Este documento resume los principales requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con comprender el contexto de la organización, las necesidades de las partes interesadas, el enfoque al cliente y la mejora continua. Explica que la organización debe determinar factores internos y externos relevantes, los requisitos de las partes interesadas, y los riesgos y oportunidades. También debe asegurar la toma de conciencia de los empleados sobre la calidad y mejorar continuamente los productos, servicios y sistema de gestión para aumentar la satisf
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Este documento resume los principales requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con comprender el contexto de la organización, las necesidades de las partes interesadas, el enfoque al cliente y la mejora continua. Explica que la organización debe determinar factores internos y externos relevantes, los requisitos de las partes interesadas, y los riesgos y oportunidades. También debe asegurar la toma de conciencia de los empleados sobre la calidad y mejorar continuamente los productos, servicios y sistema de gestión para aumentar la satisf
Este documento resume los principales requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con comprender el contexto de la organización, las necesidades de las partes interesadas, el enfoque al cliente y la mejora continua. Explica que la organización debe determinar factores internos y externos relevantes, los requisitos de las partes interesadas, y los riesgos y oportunidades. También debe asegurar la toma de conciencia de los empleados sobre la calidad y mejorar continuamente los productos, servicios y sistema de gestión para aumentar la satisf
Este documento resume los principales requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionados con comprender el contexto de la organización, las necesidades de las partes interesadas, el enfoque al cliente y la mejora continua. Explica que la organización debe determinar factores internos y externos relevantes, los requisitos de las partes interesadas, y los riesgos y oportunidades. También debe asegurar la toma de conciencia de los empleados sobre la calidad y mejorar continuamente los productos, servicios y sistema de gestión para aumentar la satisf
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Elaboró Daniela Caro
Cuadro de requisitos de la norma ISO 9001:2015
Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una 4.1 Comprensión de la organización y su retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los contexto. principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y La organización debe determinar las morales, con la normatividad legal a la que pertenece, cuestiones externas e internas que son en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de pertinentes para su propósito y su dirección que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron estratégica, y que afectan a daño alguno. su capacidad para lograr los resultados Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un previstos de su sistema de gestión de la programa de beneficios a la población estudiantil del calidad. nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. La empresa al realizar un diagnóstico de las a) Las partes interesadas que son insuficiencias que se pueden llegar a tener, debe pertinentes al sistema de gestión de la implementar puntos de controles que le permitirán calidad. generar revisar las estrategias para la satisfacción de b) Los requisitos pertinentes de estas partes dichas necesidades (insuficiencias presentadas). interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
Basándonos en el enfoque de cumplir los requisitos del
Enfoque al cliente cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente, se busca ir más allá. Esto se puede lograr preguntando La alta dirección debe demostrar liderazgo y a las personas, por medio de encuesta, el porqué de no compromiso con respecto al enfoque al adquirir los productos ofrecidos por la empresa, con cliente asegurándose de que: esto saber en qué se está fallando y que hacer para a) Se determinan, se comprenden y se mejorar estos. No solo con soluciones fáciles, sino un cumplen coherentemente los requisitos del plan de mejora continua que muestre a los clientes que cliente y los legales y reglamentarios. la empresa realmente le interesa sus inquietudes y b) Se determinan y se tratan los riesgos y sugerencias. oportunidades que pueden afectar a la Un ejemplo sería el comercio de un producto orgánico conformidad de los productos y los servicios (jabón), donde las personas no conocen el producto y y a la capacidad de aumentar la satisfacción desconocen sus beneficios, una medida a tomar seria del cliente. dar información voz a voz sobre los beneficios a la salud c) Se mantiene el enfoque en aumentar la y al medio ambiente que genera este tipo de productos, satisfacción del cliente. además de realizar pruebas de irritabilidad para mostrar Elaboró Daniela Caro
que no generan ninguna reacción proveniente de
químicos.
Se deben tener en cuenta toda la normatividad legal
Al planificar el sistema, la organización debe vigente que aplique para cada tipo de empresa, los considerar las cuestiones referidas en el cuales permitirán ofrecer un producto de calidad en apartado 4.1 y los requisitos referidos en el cada una de las etapas de la fabricación de estos. apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con Al tener un producto orgánico nos apoyamos en el fin de: normatividades ambientales que apoyen los productos a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus orgánicos que no generen tanta contaminación al medio resultados previstos. ambiente, además de productos de calidad que tengan b) Aumentar los efectos deseables. una huella verde en su producción. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
Teniendo en cuenta cada una de las etapas del proceso, se busca tener un seguimiento continuo de La organización debe asegurarse de que las cada uno de los requisitos que pide la normatividad de personas que realizan el trabajo bajo el un sistema de gestión de calidad, este seguimiento ira control de la organización toman conciencia de la mano con capacitaciones al personal externo e de: interno que podría estar en contacto con el producto o a) La política de la calidad. servicio ofertado. b) Los objetivos de la calidad pertinentes. c) Su contribución a la eficacia del sistema, Además de capacitar al personal de los beneficios que incluyendo los beneficios de una mejora del trae utilizar y producir productos orgánicos, esta desempeño. información también debe ser transmitida a los clientes d) Las implicaciones de no cumplir los y futuros compradores para que sepan y tengan claro requisitos del sistema de gestión de la cuál es el valor agregado de este tipo de mercancías. calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
Una vez implementado el plan se busca realizar seleccionar las oportunidades de mejora e seguimientos de las acciones tomadas para mirar que implementar cualquier acción necesaria para falencias está teniendo el plan de esta manera generar cumplir los requisitos del cliente y aumentar acciones preventivas y de mejoras para poder cumplir la satisfacción del cliente. siempre con la normatividad exigida por el sistema de Estas deben incluir: gestión integral. a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. Elaboró Daniela Caro