Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 73 vistas

    Procedimientos

    Cargado por

    Ricardo Sebastian
    Este documento describe el procedimiento para la resolución de requerimientos solicitados por las distintas gerencias de una empresa. El procedimiento incluye el levantamiento del requerimiento, la definición de alcances del proyecto, la definición de una propuesta de solución, el proceso de construcción y pruebas, y el proceso de despliegue final en producción. Las distintas etapas involucran a los clientes, el área de procesos, el equipo Tisal responsable de desarrollo y el CAB para revisión y aprobación

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Procedimientos

    Cargado por

    Ricardo Sebastian
    73 vistas9 páginas
    Este documento describe el procedimiento para la resolución de requerimientos solicitados por las distintas gerencias de una empresa. El procedimiento incluye el levantamiento del requerimiento, la definición de alcances del proyecto, la definición de una propuesta de solución, el proceso de construcción y pruebas, y el proceso de despliegue final en producción. Las distintas etapas involucran a los clientes, el área de procesos, el equipo Tisal responsable de desarrollo y el CAB para revisión y aprobación

    Título original

    Procedimientos.doc

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe el procedimiento para la resolución de requerimientos solicitados por las distintas gerencias de una empresa. El procedimiento incluye el levantamiento del requerimiento, la definición de alcances del proyecto, la definición de una propuesta de solución, el proceso de construcción y pruebas, y el proceso de despliegue final en producción. Las distintas etapas involucran a los clientes, el área de procesos, el equipo Tisal responsable de desarrollo y el CAB para revisión y aprobación

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    73 vistas9 páginas

    Procedimientos

    Cargado por

    Ricardo Sebastian
    Este documento describe el procedimiento para la resolución de requerimientos solicitados por las distintas gerencias de una empresa. El procedimiento incluye el levantamiento del requerimiento, la definición de alcances del proyecto, la definición de una propuesta de solución, el proceso de construcción y pruebas, y el proceso de despliegue final en producción. Las distintas etapas involucran a los clientes, el área de procesos, el equipo Tisal responsable de desarrollo y el CAB para revisión y aprobación

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    de 9

    Código:

    Edición:
    Fecha:
    Página: 1
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    PROCEDIMIENTO
    Resolución de requerimientos

    Elaborado por:
    Revisado por: Aprobado por:

    Nombre y Cargo que


    Ricardo González Olivares Cebelle González Muñoz reviso el documento
    Ingeniero de Procesos Ingeniero de Procesos
    Mes 2019

    Julio 2019 Julio 2019


    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 2
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    1- OBJETIVO:
    El objetivo de este procedimiento es establecer las actividades necesarias para la
    resolución de los requerimientos solicitados por las distintas gerencias.

    2- ALCANCE:
    Este procedimiento abarca las distintas gerencias (Clientes), Gerencia de operaciones
    (área de procesos) y Tisal.

    3- DOCUMENTACION DE REFERENCIA:

    4- RESPONSABLES DE LA EJECUCION:
     Cliente
     Área de procesos
     Equipo Tisal
     CAB

    5- RESPONSABILIDAD DE LA SUPERVISION:
     Área de procesos

    6- DEFINICIONES:
    DRU (Definición de Requisitos de Usuario): Se escribe desde el punto de vista del
    usuario/interesado. Normalmente los requisitos de usuario, contenido en la DRU, no
    poseen demasiado nivel de detalle. Se incluye la descripción del problema actual
    (razones por las que el sistema de trabajo actual es insatisfactorio) y las metas que se
    esperan lograr con la construcción del nuevo sistema.

    Líder de proceso: Encargado de ciertos módulos y de liderar los proyectos de más de


    200 horas que se le asignen. Estos deben poseer confianza, compromiso y conocimiento
    de los procesos de negocio existentes actualmente.

    Estimación temprana: Documento oficial entregado por Tisal, donde se especifica las
    cantidades de horas asignadas al proyecto.

    Propuesta solución: Documento oficial entregado por Tisal, donde se especifica la carta
    gantt, horas designadas, equipo de trabajo y costo del proyecto.

    CAB (Change Advisory Board): Es un comité que evalúa los cambios en producción y
    como estos podrían impactar la continuidad operacional.

    Plataforma SGT: Plataforma digital utilizada por Tisal para la gestión de los
    requerimientos.

    7- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:

    INICIO DEL PROCEDIMIENTO:


    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 3
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    Este procedimiento consiste en la resolución de requerimientos entregados por las


    distintas gerencias, actualmente los encargados de recibir estos requerimientos y
    levantarlos son el área de procesos.

    En el proceso intervienen clientes, ingeniero de procesos, equipo de Tisal y CAB.

    7.1 Levantamiento del requerimiento

    El cliente informa al área de procesos de la necesidad de ingresar un nuevo


    requerimiento, esto lo puede realizar en forma presencial o mediante correo. Al recibir la
    información, el mismo día el área de procesos debe enviar el documento “Solicitud de
    creación o de cambio de los sistemas” para que el cliente lo complete para luego enviarlo
    mediante correo al área de procesos.

    Se recepciona el documento y se ingresa la fecha a la planilla de control, con esta fecha


    de ingreso se ordena con cual requerimiento se trabajará en primer lugar. (Si existe una
    urgencia en el requerimiento se debe tratar con su gerencia directa o en el comité de
    gerentes), a continuación, se reúne el cliente con el área de procesos para entender en
    profundidad el requerimiento.

    Al entender el requerimiento se genera el documento DRU, para generar este documento


    se tiene un plazo máximo de 5 días, al término de la creación del DRU el cliente lo debe
    validar para posteriormente enviar el documento DRU a Tisal mediante correo.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 4
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    7.2 Definición de alcances del proyecto

    Al recepcionar el documento DRU validado, el equipo de Tisal debe definir los alcances
    del proyecto.

    Proyectos menores a 200 horas.


    Se deriva al equipo de soporte y mantención, el equipo se reúne y formula el documento
    estimación temprana, para generar este documento se tiene un máximo de 18 días a
    contar desde la entrega del DRU validado.

    Proyectos mayores o iguales a 200 horas


    Se asigna un líder de procesos, el cual formula el documento estimación temprana, para
    generar este documento se tiene un máximo de 18 días a contar desde la entrega del
    DRU validado.

    El documento de estimación temprana se envía mediante la plataforma SGT al cliente y


    al área de procesos. Este documento es analizado en conjunto con el cliente en puntos
    como definición de expectativas del requerimiento y horas asignadas al proyecto.
    Se deben enviar las conclusiones o validación de la estimación temprana a Tisal, si
    existen cambios se debe reformular el documento.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 5
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    7.3 Definición de propuesta solución

    Se asigna un analista funcional y se notifica al área de procesos mediante correo. El


    analista funcional comienza a trabajar en la propuesta solución.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 6
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    La fecha máxima de entrega del documento propuesta solución depende de las horas
    asignadas al proyecto, esto se puede ver reflejado en la tabla N°1.

    Mayor a 500 hrs. Máximo 15 días hábiles


    Menor o igual a 500 hrs. Máximo 10 días hábiles
    Mayor o igual a 1000 hrs. Máximo 20 días hábiles
    Tabla N°1

    El documento de propuesta solución es enviado por medio de la plataforma SGT al área


    de procesos y este es enviado el mismo día al cliente para que pueda ser validado.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 7
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    7.4 Proceso de construcción

    El equipo de Tisal comienza con la documentación del requerimiento, para luego iniciar el
    desarrollo del proyecto con la construcción y pruebas internas. Paralelamente a este
    proceso se realizan reuniones de avance con el Gestor de la Demanda o Analista
    Funcional del proyecto si este es requerido.
    Cuando ya se puedan realizar pruebas funcionales, el equipo de Tisal envía la
    notificación al área de procesos, la cual después de llenar la planilla de control debe
    enviar la notificación al cliente para agendar las pruebas funcionales (A las pruebas
    funcionales debe asistir un integrante del área de procesos y si se requiere el analista
    funcional).
    Cuando las pruebas funcionales sean validadas por el cliente, el equipo de Tisal debe
    enviar una notificación al área de procesos y al CAB para su posterior aprobación.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 8
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    7.5 Proceso de despliegue

    Cuando el CAB recibe la confirmación de parte del equipo de Tisal, se delibera en la


    reunión del CAB (Esta reunión se realiza periódicamente los jueves de cada semana en
    la tarde), si el CAB aprueba el paso a producción se envía una notificación al equipo de
    Tisal para que se planifique el despliegue. Se notifica el paso a producción al área de
    procesos y finalizando se realiza el paso a producción.
    Código:
    Edición:
    Fecha:
    Página: 9
    GERENCIA DE OPERACIONES Vigencia:

    PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS

    También podría gustarte