Tarea de Ofimatica

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA
Licenciada.
Sandra Patricia Villalobos Marquina.
Materia.
Administración I
Tarea.
Los Modelos y Funciones Administrativas.
Alumno.
Douglas Roberto Rivera Umaña.
Número de Cuenta.
51921042
Correo Electrónico.
[email protected]
INTRODUCCIÓN
La finalidad principal del perfil profesional es la de brindar una orientación en la
formación del talento humano que debe ser incluido en la construcción de su
currículo.
Por lo que la importancia del perfil profesional radica en que es una guía para
realizar una serie de especificaciones de las funciones y actividades que el
talento humano deberá de realizar, así como de las actitudes convenientes, los
conocimientos y habilidades necesarias con que debe de contar para
desempeñar determinadas funciones. Los perfiles profesionales evolucionan y
cambian según la demanda ocupacional acorde al mercado de trabajo, por lo
que es de importancia que la educación brindada en los diferentes centros
educativos esté acorde a las necesidades del mercado laboral y a su vez se
complemente con las competencias y habilidades que son demandadas.
Este trabajo contiene una investigación sobre el perfil profesional que debe
poseer el talento humano que actualmente requiere el Sistema Bancario
Nacional. Se realizó una recopilación de información enfocada únicamente en
el área de servicio al cliente de algunas de las instituciones bancarias en
Tegucigalpa, MDC que cuentan con los activos mayores a quince mil millones
de Lempiras (15, 000,000), en la que se define cual es el perfil acorde con las
exigencias del mercado laboral que debe poseer el talento humano en el área
referida.
En el documento se aborda la problemática del porqué a pesar de que nivel

educativo es de suma importancia para el mercado laboral actual, hay tantas
personas con adecuada preparación académica formal y experiencia laboral,
desempleadas en el país. Por otra parte, y en forma adicional se detallan
cuáles son las competencias laborales con que deben ser complementados los
perfiles profesionales para tener una adecuada inserción en el mundo laboral
ya que este se encuentra en constante evolución.
Para tratar el tema el documento se ha estructurado en siete capítulos los

cuales se detallan a continuación:
 En el primer capítulo se expone el planteamiento del problema, que

incluye los antecedentes del sistema laboral los cuales según algunas
fuentes como la Organización Internacional del Trabajo (OIT) han
cambiado en los últimos años y esto ha generado que el nivel educativo
y la experiencia sean requisitos fundamentales para que el talento
humano pueda optar a conseguir ingresar en el mismo. Contiene
también los objetivos de la investigación tanto general como específicos;
y también se justifica la investigación.
 El marco teórico de la investigación se encuentra en el segundo capítulo,
donde se describe toda la información conceptual y referencial en el que
está basado el documento.
 Por otra parte, en el tercer capítulo se plantean las variables y su
operacionalización, las variables utilizadas en el estudio son dos (2):
perfil profesional del talento humano y el sistema bancario; en cada una
se colocaron indicadores y referentes mínimos para plantear los ítems
con los cuales se realizó la encuesta.
 En cuanto a la estrategia metodológica ésta incluye el enfoque que se le
dio al documento, éste se puede encontrar en el cuarto capítulo, en éste
también se seleccionó la población a la que está orientado el estudio y
luego se procedió a determinar la muestra con la que se trabajó. El
instrumento de recolección de datos utilizado es un cuestionario que se
estructuró en base a las variables que se definieron en el tercer capítulo.
 El quinto capítulo comprende el plan de análisis en el cual de detalla de
qué forma se va a procesar la información que se obtiene con la
colocación del instrumento de investigación.
 Los resultados y el análisis de datos que se obtuvieron en la muestra
objeto del estudio se encuentran detallados en el sexto capítulo. Aquí se
incluyeron las gráficas correspondientes a cada una de las preguntas del
instrumento y se colocó la respectiva interpretación de la información
recopilada. Al final esto dio una pauta para poder conocer el perfil con el
cual debe contar el talento humano y las competencias con las que se
debe complementar, las cuales no son exclusivamente para el rubro
bancario sino para cualquier campo laboral.
 Para finalizar, el documento se llegó a una serie de conclusiones las que
están relacionadas con los objetivos que habían sido identificados
previamente al inicio de la investigación. Por otra parte, también se
plasmó una discusión de los resultados a la luz de los objetivos esta se
encuentra incluida en el último capítulo de este documento.
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes
De acuerdo con un escrito publicado por la Organización Internacional del

Trabajo (OIT) el sistema laboral ha cambiado y con ello las competencias en
las diferentes áreas de desarrollo que requieren las empresas de sus
empleados para salir exitosas en mercados cada día más competitivos.
El nivel educativo junto a la experiencia laboral son requisitos fundamentales

para la contratación de la fuerza laboral por parte de las empresas para el
desarrollo de sus actividades. Es por eso que los empleadores exigen algunas
veces requisitos académicos de nivel superior para puestos y ocupaciones no
precisamente de alta calificación.
Por otro lado, también se pueden encontrar personas con muy poca
preparación académica desempeñando puestos de gran responsabilidad en las
diferentes empresas a las cuales lo que los avala es la experiencia adquirida a
través de los años.
En Honduras para el año 2008 las principales 10 carreras del nivel medio de
las cuales habían egresado el talento humano de la Población
económicamente activa (PEA), de acuerdo al INE fueron las siguientes:
La carrera con mayor número de egresados es la de Administración de

empresas seguida de Derecho.
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

Sistema financiero
“El sistema financiero se compone de organizaciones (bancos, banca central y

otros intermediarios financieros), del propio mercado financiero, y de un marco
institucional (instituciones formales e informales; leyes, reglas, reglamentos,
costumbres, cultura, etcétera). La eficiencia con la que cada sistema financiero
cumple con sus funciones marca su grado de desarrollo financiero”.
En Honduras el sistema financiero de acuerdo con la Comisión Nacional de

Banca y Seguros (CNBS) está estructurado de la siguiente forma:
Sistema Bancario
Estructura organizacional dentro de la cual se mueve el conjunto de

instituciones bancarias, respondiendo a las directrices que le marca la
autoridad superior; incluye la banca nacional, banca privada y mixta y banca
central.
Significado de las competencias laborales
Estas se pueden considerar como una mezcla entre conocimientos y

experiencias laborales las cuales permiten que una persona este capacitada
para ejercer mejor sus funciones.
Las competencias laborales son un producto de la actividad en la interrelación

hombre-trabajo en la que juega un papel determinante la formación. A partir de
ellas se desarrollan configuraciones en las que se produce la integración de los
objetivos, los resultados esperados, las características de la actividad y los
valores organizacionales; en relación con los requisitos cognitivos, afectivos,
físicos y sociales de manera integrada necesarios para desempeñar con éxito
determinadas funciones.
Las competencias se entienden entonces como un punto de encuentro entre el

contexto educativo y el productivo con las cuales en necesario que el talento
humano pueda contar.
Importancia de contar con competencias laborales
En la actualidad el talento humano se puede encontrar con una gran variedad

de competencias, éstas van de conformidad o acorde a la institución que las
requiere, las forma o las promueve. Por lo que poseerlas es importante desde
dos perspectivas: la económica y la social.
“Desde la primera, se puede observar que la competencia aumenta la
productividad y competitividad laborales… Desde la segunda, la competencia
incrementa la participación de las personas en instituciones e iniciativas
democrática”
Se puede entender que las competencias laborales actúan como facilitadoras

del proceso de gestión del conocimiento, generando escenarios más propicios
para su desarrollo.
Los elementos de las competencias laborales
Los elementos que comprenden las competencias laborales se muestran a

continuación:
 Certificación de competencias en Honduras

El papel de la certificación permite garantizar la calidad y poder mostrar
el nivel de competencias alcanzado por el talento humano. En Honduras
a partir del 2011 comenzó a funcionar el proyecto METAS.
Éste promueve un proceso de Certificación en Competencias

Laborales Básicas con el objetivo de alinear la educación y
capacitación con las necesidades del mercado para mejorar las
oportunidades de empleo de las y los jóvenes y aumentar la
productividad del país.El propósito de la certificación es poder mejorar el
nivel de empleo del talento, mejorar sus condiciones de trabajo,
realización y orgullo personal.A continuación, se muestra la tabla No.2 la
cual detalla las 21 competencias requeridas y que son consideradas por
las empresas hondureñas (públicas y privadas) a la hora de reclutar a su
personal.
Listado de las 21 competencias laborales requeridas
CONCLUSIONES
Por las exigencias del mercado, se requiere de personal con un título
profesional a nivel de secundaria como mínimo, para laborar en el sistema
bancario en el área de servicio al cliente. Este requiere personal en función de
tres niveles: secundaria, universitario y postgrado, pero se observa que no
todas las carreras que ofrece el sistema educativo nacional cumplen con los
requerimientos que el sistema bancario solicita, por lo que hay una lista de las
carreras demandadas.
El perfil profesional se debe complementar con competencias básicas y

habilidades que actualmente son demandadas en algunas empresas
hondureñas acorde a su actividad, la lista de competencias es igual a veintiuno
(21) y éstas están descritas en el marco referencial del documento.
La edad es un factor determinante para este tipo de puestos que desempeñan

funciones en servicio al cliente ya que personas mayores de 45 años no son
elegibles.
Las oportunidades laborales en la actualidad hacen énfasis en el cumplimiento

del perfil sin hacer diferenciación de género.
La experiencia laboral que el talento humano debe poseer para laborar en el

servicio al cliente del Sistema Bancario, es un requisito indispensable.
La actualización del perfil profesional del talento humano se debe enfocar en la

estimulación de éste para que trabaje por su cuenta en sus
competencias/habilidades para facilitar su inserción en el mundo laboral.
La existencia de profesionales acorde a las necesidades del mercado estimula

la productividad y esto a su vez influye en el desarrollo competitivo a nivel
mundial del país.

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De acuerdo con un escrito publicado por la Organización Internacional del

El nivel educativo junto a la experiencia laboral son requisitos fundamentales

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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

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Estas se pueden considerar como una mezcla entre conocimientos y

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Las competencias se entienden entonces como un punto de encuentro entre el

Importancia de contar con competencias laborales

En la actualidad el talento humano se puede encontrar con una gran variedad

Se puede entender que las competencias laborales actúan como facilitadoras

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Los elementos que comprenden las competencias laborales se muestran a

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Éste promueve un proceso de Certificación en Competencias

El perfil profesional se debe complementar con competencias básicas y

La edad es un factor determinante para este tipo de puestos que desempeñan

Las oportunidades laborales en la actualidad hacen énfasis en el cumplimiento

La experiencia laboral que el talento humano debe poseer para laborar en el

La actualización del perfil profesional del talento humano se debe enfocar en la

La existencia de profesionales acorde a las necesidades del mercado estimula

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