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    Encuesta de Satisfaccion

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    Lina Marcela
    El documento describe una actividad para medir los niveles de satisfacción de los usuarios de una distribuidora. Se pide responder preguntas sobre por qué es importante medir la satisfacción de los usuarios, las técnicas para hacerlo y sus implicaciones. Luego se solicita diseñar una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de la distribuidora en cada uno de sus procesos, indicando el objetivo, criterios, muestra y preguntas de la encuesta.

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    Encuesta de Satisfaccion

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    Lina Marcela
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    El documento describe una actividad para medir los niveles de satisfacción de los usuarios de una distribuidora. Se pide responder preguntas sobre por qué es importante medir la satisfacción de los usuarios, las técnicas para hacerlo y sus implicaciones. Luego se solicita diseñar una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de la distribuidora en cada uno de sus procesos, indicando el objetivo, criterios, muestra y preguntas de la encuesta.

    Descripción original:

    encuesta

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    El documento describe una actividad para medir los niveles de satisfacción de los usuarios de una distribuidora. Se pide responder preguntas sobre por qué es importante medir la satisfacción de los usuarios, las técnicas para hacerlo y sus implicaciones. Luego se solicita diseñar una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de la distribuidora en cada uno de sus procesos, indicando el objetivo, criterios, muestra y preguntas de la encuesta.

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    Encuesta de Satisfaccion

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    Lina Marcela
    El documento describe una actividad para medir los niveles de satisfacción de los usuarios de una distribuidora. Se pide responder preguntas sobre por qué es importante medir la satisfacción de los usuarios, las técnicas para hacerlo y sus implicaciones. Luego se solicita diseñar una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de la distribuidora en cada uno de sus procesos, indicando el objetivo, criterios, muestra y preguntas de la encuesta.

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    ACTIVIDAD.

    1. Evidencias de Aprendizaje: Responder las Siguientes preguntas con referencia a lo


    estudiado en clase.

    A) ¿Por qué es importante medir los niveles de satisfacción de los usuarios?


    B) ¿Qué técnicas existen para hacer esta clase de medición?
    C) ¿Qué implicaciones trae para una empresa la medición de los niveles de satisfacción de los
    usuarios?

    2. Diseñar una encuesta que mida los niveles de satisfacción de los usuarios de la
    Distribuidora LAP por cada proceso (planeación, provisión, desarrollo, compensación,
    evaluación y sostenimiento) cada proceso debe contar con 5 preguntas, apoyarse en
    el material dado en clase de manera presencial, documentos adjuntos que serán una
    guía para su actividad e investigación en Internet.

    En un procesador de texto, elabore un documento, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:


     Objetivo de la encuesta
     Los criterios o variables a evaluar
     El grupo o muestra a aplicar
     Preguntas de la encuesta.
     La escala de evaluación.
     Diseñar la prueba piloto de la encuesta

    RESPUESTAS:
    1. A) Vivimos en un mundo globalizado y competitivo, el cliente ha pasado de ser un
    comprador a ser el rey, no tener clientes satisfechos llevará sin duda a una empresa al
    fracaso. Antes de la revolución de las comunicaciones, las empresas desarrollaban sus
    negocios en un entorno más estable, los clientes eran más pasivos, los ciclos de producto
    y los ciclos de cliente eran considerablemente más largos.
    Ahora, el avance tecnológico ha posibilitado la superproducción de bienes y la
    globalización del mercado. El cliente se aprovecha de todo lo anterior y no cabe duda
    de que además de ser el rey del mercado, en ocasiones se convierte en caprichoso.
    Debemos integrar sin duda la satisfacción de los clientes dentro de la estrategia de
    nuestra empresa y es por esto que debemos aprender a gestionar y medir esta
    satisfacción.

    B)
     Paneles de clientes
     Encuestas de satisfacción
     Sesiones de grupo
     Revisiones particulares
     Investigaciones de mercado
     Cliente oculto
     Informes del personal en campo
     Encuestas al personal
     Análisis de medidas operativas
    C) A pesar de todos los beneficios que arroja la medición de la satisfacción de los clientes,
    al poner en marcha un programa para realizar esta labor se pueden presentar varios problemas:

     Resultados sesgados o poco coherentes


     Problemas de interpretación de las respuestas
     Falta de representatividad de las respuestas
     Mal diseño de la herramienta de medición
     Elección errada de la muestra a la cual va ser dirigida la encuesta
     Desconocimiento por lo cual se está llevando a cabo la medición
     El costo de la medición
     Falta de apoyo de la dirección
     Imposibilidad de la detección de los atributos y/o dimensiones que llevan a cabo la
    satisfacción de los clientes.
    2. Objetivo de la encuesta:
    Conocer el nivel de satisfacción de los clientes. Entender sus necesidades. Obtener la
    información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora
    concretas.

    Criterios a evaluar:

     Planeación
     Provisión
     Desarrollo
     Compensación
     Evaluación
     Sostenimiento

    El grupo o muestras aplicar:


    Distribuidora LAP.

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