Diferencia Entre Marketing Estratégico y Operativo

Diferencias entre el Marketing Estratégico y el Marketing Operativo
Presentado Por:
Lic. Deyanira Altagracia Romero Reynoso
Docente:
Dr. Ignacio Landeros Moreno
Asignatura:
Marketing Estratégico
Universidad Benito Juárez
Colombia
25 de septiembre de 2019
Tarea 1. Marketing Estratégico

¿Qué diferencia existe entre el marketing estratégico y el marketing operativo de la
organización donde usted labora?
Introducción
El Ministerio de Hacienda de la República Dominicana, es una institución gubernamental,

la cuarta en jerarquía dentro del organigrama del Estado, es la responsable de manejar
los ingresos y controlar el gasto del erario público, ofreciendo a la ciudadanía diversos
servicios relacionados al pago de obligaciones tributarias, obtención de pensiones y
jubilaciones, permisos y licencias de operación para organizaciones ligadas a los juegos
de azar, obtención de exoneraciones, entre otros, buscando siempre ofrecer servicios de
calidad con personal capacitado para brindar respuestas oportunas a los requerimientos
de los contribuyentes y utilizando tecnología de última generación a través de la cual se
automatizan algunos procesos evitando así que el interesado se tenga que desplazar
hacia la institución.
La institución está ubicada en Santo Domingo, capital de la República, pero tiene

presencia en la ciudad de Santiago de los Caballeros, donde ofrece servicios a los
contribuyentes que residen en la Región Norte del país. En la actualidad ocupo el puesto
de Coordinadora de Inventario y tengo bajo mi responsabilidad el registro del movimiento
de los bienes incautados de los negocios que se dedican a las apuestas y juegos de azar
y que operan de manera ilegal, bienes que son luego adecuados y donados a ONG´s que
se dedican al trabajo social con niños y envejecientes.
Análisis
El Ministerio de Hacienda no cuenta con un departamento de marketing propiamente

dicho, sino que desde la Dirección de Comunicaciones se planifican, ejecutan y controlan
las labores relacionadas con esta área, siempre apoyada por la Dirección de Planificación
y Desarrollo y el Despacho del Ministro.
De acuerdo a Muñoz (2012), el Marketing Operativo nos enseña a poner en marcha las
herramientas precisas para alcanzar los objetivos propuestos, es decir, ejecutar las
acciones necesarias para pasar del “qué” planteado por el Marketing Estratégico al cómo
que nos ayudará a lograr las metas en un breve lapso.
En la institución en la que laboro podemos observar el uso del Marketing Operativo en las
siguientes actividades:
 Promoción a través de las redes sociales, en la cual se da a conocer a la población

las funciones de la institución, los servicios que ofrece, así como las gestiones de
financiamiento y las ejecuciones del gasto público, que se controla a través de la
organización.
 Participación en eventos, buscando relacionarse con los ciudadanos. Dentro de estos
eventos se pueden mencionar foros internacionales, ferias del libro, conferencias
relacionadas al tema de la economía, entre otros.
 Capacitación al personal en temas de servicio al cliente, en miras de satisfacer los

requerimientos de los contribuyentes con altos estándares de calidad.
 Entrega de donaciones de equipos a instituciones sin fines de lucro que trabajan con
niños y envejecientes.
 Participación en actividades de responsabilidad social y comunitaria.
El marketing Estratégico se ocupa de analizar y reconocer el mercado a fin de detectar las

oportunidades que ayuden a la organización a satisfacer las necesidades de los
consumidores de forma eficiente y superior. En ese sentido, el Ministerio de Hacienda,
tomando en consideración el Marco Estratégico Institucional, es decir, la misión y visión
de la organización, ha definido algunos objetivos estratégicos enfocados en los siguientes
factores:
a. Identificación de los ciudadanos clientes con la institución.

b. Satisfacción de las inquietudes y necesidades de los contribuyentes de manera
óptima.
c. Posicionamiento como la institución gubernamental más confiables del país.
d. Realización de estudios en mercados financieros internacionales, en miras de
conquistar nuevos inversionistas para el país.
Conclusión
El Ministerio de Hacienda tiene una planificación estratégica que refleja perfectamente

tanto el Marketing Estratégico como el Marketing Operativo, los cuales están ligados
estrechamente con los objetivos de logro de la misión y visión institucional.
El Marketing Estratégico resulta imprescindible para que el Ministerio se posicione en un

lugar preferente, sobre todo para aquellos que buscan invertir en nuestro país y en
nuestro caso, es importante porque del buen manejo de las finanzas depende la confianza
que se pueda generar y entiendo que el Marketing operativo es quien ayudará a lograr
esto.
Bibliografía bajo norma APA
Best, R. J. (2007). Marketing estratégico (4ª ed.). Madrid, España: Pearson Educación.
Ecommerce México. (2013, 19 septiembre). ¿Qué es el marketing estratégico? Recuperado 24-9-19
http://www.posgradoenmarketing.com/que-es-marketing-estrategico
ForoMarketing.com. (2018, 1 mayo). Marketing Estratégico VS Marketing Operativo por Rafael
Muñiz. Recuperado 24-9--19, de https://www.foromarketing.com/que-es-marketing-operativo-
vs-estrategico/
González, R. M. (2012). Marketing en el siglo XXI (4ª ed.). Madrid, España: Centro de Estudios
Financieros.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). DIRECCION DE MARKETING. 14ED (14ª ed.). Naucalpan de Juárez,
México: Pearson Educación.

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Dr. Ignacio Landeros Moreno

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Tarea 1. Marketing Estratégico

El Ministerio de Hacienda de la República Dominicana, es una institución gubernamental,

La institución está ubicada en Santo Domingo, capital de la República, pero tiene

El Ministerio de Hacienda no cuenta con un departamento de marketing propiamente

 Promoción a través de las redes sociales, en la cual se da a conocer a la población

 Capacitación al personal en temas de servicio al cliente, en miras de satisfacer los

 Participación en actividades de responsabilidad social y comunitaria.

El marketing Estratégico se ocupa de analizar y reconocer el mercado a fin de detectar las

a. Identificación de los ciudadanos clientes con la institución.

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El Marketing Estratégico resulta imprescindible para que el Ministerio se posicione en un

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