Las 4 C
Las 4 C
Las 4 C
Una vez que entienda a su cliente, será mucho más fácil crear un producto que
sea beneficioso para ellos. El cliente toma la decisión de compra y, por lo tanto,
es el recurso más valioso en cualquier estrategia de marketing.
El costo no solo incluye el precio del artículo, sino que también puede incluir
cosas como el tiempo que tarda el cliente en llegar a su ubicación para comprar
su producto o el costo del gas que se tarda en llegar allí.
El costo también puede incluir el beneficio del producto, o falta de él, para el
cliente.
Una vez que haya analizado los hábitos de sus clientes, debe poder saber si
compran en línea o en las tiendas, así como qué están dispuestos a hacer para
comprar su producto.
4 P’S
Personas
Proceso
El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos. Este factor
es especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes no
sólo esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los
clientes de la empresa.
Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e
igual calidad para todos sus clientes.
La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en
el marketing de servicios y de la información. En el caso del marketing de
productos, el cliente le gusta saber que si el producto es inferior a lo anunciado
puede devolverlo o quejarse.
Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra
de servicios y/o de información, especialmente a través de canales de
distribución remotos, como puede ser internet.
Con el fin de superar esta situación, las empresas tienen que proporcionar algún
tipo de evidencia física, en forma de fotografías, testimonios o estadísticas, que
apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio y de
información.