Manual de Organizacion Oac
Manual de Organizacion Oac
Manual de Organizacion Oac
ATENCIÓN AL CIUDADANO
Asunto:
Contenido
RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
Aspectos Generales
1.- Objetico y Alcance
2.- Matriz Estratégica
3.- Base Legal
CAPÍTULO II
Aspectos Específicos
1.- Misión
2.- Visión
3.- Estructra Organizativa
4.- Funciones Generales de la Oficina de Atención al Ciudadano
5.- Funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano en Materia de
Denuncias, Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos.
6.- Atribuciones del Jefe (a) de la Oficina de Atención al Ciudadano.
Asunto:
Resolución de Aprobación
Que de conformidad con lo establecido en el artículo 101 de la Ley Orgánica del Poder
Público Municipal, la Contraloría Municipal goza de autonomía orgánica, funcional y
administrativa, y precisamente es con base a la autonomía funcional que puede actuar,
realmente, como un contralor público de la constitucionalidad de la legalidad, con respecto
a la actuación del órgano de gobierno y administración municipal, vale, decir, de la
Alcaldía y sus unidades organizativas, así como también del Concejo Municipal, lo cual
realiza con absoluta independencia, lo que le permite inclusive poder ejercer el control
fiscal y de gestión a que está obligada ; y la autonomía orgánica y administrativa, que no es
CONSIDERANDO
Que el artículo 20 del Reglamento Interno de la Contraloría de municipio Eulalia Buroz,
emitido en Resolución Nº C.M.E.B. 026-2015, del 28 de julio de 2015, publicada en Gaceta
Municipal N1 079/11/11/2015 del 11 de noviembre de 2015, describe sucintamente las
Funciones y Atribuciones de la Oficina de Atención al Ciudadano de este Órgano de
Control Fiscal Externo, por lo cual debe desarrollarse un instrumento normativo que amplíe
con mayor extensión los aspectos fundamentales de la mencionada dependencia de
participación ciudadana.
CONSIDERANDO
Que es potestad del Contralor del Municipio Eulalia Buroz, en el marco de su autonomía
orgánica, funcional y administrativa, dictar las normas e instrumentos que permitan la
optimización del sistema de control interno de este órgano de control externo, efectuando
los cambios y modificaciones que se estimen necesarios para optimizar los procesos que se
ejecutan en esta Contraloría Municipal.
CONSIDERANDO
RESUELVE
PRIMERO: Aprobar el MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE
ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA CONTRALORIA DEL MUNICIPIO
EULALIA BUROZ, presentado por la Oficina de Atención al Ciudadano de este órgano
de control externo, a través del Punto de Cuenta Nº CMEB-MO-OAC-001-2015 de fecha
28 de diciembre de 2015.
CAPÍTULO I
Aspectos Generales
1.- Objetico y Alcance
2.- Matriz Estratégica
3.- Base Legal
SEXTO: Por medio de la Presente Resolución se deja sin efecto la Nº C.M.E.B. 022-2009
del 17 de noviembre de 2009.
Dado firmado y sellado en el Despacho del Contralor a los VEINTICOHO (28) días del
mes de Diciembre de Dos Mil Quince (2.015), en el Municipio Eulalia Buroz, Mamporal
del Estado Bolivariano de Miranda.
Comuníquese y Publíquese en Gaceta Municipal.
Cúmplase.
Lic. JESÚS RODOLFO ANDRADE L.
CONTRALOR MUNICIPAL
Designado en Sesión Ordinaria del Concejo Municipal de Eulalia Buroz
Según consta en Acta Nº 239 del 16 de enero de 2013, publicada en
Gaceta Municipal Nº 239 del 16 de enero de 2013
El presente manual tiene como finalidad desarrollar los elementos fundamentales que se
refieren a la organización de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) y funciones para
la promoción de la participación ciudadana y la atención de denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones, recibidas en la Contraloría del municipio Eulalia Buroz.
El contenido del manual consta de las secciones siguientes: matriz estratégica, base legal,
misión, visión, estructura organizativa, funciones y atribuciones de los responsables de la
Oficina de Atención al Ciudadano.
Objetivo
Alcance
VISIÓN
Constituirse como el Órgano de Control externo municipal más importante del estado
Bolivariano de Miranda, más por sus resultados, que por su tamaño; siendo modelo de
gestión basados en valores de honestidad, transparencia, ético-morales, profesionalismos
e imparcialidad. Teniendo capacidad de respuesta oportuna en favor del municipio, de sus
Instituciones y de sus ciudadanos; que permita alcanzar el máximo nivel de eficiencia,
transparencia y beneficios del uso de los recursos públicos. Todo ello, acompañado del
respeto a la leyes y el celosos cumplimiento de las mismas, integrando además, al poder
popular en la consagración del Control Social como mecanismo de expresión de la
Democracia Participativa y Protagónica.
MISIÓN
Somos partes importante del Poder Ciudadano; integrantes del Sistema Nacional de
Control Fiscal. Nuestro objetivo trascendental es servir a la sociedad y a sus ciudadanos,
garantizando el logro de la ética pública y la moral administrativa, mediante la correcta
gestión del patrimonio público municipal de los órganos, entes y demás grupos sociales
que conforman el Municipio Eulalia Buroz, basado en la excelencia, profesionalismo,
ética, responsabilidad, honestidad y lealtad, para lo cual brindamos asesoría integral,
apoyo institucional, control, seguimiento, examen, vigilancia y fiscalización de los
procesos de ingresos, gastos y bienes municipales que ejecutan los sujetos objetos de
nuestro control, coadyuvamos en el fortalecimiento de la capacidad del municipio para
que en este se ejecute eficazmente sus funciones de gobierno. Tenemos el imperativo
categórico de sancionar a los responsables de los hechos que atenten contra la ética
pública y la moral administrativa, ofreciendo todas las garantías para el ejercicio del
VALORES
Excelencia: Hacerlo cada vez mejor, con espíritu de superación, apostando a la
innovación y al cambio constante. Dejando huella palpable en la sociedad, que permita a
la misma el mayor grado de felicidad posible.
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer, por medio de la verificación, el examen, la vigilancia, el control y
seguimiento continuo, la capacidad del Municipio Eulalia Buroz para ejecutar
eficazmente su función y proceso de gobierno, logrando la transparencia y la
eficiencia en el manejo de los recursos que recibe del sector público nacional y
estadal, así como de los que el mismo genera.
3 Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Contra la Ext. 6.155 19/11/2014
Corrupción
Nuestra razón de ser los ciudadanos, que siendo dueños del poder real, pueden y deben
participar de forma directa, organizada, individual o colectiva en la vigilancia, seguimiento y
control de la gestión de los recursos públicos, de lo que son propietarios. Para ello, debemos
abrir las puertas de nuestra Contraloría Municipal, para que los ciudadanos tengan acceso a
nuestros servicios de apoyo al Poder Ciudadano. La promoción de la participación en todas sus
facetas; el fomento la educación, de la liberación de las energías creadoras del pueblo es
nuestro objetivo. Atendemos al municipio Eulalia Buroz con ahínco y esmero, interpretando el
sentir colectivo, bajo una filosofía de servicio público. Escuchar, atender, formar, informar,
gestionar, entender y empoderar a los ciudadanos, es nuestra contribución más preciada a la
sociedad. Todo ello buscando el logro de la ética pública y la moral administrativa.
La Oficina de Atención Ciudadana es una unidad orgánica de apoyo, adscrita al Despacho del
Contralor o Contralora Municipal. Está a cargo de un Jefe o Jefa, graduado o graduada
universitaria, quien es un funcionario o funcionaria de libre nombramiento y remoción del
Contralor o Contralora Municipal. Se encuentra conformada por una sección:
DESPACHO DEL
CONTRALOR (A)
DESPACHO DEL
JEFE (A) OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO
DESPACHO DEL
SECCIÓN DE ATENCIÓN DE
DENUNCIAS, QUEJAS, RECLAMOS
Y FOMENTO DE PARTICIPACIÓN Y
FORMACIÓN CIUDADANA
7. Coordinar, con los integrantes del Sistema Nacional de Control Fiscal, actividades
encaminadas a promover la educación como proceso creador de la ciudadanía, la
solidaridad, la libertad, la democracia, la responsabilidad social y el trabajo.
8. Coordinar con las dependencias de la Contraloría del municipio Eulalia Buroz, actividades
tendentes a incorporar a los ciudadanos a las labores de control sobre la gestión pública.
12. Poner a disposición de la ciudadanía los planes, programas y contratos que ejecuta la
Contraloría Municipal; su estructura organizativa y funciones, así como los procedimientos
administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales,
informáticos, entre otros.
13. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio de
la Contraloría, a través de un Informe de fácil manejo y comprensión, que se suministrará
digitalmente cuando así sea formalmente requerido.
14. Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a la Contraloría a
solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones.
15. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver; denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o
peticiones y remitirlas a la dependencia de la Contraloría o al ente u organismo que tenga
competencia para conocerlas, según el caso.
17. Remitir a los organismos y entes competentes, distintos a nuestro órgano de control fiscal,
el expediente de la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición, cuando no se trate de
actos, hechos u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionada con la
18. Ordenar el archivo de la denuncia, cuando resultare falsa, infundada o versare sobre actos,
hechos u omisiones que no ameritaren averiguación.
19. Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones formuladas por ellos.
21. Informar sobre los hechos denunciados, a la autoridad a quien corresponda adoptar las
medidas inmediatas tendentes a impedir o corregir deficiencias denunciadas o la
producción de daños al patrimonio público, de ser el caso, preservando, en todo momento,
la identidad del denunciante
22. Remitir a la Unidad de Auditoría Interna de esta Contraloría Municipal, una relación
mensual de todas las denuncias recibidas.
27. Planificar y llevar a cabo con otras dependencias de la Contraloría, las actividades
relacionadas con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control
sobre la gestión pública.
9. Las demás competencias que le sean asignadas por el responsable de la Oficina de Atención
al Ciudadano.
1. Dirigir, coordinar y controlar las actividades inherentes al desarrollo de los procesos en los
cuales participa la oficina a su cargo.
2. Someter a la consideración del (la) Contralor (a) la admisión o no de las denuncias, quejas,
reclamos, sugerencias o peticiones presentadas.
3. Someter a la aprobación del (la) Contralor (a) los informes de valoración jurídica de las
denuncias, así como las comunicaciones remitidas a los órganos de control fiscal, a los
organismos y entes de la Administración Pública y a los usuarios del servicio.
5. Remitir a la Unidad de Auditoría Interna de la Contraloría una relación mensual de todas las
denuncias recibidas.
10. Preparar y presentar informes mensuales y anuales de las actividades desarrolladas por la
Oficina.
14. En general, desempeñar dentro del área de su competencia todas aquellas tareas que el (la)
Contralor (a) le encomiende.