Tarea Semana7
Tarea Semana7
Tarea Semana7
Nombre Alumno
Nombre Asignatura
Instituto IACC
11 de octubre de 2019
Desarrollo
Caso práctico:
Durante el comienzo de año, principalmente los meses de marzo-abril, la zona comercial de
Santiago Centro - Barrio Meiggs es considerada el epicentro de las compras escolares de la
ciudad.
En esta zona hay varias tiendas que venden distintos tipos de productos, donde se realizó por
parte de una importante empresa nacional productora de lápices, una auditoría interna en el
propio lugar de venta, concretamente en tres tiendas que son parte de la misma empresa
fabricadora, donde además de sus productos venden otras marcas.
Está definido por la organización que la auditoría se realice de esta forma, con el objetivo de
obtener la apreciación real del consumidor hacia el producto y el punto de venta. Con ello se
busca determinar la calidad en toda la fase de producción y comercialización.
Para las tres tiendas se tomaron impresiones de la marca sin hacer alguna pregunta previa,
dejando a los consumidores responder libremente sobre la experiencia de la marca durante el
último año, siendo algunos resultados los siguientes:
De las opiniones de los consumidores escoja tres que tengan una cierta afinidad entre ellas por
medio de los procesos que están involucrados, y para cual deberá revisar el video de apoyo de la
fabricación de lápices de los recursos adicionales.
Posteriormente, redactar un procedimiento breve sobre aquel proceso que contenga estas tres
opiniones seleccionadas e identifique lo siguiente:
PROCEDIMINETO BREVE:
Punto 1 : Lamina del lápiz que quiebra muy seguido ya que si en la mezcla se le aplica
menos arcilla la cual le da la dureza a la mina se vuelve más débil, lo cual, para su
utilización la presión ejercida al utilizar el lápiz debe de ser menos.
Punto 2: la mina del lápiz genera el polvillo por los materiales que lo componen los que
son la arcilla y el grafito, generalmente el los lápices de colores son los que generan mas
polvillos al utilizarlos porque contienen pigmentos de color.
Punto 3: En este punto está definido por la falta de conocimiento del vendedor al
entregar información detallada de las características del lápiz, según los datos que debe
de manejar el vendedor para poder entregar una adecuada información del lapiz debe de
manejar los tipos de dureza las que son:
N°1, muy blando N°2, blando, N°2.5, semiduro, N° 3 duro, N° 4 muy duro.
Los lápices de dibujo, se fabrican con más grados de dureza que los lápices grafitos,
van desde 6B a B, HB, F y H hasta el 9H
1. Realice una descripción de una no conformidad mayor y menor
No conformidad mayor
Alcance : la falta de conocimiento por parte del vendedor no logra realizar una información
pertinente al cliente del producto solicitado lo cual figura en la norma ISO 9001.2015 del punto
Efecto: puede poner en riesgo la calidad del producto del cual se está vendiendo o bien generar
Consecuencia: Esta mala atención puede influir en los logros de los cuales esta enfocado en el
crecimiento de la organización.
No conformidad menor
Alcance: La falta desconocimientos afecta de forma parcial los procesos de gestión a las normas
Efecto: No posee riesgo la calidad del producto ya que en parte de la falta de conocimiento del
producto las características del producto en el envoltorio vienen en otro idioma lo cual el
Consecuencia: Como solución para la aplicación de una buena atención seria realizar una
charlas de inducción por los productos que les falte conocimientos técnicos del producto.
2. Identifique elementos de una no conformidad, redactando aquella no conformidad
mejora continua.
detectada en la realización de las auditoria dentro de los meses de marzo y abril las cuales
con el cliente
4. Determine por medio de un diagrama de causa y efecto la causa raíz del problema al proceso
Profesionalismo Sistema de
atención
Falta de formación deficiencias sobrecarga de trabajo
Falta de empatía
ventas.
sorteos del mejor trabajador para tener una motivación de parte del trabajador para que
R: Por falta de supervisión e información del día u hora de las capacitaciones que se
realizaran
R. Por la mala aplicación de la gestión de la calidad por parte de la jefatura lo que debe
de evaluarse es si se está cumpliendo con las normas establecidas en el ISO 9001; 2015
BIBLIOGRAFIAS
Recursos adicionales