Elaboró Daniela Caro

Cuadro de requisitos de la norma ISO 9001:2015

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

La empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
cuando benefició su entorno y cuando al hacer una
4.1 Comprensión de la organización y su
retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
contexto.
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
La organización debe determinar las
morales, con la normatividad legal a la que pertenece,
cuestiones externas e internas que son
en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de
pertinentes para su propósito y su dirección
que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron
estratégica, y que afectan a
daño alguno.
su capacidad para lograr los resultados
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
previstos de su sistema de gestión de la
programa de beneficios a la población estudiantil del
calidad.
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma
dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y

expectativas de las partes interesadas. La empresa al realizar un diagnóstico de las
a) Las partes interesadas que son insuficiencias que se pueden llegar a tener, debe
pertinentes al sistema de gestión de la implementar puntos de controles que le permitirán
calidad. generar revisar las estrategias para la satisfacción de
b) Los requisitos pertinentes de estas partes dichas necesidades (insuficiencias presentadas).
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.

Basándonos en el enfoque de cumplir los requisitos del

Enfoque al cliente
cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente,
se busca ir más allá. Esto se puede lograr preguntando
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
a las personas, por medio de encuesta, el porqué de no
compromiso con respecto al enfoque al
adquirir los productos ofrecidos por la empresa, con
cliente asegurándose de que:
esto saber en qué se está fallando y que hacer para
a) Se determinan, se comprenden y se
mejorar estos. No solo con soluciones fáciles, sino un
cumplen coherentemente los requisitos del
plan de mejora continua que muestre a los clientes que
cliente y los legales y reglamentarios.
la empresa realmente le interesa sus inquietudes y
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
sugerencias.
oportunidades que pueden afectar a la
Un ejemplo sería el comercio de un producto orgánico
conformidad de los productos y los servicios
(jabón), donde las personas no conocen el producto y
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
desconocen sus beneficios, una medida a tomar seria
del cliente.
dar información voz a voz sobre los beneficios a la salud
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
y al medio ambiente que genera este tipo de productos,
satisfacción del cliente.
además de realizar pruebas de irritabilidad para mostrar
 Elaboró Daniela Caro

que no generan ninguna reacción proveniente de

químicos.

Se deben tener en cuenta toda la normatividad legal

Al planificar el sistema, la organización debe
vigente que aplique para cada tipo de empresa, los
considerar las cuestiones referidas en el
cuales permitirán ofrecer un producto de calidad en
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
cada una de las etapas de la fabricación de estos.
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
Al tener un producto orgánico nos apoyamos en
el fin de:
normatividades ambientales que apoyen los productos
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
orgánicos que no generen tanta contaminación al medio
resultados previstos.
ambiente, además de productos de calidad que tengan
b) Aumentar los efectos deseables.
una huella verde en su producción.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

Teniendo en cuenta cada una de las etapas del
proceso, se busca tener un seguimiento continuo de
La organización debe asegurarse de que las
cada uno de los requisitos que pide la normatividad de
personas que realizan el trabajo bajo el
un sistema de gestión de calidad, este seguimiento ira
control de la organización toman conciencia
de la mano con capacitaciones al personal externo e
de:
interno que podría estar en contacto con el producto o
a) La política de la calidad.
servicio ofertado.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
Además de capacitar al personal de los beneficios que
incluyendo los beneficios de una mejora del
trae utilizar y producir productos orgánicos, esta
desempeño.
información también debe ser transmitida a los clientes
d) Las implicaciones de no cumplir los
y futuros compradores para que sepan y tengan claro
requisitos del sistema de gestión de la
cuál es el valor agregado de este tipo de mercancías.
calidad.

10.1 GENERALIDADES

La organización debe determinar y

Una vez implementado el plan se busca realizar
seleccionar las oportunidades de mejora e
seguimientos de las acciones tomadas para mirar que
implementar cualquier acción necesaria para
falencias está teniendo el plan de esta manera generar
cumplir los requisitos del cliente y aumentar
acciones preventivas y de mejoras para poder cumplir
la satisfacción del cliente.
siempre con la normatividad exigida por el sistema de
Estas deben incluir:
gestión integral.
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
 Elaboró Daniela Caro

c) Mejorar el desempeño y la eficacia del

sistema de gestión de la calidad.