Diferencia Entre La Investigación Cuantitativa y La Investigación Cualitativa

Diferencia entre la
investigación cuantitativa y
la investigación cualitativa
La investigación cuantitativa y la investigación cualitativa son métodos
complementarios que puedes combinar en tus encuestas a fin de
obtener resultados representativos y detallados.
En pocas palabras, los datos cuantitativos te proporcionan las cifras

que demuestran los puntos generales de tu investigación. En cambio,
los datos cualitativos te brindan la información detallada que necesitas
para comprender sus consecuencias.
Para obtener los mejores resultados en tu encuesta a partir de la

implementación de estos métodos, es importante que entiendas la
diferencia entre ellos. Echemos un vistazo.
¿Cuál es la diferencia entre la

investigación cuantitativa y la
investigación cualitativa?
Definición de investigación cuantitativa
Los datos cuantitativos están diseñados para recopilar datos
concretos, como cifras. Estos datos son estructurados y estadísticos.
Brindan el respaldo necesario para llegar a conclusiones generales de
la investigación.
Definición de investigación cualitativa

Los datos cualitativos recopilan información que tiene como objetivo
describir un aspecto, en lugar de medirlo. Estos están compuestos por
impresiones, opiniones y perspectivas. Una encuesta cualitativa es
menos estructurada, ya que busca profundizar en el tema para
obtener información sobre las motivaciones, los pensamientos y las
actitudes de las personas. Aunque estos datos aportan un
conocimiento profundo a partir de las preguntas de investigación, sus
resultados son más difíciles de analizar.
Cuándo realizar investigación
cualitativa y cuándo cuantitativa
Los datos cuantitativos pueden ayudarte a observar el panorama
general. En cambio, los datos cualitativos brindan información
detallada y aportan una voz personal a los resultados de tu encuesta.
Veamos cómo puedes usar cada método en un proyecto de

investigación.
 Formular tu hipótesis: la investigación cualitativa te ayuda a recopilar

información detallada sobre un tema. Puedes usarla para comenzar
una investigación a fin de averiguar qué problemas u oportunidades
consideran las personas. Estas ideas pueden convertirse en hipótesis
que deben demostrarse a partir de la investigación cuantitativa.
 Validar tu hipótesis: la investigación cuantitativa proporciona cifras a
las que puedes aplicar análisis estadísticos a fin de validar tus
hipótesis. ¿Ese problema era real o solo era la percepción de alguien?
Los datos concretos que se obtengan te permitirán tomar decisiones
basadas en observaciones objetivas.
 Hallar respuestas generales: la investigación cuantitativa
generalmente alcanza a más encuestados que la investigación
cualitativa porque es más fácil hacer una encuesta de opción múltiple
que una serie de entrevistas o grupos de discusión. Por lo tanto,
puede ayudarte con seguridad a contestar estas preguntas generales:
¿Las personas te prefieren a ti antes que a tus competidores?
¿Cuáles de los servicios que ofrece tu empresa son los más
importantes? ¿Qué anuncio es más atractivo?
 Incorporar el elemento humano: la investigación cualitativa también
puede ayudarte en la etapa final de tu proyecto. Las declaraciones que
obtuviste en las preguntas abiertas pueden darle una voz personal a
los números objetivos y a las tendencias de tus resultados. Escuchar a
tus clientes describir a tu empresa muchas veces puede ayudarte a
descubrir los puntos ciegos. Los datos cualitativos son los que te
proporcionarán esta información.
Cómo equilibrar la investigación
cualitativa y la cuantitativa
Estos dos métodos de investigación no entran en conflicto entre sí. De
hecho, trabajan mucho mejor como un equipo. En un mundo de datos
masivos, hay una gran variedad de estadísticas y cálculos que forman
un fundamento sólido en el que puedes basar tus decisiones. Sin
embargo, esa base está incompleta si no recopilas información de
personas reales que le dé significado a esas cifras.
¿Entonces cómo debes combinar estas dos formas de investigación?

La investigación cualitativa siempre es el punto de partida en el que
buscas descubrir problemas y oportunidades nuevos que te ayudarán
a hacer una investigación más profunda más adelante. Los datos
cuantitativos te darán los cálculos para que confirmes y comprendas
cada problema u oportunidad.
¿Necesitas un ejemplo?
Digamos que organizas un congreso y deseas conocer los

comentarios de los asistentes. Probablemente puedas medir varios
aspectos a partir de una investigación cuantitativa, como el índice de
asistencia, la satisfacción general de los asistentes, la calidad de los
oradores, el valor de la información proporcionada, entre otros. Estas
preguntas pueden ser cerradas y medibles.
No obstante, es probable que también desees proporcionar algunas

preguntas abiertas de investigación cualitativa para conocer ciertas
cuestiones que podrías no haber tomado en cuenta. Puedes usar
estas preguntas:
 ¿Cuál fue tu parte favorita de la conferencia?

 ¿Cómo podríamos mejorar tu experiencia?
 ¿Tienes algún comentario sobre la conferencia que te parezca que
deberíamos tener en cuenta?
Si al revisar las respuestas a estas preguntas cualitativas, descubres

temas en común, puedes investigarlos a profundidad, hacer cambios
en tu próximo evento y asegurarte de agregar preguntas cuantitativas
sobre estos temas después de la siguiente conferencia.
Por ejemplo, digamos que varios asistentes dijeron que lo que menos
les gustó de la conferencia fue la ubicación, por la dificultad del
acceso. La próxima vez, tu encuesta puede incluir preguntas
cuantitativas como qué tan satisfechos estuvieron con la ubicación o
dejar que los encuestados elijan el sitio potencial que preferirían de
una lista de opciones.
Preguntas abiertas versus preguntas cerradas
Una buena manera de reconocer cuándo cambiar de método es
observar tus preguntas abiertas y preguntarte por qué las estás
usando.
Por ejemplo, si preguntaras: "¿Qué piensas sobre los precios del

helado?", las personas darían su opinión en sus propias palabras y
probablemente obtendrías respuestas inesperadas.
Si no es eso lo que te interesa obtener, entonces deberías considerar

usar preguntas cuyas respuestas sean fáciles de cuantificar. Por
ejemplo:
Califica el precio de nuestro helado en comparación con el de la

competencia:
 más alto
 aproximadamente igual
 más bajo
Este tipo de pregunta ofrecerá opciones claras a los encuestados y, a

cambio, te proporcionará datos congruentes fáciles de analizar.
Cómo obtener datos cualitativos

Existen muchos métodos que puedes emplear para llevar a cabo una
investigación cualitativa que te brinde información detallada sobre el
tema que te interesa.
 Entrevistas: son conversaciones uno a uno que profundizan en el

tema en cuestión.
 Casos de estudio: son recopilaciones de historias de los clientes que
surgen de entrevistas a profundidad.
 Opiniones de expertos: se trata de información de calidad obtenida
de fuentes bien informadas.
 Grupos de discusión: son conversaciones en persona o en línea de
grupos pequeños de personas, que tienen como objetivo compartir sus
opiniones acerca de un producto o tema.
 Preguntas de encuesta abiertas: son cuadros de texto que permiten
a los encuestados expresar sus opiniones sobre un asunto en cuestión
libremente en una encuesta.
 Investigación observacional: se trata de observar a las personas
durante el curso de sus rutinas habituales para comprender cómo
interactúan con un producto, por ejemplo.
No obstante, el método de investigación abierto no siempre ofrece

resultados exactos para las preguntas más importantes que puedas
tener. El análisis de estos resultados también se dificulta debido a que
las personas emplean diferentes palabras y frases para describir sus
puntos de vista y es probable que incluso terminen hablando de temas
distintos si encuentran un espacio en el cual explayarse.
En algunos casos, podría resultar más eficaz que emplearas

únicamente preguntas cuantitativas.
¿Por qué deberías recopilar datos

cuantitativos?
Las preguntas de encuesta cualitativas pueden ser
demasiado imprecisas
Para no confundir a los encuestados, deberías evitar preguntas como
“¿Qué opinas de nuestro servicio de Internet?”. En cambio, podrías
hacer una pregunta cerrada y cuantitativa, como se indica a
continuación.
El servicio de internet es confiable:
 siempre
 la mayor parte del tiempo
 aproximadamente la mitad del tiempo
 una vez cada tanto
 nunca
Responder preguntas cualitativas lleva más tiempo
Los encuestados no siempre tienen paciencia para reflexionar sobre lo
que se les pregunta y escribir respuestas largas en las que expresen
sus puntos de vista con precisión. Es más rápido elegir una de varias
opciones preparadas en un cuestionario. Usar preguntas cuantitativas
te permite tener más preguntas en tu encuesta y más respuestas a
partir de ellas.
Las respuestas a las preguntas cuantitativas son más
fáciles de medir
Incluso en los cuestionarios de preguntas cerradas puedes asignar un
valor numérico a las respuestas con palabras a fin de facilitar su
conversión posterior a indicadores y gráficas. Esto significa que la
calidad general de los datos es mejor. Recuerda que cuanto más
precisos sean los datos, mejores serán tus decisiones.
Ejemplos de cómo usar las

preguntas cualitativas y
cuantitativas
Nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente incluye
buenos ejemplos de cómo las preguntas cuantitativas y
cualitativas pueden combinarse para ofrecerte un panorama completo
del estado de tu empresa.
Preguntas cuantitativas:
¿Hace cuánto tiempo que eres cliente de nuestra empresa?
 Esta es mi primera compra.

 Menos de seis meses.
 De seis meses a un año.
 De uno a dos años.
 Más de 3 años.
 No he realizado compras todavía.
¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar uno de nuestros

productos?
 extremadamente probable
 muy probable
 algo probable
 poco probable
 nada probable
Pregunta de seguimiento cualitativa:
 ¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud?
A continuación, incluimos otro ejemplo de nuestra encuesta sobre el

compromiso de los empleados.
Preguntas cuantitativas:
Cuando cometes un error, ¿con qué frecuencia tu supervisor responde
de manera constructiva?
 siempre
 la mayor parte del tiempo
 aproximadamente la mitad del tiempo
 una vez cada tanto
 nunca
Pregunta cualitativa:
 ¿Qué necesita hacer tu supervisor para mejorar su desempeño?
Ahora que conoces la definición de los datos cuantitativos y los datos

cualitativos, al igual que las diferencias entre ambos métodos de
investigación, puedes entender mejor cómo combinarlos. Empléalos
en tu siguiente proyecto mediante una de nuestras plantillas de
encuesta creadas por expertos.
Contamos con plantillas para todo tipo de preguntas. Echa un vistazo

a nuestra biblioteca de plantillas de encuesta diseñadas por expertos.

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 ¿Cuál fue tu parte favorita de la conferencia?

Si al revisar las respuestas a estas preguntas cualitativas, descubres

Por ejemplo, si preguntaras: "¿Qué piensas sobre los precios del

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Califica el precio de nuestro helado en comparación con el de la

Este tipo de pregunta ofrecerá opciones claras a los encuestados y, a

Cómo obtener datos cualitativos

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No obstante, el método de investigación abierto no siempre ofrece

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¿Por qué deberías recopilar datos

El servicio de internet es confiable:

Ejemplos de cómo usar las

 Esta es mi primera compra.

¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar uno de nuestros

 ¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud?

A continuación, incluimos otro ejemplo de nuestra encuesta sobre el

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Ahora que conoces la definición de los datos cuantitativos y los datos

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