SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

ETAPAS DE NOLAM EN SAGA FALABELLA

1. ETAPA DE INICIO:

Saga Falabella S.A. fue constituida en noviembre de 1953 bajo la razón social de
Sears Roebuck del Perú S.A. Luego, en 1984 se acordó el cambio de razón social
a Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. – SAGA, para finalmente en
setiembre de 1999 llegar a su actual denominación de Saga Falabella S.A. a raíz de
la adquisición mayoritaria de la Compañía. Por el Grupo Falabella de Chile en 1995.

Saga Falabella tiene sus orígenes en la que fuera Sears Roebuck del Perú que
comenzó a operar en 1953, la misma que luego cambió su nombre por Sociedad
Andina de los Grandes Almacenes (SAGA), cuando Sears decidió retirarse de la
región. Posteriormente, en 1995 el Grupo Falabella de Chile adquirió un paquete
mayoritario de las acciones de la Empresa, en línea con su estrategia de expansión
regional, y en 1999 la Empresa cambió de razón social para convertirse en Saga
Falabella. En la actualidad, Falabella Perú es el accionista mayoritario de la
Empresa.
 Adquiere las primeras computadoras que implementan en sus tiendas.
 Se ponen sistemas transaccionales, es decir había nóminas de sus
trabajadores todo manual.
 El departamento de Sistemas depende casi siempre del área de contabilidad.
 No hay administración informática y la que hay se hace por personal no
experto, los que operaban los sistemas básicos que tenía la empresa eran
algunos trabajadores que tenían conocimientos básicos sobre informática y
computación.
 Contaban con un personal: operador y/o un programador y su régimen de
contratación es por horas.
 Existía la ciberfobia pues se pensaba que las computadoras van a
desplazar mano de obra. Se puso en funcionamiento después de varios
intentos los trabajadores terminaron aceptando el cambio.
 2. ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSIÓN.-
Su expansión hacia el exterior se inicia en Argentina con una filial en Mendoza
(1993). En 1995ingresa al mercado peruano con la adquisición de la cadena Saga.,
en noviembre de 2006 inauguró su primer local en Colombia, Adicionalmente en
1999 adquiere el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú
y México). En Chile compite con otras grandes tiendas como Ripley Corp. S.A. y
Paris
BANCO FALABELLA Inicia en 1998 Chile, con la decisión del grupo empresarial de
crear el banco Falabella, que luego traslada a Perú; actualmente en estos países
se maneja un modelo especial en donde las entidades bancarias se encuentran en
locales comerciales, donde además se prestan servicios de crédito de consumo y
préstamos de libre inversión.
EN COLOMBIA En nuestro país Inicio primeramente en 2006 cuando la empresa
decide comenzar a captar recursos atreves de CDTs ; luego se instala una línea de
crédito de 48 meses, en los almacenes en chile en marzo de 2007 , seguido de la
colocación de bonos en la Bolsa De Valores De Colombia.

 Se pone en producción exitosamente el primer SI y se entra a desarrollar

otros SI, generalmente operando cada sistema independientemente y de tipo
TSP.
 Lograron independizar el departamento de Sistemas y adquiere mayor
categoría aunque depende de otra dependencia.
 Se contratan personal especialista preparación académica en el área de
sistemas tales como analista de sistemas, analista-programador,
programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
 La inversión en SI comienza a ser importante con lo que se vuelve
imperativos racionalización de los recursos Informáticos en distintos rubros
dentro de la organización.

3. ETAPA DE INTEGRACION

 Se integran los SI en la organización.

 Los nuevos desarrollos tecnológicos permiten que los usuarios sean más
autónomos en su trabajo.
 Disminuyen los costos de los recursos informáticos.
 Los mismos usuarios pueden comenzar a desarrollar sus propios sistemas
con lo que se descentralizada el departamento de SI
 4. ETAPA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS

 Se comienza reconocer la información como un bien muy valioso.

 El compartir la información es de vital importancia.
 El usuario es el responsabilidad de la integridad de la Información y debe
haber acceso diferenciador a los datos.

6. ETAPA DE MADUREZ
 La Informática dentro de la organización es una función básica y se debe
gerenciar a más alto nivel de dirección.
 Los SI se vuelven Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, se logra la integración por redes de datos.
 Se pulen muchos de los controles implementados en las etapas anteriores,
siendo menos rígidos en la aplicación de los mismos.
 Se adopta la idea de independizar económico y organizacional los SI

Aplicación tecnológica en:

6.1 Nivel estratégico

 Se utiliza el criterio, experiencia así como la información histórica, coyuntural

como herramienta de toma de decisiones

6.2 Nivel de administración

Utiliza sistemas de información tales como paquetes informáticos para el control,
programación, análisis y rentabilidad

6.3 Nivel de conocimientos

 Utiliza paquetes contables para los pagos de impuestos y planillas de personal

 también datos estadísticos de ventas
6.4 Nivel operativo

 Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
 Para una tienda por departamentos, el marketing en el punto de venta tiene dos
objetivos básicos: lograr una mayor afluencia de clientes a la tienda y contribuir
a la imagen de marca de la misma
 Por un lado, los banners, las vitrinas, el material POP colocado en el exterior de
la tienda, así como las actividades organizadas en su interior, tienen como
objetivo captarla atención de toda aquella persona que transite por los
alrededores de la tienda, generando un mayor tráfico dentro de ella y lograr
eventualmente mayores ventas.
 Por otro lado, la importancia del marketing en el punto de venta radica en el
hecho que el 65% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta
y cuatro de cada diez personas reconocen que gastan más de lo previsto
inicialmente, según un estudio realizado por Adifa-PLV (Agrupación de
Diseñadores y Fabricantes de Material de Publicidad en el Lugar de Venta).
Asimismo, el mencionado estudio señala que el 29%de las compras se realiza
por impulso, motivo por el cual todo punto de venta debe incluir dentro de sus
estrategias, el marketing en el punto de venta. Dentro de estas estrategias en el
punto de venta, los mercadólogos deben considerar la imagen de la tienda, tanto
externa (ubicación, diseño arquitectónico, etc.), como interna(colores, formas,
distribución de los departamentos, tráfico por los pasillos, decoración,
iluminación, letreros en la tienda, etc.); su atmósfera, de manera que origine un
espíritu de compra y promueva una experiencia sensorial agradable, y sus
escenarios teatrales, que incluyen temas de decoración, eventos dentro de la
tienda, etc.

1.1 Tipo de Empresa

Actualmente Saga Falabella S.A emplea a más de 4,000 personas y es propietaria

de catorce Tiendas por Departamentos en todo el Perú. La empresa forma parte del
Grupo Falabella Perú a través de Inversiones y Servicios Falabella Perú S.A., una
empresa subsidiaria de Inverfal S.A. que es propietaria del 94.5% del capital
accionario de Saga Falabella S.A., y que forma parte del Grupo Falabella de Chile,
cuya actividad principal es realizar inversiones en valores de renta fija y variable así
como en bienes muebles e inmuebles.
Por otro lado, Saga Falabella S.A. es dueña del 99.9% de las acciones
representativas del capital de Viajes Falabella, empresa dedicada a la prestación de
servicios como operadora de viajes y turismo.

1.2 Definición de producto o servicio

Grupo Falabella se basa en seis pilares importantes: las tiendas por departamento,
la inmobiliaria, el mejoramiento del hogar, los supermercados, la parte financiera y
los bancos.

Tiendas por departamento:

Saga Falabella es una de las empresas más grandes del Perú y la tienda por
departamento más importante de Sudamérica, con presencia en Chile, Argentina, y
Colombia.

Mejoramiento del Hogar:

Sodimac, cadena en Latinoamérica en el negocio del mejoramiento del hogar y la
venta de materiales de construcción, con más de 50 años de experiencia; ingresó
al mercado peruano en julio del 2003 e inició sus operaciones en su primera tienda
ubicada en San Miguel, en donde ha realizado una inversión de US$ 7.5 millones.

Actualmente Sodimac cuenta con cinco tiendas en Lima, en el Centro Comercial

Mega Plaza, en San Miguel, en Atocongo, en LV y en Javier Prado.

Servicios Financieros:
 Tarjeta de crédito CMR: CMR Falabella es la principal emisora de tarjetas de
crédito en Chile, además de poseer una importante penetración en Perú y
Argentina. El control del riesgo de la cartera y la continua fidelización de clientes
permiten ofrecer bajos intereses. Asimismo, la estrategia de alianzas con los
líderes de cada segmento ha expandido el uso de la tarjeta a una variedad de
empresas. Cabe señalar que alrededor del 65% del total de las ventas de Saga
Falabella se realizan mediante la tarjeta CMR, con una participación de mercado
de 54.5% del total de crédito otorgado por ambas financieras del rubro: CMR y
Financiera Cordillera.
 Corredora de Seguros Falabella: Los servicios que abarca este segmento son
seguros de vida, salud, hipotecarios, automotrices, garantías y otros, con la
posibilidad de pagar con la tarjeta CMR.
 Viajes Falabella: Actualmente es la agencia con mayor cobertura de Chile, con
oficinas en todas las tiendas Falabella, tanto de Chile como de Perú y Argentina.
Banco Falabella:
El banco está enfocado al negocio de la banca de personas en Chile, tanto los
clientes de Falabella, como nuevos clientes. La accesibilidad, la combinación de los
distintos canales de servicio, como oficinas, internet y call center, ha constituido una
sólida y permanente base de crecimiento. En este proceso, el nivel de cobertura
alcanzado por el banco se transformó en un aspecto relevante, logrando estar
presente en el 92% de las ciudades donde operan las tiendas Falabella, con un total
de 31 oficinas.

Supermercado:
El Grupo Falabella, luego de obtener éxito con su cadena de Tiendas por
departamento en el Perú, se ha lanzado al negocio de hipermercados, abriendo
“Tottus” en el mercado peruano.

Tottus apunta a todos los niveles socioeconómicos por la diversidad de su oferta y

por la localización de sus tiendas. Actualmente existen cuatro tiendas Tottus en
Lima, en el Centro Comercial MegaPlaza, en Las Begonias, en La Marina y en
Atocongo.

Asimismo, cuenta con el respaldo de Falabella y la ventaja que le otorga funcionar

con la tarjeta de la financiera CMR. Aunque se ha mantenido con un perfil bajo hacia
la prensa, todo hace suponer que va a continuar expandiéndose, pues el negocio
ha sido un éxito y ha dejado satisfecha a la sede principal chilena.

1.3 Forma de organización de la empresa

A Nivel estratégico

A nivel estratégico nuestra empresa cuenta con un vice presidente ejecutivo que es
la persona encargada de tomar las decisiones más apropiadas para el éxito de la
empresa.

B Nivel de administración

A nivel administrativo la empresa cuenta con un gerente general para la realización

en forma efectiva de las estrategias y decisiones del nivel estratégico.

C Nivel de conocimientos

A nivel de conocimiento cuenta con gerentes de contabilidad, contraloría, finanzas

para las consultas y resolución de problemas dentro y fuera de la empresa.

D Nivel operativo
A nivel operativo podemos encontrar al gerente de tienda que controla:

– Servicio al cliente

– Tesorería

– Personal

– Mantenimiento

– Sistemas

– Otros

Cuya labor es organizar y efectuar las labores para el rendimiento efectivo de la

empresa

II Nivel de Funcionales Vs Niveles de Organización

Aplicación tecnológica en:

2.1 Nivel estratégico

 Se utiliza el criterio, experiencia así como la información histórica, coyuntural

como herramienta de toma de decisiones
2.2 Nivel de administración

 Utiliza sistemas de información tales como paquetes informáticos para el control,

programación, análisis y rentabilidad
2.3 Nivel de conocimientos

 Utiliza paquetes contables para los pagos de impuestos y planillas de personal

 también datos estadísticos de ventas

2.4 Nivel operativo

 Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
 Para una tienda por departamentos, el marketing en el punto de venta tiene dos
objetivos básicos: lograr una mayor afluencia de clientes a la tienda y contribuir
a la imagen de marca de la misma

 Por un lado, los banners, las vitrinas, el material POP colocado en el exterior de
la tienda, así como las actividades organizadas en su interior, tienen como
objetivo captarla atención de toda aquella persona que transite por los
alrededores de la tienda, generando un mayor tráfico dentro de ella y lograr
eventualmente mayores ventas.
 Por otro lado, la importancia del marketing en el punto de venta radica en el
hecho que el 65% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta
y cuatro de cada diez personas reconocen que gastan más de lo previsto
inicialmente, según un estudio realizado por Adifa-PLV (Agrupación de
Diseñadores y Fabricantes de Material de Publicidad en el Lugar de Venta).
Asimismo, el mencionado estudio señala que el 29%de las compras se realiza
por impulso, motivo por el cual todo punto de venta debe incluir dentro de sus
estrategias, el marketing en el punto de venta. Dentro de estas estrategias en el
punto de venta, los mercadólogos deben considerar la imagen de la tienda, tanto
externa (ubicación, diseño arquitectónico, etc.), como interna(colores, formas,
distribución de los departamentos, tráfico por los pasillos, decoración,
iluminación, letreros en la tienda, etc.); su atmósfera, de manera que origine un
espíritu de compra y promueva una experiencia sensorial agradable, y sus
escenarios teatrales, que incluyen temas de decoración, eventos dentro de la
tienda, etc

III Principales Dificultades Encontradas

3.1 Nivel estratégico

 la dificultad para poder comunicar el mensaje de la marca, y que el incremento

de ventas sea más de corto plazo que de largo plazo. En la actualidad las tiendas
por departamento realizan actividades del marketing tradicional de manera
efectiva lo cual se demuestra con su gran crecimiento a través delos años; sin
embargo, las tendencias del marketing están evolucionando y un cambio sería
positivo ya que sería un elemento de diferenciación con el resto de empresas
del rubro

3.2 Nivel de administración

 Posibilidad de sobre inversión a nivel de la industria. Esto puede llevar a generar

más puntos de venta de los que el mercado puede absorber. En este sentido,
las compañías que presenten un crecimiento más allá de sus capacidades
pueden ver afectada su Posición financiera de manera importante.

3.3 Nivel de conocimientos

 Se debe crear una estructura organizativa centrada en el cliente, para que pueda
funcionar el marketing emocional. De esta manera se debe involucrar al área de
recursos humanos para que desde la selección del personal y en las
capacitaciones se tome en cuenta la vocación de servicio de quienes
contratarían y asegurarse que todo el personal esté comprometido con el
objetivo de implementar el plan de actividades propuesto.

3.4 Nivel operativo

 El nivel competitivo lleva a la industria a trabajar con bajos márgenes. Esto obliga
a la administración a realizar una eficiente selección de mercadería, manejo de
inventarios y distribución a los puntos de venta, y mantener un fuerte control de
costos y gastos.
IV Alternativas de Solución

4.1 Nivel estratégico

 Para ejecutar su estrategia de negocios, Saga Falabella, tiene la necesidad

de financiamiento, para lo cual cuenta con un amplio acceso al
crédito en el sistema financiero y mercado de capitales, pudiendo manejar
una serie de fuentes de fondeo.
 La empresa cuenta con líneas aprobadas por encima de los $171 millones,
la cual le permite contar con una serie de fondos diversificados, a la fecha ha
utilizado el 29.3% de esa capacidad. Se tiene presupuestado invertir $70
millones en el periodo de 2011-2013

4.2 Nivel de administración

 La mejora de los márgenes es producto de eficiencias en los gastos de

administración y ventas, teniendo en cuenta además que los mayores flujos de
caja permitieron la amortización de la deuda que mantenía la empresa de
manera importante (S/ 96.8 millones).

4.3 Nivel de conocimientos

 Una vez identificado el grupo objetivo al cual se dirige su producto y/o servicio,
la marca debe añadir valor emocional a la relación existente de forma que
produzca una experiencia personal, positiva, original y memorable. De este
modo, esta relación supera las expectativas del cliente y le produce un deseo
sincero de corresponder afectivamente a través de la lealtad y el compromiso
hacia la empresa o a la marca, sea en un corto, mediano o largo plazo

4.4 Nivel operativo

 Falabella ha desarrollado y mantenido un alto nivel de aceptación de su formato
de tiendas por departamentos como lugar de compras y de otorgamiento de
créditos a través de la tarjeta CMR.
 Lo anterior la ubica en una posición relativa privilegiada al interior del comercio
minorista ante escenarios negativos y la mantiene como líder de su industria.
CONCLUSION

El Sector Retail en el Perú se ha estado desarrollando positivamente, debido a la

aparición de centros comerciales, a la competencia en supermercados y al
fortalecimiento de varias cadenas de tiendas por departamento y de especialidad.

 • Las principales empresas de retail, en el Perú, utilizan principalmente el

marketing tradicional.

 • El factor más importante que motiva una compra, no son los beneficios
racionales (enfoque del marketing tradicional) de la oferta, sino la emoción y los
sentimientos que evocan al consumidor (enfoque del marketing experiencial).

 • Las estrategias de las tiendas por departamento deben iniciarse con la

comprensión de las emociones que experimenta el cliente para así satisfacerlo.

 • Las empresas deben procurar que los clientes adquieran experiencias de

compra positivas, pues un conjunto de buenas experiencias pueden traducirse
en un incremento de la fidelidad del cliente, y como consecuencia del nivel de
ingresos para la compañía.

 • El marketing experiencial genera grandes beneficios para la marca que lo

aplica, debido a que crea ventajas competitivas sostenibles, permite
diferenciarse en un mercado saturado como el de hoy, incrementa valor a la
marca, crea recordación y genera emoción.