Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 719 vistas

    Tarea 4 de Gestion de Procesos Organizacionales

    Cargado por

    Carlos José Hiciano Rivas
    Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de estrategia, definiciones estratégicas para intervenir procesos y métodos de gestión de procesos. También propone una estrategia de cinco pasos para optimizar la gestión de procesos y mejorar la calidad que incluye constituir un equipo, mapear procesos, determinar factores clave, establecer indicadores e iniciar un ciclo de mejora.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tarea 4 de Gestion de Procesos Organizacionales

    Cargado por

    Carlos José Hiciano Rivas
    719 vistas3 páginas
    Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de estrategia, definiciones estratégicas para intervenir procesos y métodos de gestión de procesos. También propone una estrategia de cinco pasos para optimizar la gestión de procesos y mejorar la calidad que incluye constituir un equipo, mapear procesos, determinar factores clave, establecer indicadores e iniciar un ciclo de mejora.

    Descripción original:

    .......

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de estrategia, definiciones estratégicas para intervenir procesos y métodos de gestión de procesos. También propone una estrategia de cinco pasos para optimizar la gestión de procesos y mejorar la calidad que incluye constituir un equipo, mapear procesos, determinar factores clave, establecer indicadores e iniciar un ciclo de mejora.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    719 vistas3 páginas

    Tarea 4 de Gestion de Procesos Organizacionales

    Cargado por

    Carlos José Hiciano Rivas
    Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de estrategia, definiciones estratégicas para intervenir procesos y métodos de gestión de procesos. También propone una estrategia de cinco pasos para optimizar la gestión de procesos y mejorar la calidad que incluye constituir un equipo, mapear procesos, determinar factores clave, establecer indicadores e iniciar un ciclo de mejora.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 3

    Nombre:

    Carlos José Hiciano Rivas


    Asignatura:
    Gestión de procesos Organizacionales
    Facilitador(a):
    Paula Santos M.A.
    Matricula:
    201801555
    Fecha:
    01 de Noviembre de 2019 Santo domingo este
    I. Defina los siguientes conceptos.

    Que es una estrategia:

    Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una


    serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
    mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo
    siguiendo una pauta de actuación.

    Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas
    para conseguir uno o varios objetivos.

    Definiciones estratégicas para intervenir procesos:

    Las definiciones estratégicas son una herramienta que entrega información


    sobre los ejes orientadores del quehacer de una organización y se obtienen a
    partir de un proceso de Planificación Estratégica o de un proceso más simple de
    diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas en torno al
    quehacer actual.

    Los métodos de la gestión de procesos:

    La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma


    de organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima
    la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así
    definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la
    de la propia organización.

    La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se
    puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y
    adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos
    los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las
    relaciones con proveedores y clientes.

    Los pasos que se deben seguir, de manera general, para llevar a cabo una
    gestión por procesos, son los siguientes:

     Compromiso de la dirección
     Sensibilización y formación
     Identificación de procesos
     Clasificación
     Relaciones entre procesos
     Mapa de procesos
     Alinear la actividad a la estrategia

    A partir de los datos de la empresa antes seleccionada, plantee un conjunto


    de estrategias que busque mejorar los procesos operativos de la misma.
    Indague en el mercado un software que apoye las estrategias planteadas.
    Finalmente identifique los métodos que utilizan en esa empresa para la
    gestión de procesos.

    La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se


    conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora
    de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de
    las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de
    forma regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de
    mejorar el servicio que recibe.

    La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en


    que la organización realiza todas sus actividades: contratación, mantenimiento,
    control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc.
    Por este motivo, un enfoque de la gestión de calidad dirigida a los procesos es
    toda una garantía de eficiencia y consecución de rápidos y óptimos resultados
    en los indicadores de calidad.

    Una estrategia práctica y útil para lograr una optimización de la gestión de


    procesos que ayude a mejorar la calidad estaría compuesta de las diversas
    etapas o fases:

    1. Constituir un equipo de trabajo


    2. Elaborar un mapa de procesos
    3. Determinar los factores clave para la empresa
    4. Establecer un panel de indicadores
    5. Iniciar el ciclo de mejora

    También podría gustarte