Términos y Condiciones generales oferta prepago

Oferta Prepago 20 de diciembre de 2018 al 31 de enero de 2019

 Oferta TODO EN UNO

1. Oferta línea nueva TODO EN UNO.
2. Smartphones en Prepago.
3. Oferta Portabilidad TODO EN UNO.
4. Oferta Migración TODO EN UNO.
5. Beneficios prepago TODO EN UNO.

 Oferta Prepago
6. Promoción de Recargas plan segundos.
7. Tarifa Diaria.
8. Compra de Combos, paquetes y Superpaquetes
9. Contenidos.
10. Beneficios Prepago:
a. Preferidos Movistar.
b. Adelanto de saldo.
c. Traspaso de saldo.
d. Solicitud Traspaso de saldo.
e. Recargas online.
f. Buzón de Voz.

 Otros Planes
11. Plan Prepago por Segundos.
12. Movistar Libre.
 1. Oferta línea Nueva TODO EN UNO
Si compras una SIM prepago, podrás activarte en los siguientes planes TODO EN UNO:

Plan TODO EN UNO Semana de $6.000:

Bono de bienvenida : Te damos un bono de bienvenida del doble de beneficios y lo mejor, solo te cobramos la
mitad del valor del plan. Es decir que recibes 300MB + 6.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a
móviles Movistar + 20 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 225MB de chat de WhatsApp + 175MB de
Facebook y Twitter tras acumular tu primera recarga de $3.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una
única vez y tiene una vigencia de 7 días
Una vez entregado el bono de bienvenida vas a recibir por recargas de $6.000 (150MB + 3.000 Segundos a todo operador + segundos ilimitados
a móviles Movistar + 10 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB de chat de WhatsApp + 175MB de Facebook y Twitter por 7 días.)

Plan TODO EN UNO Semana de $10.000:

Bono de bienvenida: Te damos un bono de bienvenida del doble de beneficios y lo mejor, solo te cobramos la
mitad del valor del plan. Es decir que recibes 900MB + 12.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a
móviles Movistar + 20 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 225MB de chat de WhatsApp + 175MB de
Facebook y Twitter tras acumular tu primera recarga de $5.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una
única vez y tiene una vigencia de 7 días

Una vez entregado el bono de bienvenida vas a recibir por recargas de $10.000 (450MB + 6.000 Segundos a todo operador + segundos
ilimitados a móviles Movistar + 30 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB de chat de WhatsApp + 175MB de Facebook y
Twitter por 7 días.)

Plan TODO EN UNO Mes de $25.000:

Bono de bienvenida: Te damos un bono de bienvenida de 250MB adicionales a las megas de tu plan. Es decir que
recibes 1.3GB + 15.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a móviles Movistar + 100 SMS + SMS
ilimitados a móviles Movistar + 650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter tras acumular tu
primera recarga de $25.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una única vez y tiene una vigencia de 4
semanas.
 Una vez entregado el bono de bienvenida vas a recibir por recargas de $25.000 (1.1GB +15.000 Segundos a todo operador + segundos
ilimitados a móviles Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y
Twitter por 4 semanas.)

Plan TODO EN UNO Mes de $40.000:

Bono de bienvenida: Te damos un bono de bienvenida de 250MB adicionales a las megas de tu plan. Es decir que
recibes 2.2GB + 27.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a móviles Movistar + 100 SMS + SMS
ilimitados a móviles Movistar + 650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter tras acumular tu
primera recarga de $40.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una única vez y tiene una vigencia de 4
semanas.
Una vez entregado el bono de bienvenida vas a recibir por recargas de $25.000 (2GB + 27.000 Segundos a todo operador + segundos ilimitados
a móviles Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter por 4
semanas.)

¡Ten en cuenta para el bono de bienvenida!

 El bono de bienvenida solo aplica para los planes TODO EN UNO $6.000, $10.000 $25.000 y $40.000 de la
oferta vigente (solo SIM - Equipo Traído) .
 Los planes de migración no tienen bono de bienvenida.
 Para que recibas el bono de bienvenida del plan que deseas, debes hacer el cambio al plan que quieres
Antes de realizar la recarga, de lo contrario se te entregará el bono de bienvenida del plan Semana $6.000
(ya que es el plan en el que viene pre-activada tu SIM card) una vez acumules por primera vez $3.000 de
saldo disponible.
 Puedes cambiar varias veces de plan antes de realizar la recarga y obtendrás el bono de bienvenida del
plan en el que te encuentres en el momento en el que acumules el valor mínimo de saldo disponible de
dicho plan. Ejemplo: Si estás en el plan semana $10.000 y acumulas por primera vez una saldo disponible de $5,000
recibirás el bono de bienvenida del plan semana $10.000. pero si estas en el plan semana $6.000 y acumulas $3.000
pesos de saldo disponible por primera vez, recibirás el bono de bienvenida de este plan.

 Rrecibirás solo un bono de bienvenida, es decir, si recargas antes de cambiarte de plan y se te hace
entrega del bono de bienvenida del plan semana $6.000, ya no se te entregarán mas bonos de bienvenida
en el tiempo así cambies de plan.
 Aplica a partir del 12 de septiembre del 2018 en los planes TODO EN UNO $6.000, $10.000, $25.000 Y
$40.000 .
 Si adquiriste una línea con nosotros entre el 12 de marzo y el 12 de septiembre del 2018 y tienes alguno
de nuestros planes vigentes para los que aplican los bonos de bienvenida, recibirás bono de bienvenida en
planes diferentes al de semana $6.000 si y solo si nunca has activado un plan TODO EN UNO o recibido un
bono de bienvenida tal y como se muestra en la tabla.
  Si te activaste antes del 12 de marzo del 2018 y no haz acumulado el saldo mínimo disponible para la
entrega del bono de bienvenida o nunca haz activado una oferta TODO EN UNO solo recibirás bono de
bienvenida si:
 Acumulas un saldo disponible por primera vez de $3.000 pesos en el plan TODO EN UNO
semana $6.000 (oferta antigua)
 No haz hecho nunca un cambio de plan.

Otros planes que aplican para compra de SIM

PREPAGADA 3 MESES (Solo SIM):En este plan dispones de 30 días para utilizar los servicios contratados cuando
estos se activen automáticamente cada mes. Las redes sociales Facebook, Twitter y chat de WhatsApp no
descuentan de los megabytes del plan y tienen capacidad y vigencia (600MB de Facebook y Twitter y 650MB de
chat de WhatsApp). Después de los 3 meses continuarás activo en plan prepago Todo en Uno mes (4 semanas) de
$25.000. Si cambias de plan antes de los 3 meses, perderás los beneficios que aún no hayan sido entregados. El
valor del plan es de $92.900 y no incluye el valor de la SIM. para este plan no aplica la reactivación por autogestión,
debes esperar a que se reactive cada 30 días durante 3 meses. Si agotaste tus beneficios antes de cumplir la
vigencia puedes recargar y comprar paquetes marcando *611#. Esta oferta aplica exclusivamente para canal Retail,
este plan incluye 1.7GB de internet full + 21.000 segundos a todo operador + 100 SMS a todo operador + 600 MB
de Facebook y twitter + 650 de chat de WhatsApp.
*Aplica exclusivamente en canal Retail.

2. Planes con Smartphone prepago

Si decides estrenar un Smartphone, tenemos ofertas que puedes adquirir pensadas en tus necesidades:
PREPAGO VENDIDO WELCOME BALANCE: Prepago TODO EN UNO Semana con línea nueva y disfruta el siguiente
bono de bienvenida: GRATIS 4.5 GB para navegar + 18.000 Segundos (300 minutos) a Todo Operador + segundos
ilimitados a movistar + 100 SMS a todo operador + SMS ilimitados a movistar, todo con vigencia de 15 días. 7 días
después de la activación, siempre y cuando tengas saldo, se realizará la primera reactivación de tu plan TODO EN
UNO semana de $6.000, el cual tendrá una reactivación cada 7 días a partir de este momento.
*Aplica en canales centros de experiencia, centros comerciales y agentes comerciales.

PREPAGO EQUIPO LIBRE: También podrás llevar un equipo libre con una SIM totalmente gratis que activará tras
recarga tu TODO EN UNO semana $6.000. para este plan no aplica el bono de bienvenida.
 3. Oferta Portabilidad

¡EN PREPAGO MOVISTAR TE DAMOS MEGAS ADICIONALES A LAS

DE TU PLAN TODO EN UNO POR 6 MESES PARA LAS LINEAS PORTADAS!

Plan TODO EN UNO Semana de $6.000:

Bono de bienvenida : Te damos un bono de bienvenida del doble de beneficios y lo mejor, solo te cobramos la
mitad del valor del plan. Es decir que recibes 300MB + 6.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a
móviles Movistar + 20 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 225MB de chat de WhatsApp + 175MB de
Facebook y Twitter tras acumular tu primera recarga de $3.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una
única vez y tiene una vigencia de 7 días

Oferta Portabilidad: Además de tu bono de bienvenida, recibirás 150MB adicionales a las de tu plan TODO EN
UNO semana $6.000 durante 6 meses, éste beneficio lo disfrutarás con la primera reactivación de tu plan (7 días
después de la entrega de tu bono de bienvenida) tras acumular una recarga de $6.000. (300MB + 3.000 Segundos a
todo operador + segundos ilimitados a móviles Movistar + 10 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB de
chat de WhatsApp + 175MB de Facebook y Twitter por 7 días). Recuerda que si cambias de plan perderás el
beneficio de megas adicionales.

Una vez pasen los 6 meses después de la portabilidad vas a recibir por recargas de $6.000 (150MB + 3.000 Segundos a todo operador +

segundos ilimitados a móviles Movistar + 10 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB de chat de WhatsApp + 175MB de Facebook y

Twitter por 7 días.)

Plan TODO EN UNO Semana de $10.000:

Bono de bienvenida: Te damos un bono de bienvenida del doble de beneficios y lo mejor, solo te cobramos la
mitad del valor del plan. Es decir que recibes 900MB + 12.000 Segundos a todo operador + Segundos ilimitados a
móviles Movistar + 20 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 225MB de chat de WhatsApp + 175MB de
Facebook y Twitter tras acumular tu primera recarga de $5.000. Recuerda que este beneficio se entrega por una
única vez y tiene una vigencia de 7 días

Oferta Portabilidad: Además de tu bono de bienvenida, recibirás 250 megas adicionales a las de tu plan TODO EN
UNO semana $10.000 durante 6 meses, éste beneficio lo disfrutarás con la primera reactivación de tu plan (7 días
después de la entrega de tu bono de bienvenida) tras acumular una recarga de $10.000. (700MB + 6.000 Segundos
a todo operador + segundos ilimitados a móviles Movistar + 30 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB
de chat de WhatsApp + 175MB de Facebook y Twitter por 7 días). Recuerda que si cambias de plan perderás el
beneficio de megas adicionales.

Una vez pasen los 6 meses después de la portabilidad vas a recibir por recargas de $10.000 (450MB + 6.000 Segundos a todo
operador + segundos ilimitados a móviles Movistar + 30 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +225MB de chat de WhatsApp +
175MB de Facebook y Twitter por 7 días.)

Plan TODO EN UNO Mes de $25.000:

Oferta Portabilidad: recibirás 700 megas adicionales a las de tu plan TODO EN UNO Mes $25.000 durante 6
meses, es decir que te entregaremos durante los primeros 6 meses 1.7GB full + 15.000 Segundos a todo operador
+ segundos ilimitados a móviles Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 650MB de chat de
WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter con una vigencia de 4 semanas, el beneficio lo disfrutarás desde el
momento de la activación de tu plan tras acumular tu primera recarga de $25.000. Recuerda que si cambias de
plan perderás el beneficio de megas adicionales.

Una vez pasen los 6 meses después de la portabilidad vas a recibir (1.1GB + 15.000 Segundos a todo operador + segundos ilimitados a móviles
Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter por 4 semanas.)

Plan TODO EN UNO Mes de $40.000:

Oferta Portabilidad: recibirás 1 GB adicional al de tu plan TODO EN UNO Mes $40.000 durante 6 meses, eso
quiere decir que te entregaremos 3GB + 27.000 Segundos a todo operador + segundos ilimitados a móviles
Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar + 650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y
Twitter con una vigencia de 4 semanas, el beneficio lo disfrutarás desde el momento de la activación de tu plan
tras acumular tu primera recarga de $40.000. Recuerda que si cambias de plan perderás el beneficio de megas
adicionales.

Una vez pasen los 6 meses después de la portabilidad vas a recibir (2GB + 27.000 Segundos a todo operador + segundos ilimitados a
móviles Movistar + 100 SMS + SMS ilimitados a móviles Movistar +650MB de chat de WhatsApp + 600MB de Facebook y Twitter por
4 semanas.)

El beneficio del doble de megabytes durante 6 meses aplica para las portabilidades realizadas a partir del 31 de marzo de 2017.

El beneficio de megas adicionales por 6 meses aplica para las portabilidades realizadas a partir del 1 de diciembre de 2018 .

Si para tu proceso de portabilidad te dieron una SIM con una línea Movistar provisional
tus bonos de bienvenida funcionan así

Los planes semana portabilidad con la primera recarga entregan el doble del plan, por lo que las megas adicionales a tu plan por 6 meses
empiezan a aplicar desde la segunda recarga, La entrega del bono de bienvenida y la oferta de portabilidad se hace una vez el cliente acumule
el saldo requerido de acuerdo al plan una vez se haya realizado la ventana de cambio, no importa el día que haga la recarga, se le entregan los
beneficios, Recuerda que si el cliente se cambia de plan una vez efectiva la portabilidad perderá el beneficio de la oferta de megas adicionales y
al bono de bienvenida de los planes semana de portabilidad.

4. Oferta migración TODO EN UNO

Prepago TODO EN UNO 3 días $3.000, el cual tendrá un valor de $3.000 y cada 3 días se te reactivarán:
 60 MB de Internet con vigencia de 3 días.
 1.500 Segundos (25 Minutos) a todo operador con vigencia de 3 días.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 5 SMS a Todo Operador con vigencia de 3 días.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 3 días.
 90 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 3 días.
 70 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 3 días.
Prepago TODO EN UNO Semana $6.000, el cual tendrá un valor de $6.000 y cada 7 días se te reactivarán:
 150 MB de Internet con vigencia de 7 días.
 3.000 Segundos (50 Minutos) a todo operador con vigencia de 7 días.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 10 SMS a Todo Operador con vigencia de 7 días.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 7 días.
 225 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 7 días.
 175 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 7 días.
Prepago TODO EN UNO Semana $10.000, el cual tendrá un valor de $10.000 y cada 7 días se te reactivarán:
 450 MB de Internet con vigencia de 7 días.
 6.000 Segundos (100 Minutos) a todo operador con vigencia de 7 días.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 30 SMS a Todo Operador con vigencia de 7 días.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 7 días.
 225 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 7 días.
 175 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 7 días.
Prepago TODO EN UNO Semana Plus $12.000, el cual tendrá un valor de $12.000 y cada 7 días se te reactivarán:
 600 MB de Internet con vigencia de 7 días.
 9.000 Segundos (150 Minutos) a todo operador con vigencia de 7 días.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 30 SMS a Todo Operador con vigencia de 7 días.
  SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 7 días.
 250 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 7 días.
 200 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 7 días.
Prepago TODO EN UNO quincena $15.000, el cual tendrá un valor de $15.000 y cada 15 días se te reactivarán:
 700 MB de Internet con vigencia de 15 días.
 12.000 Segundos (200 Minutos) a todo operador con vigencia de 15 días.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 30 SMS a Todo Operador con vigencia de 15 días.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 15 días.
 250 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 15 días.
 250 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 15 días.
Prepago TODO EN UNO Mes $25.000, el cual tendrá un valor de $25.000 y cada 4 semanas se te reactivarán:
 1.1GB de Internet con vigencia de 4 semanas
 15.000 Segundos (250 Minutos) a todo operador con vigencia de 4 semanas
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 100 SMS a Todo Operador con vigencia de 4 semanas.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 4 Semanas.
 650 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 4 semanas.
 600 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 4 semanas.
Prepago TODO EN UNO Mes $40.000, el cual tendrá un valor de $40.000 y cada 4 semanas se te reactivarán:
 2 GB de Internet con vigencia de 4 semanas.
 27.000 Segundos (450 Minutos) a todo operador con vigencia de 4 semanas.
 Segundos ilimitados a móviles Movistar
 100 SMS a Todo Operador con vigencia de 4 semanas.
 SMS ilimitados a móviles Movistar con vigencia de 4 Semanas.
 650 MB para disfrutar Chat de WhatsApp con vigencia de 4 semanas.
 600 MB para disfrutar Facebook y Twitter con vigencia de 4 semanas.

Ten en cuenta!

 Los segundos, mensajes y megabytes del plan TODO EN UNO se te reactivarán automáticamente cada
3,7, 15 días para los planes 3 días, semana y quincena respectivamente y para el plan mensual cada 4
semanas, siempre y cuando el saldo de recargas de tu línea sea mayor o igual al valor del plan y que el
cobro haya sido efectivo
 El Roaming nacional no aplica en los planes TODO EN UNO.
 Los Segundos y mensajes de texto incluidos en los planes TODO EN UNO te sirven para llamar y enviar
mensajes a todo operador.
  Tienes Segundos y SMS ilimitados para llamar y mensajear a móviles Movistar durante la vigencia de tu
plan Todo en Uno.
 Los megabytes de navegación incluidos en los planes TODO EN UNO te sirven para utilizar servicios de
chat, mail, redes sociales y/o para navegación y descarga.
 El chat de WhatsApp, Facebook y Twitter no consumen de los megabytes de tu plan y tienen capacidad y
vigencia como se observa a continuación:
Capacidad Chat de Capacidad
Plan Vigencia
WhatsApp Facebook + Twitter
3000 90MB 70MB 3 DÍAS
$6.000 225 MB 175 MB 1 SEMANA
$10.000 225 MB 175 MB 1 SEMANA
$12.000 250MB 200MB 1 SEMANA
$15.000 250MB 250MB 15 DIAS
$25.000 650 MB 600 MB 4 SEMANAS
$40.000 650 MB 600 MB 4 SEMANAS

El Chat de WhatsApp Gratis aplica para enviar mensajes por Chat, fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por voz IP ni para realizar video llamadas.

 Podrás reactivar tu plan cuando lo desees enviando un mensaje de texto con la palabra REACTIVA al
código corto 646 o marcando *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO
 La reactivación automática de tu Plan se realizará a la misma hora en la que se activó tu último Plan. Para
conocer cuando se reactivará tu plan, puedes:
 Ingresar a la Tienda Prepago Movistar, marcando *611#, y eliges la opción “Consulta y Otros”, luego
la opción “Saldo”. Aquí deberás entrar a la opción “Saldo TODO EN UNO, Paquetes y obsequios” y
aquí se muestra la fecha en la que vencen tus minutos y mensajes de texto, la cual será la misma
fecha de tu próxima reactivación.
 También puedes saber cuándo se reactiva tu plan desde la aplicación Tienda Prepago Movistar
marcando *611#.
 De igual manera siempre un día antes de tu reactivación, recibirás un mensaje de texto informándote
que tu reactivación se realizará al día siguiente y que por lo tanto deberás recargar el valor del plan
para que lo puedas disfrutar de una. La hora en la que recibes este mensaje es la misma en la que se
reactivará tu plan al día siguiente.
 Si eres un usuario portado, las megas adicionales se te entregará cada vez que se reactive
automáticamente tu plan o cuando lo reactives voluntariamente enviando la palabra REACTIVA al código
corto 646 o marcando *611# opción 1 Prepago ¨TODO EN UNO¨ Recuerda que perderás el beneficio de
megas adicionales si te cambias de plan durante los siguientes 6 meses , a partir del día en que te
activaste.

Si decides cambiarte, puedes:

Cambio de Plan entre planes TODO EN UNO:
 Marca GRATIS *611# para ingresar a la Tienda Prepago
 Selecciona la opción 1 “Prepago TODO EN UNO”
 Luego elige la opción “Cambia tu plan”
Cambio de Prepago por Segundos y Supercargas a un plan TODO EN UNO:
 Marca GRATIS *611# para ingresar a la Tienda Prepago
 Selecciona la opción 1 “Prepago TODO EN UNO”
 Luego elige la opción “Cambia tu plan”
  En el plan por Segundos disfrutarás de las siguientes tarifas:
 $5,1 el segundo
 $152 mensajes de texto
 $950 por 15 MB hasta las 11:59 pm
 La reactivación del plan TODO EN UNO será cancelada si nuestro sistema no puede realizar el cobro
exitoso a tu línea prepago después de 1 año teniendo en cuenta el número de veces descrito en la
siguiente tabla:

Plan Cantidad Periodo de cobros no exitosos Periodo Días Calendario

TODO EN UNO 3 DÍAS $3.000 122 3 Días 364 días

TODO EN UNO SEMANA $6.000 52 1 semana 364 días
TODO EN UNO SEMANA $10.000 52 1 semana 364 días
TODO EN UNO SEMANA PLUS $12.000 52 1 semana 364 días
TODO EN UNO QUINCENA $15.000 24 15 días 360 días
TODO EN UNO MES $25.000 13 4 semanas 364 días
TODO EN UNO MES $40.000 13 4 semanas 364 días

 Lo más importante, si después de 1 año quieres reactivar tu plan TODO EN UNO lo puedes hacer cuando lo desees;
solo ingresa a la Tienda Prepago *611# y selecciona la opción Prepago TODO EN UNO y luego opción Cambiar tu
plan y volverá a quedar activo.
 Si activaste tu línea en el plan TODO EN UNO y se te cancela tu reactivación por reintentos de cobro, quedaras
activo en el plan TODO EN UNO en el que estabas en el momento de la cancelación pero sin la renovación del plan
y con las siguientes tarifas:

TARIFAS POR DEMANDA

Plan Prepago Tarifa Segundo a Todo Operador Tarifa SMS a Todo Operador Tarifa MB
TODO EN UNO Oferta no Ilimitada $5.1 $152 N/A
TODO EN UNO Oferta vigente ILIMITADOS $6.2 $160 N/A
SUPERCARGAS $5.1 $152 $950 por 15MB Vig (Daiaria) 11:59pm
SEGUNDOS $5.1 $152 $950 por 15MB Vig (Daiaria) 11:59pm

 Si tienes plan TODO EN UNO únicamente podrás volver a cambiarte al Plan Prepago por Segundos o a otro plan
todo en uno diferente al que tienes en este momento. Los cambios entre Planes Prepago no tendrán ningún costo.
 Si estabas en el plan TODO EN UNO Semana de $5.000 o Quincena de $10.000, $11.000 o Mes $20.000 o $36.000
y te cambias a cualquier otro plan, Semana de $6.000 , Semana de $10.000, Semana Plus de $12.000, Quincena de
$15.000, Mes de $25.000 o Mes de $40.000 no podrás volver al plan TODO EN UNO Semana de $5.000 ni Quincena
de $10.000 ni $11.000 ni mes $20.000 ni $36.000.
 Para realizar el cambio de plan no necesitas tener saldo de recargas.
 Si conservas los segundos, mensajes y/o megabytes vigentes del Plan TODO EN UNO en el momento de salirte del
Plan, estos se van a mantener hasta que te los consumas o se venzan, lo que suceda primero.
 Si te cambias de un plan Pospago a Prepago quedarás en el Plan TODO EN UNO Semanal de $6.000 y en el cual
recibirás el doble del plan en la primera semana al acumular por primera vez una recarga de $3.000 y por única
vez.
Agranda tu prepago
En esta navidad agrandar tu paquete, combo o tu prepago TODO EN UNO es muy fácil. Aquí te explicamos como funciona y los
requisitos que debes cumplir.

Para TODO EN UNO

*La vigencia de las capacidades adicionales es igual a la del plan prepago TODO EN UNO contratado y empieza a contar a partir del momento de su
contratación.

En el caso de tu prepago TODO EN UNO tienes la opción de agrandar las megas o los minutos de tu plan. para cada
plan existe una opción respectiva de agrandado en megas y en minutos como se ve en la tabla anterior.

 Por ejemplo: Si compras un plan prepago TODO EN UNO semana $6.000 o llega la fecha de tu renovación automática, te llegará un
mensaje de texto como este ¨ Tu TODO EN UNO se AGRANDA EN ESTA NAVIDAD! Elige una de estas opciones: 1.Oferta especial de
navidad , 2.Ignorar , 3.Recordar luego
Cada una de las opciones te permite hacer cosas distintas, te explicamos como funcionan:

1.Oferta especial de navidad: Te muestra tu oferta de navidad, en este caso te mostrará una opción para agrandar en 60MB tu
plan TODO EN UNO semana $6.000 por solo $1.000 pesos adicionales, o agrandarlo 20 minutos por solo $1.000 pesos
adicionales). Tienes la opción de aceptar el agrandado o cancelarlo, en caso de que lo aceptes y no tengas saldo tendrás 5 horas
para realizar la recarga, si pasas de este tiempo, ya no podrás agrandar tu TODO EN UNO.
2.Ignorar: Si ignoras la oferta no vas a tener oportunidad de agrandar tu prepago TODO EN UNO hasta la próxima recurrencia,
reactivación o compra que realices.
3.Recordar Luego: si eliges esta opción, te enviará un recordatorio 5 horas después para agrandar tu prepago TODO EN UNO. Si
decides no hacer el agrandado después de estas 5 horas, tendrás que esperar a hacer una nueva compra, reactivación o
renovación automática para hacer un agrandado.

¡Ten en cuenta!
 Esta oferta agrandada solo aplica para los planes de la oferta vigente, es decir los que aparecen en la tabla anterior. (línea nueva,
migrado y portabilidad)
 Solo puedes hacer un agrandado el de minutos o el de megas y solo se puede hacer en el momento de la compra o de la renovación
automática de tu TODO EN UNO.
 Una vez te llegue el mensaje de la oferta agrandada y lo confirmes tienes 5 horas para recargar el valor adicional según corresponda,
de lo contrario perderás la oportunidad de agrandar tu TODO EN UNO.
 Cada vez que contrates tu prepago todo en uno, lo reactives o se renueve automáticamente podrás aplicar al agrandado de tu
combo.

Te explicamos cómo funciona la prioridad

de consumo en el nuevo Prepago TODO EN UNO:
Minutos y Mensajes de Texto
Si estas en los planes TODO EN UNO que no tienen segundos ilimitados a movistar y consumes la totalidad de
minutos a todo operador y/o mensajes de texto antes de que finalice la vigencia del plan, podrás utilizar tu saldo
de recargas para:
 Hablar a $5.1 por segundo a todo operador
 Enviar mensajes de texto a $152 a todo operador
  Comprar paquetes para Hablar o Mensajear en la Tienda Prepago *611#, en la opción ¨habla y
mensajea¨.
 También puedes reactivar tu TODO EN UNO enviando la palabra REACTIVA por mensaje de texto al código
646 o marcando *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO.

Si tienes el Plan TODO EN UNO y activas al tiempo un paquete de minutos y/o mensajes de texto, la prioridad de
consumo va a depender de la vigencia y del destino de los minutos y/o mensajes:
 Los minutos y/o mensajes con menor vigencia se consumirán primero. Por ejemplo, si compras un
paquete de 20 minutos a Todo Operador con vigencia de 24 horas y tienes el plan TODO EN UNO Semana,
los 20 minutos (1.200 Segundos) se consumirán primero y después podrás consumir los minutos del plan
TODO EN UNO Semana (50 Minutos a Todo Operador (3.000 Segundos))
 Los minutos y/o mensajes con destino a Movistar, se consumirán siempre primero. Por ejemplo, si
compras un paquete de 20 minutos a Movistar y tienes el Plan TODO EN UNO Semana, los 20 minutos a
Movistar (1.200 Segundos) se consumirán primero y después podrás consumir los minutos del plan TODO
EN UNO Semana que tiene 50 Minutos a Todo Operador (3.000 Segundos)
Si estás en los planes Todo en uno que tienen segundos ilimitados a movistar y consumes la totalidad de minutos a
todo operador y/o mensajes de texto antes de que finalice la vigencia del plan, podrás utilizar tu saldo de recargas
para:
 Hablar a $6.2 por segundo a todo operador
 Enviar mensajes de texto a $160 a todo operador
 Comprar paquetes para Hablar o Mensajear en la Tienda Prepago *611#, en la opción ¨habla y
mensajea¨.
 También puedes reactivar tu TODO EN UNO enviando la palabra REACTIVA por mensaje de texto al código
646 o marcando *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO.

Navegación
 Ten en cuenta que el Plan TODO EN UNO tiene la navegación por demanda cerrada. Esto quiere decir que
solamente puedes navegar con los megabytes de tu plan TODO EN UNO. Si consumes la totalidad de los
megabytes del plan antes de que finalice la vigencia del plan, podrás:

 Comprar paquetes en la Tienda Prepago Marcando *611# opción navega.

 También puedes reactivar tu TODO EN UNO enviando la palabra REACTIVA por mensaje de texto al código
646 o marcando *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO.

 La navegación se descuenta de acuerdo al tipo de paquete que tengas, es decir:

 Si tienes un paquete chat activo, y chateas, las megas se descontarán de ese paquete.
 Pero si tienes por ejemplo un paquete de Chat de 24 horas activo, y tienes tu plan TODO EN UNO, se
descontará siempre del paquete de menor vigencia, en este caso las megas se descontarán del paquete
de Chat de 24 horas que contrataste.
 Si tienes activos al mismo tiempo un paquete para Navegar de datos full y el plan TODO EN UNO, la
prioridad de consumo la va a tener el paquete de menor vigencia.
 Si tienes activos al mismo tiempo un paquete de Chat y tu Plan TODO EN UNO con los Megabytes de
WhatsApp Gratis del Plan TODO EN UNO, la prioridad de consumo la va a tener el paquete de menor
vigencia.

No podrás disfrutar de los siguientes beneficios si estas en un plan prepago TODO EN UNO:

 Días de promoción de recarga.

  Los 9 Preferidos Libres.
 Tarifa Diaria ($950 por 15 MB hasta las 11:59 pm)
 Suscripción de Contenidos.
5. Beneficio prepago todo en uno
¡Las megas, segundos, redes y SM que no uses se acumulan!

Si al momento de la reactivación de tu Plan Todo en Uno te quedan minutos, megas, SMS, redes o bonos de bienvenida que no hayas utilizado,
estos se acumularán a los de tu Plan Todo en Uno que renueves, para que esto ocurra ten presente: (i) debes renovar el mismo Plan Todo en
Uno que tengas activo, no cambiarte a uno nuevo. (ii) hacer una reactivación del plan a través del *611# antes de que venza tu plan o si tienes
renovación automática deberás disponer de un saldo mayor o igual al valor de tu plan.
 Oferta Secundaria Prepago

6. Promoción de Recargas:

Ésta promoción aplica para Planes Prepago Segundos

 Recarga desde $1.000 y recibe Megas para Chatear en WhatsApp.
 Recarga desde $10.000 y recibe saldo adicional para hablar a Todo Operador.
 Podrás consumir primero tu saldo de obsequio y luego disfrutar tu saldo de recarga. En caso de tener activo
un paquete de voz, este se consumirá primero y luego podrás disfrutar del saldo adicional.
 El saldo adicional de obsequio, las Megas (MB) para Chat de WhatsApp que recibirás por tu recarga y su
vigencia se indica en la tabla a continuación:

Valor de la Recarga Valor Saldo adicional Cantidad Megas para Chat de WhatsApp Vigencia
$1.000 - $4.999 15 MB 3 Días
$5.000 - $9.999 45 MB 7 Días
$10.000 - $14.999 $ 10.000 60 MB 10 Días
$15.000 - $19.999 $ 15.000 90 MB 10 Días
$20.000 - $29.999 $ 40.000 130 MB 15 Días
$30.000 - $49.999 $ 60.000 180 MB 20 Días
$50.000 en adelante $ 100.000 250 MB 20 Días

 El saldo adicional de obsequio no te sirve para mensajear, para comprar paquetes ni para navegar. Solo te
sirve para hablar a Todo Operador.
 El saldo adicional se consume ANTES del saldo de recargas.
 Las recargas no vencerán.
 Deberás utilizar tu saldo Promocional antes de cambiarte de Plan o lo perderás al momento del cambio.
 El saldo adicional se otorga por cada recarga que el cliente realice y se extenderá la vigencia dependiendo el
monto recargado.
 Ésta promoción aplica para plan segundos siempre que haga una recarga independientemente del canal.

7. Tarifa Diaria:

Navega por solo $950 y disfruta de 15 MB hasta las 11:59 pm. El cobro de esta tarifa está sujeto a que tengas
saldo de recargas disponible ($950 o más). Cada vez que consumas las 15 MB y sigas navegando, la tarifa se
cobrará nuevamente y te daremos otras 15 MB hasta las 11:59 pm.
*No aplica para los planes Prepago TODO EN UNO.

La puedes apagar o prender, a través de:

  Mensaje de texto enviando la palabra APAGAR o PRENDER, según lo que desees realizar, al
código 646.
 Tienda Prepago *611# en la opción “Consulta y Otros” y luego seleccionas la opción
“Apagar/Prender Tarifa Diaria”

TARIFAS POR DEMANDA

Plan Prepago Tarifa Segundo a Todo Operador Tarifa SMS a Todo Operador Tarifa MB
TODO EN UNO Oferta no Ilimitada $5.1 $152 N/A
TODO EN UNO Oferta vigente ILIMITADOS $6.2 $160 N/A
SUPERCARGAS $5.1 $152 $950 por 15MB Vig (Daiaria) 11:59pm
SEGUNDOS $5.1 $152 $950 por 15MB Vig (Daiaria) 11:59pm

8. Compra de paquetes:

En Prepago Movistar tenemos muchas opciones para que siempre estés comunicado. Por eso tenemos la
Tienda Prepago *611#, donde podrás comprar combos y paquetes para navegar, hablar y mensajear.

¡Ten en cuenta!

 Aplican para todos los planes Prepago

 La activación de los paquetes y combos te será notificada vía SMS
 Tus paquetes y combos terminan al alcanzar su vigencia, independientemente de si te haz consumido las
recursos o no.
 Si consumes los servicios del paquete o combo (MB. Minutos, SMS), puedes contratar cualquiera de los
paquetes de la oferta marcando *611#.
 Las capacidades de navegación de los paquetes de datos y combos se mide en MB o GB, y tienen una
vigencia establecida para su uso. Una vez completes la capacidad o se cumpla la vigencia del paquete o
combo, podrás adquirir uno nuevo para seguir navegando.
 Si estás en plan Segundos, puedes seguir navegando con la Tarifa Diaria Movistar ($950 por 15 MB hasta las
11:59 pm)
 El Chat de WhatsApp Gratis aplica para Chat, enviar fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por
voz IP ni para realizar videollamadas
 Ejemplo:
 Evento: Tienes activo un paquete de Chat e ingresas a YouTube. Cobro sistema: Como
YouTube no es un servicio incluido en el paquete de chat, el sistema cobrará su navegación a
la Tarifa Diaria ($950 por 15 MB hasta las 11:59 pm)
 Evento: Tienes activo un bono de obsequio de datos full e ingresas a YouTube. Cobro sistema:
Como YouTube es un servicio incluido en el bono de datos full, el sistema descontará la
capacidad correspondiente del bono de obsequio activo.

 Los paquetes de Chat únicamente permiten el servicio de mensajería instantánea en las aplicaciones de
Chat WhatsApp y Line.
 Los paquetes de Redes + Chat únicamente te permiten el servicio de mensajería instantánea en las
aplicaciones de Chat: WhatsApp y Line y de redes: Facebook y Twitter.
 Si consumes el paquete de datos y no contratas ningún paquete , las tarifas aplicarán según el plan en
el que estés
 Puedes adquirir tus paquetes marcando
*611# opción navega o en la App mi movistar

Paquetes de datos para comprar Exclusivos en www.movistar.co

Para Agrandar tus paquetes de Navegación

*La vigencia de las capacidades adicionales es igual a la del paquete de navegación contratado y empieza a contar a partir del momento de su
contratación.

En el caso de tu paquetes de navegación tienes la opción de agrandar las megas. para cada paquete existe una
opción respectiva de agrandado en megas como se ve en la tabla anterior.

 Por ejemplo: Si compras un paquete de navegación de 3 días, te llegará un mensaje de texto como este ¨ En NAVIDAD
AGRANDAMOS tu Paquete de Navegación! Elige una de estas opciones: 1.Oferta de Navidad 2:Ignorar 3:Recordar luego.
Cada una de las opciones te permite hacer cosas distintas, te explicamos como funcionan:

1.Oferta especial de navidad: Te muestra tu oferta de navidad, en este caso te mostrará una opción para agrandar en 120MB
tu paquete de navegación por solo $1.000 pesos adicionales. Tienes la opción de aceptar el agrandado o cancelarlo, en caso de
que lo aceptes y no tengas saldo tendrás 5 horas para realizar la recarga, si pasas de este tiempo, ya no podrás agrandar tu
paquete de navegación.
2.Ignorar: Si ignoras la oferta no vas a tener oportunidad de agrandar tu paquete de navegación hasta la próxima compra que
realices.
3.Recordar Luego: si eliges esta opción, te enviará un recordatorio 5 horas después para agrandar tu paquete de navegación. Si
decides no hacer el agrandado después de estas 5 horas, tendrás que esperar a hacer una nueva compra para hacer un
agrandado.

¡Ten en cuenta!
 Esta oferta agrandada solo aplica para los paquetes de navegación full día, 2 días y 3 días de la oferta vigente, es decir los que
aparecen en la tabla anterior.
 Solo puedes hacer un agrandado de megas y solo se puede hacer en el momento de la compra de tu paquete de navegación.
 Una vez te llegue el mensaje de la oferta agrandada y lo confirmes tienes 5 horas para recargar el valor adicional según corresponda,
de lo contrario perderás la oportunidad de agrandar tu paquete de navegación.
 Cada vez que contrates tu paquete de navegación, podrás aplicar al agrandado de megas.

Estos paquetes para hablar los puedes comprar marcando

*611# desde tu celular, el la App mi movistar
 Tarifas Larga Distancia Internacional

Los paquetes de LDI siempre serán descontados por minutos, incluso en los planes Prepago por Segundos, Supercargas y TODO EN UNO

Paises Restringidos
Afganistán Somalia
Antártica Islas Wallis & Fortuna
Comoros Kiribati
Corea del Norte Liberia
Cuba Lichtenstein
Diego García Nauru
Eritrea Nueva Caledonia
Estonia Papúa Nueva Güinea
Groenlandia República Centroafricana
Guinea Bissau Republica de Dijibouti
Isla Mayotte Republica de Palau
Islandia Republica Democrática del Congo
Islas Ascensión Samoa Occidental
Islas Cook San Tomás & Príncipe
Islas Falkland St Helena
Islas Fiji Timor Oriental
Islas Niue Tokelau
Islas Norfolk Tuvalu
Islas Salomón Vanuatu
Puedes adquirir tus combos marcando *611# opción combos, o en la App mi movistar
Para agrandar tus combos

*La vigencia de las capacidades adicionales es igual a la del Combo contratado y empieza a contar a partir del momento de su contratación.

En el caso de tus COMBOS prepago tienes la opción de agrandar las megas o los minutos. para cada combo existe
una opción respectiva de agrandado en megas y en minutos como se ve en la tabla anterior.

 Por ejemplo: Si compras un combo prepago semana $6.000 te llegará un mensaje de texto como este ¨ En NAVIDAD AGRANDAMOS
tu combo! Elige una de estas opciones: 1.Oferta especial de navidad 2.Ignorar 3.Recordar luego.

Cada una de las opciones te permite hacer cosas distintas, te explicamos como funcionan:

1.Oferta especial de navidad: Te muestra tu oferta de navidad, en este caso te mostrará una opción para agrandar en 60MB tu
Combo semana $6.000 por solo $1.000 pesos adicionales, o agrandarlo 20 minutos por solo $1.000 pesos adicionales). Tienes la
opción de aceptar el agrandado o cancelarlo, en caso de que lo aceptes y no tengas saldo tendrás 5 horas para realizar la
recarga, si pasas de este tiempo, ya no podrás agrandar tu combo.
2.Ignorar: Si ignoras la oferta no vas a tener oportunidad de agrandar tu combo hasta la próxima compra que realices.
3.Recordar Luego: si eliges esta opción, te enviará un recordatorio 5 horas después para agrandar tu Combo. Si decides no
hacer el agrandado después de estas 5 horas, tendrás que esperar a hacer una nueva compra para hacer un agrandado.

¡Ten en cuenta!
 Esta oferta agrandada solo aplica para los Combos día, 3 días y semana es decir los que aparecen en la tabla anterior.
 Solo puedes hacer un agrandado el de minutos o el de megas y solo se puede hacer en el momento de la compra de tu combo.
 Una vez te llegue el mensaje de la oferta agrandada y lo confirmes tienes 5 horas para recargar el valor adicional según corresponda,
de lo contrario perderás la oportunidad de agrandar tu Combo.
 Cada vez que contrates tu combo, podrás aplicar al agrandado de megas.
 Ésta oferta está pensada para que siempre tengas con que estar comunicado, porque cada vez que recargues, te
llegará una oferta sugerida por medio de un mensaje de texto y en la cual puedes elegir si quieres más megas para
navegar, más minutos para hablar o combos para hablar y navegar. Responde el mensaje con la oferta que quieras
antes de 2 horas

Paquetes y combos para comprar en tu tienda de barrio

Datos

Voz

Combos
¡Ten en cuenta para la compra de paquetes en tienda!
Aplica exclusivamente para Clientes Prepago Movistar que tengan su línea Prepago activa. Aplica exclusivamente para las
ofertas de Paquetes ofertadas en los puntos de venta o tiendas autorizadas. Estas ofertas no se activan con el saldo que tenga
el cliente en su monedero normal de recarga, el cliente debe hacer una recarga en el punto de venta por el valor indicado del
paquete que quiere adquirir para poder activar el paquete. No aplica para todas las tiendas de barrio del país. Más información
sobre los Paquetes Prepago Movistar, consultar www.movistar.co

Paquetes por suscripción

Recuerda que ahora los clientes pueden contratar estos 4 paquetes por suscripción, es decir que una vez los
contraten, solo deberán tener un saldo mayor o igual al valor del paquete para que se les reactive
automáticamente, ya no debe entrar a USSD a comprarlo. La única condición es que el cliente no se encuentre
en un plan TODO EN UNO .
¡Ten en cuenta! Si el cliente contrata un paquete recurrente en plan segundos, y luego se cambia a plan TODO
EN UNO se desactivará la recurrencia del paquete y le quedará solo la de TODO EN UNO.
 Se contratan únicamente a través de USSD marcando *611# opción navega o *611# opción habla y mensajea.

Estos paquetes recurrentes no aplican para clientes que estén en plan TODO EN UNO.

Para cancelar la suscripción de los paquetes de voz de 220 minutos debe enviar la palabra SALIR220 código 646

Para cancelar la suscripción de los paquetes de voz de 600 minutos debe enviar la palabra SALIR600 código 646

Para cancelar la suscripción de los paquetes de datos de 7 días debe enviar la palabra SALIR7D código 646

Para cancelar la suscripción de los paquetes de datos de 15 días debe enviar la palabra SALIR15D código 646

9. Contenidos

Es un portafolio de servicios de diferentes categorías en los cuales podrás encontrar aplicaciones, juegos,
información exclusiva, actualidad y otros temas de interés. Los podrás adquirir a través de nuestra Tienda
Contenidos Movistar, campañas dirigidas, suscripción por códigos cortos y en diferentes medios de comunicación.

Tú decides si no quieres recibir campañas con este tipo de contenidos, solo debes ingresar a CRC y solicitar la
exclusión de las listas negras. Todas las condiciones de los contenidos vigentes, se encuentran publicados en el
siguiente link: http://www.movistar.co/prepago/servicios-de-valor-agregado

10. Beneficios Prepago Movistar

a) Preferidos:

2 Preferidos Movistar: Con los preferidos Movistar puedes hablar a $0 pesos los 5 primeros minutos de todas tus
llamadas. Inscribe 2 números por solo $4.100 mensuales ingresando a la tienda prepago *611# opción ¨Preferidos¨
 A partir del sexto minuto hablas a la tarifa que aplica según el plan.
 Vigencia de 30 días.
 Si borras o modificas los números Preferidos Movistar antes de los 30 días tendrás un valor de
$1.500 (IVA incluido) descontables únicamente de tu saldo de recargas.
 Para desactivar tus Preferidos Movistar envía 2PREFSALIR al 646. Una vez realizada la cancelación
el servicio estará activo hasta el fin de la vigencia del periodo adquirido en el último cobro (30
días, 15 días o 7 días según corresponda).
 El servicio de 2 PREFERIDOS MOVISTAR lo podrás volver a inscribirse 1 día después de la
desactivación del servicio, es decir, 1 día después del fin de la vigencia del periodo adquirido en
el último cobro (30 días, 15 días o 7 días según corresponda).
  Una vez finalizados los 30 días de servicio de tus preferidos Movistar, el sistema realizará un
cobro de $4.100 para otorgarte nuevamente 30 días de servicio. De ser exitoso el cobro recibirás
un mensaje de texto confirmándote la activación del servicio por 30 días a partir de la fecha.
 Si tu saldo es menor a $4.100, el sistema intentará realizar un segundo cobro por $2.050 para
otorgarte 15 días de servicio. De ser exitoso dicho cobro recibirás un mensaje de texto
confirmándote la activación del servicio por 15 días a partir de la fecha.
 Si tu saldo es menor a $2.050, el sistema intentará realizar un tercer cobro por $956 para
otorgarte 7 días de servicio. De ser exitoso dicho cobro recibirás un mensaje de texto
confirmándote la activación del servicio por 7 días a partir de la fecha.
 El sistema intentará realizar los tres cobros diariamente durante 30 días. De no ser posible
ninguno de los cobros anteriores en un periodo de 30 días se desactivará tu suscripción. Para
reinscribir el servicio marca *611# . Aplica después de los primeros 30 días de suscripción al
servicio de los Preferidos.

9 Preferidos Libres: Con los 9 Preferidos Libres hablas a una tarifa preferencial a números fijos o de
cualquier operador en Colombia

 Aplica para el plan Segundos.

 Con tus 9 Preferidos Libres hablas en segundos con una tarifa única $2,5 el segundo a Todo
Operador.
 La inscripción de los 9 Preferidos Libres es totalmente GRATIS. La puedes realizar ingresando a la
Tienda Prepago *611#.
 Luego de inscribir cualquiera de los 9 Preferidos Libres, podrás llamar de forma inmediata a tu
número inscrito.
 Borrar cualquiera de los 9 preferidos tiene un costo de $1.200 IVA incluido.

1 Preferido Internacional: Para hablar a cualquier fijo o celular en el mundo

 Habla a cualquier fijo o celular en el mundo a una tarifa preferencial de $8,3 por segundo.
 La inscripción del preferido internacional es completamente GRATIS. Inscríbelo marcando *611#
 La eliminación del preferido tiene un costo de $1.200 IVA incluido, descontable únicamente del
saldo en recargas.
 Luego de inscribir tu Preferido Internacional podrás llamar de forma inmediata a tu número
inscrito. Debes marcar 009 + (código del país) + (número de destino).
 Aplica para todos los planes prepago, para clientes nuevos y actuales, exceptuando los clientes
que tienen inscrito el Plan Fácil o Prepago Caribe.
 No aplica para los siguientes países:
 Paises Restringidos
Afganistán Somalia
Antártica Islas Wallis & Fortuna
Comoros Kiribati
Corea del Norte Liberia
Cuba Lichtenstein
Diego García Nauru
Eritrea Nueva Caledonia
Estonia Papúa Nueva Güinea
Groenlandia República Centroafricana
Guinea Bissau Republica de Dijibouti
Isla Mayotte Republica de Palau
Islandia Republica Democrática del Congo
Islas Ascensión Samoa Occidental
Islas Cook San Tomás & Príncipe
Islas Falkland St Helena
Islas Fiji Timor Oriental
Islas Niue Tokelau
Islas Norfolk Tuvalu
Islas Salomón Vanuatu

b) Adelanto de Saldo
Recarga SOS: Cuando te quedes sin megas, minutos, SMS y sin plata puedes adelantar $2.600, 4.000,
$6.000, $8.000 o 10.000 de tu próxima recarga. De acuerdo a tu comportamiento en recargas te enviaremos
una de estas opciones.

 El servicio aplica para planes Prepago.

 Ten en cuenta que el adelanto de saldo genera una deuda a tu cargo por el valor del adelanto más
el costo del servicio, que se considera vencida desde el momento en que recibes el adelanto, por
lo que debes hacer una recarga que cubra su valor, a la brevedad posible.
 El Saldo adelantando te sirve para realizar llamadas, enviar Mensajes de Texto a Todo Operador
Nacional, navegar, comprar paquetes o realizar llamadas a Larga Distancia Internacional (LDI).
 La vigencia de tus Adelantos de Saldo, es de 90 días.
 El servicio de recarga S.O.S tiene un costo de $250 pesos independientemente del valor
adelantado.
 El valor de $250 pesos se cobra para todos los montos a partir del 26 de septiembre de 2018
 Para los adelantos realizados entre el 23 de agosto al 26 de septiembre de 2018 se les realizó un
cobro de acuerdo al valor del monto adelantado como se muestra a continuación

 En la próxima recarga, se verá reflejado un descuento del 100% del valor de tu Adelanto de Saldo
+ el valor del servicio.
 Por Ejemplo: si haces un adelanto por un valor de $4.000 pesos, y recargas $10.000 pesos, tu
deuda queda saldada ya que se descuentan los .$4.250 pesos correspondientes a : ($4.000 valor
adelanto y $250 valor prestación del servicio ) y te quedan disponibles $5.750 para utilizar como
quieras. Pero si recargas $2.000 se te descontará el 100% de tu recarga y quedará una deuda
pendiente de $2.250 pesos que será descontada de próximas recargas.
 Puedes realizar un Adelanto de Saldo enviando la palabra ADELANTA al código 202 o llamar al
#202.
 Si tienes pendiente por pagar un Adelanto de Saldo, podrá solicitar un nuevo Adelanto de Saldo
únicamente si la calificación crediticia asignada por la Compañía lo permite.
Adelanta de saldo para Paquetes y Contenidos: Adelanta tu saldo para adquirir Paquetes de minutos, mensajes
de texto y datos Prepago o para realizar una descarga exitosa para comprar contenido. Por ejemplo: bajar una
canción, un juego y recibir las noticias del día.

 Este servicio te avanza la diferencia entre tu saldo actual y el valor total de la descarga en el
mismo momento que realizas la compra. El servicio de Adelanta tu Saldo para paquetes y
contenidos es GRATIS.
 Para usar el servicio debes suscribirte enviando la palabra ENTRAR AL 55500 y tu solicitud estará
sujeta a un estudio y asignación por parte de la Compañía, de un cupo para adelanto de saldos.
 Ten en cuenta que el adelanto de saldo genera una deuda a tu cargo por el valor del adelanto, que
se considera vencida desde el momento en que recibes el adelanto, por lo que debes hacer una
recarga que cubra su valor, a la brevedad posible.
 En la próxima recarga, verás reflejado el descuento por el valor del adelanto de saldo.
 Puedes desactivar el servicio enviando como mensaje de texto la palabra SALIR o BAJA al código
corto 55500 para cancelar la suscripción.
 Así se desactive el servicio, si tienes avances por pagar serán recuperados de tu próxima recarga.
 La Compañía podrá otorgarte un cupo de adelanto de saldos según tu comportamiento de
recargas, para adquirir paquetes o contenidos hasta completar la totalidad del cupo. Podrás
realizar adelantos parciales hasta que completes tu cupo.
 El cupo de crédito disponible se te informará vía SMS una vez se suscriba al servicio y luego de
cada Adelanto de Saldo.
 El valor adelantado se te descontará de las siguientes recargas. El descuento será del 100% del
valor de la deuda. En caso de que el monto de la siguiente recarga realizada sea menor al valor del
saldo pendiente por pagar, se descontará el 100% del valor de tu recarga y quedará un saldo
pendiente que se descontará de todas las recargas sucesivas hasta pagar la totalidad del saldo
adelantado.
 Aplica para paquetes de minutos, mensajes de texto y datos full mientras estos no sean por
suscripción.
 Los adelantos serán por el monto exacto que te hace falta para adquirir el paquete de Minutos,
Mensajes de Texto, datos full Prepago, Paquetes de LDI, 2 Preferidos Movistar o completar la
compra y descarga de contenido.
 Movistar es autónomo en decidir si te adelanta o no saldo para que puedas disfrutar el servicio
que desees.
 Aplica para clientes Prepago y Cuenta Control

Adelanto de Saldo Todo en Uno : Ahora puedes realizar hasta 2 adelantos de saldo consecutivos!

 Aplica para clientes activos en Planes Prepago Todo en Uno.

 El saldo adelantado sirve únicamente para reactivar el Plan Todo en Uno.
 Ten en cuenta que el adelanto de saldo genera una deuda a tu cargo por el valor del adelanto, que
se considera vencida desde el momento en que recibes el adelanto, por lo que debes hacer una
recarga que cubra su valor, a la brevedad posible
 El valor del saldo adelantado corresponderá a la diferencia entre tu saldo de recarga actual y el
valor del Plan Todo en Uno en el que te encuentras activo.
 El mensaje ofreciendo el Adelanto de Saldo para Todo en Uno se te enviará ÚNICAMENTE si
cumples con los requisitos de antigüedad y de historial de recargas determinados por Movistar.
De no cumplir con dichos criterios NO recibirás el mensaje para adelantar saldo y deberás recargar
para reactivar el plan Todo en Uno. Estos mensajes se envían de forma automática una vez
Movistar identifica que aplicas para el servicio.
 El mensaje de texto de Adelanto de Saldo para Todo en Uno te llegará desde el código 300.
  Deberás responder al mensaje de texto del adelanto de saldo para Todo en Uno dentro de las 24
horas posteriores a haber recibido el mensaje de texto. De lo contrario, no podrás acceder al
servicio de adelanto y deberás recargar para reactivar el plan Todo en Uno.
 En caso que respondas con una palabra diferente al número 1, recibirás un mensaje de texto
invitándote a responder correctamente con el número 1 y tendrás únicamente una posibilidad de
responder correctamente el mensaje al código 300 para solicitar el adelanto.
 El servicio de Adelanto de Saldo NO es una suscripción. siempre deberás recibir el mensaje
ofreciéndote adelantar saldo y aceptarlo para poder disfrutar del servicio.
 El descuento será del 100% del valor de la deuda, En caso de que el monto de la siguiente recarga
realizada sea menor al valor del saldo pendiente por pagar, se descontará el 100% del valor de tu
recarga y quedará un saldo pendiente que se descontará de todas las recargas sucesivas hasta
pagar la totalidad del saldo adelantado.
 Puedes realizar únicamente dos Adelantos de Saldo consecutivos.
 Siempre que se descuente saldo de la recarga para pagar un Adelanto de Saldo para Todo en Uno
que tengas pendiente por pagar, se te informará a través de un mensaje de texto.
 Realizar un adelanto de saldo para Todo en Uno no genera ningún costo ni cargo adicional.

Si tienes pendiente por pagar un Adelanto de Saldo (Recarga SOS), un Adelanto Saldo para Paquetes y Contenidos
(DCO) y/o un Adelanto de Saldo para Todo en Uno al tiempo y realiza una recarga, el sistema te descontará el saldo
correspondiente a los préstamos según el orden en que recibió los adelantos de saldo en el tiempo. Primero se
descontará el saldo correspondiente al primer préstamo, luego el saldo correspondiente al segundo préstamo y
finalmente el saldo correspondiente al tercer préstamo, sin importar a cuál de los 3 servicios corresponde el
Adelanto.

c) Traspaso de Saldo
En Prepago Movistar podrás pedir o compartir tu saldo con otros Prepago Movistar y funciona de las
siguientes formas:

Por Mensaje de Texto:

 Envía un mensaje de texto al 3690 con el número de teléfono y el valor que deseas traspasar,
separados por un espacio.
Ejemplo: Si deseas trasferir $1.000, envía al 3690: 315XXXXXXX 1000.
Recuerda que el mensaje de texto no debe llevar ni puntos, ni comas, ni el signo $
 Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de traspaso de Saldo antes de 1 hora.
El servicio de traspaso tendrá un valor de $200 descontados del valor a transferir.
 La persona a quien le traspasaste el saldo recibirá un Mensaje de Texto confirmándole que ha
recibido el saldo que le enviaste.

Por la Tienda Prepago *611#:

 Entra a la Tienda Prepago marcando *611# opción : Consulta y Otros y luego opción :Traspaso
de Saldo.
  Digita el número de teléfono Movistar al que le quieres traspasar saldo y elige responder
 Ingresa el monto que deseas traspasar (sin comas, puntos o el signo pesos) y elige responder.
 Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de Traspaso de Saldo antes de 1 hora
 La persona a quien le traspasaste el saldo recibirá un mensaje de texto confirmándole que ha
recibido el saldo que le enviaste.

Ten en cuenta!
 Aplica únicamente para clientes Prepago Movistar y para transferencias de Saldo de Recarga.
 No aplica para transferencia de Saldo promocional o de Bonos
 El Mensaje de texto de confirmación de la transferencia lo debes responder antes de 1 hora.
 El saldo formará parte del saldo de recarga del receptor y solo vencerá si la línea es marcada
como inactiva.
 El servicio de Traspaso de Saldo tiene un valor de $200 (IVA incluido) que te serán descontados
del valor del saldo traspasado
 Un cliente podrá realizar máximo 3 transferencias de $10.000 al día.
 El valor mínimo por transacción será de $1.000 y máximo de $10.000.

d) Solicitud de saldo: solicita saldo a tus amigos que tengan Prepago Movistar. Sigue los siguientes pasos
para solicitarlo:

Por Mensaje de Texto:

 Envía un mensaje de texto al 3691 con el número de teléfono y el valor que deseas solicitar,
separados por un espacio. Ejemplo: Si deseas solicitar $5.000, envía al 3691: 315XXXXXXX 5000.
Recuerda que el mensaje de texto no debe llevar ni puntos, ni comas, ni el signo $
 Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de solicitud de Saldo antes de 1 hora.
 Tu amigo a quien solicitaste el saldo recibirá un Mensaje de Texto notificándole tu solicitud de
saldo. El mensaje deberá responderlo antes de una hora para compartirte el saldo.
 El servicio de traspaso de Saldo tendrá un valor de $200 descontados del saldo a transferir.
 Tú y quien aceptó tu solicitud de saldo recibirán un mensaje de texto confirmándoles el traspaso
de saldo.

Ten en cuenta!
 Aplica únicamente para clientes Prepago Movistar y para transferencias de Saldo de Recarga.
 No aplica para transferencia de Saldo promocional o de Bonos.
  El Mensaje de texto de confirmación de la solicitud y de la aceptación de la transferencia debe
responderse antes de 1 hora.
 El saldo formará parte del saldo de recarga del receptor y solo vencerá si la línea es marcada como
inactiva.
 El mensaje de Solicitud de Saldo no tiene costo.
 Un cliente podrá recibir máximo 3 transferencias de $10.000 al día.
 El valor mínimo por transacción será de $1.000 y máximo de $10.000.
 Si el valor solicitado excede el saldo de recarga de quien recibe la solicitud, esta no podrá ser
aceptada.

e) Recargas online:

¡Recarga en nuestros canales digitales www.movistar.co y nuestra App mi Movistar

y recibe MÁS Megas para navegar y descargar!

Está promoción aplica para todos los planes prepago.

 De acuerdo al rango de recarga recibes MB de datos full con vigencia hasta de 5 días.
 Ésta Promoción solo aplica para recargas online (Servicio en Línea app Mi Movistar y www.movistar.co ).
 No aplica para Movistar Libre.
 Esta promoción es acumulable con la promoción de Segundos .
 El beneficio se te cargará automáticamente tras recarga.
f) Buzón de voz: Actualmente cuentas con el beneficio de buzón de voz para tu línea prepago y con el
cual podrás tener acceso a tus mensajes de voz. Estos quedarán guardados durante 2 días.

¡Ten en cuenta!

Colombia Telecomunicaciones SA ESP, de acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude,
cancelará tus servicios si se detecta uso irregular, métodos de comunicación no autorizados o alteración de las
condiciones de prestación del servicio, o que esté fuera de la capacidad permitida por el plan o paquete
adquirido, o que causen perjuicio o degradación de la red de Colombia Telecomunicaciones SA ESP. Por este
motivo, es tu responsabilidad velar por el correcto funcionamiento y la seguridad de tus equipos e
instalaciones para evitar el uso indebido del servicio mediante prácticas como el hacking, pharming, DNS
tunneling, etc.

OTROS PLANES

11. Plan Prepago por Segundos:

Si tienes un plan por Segundos, recuerda las tarifas que le aplican a este plan a partir del 14 de enero de 2017
son:

 Tarifa de $5,1 (IVA Incluido) por segundo a Todo Operador o fijo en Colombia.
 Tarifa de $152 (IVA Incluido) por SMS a Todo Operador o fijo en Colombia.
 A partir del 07 de abril de 2017 para este plan aplica el beneficio de los 9 preferidos libres.
 Aplica promoción de recargas.
 A partir del 14 de enero de 2017 NO estará disponible el beneficio del Prepago Salvavidas
para ningún Plan Prepago

 Recuerda que podrás cambiarte a Prepago TODO EN UNO por la Tienda Prepago. Solo debes marcar
*611#, elegir la opción “Prepago TODO EN UNO” y luego la opción Cambia tu plan.
 Recuerda que el roaming nacional no aplica para los planes segundos.

12. Planes Movistar Libre

Durante el mes de octubre a partir del plan de $45.000 recibe bonos adicionales de larga distancia internacional
dependiendo de cada plan
 Para el plan de $45.000 recibe 50 minutos LDI
 Para el plan de $59.000 recibe 100 minutos LDI
 Para el plan de $79.000 recibe 200 minutos LDI
 Para el plan de $97.000 recibe 200 minutos LDI

A partir del 1 de Octubre, los destinos de LDI que aplican para los planes movistar libre son: Venezuela, Canadá,
Estados Unidos y Puerto Rico. Aplica según cargo básico.

¡Ten en cuenta!
 El servicio de llamadas salientes solo será habilitado cuando el Cliente realice el pago total del valor del cargo
básico del Plan, una vez consumidos los minutos del Plan, si no es ilimitado, el Cliente podrá contar con
nuevos minutos siempre que realice el pago de al menos el valor total del Cargo Básico del Plan.
 La vigencia de los minutos incluidos en el Plan será de treinta (30) días calendario y aplica desde el momento
que se paga el servicio.
 Si se realiza un nuevo pago por el valor total del cargo básico del plan antes de los treinta (30) días
calendario de vigencia y todavía cuenta con minutos disponibles del pago anterior, estos renovarán su
vigencia por treinta (30) días más, al igual que los minutos nuevos.
 Si no se realiza un nuevo pago antes del vencimiento de la vigencia de treinta (30) días calendario el
Operador no estará obligado a devolver los saldos de minutos que se tuvieren a la fecha.
 Si el número celular del Plan no tiene tráfico y no se refleja uso de la línea tanto en llamadas entrantes como
salientes a los noventa (90) días calendarios del último pago efectuado, el Operador podrá dar por
terminado el Plan.
 Si al momento de la terminación del Plan por la causa establecida en el numeral 4 anterior, el Cliente tiene
algún saldo en su línea, el Operador no estará obligado a realizar la devolución de dicho saldo.
 Las consultas de saldo para el Plan se realizarán por medio del * 611 y/o #610.
 Incluye sólo Servicio de Voz Móvil (No aplica SMS/DATOS, paquetes adicionales, promociones, LDI, ni
contenidos). 9. El valor del cargo básico y los minutos incluidos dependerá del Plan Oferta Movistar Libre
escogido por el Cliente.
 No aplica Roaming nacional para estos planes.