Trabajo Excel Marketing de Servicios
Trabajo Excel Marketing de Servicios
Trabajo Excel Marketing de Servicios
Nombre de la Empresa
ACME CELL
ANCIA
ECURSOS HUMANOS
ress
te
sa
MISIÓN
CACPE-PASTAZA
UTE
Ser para el año 2022, l
de productos y servicio
movil, satisfaciendo las
clientes, accionistas, c
PRINCIPIOS Y VALORE
FACTORES CRÍTICOS
1
2
3
4
5
6
7
MISIÓN - VISIÓN
VISIÓN 2019
para el año 2022, líder en la comercialización
roductos y servicios en el sector de telefonía
l, satisfaciendo las necesidades de nuestros
tes, accionistas, capital humano y sociedad.
CACPE-PASTAZA Análisis F.
Pueden generar PROBLEMAS
D Debilidades
A Amenazas
Procedentes del ENTORNO
F Fortalezas
pasará a la matriz de estrateg
Observa:
Es una matriz con cuatro pan
1 Talento humano calificado arriba se realiza el diagnóstic
2 Costos operativos bajos. dos de abajo la EXTERNA.
3 Los dos paneles de la izquier
Experencia en el Sector
que pueden generar problem
4 Estructura jerárquica achatada
generar ventajas competitiva
5
6 Lee la información de la
7 Modifica todo lo que
8 letras, tamaños, etc.)
9 Desprotege la hoja y haz los
10
O Oportunidades
1 Demanda ascendente.
2 Bajos costos por nueva tecnología.
3 Disminución tasas de interes
4 Políticas de exportación
5
6
7
8
9
10
TRIZ DAFO o FODA para el análisis
atégico
s la matriz básica para el análisis, lo que aquí pongas
á a la matriz de estrategias (mas adelante).
erva:
a matriz con cuatro paneles, en los dos horizontales de
se realiza el diagnóstico de la situación INTERNA, en los
e abajo la EXTERNA.
os paneles de la izquierda (vertical) plantean puntos
ueden generar problemas, los dos de la derecha pueden
ar ventajas competitivas.
a información de la hoja.
Calificación Calificación
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Calificación
Ponderada Ponderada
Participación en el mercado 0.1 5 0.5 8 0.8
Competitividad de Precios 0.1 7 0.7 7 0.7
Posición Financiera 0.1 6 0.6 8 0.8
Calidad del Producto 0.3 8 2.4 9 2.7
Lealtad del cliente 0.2 8 1.6 8 1.6
Cualificación del personal 0.2 9 1.8 8 1.6
TOTAL 1 43 7.6 48 8.2
Calificación
Calificación
Ponderada
6 0.6
5 0.5
8 0.8
7 2.1
6 1.2
5 1
37 6.2
Estrategias - MATRIZ DAFO / FODA/S
Oportunidades
0
0
FODA
0
0
0
ESTRATÉGICO 0
0
0
0
0
Estrategias SUPERVIVENCIA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
te permite
ias
ODA anterior.
F 1 2
FORTALEZAS 2 3
pon los factores críticos
3
D 1
DEBILIDADES 2
pon los factores críticos
3
Análisis de la SITUACIÓN E
O 1
OPORTUNIDADES 2
pon los factores críticos
3
A 1
AMENAZAS 2
pon los factores críticos
3
5
MI EMPRESA Posición Estratégica Actual
POSICIÓN FUERTE
factores EXTERNOS
y DÉBIL INTERNOS
POSICIÓN DÉBIL
factores EXTERNOS
y INTERNOS
ANÁLISIS de POSICIÓN (FODA)
0% 0
0% 0
7% 0
7% 0
0% 0
0%
s de la SITUACIÓN EXTERNA
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0% 0
0%
ón Estratégica Actual 2020 - 2030
POSICIÓN FUERTE
factores INTERNOS
y EXTERNOS
POSICIÓN FUERTE
factores INTERNOS
y DÉBIL EXTERNOS
Adaptación de la MATRIZ FODA
para visualizar la posición estratégica
Cuidado: Pruébalo y comprueba como funciona,
es muy importante enunciar bien los conceptos.
Recomendado:
1º Lee la información de la hoja.
2º Pon los factores críticos para el éxito
3º Evalúa y prueba hasta entenderlo bien.
4º Después: haz la evaluación que consideres.
MI EMPRESA
Aumentar la rentabilidad
MI EMPRESA
Objetivo estratégico
Objetivo estratégico
5
6
8
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
00 Visión
2020 - 2030 2
o
METAS / Objetivos concretos
medio óptimo
↓ ampliar desde esta fila
Pon el mes de inicio del cronograma
Tiempo total
nov-14
UTE d e
30-12-99 30-12-99
30-12-99 28-2-00
14-11-11 30-11-11
30-12-99 30-12-99
30-12-99 29-4-00
30-12-99 29-4-00
d e
30-12-99 29-4-00
12-1
13-1
19-1
20-1
26-1
27-1
5-1
6-1
2-2
3-2
9-2
e m a
10-2
ulos de tiempo)
7
e
16-2
enero-00
17-2
8
23-2
24-2
9
2-3
3-3
9-3 10
10-3
11
16-3
m
marzo-00
17-3
12
23-3
24-3
13
30-3
31-3
14
6-4
7-4
15
13-4
a
abril-00
PLANIFICACIÓN - Plan semanal hast
a m j
a
14-4
abril-00
16
20-4
21-4
17
27-4
28-4
18
4-5
5-5
11-5 19
12-5
20
m
18-5
mayo-00
19-5
21
25-5
26-5
22
1-6
2-6
23
8-6
9-6
j
24
junio-00
15-6
semanal hasta 20 meses
2014
j j a
j
junio-00
16-6
25
22-6
23-6
26
29-6
30-6
27
6-7
7-7
13-7 28
j
julio-00
14-7
29
20-7
21-7
30
27-7
28-7
31
3-8
4-8
32
10-8
11-8
a
33
17-8
agosto-00
a s o
a
agosto-00
18-8
34
24-8
25-8
35
31-8
1-9
36
7-9
8-9
37
s
14-9
septiembre-00
15-9
38
21-9
22-9
39
28-9
29-9
40
5-10
6-10
41
12-10
o
13-10
42
octubre-00
19-10
o n d
o
ubre-00
20-10
43
26-10
27-10
44
2-11
3-11
45
9-11
10-11
n
16-11 46
noviembre-00
17-11
47
23-11
24-11
48
30-11
1-12
49
7-12
8-12
50
14-12
d
15-12
diciembre-00
51
21-12
e f
bre-00
22-12
52
28-12
29-12
53
4-1
5-1
54
11-1
12-1
e
18-1 55
enero-01
19-1
56
25-1
26-1
57
1-2
2-2
58
8-2
9-2
f
59
15-2
febrero-01
16-2
60
22-2
m a
23-2
61
1-3
2-3
62
8-3
9-3
63
15-3
m
marzo-01
16-3
22-3 64
23-3
65
29-3
30-3
66
5-4
6-4
67
12-4
a
13-4
abril-01
68
19-4
20-4
69
26-4
2015
m j
27-4
70
3-5
4-5
71
10-5
11-5
72
m
17-5
mayo-01
18-5
24-5 73
25-5
74
31-5
1-6
75
7-6
8-6
76
j
14-6
junio-01
15-6
77
21-6
22-6
78
28-6
j a
29-6
79
5-7
6-7
80
12-7
j
13-7
julio-01
81
19-7
20-7
26-7 82
27-7
83
2-8
3-8
84
9-8
10-8
a
85
16-8
agosto-01
17-8
86
23-8
24-8
87
30-8
d
31-8
88
6-9
d
7-9
89
13-9 d
14-9
d
90
20-9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
SUBTOTAL
AMENAZAS
SUBTOTAL
TO
CLASIFICACIÓN
RESPUESTA POBRE
RESPUESTA MEDIOCRE
LA RESPUESTA ESTÁ POR ENCIMA DEL PROMEDIO
LA RESPUSTA ES SUPERIOR
PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
0.20 3 0.60
0.14 4 0.56
0.09 2 0.18
0.10 3 0.30
0.10 2 0.20
0.00
1.84
0.06 2 0.12
0.10 3 0.30
0.05 2
1 0.10
0.07 2 0.14
0.09 4 0.36
0.00 EFE
1.02
IFE
1.00 2.86 CPM
TOWS
SPACE
1 BCG
2
IE
3
4 GRAND
QSPM
EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (IFE)
FACTORES DECISIVOS INTERNOS
FORTALEZAS
1
2
3
4
5
6
7 SUBTOTAL
DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7 SUBTOTAL
TOTAL
CLASIFICACIÓN
FORTALEZAS MÁS IMPORTATNES
FORTALEZAS MENOS IMPORTANTES
DEBILIDAD MENOR
DEBILIDAD MAYOR
TERNOS (IFE)
PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
0.19 3 0.57
0.20 4 0.80
0.10 3 0.30
0.08 3 0.24
0.05 2 0.10
0.00
2.01
0.10 4 0.40
0.07 3 0.21
0.07 4 0.28
0.05 2 0.10
0.09 2 0.18
0.00
EFE
1.17
IFE
1.00 3.18 CPM
TOWS
SPACE
4 BCG
3
2 IE
1 GRAND
QSPM
EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO
1 Tecnología (utilización de comunicación digital) 0.20
2 Credibilidad 0.28
3 Equipo altamente profesional. (material y humano; camarógrafo, fotógrafo) 0.12
4 Presupuesto 0.25
5 Plan estrategico de la empresa 0.15
6
7
8
9
10
TOTAL 1.00
CLASIFICACIÓN
FORTALEZA MAYOR 4
FORTALEZA MENOR 3
DEBILIDAD MENOR 2
DEBILIDAD MAYOR 1
COMPETIDOR COMPETIDOR Nª1 COMPETIDOR N
CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN RATING
3 0.60 4 0.80 2
4 1.12 4 1.12 2
3 0.36 3 0.36 2
1 0.25 4 1.00 2
2 0.30 3 0.45 1
2.63 3.73
EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM
COMPETIDOR Nª2
PUNTUACIÓN
0.40
0.56
0.24
0.50
0.15
1.85
EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM
1
2
3
4
5
8
9
1
2
3
4
5
6
7
MATRIZ FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
1 0 1
2 0 2
3 0 3
4 0 4
5 0 5
6 6
7 7
Uso de medios digitales para contrarrestar las posibles competencias (F4 F2; A4)
Creación de ideas innovadoras para captar la atención de posibles auspiciantes (F1 F5; A3
Creación de un plan administrativo para contrarrestar las amenzas de la empresa. ( D3; A5)
EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM
THE STRATEGIC POSITION AND ACTION EVALUATION (SPACE) MATRI
3.33
5
2
2
3.00
POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
(COMPARISON TO THE OTHER INDUSTRIES)
ESTABILIDADD AMBIENTAL(ES)
Altos costos de importación para equipos de trabajo como cámaras de video, fotografía, etc. Genera un desfase tecnológi
El constante cambio de la sociedad (público objetivo) ha provocado el desarrollo de más productos y servicios en la empr
La no existencia de una agencia de publicidad referente en el Ecuador hace que Mira entertainment se perfile como una e
5
Conservative Aggresive
4
-4 3
3
-3
-1 2
0
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
-1
-2
0.666667 x
-3
(2.67)
-4
Defensive X Y
Competitive
4 -50 0
0.666667 6.33333
4 -6
2 EFE
IFE
CPM
TOWS
SPACE
BCG
IE
DIVISIÓN
TOTAL
Dise
Foto
Orga
Prom
Iden
0
30
27% 20
35% 10
0
10000%
20% -10
-20
-30
High Medium
1.0 0.5
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
INGRESOS UTILIDADES
INGRESOS UTILIDADES
PORCENTUAL PORCENTUALES
?
3,000.00 3.00% 2,000.00 2.86%
C R E C IM IE N TO Y P A R T IC IP A C IÓ N V E N TA S
100,000.00 100.00% 70,000.00 152.14%
35% 1 9000% 10
27% 0.4 7200% 20
20% 0.3 5500% -10 H
oal
Hoal
15% 0.2 3500% 10
3% 0 400% -17
0% 0 0% 0
30 High
+20
20
10 15%
Medium
0 0
0%
20% -10
3%
-20 Low
-20
-30
Medium Low
0.5 0.0
PORCENTAJE PORCETNTAJE DE LA
CUOTA DE TASA DE CRECIMIENTO
MERCADO
90 10
72 20 -11
55 -10
-10
35 10
4 -17
C R E C IM IE N TO Y P A R T IC IP A C IÓ N V E N TA S
High
+20
EFE
IFE
Medium CPM
0
0%
TOWS
SPACE
3%
Low BCG
-20
IE
w
0
GRAND
QSPM
MATRIZ INTERNA Y EXTERNA
PORCENTAJE
DIVISION VENTAS UTILIDADES
VENTAS
15%
15%
2
13%
Strong Average Weak
3.0 to 4.0 2.0 to 2.99 1.0 to 1.99 1
400% 350% 300% 250% 200% 150% 100%
100.00%
High
3.0 to 4.0
4
Medium
2.0 to 2.99
3
EFE
Low IFE
2
1.0 to 1.99 CPM
TOWS
SPACE
1 BCG
0% 100%
IE
GRAND
QSPM
THE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX - QSP
OPORTUNIDADES
1 0.20
2 0 0.14
3 0 0.09
4 0 0.10
5 0 0.10
6 0 0.00
7 SUBTOTAL 0.00
AMENAZAS
1 0 0.06
2 0 0.10
3 0 0.05
4 0 0.07
5 0 0.09
6 0 0.00
7 SUBTOTAL 0.00
1.00
FORTALEZAS
1 0 0.19
2 0 0.20
3 0 0.10
4 0 0.08
5 0 0.05
6 0 0.00
7 SUBTOTAL 0.00
DEBILIDADES
1 0 0.10
2 0 0.07
3 0 0.07
4 0 0.05
5 0 0.09
6 0 0.00
7 SUBTOTAL 0.00
SUM TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 1.00
CLASIFICATION
NOT ATTRACTIVE 1
SOMEWHAT ATTRACTIVE 2
REASONABLY ATTRACTIVE 3
HIGHLY ATTRACTIVE 4
NING MATRIX - QSPM EFE SPACE
STRATEGY 1 STRATEGY 2 IFE BCG
TOTAL TOTAL CPM IE
ATTRACTIV ATTRACTIV
ATTRACTIV ATTRACTIV
ENES ENES TOWS GRAND
ENES ENES
SCORE SCORE
SCORE SCORE QSPM
3 0.60 3 0.60
3 0.42 3 0.42
4 0.36 4 0.36
3 0.30 3 0.30
3 0.30 3 0.30
0.00 0.00
0.00 0.00
1 0.06 1 0.06
1 0.10 1 0.10
2 0.10 2 0.10
1 0.07 1 0.07
1 0.09 1 0.09
0.00 0.00
0.00 0.00
1 0.19 1 0.19
2 0.40 4 0.80
3 0.30 3 0.30
4 0.32 3 0.24
3 0.15 2 0.10
0.00 0.00
0.00 0.00
0 2 0
3 0.30 1 0.10
2 0.14 2 0.14
3 0.21 2 0.14
3 0.15 1 0.05
0.00 0.00
0.00 0.00
0.00 0.00
4.56 4.46
SPACE
BCG
IE
GRAND
QSPM