Magali Tesis Maestria 2015
Magali Tesis Maestria 2015
Magali Tesis Maestria 2015
Presentada por
2015
Resumen ejecutivo
El presente estudio tuvo como objetivo determinar si los tipos de cultura organizacional
predicen el engagement laboral, y si la orientación cultural individualismo-colectivismo de las
personas podría explicar las diferencias en las relaciones entre los tipos de la cultura
organizacional y el engagement laboral. Para hacerlo, se plantearon dos hipótesis, una hipótesis
directa y una indirecta, respectivamente. Diseñamos un estudio de tipo cuantitativo, explicativo,
no experimental y transaccional, tomando como punto de partida la elaboración de un análisis
explicativo de regresiones múltiples, para lo cual nos basamos en el modelo de engagement
sobre la teoría de demanda y recursos laborales (JD-R) de Demerouti et al. (2001), en el modelo
de cultura organizacional de Denison (1990), y en el modelo de las dimensiones culturales de
Dorfman y Howell (1988).
Los hallazgos demuestran que existen dos tipos de cultura organizacional que predicen el
engagement laboral. Las culturas organizacionales Misión e Involucramiento explican de
manera significativa y positiva el engagement laboral de los colaboradores de la muestra.
Adicionalmente, solo las personas con una orientación cultural-individualista explican las
diferencias en las relaciones entre la cultura organizacional Misión y el Engagement. Además se
encontró que la variable idioma es un factor importante por considerar.
A partir de los resultados, desarrollamos una propuesta de un plan de mejora a través del cual
buscamos, sobre la base de los hallazgos encontrados, optimizar el nivel de engagement laboral.
Con ello buscamos implementar acciones relevantes para la gestión de personas dentro del
contexto global de la organización.
Índice
Índice de tablas............................................................................................................................ v
Índice de gráficos ....................................................................................................................... vi
Índice de anexos ........................................................................................................................ vii
ii
3.2 Cultura organizacional ......................................................................................................... 24
3.3 Orientación cultural colectivista .......................................................................................... 24
4. Datos sociodemográficos y laborales................................................................................... 24
5. Procedimiento de recolección de datos ................................................................................. 25
6. Análisis estadísticos .............................................................................................................. 25
6.1 Análisis de la confiabilidad de los instrumentos .................................................................. 25
6.2 Análisis descriptivo de las variables de la muestra .............................................................. 25
6.3 Análisis inferencial-correlacional ........................................................................................ 25
6.4 Análisis explicativo de regresiones múltiples ...................................................................... 26
iii
Conclusiones .............................................................................................................................. 56
Bibliografía ................................................................................................................................ 58
Anexos ........................................................................................................................................ 72
Nota biográfica .......................................................................................................................... 77
iv
Índice de tablas
Anexo 1. Cuestionario................................................................................................................ 73
vii
Capítulo I. Introducción
1. Antecedentes
Se debe considerar la relevancia de los colaboradores como uno de los ejes principales de la
estrategia en el entorno global, en la medida que –como consecuencia de esta– los mismos
demuestren comportamientos positivos, que contribuyan con el logro de las metas
organizacionales. Se ha demostrado que un alto nivel de engagement en los colaboradores
beneficia a las organizaciones, debido a la predisposición que estos demuestran para generar
mejores resultados. Por ello, debe planearse aumentar el nivel de engagement de los
colaboradores desde una perspectiva estratégica que aporte valor (ej. Saks 2006, Schaufeli et al
2008, Gallup Inc. 2013).
Existen factores en el ámbito organizacional que determinan el nivel de engagement. Uno de los
que tiene mayor impacto en el engagement está relacionado con la cultura organizacional,
debido a que los colaboradores se enfrentan a cambios que posiblemente alteren sus niveles de
engagement. Por este motivo, una cultura organizacional que aporte aspectos que contribuyan a
incrementar el nivel de engagement deberá ser una de las metas de las compañías para afrontar
los retos de competir (Omar y Urteaga 2010).
Es importante señalar que, dentro del marco de nuestra investigación, hemos evidenciado que
existen estudios sobre engagement realizados en diferentes sectores y países. No obstante, no se
han encontrado investigaciones que consideren simultáneamente la orientación cultural en un
entorno global como una variable interviniente. Por consiguiente, este estudio proporcionará
una perspectiva distinta, gracias a que profundiza la relación que existe entre la cultura
organizacional y engagement al considerar el rol de la orientación cultural en un contexto
global.
A pesar de que un alto nivel de engagement presenta consecuencias positivas para las
organizaciones, un estudio llevado a cabo por la organización Gallup (2013) demuestra que, a
nivel mundial, existen bajos niveles de engagement promedio y solo un 13% de la población
laboral activa en 142 países está engaged. Esto evidencia que, a través de los años, no se han
logrado progresos importantes en pro de generar colaboradores engaged, y, por el contrario, el
disengagement está posicionándose en los entornos laborales. Sin embargo, este estudio no
establece una correspondencia entre engagement y los factores que se relacionan positiva o
negativamente con esta variable.
Paralelamente, se han realizado investigaciones que han explorado la relación entre cultura
organizacional y engagement en diversas industrias (ej. Sakari et al. 2010). Sin embargo, aún
hace falta entender los antecedentes que explican el nivel de engagement de los colaboradores
en organizaciones que operan a nivel internacional en diferentes contextos culturales, puesto
que este es un reto al que las instituciones que trabajan a nivel global e incluso local, y que
compiten globalmente, se enfrentan a operar en entornos cada vez más complejos y diversos
(Wu 2013). De allí, surge la importancia de entender el rol diferencial de la orientación cultural
(individualismo-colectivismo, específicamente), en las relaciones entre la cultura organizacional
y el engagement. A través de este estudio, vamos a abordar este enfoque para aportar mayor
información que contribuya para futuros estudios.
2
3. Objetivos del estudio
4. Preguntas de investigación
¿Cuáles son los tipos de cultura organizacional que predicen el engagement laboral?
¿Existen diferencias en los tipos de cultura organizacional que predicen el engagement
laboral de acuerdo a la orientación cultural individualismo-colectivismo?
5. Hipótesis
6. Justificación
3
barreras basadas en tecnología u otros factores que son fácilmente imitables, la organización
estudiada apuesta por el poder del factor humano, de los colaboradores que forman parte de la
organización, como aspecto determinante para el éxito perdurable y como un factor diferencial
sostenible que conduzca a la obtención de las metas establecidas.
Gracias a que investigaciones previas señalan que los colaboradores que demuestran
engagement laboral tienen predisposición a ejecutar labores orientadas a resultados, las
empresas pueden realizar mejores planes estratégicos. Por ello, la necesidad de tener empleados
engaged se ha vuelto cada vez más indispensable: ellos tienen una «visión» y ejercen «esfuerzos
significativos para la organización», los cuales son considerados como un «activo» o una parte
fundamental para asegurar el éxito de las organizaciones. A partir de estos hallazgos, surge el
interés particular de estudiar la variable Engagement, analizando su relación con el componente
organizacional de la cultura que opera dentro de un contexto global y teniendo en cuenta que
hay características propias de la orientación cultural que pueden modificar dicha relación.
4
8. Limitaciones del estudio
Los datos del presente estudio están limitados a la investigación de una empresa
dedicada a la prestación de servicios del sector de gas y petróleo. Por tanto, los
resultados serán aplicables a la realidad específica de esta organización, y no podrán
usarse para generalizar los hallazgos a otras empresas dedicadas a la misma, u otra
actividad o industria.
Existen pocas investigaciones relacionadas con engagement y cultura organizacional en
contextos culturales comparativos internacionales que antecedan a esta investigación, lo
que limita la disponibilidad de referencias para el presente estudio.
El estudio es no experimental, por lo que no es posible manipular las variables para
analizar posibles variaciones. Además, es explicativo/predictivo, y no atiende la
influencia de aspectos transitorios que podrían influir en los resultados obtenidos, o que
permitirían visualizar variaciones ante la manipulación de aspectos controlables y
aplicables a una parte de la población. La naturaleza transversal de la investigación
impide hacer un estudio detallado de cómo cambia y fluctúa con el tiempo la muestra,
por lo que solo permite obtener conclusiones en un momento dado.
5
Capítulo II. Marco teórico
1. Engagement
La traducción del vocablo «Engagement» al idioma español es compleja, debido a que no existe
un término que abarque la totalidad del concepto, pues este representa un estado
multidimensional afecto-cognitivo. Las investigaciones sobre engagement todavía están en
pleno desarrollo y manifiestan la influencia de la psicología positiva basada en los aspectos
positivos y motivacionales del ser humano en el contexto laboral (Grau et al. 2000, Schaufeli et
al. 2005). A diferencia del enfoque centrado en los déficits de las personas, esta tendencia trata
de encontrar las fortalezas y virtudes de las personas para lograr mayor productividad en el
trabajo y una mejor calidad de vida. Dentro de este contexto, destaca el engagement como
concepto clave del capital psicológico positivo (Grau et al. 2000; Bakker et al. 2006). En
términos generales, podemos entender el engagement como la fuerza que motiva a los
colaborares a proveer un esfuerzo voluntario adicional a nivel psicológico, físico y emocional
en su trabajo, lo cual conlleva a obtener a mejores resultados (ej. Hayday et al. 2004).
6
Schneider 2008); en segundo lugar, como un resultado del comportamiento o conductas
relacionadas con el desempeño, lo cual incluye la expansión de roles, la proactividad y la
iniciativa (Crant 2000, Fay y Frese 2001, Mackenzie, Organ y Podsakoff 2006); y, en tercer
lugar, como una presencia psicológica, tal como el involucramiento, el compromiso, el apego y
el estado de ánimo (Kahn 1990).
A partir de ello, los investigadores han desarrollado algunos conceptos principales. Por un lado,
definen el engagement como un constructo, según el cual los empleados pueden estar
emocional, cognitiva o físicamente engaged (Kahn 1990, Buckingham y Coffman 1999,
Lluthans y Peterson 2001). En este caso, las dos dimensiones principales del engagement son la
dimensión emocional (que se relaciona con lograr establecer un vínculo personal,
experimentando empatía y preocupación por los demás) y la dimensión cognitiva (que se
vincula con ser consciente de la misión y rol en la organización) (Kahn 1990). Por otro lado, el
engagement es entendido como un enfoque multidimensional compuesto de energía,
involucramiento y eficacia, opuesto al burnout, cuyos componentes son el agotamiento, el
cinismo y la ineficacia, antítesis de los componentes del engagement (Maslach, Leiter y
Schaufeli 2001).
7
al. (2002), pues las dimensiones mencionadas por este autor, que se encuentran positivamente
correlacionadas, permiten tener una comprensión integral del engagement como entidad propia.
Debido a la suficiente consistencia interna de las dimensiones mencionadas, la propuesta de
Bakker et al. (2006) le otorga mayor consistencia a nuestra investigación (Arumkumar y
Renugadevi 2013).
Factores organizacionales
Con respecto al modelo JD-R, este es el modelo teórico más citado y ampliamente utilizado en
la literatura. Es uno de los modelos que más se ha tomado en cuenta en relación con el
desarrollo de engagement en las organizaciones. Ha sido aplicado en diferentes contextos,
sectores y entornos, y ha mostrado una alta confiabilidad (Shaufeli y Bakker 2004, Bargagliotti
2013). Este modelo ha sido elegido para efecto del presente estudio. A continuación, se
describirá el modelo JD-R (Demerouti et al. 2001, Bakker et al. 2006).
Este modelo plantea la clasificación de dos categorías: recursos laborales y demandas laborales,
los primeros se constituyen como motivacionales, mientras que los segundos son factores
estresores. Las demandas laborales hacen referencia a aquellos aspectos físicos, psicológicos y
organizacionales que requieren un esfuerzo sostenido, y conllevan costes fisiológicos y
psíquicos. Por su parte, los recursos laborales aluden a los aspectos que están relacionados con
los factores psicológicos, organizacionales o sociales del trabajo, que pueden reducir las
exigencias, y costos físicos y psíquicos asociados al trabajo. Estos pueden ser decisivos en la
consecución de los objetivos de trabajo, o pueden estimular el crecimiento personal, el
aprendizaje y el desarrollo (Bakker y Demerouti, 2006; Bakker, et al. 2001).
Factores individuales
Ouweneel et Modelo del impacto de Este modelo plantea una relación recíproca entre las emociones
positivas y los recursos personales; es decir, los empleados que
los recursos personales
al. (2012) experimentan emociones positivas desarrollan mejores habilidades
en el engagement (2012)
relacionadas con el trabajo.
9
Gráfico 1. Modelo de demandas y recursos laborales
De acuerdo con el modelo JD-R (Demerouti et al. 2001, Bakker y Demerouti 2006, 2013), las
demandas y recursos laborales constituyen dos tipos de condiciones de trabajo en el que
intervienen dos vías psicológicas distintas: los procesos motivacionales (por ejemplo, el
engagement laboral) y el estrés relacionado con el trabajo (por ejemplo, el burnout) (Demerouti
et al. 2001; Bakker y Demerouti 2006). A pesar de que las demandas y recursos laborales
inician procesos independientes, los recursos amortiguan el impacto de las demandas y, por ello,
tienen una influencia positiva, mientras que las demandas amplifican el impacto de los recursos
laborales en el camino de la motivación (Albrecht 2012, Hakanen et al. 2005).
El presente estudio presenta un análisis que sigue el modelo de demandas y recursos laborales
JD-R desde la perspectiva motivacional generada por los recursos laborales relacionados con el
engagement. Se centrará en los factores organizacionales que influyen en las organizaciones y
en los que, como responsables de la gestión humana, podemos generar cambios a partir del
funcionamiento de las personas y su gestión en las organizaciones; en este marco, nos
enfocaremos en mejorar el desempeño y los resultados. A continuación, presentamos un
resumen de los recursos organizacionales que generan engagement y que se han determinado
previamente a través de varios estudios científicos:
11
Tabla 2. Recursos organizacionales
Varios autores han señalado que uno de los factores principales que impulsan el engagement es
la cultura de la organización (ej. McBain 2007, Krog 2014). Este es el eje principal de los
recursos organizacionales y una variable cuyo propósito más importante es la fijación de
criterios para establecer la disponibilidad de recursos en la organización. Por lo anterior,
12
Recursos organizacionales
Recurso Desarrollo
Constituye uno de los factores que impulsan el engagement en los colaboradores
Cultura organizacional (McBain 2007). Una cultura organizacional de apertura proporciona un impacto
positivo en la creación de engagement de los colaboradores (Suharti y Suliyanto
2012).
La autonomía se describe como la variación del estado engagement que se produce
en cada persona. La autonomía en el trabajo puede ser crucial para la salud de los
Autonomía empleados y el bienestar, porque una mayor autonomía se asocia con más
oportunidades para hacer frente a situaciones de estrés (Jenkins 1991, Karasek
1998).
La relación de los trabajadores con sus supervisores tiene un impacto directo sobre
Liderazgo y relación con los resultados. Estudios indican que el engagement tiende a estar basado en el tipo
los supervisores de relación establecida entre los trabajadores y sus supervisores o gerentes (Blizzard
2003)
Los compañeros juegan un rol importante en el desarrollo de las actividades
laborales y en la obtención de logros comunes. Es así como aquellas personas que
Soporte de los forman parte de equipos de trabajo altamente engaged, y que establecen relaciones
interpersonales basadas en confianza y apoyo reportan altos niveles de
colaboradores, relaciones compenetración en el trabajo y presentan un estado psicológico de seguridad, lo
interpersonales y relaciones
cual produce un ambiente generalizado «altamente engaged». La percepción de
sociales
contar con apoyo por parte de los colegas genera engagement al satisfacer la
necesidad de pertenencia al grupo de trabajo (Hakanen et al. 2006, Cufaude 2004 –
citado en Lanphear 2004–, Kahn 1990, Maslach et al. 2001).
2. Cultura organizacional
En general, la cultura organizacional se define como una percepción compartida por los
miembros de un grupo sobre los valores, creencias, principios y normas que influyen en los
aspectos de la vida laboral y rigen la toma decisiones (ej. Cameron y Quinn 1999, Ivancevich
2008, Schein 1985, Soemaryani y Rakhmadini 2013).
Existen investigaciones que establecen tres posiciones teóricas que revelan diferentes filosofías
sobre la cultura organizacional (Divan 2012, Higuita 2012, Hatch y Schultz 1997).
13
conflicto o indiferencia entre ellas. Estas subculturas pueden estar, además, integradas,
gracias a lo cual existe consenso y claridad sobre las normas, valores y metas generales
dentro de los límites de cada una. A lo anterior se le denomina «cultura diferenciada»
(Divan 2012, Martin 2004, Rainey 2009). Por el contrario, una cultura organizacional
fragmentada es ambigua, multifacética y cambia constantemente, debido a que las
actitudes y normas del grupo son resultado de eventos específicos o cambios externos
(Divan 2012, Higuita 2012, Martin 2004).
Herramienta de gestión: Bajo este enfoque, la cultura se concibe como una variable
manipulable en pro del desempeño, y la influencia se ejerce a través de las normas y
valores que se orientan de acuerdo con los comportamientos deseados (Hatch 1997,
Higuita 2012).
Desde el punto de vista del management, existen dos perspectivas que son parte del enfoque de
la cultura organizacional. La perspectiva orientada al desempeño-procesos y la perspectiva
orientada al ser humano-valores (Aktouf 1990, Morcillo 2006, Apospori et al. 2008). Por un
lado, la orientación al desempeño es el grado en el que una organización alienta y premia a los
miembros del grupo con el fin de alcanzar altos estándares, mejores rendimientos y excelencia
operativa. Este enfoque ve la cultura como una herramienta para fomentar el compromiso y
alcanzar los objetivos (Javidan 2004, Soemaryani y Rakhmadini 2013). Por otro lado, la
orientación al ser humano es el grado en el que una organización alienta y premia a los
miembros del grupo por su forma de ser y el buen trato hacia los demás. Los valores
corporativos son propuestos por la organización y se alinean con los valores personales de los
miembros de la organización (Qubein 1999, House et al. 2004). A continuación, presentamos un
cuadro resumen de los modelos relacionados con estos enfoques.
Para el desarrollo del presente estudio, partiremos del enfoque de la cultura organizacional
orientada al desempeño, debido a que entendemos que la cultura organizacional incide sobre la
efectividad de los resultados de una organización, lo cual la convierte en un componente de
importancia estratégica y diferenciadora para aquellas empresas que buscan una ventaja
competitiva (ej. Naranjo y Ruiz 2012).
Nuestro trabajo se centrará en el modelo Denison (1990), puesto que ha sido ampliamente
validado en diferentes países y diversos sectores de la industria. Este modelo ha determinado
correlaciones positivas entre la cultura organizacional y los factores motivacionales en los
empleados, tales como el engagement, lo cual permite que su aplicabilidad trascienda un
entorno de negocios real. Este modelo articula apropiadamente la teoría y la práctica, lo que lo
convierte en una herramienta de gestión muy útil para las organizaciones que enfrentan
diferentes retos que requieren gestión de cambio a partir de modificaciones de la cultura de la
organización (Baker 2004, Denison y Mishra 1995, Denison y Neal 2003, Denison 2010).
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engaged, puesto que se ha demostrado que los trabajadores con altos niveles de engagement son
aquellos que demuestran mayor involucramientos emocional, intelectual y físico con sus
laborales; mayor actitud positiva; y mayor predisposición para ejecutar sus labores o para
generar mejores resultados y satisfacción para el cliente, entre otros (ej. Harter et al. 2002,
Sacks 2006, Schaufeli et al. 2002, Shaufeli 2013).
Desde el punto de vista de los factores organizacionales que forman parte de los recursos
laborales, la cultura organizacional es un impulsador del engagement, dado que las acciones y
comportamientos de los individuos no se determinan de manera individual, sino –por el
contrario– son producto de una cultura dada, determinada por valores, normas y creencias
compartidas (Deshpandé y Webster 1989, Hobfoll 2001, McBain 2007, Siehl y Martin 1984).
En esta línea, varios autores coinciden en que la cultura organizacional predice el nivel de
engagement, pues impacta en la medida en que los empleados demuestran o crean un ambiente
engaged consensuado como parte de un poderoso sistema de valores transmisible a los
miembros de la organización. Es así como la cultura organizacional brindará apoyo para la
creación del engagement en los colaboradores, lo cual la convierte en un factor impulsador del
mismo (Krog 2014, McBain 2007, Robinson et al. 2004). Cabe anotar que estudios han
demostrado relaciones positivas entre cultura organizacional y engagement. Se entiende que el
engagement es el resultado de una cultura organizacional saludable, al mismo tiempo que se
sostiene que organizaciones con culturas fuertes cuentan con personal altamente engaged
(Denison 2010).
Organizaciones con una visión convincente, con una misión clara que permita a los
colaboradores sentir que pueden hacer la diferencia y a los líderes ser coherentes entre lo que
dicen y lo que realizan, tendrán más probabilidades de tener personal altamente engaged.
Cuando la cultura organizacional provee a los trabajadores de recursos motivadores –tales como
la oportunidad de ser autónomos e innovadores, propios de culturas de apoyo, aprecio e
innovación– la organización contribuye a crear engagement en los empleados (Bakker et al.
2007; Crawford et al. 2010, Denison 2010, Hackman y Oldman 1976, Saks 2006, Suharti y
Suliyanto 2012).
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organizacional sobre el engagement. Sin embargo, estas investigaciones son muy recientes, y se
requiere un análisis mayor y más amplio con el fin de establecer una relación directa que
involucre una variable de alto nivel como un predictor de engagement (Krog 2014, Moshref y
Ahmadi 2013, Soemaryani y Rakhmadini 2013).
Varios autores argumentan que las relaciones entre la cultura organizacional y el engagement no
son necesariamente directas, sino que involucran factores a nivel contextual, individual y
organizacional (ej. García 2005, Hofstede 1979). En específico, estudios han determinado que
las empresas que operan globalmente y –en consecuencia– cuentan con una fuerza laboral de
distintas nacionalidades en diversas regiones están expuestas a enfrentarse con diferencias en las
características de los valores culturales de las personas, denominadas también «orientación
cultural» (Hidalgo et al. 2007; Kirkman et al. 2006, Omar y Urteaga 2008, Tsui et al. 2007). Es
así que las diferencias en la orientación cultural podrían intervenir en la dinámica al interior de
las organizaciones que operan internacionalmente, puesto que esta orientación cultural guía u
orienta las creencias, valores, preferencias y normas de las personas. Como consecuencia,
influyen en la manera que interpretan y procesan información y toman decisiones (cognición),
así como en sus sentimientos y en sus motivaciones (emociones), actitudes, comportamientos y
la forma de interrelacionarse con los demás. Ello se traduce y materializa en todas aquellas
acciones que llevan a cabo en el entorno organizacional (Garibaldi de Hial 2006, Omar y
Urteaga, 2009, Oyserman et al. 2002).
La orientación cultural ha sido analizada a través de tres aspectos principales, de los cuales se
derivan principalmente cinco dimensiones básicas: (i) relación con las personas –vinculada con
tres dimensiones: la distancia de poder, masculinidad versus feminidad, el individualismo
versus colectivismo–; (ii) relación con la naturaleza –de la cual deriva la dimensión control de la
incertidumbre–; y (iii) relación con el tiempo –de la que deriva la dimensión orientación en
tiempo (pasado, presente y futuro)– (Hofstede 1980, Trompennars 1993).
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La dimensión de valores individualismo-colectivismo, denominada también como la orientación
colectivista, es considerada como una de las estructura más profundas de las diferencias
culturales (Nazarian et al. 2014, Triandis y Suth 2002). En esta línea, estudios han demostrado
que este constructo produce importantes conocimientos acerca de los procesos psicológicos de
los individuos, así como también se han identificado otros valores culturales que pueden estar
relacionados conceptual y empíricamente con este valor. Varias investigaciones han
evidenciado relaciones entre el individualismo-colectivismo, y los resultados psicológicos, tales
como la autoevaluación y los procesos cognitivos, entre otros. Esta dimensión ha sido, además,
la más analizada en relación con los valores asociados al entorno laboral (Alavi y McCormick
2004, Blondel y Inoguchi 2006, Oyserman et al. 2002). Por ello, en el presente estudio, nos
centraremos en el análisis de esta dimensión.
Según el proceso motivacional propuesto en el modelo JD-R de Demerouti et al. (2001), la cultura
organizacional es concebida como un recurso laboral a nivel organizacional y está relacionada con el
engagement en el trabajo, en la medida en que puede crear un ambiente engaged consensuado como
parte de un poderoso sistema de valores, normas y creencias compartidas transmisible a los
miembros de la organización (Krog 2014, McBain 2007, Robinson et al. 2004). Por otro lado, la
orientación colectivista de una persona, conceptualizada como un recurso personal, podría
afectar la manera en que las personas sienten, comportan, desenvuelven y controlan las diversas
situaciones que enfrentan en la organización (ej., Kristof-Brown et al. 2005). Este acercamiento,
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también, es congruente con la teoría de ajuste entre la persona y su entorno, o teoría persona-
entorno –o Person-Environment fit literature (P-E)– (Kristof-Brown et al. 2005), que sugiere
que los valores de las personas podrían alterar el impacto de las características del trabajo. Es
así que, conforme más se ajustan los recursos puestos a disposición por la organización y los
recursos personales, podría existir una mayor contribución en la dinámica en pro de un óptimo
funcionamiento y cumplimiento de los objetivos por parte de los colaboradores (Edwards y
Shipp 2007).
En esta línea, Hobfoll (2002) plantea la teoría de conservación de recursos (COR), según la cual
los recursos personales (por ejemplo, la orientación colectivista) son fundamentales e incluyen –
además de objetos, condiciones y energías– las características personales como recursos
potenciales. De acuerdo con la teoría COR, las características personales pueden ser recursos
importantes, en la medida en que sean valorados por la persona y faciliten el acceso a otros
recursos valiosos (ej., cultura organizacional), por lo que pueden ser definidos como aquellos
recursos personales que apoyan a los individuos a controlar, manejar e influir de manera exitosa
en su entorno (Hobfoll et al. 2003).
De este modo, de acuerdo con la teoría COR (Hobfoll 2002), y en relación con los recursos
personales, se plantean tres principios para mantener altos niveles de engagement, dentro de la
dimensión del valor de la orientación colectivismo: (i) evitar la pérdida de recursos, (ii) invertir
recursos para promover la generación de nuevos recursos y (iii) considerar la ganancia o pérdida
de recursos como parte de un ciclo que puede dificultar o mejorar las capacidades de las
personas para adquirir recursos en el futuro (Gorgievski y Hobfoll 2008).
Tomando en consideración el modelo JD-R (Demerouti et al. 2001), la teoría COR (Hobfoll
2002) y el modelo de ajuste P-E (Kristof-Brown et al. 2005), se puede inferir que la orientación
colectivismo podría explicar las diferencias en las relaciones entre la cultura organizacional y el
engagement, en la medida en que el individuo perciba que dicho recurso personal se ajusta o no
con las características de la cultura organizacional y, en consecuencia, esté motivado a tener
mayores niveles de engagement. A partir de lo expuesto anteriormente, planteamos la siguiente
hipótesis: H2: La orientación cultural colectivismo explica las diferencias en las relaciones entre
los tipos cultura organizacional y engagement.
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Capítulo III. Metodología
1. Diseño de la investigación
2. Muestra
En el presente estudio, el muestreo fue de tipo no probabilístico, debido a que los trabajadores
seleccionados fueron participantes voluntarios que cumplen con los criterios del estudio de
investigación (Hernández et al. 2010). Adicionalmente, un análisis preliminar de los datos no
reveló diferencias sistemáticas. La muestra estuvo compuesta por 219 colaboradores de los
41821 trabajadores dependientes que pertenecen a 9 sedes de la organización a nivel global. Se
entregaron 374 cuestionarios y 223 fueron devueltos. De la muestra obtenida, se consideraron
válidos solo 219 participantes. Cabe anotar que se eliminaron los participantes que no
completaron todos los cuestionarios.
1Lista
del total de trabajadores dependientes, actualizada a Septiembre de 2014 y proporcionada por la Gerencia de
Recursos Humanos a solicitud de la presente investigación.
22
otras sedes. Con respecto al tipo de cargo, el 50,9% ocupa mandos altos; el 20,5%, mandos
medios; y 27,9%, mandos bajos. Por último, sobre el tiempo de vinculación, 11,4% trabajan en
la organización por menos de un año; 27,9%, entre uno y tres años; y 60,7%, por más de tres
años.
Variables Distribución
3. Instrumentos de medición
Debido a que los participantes tenían como lenguas nativas el español e inglés, todas las
herramientas fueron usadas en ambas lenguas. Se utilizó la técnica tradicional de
traducir/traducir de vuelta (translation/back-translation) para asegurar la confiabilidad de los
instrumentos. Todos estos tuvieron niveles aceptables de confiabilidad (tabla 6). En el presente
estudio, se aplicaron tres instrumentos. A continuación, se describen las características de cada
uno.
3.1 Engagement
23
subescala de vigor fue evaluada con tres ítems (ej. «En mi trabajo me siento lleno/a de
energía»). Del mismo modo, la subescala de dedicación estaba compuesta por tres ítems (ej.
«Estoy entusiasmado/a con mi trabajo»), así como la subescala de absorción (ej. «Soy feliz
cuando estoy absorto/a en mi trabajo»). La escala Likert utilizada fue de seis puntos, en un
rango de 1 (nunca) a 6 (siempre).
Se aplicó la Denison Organizational Culture Survey (DOCS) de Denison y Neale (2000). Está
compuesta por 60 ítems, evaluados en una escala de Likert de cinco puntos, en el que el 1
representa «totalmente en desacuerdo» y 5 «totalmente de acuerdo». Evalúa la presencia cuatro
dimensiones principales de cultura organizacional (cada una compuesta por quince ítems):
Involucramiento (ej. «Se alienta activamente la cooperación de todos en los diferentes niveles
de la organización»), Consistencia (ej. «Existe un estilo gerencial característico y un conjunto
específico de prácticas gerenciales»), Adaptabilidad (ej. «Continuamente se adoptan métodos
nuevos y mejorados para realizar el trabajo») y Misión (ej. «Existe una misión clara que le da
significado y dirección a nuestro trabajo»).
Se utilizó la escala de Dorfman y Howell (1988), basada en el marco cultural postulado por
Hofstede (1980). El instrumento mide la orientación cultural del individuo: individualismo
versus colectivismo. La escala contiene seis ítems, que son respondidos mediante una escala
Likert cuyo rango es del uno (totalmente en desacuerdo) al siete (totalmente de acuerdo). Una
puntuación por debajo de la media implica una orientación individualista, mientras que una
puntuación por encima de la media denota una orientación colectivista (ej. «El bienestar de
grupo es más importante que las recompensas individuales»).
24
5. Procedimiento de recolección de datos
En primera instancia, se realizó una prueba piloto, en la cual se utilizaron dos versiones de cada
instrumento: una en español y otra en inglés para analizar la confiabilidad de cada uno.
Participaron treinta colaboradores de la empresa en la versión en inglés y treinta en la versión en
español. En segunda instancia, se realizó la recolección de datos del estudio, mediante la
coordinación con Recursos Humanos. Se utilizaron dos modalidades de recolección de datos: en
físico y en virtual. Para la versión física, se entregaron sobres con una carta de presentación y
las encuestas para obtener los datos del estudio. Posteriormente, los participantes devolvieron
dichas encuestas en los sobres cerrados. Las encuestas que se realizaron de manera virtual se
desarrollaron a través de Google Doc. Se envió un correo a los colaboradores, en el que se
precisaba las indicaciones, junto con un enlace para que pudieran acceder a dicha encuesta.
6. Análisis estadísticos
Se utilizó el estadístico de correlación Spearman para medir el nivel de asociación entre las
dimensiones de cultura organizacional y engagement a fin de explorar las relaciones entre las
variables.
25
6.4 Análisis explicativo de regresiones múltiples
Se usaron regresiones múltiples jerárquicas y stepwise para controlar el efecto de las variables
sociodemográficas y organizacionales, y medir el efecto que los cuatro tipos de cultura
organizacional tienen sobre engagement laboral según los dos tipos de orientación cultural.
26
Capítulo IV. Resultados
Los resultados de los análisis de confiabilidad muestran que las escalas utilizadas presentan
confiabilidad, dado que se obtuvo valores de coeficiente alfa de Cronbach mayores a 0,70, con
excepción de la escala adaptabilidad de cultura organizacional en la muestra en inglés, que
alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,66. Ello, sin embargo, se considera un valor
aceptable para investigación (Murphy y Davidshofer 1988, Ponterotto y Ruckdeschel 2007).
En la tabla 6, es posible observar que el engagement presenta un nivel por encima del valor
medio/central esperado (M= 5,13). Con respecto a los tipos de cultura organizacional, aquella
de tipo Involucramiento es la más valorada (Me=3,56, Ds=0,52), seguida por las culturas
organizacionales de Consistencia (Me=3,47, Ds=0,47), Misión (Me=3,47, Ds=0,47) y
27
Adaptabilidad (Me=3,45, Ds=0,41). En cuanto a la orientación cultural, se observa que alcanza
un valor promedio alto (Me=4,83, Ds=1,11).
En la tabla 7, se presentan los resultados del análisis correlacional entre las variables
engagement y los tipos de cultura organizacional.
Los resultados observados permiten apreciar que existe una correlación estadísticamente
significativa, positiva y moderada en la relación entre el engagement y el tipo de cultura
organizacional Misión (rs=0,44, p<0,001), seguida por las culturas organizacionales
Consistencia (rs=0,42, p<0,001), Involucramiento (rs=0,39, p<0,001) y Adaptabilidad (rs=0,39,
p<0,001). En cuanto a la orientación cultural, se observa que con el engagement existe una
correlación significativa, positiva y moderada (rs=0,35, p<0,001). En caso de las relaciones con
las culturas organizacionales, las correlaciones son significativas, positivas y bajas, como en el
caso de Consistencia (rs=0,28 p<0,001), a la que le sigue cultura organizacional Misión
(rs=0,28, p<0,001), Involucramiento (rs=0,25, p<0,001) y Adaptabilidad (rs=0,20, p<0,001).
La primera hipótesis (H1) del estudio planteaba que los tipos de la cultura organizacional
predicen el engagement laboral. Los resultados de los análisis de regresión múltiple jerárquica
de dos etapas, presentada en la tabla 8, permiten apreciar que, en la primera etapa, las variables
28
de control influyen en los resultados. Se identifica que la variable idioma es la única
significativa y explica la varianza total. En la segunda etapa, se aplicó el procedimiento paso a
paso (Stepwise regression), a fin de identificar los tipos de cultura organizacional que mejor
predicen el engagement. Se observa que fue necesario aplicar solamente dos pasos. En primer
lugar, se observó que los tipos de cultura organizacional Misión (β =0,47, p<0,001) e
Involucramiento (β =0,26, p<0,05) predicen de forma significativa y positiva el engagement. En
conclusión, de los tipos de culturas organizacionales que explican en conjunto el 12% de la
varianza total de engagement, el tipo de cultura organizacional Misión explica el 10% y el
Involucramiento explica el 2%.
Tabla 8. Regresión múltiple jerárquica paso a paso (stepwise) del efecto de los tipos de
cultura organizacional sobre el engagement
Engagement
β R2
Step 1: Variales de control .14***
Demográficos y organizacionales:
Género a 0,005
Tiempo de trabajo b 0,001
Cargo c 0,06
Modalidad de trabajo d -0,06
Región e 0,13
Idioma f 0,41*
Step 2: Cultura organizacional 0,10***
Misión 0,47***
Step 3: Cultura organizacional
Involucramiento 0,26* 0,02*
Total R2 0,26***
*p < 0,05. **p < 0,01.*** p < 0,001, n =219, a 0-Mujer, 1-Hombre;” b Tiempo de trabajo en la empresa
definido por meses c Cargo: 1-bajo, 2-intermedio, 3-alto; d Modalidad de trabajo: 1-local, 0-Asignación
internacional; e Región: 1- Latinoamérica, 0- Norteamérica ; i Idioma nativo: 1- inglés , 0-español
La segunda hipótesis (H2) planteaba que la orientación cultural colectivismo explica las
diferencias en las relaciones entre los tipos cultura organizacional y engagement. Con el fin de
comprobarlo, se realizó el análisis de regresión jerárquica para cada uno de los tipos de la
orientación cultural, el cual se incluye en la tabla 9. Se puede apreciar que, en los trabajadores
que presentan una orientación cultural de tipo colectivismo, las variables de control en conjunto
son significativas y explican el 24% de la varianza del engagement, lo cual no ocurre en la
orientación cultural de tipo individualismo.
29
En el segundo paso, la cultura organizacional de tipo Misión es significativa en ambos grupos,
pero es mayor en el grupo con la orientación cultural individualista (β=0,64, p<0,001) que en el
grupo con la orientación cultural colectivista (β=0,26, p<0,05). La cultura organizacional
involucramiento no es significativa en ambos grupos de orientación cultural (p >0,05). En
conclusión, el tipo de la cultura organizacional Misión en el grupo con la orientación cultural
individualista explica el 15% de varianza total, mientras que, en la orientación cultural
colectivista, la Misión explica el 4% de la varianza total del engagement.
Tabla 9. Regresión múltiple jerárquica paso a paso (stepwise) del efecto de los tipos de
cultura organizacional sobre el engagement por orientación cultural
Engagement
Engagement Orientación cultural
Colectivismo Individualismo
β R2 Β R2 β R2
Step 1: Variales de control 0,14*** 0,24*** 0,10
Demográficos y organizacionales:
Género a 0,005 -0,04 0,12
Tiempo de trabajo b 0,001 -0,002 0,01
Cargo c 0,06 0,01 0,07
Modalidad de trabajo d -0,06 -0,09 -0,12
Región e 0,13 0,50 -0,10
Idioma f 0,41* 0,21 0,48
Step 2: Cultura organizacional 0,10*** 0,04* 0,15***
Misión 0,47*** 0,26* 0,64***
Step 3: Cultura organizacional
Involucramiento 0,26* 0,02* 0,18 0,01 0,38 0,02
Total R2 0,26*** 0,29*** 0,27**
*p < 0,05. **p < 0,01.*** p < 0,001, n =219, a 0-Mujer, 1-Hombre; b Tiempo de trabajo en la empresa
definido por meses; c Cargo: 1-bajo, 2-intermedio, 3-alto; d Modalidad de trabajo: 1-local, 0-Asignación
internacional; e Región: 1- Latinoamérica, 0- Norteamérica ; i Idioma nativo: 1- inglés , 0-español
Las tendencias cambiantes del mercado y el entorno de los negocios, derivados de los procesos
de globalización, son un reto constante al que se enfrentan las organizaciones, por lo que varios
autores coinciden que, ahora más que nunca, la capacidad de las compañías para gestionar su
personal es un factor determinante para lograr resultados óptimos (ej. Kataria et al. 2013). El
engagement, también, ha sido reconocido como un aspecto clave para que los colaboradores se
muestren dispuestos a alcanzar las metas de la organización que operan a nivel global (ej.,
Ongel 2014). Es así como, para competir globalmente, contar con colaboradores engaged debe
ser un objetivo estratégico a corto plazo (Ongel 2014).
El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel predictivo de los tipos de cultura
organizacional sobre el engagement, teniendo en cuenta la intervención de la orientación
cultural. La muestra estuvo conformada por 219 colaboradores que pertenecen a 9 sucursales de
la organización que opera a nivel global. Se plantearon dos hipótesis principales. La primera
propuso que los tipos de cultura organizacional predicen el engagement laboral. Una vez
establecido el primer objetivo, continuamos el análisis, considerando la influencia del contexto
global de la organización, para verificar cómo la orientación cultural explica las diferencias en
la predicción de los tipos de cultura organizacional sobre el engagement. A partir de lo anterior,
planteamos como segunda hipótesis que existen diferencias, según los tipos de cultura
organizacional, que predicen el engagement laboral de acuerdo con la orientación cultural
individualismo-colectivismo.
Para verificar las hipótesis, se realizaron distintos niveles de análisis. Primero, se realizó un
proceso de análisis de la confiabilidad de los instrumentos de medición y los resultados
descriptivos de las tres variables. A continuación, se realizó un análisis inferencial-correlacional
para establecer la asociación entre los tipos de cultura organizacional, el engagement laboral y
la orientación cultural. Al encontrar relaciones significativas, se procedió finalmente a realizar
un análisis de predicción, a través del análisis de regresión múltiple, con el fin de establecer si
los tipos de la cultura organizacional explican el engagement, y si la orientación cultural
31
individualismo-colectivismo actuaría como un factor que explica las diferencias entre dicha
predicción. A continuación, se presentan los resultados a nivel descriptivo y explicativo, y sus
posibles interpretaciones.
1. Resultados hallados
Los resultados a nivel descriptivo indican que los participantes del estudio demostraron altos
niveles de engagement. Además, se evidenció que existen varios tipo de cultura organizacional
valoradas. Por último, el estudio mostró que la orientación cultural colectivismo es alta. A partir
de los resultados obtenidos, se puede afirmar que los participantes muestran de manera
consistente una mentalidad positiva y satisfactoria en el trabajo. Esta se caracteriza por la
presencia de una iniciativa por esforzarse, incluso, si se presentan obstáculos (vigor); por la
presencia de sensaciones de entusiasmo, orgullo, reto y significado (dedicación); y por la
presencia de niveles de inmersión tales que se genera un desánimo al detener las labores y una
percepción de que el tiempo se consume rápidamente (absorción) (Harter et al. 2002, Schaufeli
et al. 2002).
Con respecto de los resultados de los tipos de la cultura organizacional, se halló niveles de
orientación altos hacia la cultura Misión e Involucramiento al interior de la organización. Por un
lado, gracias a que se indica a los colaboradores el porqué del trabajo que ejecutan y el cómo
sus labores diarias contribuyen a la organización, la cultura Misión muestra un direccionamiento
significativo a largo plazo. Ello establece una dirección clara y metas que definen un curso de
acción congruente con lo que la organización proyecta en el futuro. Por otro lado, la cultura
«involucramiento» plantea la construcción de capacidades, sentido de pertenencia y
responsabilidad, lo cual otorga un empoderamiento a los individuos, cualquiera sea su nivel
jerárquico. Esto se logra través de sistemas de control informal y voluntario, cuya aplicación
tiene como resultado una mayor autonomía del colaborador, quien –al ver aumentado el valor de
sus aportes– mejora la calidad de sus decisiones (Denison y Neale 1996).
A pesar de que los rasgos de la cultura Misión e Involucramiento podrían parecer a simple vista
contradictorios, debido a que esta podría limitar el involucramiento de algunos colaboradores y
declarar una misión clara, estos no necesariamente implican que los colaboradores demuestren
apoyo y compromiso. Por otro lado, un alto involucramiento por parte de los colaboradores de
32
la organización no necesariamente supone un claro sentido de dirección y propósito.
Investigaciones han demostrado que las organizaciones eficientes logran resolver estas
contradicciones a través de una conexión entre el propósito y la estrategia de la organización, y
la responsabilidad y el compromiso de los colaboradores, lo cual permite una comunicación en
doble sentido, y genera un personal comprometido y enfocado (ej. Barreto et al. 2011, Denison
y Neale 1996).
Al abordar el análisis de la orientación cultural, se demostró que los participantes presentan una
alta orientación cultural colectivista. Como el individualismo-colectivismo se refiere a la
naturaleza de las relaciones que un individuo mantiene con su grupo (ej. organización), en las
culturas con orientación colectivista, se resalta la importancia de la unión del grupo. Esto último
implica obligaciones mutuas de los miembros, el auto sacrificio y la renuncia a los intereses
particulares para sumarse a los intereses del conjunto; al igual que en la interdependencia, la
cohesión y la armonía son valorados. Los colaboradores de organizaciones colectivistas tienden
a considerar a sus miembros como una extensión de su familia y, en consecuencia, sus
relaciones no se limitan al contexto laboral o contractual, sino que trascienden los
requerimientos contenidos en la descripción de su cargo (Hakanen et al. 2014).
La primera hipótesis planteaba que los tipos de la cultura organización predicen el engagement
de los colaboradores. En relación con los resultados, es posible afirmar que los tipos de cultura
organizacional Misión e Involucramiento explican de manera significativa y positiva el
engagement de los colaboradores en la muestra. En términos generales, este resultado puede ser
explicado a través del modelo JD-R (2006), dado que la cultura organizacional es considerada
como un recurso laboral de tipo organizacional que es esencial y que puede promover el
engagement. Los colaboradores, mientras más se identifican con los valores propios de la
cultura organizacional, más se encuentran engaged (McBain 2007, Krong 2014).
En este sentido, dentro de los factores determinantes para que los colaboradores demuestren
altos niveles de engagement, se ha establecido, a través de diversas investigaciones, que
predictores –tales como la significancia de la labor, el trabajo retador, el logro de metas y
objetivos, la oportunidad de realizar contribuciones importantes y de poder emplear diversas
habilidades– son importantes. Estos aspectos son consistentes con las características de la
cultura Misión, según la cual los colaboradores son capaces de interiorizar e identificarse con la
33
misión de la organización. Debido a ello, contribuyen con la misma a corto, mediano y largo
plazo; es decir, participan de la organización activamente y son más engaged. De este modo, se
explica la predicción entre las variables (Denison 2002, Kahn 1990, Saks 2006).
Por otro lado, las organizaciones efectivas promueven el mayor compromiso de sus miembros,
se caracterizan como “altamente involucradas”, animan fuertemente a la participación de los
empleados, y crean un sentido de propiedad y responsabilidad que tienen como resultado altos
niveles de engagement. Estos aspectos, además del nivel de autonomía y la percepción de que la
organización valora la contribución de los colaboradores, son consistentes con las características
de la cultura involucramiento y explican la relación entre las variables (Denisson 1999, Saks
2006).
Lo anterior puede ser una manifestación de que, en las organizaciones con culturas nacionales
con orientación cultural individualistas, existe un enfoque que cada miembro de la organización
tiende a perseguir según su propio beneficio, aunque manteniendo el enfoque del negocio. Por
tanto, el conocimiento de las metas de la organización es fundamental y se sustenta en objetivos
prefijados. En este sentido, el individualista da importancia a las recompensas basadas en logros
personales y a la noción de equidad externa (Hidalgo et al. 2007).
34
Adicionalmente, de las variables de control analizadas, se pudo determinar que el idioma es el
factor que más explica las relaciones entre las variables del estudio, debido al hecho de que las
personas tienden a asociarse a sí mismas con un idioma en particular (Varma 2007, citado en
Truss et al. 2013). Este resultado podría tener importantes implicancias al momento de plantear
e implementar iniciativas para optimizar las relaciones entre el tipo de cultura y engagement,
puesto que los colaboradores estarán más predispuestos y tendrán una mayor sensación de
pertenencia e involucramiento en las actividades y programas que son capaces de entender e
interiorizar, porque se realizan en un lenguaje que les es familiar y con el que se sienten
identificados. Además, el proceso para la solución de problemas y el pensamiento crítico
cuando el desafío cognitivo es alto se facilitan al realizar la actividad en el idioma nativo,
independientemente de que se conozca y se haya estudiado otro idioma por un largo tiempo. De
esta manera, el idioma se convierte en una herramienta poderosa y un factor determinante para
trabajar estas relaciones.
El presente estudio tuvo limitaciones que se deben tener en cuenta para posteriores estudios:
35
medición basada en un estudio longitudinal, que evite que los resultados estén
influenciados por factores temporales o circunstanciales, con el fin de obtener
información que refleje mejor la realidad de las organizaciones (Hernández et al. 2010).
Con respecto al estudio cuantitativo: Existe una variedad de opiniones con respecto a la
conveniencia del uso de métodos cualitativos versus cuantitativos para el desarrollo de
investigaciones, específicamente para aquellas que estudian factores tales como la
orientación cultural y la cultura organizacional (Denison y Mishra 1995). La
implementación de la metodología de investigación cuantitativa de este estudio nos
permitió mantener el grado de consistencia teórica de la literatura de las variables de
estudio. Esto permitió su validación en un sistema teórico específico: la organización
sujeta a estudio y sus componentes. Sin embargo, futuras investigaciones pueden
adicionalmente integrar la metodología cualitativa para aportar mayor información y
validar los resultados desde otra perspectiva (Hernández et al. 2010).
Con respecto al tamaño y sector de la organización, a la presencia geográfica y a la
generalización de los resultados: A pesar de que el presente estudio provee una
evidencia empírica de la validez de las relaciones entre las variables de estudio en un
contexto global, este es aplicable específicamente a la organización sujeta de estudio,
por lo que no es posible generalizar los resultados obtenidos de la muestra a otros
contextos (Hernández et al. 2010). En esa línea, es recomendable que para futuras
investigaciones se incluyan organizaciones de diversos tamaños, industrias o sectores,
con presencia en otros países y regiones, con una mayor representación de diversas
nacionalidades y personal expatriado, empleando los resultados aquí presentados como
guía. En el entorno global actual de los negocios, en el que las compañías operan en
varios contextos culturales de manera simultánea, resulta muy útil contribuir al
desarrollo de un lenguaje teórico que permita describir variaciones acorde a la
orientación cultural, valores individuales y culturas organizacionales.
Con respecto al alcance del estudio: Dentro de los recursos que pueden predecir el
engagement laboral, solo analizamos aquellos relacionados con los otorgados por la
organización, específicamente la cultura organizacional, sin tener en cuenta aspectos
personales, que se refieren a la percepción del individuo sobre su capacidad para
controlar e influir en su entorno (Hobfoll, Johnson, Ennis y Jackson 2003); y aspectos
contextuales, ajenos y externos a los colaboradores que forman parte del entorno laboral
(Ten et al. 2012). Futuros estudios podrían ampliar el análisis incluyendo otras
variables que puedan ser evaluadas empíricamente en un contexto global.
36
Capítulo VI. Plan de mejora
El presente plan de mejora nos va ayudar a plantear acciones que contribuyan a optimizar los
resultados obtenidos en esta investigación. Para que la organización mantenga u optimice el
nivel de engagement de los colaboradores, se requiere potenciar la cultura que promueve el
nivel de engagement en la organización y que, según los resultados obtenidos en este, es la
cultura Misión. Para la ejecución exitosa de este plan, consideramos importante el
involucramiento de los líderes como promotores del engagement y de la cultura en la
organización, el de los colaboradores como principales protagonistas, así como el mejoramiento
de algunos procesos estratégicos y funcionales de gestión humana que nos ayuden a alcanzar los
objetivos.
Dado que la organización se encuentra inmersa en un contexto global, y debido a que el idioma
es un factor que influye significativamente en los resultados, todas las actividades del presente
plan se realizarán simultáneamente en inglés y español. Los resultados mostrados a
continuación, producto de la presente investigación, serán las directrices que se empleen para el
desarrollo del plan de mejora:
1. Antecedentes
La organización en estudio considera que sus resultados exitosos se deben a sus colaboradores.
Cuentan con una declaración estratégica y valores fundamentales que se orientan al logro de
resultados, y, aunque la misión se encuentra implícita, esta es reconocida por todos los
colaboradores. El objetivo principal de la organización es maximizar la rentabilidad a través de
la consecución de mejores resultados y, para lograrlo, es necesario contar con colaboradores
engaged. En tal sentido, el presente plan de mejora permitirá optimizar los niveles engagement
para que sean sostenibles en el tiempo, reforzando las características de la cultura Misión y
considerando el idioma como factor importante dentro del contexto global.
37
2. Objetivos
3. Plan de mejora
La propuesta de mejora abordará cada uno de los objetivos específicos detallados anteriormente
y estará dirigido a dos niveles dentro de la organización, líderes y colaboradores. Además, se
trabajará dos aspectos transversales: responsabilidad social corporativa y comunicación.
38
A partir del modelo JD-R (Demerouti et al. 2001), a través de un proceso motivacional, los
recursos laborales generan y potencian el engagement laboral y, gracias a ello, generan
resultados positivos para la organización. El siguiente plan de mejora partirá de la necesidad de
trabajar sobre los recursos laborales de la organización, específicamente sobre la cultura
organizacional, para lograr el objetivo de optimizar los niveles de engagement. Este
acercamiento cuenta con amplio soporte empírico y, basándose en la pregunta «¿Qué necesitan
los empleados a fin de estar engaged?», ofrecerá la oportunidad de contar con mejores
condiciones de posicionamiento para el éxito en el futuro.
41
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
30% del bono está
Implementar un componente variable sujeto a altos niveles Número de líderes
Tomar responsabilidad de engagement del
en los bonos por concepto de nivel de que reciben
por los niveles de personal; 90% de los US$ 350.000 NA EVP
engagement exhibido por los bonificación / Nro. gerente global RH
engagement del equipo líderes deberá lograr
colaboradores total de líderes
el 100% de este
componente
Identificar los
componentes de la 45 minutos
cultura organizacional Entrevistas individuales que permitan Número de líderes 1 representante
Entrevistar al 90% de aproximadamen Gerente de RH de
Misión reconocidos identificar los componentes que entrevistados / del Departamento
los líderes de la te para cada cada unidad de
por los líderes como contribuyen a los aspectos de vigor, Número total de de RH por unidad
organización entrevista negocio
recursos laborales que dedicación y absorción líderes de negocio
durante 3 meses
determinan el
engagement
Identificación de
Enfocar esfuerzos para resaltar los componentes
de la cultura visión
Potenciar componentes aquellos aspectos de la cultura que
Incrementar en un inicial /
identificados de la representan relevancia para los líderes
50% la visibilidad de identificación de
cultura organizacional a través de talleres lúdicos, campañas US$ 50.000 Constantemente RH y GG de la
los componentes los componentes unidad de negocio
Misión que generan de comunicación, carteles, premiación
identificados de la cultura visión
engagement a los líderes que representan los
al incrementar los
componentes
índices de
visibilidad
Niveles de Cultura
Hacer mediciones que permitan Hacer de la cultura Misión / Niveles de
Cultura organizacional validar que la cultura organizacional Misión la cultura la cultura RH y GG de la
Humano 1 mes, cada 6
dominante - Misión dominante de la organización es organizacional Adaptabilidad, meses unidad de negocio
Misión dominante
Participación,
Consistencia
Sintetizar y formalizar el plan Planteamiento de
estratégico de la compañía, misión, visión,
Planeación estratégica NA Humano - líderes 2 semanas CEO, EVP, líderes
promoviendo la participación activa de objetivos y estrategia
todos los líderes de la organización de la organización
42
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
Plasmar el futuro de la compañía a 100% de los líderes
través de frases de fácil recordación, Recordación de las Correos,
asocien y recuerden Constantemente Líderes
que sean usadas y mencionadas metas a través de carteleras,
las metas de la
constantemente en todo tipo de las frases reuniones
organización
comunicaciones
Comunicar a fin de año los objetivos, Comunicar y hacer
partícipes al 100% de Teleconferencia,
metas e iniciativas por implementar NA 1 hora CEO, EVP
los líderes del plan página web,
para el siguiente año y en el largo
estratégico de la carteleras
plazo: «Lanzamiento anual»
compañía
Número de
Revisión anual del plan estratégico, a reuniones
través de una reunión, en donde se ejecutadas /
promueva la discusión abierta, para 1 reunión anual con Número de GG de cada unidad
Planeación estratégica revisar el plan estratégico y asegurarse reuniones Humano - líderes 1 día al año
todos los líderes de
de que los líderes entienden y están programadas de negocio, EVP,
las diferentes
alineados a las metas de la compañía, líderes
unidades de negocio Número de
y para crear una «Line of Sight» entre
las tareas diarias que se ejecutan y los participantes /
objetivos que la compañía persigue Número total de
líderes
Número de
reuniones
ejecutadas /
Reunión trimestral para promover una 1 reunión trimestral GG de cada unidad
Número de 1 día al final de
pausa en las actividades, y revisar el con todos los líderes reuniones Humano - líderes
programadas de negocio, EVP,
progreso y cumplimiento de las metas de las diferentes cada trimestre
líderes
y objetivos unidades de negocio Número de
participantes /
Número total de
líderes
Revisión semanal uno-a-uno para Todos los lunes los Número de
clarificar las metas de la semana y dar jefes directos deberán personas con las Humano - líderes 1,5 horas a la Jefes directos,
la oportunidad de solicitar asesoría, reunirse con sus que se reunió cada semana líderes
consejo y ayuda reportes directos jefe / Número total
43
de líderes
44
Premiar actitudes que logren mejores Entregar el 8% de Monto repartido / Financieros EVP, CFO, VP
eficiencias y reducción de costos monto total del acorde a los Anualmente
ahorro del coste finanzas
significativos ahorro niveles de ahorro
Nota: CEO= Chief Executive Officer, CFO= Chief Financial Officer, GG=Gerencia general, EVP=Vicepresidente ejecutivo, RH=Recursos Humanos, VP= Vicepresidente
Fuente: Elaboración propia, 2015.
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
45
Tabla 11. Plan de mejora Engagement – Cultura Organizacional orientado a colaboradores
46
47
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
Implementar la cultura de
agradecimiento por logros
alcanzados, cumpliendo las tres Lograr un
fases: (1) agradecer y reconocer
públicamente, (2) mencionar incremento en la Número de Humano, email, Constantemente Líderes y
específicamente el cultura del
agradecimiento / mes carteleras, intranet colaboradores
comportamiento o logro agradecimiento en
reconocido y (3) explicar el un 60%
significado de ese logro para la
compañía y el modo en que se
Reconocimiento alinea a la estrategia
Lograr que el
Potenciar la sana competencia en 100% de los Número de
colaboradores colaboradores que Humano, email, Constantemente Líderes
la organización otorgando
tengan incentivos obtienen incentivos /
distinciones a colaboradores con carteleras, intranet
adicionales para Número total de
desempeño excepcional
exceder los niveles colaboradores
de desempeño
Premiar actitudes que logren Entregar el 4% de Monto repartido / Financieros acorde a EVP, CFO, VP
mejores eficiencias y reducción de monto total del Anualmente
ahorro del coste los niveles de ahorro finanzas
costos significativos ahorro
Incrementar los Número de
Asignar días libres por exceder las niveles de colaboradores con US$ 20.000 Anualmente EVP, CFO, VP
metas desempeño en un desempeño finanzas
15% excepcional
Número de
colaboradores
30% de vacantes promovidos / GG y gerente de
Establecer un plan de promoción Número total de
Potenciar el talento de la ocupadas por colaboradores Humano Constantemente RH de cada unidad
basado en desempeño y alineación personal interno de negocio, EVP,
organización Número de
de metas con desempeño líderes, gerente
excepcional colaboradores global de RH
promovidos /
Número total de
nuevas vacantes
48
Nota: CEO= Chief Executive Officer, CFO= Chief Financial Officer, GG=Gerencia general, EVP=Vicepresidente ejecutivo, RH=Recursos Humanos,
Fuente: Elaboración propia, 2015.
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
Número
colaboradores
evaluados / Número.
Modificar la evaluación de total de
Evaluaciones de Evaluar al 100% de colaboradores Humano, consultoría Semestral Líderes
desempeño, orientándola al logro
desempeño de metas y contribución a la los colaboradores Número de
misión de la compañía colaboradores con
desempeño
excepcional /
Número total de
colaboradores
49
3.2 Individualismo
Ofrecer lineamientos para que las personas tengan un mejor entendimiento de sus roles
individuales para cumplir con los objetivos y metas deseadas
Asegurar que los líderes y colaboradores estén comprometidos con las metas y valores
de la organización
Alentar a los líderes y colaboradores a contribuir con el éxito a largo plazo de la
organización por medio del desarrollo de sus actividades diarias
Incrementar el sentido general de pertenencia de los líderes y colaboradores
Otorgar reconocimientos a los colaboradores que obtengan mejores resultados en
congruencia con los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organización
A partir de una adecuada gestión de los procesos buscaremos que el engagement, la cultura
Misión y la orientación cultural individualista estén propiamente integrados en todo lo que los
trabajadores hacen y perciben de la organización. Cada punto de contacto con los empleados,
desde la contratación, la incorporación, las revisiones de desempeño e incluso las
desvinculaciones, será diseñado para garantizar el fortalecimiento de los tres aspectos en lugar
de que se vayan diluyendo en el tiempo.
50
Tabla 12. Plan de mejora de los procesos de gestión de personas
51
52
Fuente: Elaboración propia, 2015.
Estrategia Actividad Meta Indicador Recurso Tiempo Responsable
Número de
Incrementar en 30% la vacantes Humano, gerentes de
Programa de línea de carrera: ocupadas por Constantemente Gerente RH de cada
promoción de talento RH de cada unidad
Creciendo en SAE personal interno / unidad de negocio
interno de negocio
Número total de
vacantes
Proceso de evaluación: Número de
Evaluación de Mapear los niveles de personas Gerente RH de cada
conociendo nuestro desempeño, Humano Cada 6 meses
desempeño del 100% de evaluadas /
desempeño alineado a cumplimiento de unidad de negocio
los trabajadores Número total de
metas
trabajadores
Proveer salarios ajustados
a los esfuerzos proveídos Empresa versus. Gerente RH de cada
Actualizar las escalas salariales Humano Anualmente
por los colaboradores en
mercado unidad de negocio
el desempeño de sus
Compensación y funciones
Número de
beneficios trabajadores que
Proveer beneficios no salariales Otorgar beneficios a los reciben Humano, financiero Gerente RH de cada
beneficios con Anualmente
basado en desempeño y trabajadores con unidad de negocio, jefes
base a (por definir)
resultados desempeño superior directos
desempeño
versus estándares
de desempeño
53
3.4 Promoviendo el bienestar de los colaboradores, parte de la responsabilidad social
corporativa
Además de las múltiples ventajas que conlleva para las organizaciones promover el engagement
entre sus colaboradores, dada la predisposición que estos demuestran para generar mejores
resultados, las organizaciones también promueven –a través de esta iniciativa– la motivación, el
bienestar, y la salud física y mental de los individuos en el ámbito personal; asimismo,
extienden estos beneficios a los miembros de sus familias y a la sociedad en general (Engage
for Success 2014). Es así como, a través de una adecuada gestión de personas, las
organizaciones pueden mejorar el desempeño general del negocio y, al mismo tiempo, generar
un impacto positivo sostenible en el tiempo (Bevan 2010).
La organización deberá redefinir su rol y promover el bienestar de sus colaboradores desde una
perspectiva de negocio como parte de su programa de responsabilidad social, a través del
engagement y la cultura Misión. Bajo la consigna «Improve your employees’ lives» o «Mejora
la vida de tus trabajadores», podemos desarrollar una serie de iniciativas que contribuyan con
este enfoque y dan paso a un círculo virtuoso en la relación entre engagement, cultura y
bienestar.
3.5 Comunicación
La comunicación a todos los niveles y por diversos medios es un elemento clave para ejecutar
las iniciativas del plan de mejora y hacer que sean exitosas. Debe haber conexión, coherencia y
compromiso en la entrega de mensajes para que haya un intercambio racional y emocional que
se traduzca en comportamientos deseados. En ese marco, los trabajadores deberán considerarse
los protagonistas de todo lo que suceda al interior y exterior de la organización que directa o
indirectamente los afecte de manera significativa. La comunicación debe ser el vínculo más
poderoso para empoderar a los líderes e involucrar a los colaboradores. Solo contar con la
información actualizada y veraz permitirá tener criterios que guíen la toma de decisiones.
54
Hacer uso de herramientas de endomarketing
Recurrir al uso de correos trimestrales por parte del CEO, que contengan los eventos
más relevantes del periodo
Desarrollar una herramienta interna que permita a los empleados compartir videos,
experiencias, casos de éxito y oportunidades de aprendizaje social networking
Hacer uso de la herramienta web
Utilizar webinars
Los resultados del presente estudio reflejan los promedios del total de la muestra. Es
recomendable hacer un análisis más profundo enfocado en el personal identificado como High
Potencial (HiPo) and Key positions (KePo) dentro de la organización. De este modo, será
posible desarrollar iniciativas que apoyen en el largo plazo, sin caer en el error de considerar los
intereses generalizados de la población y asumiendo el riesgo de no descuidar a aquellos
colaboradores que agregan más valor al negocio y a la estrategia de la compañía.
55
Conclusiones
Con respecto a la primera afirmación, se evidenció que los tipos de cultura organizacional
Misión e Involucramiento predicen de forma significativa y positiva el engagement en los
colaboradores de la muestra. La visión de lo que la empresa quiere ser o lograr en el futuro
otorga un sentido claro de propósito o dirección que define las metas organizacionales y los
objetivos estratégicos, los cuales se constituyen como componentes de la cultura Misión
(Denison y Fey 2003) que generan colaboradores engaged. Al mismo tiempo, el
empoderamiento otorgado a las personas, el desarrollo de la capacidad humana en todos los
ámbitos de la organización, considera el compromiso de los trabajadores y su capacidad de
influencia y autonomía como componentes de la cultura Involucramiento (Denison y Fey 2003).
Estos, también, son determinantes para promover altos niveles de engagement.
En cuanto a la segunda afirmación, logramos concluir que solo las personas con una orientación
cultural-individualista explican las diferencias en las relaciones entre la cultura organizacional
Misión y el Engagement. De acuerdo con dicha orientación, se entiende que cada miembro de la
organización tiende a perseguir su propio beneficio, aunque mantiene el enfoque del negocio
apuntando hacia el logro de metas comunes manifestadas en la misión y visión de la compañía
(Ramamoorthy y Flood 2002).
56
intelectual es alto al proveer un factor de confianza adicional para expresar las ideas
abiertamente sin presencia de temor al error por comunicarse inapropiadamente.
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71
Anexos
72
Anexo 1. Cuestionario
Gracias por aceptar compartir con nosotros tus opiniones sobre tu orientación cultural y nuestra
cultura corporativa. A través de este cuestionario, queremos conocer la percepción general de
nuestros colaboradores sobre los aspectos que nos identifican como organización en un contexto
internacional; y, a partir de ello, transformarlos en una de nuestras ventajas competitivas,
estableciendo planes de trabajo que contribuyan con un crecimiento coherente con la identidad
de la organización.
Indicaciones generales:
Este cuestionario consta de seis (6) secciones, las cuales deberás completar de acuerdo con las
instrucciones indicadas en cada una de ellas. Cabe resaltar, que no hay respuestas correctas o
incorrectas y que todos los datos consignados a continuación son de carácter confidencial, por lo
que te agradecemos elegir las respuestas con total sinceridad.
Reconocemos que eres una parte fundamental para garantizar el éxito de esta iniciativa y de
nuestra compañía.
En esta sección, queremos conocer las características generales de la sociedad de tu país (en el
que resides la mayor parte del tiempo o naciste), es decir, la forma como es tu sociedad (no
como crees que debería ser). Por favor, responde a las preguntas marcando con una «X» el
número que representa con mayor aproximación tus observaciones. Recuerda que no hay
respuestas correctas o incorrectas, y las respuestas no valoran si tu sociedad es mejor o peor que
otra.
1 2 3 4 5 6 7
1 El bienestar de grupo es más importante que las recompensas
individuales.
2 El éxito del grupo es más importante que el éxito individual.
Ser aceptado por los miembros de tu grupo de trabajo es muy
3 importante.
Los empleados deben considerar el bienestar del grupo antes de
4 perseguir sus metas personales.
Los gerentes deben alentar la lealtad del grupo, incluso si las personas
5 se ven afectadas.
Se puede esperar que las personas renuncien a sus objetivos con el fin
6 de contribuir al éxito del grupo.
Sección II
Las siguientes afirmaciones tratan acerca de cómo te sientes en tu trabajo. Por favor, lee
cuidadosamente cada afirmación y decide si es que te sientes de esta manera en tu trabajo. Si es
que nunca te has sentido en tu trabajo como especifica la afirmación dada, por favor, marca con
una «X» el número 0 (cero) en el espacio que está al costado de la afirmación. Si alguna vez te
has sentido en tu trabajo como especifica la afirmación leída, indica la frecuencia, marcando con
una «X» el número (del 1 al 6) que mejor describa la frecuencia con la que sientes lo descrito.
Totalmente En Medianamente Ni de acuerdo Medianamente De Totalmente
en en desacuerdo ni en
desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5 6 7
Algunas 0 1 2 3 Muy
4 5 6
Nunca Casi nunca Rara vez Frecuentemente Siempre
1 En mi trabajo me siento lleno de energía veces frecuentemente
(Nunca) (Dos veces (Una vez al (Algunas (Una vez en la (Dos veces en la (Todos
2 Me siento fuerte y vigoroso
al año) meseno mi trabajo veces al mes)
menos) semana) semana) los días)
0 trabajo me entusiasma
3 Mi 1 2 3 4 5 6
4 Me dejo llevar por mi trabajo
5 Mi trabajo me inspira
6 Cuando me levanto por las mañanas tengo ganas de ir a trabajar
7 Soy feliz cuando estoy completamente concentrado en mi
trabajo
74
0 1 2 3 4 5 6
8 Estoy orgulloso del trabajo que hago
9 Estoy inmerso en mi trabajo
Sección III
Por favor, responde a las preguntas presentadas a continuación marcando con una «X» el
número (del 1 al 5), según el grado en que consideras que esta describa mejor la realidad de lo
que sientes se vive en la organización. No existen calificaciones mejores o peores para cada
afirmación; solo es una cuestión de percepciones individuales.
En esta organización... 1 2 3 4 5
1 La mayoría de los empleados se involucran activamente en su trabajo.
2 Las decisiones se toman en el nivel en el que se encuentra la información más
adecuada.
3 La información se comparte ampliamente para que esté disponible para todos cuando
la necesiten.
4 Todos piensan que pueden producir un impacto positivo.
5 La planificación empresarial es un proceso continuo que involucra a todos en cierto
grado.
6 Se alienta activamente la cooperación de todos en los diferentes niveles de la
organización.
7 Las personas trabajan en equipo.
8 Las tareas se completan gracias al trabajo en equipo, no a la jerarquía o a los jefes
que vigilan.
9 Los equipos de trabajo son nuestros componentes primarios o básicos.
10 El trabajo se organiza de forma que cada persona pueda ver la relación que existe
entre sus funciones.
11 La autoridad se delega para que las personas puedan actuar por cuenta propia.
12 La capacidad de las personas está mejorando constantemente.
13 La empresa invierte continuamente para mejorar las destrezas de los empleados.
14 Las capacidades de las personas son una fuente importante de ventajas para la
empresa que le ayudan a competir mejor.
15 A menudo, ocurren problemas, porque no tenemos las destrezas necesarias para
realizar el trabajo.
16 Los líderes y gerentes hacen lo que dicen.
17 Existe un estilo gerencial característico y un conjunto específico de prácticas
gerenciales.
18 Existe un conjunto de valores claros y consistentes que gobiernan nuestras prácticas
empresariales.
19 Si ignoramos nuestros valores fundamentales, nos metemos en problemas.
20 Existe un código de ética que guía nuestro comportamiento y nos indica lo que
debemos y no debemos hacer.
21 Cuando hay desacuerdos, trabajamos con ahínco para obtener soluciones de
beneficio mutuo.
22 Existe una cultura sólida.
23 Es fácil ponerse de acuerdo en la empresa, incluso, frente a problemas difíciles.
75
76
Nota biográfica
Es licenciada en Trabajo Social por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en Perú, con
especialización en Gestión de Recursos Humanos para las Organizaciones por la Pontificia
Universidad Católica del Perú. Asimismo, cuenta con nueve años de experiencia profesional en
el ámbito empresarial en el área de Gestión Humana, a cargo de bienestar, clima laboral y
comunicación interna. Actualmente, es Jefe de Compensación y Beneficios de Coney Park.