reducir el riesgo de desarrollo
de productos son:

• La investigación de mercado eficaz

• Tener un fuerte sistema de investigación y desarrollo
• Tener ventaja competitiva.

La diversificación es la estrategia de crecimiento más arriesgada que una empresa puede perseguir.
Cuando la diversificación - la introducción de un nuevo producto en un nuevo mercado - una empresa
combina dos elementos de riesgo:

• Falta de conocimiento y experiencia en el nuevo mercado

• La falta probar de cualquier nuevo producto.

Discusión Tok

55
Mucho antes de que existieran las herramientas de negocio, tales como el análisis FODA y la matriz de
Ansoff, las empresas funcionan con éxito. ¿Estas herramientas agregan valor? ¿En qué medida, en su caso,
qué oscura en lugar de aclarar?

Cuando Apple se alejó de la informática doméstica y entró en el mercado de la música digital y luego el
mercado teléfono, se diversificó con éxito. Muchos intentos de diversificación, sin embargo, han
fracasado. Por ejemplo, un productor británico de cemento 'Blue Circle' decidió producir cortadoras de
césped. Su razonamiento era que las personas que utilizan su cemento para construir patios ajardinados
querrían una cortadora de césped para cortar el césped. El intento fallido de Blue Circle a la diversificación
era un factor que contribuye a la adquisición de la empresa en 2001.

Los factores clave para reducir el riesgo de la diversificación son:

• La investigación de mercado eficaz

• Debida diligencia las pruebas para determinar:
■ El atractivo del mercado
■ El coste de entrada en el mercado
• Reconocimiento de los negocios existentes
• Posibles lazos con otras empresas con la experiencia necesaria.

LISTA DE COMPROBACIÓN DE REVISIÓN

/ Una declaración de visión debe encapsular lo que la empresa espera estar en el futuro. Se debe
permanecer constante.

/ Una declaración de misión describe lo que el negocio está haciendo ahora. Es posible que deba modifica
a medida que pasa el tiempo.

/ Objetivos son metas a largo plazo.

/ Los objetivos son metas de corto a medio plazo que permiten a una empresa para cumplir con sus
objetivos. Los objetivos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo
específico).

/ Una estrategia de negocios es un plan de sobre-arqueo de objetivos que permitan a los objetivos que
deben cumplirse.

/ Tácticas de negocios son las acciones y objetivos que permiten a una empresa para poner en práctica la
estrategia.

/ Objetivos éticos son objetivos que establece un negocio por sí mismo sobre la base de los códigos de
conducta establecidos.

/ Responsabilidad social corporativa (RSC) es el concepto de que todas las empresas tienen la obligación
de operar de una manera que tendrá un impacto positivo en la sociedad.

56
/Análisis / A FODA es una herramienta utilizada en la planificación de negocios. Se trata de analizar las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, tanto en el interior de un hotel y externamente.

/ La matriz de Ansoff se utiliza para planificar el crecimiento del negocio. Se considera que los productos
nuevos y existentes y los mercados existentes para identificar oportunidades y nueva. Permite a una
empresa para identificar las áreas de penetración de mercado, desarrollo de mercados, desarrollo de
productos y la diversificación.

iPod de Apple es un ejemplo de éxito de la diversificación

PREGUNTA SOBRE PRÁCTICA

Prediciendo el futuro

Investigación secundaria tradicional para identificar tendencias, para prever y para proporcionar datos
sobre la variación estacional y cíclica es cada vez más obsoleta, dado que muchos productos se venden a
través del comercio electrónico.

Hoy en día la predicción en línea se está volviendo popular. Economista jefe de Google ™ 's ha encontrado
una correlación entre las ventas de productos (tales como automóviles y festivos) y los niveles de las
búsquedas en línea de Google ™ para obtener información sobre estos productos.

Para hacer predicciones del mercado, los investigadores de mercado se utilizan cada vez más las redes
sociales * para recoger mensajes en línea a fin de comprender los estados de ánimo de los consumidores.
Ellos usan los datos basados en la web para construir una medida "en tiempo real" de las emociones y
preferencias de los consumidores y luego utilizar los resultados para predecir el comportamiento de los
consumidores. Algunas empresas, como Coca Cola9, Starbucks y Disney ya utilizan los medios sociales para
la investigación de mercado en línea.

Dr. Bollen, de la Universidad de Indiana, Estados Unidos, encontró que:

Cambios del estado de ánimo colectivos de los usuarios de Twitter coinciden con los eventos nacionales.

Existe una correlación entre las tendencias en el estado de ánimo nacional (expresados en millones de
mensajes de Twitter) y los cambios en los precios de las acciones. Tres días después de un aumento en los
niveles de ansiedad, precios de las acciones tienden a caer (aunque no está claro por qué sucede esto).
57
Los inversores utilizan los medios sociales para orientar sus decisiones.

Los usuarios de compartir información de los medios sociales en línea sobre los sentimientos y las
intenciones de compra. Ellos no se preocupan por los investigadores de mercado utilizando un programa
como "Ventana Wise" de seguir constantemente con el fin de prever la demanda.

Tecnológicamente avanzado software puede reconocer sarcasmo, dobles sentidos y las referencias
culturales. Sin embargo, la interpretación de las expresiones del argot sigue siendo un reto.

Sr. Watts, un investigador de Internet en Yahoo! *, Dijo que para ser útil, una técnica de pronóstico Hay
que añadir algo nuevo a lo que ya se conoce. El uso de las redes sociales sólo agregará valor a pronosticar
si otras fuentes de información son limitadas. Él advirtió que los métodos sofisticados basados en el análisis
de los mensajes de Twitter, publicaciones en blogs o páginas de Facebook ® tienen limitaciones.

[Fuente: "¿Puede Twitter predecir el futuro", adaptación de la tecnología trimestral The Economist, 4 de
junio de 2011 y John Plunkett, Guardian Media, 25 de julio de 2011]

Twitter Demografía (Infografía)

Años

Caucásico 18-34 Caucásico 35-49 Caucásico 50 +

(38.54%) (25,4%) (17%)

Afroamericano 18 -34 (3.3%) Afroamericano 35-49 (2.2%) Afroamericano 50+ (1.5%)

Asia 18 -34 (2.4%) Asia 355 – 49 (1.6%) Asia 50+ (1.1%)

Hispanos 18 – 34 (2.4%) Hispanos 35-49 (1.6%) Hispanos 50+ (1.1%)

a) Describe una ventaja y una desventaja para el organización del uso del
comercio electrónico. [4 puntos]

b) (i) explique uno de los beneficios de la previsión de ventas para

una organización. [4 puntos]

(ii) Distinguir entre variaciones estacionales y cíclicas a predecir las

tendencia de ventas. [4 puntos]

c) Examinar la utilidad de la investigación secundaria tradicional identificar

las tendencias del mercado y para el pronóstico. [6 puntos]

d) Evaluar el uso de "medios de comunicación social para recoger mensajes en

línea con el fin de comprender los estados de ánimo de los consumidores

58
 "para hacer predicciones del mercado. [9 puntos]

IB, noviembre de 2013

1.4 LAS PARTES INTERESADAS

Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

59
 Esquema de los intereses de los grupos de interés internos
 delinear los intereses de las partes interesadas externas
 discutir posibles áreas de beneficio mutuo y el conflicto entre los intereses de las partes interesadas

Partes interesadas son las personas o grupos de personas que tienen un interés directo en un negocio,
porque las acciones de la empresa les afectarán directamente. Se les llama grupos de interés debido a que
tienen una participación o interés en el negocio. A veces, el juego es directamente financiera (que son los
accionistas, acreedores, proveedores o empleados) y en otras ocasiones es menos directa, tales como la
comunidad en la que opera un negocio. No obstante, todas las partes interesadas tienen un interés en el
negocio.

INTERESADOS INTERNOS Y EXTERNOS

En general, se suele hablar de dos tipos de grupos de interés:

• Grupos de interés internos son personas o grupos que trabajan dentro de la empresa.

• Los actores externos son individuos o grupos que están fuera del negocio.

En la práctica, existen zonas grises entre las partes interesadas internas y externas:

• Los empleados de una empresa viven en la comunidad donde se encuentra el negocio. Como empleados,
que son grupos de interés internos; como residentes de la comunidad, que son grupos de interés externos.

• En las sociedades democráticas, empleados (grupos de interés internos) están votando los ciudadanos
y, por tanto, de alguna manera están interesados externos, como ciudadanos con derecho a voto tienen
una cierta demanda en el gobierno.

• Consultores a una empresa, tales como los planificadores financieros, son externas a la empresa. Son
personas traídas en gran parte debido a su experiencia en un área determinada. Sin embargo, una vez
contratado, de alguna manera tienen una posición interna.

• Los pequeños accionistas en las grandes empresas que cotizan en bolsa, al igual que todos los accionistas,
se consideran grupos de interés internos, incluso si son propietarios de una pequeña fracción de una gran
empresa que cotiza en bolsa, por ejemplo, Apple o General Electric (GE). Sin embargo, alguien que posee
una pequeña participación, tales como 100 acciones, de una gran empresa que cotiza en bolsa no tiene
prácticamente ninguna posibilidad de influir en el negocio y en muchos aspectos es externo a la empresa.
Además, en otros casos, esas personas tienen múltiples intereses de los participantes: los empleados que
poseen acciones y directivos, que forman parte del equipo de gestión, tienen múltiples intereses de los
participantes.

INTERESES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS

• Los accionistas se centran en la rentabilidad de sus inversiones.

 El CEO o director se centra en la coordinación de la estrategia de negocio y la entrega de beneficios
y rentabilidad que satisfacen los accionistas.

60
• Los altos directivos se centran en los objetivos estratégicos de sus áreas funcionales.

• Los mandos medios se centran en los objetivos tácticos para sus áreas funcionales.

• Los capataces y supervisores se centran en la organización de los objetivos tácticos y la formulación de

los objetivos operativos.

• Los empleados y sus sindicatos se centran en la protección de sus derechos y condiciones de trabajo.

LOS INTERESES DE LAS PARTES INTERESADAS EXTERNAS

• Gobierno (en todos los niveles) se centra en la forma en que opera el negocio en el entorno empresarial.

• Los proveedores se centran en mantener una relación estable.

• Los clientes y los consumidores se centran en el mejor producto que se adapte a sus necesidades.

• Las personas en el centro de la comunidad local sobre el impacto de la empresa en el área local.

• Los financieros se centran en la rentabilidad de sus inversiones.

• Los grupos de presión se centran en la forma en que el negocio tiene impacto en su área de interés.

• Los medios de comunicación se centra en el impacto de la empresa en términos de las noticias.

Tenga en cuenta que los competidores no son considerados como partes interesadas. A pesar de que una
empresa puede tener un impacto indirecto sobre los competidores a través de sus acciones en el mercado,
la competencia no tiene nada directamente en juego con el propio negocio. De hecho, el competidor por
lo general quiere que el negocio fracase.

LAS POSIBLES ÁREAS DE BENEFICIO MUTUO Y EL CONFLICTO ENTRE LOS INTERESES DE LAS
PARTES INTERESADAS

Los grupos de personas con un interés común, tales como un negocio, también pueden tener diferencias
de opinión. Esta situación tiene sentido: a pesar de todas las partes interesadas tienen un "juego" en el
negocio, sus enfoques son diferentes.

Considere el ejemplo de un aumento de sueldo para los empleados. Los accionistas pueden oponerse a la
idea, ya que podría reducir los beneficios y, por lo tanto, el retorno de la inversión. En el otro extremo del
espectro se encuentran los empleados a sí mismos, que estarían a favor de aumentos salariales, lo que les
daría un mayor nivel de vida.

Entre estas dos posiciones, diferentes grupos de interés serían de ánimo mixto.

• El CEO y altos directivos tendrían, en principio, probablemente apoyar el pago de salarios más altos, ya
que esto haría que los empleados más felices. Sin embargo, el CEO y altos directivos, con la responsabilidad
de cumplir con los objetivos de beneficios y el retorno de los coeficientes de inversión, también estarían
preocupados de que los aumentos de salario que reduciría las ganancias.

61
• Los administradores también pueden estar preocupados de que, mediante el refuerzo de la utilización
de factores de motivación extrínseca, un aumento de sueldo podría socavar sus esfuerzos para fomentar
una cultura de la motivación intrínseca.

• Los que están en la comunidad local, en principio favorecer a los salarios más altos para los empleados,
ya que significaría que los empleados tendrían más dinero para gastar en la comunidad local - en los
restaurantes y tiendas, etc. Sin embargo, si el pago se eleva en forma alguna el amenazados existencia de
la empresa, la comunidad no estaría a favor de la idea.

Por lo tanto, cualquier decisión de importancia, tales como un aumento general de pago en el negocio,
provocará diferentes reacciones de los diferentes grupos de interés. En esta situación, puede haber
fricción y alianzas pueden formarse como cada uno de los jinetes del grupo de interesados para la posición.

Una de las características de las empresas de éxito es que los intereses de los participantes está
suficientemente satisfecho mayor parte del tiempo. En algunos casos, la gestión de los intereses de las
partes interesadas no es especialmente complicada. Un individuo funcionamiento de una pequeña tienda
como un comerciante individual normalmente tiene relativamente pocos grupos de interés internos: el
comerciante único y tal vez un empleado o dos. Aunque en teoría el negocio tendría varios grupos de
interés externos, tales como la comunidad, el gobierno, los financieros y los proveedores, estos grupos de
interés externos normalmente (aunque no siempre) tienen una pequeña participación como en el negocio
de que las decisiones de la tienda son relativamente intrascendente. Por lo tanto, para este tipo de
negocio, no es complicado satisfacer los intereses de las partes interesadas. Lo que se necesita sobre todo
es estar lo suficientemente rentable como para pagar los gastos y proporcionar al comerciante individual
con un ingreso, y para estar en conformidad con las leyes y regulaciones gubernamentales y las normas
de la comunidad.

Para otros tipos de negocios, especialmente los grandes, la coordinación de los intereses de las partes
interesadas es un reto mucho más formidable. Cuando una gran empresa opera una fábrica en una
pequeña ciudad o en un pueblo, la fábrica puede ser el empleador más importante en la zona. En este
caso, los distintos grupos de interés tienen una participación importante en el éxito del negocio. Por
ejemplo, en el caso de una fábrica que es la principal fuente de empleo en una ciudad, una reducción del
20 por cien de la fuerza de trabajo podría conducir a la reducción de los gastos para el negocio. También
podría significar mayor productividad de la mano de obra que no fue despedida, si los trabajadores
retenidos fueron presionados a trabajar más duro para compensar la fuerza de trabajo más pequeños. Los
accionistas pueden estar contentos con este resultado, ya que podrían CEO y altos directivos (que podrían
recibir mayores bonificaciones de fin de año). Los trabajadores, sin embargo, estarían insatisfechos.
Aquellos perder su empleo sería infeliz. Incluso aquellas mantener sus puestos de trabajo no les gustaría
ver a su compañeros de trabajo van. Incluso si el negocio no se presiona a los trabajadores restantes que
trabajar más para compensar la pérdida de trabajo de los despedidos, una sensación general de miedo -
de más recortes de empleos - afectaría a los trabajadores.

Muchas otras partes interesadas se verían afectadas también. Sólo algunas de las consecuencias para la
comunidad local y el gobierno local sería la siguiente:

• Muchos empleados sería muy difícil encontrar nuevos puestos de trabajo, y los gastos del gobierno (de
apoyo a las personas en paro) aumentarían.

• Es probable que mucha gente alejarse de la ciudad, la venta de casas o salir de pisos de alquiler, bajando
de este modo el mercado de bienes raíces.

62
• Cuando las familias se alejan, el número de niños en la escuela podría caerse, lo que conduce a los
despidos de maestros en la escuela.

• Las empresas locales sufrirían, como un menor número de empleados de la fábrica significaría un menor
número de personas con los recursos para comprar en las tiendas y restaurantes locales.

Las grandes empresas o aquellas empresas que han complicado intereses de los participantes a menudo
realizan un análisis de los interesados. El primer paso es priorizar o clasificar a los intereses de los diversos
grupos de interés. Un enfoque conceptual de este paso es determinar qué tan "cerca" de cada grupo de
interés es la toma de decisiones en el negocio. Esto se muestra en la Figura 1.4.1.

Figura 1.4.1. La cercanía comparativa de las partes interesadas para la toma de decisiones.

Bajo este enfoque, los propietarios y administradores son fundamentales para la toma de decisiones,
mientras que los proveedores, empleados, financieros, y los consumidores están más alejados. Más
distante son gobierno, grupos de presión, los medios de comunicación y la comunidad local. Los tomadores
de decisiones tratan de satisfacer a aquellos grupos de interés más próximos al centro.

Otro enfoque conceptual involucra una herramienta llamada mapeo de actores. Existen numerosos
modelos para la identificación de los interesados. Un modelo particularmente valioso fue formulado por
Johnson y Scholes y llamó al modelo de poder-interés
Nivel de Interés
Bajo Alto
Bajo Grupo A: Un mínimo Grupo B: Mantener
esfuerzo. informado
Grado de poder
Grupo C: Mantener Grupo D: Los Actores
Alto satisfechos clave

Figura 1.4.2. El modelo de poder-interés (Johnson y Scholes)

Fuente: Johnson, G y Scholes, K (1999) Exploring Corporate Strategy, 5ª edición, Prentice Hall Europa

Mediante la colocación de cada grupo de interés en la matriz, una empresa puede decidir sobre las
estrategias posibles.

Las partes interesadas en el grupo A. Estos actores, que tienen un interés mínimo en el negocio y tienen
un poder limitado sobre ella, rara vez son un problema para el negocio. Los propietarios y gerentes

63
bastante ignorar estos grupos de interés, o al menos dedican energía y atención limitada a la satisfacción
de sus intereses.

Las partes interesadas en el grupo B. Para los propietarios y gerentes, haciendo de este grupo incluyen
sensación es importante. Boletines de noticias, eventos, y otras maneras de transmitir un sentido de
pertenencia son importantes.

Las partes interesadas en el grupo C. Este grupo fundamental de las partes interesadas deben mantenerse
satisfecho. Ellos tienen el poder de influir en otros grupos. La empresa debe encontrar la manera de
halagar la autoestima de los miembros de este grupo para hacer que se sientan importantes.

Las partes interesadas en el grupo D. Estos actores son los más importantes. El negocio no debe limitarse
a comunicarse con ellos, sino también consultar con ellos antes de tomar cualquier decisión importante.
El negocio debe centrarse en sus necesidades con preferencia a los demás. Falta de participación de las
partes interesadas y satisfacer estos puede tener consecuencias muy negativas para el negocio.
.
Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D

Menos importante Lo más importante

para el negocio para el negocio

LISTA DE COMPROBACIÓN DE REVISIÓN

/ Las partes interesadas son individuos o grupos que tienen un interés directo en el negocio.

/ Grupos de interés internos son personas o grupos que trabajan dentro de la empresa, tales como los
empleados y gerentes.

/ Actores externos son individuos o grupos fuera de la empresa, tales como clientes y proveedores.

/ Los intereses de los diversos grupos de interés serán diferentes. Intereses podrían incluir retorno de
la inversión, el impacto en el área local, las condiciones de trabajo y la calidad del producto
producido.

PREGUNTA SOBRE PRÁCTICA

ANIGAM

Anigam es una de las mayores compañías multinacionales que operan en la industria de

medicamentos para animales. En muchos países, Anigam es bien conocida por sus campañas
promocionales. Se utiliza tanto por encima de la línea y por debajo de la línea de promoción.

Anigam tiene una cartera de medicamentos para animales en diferentes etapas de su ciclo de vida del

64
producto:

• Anitox es el primer medicamento animal que Anigam desarrollada y vendida. Es un producto de

negocio a negocio (B2B) que se utiliza en las clínicas veterinarias en todo el mundo. Anitox tiene una
alta cuota de 25% del mercado mundial.

Esa cifra se ha mantenido estable durante los últimos 10 años. Anitox es un producto bien establecido
en un mercado que está saturado y creciendo muy lentamente.

• Una gama de medicamentos para animales se puso en marcha hace cuatro años. Uno de ellos,
Anisan, ayuda a prevenir ataques al corazón en el envejecimiento de los animales; ya cuenta con una
alta cuota de 15% de un mercado de rápido crecimiento. Algunos otros medicamentos para animales,
sin embargo, no son lo suficientemente eficaces: por ejemplo, Aniplus, que está diseñado para
fortalecer el sistema inmunológico de los animales contra la gripe y otras enfermedades contagiosas.
El mercado de productos tales como Aniplus está creciendo rápidamente, pero es muy competitivo.

• El año pasado, Anigam puso en marcha una nueva droga llamada Anislim que ayuda a reducir la
obesidad en animales domésticos. Gracias a los esfuerzos de marketing de introducción significativos
y una mezcla de promoción adecuada, los primeros resultados de las ventas eran buenas. Es, sin
embargo, es demasiado pronto para predecir si se mantienen las ventas actuales para Anislim.

a) Cartera de Analyse Anigam de medicamentos para animales mediante la aplicación de la Boston

consultar grupo matriz (BCG). [5 puntos]

b) Con referencia a Anigam y otra empresa de su elección, discutir las razones para el
aumento en el número de compañías multinacionales. [7 puntos]

IB, noviembre de 2013

1,5 EL ENTORNO EXTERNO

Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

Preparar un análisis campanario de una organización

Exaplain las consecuencias de un cambio en cualquiera Ofthe factores STEEPLE

65
los objetivos y la estrategia de negocios foros

El impacto Ofthe entorno externo en una empresa

Todos los negocios, no importa cuán pequeño o grande, operan en un entorno. En los negocios, "medio
ambiente" no tiene el sentido más estricto de la "ecología", como la palabra lo
general significa o implica. Por el contrario, en los negocios, el medio ambiente
se refiere a diversas condiciones (incluyendo ecológica) externas a la empresa.
Incluso cuando una empresa logra controlar su ambiente interno - este reto por
sí solo puede ser difícil - elementos externos a una empresa todavía tendrán un
impacto en él.

Las empresas tienen pocos medios para influir en los elementos del entorno externo. Pueden, sin
embargo, planificar y hacer planes de contingencia para los cambios en los elementos del entorno
externo. Una herramienta común para este tipo de proceso de planificación comienza con un análisis
AGUJA, que destaca y se centra en estos elementos externos. Las versiones anteriores de STEEPLE
incluyen una plaga o un análisis de mano de mortero. Todos los elementos de esos análisis se
incorporaron en el marco STEEPLE, que se muestra en la Figura 1.5.1.

La Figura 1.5.1. El marco AGUJA

¿Cuál es la diferencia entre la peste, la maja y AGUJA análisis?

• PLAGAS - política, económica, social y tecnológico (PEST)

• MAJA - política, económica, social, tecnológico, legal y ecológica (PESTLE)
• AGUJA - social, tecnológico, económico, ecológico, político, legal y ético. (STEEPLE)

La adición de los elementos adicionales (primera legales y éticos ecológicos y, a continuación) reflejan una
evolución en las prácticas comerciales y pensando en los últimos 50 años ya que las empresas han
aumentado de tamaño. Muchos se han convertido en multinacionales e incluso mundial, por lo que han
tenido que tener en cuenta los diferentes marcos legales en los que operan. Una transformación similar
se ha producido con la adición de ecológica y ética. Mientras que hace 50 años muchas empresas centran
sólo en la obtención de beneficios, hoy en día la mayoría de las empresas tienen preocupaciones más
amplias, incluyendo esfuerzo hacia prácticas sostenibles y el tratamiento de todas las partes interesadas
de forma ética.

El impacto de los cambios en cualquiera de los factores STEEPLE

Si cualquiera de los factores STEEPLE cambiar, esto tendrá un impacto en los objetivos y la estrategia de
una empresa. En un análisis AGUJA, una empresa considera en primer lugar las influencias particulares de
cada elemento en el negocio.

66
A continuación, la empresa lleva a cabo un análisis para determinar las influencias más importantes. Una
vez que las influencias más importantes son aisladas, la empresa puede desarrollar una estrategia para
tenerlas en cuenta. Influencias comunes se enumeran en la Tabla 1.5.1.

Tabla 1.5.1. Influencias comunes en un STEEPLE

Las influencias sociales incluyen  Estilos de vida
 Movilidad social
 Demografía
 Educación
 La moda o los gustos
Las influencias tecnológicas incluyen  Mejoras tecnológicas
 Nueva transferencia de tecnología
 Infraestructura
 TIC
 Los costos de investigación y desarrollo
Las influencias económicas incluyen  El ciclo económico o empresarial
 La tasa de crecimiento económico
 La tasa de inflación
 La tasa de desempleo
 El tipo de cambio
 Las tasas de interés
Las influencias éticas incluyen  Corrupción
 Transparencia
 Código de conducta empresarial
 Comercio Justo
Las influencias políticas incluyen  Estabilidad política
 Las políticas comerciales
 Políticas regionales
 Cabildeo o electoralista
Las influencias legales incluyen  Reglamentos
 Las leyes de empleo
 La legislación sobre salud y seguridad
 Leyes de competencia
Las influencias ecológicas incluyen  El agotamiento de los recursos renovables
 Calentamiento global
 Agricultura ecológica
 La huella de carbono
No todas las empresas reaccionan a las influencias o cambios que se muestran en la Tabla 1.5.1 con el
mismo grado de energía o propósito. A menudo, puede que no necesita una empresa que se ocupa de los
cambios en las leyes particulares (si no están relevantes para el negocio) oa los cambios en la moda o los
gustos (si su producto o servicio no está determinada por la moda o los gustos). Cómo la empresa va a
reaccionar a (o tratar de adelantarse a) estas influencias serán una función de su relevancia para su
estrategia y objetivos actuales.

Las empresas que son flexibles y pueden adaptarse a cambios serán más exitosas que las empresas que
son inflexibles y no se adaptan. Al ser un adaptador temprano y tomar ventaja de ser primero puede ser
muy útil para las empresas que se mueven lo suficientemente rápido. Planificación basada en elementos
67
STEEPLE menudo permite a una empresa para determinar los cambios en los factores ambientales, lo que
puede darle la oportunidad de responder y tal vez incluso: o tener una ventaja competitiva.

TIENDA DE GATO, JAPÓN

Tienda de gato fue el primer 'cat cafe' para abrir en Tokio, Japón. Los clientes pagan una tarifa para visitar
el café, donde pueden sentarse con los gatos que viven allí. En la actualidad hay alrededor de 40 cafés de
gatos en Tokio, con muchos más en todo Japón y, cada vez más, en todo el mundo.

Un STEEPLE de tienda de gato podría considerar los siguientes factores:

Social - es el interés en los gatos una moda o una tendencia? ¿Existe el riesgo de que un nuevo animal
podría ser más "de moda"? Es el envejecimiento de la población? Está de visita en el café por las personas
más jóvenes que las personas de edad avanzada?

Tecnológica - ¿Cómo puede el mejor mercado de café en sí en un mundo en línea? Los medios sociales
como Instagram y Twitter podrían utilizarse para generar expectación. Es el café que utiliza la tecnología
más eficiente?

Económico - visitar un café gato es un lujo que la gente puede no ser capaz de pagar si la economía se
ralentiza. ¿Pueden los propietarios de café permitirse el lujo de pagar por las facturas del veterinario?

Ética - ¿es ético para mantener a los gatos en el café? Son los estándares de limpieza e higiene adecuada?

Política - ¿Existe el riesgo de que los defensores de los derechos animales podían llamar para que las leyes
pueden cambiar? Podría cambiar un nuevo gobierno las reglas?

Legal - el café está sujeto a una estricta normativa de salud y seguridad y los derechos de los animales.
¿Podrían estos cambios? ¿Qué pasa si un cliente fue herido por un gato? ¿Los clientes deben firmar un
descargo de responsabilidad?

Ecológica - cada gato requerirá alimentos, refugio y calor. ¿Cuál es el efecto ecológico de este?

Discusión Tok
¿En qué medida son las empresas limitadas en lo mucho que puede "saber" sobre el ambiente externo?

Punto de trabajo del estudiante 1.8

Sea un pensador

Trabajar en un par o grupo para crear un STEEPLE para una de las siguientes empresas:

• Restaurante local
• Cadena internacional
• Librería de alta de la calle
• Mecánico de automóviles local
• Fabricante mundial de productos electrónicos

68
•Tienda de ropa en línea

Es posible basar su análisis en una empresa real. Presente sus resultados al resto de la clase y discutir las
diferencias en sus resultados.

Lista de comprobación de revisión

Análisis y un campanario es una forma de evaluar todos los factores externos que pueden influir en el
éxito de un negocio.

/ Los factores son: social, tecnológico, económico, ético, político, legal y ecológico.
/ Si cualquiera de los factores de cambio, una empresa puede tener que adaptar su estrategia.

PREGUNTA SOBRE PRÁCTICA

CHINA

China, con una población de unos 1,3 millones de personas, tiene hambre de crecimiento económico.
Entre 1979 y 2000, el PIB creció en 9,7% por año en promedio. Joven beber café en Starbucks china, hablar
en los teléfonos móviles y el uso de Internet para sus noticias y modas. Por la noche las señales de neón
ilustran la magnitud de la inversión extranjera. En ellas se muestran Nestlé, Samsung, Canon, Pepsi y
Standard Chartered. Shanghai, Beijing y las ciudades costeras son tan dinámicos como Hong Kong ahora
era hace unos años.

Con la demanda mundial de productos y servicios TIC, cayendo las empresas en los mercados costosos,
como los EE.UU. y Japón, en particular, han pasado de la innovación hacia la reducción de costes. En China
más de dos millones de graduados universitarios calificar cada año. Los salarios son alrededor de 50
centavos por hora. Los fabricantes estadounidenses, pagan más de $ 6. Empresas estadounidenses como
Dell y Siemens, así como Acer de Taiwán y la japonesa Sony y Hitachi han trasladado su producción a China.
Los fabricantes de automóviles extranjeros se encuentran ahora entre los más altos contribuyentes chinos.
Ciudades en auge, como Shenzen crean una imagen de China como un país lleno de fanáticos de la
tecnología. Cuenta con 40 millones de usuarios de Internet y 178 millones de propietarios de teléfonos
móviles que son más que en Estados Unidos.

Sin embargo, la brecha de riqueza entre ricos y pobres se está ensanchando. China es burocrática con una
economía de planificación centralizada. Hay riesgos políticos asociados con el nuevo gobierno, pero
después de un año como miembro de la Organización Mundial del Comercio (OMC), China puede afirmar
que ha logrado el 70% de las reducciones arancelarias acordadas en la entrada. En general las tarifas han
bajado del 15% al 12%. Sin embargo, algunos aranceles agrícolas han aumentado y las nuevas reglas, como
los requisitos de salud y seguridad, discriminar a las empresas extranjeras que también se quejan acerca
de los libros copiados ilegalmente, música y software.

[Fuente: Pone fuego en el vientre de la economía dragón - The Times, 12 Dec 2002 y China: la bienvenida
a la frontera final - Domingo épocas 3 Nov 2002]

69
a) Evaluar el grado en que la globalización se siente alentado por el desarrollo de las
nuevas TIC (tecnología de la información y la comunicación). [7 puntos]

b) El uso de un marco AGUJA analizar las potencialidades y ventajas desventajas para

las empresas extranjeras de la localización en China. [6 puntos}

IB, mayo de 2004

1.6 CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

 Definir los términos economías y Deseconomías de escala

 Discutir los méritos de pequeña en comparación con las grandes organizaciones
 Delinear la diferencia entre el crecimiento interno y externo
 Explicar los siguientes métodos de crecimiento externo.

70
 • Fusiones y adquisiciones (M & A) y absorciones.
• Empresas conjuntas
•Alianzas estratégicas
• Franquicias j

 Explicar el papel y el impacto de la globalización sobre el crecimiento y la evolución de los negocios

 Esquema razones sobre el crecimiento de las empresas multinacionales (MNC)
 Evaluar el impacto de las multinacionales en los países de acogida.

ECONOMÍAS Y DESECONOMÍAS DE ESCALA

Las empresas que se expanden o aumentan su escala de operaciones a menudo puede utilizar la mayor
escala para ser más eficientes. Escala de las operaciones se refiere al tamaño o el volumen de salida.
Cuando una empresa aumenta su escala de operaciones, que produce más o con mayor volumen. Cuando
una empresa aumenta su escala de operaciones y en el proceso se vuelve más eficiente, la empresa ha
logrado economías de escala. El término "economías de escala" se refiere a la reducción en el coste
unitario medio como un negocio aumenta de tamaño. Sin embargo, a veces una empresa experimenta
ineficiencias, ya que se hace más grande. Cuando se produce esta situación, la empresa ha logrado
deseconomías de escala, que hace referencia a un aumento del coste unitario medio a medida que
aumenta negocios de tamaño.

La eficiencia se mide en términos de costes de producción por unidad. Para una explicación más completa
de los diferentes tipos de costes de producción, consulte la Unidad 5. Por ahora, pensar en los costos de
producción con la siguiente fórmula:

LOS COSTOS TOTALES = COSTES FIJOS + COSTES VARIABLES

El uso de las abreviaturas de TC costo total, FC de costo fijo y VC de los costes variables, la fórmula es:

CT = CF + CV

Los costos fijos son costos que no cambian como los cambios de producción. Por ejemplo, si una empresa
opera en una fábrica alquilada (leasing), los pagos mensuales de alquiler son los mismos
independientemente de la cantidad de la producción de la empresa. Los costos variables son los costos
que varían según los cambios de producción.

Por ejemplo, si un fabricante de muebles expande la producción, entonces se requerirá de las materias
primas más (madera, resortes de metal, tela, cuero, etc.).

Otros costes son conocidos como los costes medios o los costos unitarios o los costos unitarios medios.
Los tres se refieren a coste total por unidad, que puede calcularse con la siguiente fórmula:

Costo promedio = Costo total / cantidad producida

Y si AC es el coste medio (Los costos unitarios o los costes unitarios medios) y Q se produce la cantidad,
la fórmula se convierte en:
71
 CA=TC/Q

Como hemos visto más arriba, el TC se refiere al costo total, derivado de la adición de FC y el VC. Por lo
tanto, el coste medio también se puede calcular con la siguiente fórmula:

AC = CF + CV / Q

Expresando la fórmula de esta manera ayuda a explicar los conceptos de economías y deseconomías de
escala. En primer lugar, ya que el negocio se expande mediante la producción de una cantidad mayor,
aumentan los costes variables. Sin embargo, los costes fijos se reparten entre una mayor cantidad de
unidades producidas. Como resultado, los costes medios bajan. Por lo tanto, el negocio se vuelve más
eficiente. Se ha conseguido economías de escala.

A veces, cuando una empresa se expande, comienza a experimentar las ineficiencias que aumentan los
costos unitarios medios. Esta situación se refiere a las deseconomías de escala. Por ejemplo, imaginemos
que un negocio se expande año tras año de producción. Como lo hace, inicialmente logra economías de
escala. Una razón para esto es que el coste fijo de alquiler se extiende sobre un mayor número de unidades
producidas. Sin embargo, en algún momento en el tiempo (si el crecimiento continúa), el negocio estará
en su máximo nivel de producción para el tamaño de su fábrica. Será a 100 utilizaciones de la capacidad
por ciento (Ver Unidad 5). La empresa tendrá que adquirir espacio diferente o adicional para ampliar la
producción. En este escenario, recuerde, el negocio se está expandiendo año tras año.

Al adquirir diferentes o adicionales de espacio - otra fábrica o una fábrica más grande, por ejemplo - la
empresa debe adquirir probablemente no lo suficiente espacio para el próximo año o incluso para los
próximos dos años. Probablemente debe adquirir una significativamente mayor cantidad de espacio. De
esta manera, el negocio puede crecer en los próximos años sin tener el costo y la interrupción de cambiar
de lugar con frecuencia.

Cuando una empresa duplica su tamaño de la fábrica, su capacidad de utilización bajará (inicialmente) y
su renta se incrementará. En nuestro ejemplo, en la antigua fábrica o en el espacio de edad, el negocio
tenía el 100 por ciento de su capacidad de utilización. Cuando el espacio se duplica, pero la producción
sigue siendo el mismo (inicialmente), utilización de la capacidad disminuirá de 100 por ciento a 50 por
ciento. El gasto del canon de la empresa aumentará significativamente (que probablemente se duplicará).
El alquiler más alto ahora se extiende sobre el mismo (o un poco mayor) número de unidades producidas.
Con el alquiler más alto, en un principio, la empresa tendrá costo unitario promedio más alto. Por lo tanto,
habrá logrado deseconomías de escala.

Términos clave
Costes fijos.- Costos que no cambian de acuerdo a la cantidad de bienes o servicios producidos por el
negocio.
Costos variables.- Costos que aumentan o disminuyen de acuerdo con la cantidad de bienes producidos
o servicios.

Discusión T0K

72
A medida que las empresas crecen, cómo hacen sus métodos de conocimiento (saber sus clientes,
conociendo el entorno empresarial, conociendo sus mercados, etc.) el cambio? Son estos cambios para
mejor o peor? ¿En qué se diferencian?

La Figura 1.6.1 muestra esta progresión.

Figura 1.6.1. La progresión de las economías de escala para las deseconomías de escala

A medida que el negocio crece, se produce una mayor producción e inicialmente los costes medios
descienden. El negocio se vuelve más eficiente. Después de que el punto de bajos costos promedio, el
negocio está en "una producción óptima". En nuestro ejemplo el uso de la renta como el coste fijo jefe, la
producción óptima sería también el punto en que el negocio está en el 100 por ciento de su capacidad de
utilización. A medida que el negocio sigue creciendo, empieza a ser más ineficiente. Los costos promedio
comienzan a elevarse. El punto mínimo de la curva de coste medio es el nivel óptimo de producción. En
ese momento, los costos medios están en el nivel más bajo y las ganancias están en su punto máximo.

La eficiencia no está relacionada con la producción de solo. Un negocio puede ser más eficiente si se puede
bajar los costos unitarios medios, independientemente del área de la empresa en la que se producen los
ahorros por unidad.

Tabla 1.6.1. Economías de escala internas (eficiencias que la propia empresa puede hacer)

Tipo Explicación Ejemplo

Técnico Unidades más grandes de la Funcionamiento de un barco de contenedores con un
producción pueden reducir los solo equipo, factura de combustible y la tarifa de
atraque es más barata que correr dos o más vasos
costos debido a la ley de las más pequeños.
proporciones variables - el aumento
de los costes variables distribuidas Del mismo modo, la línea aérea de pasajeros A380
en contra de un conjunto de costes será más barato de operar que los dos aviones
tradicionales de larga distancia; un camión articulado
fijos. será más barato de operar que los dos o tres
vehículos más pequeños.
Gerencial Una empresa grande puede Gestores especializados por funciones,
permitirse tener gestores como la producción, la comercialización,
especializados en un puesto de finanzas y recursos humanos, en lugar de
trabajo en lugar de tratar de hacer tener un gestor de "general", por lo general
todo. pueden trabajar con mayor eficiencia.
Financiero Las empresas más grandes son Los bancos y otras instituciones financieras
menos riesgosas que las pequeñas cobran tasas más bajas de interés de los
empresas.
73
 préstamos o sobregiros a las empresas que
consideran seguro.
Marketing las empresas más grandes pueden Sólo las grandes empresas pueden
dirigir campañas de marketing más permitirse el patrocinio de grandes eventos
eficaces. deportivos, como los Juegos Olímpicos, el
Super Bowl o la Copa Mundial de Fútbol,
que son especialmente altas promociones
rendimiento por dólar, la libra o el euro.
Adquisitivo Las grandes empresas pueden Supermercados como Wal-Mart o Tesco
obtener descuentos por compras al compran grandes cantidades de comida a
por mayor - la compra en grandes precios muy bajos de los agricultores.
cantidades.
Asumir riesgos Las grandes empresas pueden Pepsi Co posee un número de diferentes
permitirse el lujo de producir una marcas como Pepsico, Gatorade, Tropicana,
mayor gama de productos y, al tés Lipton, Quaker Oats, y Lays.
hacerlo, diversificar el riesgo de
fallar un solo producto - sus
apuestas.
Tabla 1.6.2. Economías de escala externas (eficiencias que la empresa logra porque alguien se ha
expandido)

Tipo Explicación Ejemplo

Consumidores Un centro comercial aumenta el número de clientes Un centro comercial, un aeropuerto
potenciales de la medida que más personas van al centro internacional y un parque de negocios o de
comercial en comparación con una tienda independiente la zona, requieren mantenimiento y
debido a la facilidad de una ventanilla única. Por lo tanto, conservación, así como su actividad
toda una serie de otras empresas se beneficia de otra principal.
persona la construcción de la infraestructura.
Empleados Las concentraciones de empleo - en algunas ciudades o Hollywood es famoso por tener muchos
zonas geográficas se concentran en ciertas industrias o actores y otros expertos en diversos
sectores. Las empresas individuales ubicadas en esas zonas aspectos de la producción de cine y
y que operan en la industria que tiene la concentración a televisión.
menudo pueden beneficiarse de menores costos de Londres es un importante centro bancario,
reclutamiento y capacitación. donde numerosos profesionales de los
servicios financieros viven y trabajan.

Como hemos señalado, sin embargo, si una empresa se expande demasiado, entonces se puede lograr
deseconomías de escala en la misma zona.
Tabla 1.6.3. Deseconomías de escala internas (ineficiencias que la propia empresa puede hacer)
Tipo Ejemplo
Técnico Un barco de contenedores puede ser demasiado grande para atracar en un puerto, un
avión demasiado grande para aterrizar en los aeropuertos más pequeños, o un camión
demasiado grande para conducir por las carreteras secundarias.
Gerencial Las empresas pueden tener "más especializados" gerentes que no pueden (o no)
trabajar fuera de su área de especialización o para beneficio de todos, que a menudo
se produce en el sector de la banca comercial y de inversión.
Financiero A veces, las grandes empresas con grandes cantidades de dinero en efectivo
"excedente" hacen malas inversiones. Las malas decisiones se deben a que las
empresas no piensan en las consecuencias de las opciones de inversión - Singapore
Airlines compró una participación del 49% en Virgin Atlantic por US $ 955 millones en
1999, pero en 2012 vendió su participación a Delta Airlines por US $ 350 millones.

74
 Marketing A veces, las grandes empresas pueden cometer grandes errores de marketing. En la
década de 1990, Hoover ofrece vuelos gratis a cualquier persona que gastaron más de
US $ 150 en una aspiradora. Hoover no se dio cuenta de que, para muchas personas,
una aspiradora caro valía la pena comprar si incluía un vuelo libre en cualquier parte
del mundo! Cuando Hoover negó a cumplir el acuerdo, los tribunales ordenaron a la
empresa a pagar US $ 50 millones en compensación a los clientes. Debilitado por este
gasto, Hoover fue adquirida por un competidor, caramelo.
Adquisitivo Las grandes empresas suelen comprar demasiada acción, que puede ser costoso si los
fondos de capital utilizados para comprar la acción son mayores que los ahorros en los
costos de la compra en grandes cantidades. Stock también puede convertirse en mal
estado, obsoletos o fuera de moda. La primera caída de la bolsa era como resultado
de demasiados tulipanes siendo comprado por los comerciantes holandeses en el siglo
17
Asumir En 2005 eBay compró Skype con la esperanza de ampliar su gama, pero en 2011 la
riesgos vendió a Microsoft.

Tabla 1.6.4. Deseconomías de escala externas (ineficiencias que la empresa logra porque alguien ha
ampliado]

Tipo Ejemplo
Empleados Si una región geográfica se vuelve demasiado concentrada en una actividad
económica, por lo general se producirá una escasez de trabajadores cualificados en la
industria. Para una empresa individual esta escasez relativa de trabajadores
cualificados significa que el negocio tendrá que pagar salarios más altos que antes de
atraer y retener trabajadores cualificados.

Los méritos de la pequeña en comparación con las grandes organizaciones

No todas las empresas quieren ampliar. Muchas empresas simplemente prefieren permanecer pequeño.
Algunos propietarios de negocios no quieren que el dolor de cabeza de crecimiento de su negocio o la
gestión de un gran negocio.

Muchas empresas que ofrecen productos de alta calidad (de alta calidad, productos especializados) y las
empresas de servicios prefieren permanecer cerca de sus mercados y sus clientes. Por ejemplo, entre los
muchos fabricantes de tiendas de campaña, sólo unos pocos hacen "portaledges", que son carpas
colgantes portátiles utilizadas por los escaladores de grandes paredes. Sirviendo a este nicho de mercado
significa que los fabricantes se mantienen cerca de su pequeño grupo de clientes y se mantienen
arraigadas en la cultura de escalada de gran pared.

Muchas empresas profesionales también prefieren quedarse pequeño. En el sector legal, algunos bufetes
de abogados son grandes compañías multinacionales, sino en todo el mundo existen muchas pequeñas
prácticas, sus abogados prefieren servir a un pequeño grupo de clientes habituales. En la contabilidad,
cuatro empresas principales prestan servicios a clientes en todo el mundo - el llamado Big Four. Sin
embargo, un sinnúmero de pequeñas empresas de contabilidad satisfacen las necesidades de las pequeñas
empresas en todo el mundo.

Ventajas de ser un gran negocio

Estas son algunas de las ventajas de ser un gran negocio:

75
• Supervivencia - las grandes empresas tienen una mayor probabilidad de sobrevivir. Ellos son menos
propensos a fallar y menos probabilidades de ser absorbida por otra empresa.

• Las economías de escala - las grandes empresas suelen gozar de economías de escala, lo que se traduce
en mayores beneficios, una mayor rentabilidad y un balance saludable.

• Estado Mayor - las grandes empresas tienen un estatus mayor que las pequeñas. Sin embargo algunas
marcas de ropa de moda pueden ser, trabajando para una empresa más grande, como Abercrombie &
Fitch o Benetton puede proporcionar el estado de los empleados y pueden motivar a los gerentes y otros
empleados.

• Estado de líder del mercado - McDonald es el líder del mercado en los restaurantes de comida rápida
en la mayor parte del mundo industrial. Por sí mismo, McDonalds puede dar forma a los hábitos del
mercado, lo que supone una ventaja competitiva.

• Aumento de la cuota de mercado - grandes empresas que tienen una gran cuota de mercado puede
controlar el mercado mediante la determinación de los precios y decidir qué servicios serán el estándar de
la industria.

Esta tienda de campaña 'hamaca' es un ejemplo de un producto de nicho de mercado.

Ventajas de ser un pequeño negocio

• Mayor atención - porque los clientes no esperan que la pequeña empresa a "ser todo para todas las
personas", las pequeñas empresas pueden concentrar las inversiones en las que quieren y donde creen
que las más grandes mentiras de rentabilidad. Ellos pueden tener ganancias más bajas que las grandes
empresas, pero a menudo tienen una mayor rentabilidad y un mayor rendimiento de la inversión.

• Mayor cachet - las pequeñas empresas a veces tienen más prestigio, un mayor sentido de exclusividad,
que las empresas más grandes. Como resultado, algunas pequeñas empresas son capaces de cobrar más
por sus productos y servicios, lo que lleva a mayores márgenes de beneficio.

• Mayor motivación - que tiene más prestigio puede motivar a los gerentes y otros empleados. A veces,
también, los empleados están motivados por la idea de que son importantes para el negocio. Empresas
muy grandes a veces tienen dificultades para transmitir el sentido de que todos los empleados son
importantes.

76
• La ventaja competitiva - siendo pequeña, proporcionando un servicio más personalizado, y ser flexible
puede dar una ventaja competitiva.

• Menos competencia - a veces un mercado es tan pequeño (un verdadero nicho de mercado) que las
grandes empresas no quieren ni pensar en conseguir implicado. Esta situación a menudo significa un
mercado con competencia limitada.

La diferencia entre el crecimiento interno y externo

Los negocios con el crecimiento como estrategia tienen dos opciones generales para elegir:

• Crecimiento interno (orgánico)

• Crecimiento (vía rápida) externo.

El crecimiento interno se conoce a menudo como el crecimiento orgánico ya que se produce lentamente
y de manera constante y se produce fuera de las operaciones existentes de la empresa. Aunque puede
tomar mucho tiempo, una empresa puede crecer de esta manera sin tomar muchos riesgos. El negocio se
expande simplemente vendiendo más productos o mediante el desarrollo de su gama de productos.
Aunque la mayoría de las empresas que están creciendo internamente todavía tienen que pedir dinero
prestado a los bancos para grandes desembolsos de capital, como para actualizar o ampliar la propiedad,
planta y equipo, la mayor parte de la expansión del crecimiento interno se autofinancia mediante los
beneficios retenidos.

Crecimiento externo es un método rápido y de mayor riesgo de crecimiento de crecimiento interno. En

lugar de vender más de sus propios productos en sí, el negocio se expande al entrar en algún tipo de
acuerdo para trabajar con otra empresa, tales como:

• Una fusión y adquisición o toma de control (M & A)

• Una empresa conjunta
• Una alianza estratégica
• Una franquicia
Crecimiento externo por lo general requiere financiación externa significativa. Aunque los riesgos son
mayores, las recompensas potenciales son que la empresa puede aumentar la cuota de mercado y la
competencia disminución muy rápidamente.

MÉTODOS DE CRECIMIENTO EXTERNO

Hay muchas maneras de ampliar el exterior, pero algunos de los más comunes son los siguientes:

M 8c Como

Este tipo de expansión se produce cuando dos negocio sea integrado, ya sea mediante la unión y la
formación de un grande negocio combinado -una fusión - o por una empresa hacerse cargo de la otra -
una adquisición. Cuando la adquisición no deseada por la sociedad absorbida, el término normalmente
utilizado es "toma de posesión" o "adquisición hostil".

77
Un resultado de una fusión, adquisición o toma de control es el mismo: un negocio más grande. Sin
embargo, la razón subyacente del negocio para la integración puede variar. En general, la integración se
produce por uno de los siguientes cuatro razones, aunque el proceso es muy diferente.

La integración puede ocurrir en cuatro formas:

• La integración horizontal se produce cuando los dos negocios integrados no son más que en el mismo
sector en términos generales, pero en realidad en la misma línea de negocio y en la misma cadena de
producción (como se indica en la Unidad 1.1). El fabricante de automóviles italiano adquisición de los
motores de Chrysler de Fiat era un ejemplo de la integración horizontal.

• Integración vertical hacia atrás se produce cuando una empresa se integra con otro negocio más atrás
(en una etapa anterior) en la cadena de producción. la integración vertical hacia atrás por lo general se
produce cuando una empresa quiere proteger su cadena de suministro. En 2008, por ejemplo, Starbucks
compró un fabricante de café, el sistema de elaboración de la cerveza del trébol, para asegurarse de que
Starbucks tenía control sobre el procesamiento de los granos de café.

• La integración vertical hacia adelante se produce cuando una empresa se integra más hacia adelante
(para una etapa posterior) en la cadena de producción. la integración vertical hacia adelante por lo general
se produce cuando una empresa quiere asegurarse. Una salida segura para sus productos. Por ejemplo,
en 2002 la Corporación Walt Disney (Disney) se fusionó con la mayor difusión de televisión y multimedia
compañía estadounidense, American Broadcasting Corporation (ABC). La firma combinada, Disney-ABC
Television Group, asegura que Disney tiene un televisor y la salida segura multimedia para sus productos
(y proporciona ABC con un proveedor adicional de programación de alta calidad).

• Conglomeración se produce cuando dos empresas en las líneas de negocio no relacionadas integran.
Este tipo de integración es también conocida como la diversificación y se produce por muchas razones,
pero principalmente para reducir el riesgo global de la empresa. Por ejemplo, la empresa india Tata Group
tiene entre sus muchas empresas químicas, Tata Tata Tata Steel, televisión, Tata Motors y hoteles Taj. Si
cualquiera de las empresas -el negocio químico o el negocio del acero - fallara, Tata Group todavía tendría
las empresas de éxito en otras industrias.

INNOVACIÓN
Cuando se integran dos empresas, que se encuentran compartiendo ideas, personas y recursos.
¿Cómo podría esto fomentar la innovación?

Otra razón por la que una empresa puede diversificar es tener actividad estacional complementaria. Si un
negocio que hace la mayor parte de sus ventas en los meses de verano compró un negocio que tenía la
mayor parte de sus ventas en los meses de invierno, la nueva, la empresa combinada no tendría largos
períodos de inactividad.

La integración tiene muchas ventajas para las empresas, incluidas las economías de escala, actividades
complementarias y de control hacia arriba o abajo de la cadena de producción. Sin embargo, las fusiones
y adquisiciones pueden ser costosos y suelen incluir, además del costo del negocio de ser adquirido, altas
tasas legales y de consultoría. A veces, cuando una empresa adquiere o se combina con otra compañía,

78
sobre todo si la adquisición es hostil, se produce un choque de culturas. Los empleados de las dos empresas
no trabajan bien juntos.

LAS EMPRESAS MIXTAS

Las empresas mixtas se producen cuando dos empresas acuerdan combinar recursos para un objetivo
específico y durante un período de tiempo finito. Como resultado, un negocio separado se crea con la
financiación por las dos empresas "padre". Después del período de tiempo definido es más, el nuevo
negocio o bien se disuelve o se incorpora a una de las empresas matrices, o las dos empresas matrices
deciden ampliar el período de tiempo. Aunque una empresa conjunta puede ser de naturaleza temporal
mediante la apertura de nuevas áreas de negocio, se puede producir una considerable transferencia de
conocimientos especializados. Esta transferencia de habilidades, conocimientos y experiencia podría
beneficiar a cualquiera de las partes en el futuro. A veces, en una empresa conjunta uno de los socios
comienza a jugar un papel dominante y luego compra las acciones de la otra.

Ejemplos de empresas conjuntas incluyen Sony-Ericsson (2001-2012), Channel Tunnel Group-Francia-La

Mancha (1985-1994), Nueva Zelanda Post-DHL 2004-2012), y BMW - Brillo (formado en 2003 y en
adelante). Las empresas mixtas tienen la ventaja de que las dos empresas suelen gozar de mayores ventas,
pero tampoco pierde su existencia legal o su identidad. Las empresas conjuntas también tienen la ventaja
de que las dos empresas que forman la UTE pueden traer diferentes áreas de especialización, en
combinación con lo que trae el otro negocio, para crear una poderosa combinación. Sin embargo, a veces
las empresas conjuntas no producen el resultado deseado o una empresa se da cuenta de que podría
haber logrado lo que la empresa conjunta está haciendo sin tener que compartir las ganancias con la otra
empresa.

Al menos conceptualmente (aunque no siempre legalmente), una empresa conjunta es una asociación.
Todas las asociaciones corren el riesgo de que se produzca un desacuerdo entre los socios. A veces un
desacuerdo puede ser tan severo que la eficacia de la cooperación se ve comprometida o la asociación (o
negocio conjunto) se rompe.

El túnel de la Mancha, que une el Reino Unido y Francia, fue construido como parte de una empresa
conjunta

Alianzas estratégicas
Las alianzas estratégicas son similares a las empresas conjuntas ya que implican las empresas
colaboradoras para un objetivo específico. Sin embargo, las alianzas estratégicas difieren de empresas
conjuntas en varios aspectos fundamentales:
79
• Más de dos empresas pueden ser parte de la alianza. -Alianzas estratégicas a menudo, aunque no
siempre, implican más de dos empresas. En la industria de las aerolíneas, Star Alliance cuenta con 27
aerolíneas, incluidas Singapore Airlines, Lufthansa, South African Airways y United, en la alianza.

• No se crea ningún nuevo negocio. No hay nueva entidad legal viene a la existencia, sino más bien una
alianza estratégica es típicamente un acuerdo para trabajar juntos en beneficio mutuo.

• Las empresas individuales en la alianza permanecen independientes. Las empresas existentes pueden
ponerse de acuerdo para compartir recursos, sino que siendo independiente y, a menudo de lo contrario
competir entre sí.

• Las alianzas estratégicas son más fluidas que las empresas conjuntas. En una alianza estratégica, la
afiliación puede cambiar sin destruir la alianza.

Todas estas ventajas son también puntos débiles. Las más empresas que están involucradas en una alianza
estratégica, la coordinación y el acuerdo se vuelven más difíciles. Sin existencia legal, la alianza tiene
menos fuerza que una empresa legalmente existente. Las empresas individuales pueden obtener
beneficios de la alianza (es de suponer que creo que lo hagan, si no por qué iban a unirse a la alianza?). Sin
embargo, se mantiene independiente significa que las empresas individuales no tienen la fuerza de capital
de verdadera fusión con otras empresas, ni tampoco disfrutan de economías de escala que otras formas
de crecimiento externo proporcionan. Por último, una mayor fluidez de los miembros también significa
que la alianza carece de estabilidad.

Franquicias
Franquicias, otra forma de crecimiento externo, se está convirtiendo cada vez más popular para las
empresas que desean expandirse a nivel internacional. La franquicia consiste en lo siguiente:

• Un negocio original, conocido como el franquiciador, que desarrolló el concepto de negocio y el

producto, luego vende a otras empresas el derecho de ofrecer el concepto y vender el producto.

• Las empresas, conocidos como los franquiciados, comprar el derecho de ofrecer el concepto y vender el
producto. En otras palabras, el franquiciado vende los productos desarrollados originalmente por el
franquiciador. El franquiciado por lo general también tiene que ser compatible con, y en algunos casos
idénticos a, el original concepto de negocio desarrollado por el franquiciador.

Un negocio que se inicia con la franquicia es el franquiciador. La franquicia es a menudo una forma rápida
de crecimiento, ya que el franquiciador no tiene realmente para producir algo nuevo. En lugar de ello, la
empresa (franquiciador) vende ese derecho a otras empresas (los franquiciados). Los franquiciados
pueden ser individuos, asociaciones o empresas. La franquicia está resultando especialmente atractivo
como un medio para crecer a nivel mundial. El franquiciador tiene un país de acogida o en el hogar. El
franquiciador puede entonces vender a otras empresas en los otros lugares donde se quiere ampliar -
siempre y cuando se encuentre compradores del concepto de la empresa. Los franquiciados suelen tener
conocimiento de los mercados locales, las condiciones locales y las culturas locales. Franquiciados también
saben los idiomas locales, lo cual es especialmente útil si el franquiciador quiere crecer en muchos países
del mundo.

Hay muchos ejemplos de franquicias en diferentes áreas de negocio, incluyendo:

80
• McDonalds - comida rápida
• Presupuesto - Alquiler de coches
 Hilton – hoteles
 Kumon – educación
 Blockbuster - entretenimiento
 Wokinabox – Comida rápida
 Spart - tiendas de alimentos
 Benetton - ropa
 Body Shop – Cosméticos
 Edo - comida rápida.

El costo de la franquicia se presenta en dos partes. En primer lugar, el franquiciado debe pagar por la
franquicia en sí - esencialmente un derecho de operar un negocio que ofrece el concepto y el producto de
la franquicia. A continuación, el franquiciado debe pagar derechos de autor por lo general - un porcentaje
de las ventas o una tarifa plana - que va al franquiciador. Tanto el franquiciador y el franquiciado tienen
responsabilidades específicas en su relación. Estas responsabilidades varían un poco según los conceptos
de negocio y de cada rama. Por ejemplo, los acuerdos de franquicia de McDonald no serían exactamente
los mismos que los de Yum! (Marcas KFC, Taco Bell y otros restaurantes), ni exactamente el mismo que el
contrato de franquicia para la empresa alquiler de coches. Sin embargo, en general, la división de
responsabilidades entre franquiciador y franquiciado son los siguientes.

El franquiciador proporcionará:
• Las acciones,
• Los accesorios
• Los uniformes
• La formación del personal
• Ayuda legal y financiera
• Publicidad global
• Promociones globales

El franquiciado deberá:
• Emplear personal
• Fijar los precios
• Salarios establecidos
•Pago de un canon acordado en las ventas
• Crear promociones locales
• Vender sólo los productos del franquiciador
• Publicidad a nivel local.

¿Qué partido proporciona la salida y cuál de las partes proporciona los costos iniciales pueden variar
considerablemente en función de la fuerza de la marca. Algunas marcas, como McDonalds, son
especialmente fuertes. Es muy raro que un restaurante cerca de McDonald. Un nuevo restaurante
McDonald es casi seguro inmediatamente a tener un fuerte reconocimiento de marca y las ventas altas,
por lo que el franquiciador está en una posición fuerte para dictar los términos de ser dueño de una
franquicia de McDonalds. Otras marcas tienen menos poder de mercado. En estas circunstancias, el
franquiciador puede tener menos poder de negociación al establecer los derechos y responsabilidades del
franquiciador y franquiciado.

81
Para las empresas (de cualquier tipo de organización jurídica), la adquisición de una franquicia tiene
muchas ventajas y desventajas en comparación con el desarrollo de su modelo de negocio propio. Para
el franquiciado, ventajas y desventajas son las siguientes.

Una salida de Spar en Berlín, Alemania.

Ventajas del franquiciado

• El producto existe y es generalmente bien conocida.
• Se establece el formato para la venta del producto.
• Los costos de instalación se reducen.
• El franquiciado tiene un suministro seguro de stock.
• El franquiciador puede proporcionar ayuda legal, financiera, administrativa y técnica.
Desventajas del franquiciado
 Tiene responsabilidad ilimitada por la franquicia
• Tiene que pagar regalías al franquiciante
• No tiene control sobre qué vender
• No tiene control sobre los suministros
• Toma todas las decisiones globales.

Franquiciadores también tienen ventajas y desventajas.

Ventajas del franquiciador:

 Hace uso del conocimiento y la experiencia local

 No asume los riesgos y la responsabilidad de la gestión de la franquicia
 Gana un rápido acceso a mercados más amplios
 Gana más beneficios y las cuotas de inscripción.

Desventajas del franquiciador:

 Pierde un poco de control en la gestión del día a día del negocio

 Puede ver su imagen sufrir si una franquicia falla o no funciona correctamente.

Por qué algunos franquiciados finalmente se cansan del control de la sociedad matriz? Tal vez, pero para
entonces, los operadores de la franquicia pueden tener experiencia suficiente para iniciar su propio

82
negocio independiente. Por otro lado, muchos franquiciados, aunque cansado del control del
franquiciador, disfrutan de la gran rentabilidad que puede venir con una franquicia exitosa. En cualquier
caso, para el franquiciador, la venta de franquicias es una manera fácil y rápida de entrar en nuevos
mercados con un mínimo de dificultad y riesgo y es una manera de obtener una ventaja sobre sus
competidores.

El impacto de la globalización
La globalización ha tenido un impacto significativo sobre el crecimiento y la evolución de las empresas. La
globalización es el proceso por el cual las economías regionales del mundo se están convirtiendo en una
unidad global integrada. El proceso no es completamente nuevo. El Imperio Romano, la ruta de la seda, la
edad de la exploración, el Imperio Británico y otros ejemplos históricos y períodos vieron a un cierto grado
de interdependencia económica mundial. Sin embargo, desde la Segunda Guerra Mundial, el fenómeno
conocido como "globalización" es diferente de las anteriores formas de interdependencia.

En primer lugar, sólo en términos de intensidad, escala, velocidad y valor económico de los bienes y
servicios que se intercambian, la interdependencia global en la actualidad se encuentra en una
completamente diferente orden de magnitud de la observada en períodos o circunstancias anteriores.

En segundo lugar, la globalización actual está caracterizada por un número relativamente pequeño de
empresas muy grandes "post-nacional". Posnacional significa que, a pesar de estas compañías tienen un
domicilio registrado (la oficina "casa" está legalmente registrada en un país), las empresas son de otra
manera transnacional; aparte de la casa legal de registro, estas empresas consideran que no hay lugar su
hogar o cada lugar su hogar. Ellos van a hacer negocios donde puedan obtener un beneficio. Las lealtades
son para la propia empresa, y para sus ganancias, y no a cualquier país.

La globalización puede tener un impacto significativo en el crecimiento de las empresas nacionales por las
siguientes razones:

• Aumento de la competencia - las grandes empresas extranjeras pueden obligar a los productores
nacionales a ser más eficientes ya que el consumidor doméstico tiene más posibilidades de elección. "Una
mayor eficiencia" puede significar bienes y servicios de menor costo para los consumidores. Sin embargo,
una manera de que las empresas a ser más eficientes es ralentizando el crecimiento de los salarios de sus
trabajadores y la extracción de una mayor productividad a cabo de ellos.

• Mayor conocimiento de la marca - los productores nacionales tienen que competir con grandes marcas
y por lo tanto necesitan para crear su propio punto de venta único (USP). A veces lo hacen, haciendo
hincapié en los orígenes locales o nacionales de sus productos en comparación con los productos
"extranjeras" vendidos por las multinacionales y las empresas globales. En cualquier caso, la creación de
una USP, aunque obligado a hacerlo, puede hacer que muchas empresas sean más competitivas y
eficientes.

• Habilidades de transferencia - Las empresas extranjeras, no importa cuán grande, debe utilizar un poco
de conocimiento local: al menos parte de su fuerza de trabajo debe ser local, lo que conducirá a una
transferencia bidireccional de conocimientos y habilidades. La multinacional o global aprenderá de los

83
trabajadores contratados en determinados países, mientras que los trabajadores pueden aprender nuevos
enfoques y desarrollar nuevas habilidades.

• Una colaboración más estrecha - ya sea a través de empresas mixtas, franquicias, o alianzas estratégicas,
los productores nacionales pueden crear nuevas oportunidades de negocio.

Las razones para el crecimiento de las empresas multinacionales

Una multinacional es una empresa que opera en más de un país o está legalmente registrada en más de
un país. La connotación de la palabra "multinacional" puede ser global o que opera en muchos países, pero
la multinacional tiene un significado más estrecho. Una pequeña empresa que opera en los países
pequeños de Luxemburgo y Bélgica es una multinacional, mientras que una gran empresa registrada en y
operar sólo en los Estados Unidos no lo es.

Las empresas multinacionales son el principal tipo de negocio y, de hecho, con frecuencia generan más
ingresos que el país que operan.

Por ejemplo, la Tabla 1.6.5 muestra una comparación de los países y las empresas líderes en el mundo en
términos de PIB y los ingresos por ventas.

Tabla 1.6.5. Los países y las empresas líderes del mundo - PIB y los ingresos por ventas

Posición Economía $ millones Posición Economía $ millones

1 Estados Unidos 14.991.300 18 Turquía 774.983
2 China 7.318.499 19 Suiza 659.308
3 Japón 5.867.154 20 Arabia Saudita 576.824
4 Alemania 3.600.833 21 Suecia 539.682
5 Francia 2.773.032 22 Polonia 514.496
6 Brasil 2.476.652 23 Bélgica 513.661
7 Reino Unido 2.445.408 24 Noruega 485.803
8 Italia 2.193.971 25 Royal Dutch Shell 484.489
9 Federación Rusa 1.857.770 26 Exxon Mobil 452.926
10 India 1.847.977 27 Wal-Mart Stores 446.950
11 Canadá 1.736.051 28 Austria 417.656
12 España 1.476.882 29 Sudáfrica 408.237
13 Australia 1.379.382 30 BP 386.463
14 México 1.153.343 31 Sinop Grupo 375.214
15 Rep. De Korea 1.116.247 32 Emiratos Árabes Unidos 360.245
16 Indonesia 846.832 33 Tailandia 345.672
17 Países Bajos 836.074 34 Dinamarca 333.616
Fuente: Adaptado de Banco Mundial y Fortune Global 500 de 2011

Hay cuatro factores que han permitido a las empresas multinacionales a crecer tan rápidamente
y con un alcance tan:
• Mejora de las comunicaciones - TIC no sólo, sino también el transporte y las redes de distribución

• El desmantelamiento de las barreras comerciales - permitiendo un movimiento más fácil de las materias
primas, componentes y productos terminados

84
• La desregulación de los mercados financieros del mundo - lo que permite una fácil transferencia de
fondos, así como la evasión de impuestos

• El aumento de poder económico y político de las compañías multinacionales - que puede ser de enorme
beneficio sobre todo en países de medianos y bajos ingresos.

El impacto de las empresas multinacionales sobre el impacto de las empresas

multinacionales en los países de acogida
Las compañías multinacionales pueden tener efectos tanto positivos como negativos en los países de
acogida (nacionales) en las que operan.

Ventajas para el país de acogida: Desventajas para el país de acogida:

El crecimiento económico- empresas Beneficios repatriados - las compañías
multinacionales puede impulsar la economía multinacionales pueden pagar en el sistema de
nacional, proporcionando empleo, el desarrollo impuestos locales, pero la mayor parte de sus
de una red local de proveedores, y el pago de beneficios serán enviados fuera del país de
impuestos y proporcionar inyecciones de capital. acogida.
Nuevas ideas – las empresas multinacionales Pérdida de identidad cultural – el atractivo de los
pueden introducir nuevas formas de hacer productos nacionales, formas de hacer negocios e
negocios y nuevas formas de interactuar incluso las normas culturales pueden sufrir. Esto
socialmente. es especialmente importante para las
generaciones más jóvenes que son más
propensos a comprar marcas globales.
Transferir habilidades – empresas Fuga de cerebros - muchos empleados altamente
multinacionales puede ayudar a desarrollar las cualificados pueden considerar los trabajos para
habilidades de los empleados locales. Las la empresa multinacional en otro país.
empresas nacionales pueden beneficiarse de
comenzar su propio negocio con las habilidades
aprendidas.
Más opciones de productos – el mercado La pérdida de cuota de mercado – Ya que las
nacional se beneficiará con la variedad de empresas multinacionales se apoderan de más
productos que se incrementará. del mercado interno, los productores nacionales
pueden sufrir.
Proyectos de infraestructura a corto plazo – las Planes a largo plazo-Corto - compañías
empresas multinacionales a menudo ayudan a multinacionales no pueden planificar en
construir infraestructura (por ejemplo, las permanecer durante mucho tiempo - si los
carreteras a la fábrica, escuelas para los hijos de productores de menor costo se pueden encontrar
los trabajadores) en otros lugares, pueden salir en un corto plazo.
Lista de comprobación de revisión

/ Una economía de escala se produce cuando los costos de una empresa disminuyen a medida que el
negocio crece. Por ejemplo, si un editor impresiones de 7000 libros que podría ser capaz de negociar un
precio más barato para el papel que si sólo imprimen 500.

/ Lo contrario de esto es una deseconomías de escala - donde el costo aumenta a medida que el negocio
se hace más grande es decir, el negocio se vuelve menos eficiente.

85
/ Las organizaciones pequeñas pueden beneficiarse de una mayor concentración, mayor prestigio y la
motivación, la ventaja competitiva y menos competencia.

/ Las grandes organizaciones pueden beneficiarse de las economías de escala, sobre el estatuto de líder
en el mercado, y la elevada cuota de mercado.

/ Interna (u orgánica) el crecimiento es la expansión gradual de una empresa desde dentro.

/ Crecimiento externo puede ser más rápido y más arriesgado. Una empresa puede experimentar este tipo
de crecimiento a través de una fusión con otra empresa o una adquisición, a través de una empresa
conjunta de a través de franquicias.

/ Las empresas multinacionales (EMN) operan en más de un país.

/ Debido a la mejora de la comunicación y menos regulaciones que restringen, el número y tamaño de las
multinacionales ha crecido rápidamente en los últimos años.

/ MNC tienen efectos tanto positivos como negativos en los países en los que operan.

Pregunta sobre práctica

Panettone de Bauli

La gran empresa italiana Bauli produce una variedad de productos horneados tales como cruasanes y
galletas, pero es más famoso por su panettone1, una especialidad en la Navidad. Los productores
originales de panettoni eran pequeñas panaderías de lujo, que podrían cocinar a unos pocos panettoni
caro con relativa facilidad. Michele Bauli afirma que la calidad de su producto es lo que explica el éxito de
la compañía: "alta inversión en la investigación y la tecnología nos permite garantizar una calidad uniforme
que las pequeñas panaderías de lujo encuentran difícil de lograr". Se podría argumentar, sin embargo, que
el éxito de Bauli se basa principalmente en su bajo precio. Un pan dulce producida por una panadería de
lujo normalmente cuesta 30 €. Un panettone Bauli cuesta 8 €.

Bauli produce a escala industrial. El bicarbonato de 12 millones de panettoni por año para las ventas a
través de Italia y en los mercados europeos y americanos es un importante reto de la planificación de la
plantilla. Bauli se encuentra con el demand2 estacional para panettoni mediante la contratación de 1.200
trabajadores temporales durante cuatro meses al año (de agosto a noviembre). La compañía también ha
hecho importantes innovaciones tecnológicas.

De acuerdo con Michele, "La atención a los ingredientes y el uso de nuevas tecnologías en la producción
dan la panettone una vida útil de cinco meses". Bauli también ha desarrollado una amplia gama de
productos, incluyendo el pastel de Colombo, que es popular en un momento diferente del año. La más
amplia gama de productos reduce la necesidad de trabajadores temporales.

Bauli no se ha basado únicamente en el crecimiento interno. En 2009, la empresa adquirió dos filiales del
grupo multinacional de la alimentación Nestlé. Como ambas filiales producen panettoni, estas
adquisiciones han aumentado la cuota de mercado de Bauli. También ayudarán a Bauli a satisfacer la
creciente demanda de panettone en los mercados americanos.

86
[Fuente: adaptado de http://www.economist.com/, 10 de diciembre de 2009]

Con referencia a Bauli, evaluar los beneficios de una pequeña vs. Grandes organizaciones. [7 puntos]

IB, noviembre de 2011

1.7 HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (SÓLO

HL)
Para el final de este capítulo, usted debería ser capaz de:

 Describir las herramientas de planificación que las organizaciones pueden utilizar:

• Diagrama de espina de pescado

• Árbol de decisión
87
• Análisis de campo de fuerza
• Diagrama de Gantt

 Evaluar el valor a una organización de estas herramientas de planificación.

Para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos, los administradores pueden desear utilizar
herramientas de planificación de la organización, incluyendo:

 Diagramas de espina de pescado

• Árboles de decisión
• Análisis de campo de fuerza
• Diagramas de Gantt.

Cada una de estas herramientas tiene fortalezas y debilidades. Siempre que los usuarios sean conscientes
de sus limitaciones, estas herramientas pueden ayudar a los gerentes a planificar.

El diagrama de espina de pescado

Mientras trabajaba para Kawasaki en la década de 1960, Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama de espina
de pescado como una herramienta para ayudar a identificar problemas de calidad. El diagrama intenta
mostrar la causa y los efectos de los problemas de calidad. La herramienta se utiliza generalmente con
pequeños grupos de gerentes, o círculos de calidad.

Ishikawa diseñó el diagrama de espina de pescado para el "4 Ms" de la fabricación: método, mano de
obra, equipo y materiales. Desde entonces, la herramienta se ha aplicado a las "4 P" para las empresas de
servicios (lugares, los procedimientos, las personas y la política) y el "4 Ss" para la administración
(alrededores, proveedores, sistemas y habilidades). Los gerentes pueden utilizar todos estos términos en
diferentes combinaciones de acuerdo a las circunstancias individuales. La idea general es proporcionar
una herramienta para ayudar a una lluvia de ideas de las causas y los efectos de un problema de calidad.

El diagrama de espina de pescado está estrechamente vinculado con el concepto de Sakichi Toyoda de 5
"por qué", una técnica de interrogatorio que desarrolló para proporcionar una mejor calidad y servicio a
la Toyota. La técnica "5 porqués" tiene la intención de hacer que la gente que profundice en la naturaleza
de los problemas de calidad o la insatisfacción del cliente. En su forma más simple, los "porqués" 5
presumen que lo que alguien reporta como un problema sólo puede ser simplemente un síntoma de algún
otro problema subyacente. Cuando se sigue la técnica "5 porqués", el objetivo es determinar y corregir el
problema subyacente. Al hacerlo, no sólo es el problema subyacente resuelto, pero también lo es el
síntoma original (y posiblemente muchos otros síntomas que muestran en diversas áreas de la empresa).

El mismo principio se aplica al diagrama de espina de pescado. Se pide a un grupo de discusión de un

problema que cavar más profundo y mirar las interconexiones.

1. La idea es que el efecto del problema se coloca en la cabeza del pescado. Por ejemplo, la Figura 1.7.1
muestra el diagrama de espina de pescado preparado por una cuota de mercado de las aerolíneas
perdedor y que deseen abordar el tema.
88
 Pérdida cuota
de mercado

Figura 1.7.1. Diagrama de espina de pez - el efecto del problema

2. A continuación, cada espina de pescado se asigna a un factor particular que puede haber causado el
problema. Los factores típicos se enumeran a continuación, pero también es posible crear otros
factores relevantes para un problema particular.
Tabla 1.7.1. El "4 Ms", "4 P" y "4 Ss" en relación con diferentes tipos de negocio

Fabricación Servicio Administración

Mano de Obra Plaza Clientes-alrededores
Métodos Procedimiento Proveedores
Materiales Personas Sistemas
Máquinas Política Habilidades

En este caso, la línea aérea puede decidir utilizar el "4 P" para una lluvia de ideas, como se muestra en
la Figura 1.7.2.

Procedimiento Plaza

Pérdida cuota
de mercado

Personas Política

Figura 1.7.2. Diagrama de espina de pez utilizando el “4P”

3. Después de la discusión por el grupo, cada factor se divide en un subfactor se dibuja como una
espina de pescado más que sale de la original.

Procedimiento Plaza

Pérdida cuota
de mercado

89
 Personas Política
Figura 1.7.3. Diagrama de espina de pescado mostrando subfactores.

4. Finalmente después de la lluvia de ideas y la discusión, el grupo descarta los temas (“espinas”, grandes
o pequeños) que no son la causa fundamental del problema, identificando así la espina de pez, que es
el problema. En este ejemplo, que implica una cuota de mercado por la pérdida de la aerolínea, el
análisis de la espina de pescado determinó que la aerolínea tenía rutas asiáticas insuficientes en ese
mercado en expansión.

Procedimiento Plaza

Pérdida cuota
de mercado

Personas Política
Figura 1.7.4.- Diagrama de espina de pez que muestra la causa de la raíz del problema.

El diagrama de espina de pescado tiene muchos beneficios y limitaciones.

Beneficios:
El diagrama de espina de pescado:
o Está motivado porque une a las personas para discutir problemas.
o Es flexible – aplicable prácticamente a cualquier situación
o Es simple y visualmente atractiva
o Pueden destacar muchos factores antes de señalar al más significativo.

Limitaciones:
El diagrama de espina de pescado:
o Puede mostrar la causa de un problema pero no mostrar soluciones específicas.
o Puede ser divisiva y llevar argumentos.
o Requiere conocimientos y honestidad para justificar afirmaciones.
o Comienza el proceso de fijación de un problema y requiere un proceso de seguimiento.

Los árboles de decisión.

Un árbol de decisión es una herramienta de planificación diseñado para ayudar a simplificar las complejas
decisiones. Es similar a un árbol de probabilidad utilizado en las matemáticas. Al proporcionar una
estructura visual clara, un árbol de decisiones puede ayudar a los gerentes tomar decisiones estratégicas
sensatas.

Para construir un árbol de decisiones deben ser seguidas ciertas convenciones.

1. En caso de una elección tiene que ser hecho, la decisión está representado por un cuadrado “nodo” y
las posibles opciones como líneas derivadas del nodo con la elección por escrito sobre la línea.

90
 Por ejemplo, una empresa tiene que decidir si se debe construir una nueva fábrica a partir de una
selección de tres nuevos sitios (A, B, o C). Estos nodos están numerados con el fin de identificar
Correctamente, como se muestra en la Figura 1.7.5.

Sitio A

Sitio B
1

Sitio C

Figura 1.7.5. Árbol de decisión – fase inicial de análisis de tres nuevos sitios.

2. Si cualquier decisión tiene varios resultados posibles, estos resultados están representadas por un
nodo de círculo. Posibles resultados están representados por las líneas derivadas del círculo con el
resultado escrito anteriormente en la línea. Una vez más, los nodos están numerados para ayudar e
identificarlos (Ver figura 1.7.6).
éxito

2
Sitio A
Falla Cada resultado tiene una
éxito posibilidad de ser un éxito
Sitio B o un fracaso.
1 3

falla
Sitio C éxito

4
falla

Figura 1.7.6. Árbol de decisión – probabilidad de resultados.

3. Luego, usando cualquier dato disponible, el gerente estima la probabilidad de que el resultado que
realmente sucede. Al igual que con los árboles matemáticas de probabilidad, la suma de todas las
probabilidades que se derivan de un nodo el resultado debe ser siempre 1 ( o 100 por ciento)
Estas posibilidades se ponen por debajo de la línea de ese resultado en particular, como se muestra
en la figura 1.7.7.

Elección Resultado y
probabilidad
A  Éxito 40%
 Falla 60%
B  Éxito 70%
 Falla 30%
C  Éxito 60%
 Falla 40%
éxito
0.40
2 91
 Sitio A
Falla
0.60
éxito
0.70
Sitio B
1 3
3
Sitio C falla
0.30
éxito
0.60

Sitio C 4

Falla
0.40
Figura 1.7.7. Árbol de decisión – probabilidad de resultados

4. Utilizando los mejores datos disponibles, el gerente debe entonces hacer una estimación de los
valores de ese resultado sucediendo realmente. Estos valores se escriben en el extremo de la línea
representada por ese resultado, como se muestra en la figura 1.7.8.
Elección Resultado y Devoluciones
Probabilidad en $m.
A  Éxito 40% 60
 Falla 60% 20
B  Éxito 70% 30
 Falla 30% 10
C  Éxito 60% 40
 Falla 40% 30

Éxito
0.40 60

2
Sitio A
Falla 20
0.60
éxito 30
0.70
Sitio B
1 3
3
Sitio C falla 10

92
 0.30
éxito 40
0.60

Sitio C 4

Falla 30
0.40
Figura 1.7.8. Tres decisiones - probabilidad de resultados
5. A continuación, de nuevo utilizando los mejores datos disponibles, el gerente estima los costos de las
opciones está considerando (véase la figura 1.7.9.) Si no hay costos se incurren en la elección, una
cifra “0” no tiene por qué mostrar. Los costos están escrito bajo las respectivas líneas de elección.

Elección Costo US$m.

A 15
B 25
C 20

Éxito
0.40 60

Sitio A 2
15
Falla 20
0.60
éxito 30
0.70
Sitio B
1 3
25
3
falla 10
0.30
éxito 40
0.60

Sitio C 4
20
Falla 30
0.40
Figura 1.7.9. Tres decisiones – Costo y resultados.
6. El administrador puede ahora calcular los resultados, conocidos como los valores esperados (EV).
Cada nodo resultado tendrá un EV en base a la siguiente fórmula:

Nodo de valor esperado = (probabilidad x retorno) + (probabilidad x retorno)

Así en este caso los cálculos son los siguientes:

EV = (0,40 x 60) + (0,60 x 20) = 24 + 12 = 36
EV = (0,70 x 30) + (0,30 x 10) = 21 + 3 = 24
EV = (0,60 x 40) + (0,40 x 30) = 24 + 12 = 36

93
7. La decisión normalmente sería el resultado que da la más alta EV. Sin embargo, en este caso, el
gerente debe incluir los costos incurridos por la construcción de las fábricas. El costo se resta de la
EV para cada opción. Este proceso indica entonces la mejor opción. El EV con el valor más alto.

Éxito
0.40 60

Sitio A 2
15
Falla 20
0.60
éxito 30
0.70
Sitio B
1 3
25
3
falla 10
0.30
éxito 40
0.60

Sitio C 4
20
Falla 30
0.40
EV – Costo = 36 – 15 = (US $21 millones)

EV – Costo = 24 – 25 = (US $ 1 millón)

EV – Costo = 36 – 20 = (US $ 16 millones)

8. La decisión tomada es la construcción de la fábrica en el sitio A.

Como se muestra en la Figura l.7.10, esto se indica en el árbol de decisión tachando las decisiones no
tomadas con el símbolo //.
El uso de un árbol de decisión tiene beneficio y limitaciones:

Beneficios:
Un árbol de decisión:
 Da una respuesta clara a una decisión compleja.
 Es flexible y se puede aplicar a muchas situaciones.
 Es sencilla y visualmente atractiva.

Limitaciones:

Un árbol de decisión:

 Se basa en las estimaciones de los dos resultados y las probabilidades de los resultados.

94
 Se basa en datos cuantitativos y así ignora los datos cualitativos y así ignora cuestiones
cualitativas.
 Puede ser difícil de sortear decisiones altamente complejas con múltiples resultados y las
opciones relacionadas entre si.

Análisis del campo de fuerzas

Análisis del campo de fuerza fue originalmente diseñado por Kurt Lewn como modelo para su uso en
experimentos psicológicos. Desde entonces ha sido adoptado como una herramienta de planificación
para las empresas. Análisis de campo de fuerza de Lewin utiliza la gestión del cambio al concepto de
centrarse en los factores que trabajan para y en contra de un cambio planeado en una organización.

1. En primer lugar, se pone de relieve el factor de cambio que se está considerando. Por ejemplo, una
empresa puede estar pensando en cambiar el logotipo.

Cambiar el
logotipo

2. A continuación, los tomadores de decisiones hacen una lluvia de ideas, los factores que actúan
positivamente para ese cambio, que están conduciendo fuerzas y factores que trabaja
negativamente contra ese cambio, las llamadas fuerzas restrictivas.
FUERZAS MOTRICES FUERZAS RESTRICTIVAS
Estudio de mercado revela que los El fundador de la empresa creó el logotipo y
consumidores están cansados del su familia no quiere cambiarlo.
logotipo actual.

Cambio de logotipo
El logotipo no se ha cambiado El logotipo es familiar a los clientes leales.
desde hace 20 años.

Estudio de mercado revela que el 60% El logotipo es reconocido como un símbolo

de los clientes potenciales no de productos de buena calidad.
reconocen el logotipo.

Las nuevas marcas que entran en el El logotipo está patentado y la creación de

mercado están ganando uno nuevo sería costosa para diseñar y
reconocimiento por productos proteger.
innovadores y modernos.

3. El director, entonces le da a cada factor de un peso correspondiente a la importancia de ese factor.

Aunque los administradores pueden usar cualquier escala que quieren, por lo general con un análisis
de campo de fuerza de la escala es de 1 a 5, siendo 5 la ponderación más fuerte, a veces, las fuerzas
dibujan con flechas que reflejan su ponderación y dan una sencilla imagen visual.
FUERZAS MOTRICES FUERZAS DE
RESTRICCIÓN

1 95
 Estudio de mercado revela El fundador de la empresa
que los consumidores están creó el logotipo y su familia no
5
cansados del logotipo quiere cambiarlo.
actual.

El logotipo no se ha El logotipo es familiar a los

cambiado desde hace 20 2 Cambio de clientes leales.
años. logotipo

Estudio de mercado revela El logotipo es reconocido

que el 60% de los clientes como un símbolo de
potenciales no reconocen el 3 productos de buena calidad.
logotipo.

Las nuevas marcas que El logotipo está patentado y

entran en el mercado están la creación de uno nuevo
ganando reconocimiento 4 sería costosa para diseñar y
por productos innovadores proteger.
y modernos.

4. Las fuerzas son luego sumados. La mayor cifra total indica la acción a tomar.
Fuerzas de restricción = 7
Fuerzas impulsoras = 14
En este caso, la decisión sería cambiar el logotipo.
Utilizando el análisis de campo de fuerza tiene muchas ventajas y limitaciones.
Beneficios
Fuerza análisis de campo:
 Da una respuesta clara a una decisión difícil.
 Es flexible y se puede aplicar a muchas situaciones.
 Es sencilla y visualmente atractivo.
Limitaciones
 Implica interpretaciones en la determinación de cuáles son los factores para incluir
 Se basa estimaciones estafadores del valor de cada factor individual
 Se basa en los datos principalmente cualitativos, no cuestiones cuantitativas.

Diagrama de Gantt
El gráfico Gantt fue desarrollado por Henry Gantt como una herramienta para ayudar a los horarios de
trabajo del plan se utiliza comúnmente para proyectos de producción que tienen múltiples tareas. Es una
forma de organización de la producción con el fin de determinar el uso más eficiente de los recursos, ya
sean materias primas, mano de obra, o de capital. También da los administradores de proyectos una visión
clara de todo el proyecto. El progreso de todo el proyecto se puede medir con plazos clave (hitos)

Las tablas de las páginas siguientes se toman el ejemplo de un productor musical que quiere planificar la
producción de un nuevo CD.

1. En primer lugar, el productor debe crear el marco mediante la creación de una matriz, que se muestra
en la Tabla 1.7.2. El eje horizontal se mide en el tiempo (días, semanas o meses) y el eje vertical se
divide en las tareas individuales que necesitan ser completado antes de que se produzca finalmente
el CD.

96
Tabla 1.7.2. Matriz de Diagrama de Gantt.
Tareas En. Feb. Mar. Ab. May. Jun. Jul. Ag. Sep. Oct. Nov. Dic.
La Banda escribe la música
1 para 10 canciones.
2 La Banda escribe la letra
para 10 canciones.
3 La grabación inicial de la
banda.
4 Producción completa por
la banda y otros músicos.
5 Creación y diseño de la
portada
6 La producción de los CDs
completos
7 Producción de la versión
en línea
8 Promoción de las
canciones individuales en
programas de radio.
9 Promoción a través de
entrevistas y comunicados
de prensa.
10 Promoción de la música a
través de conciertos.

2. Después se programó la tarea. Algunos deben seguir secuencialmente pero otros no es necesario. El
orden, tiempo y secuencia de tareas es denotada por el sombreado en partes de la matriz, como se
muestra en la Tabla 1.7.3.

Tabla 1.7.3. Matriz de diagrama de Gantt que muestra el calendario de tareas.

Tareas En. Feb. Mar. Ab. May. Jun. Jul. Ag. Sep. Oct. Nov. Dic.
La Banda escribe la
música para 10
canciones. X X

97
 La Banda escribe la
letra para 10
canciones. X X
La grabación inicial de
la banda. X
Producción completa
por la banda y otros
músicos. X X X
Creación y diseño de la
portada X X X
La producción de los
CDs completos X
Producción de la
versión en línea X
Promoción de las
canciones individuales
en programas de
radio. X X X
Promoción a través de
entrevistas y
comunicados de
prensa. X X X X
Promoción de la
música a través de
conciertos. X

3. Una vez que el programa ha sido creado, entonces el equipo de gestión siempre puede comprobar el
progreso ya que el proyecto está en marcha. Los Gerentes hacen esta comprobación mediante el
marcado de las tareas como el tiempo que transcurre. Por lo general, los colores de dirigentes en el
gráfico como cada tarea se ha completado.

Considere el ejemplo en la tabla 1.7.4.

98
Tabla 1.7.4. Matriz de Carta Gant mostrando el chequeo del progreso.

Tareas En. Feb. Mar. Ab. May. Jun. Jul. Ag. Sep. Oct. Nov. Dic.
La Banda escribe la
música para 10
canciones. X X
La Banda escribe la
letra para 10
canciones. X X
La grabación inicial de
la banda. X
Producción completa
por la banda y otros
músicos. X X X
Creación y diseño de la
portada X X X
La producción de los
CDs completos X
Producción de la
versión en línea X
Promoción de las
canciones individuales
en programas de
radio. X X X
Promoción a través de
entrevistas y
comunicados de
prensa. X X X X
Promoción de la
música a través de
conciertos. X

Si en abril el proyecto se parece a la Tabla 1.7.4. La empresa sabe que los artistas se están ejecutando
ligeramente retrasados. La empresa tiene que reajustar sus planes en consecuencia.

El uso de un diagrama de Gantt tiene muchos beneficios y limitaciones:

Beneficios:
Un diagrama de Gantt:
 Da una idea clara de progreso actual de las diversas tareas.
 Da una idea clara del proyecto en general.
 Es flexible y se puede aplicar a muchas situaciones.
 Es sencilla y visualmente atractiva.
99
  Permite a los administradores para planificar el uso de los recursos para completar el proyecto
de la manera más eficiente.

Limitaciones:
Un diagrama de Gantt
 Se basa en las estimaciones de los tiempos de cada tarea.
 Es difícil de seguir cuando se aplica a proyectos muy complejos.
 Se basa en los datos principalmente cualitativos, no cuantitativos de datos (tales como costos).
 No se puede separar a cabo tareas interdependientes.
 Hace especial hincapié en los plazos (hitos) reuniones, lo que puede conducir a la erosión de la
calidad del trabajo.

EL VALOR DE ESTOS INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN

Cada una de estas herramientas de planificación de la organización puede ser útil para un negocio.
Sin embargo, tienen diferentes usos y no se aplican al mismo tiempo y por las mismas razones.
Todas las herramientas tienen limitaciones, que deben ser tenidos en cuenta por los usuarios
potenciales.

Además, cada herramienta es sólo una disposición de los administradores y se debe utilizar junto
con otras herramientas, datos, o técnicas. El valor de cada cifra depende de las circunstancias y la
forma en que se ha aplicado. Tabla 1.7.5. indica los factores que deben tenerse en cuenta antes
de usar las herramientas.

TOK DISCUSIÓN

Si el negocio es una empresa humana, ¡es posible cuantificar (expresar en forma

aritmética) diversos escenarios de negocio? ¡Qué papel debe ser los métodos “humanos”,
como la intuición, la emoción y el juego “corazonadas” en la toma de decisiones de un
negocio?

Tabla 1.7.5. Factores relacionados con diferentes herramientas de análisis de negocios.

HERRAMIENTA DIAGRAMA DE FISHBONE ARBOL DE DECISIÓN ANALISIS DE LA FUERZAS DIAGRAMA DE GANT

¿Cuál es su Se utiliza para ayudar Los altos Se utiliza para Se utiliza para la
área principal a una empresa a directivos utilizan facilitar la gestión gestión del día a
de enfoque? reaccionar a los para indicar la del cambio. día del proyecto
problemas que dirección más por los mandos
requieren mejoras en eficaz de una intermedios, pero

100
 la calidad y pueden variedad de está abierto a
implicar todo el opciones. todos para ver.
asunto.
¿Qué marco de Es una respuesta a Se utiliza para el Se utiliza para el Se utiliza para el
tiempo está corto plazo para un medio de la mediano y largo corte de
involucrado? problema planificación a plazo, la proyectos a
identificado. largo plazo de las planificación de mediano plazo.
direcciones direcciones futuras.
futuras.
¿A qué nivel de La planificación Planeación Planeación La planificación
la planificación táctica. estratégica. estratégica. táctica.
se utiliza?
¿Qué parte del Inicial – lluvia de Final – basado en Inicial – lluvia de En marcha.
proceso de ideas. la mayor ideas.
toma de cantidad de
decisiones se información
utiliza? posible.
¿Qué debe ser Datos cuantitativos Los datos Los datos Los datos
utilizado con? cualitativos. cuantitativos. cuantitativos.
¿Qué Principalmente Principalmente la Todos los Producción
departamentos producción (pero producción y departamentos.
deberían puede ser utilizado comercialización.
usarlo? por todos los
departamentos)

Lista de revisión.

 Un diagrama de espina de pescado permite a las empresas a mirar de cerca los problemas e
identificar las causas subyacentes.
 Un árbol de decisión proporciona una estructura visual clara para ayudar a simplificar posibles
decisiones complejas e identificar el resultado más apropiado.
 Un análisis de campo de fuerza se utiliza para ayudar a las empresas a gestionar el cambio. Se
centra en los factores que podrían influir en el cambio planificado.
 Diagrama de Gantt se utilizan para planificar proyectos y programaciones complejas. Permiten a
las empresas para asignar recursos de manera adecuada y dar una visión clara de todo el flujo de
trabajo.

Pregunta práctica.
Primature Inc.

Después de un aumento del 13% en los pedidos en los últimos 6 meses, Primature Inc está
considerando la expansión de sus instalaciones de producción. Es actualmente produciendo al 98%
de su capacidad de producción. El gerente de producción es examinar dos opciones de expansión:

101
Opción 1.- La construcción de una línea de producción adicional en el presente edificio de la fábrica a
un costo de $1.5millones. Esto aumentará la capacidad en un 16%.
Opción 2.- La construcción de una unidad de fábrica adicional a un costo de $3.5 millones. El nuevo
edificio podría ser diseñado para permitir la producción de células y justo (JIT) la gestión del tiempo.
Esto reduciría los costos y proporcionaría la futura flexibilidad de producción adicional y las ventajas
de los recursos humanos. La capacidad podría incrementarse en un máximo de 40%.
El reciente aumento de los pedidos es como resultado de la mejora de las condiciones económicas.
Sin embargo, el director de finanzas no está convencido de que es sabio invertir en cualquiera de las
opciones antes de que sea claro que el aumento de la economía se mantendrá el crecimiento. El cree
que el precio unitario y los ingresos pueden ser un aumento en la calidad corriente, el crecimiento
económico siempre se mantiene constante o mejora. Los economistas difieren en sus previsiones para
los próximos cinco años. 40% de los encuestados creen que la economía se fortalecerá en los próximos
5 años. 30% cree que el crecimiento promedio durante ese período será permanente constante,
mientras que el 30% cree que habrá una disminución del crecimiento de la economía. El gerente de
producción estima el siguiente beneficio /pérdida los resultados para cada una de estas predicciones:

Opción 1 Opción 2 Opción 3

(Nueva línea) (Nueva Fábrica) (Sin expansión,
aumento del
precio unitario)
$m. $m. $m.
Fortalece la economía 6 9 4
Crecimiento económico
Constante 3 4 3
Disminución del crecimiento
Económico 1 2 -1

a) (i) La construcción de un árbol de decisión totalmente etiquetados mostrando Primature Inc

opciones con los costos financieros y los resultados de cada opción (3 puntos)
(ii) Uso del árbol de decisiones, decidir qué opción Primature Inc. Debe
seleccionar por razones puramente financieras. Mostrar trabajo completo
para apoyar su elección. (4 puntos)
b) Describir tres ventajas de utilizar árboles de decisión. (3 puntos)
c) Evaluar en qué medida adicionales no financiero y los factores financieros
Pueden apoyar o no apoyar la elección de la opción seleccionada para
Primature Inc en tu respuesta a la pregunta (a) (ii) (10 puntos)
IM, mayo de 2008.

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