https://www.academia.

edu/3795666/Sistematizacion_del_problema

RESUMEN EJECUTIVO (breve reseña de todo el proyecto no más de 3 páginas)

En función de minimizar los esfuerzos y tiempos que muchos de los estudiantes y maestros de la
Universidad Autónoma de Santo Domingo, que actualmente se ven obligados a gastar tiempo y dinero a
la hora de adquirir los materiales e insumos necesario para la dinámica educativa universitaria, la empresa
Operational & Educational Devices crea su innovadora plataforma digital que ofrece servicios de compra
y distribución de materiales gastables tales como:

● Folletos
● Fotocopias
● Impresiones
● Encuadernados
● Material de profesores
● Libros
● Lápices y demás materiales de oficina

El motivo principal por el cual nace esta iniciativa, es el innovar el mercado estudiantil mediante una
plataforma online y aplicación móvil que permita la rápida adquisición de las herramientas necesarias
para llevar a cabo una clase dinámica e interactiva.

A continuación, citaremos los beneficios que ofrecerá la propuesta de la plataforma web como la
aplicación móvil:

● Catálogo de productos (lápices, cuadernos y demás gastables).

● Catálogo de materiales (sorteados por profesor y materia).
● Catálogo de servicios (Proyectores, portátiles, etc.).
● Servicio de entrega a todas las facultades.
● Precios competitivos.
● Fácil acceso y proceso de compra.
● Disponibilidad para Android y IOS.
● Disponibilidad desde página web.

Actualmente el mundo está atravesando por un continuo cambio tecnológico y la demanda del negocio
es cada vez más exigente en cuanto a la calidad de los procesos, los precios de productos y las ventajas
de los servicios, por tanto es necesario implementar una forma dinámica de adquirir todas las
herramientas que sean requeridas para que nuestros profesores altamente capacitados puedan impartir
clases de alta calidad, sin perder tiempo en salidas al proveedor de materiales o disponibilidad de recursos
en el momento oportuno.
MARCO TEÓRICO:

Aplicaciones móviles: con relación al concepto básico de una aplicación móvil La Comisión General de
Comercio (2011) define “Una aplicación móvil es un programa que usted puede descargar y al que puede
acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro aparato móvil”. En pocas palabras es una
herramienta disponible para los teléfonos y otros dispositivos que permite, según su programación,
ejecutar distintas tareas con finalidades diversas que van desde el ocio hasta las compras y ventas en
línea.

Internet: Para el Blog Unika (2013), “El Internet es una red informática descentralizada, que para permitir
la conexión entre computadoras opera a través de un protocolo de comunicaciones. Para referirnos a ella
además se utiliza el término “web” en inglés, refiriéndose a una “tela de araña” para representar esta red
de conexiones. En palabras sencillas, la Internet es un conjunto de computadoras conectadas entre sí,
compartiendo una determinada cantidad de contenidos; por este motivo es que no se puede responder
a la pregunta de dónde está la Internet físicamente – está en todas las partes donde exista un ordenador
con conectividad a esta red”. Según esta extensa definición, el internet nos brinda la ventaja de estar
presentes al alcance de un clic, lo que resulta muy conveniente cuando competimos con negocios físicos
que no cuentan con este beneficio.

Es importante incluir dentro de este marco teórico la definición base de lo que consideramos como
servicio, para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad
de algo". En otro enfoque, el servicio que deseamos ofrecer no radica directamente en la adquisición de
materiales, sino en el beneficio y comodidad de poder solicitarlos en línea desde cualquier dispositivo
móvil.
MARCO CONTEXTUAL

UniversidAPP nace con el objetivo de brindar un servicio de calidad y rapidez a la hora de obtener
materiales gastables, folletos, copias y/o aparatos tecnológicos.

Somos centro de servicio de distribución de papelería, materiales gastables e insumos tecnológicos más
moderno del país. Pionero en el servicio a universidades.

Misión

Ser líderes innovadores en la industria de distribución y comercialización de materiales gastables y/o

aparatos tecnológicos vía aplicación móvil con la tecnología más avanzada, para satisfacer eficientemente
las necesidades individuales de cada uno de nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa líder en los servicios que ofrecemos con la más alta calidad y tecnología del mercado.

Valores
• Integridad

• Responsabilidad

• Rapidez

• Calidad
MARCO METODOLÓGICO

Sondeo exploratorio – hallazgos – planteamiento - objetivos

🡪 SONDEO

🡪 HIPOTESIS

🡪DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

🡪OBJETIVO GENERAL

🡪OBJETIVOS ESPECÍFICOS

🡪TABLA ESPECÍFICA DE VARIABLES

SONDEO

UNIDAD DE MEDIDA:

1- ¿QUÉ VALOR LE DA USTED AL ELEGIR MATERIALES GASTABLES?

POSICIONAMIENTO:

2- ¿CUALES MARCAS LLEGAN A SU MENTE CUANDO MENCIONAN MATERIALES GASTABLES?

REFERENCIAS / PARTICIPACIÓN DE MERCADO:

3- ¿CUAL ES LA MARCA DE SU PREFERENCIA Y POR QUÉ?

FIDELIDAD DE MARCA / COMPETENCIAS DIRECTAS / INDIRECTAS

4- ¿EN CASO DE NO ENCONTRAR SU MARCA DE REFERENCIA, QUE HACE USTED?

PRECIO

5- IMPORTANCIA DEL PRECIO EN DECISIÓN DE COMPRA EN ESCALA 1- 5

- CALIDAD
- CANTIDAD
- EXCLUSIVIDAD

HALLAZGOS:

1- PRECIO / CALIDAD / ACCESIBILIDAD

2- APOLO / ECO / TOTTO / STABILO
3- APOLO /TOTTO (CALIDAD)
4- ELEGIR COMPETENCIAS
 5- EN FUNCIÓN CALIDAD

HIPÓTESIS

LA MAYORÍA DE LOS ENTREVISTADOS VALORAN EL PRECIO Y LA CALIDAD, ASÍ COMO LA ACCESIBILIDAD

DE LOS PRODUCTOS, COINCIDIENDO EN MARCAS POSICIONADAS EN EL MERCADOS.

ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO / ENCUESTA:

1- ¿CÓMO CLASIFICAS LA CALIDAD DE SERVICIO AL ECONOMATO?

A) MALO B) BUENO c) REGULAR

2- ¿CÓMO CLASIFICAS LA CALIDAD DE SERVICIO DE COPY FED?

A) BUENO B) REGULAR C) MALO

3- ¿CÓMO CLASIFICAS LA CALIDAD DE SERVICIO A LA HORA DE ADQUIRIR EL SERVICIO DE

PROYECTORES?
A) EXCELENTE B) DEFICIENTE C) REGULAR

4- DEL 1-5, ¿QUE IMPORTANCIA TIENE EL PRECIO A LA HORA DE ADQUIRIR LOS SERVICIOS
PREVIAMENTE MENCIONADOS?

5- EN FUNCIÓN A LA PREGUNTA ANTERIOR, ¿ESTAS DISPUESTO A PAGAR MÁS POR ADQUIRIR

ESTOS SERVICIOS DESDE LA COMODIDAD DE TU AULA A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN MÓVIL?

A) NO B) SI

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

DIFICULTADES Y CONTRATIEMPOS EN LA ADQUISICIÓN DE MATERIALES GASTABLES Y APARATOS

TECNOLÓGICOS PARA LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE LA UASD.

OBJETIVO GENERAL:

IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE UNA APLICACIÓN MÓVIL QUE PERMITA LA ADQUISICIÓN DE MATERIALES

GASTABLES Y APARATOS TECNOLÓGICOS PARA LOS ESTUDIANTES Y MAESTROS DE LA UASD.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1- ANALIZAR EL PROCESO DE COMPRA Y VENTA DE MATERIALES GASTABLES E INSUMOS

TECNOLÓGICOS A TRAVÉS DE APLICACIÓN MÓVIL.
2- SATISFACER LAS NECESIDADES DE ESTUDIANTES Y MAESTROS A LA HORA DE ADQUIRIR
MATERIALES GASTABLES E INSUMOS TECNOLÓGICOS.
3- ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO QUE NOS PERMITA IMPLEMENTAR LA APLICACIÓN MÓVIL
PARA ADQUISICIÓN DE MATERIALES GASTABLES E INSUMOS TECNOLÓGICOS Y QUE A SU VEZ
GENERA GANANCIAS PARA LA INSTITUCIÓN Y EMPRESA.
TABLA ESPECIFICACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES SUBVARIABLES

PRECIO > Percepción

TIEMPO > Tiempo usuario / tiempo reserva / tiempo usuario-app

SERVICIOS > Comodidad / Atención cliente / Rapidez

ENCUESTA

1. A qué facultad perteneces?

2. Como calificas el proceso de compra y venta de materiales gastables dentro de la universidad?

a) Excelente b) bueno c) malo

3. Cuanto tiempo te toma el proceso de compra y venta de materiales gastables

a) 10-15 minutos b)15 – 25 minutos c) 25+ minutos

4. En una escala de 1-5, ¿Qué importancia tiene para ti el precio a la hora de adquirir tus materiales
gastables?

5. Cómo calificas el servicio ofrecido por los diferentes establecimientos de materiales gastables, centros
de copiados y distribuidores de insumos tecnológicos?

a) Malo b) Bueno c) Excelente

6. Cómo calificas el servicio ofrecido por los diferentes distribuidores de aparatos tecnológicos tales como
proyectores, laptops, entre otros?

a) Eficiente b) Deficiente

7. Te gusta la idea de adquirir tus materiales gastables y/o aparatos tecnológicos a través de una
aplicación móvil?

a) Si B) No
8. En función de la pregunta anterior, qué beneficios esperas recibir de una aplicación móvil diseñada
para la adquisición de materiales gastables y/o aparatos tecnológicos?

CARACTERISTICAS Y RESULTADOS DE LA MUESTRA.

Intereses en la aplicación
Valoración Proceso de Compra y Venta de Materiales gastables dentro de la universidad

Valoración tiempo que toma proceso de compra y venta de materiales gastables dentro de la
universidad

Valoración de usuarios relacionados al precio (Escala 1-5)

Valoración servicios recibidos por centros de distribución materiales gastables y aparatos
tecnológicos.

DESCRIPCION DE LA MUESTRA

Se realizó un estudio de mercado entre 52 estudiantes de la Universidad Autónoma de Santo Domingo

pertenecientes a diferentes facultades educativa del ya mencionado recinto educativo, de la cual se
extrajeron los siguientes datos:

● El proceso de compra y venta es en un 67,3% bueno en base a una escala de Malo a Excelente,
otorgándole la excelencia solo un 9,6% y el 23,1% restante especificando que es malo.
● El 53,8% de los entrevistados especifico durar entre 10-15 minutos en el proceso de adquirir sus
materiales gastables y/o aparatos tecnológicos.
● Para un 48,1% de los entrevistados, el precio es de vital importancia a la hora de adquirir sus
materiales gastables y aparatos tecnológicos.
● El servicio recibido por los entrevistados de estos centros de distribución es valorado por un
86,5% de la muestra como bueno.
● Un 94,2% de los entrevistados están de acuerdo con tener una aplicación móvil que les permita
adquirir sus materiales gastables y/o aparatos tecnológicos.

Entre los beneficios que esperarían recibir de una aplicación móvil para adquirir sus materiales gastables
y/o aparatos tecnológicos, podemos destacar:

✔ Buenos precios.
✔ Rapidez.
✔ Calidad del Servicios.
✔ Eficiencia.
✔ Disponibilidad de materiales.
✔ Diversos métodos de pagos.
Conclusión del Planteamiento del Problema

Los estudiantes y maestros de la Universidad Autónoma de Santo Domingo están en la necesidad de una
aplicación móvil que les permita minimizar los tiempos y esfuerzos a la hora de adquirir sus materiales
gastables y aparatos tecnológicos. Esta plataforma debe satisfacer las necesidades especificas de los
estudiantes y maestros de la UASD, a saber, rapidez y calidad de servicios, así como disponibilidad de los
recursos que necesitan con facilidades y a buen precio.