Plan de Gestión de La Calidad

CONTROL DE VERSIONES
Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo

1.0 Jefe Sponsor Sponsor
18-12-17
proyecto
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Implementación de CRM CRM
ESTÁNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE

PAQUETE DE TRABAJO ESTÁNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE
Lista requerimientos ISO/IEC 25000
Diseño de prototipos ISO 9001
Módulos programados ISO/IEC 25000
OBJETIVOS DE CALIDAD
Asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos para
el desarrollo de software.
Asegurar que cualquier desviación en el producto, el proceso, o los estándares
son elevados a la gerencia para poder resolverlas.
Mejorar la calidad del software monitoreando apropiadamente tanto el
producto de software como el proceso de desarrollo que lo genera.
Roles para la Gestión de la Calidad: especificar los roles que serán necesarios
en el equipo de proyecto para desarrollar los entregables y actividades de
Gestión de la Calidad.
Objetivos del rol:
ROL NO 1 : Responsable ejecutivo y final por la calidad del proyecto
Funciones del rol:
Revisar, aprobar, y tomar acciones correctivas para
mejorar la calidad
SPONSOR Niveles de autoridad:
Renegociar contratos
Reporta a:
Directorio
Supervisa a:
Jefe de Proyecto
Requisitos de conocimientos:
Administración de proyectos y administración general
Requisitos de habilidades:
Liderazgo, comunicación, Negociación, Motivación y
solución de conflictos
Requisitos de experiencia:
Más de 5 años de experiencia
Objetivos del rol:
ROL NO 2 : Gestionar operativamente la calidad
Funciones del rol:
Revisar estándares, revisar entregables, aceptar
JEFE DE
entregables o disponer su reproceso, deliberar para
PROYECTO
generar acciones correctivas, aplicar acciones correctivas
Niveles de autoridad:
Exigir cumplimiento de entregables al equipo de proyecto
Reporta a:
Sponsor
Supervisa a:
Equipo de Proyecto
Gestión de Proyectos
Liderazgo, Comunicación, Negociación, Motivación, y
Solución de Conflictos
4 años de experiencia en el cargo
Objetivos del rol:
ROL NO 3 : Elaborar los entregables con la calidad requerida y según
estándares
Funciones del rol:
Elaborar los entregables
Niveles de autoridad :
EQUIPO DEL Aplicar los recursos que se le han asignado
PROYECTO Reporta a:
Jefe de proyecto
Supervisa a:
Gestión de Proyectos y las especialidades que le tocan
según sus entregables asignados
Específicas según los entregables
Específicas según los entregables
REVISIONES DE CALIDAD
ENTREGABLES/ PROCESOS REVISIONES DE CALIDAD
El aseguramiento de calidad se hará monitoreando
continuamente la performance del trabajo, los
resultados del control de calidad, y sobre todo las
métricas.
ASEGURAMIENTO DE
Los resultados se formalizarán como solicitudes de
LA CALIDAD
cambio y/o acciones correctivas/preventivas Asimismo
se verificará que dichas solicitudes de cambio, y/o
acciones correctivas/preventivas se hayan ejecutado y
hayan sido efectivas
El control de calidad se ejecutara revisando los

entregables para ver si están conformes o no.
Los entregables que han sido reprocesados se volverán

a revisar para verificar si ya se han vuelto conformes.
CONTROL DE LA
CALIDAD Para los defectos detectados se tratará de detectar las
causas raíces de los defectos para eliminar las fuentes
del error, los resultados y conclusiones se formalizarán
como solicitudes de cambio y/o acciones
correctivas/preventivas.
ACTIVIDADES DE CONTROL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Auditar periódicamente para determinar el cumplimiento
ACTIVIDADES DE CONTROL
DE LA CALIDAD de los estándares.
Verificar la completitud en los planes de desarrollo y de

calidad del proyecto.
ACTIVIDADES DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Participar en todas las revisiones a fin de cada fase del
proyecto y registrar formalmente si los estándares y
procedimientos no se alcanzaron satisfactoriamente
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Hoja de recogida de datos: Para organizar los requerimientos y las fechas de entrega.
Diagrama de flujo: Para determinar todo el flujo en el desarrollo del software y el
proceso que causa el retraso o donde se genera el cuello de botella en el proceso de
desarrollo.
Diagrama causa efecto: Para determinar las causas raíces de los problemas.
PROCEDIMIENTOS RELEVANTES DE LA CALIDAD
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá lo siguiente:
1. Delimitar el proceso.
2. Determinar la oportunidad de mejora.
3. Levantar y analizar la información levantada de los procesos.
4. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso.
5. Aplicar las acciones correctivas.
6. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas.
7. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso.

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