Investigaciòn de Mercados Caso 3

23-6-2018 INVESTIGACIÒN
DE MERCADOS
CASO PRÁCTICO
Bibiana gutierrez
UNIASTURIAS
INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
ESTUDIANTE: BIBIANA GUTIERREZ

DOCENTE: JESUS SALCEDO MOJICA
CORPORACIÒN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMON Y DIRECCIÒN DE EMPESAS
BOGOTA
2018
Enunciado
Investigación de Mercados
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea
o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on
the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
2. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalué esta decisión.
SOLUCIÒN
1. Las encuestas telefónicas móviles son un gran activo dentro del mundo de la
investigación de mercados. Las encuestas telefónicas se basan en realizar llamadas
telefónicas a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o
cuestionarios previamente elaborados.
Muchas agencias cuando necesitan realizar una investigación y solicitan de datos
primarios, optan por este tipo de método, ya que aporta una serie de ventajas y
desventajas como las siguientes:
VENTAJAS DESVENTAJAS
1- Reducido coste: El coste de realizar este 1 – La tasa de respuestas es muy
tipo de investigación es mucho menor que baja comparada con otras encuestas
otras, cualquier método que requiera una como las personales, las encuestas por
entrevista presencial es mucho más caro, por correo es muy sencillo dar desaire a los
lo tanto podríamos decir que es un buen encuestadores por teléfono y no
método de recabar información a un coste contestar sus preguntas.
reducido.
2- Diversidad de encuestados: Es mucho más 2 – Restricciones a la hora de
sencillo realizar una muestra de personas de elaborar el cuestionario; cuando
diversa índole cuando solo tienes que elaboras un cuestionario telefónico,
llamarles que cuando tienes que desplazarte tienes que ajustarlo al máximo posible,
hasta ellos. Podrás seleccionar encuestados de debe ser corto, no puede tener muchas
distintos puntos geográficos o de distintos alternativas de respuesta.
países incluso sin tener que moverte.
3- Feedback con el encuestado: Una de las 3 – Para tratar ciertos temas delicados,
ventajas de las encuestas telefónicas es la es mejor haber establecido
comunicación directa con el encuestado a algún contacto previo con el
través de un medio impersonal como es el encuestado y no abordarle por teléfono
teléfono. Esto se traduce en que este podrá de manera tan directa.
decir lo que piensa realmente sin ningún
reparo ni miedo a ser identificado. En las
encuestas personales muchos encuestados se
ven cohibidos a la hora de ofrecer su punto de
vista sobre ciertos temas polémicos.
4- Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar 4 – Poca fiabilidad de las respuestas;

una campaña telefónica es mucho menor que a menudo y al no establecer un contacto
cualquier otra, las encuestas por correo personal con el encuestado, este último
requieren mucho tiempo entre que se envían y es más propenso a contestar sin
se reciben todas las observaciones, en las conciencia y que la credibilidad de la
personales se gasta mucho tiempo en encuesta se vea en jaque.
traslados…
¿Qué es Mystery Shopping?

Trabajar con una compañía de compras misteriosas le permite ver lo que está sucediendo
realmente en su tienda desde un punto de vista objetivo. Es una herramienta valiosa para
garantizar que todas las estrategias se ejecuten correctamente en el nivel de la tienda, lo que
contribuye a una experiencia constante del cliente en la marca.
Un programa de compras misteriosas le dará una idea de toda la experiencia desde la
perspectiva de un cliente típico, brindándole información útil sobre lo que realmente está
sucediendo en sus tiendas en comparación con lo que cree que debería o está sucediendo.
Usos y beneficios
Cuando se utiliza de manera efectiva, un programa de compras misteriosas puede revelar el
nivel de coherencia en la experiencia en todas las tiendas, aumentar la conversión y el UPT,
así como confirmar conductas o percepciones reveladas a través de encuestas de
satisfacción del cliente.
Junto con las compras misteriosas, vienen muchos beneficios, que incluyen:
 Rendimiento operativo mejorado, ventas maximizadas y una experiencia del cliente
bien ejecutada.
 Áreas específicamente identificadas donde la capacitación adicional o un cambio en
los procedimientos pueden mejorar su resultado final.
 Mejora del cumplimiento y el rendimiento de la marca, diferenciando su marca de la
competencia.
Mystery Shopping = TIENDA MISTERIOSA
Survey on the Spot = ENCUESTA SOBRE EL TERRENO

¿Qué es Survey on the Spot?
El éxito empresarial comienza por ser capaz de responder rápidamente a sus clientes,
empleados y el mercado competitivo. Nuestra herramienta móvil le permite capturar datos
de manera eficiente y luego traducir esos datos a la acción inmediata y real que necesita
para crecer. Nuestra visión es proporcionar a las empresas de todos los tamaños, y en todas
las industrias, un sistema de software en línea (SaaS) que sea confiable y asequible.
Configurar formularios y encuestas móviles es muy fácil. Nuestra interfaz de usuario

intuitiva le brinda la posibilidad de publicar una encuesta personalizada en menos de 15
minutos. Y debido a que On The Spot Systems® funciona en dispositivos de uso común,
los usuarios están más dispuestos a participar, brindándole la información más precisa
posible, a través de un proceso de recolección fácil y divertido.
CONCLUSION
Una compañía de compras misteriosas le permite ver lo que está sucediendo realmente en
su tienda desde un punto de vista objetivo mientras que las encuestas sobre el terreno
permiten capturar datos de manera eficiente y luego traducir esos datos a la acción
inmediata y real que necesita para crecer.
REFERENCIAS
http://campusiep.com/recursos/extra/recursos_aula/centro-conocimiento/cua_centro-
conocimiento.html
https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/
https://stellaservice.com/2015/04/16/mystery-shopping-vs-customer-satisfaction-surveys/

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ESTUDIANTE: BIBIANA GUTIERREZ

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Responda las siguientes Preguntas:

4- Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar 4 – Poca fiabilidad de las respuestas;

¿Qué es Mystery Shopping?

Mystery Shopping = TIENDA MISTERIOSA

Survey on the Spot = ENCUESTA SOBRE EL TERRENO

Configurar formularios y encuestas móviles es muy fácil. Nuestra interfaz de usuario

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