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    Caso Practico Unidad 3 Investigacion de Mercados

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    Leidy Bernal
    Este documento analiza las ventajas y desventajas de realizar encuestas a clientes a través de teléfonos móviles para hacer seguimiento del servicio. El restaurante Finale reemplazó sus compradores misteriosos tradicionales por una aplicación móvil que permite encuestas en tiempo real. Aunque las encuestas móviles facilitan la comunicación y reducen costos, también pueden ser poco fiables y generar resultados sesgados. Sin embargo, la decisión de Finale de adoptar este método es razonable para obtener datos actual

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    Caso Practico Unidad 3 Investigacion de Mercados

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    Leidy Bernal
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    Este documento analiza las ventajas y desventajas de realizar encuestas a clientes a través de teléfonos móviles para hacer seguimiento del servicio. El restaurante Finale reemplazó sus compradores misteriosos tradicionales por una aplicación móvil que permite encuestas en tiempo real. Aunque las encuestas móviles facilitan la comunicación y reducen costos, también pueden ser poco fiables y generar resultados sesgados. Sin embargo, la decisión de Finale de adoptar este método es razonable para obtener datos actual

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    CASO PRACTICO UNIDAD 3 INVESTIGACION DE MERCADOS

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    Este documento analiza las ventajas y desventajas de realizar encuestas a clientes a través de teléfonos móviles para hacer seguimiento del servicio. El restaurante Finale reemplazó sus compradores misteriosos tradicionales por una aplicación móvil que permite encuestas en tiempo real. Aunque las encuestas móviles facilitan la comunicación y reducen costos, también pueden ser poco fiables y generar resultados sesgados. Sin embargo, la decisión de Finale de adoptar este método es razonable para obtener datos actual

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    de 4

    INTRODUCCION

    La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía para las decisiones
    empresariales, brindando una clara información sobre los competidores, el mercado, productos,
    clientes etc., este tipo de investigación ayuda a disminuir riesgos, a conocer mejor las tendencias
    de compra dependiendo de la edad de los clientes, al desarrollar este caso práctico se determinara
    si realizar encuestas por teléfonos móviles son efectivas para hacer seguimiento de servicio al
    cliente y que se puedan tomar decisiones que beneficien el futuro de la empresa.
    CASO PRÁCTICO

    Enunciado

    Investigación de Mercados

    A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de
    Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
    tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
    mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
    teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
    mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
    basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
    real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
    "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

    Responda las siguientes Preguntas:

    1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?


    Rta: Si bien sabemos, a medida de que pasa el tiempo la tecnología cada vez más va
    avanzando y con ello todo se va convirtiendo online, las ventajas de las encuestas en
    teléfonos móvil pueden facilitar la comunicación con el cliente ya que pueden ser enviadas
    a través de un link en un correo o por cualquier red social, también es importante la
    comunicación directa con el encuestado por un medio impersonal como es un teléfono
    móvil, los costos para realizar una investigación son mucho más económicas y a su vez
    ahorran bastante tiempo.
    Las desventajas de realizar encuestas en teléfonos móviles es que pueden ser poco
    fiables debido a que al no tener al encuestado de cara es muy probable que esta no se
    realice de manera consiente y altere los resultados de la investigación, es necesario que las
    encuetas sean lo más largas posible, ya que de ser lo contrario no se podrán tener varias
    alternativas de respuesta.
    2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
    Evalué esta decisión.
    Rta: Es importante resaltar que las tabletas y Smartphone tiene una fuera de mercado y
    lo que se puede realizar en un campaña de marketing que para ningún negocio puede ser
    ignorado, teniendo en cuenta el objetivo principal de fínale, la recolección de datos para
    realizar una efectiva investigación de mercado, que se puedan visualizar estadísticas más
    reales con las que se puedan llegar a tomar bunas decisiones para la compañía.

    CONCLUSION
    Considero que la metodología aplicada por la compañía fue correcta al querer tener
    conocimiento de la experiencia del cliente en el lugar, el tema de realizar investigaciones con el
    fin de recolectar datos para realizar una buena toma de decisiones es en lo que cualquier empresa
    se debería de enfatizar, como es la atención, la calidad el producto y valoración de precio.

    REFERENCIA

    -https://www.centro-
    virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf

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