Estrategia CIM
Estrategia CIM
Estrategia CIM
DE
COMUNICACIÓN
La
Estrategia
de
Comunicación
es
el
PLAN
para
CONTAR
lo
que
queremos
CONTAR:
Quiénes
somos,
Qué
hacemos,
Cómo
lo
hacemos,
Qué
ofrecemos,
Qué
podemos
hacer
por
el
cliente,
Por
qué
somos
diferentes.
Un
plan
de
comunicación
bien
ejecutado,
con
un
mensaje
correcto
y
estrategia
CIM
diseñada
de
manera
consciente,
permite
crear
conexión
marca-‐consumidor.
Es
el
inicio
para
poder
construír
la
reputación
de
marca
deseada.
HOY,
se
habla
de
la
ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIÓN
INTEGRADA
DE
MERCADEO
PORQUE
TODO
COMUNICA
TODO
LO
QUE
LA
MARCA
DICE,
HACE,
MUESTRA,
TODO
COMUNICA
PORQUE
TODO
COMUNICA
TODO
LO
QUE
LA
MARCA
DICE,
HACE,
MUESTRA,
TODO
COMUNICA
Los
Medios
de
comunicación,
La
parJcipación
en
eventos,
Los
colores,
Los
patrocinios,
Las
formas,
Los
espacios,
Las
Jendas,
La
distribución
en
las
Jendas,
El
lenguaje,
El
diseño,
El
servicio,
La
página
Web,
el
Call
Center,
Los
uniformes
de
los
funcionarios,
La
Publicidad,
La
JpograQa,
Las
redes
sociales,
El
envase,
El
precio,
Los
canales,
El
mensaje…
TODO
COMUNICA.
Debemos
cuidar
lo
que
COMUNICAMOS,
definir
claramente
QUÉ
MENSAJE
QUEREMOS
TRANSMITIR
A
NUESTROS
CLIENTES,
y
velar
porque
se
cumpla
de
manera
integral.
PARA
EL
CLIENTE,
LA
EMPRESA
TIENE
UNA
SOLA
VOZ
Lo
primero
para
definir
la
estrategia
de
comunicación
es
tener
claridad
en
la
definición
del
proceso
de
comunicación
de
la
empresa:
MARKETING VENTA
DIRECTO
PERSONAL
CIM
RELACIONES
PROMOCIÓN
PÚBLICAS
DE
VENTAS
1.
PUBLICIDAD
• COSTOSA.
• Permite
alcanzar
una
gran
masa
(de
aquí
viene
el
término
comunicación
masiva)
y
lograr
llegar
al
público
objeJvo.
• Es
impersonal,
y
unidireccional
(en
una
sola
vía,
de
la
empresa
o
marca
hacia
el
target)
• Permite
ser
creaJvos
en
cuanto
a
mensaje
y
canal.
• Cada
día
hay
nuevos
canales
que
han
permiJdo
un
mayor
alcance
de
personas.
2.
VENTA
PERSONAL
• Dinámica,
flexible.
• Construye
relación
entre
cliente
y
marca
(liderada
por
el
vendedor)
• Permite
contacto
con
cliente
para
impulsar
el
cierre
de
la
venta.
• Es
costosa.
Implica
contratación
de
personal.
3.
PROMOCIÓN
DE
VENTAS
• Corta,
no
dura.
• No
construye
marca.
• Exige
respuesta
rápida
del
consumidor.
4.
RELACIONES
PÚBLICAS
• Credibilidad,
se
generan
noJcias
más
no
anuncios.
• Cuando
se
comunica
a
través
de
noJcias,
se
genera
una
fuente
fiable
de
información.
(freepress)
• El
público
es
abierto,
la
segmentación
puede
hacerse
a
través
del
Jpo
de
medio,
más
el
mensaje
llega
al
target
total
del
medio.
• El
control
queda
en
manos
de
un
tercero,
no
de
la
empresa.
5.
MARKETING
DIRECTO
• Individual
• Personalizado
en
su
mayoría
(no
siempre).
InteracJvo.
• Valor
total
puede
ser
considerablemente
menor
que
la
publicidad,
sin
embargo
el
costo
de
alcanzar
un
solo
cliente
puede
ser
mayor.
• El
público
debe
estar
muy
bien
idenJficado/localizado.
• Es
medible.