Introducción Al Ecommerce
Introducción Al Ecommerce
Introducción Al Ecommerce
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Introducción al e-commerce
Índice
1 Conceptos básicos
4 Tecnología: la plataforma
7 Anexos
Introducción al e-commerce
1 Conceptos básicos
Conceptos básicos
Definición de e-commerce:
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Conceptos básicos
Tipos de e-commerce:
● Business to Consumer (B2C): comercio entre las empresas y los
consumidores finales. Venta directa a través de Internet.
● Peer to Peer (P2P): relación entre pares. Un sistema de red donde los
archivos se reparten en diferentes computadoras y los usuarios acceden a
unas u otras mediante un servidor central.
El B2C es retail:
Los “tenderos” online distribuimos, no producimos.
Aportamos valor situándonos entre el fabricante y el consumidor.
Oferta amplia
y estructurada
Consecuencia:
No vemos al cliente
Conceptos básicos
El B2C es tecnología:
B2C
Tecnología
Introducción al e-commerce
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
Introducción al e-commerce
¡Ganar
Pasta!
Ventaja
Competitiva
Recursos y Gestión
capacidades empresarial
http://en.wikipedia.org/wiki/Resource-based_view
Aspectos clave del comercio electrónico
Ventajas competitivas:
¿Cómo sabemos si tenemos una USP?
V: es Valiosa.
I: es Inimitable.
Ventajas competitivas:
NO BASTA CON TENER UNA VENTAJA COMPETITIVA,
HAY QUE SABER GESTIONARLA.
B2C
PRODUCTO SERVICIO PRECIO
HACER RENTABLE EL
NEGOCIO A MP
120
100
80 Margen
Costes Medios
60
40
20
0
Normal Costes Diferenciación
Adaptado de Michael Porter
● Michael Porter decía que las principales ventajas competitivas podrían ser
competir por liderazgo en costes o por diferenciación.
Tasa de conversión:
Fuente: http://www.gorkagarmendia.com/wp-content/uploads/2009/06/embudo-ventas-internet.png
Aspectos clave del comercio electrónico
Medios de pago:
Tarjeta prepago.
Transferencia bancaria. Modalidades con menos de un
Domiciliación bancaria. 10% de compradores.
Tarjeta establecimiento.
Fuente: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
Aspectos clave del comercio electrónico
Consejos para empezar:
● Se puede empezar probando. Vender servicios, productos digitales o simplemente empezar por algo
que empezó con un grupo de amigos escribiendo lo que les gustaría leer.
● La tecnología no es una barrera. Magento, Shopify o Arsys, ofertan tiendas básicas configurables.
Cualquiera puede hacerlo.
PRUEBA e INNOVA
● La clave es el cliente. Una tienda que arranca debe identificar a su cliente y su necesidad claramente
y gestionarlo de manera excelente para fidelizarle .
SERVICIO
● Si se hace bien, crecer es más fácil: buscar nuevos productos o modelos de negocio, incluso países
PIVOTA
Introducción al e-commerce
4 Tecnología: la plataforma
Tecnología: la plataforma
Plataformas y tecnología:
La plataforma es crítica. Sin ella no tenemos tienda.
5 El comercio electrónico
como plataforma de
internacionalización
El comercio electrónico como plataforma de
INTERNACIONALIZACIÓN
internacionalización
Retos de la Internacionalización
● Logística.
● Tecnología.
● Marketing.
● Gestión de talento internacional.
● Idiomas y diferencias culturales.
● ¿Local o global?
El comercio electrónico como plataforma de
INTERNACIONALIZACIÓN
internacionalización
Conclusiones
● El 60% es internacional.
● Compramos fuera más de lo que vendemos.
● UE principal socio comercial.
○ Idiomas (-)
○ No hay barreras (+)
● Medios de pago, atención al cliente.
● Logística es vital.
● Potencial de crecimiento importante.
El comercio electrónico como plataforma de
internacionalización
Muy importante
Recursos web
● Nacho Somalo.
● Smart e-commerce.
● Shopify.
● El Blog de Ecommerce
● Gente eCommerce.
● Entrevista a Jeff Bezos
● Cómo Jezz Bezos empezó Amazon.
Introducción al e-commerce
¡Gracias!
Introducción al e-commerce
7 Anexos
Aspectos clave del comercio electrónico
Magento:
http://www.magentocommerce.com/wiki/groups/224/magento_-_guia_de_usuario/introduccion_a_magento_traduccion_al_espanol
Tecnología: la plataforma
● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.
● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.
● Boletines o Newsletters.
Logística:
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Comodidad
Funciones de la logística:
El comercio electrónico como plataforma de
internacionalización
¿Qué vendemos fuera?
El total de las compras desde el exterior con España fue de 463 millones de euros.
Las áreas de actividad con mayor porcentaje fueron las del gráfico.
Fuente: www.cmt.es - Primer Trimestre 2013
El comercio electrónico como plataforma de
internacionalización
¿Cuánto vendemos fuera?
http://ec.europa.
eu/enterprise/policies/sme/business-
environment/cross-border-
enforcement/teaching_en.htm
Introducción al e-commerce
¡Gracias!
Una iniciativa de
AVISO IMPORTANTE
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atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.