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    Dap Hospital Falta

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    Jhon Jarro
    El documento describe el proceso que sigue un paciente para recibir atención de radiología en un hospital. El paciente debe dirigirse primero a informes y luego a caja para pagar un ticket, tras lo cual es evaluado en triaje. Luego puede ser dirigido a un laboratorio u otro consultorio, y eventualmente recibe su diagnóstico y tratamiento antes de salir del hospital.

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    Dap Hospital Falta

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    Jhon Jarro
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    El documento describe el proceso que sigue un paciente para recibir atención de radiología en un hospital. El paciente debe dirigirse primero a informes y luego a caja para pagar un ticket, tras lo cual es evaluado en triaje. Luego puede ser dirigido a un laboratorio u otro consultorio, y eventualmente recibe su diagnóstico y tratamiento antes de salir del hospital.

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    123

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    El documento describe el proceso que sigue un paciente para recibir atención de radiología en un hospital. El paciente debe dirigirse primero a informes y luego a caja para pagar un ticket, tras lo cual es evaluado en triaje. Luego puede ser dirigido a un laboratorio u otro consultorio, y eventualmente recibe su diagnóstico y tratamiento antes de salir del hospital.

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    El documento describe el proceso que sigue un paciente para recibir atención de radiología en un hospital. El paciente debe dirigirse primero a informes y luego a caja para pagar un ticket, tras lo cual es evaluado en triaje. Luego puede ser dirigido a un laboratorio u otro consultorio, y eventualmente recibe su diagnóstico y tratamiento antes de salir del hospital.

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    A continuación, se tiene la descripción del proceso que debe seguir un paciente que

    requiere una atención de radiología en el Hospital General. Como analista de procesos,


    realice lo siguiente:

    Al ingresar al hospital, el paciente y su familiar deben acercarse al área de Informes y hacer


    fila. Allí se le informa que debe adquirir un ticket, previo pago, proceso que toma en conjunto
    5 minutos y en el que se recorre una distancia de 11 metros.
    El paciente va a la Caja en donde, al igual que en el área de Informes tiene que hacer cola
    para adquirir el ticket, este proceso toma 7 minutos durante los cuales se recorren 3 metros
    de distancia.
    Una vez que tiene el ticket, el paciente acude al consultorio de Triaje el que la enfermera le
    toma la temperatura y la presión arterial. En algunas ocasiones hay que confirmar el dato de
    temperatura durante el examen pues se han detectado inconsistencias de registro, este proceso
    dura 7 minutos con un recorrido de 18 metros. Se exceptúan de este procedimiento los casos
    que se consideran emergencias graves, los cuales pasan directamente al consultorio.
    Desde el consultorio de Triaje el paciente es dirigido al consultorio 1, en donde el médico
    completa la etapa de preparación y realiza el examen médico. Esta etapa dura
    aproximadamente 15 minutos con un recorrido de 7 metros.
    Los pacientes con órdenes de exámenes de laboratorio o radiológicos deben dirigirse al
    consultorio correspondiente en donde reciben la orden de pago de acuerdo con el tipo de
    examen. Posteriormente deben acercarse a la ventanilla de Caja, realizar el pago
    correspondiente y regresar al laboratorio o al gabinete de radiología a fin de ser atendidos.
    Una vez allí, deben esperar alrededor de 15 minutos para ser atendidos y dirigirse al
    consultorio de emergencia (consultorio 3), para lo cual recorren 60 metros. Los exámenes de
    laboratorio son entregados 2 horas después mientras que los exámenes radiológicos son
    entregados 30 minutos después.
    En el consultorio de emergencia deben esperar 15 minutos para ser atendidos nuevamente
    por el médico, quien registrará el diagnóstico final en la historia clínica del paciente
    registrando también la medicación correspondiente y las indicaciones para la administración
    de los mismos. Para adquirir la medicación, el paciente debe dirigirse a la Farmacia que está
    situada a 25 m del área del consultorio de emergencia, proceso que toma 15 minutos en
    efectuarse. Si el caso no amerita hospitalización el paciente se va a casa.

    :
    DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO

    EMPRESA: HOSPITAL GENERAL PÁGINA: 1 / 2

    DEPARTAMENTO: SERVICIOS FECHA: 17 / 09 / 18

    REALIZADO POR: J.JARRO, A.SALAS METODO DE TRABAJO: ACTUAL


    Pacientes

    11 Ingresar al hospital

    11m 1 Dirigirse a informes

    51min Hacer fila

    Informar adquisición
    2 de ticket

    3m 2 Dirigirse a Caja

    2 7 min Hacer cola

    3 Pagar y adquirir ticket

    1 Verificar paciente grave

    3 Dirigirse a triaje

    Dirigirse a consultorio 1
    5
    Tomar temperatura y
    4 presión arterial

    2 Verificación de estos

    4 Dirigirse a consultorio 1

    5 Examen medico

    𝛼
    DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO

    EMPRESA: HOSPITAL GENERAL PÁGINA: 2 / 2

    DEPARTAMENTO: SERVICIOS FECHA: 17 / 09 / 18

    REALIZADO POR: J.JARRO, A.SALAS METODO DE TRABAJO: ACTUAL

    Dirigirse Dirigirse
    A laboratorio 6 A radiologia

    Recibir orden 6 Recibir orden


    de pago de pago

    Dirigirse Dirigirse
    a caja 7 a caja

    Pagar 7 Pagar

    Regresar a Regresar a
    Laboratorio 8 radiologia

    15 min Esperar 3
    15 min Esperar

    Tomar Tomar
    Examen 8 Examen

    2h Esperar por 30 min Esperar por


    Resultados 4 Resultados

    Dirigirse a
    9 Consultorio 2

    5
    15 min Esperar atencion

    Atender , registrar ,
    9 Medicar y dar
    Indicaciones

    10 Dirigirse a farmacia

    10 Recoger medicamentos

    Dirigirse a Dirigirse a
    11 12
    la salida hospitalización

    11 Salir 12 Hospitalizar
    1. LIMITACIONES:

    El presente trabajo no pudo ser realizado con total precisión por ejemplo por
    la información resumida y a falta de escala en el plano del establecimiento.

    2. CONCLUSIONES:

     Como podemos denotar a simple vista existe un gran tránsito


    innecesario a lo largo de todo el hospital, esto se debe a que sus
    procedimientos no ordenados se encuentran en lugares muy distantes
    y opuestos.
     El principal cuello de botella es la caja, aunque ayuda levemente se
    encuentre en una zona central, las largas distancias entre consultorios
    o laboratorios a la caja es lo que provoca extensos tiempos en un solo
    paciente.
     Por otra parte un aspecto positivo que se puede rescatar es que a
    pesar de su desorden el hospital cumple con la atención necesaria y
    suficiente hacia los pacientes.

    3. RECOMENDACIONES:

     El principal problema es la gran cantidad de idas y vueltas que se hace


    a lo largo del establecimiento, una gran mejora sería la reorganización
    de cada consultorio para optimizar tiempos y distancias.
     Aunque es posible que también el problema sea el manejo
    administrativo, aumentar la capacidad de atención en la caja podría
    ayudar para reducir las colas en esta.

    4. BIBLIOGRAFÍA:

     Fernández Arturo; Ingeniería de Métodos I, Universidad Nacional de


    San Agustín. Arequipa; 2012.
     Krick Edward, Ingeniería de Métodos, Editorial Limusa - Noriega,
    México D.F; Año, 1999.

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