Los SI en Los Negocios Globales

El rol de los sistemas de información en los negocios
Cómo los SI están transformando los negocios:

• Incremento del uso de tecnologías Wireless.
• Incremento del uso de tecnologías Web 2.0.
• Computación en la nube, y la plataforma digital móvil.
Oportunidades de globalización:
• El internet reduce drásticamente costos de operación a
escala global.
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Inversiones en Capital de TI
Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos
El papel actual de los sistemas de información en los negocios
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LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios
significativas de la organización con los clientes, proveedores y
empleados están habilitadas y mediadas en forma digital. Los
procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes
digitales que abarcan a toda la empresa, o que enlazan a varias
organizaciones.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIOS

• Excelencia operacional
• Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
• Intimidad con clientes y proveedores
• Toma de decisiones mejorada
• Ventaja competitiva
• Sobrevivencia
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La interdependencia entre las organizaciones y los SI
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Perspectivas sobre los sistemas de información
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Un sistema de información como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y
el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del
conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
INFORMACIÓN VS. DATOS

Datos son flujos de elementos en bruto.
Información son datos modelados significativamente
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Datos e información
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Actividades de un sistema de información
• La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización

o a través de su entorno externo.
• El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
• La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a
las actividades para las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se
devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
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FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
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DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Organizaciones
• Jerarquía de autoridad, responsabilidad
• Alta dirección
• Gerencia intermedia
• Gerencia de operaciones
• Trabajadores del conocimiento
• Trabajadores de datos
• Trabajadores de producción o servicios
Organizaciones
Organizaciones
• Separación de las funciones empresariales
• Ventas y marketing
• Recursos humanos
• Finanzas y contabilidad
• Manufactura y producción
• Procedimientos empresariales únicos
• Cultura empresarial única
• Políticas organizacionales
Administración
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las
que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular
planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Los
gerentes perciben los desafíos de negocios en el entorno; establecen
la estrategia organizacional para responder a esos retos y asignan los
recursos tanto financieros como humanos para coordinar el trabajo y
tener éxito. En el transcurso de este proceso, deben ejercer un
liderazgo responsable.
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Tecnología de la información
La tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan los
gerentes para lidiar con el cambio.
El hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza para las actividades
de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información.
El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y pre-
programadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de
computadora en un sistema de información.
La tecnología de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna
la organización de los datos en medios de almacenamiento físico
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Tecnología de la información
La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los
dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y
transfiere datos de una ubicación física a otra. Las computadoras y el equipo de
comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz, datos,
imágenes, sonido y video.
Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como
una impresora.
La red más grande y utilizada del mundo es Internet: una “red de redes” global
que utiliza estándares universales para conectar millones de redes distintas con
más de 3500 millones de usuarios, en más de 230 países de todo el mundo
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• Una perspectiva empresarial de los sistemas de
información:
• El sistema de información es un instrumento para crear valor
• Inversiones en tecnología de información darán rendimientos mayores:
• Aumento de productividad
• Aumento de ingresos
• Posición estratégica de la empresa
• La cadena de valor de la información de la empresa
• Se adquieren datos en bruto y luego éstos se transforman a través de varias etapas
que añaden valor a la información
• El valor de un sistema de información lo determina en gran parte el grado en que el
sistema conducirá a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de
negocios más eficientes y una rentabilidad más alta.
• La perspectiva empresarial: hace énfasis en la naturaleza

organizacional y administrativa de los sistemas de información.
• Activos complementarios:
• Activos necesarios para obtener valor de sus inversiones primarias
• Las empresas que apoyan las inversiones de tecnología con
inversiones en activos complementarios reciben rendimientos
superiores
• Por ej.: invierte en tecnología y en personas que hagan el trabajo
correctamente
• Los activos complementarios incluyen:
• Inversiones organizacionales, por ej.:
• Modelo de negocios apropiado
• Procesos de negocios eficientes
• Inversiones administrativas, por ej.:
• Incentivos para la innovación en la administración
• Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
• Inversiones sociales, por ej.:
• La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
• Estándares de tecnología
ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL MODELO DE NEGOCIOS CORRECTO
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Metodologías contemporáneas para los sistemas de información
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• Enfoque técnico
• Enfatiza los modelos basados en las matemáticas
• Ciencias de la computación, ciencias de la administración, y la investigación
de operaciones
• Enfoque conductual
• Aspectos conductuales (integración estratégica de la empresa,
implementación, etc.)
• Psicología, economías, sociología
• Sistemas de información gerencial
• Combinan el trabajo de las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la
investigación de operaciones con una orientación practica con aspectos conductuales
• Cuatro actores principales
• Proveedores de hardware y software
• Empresas de negocios
• Gerentes y empleados
• Entorno de la empresa (el contexto legal, social y cultural)
•Enfoque del curso: Sistemas sociotécnicos
• Desempeño óptimo de la organización se logra al optimizar tanto
los sistemas sociales como los técnicos utilizados en la producción
• Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico

METODOLOGÍA TÉCNICA
La metodología técnica para los sistemas de información enfatiza los
modelos basados en las matemáticas para estudiar los sistemas de
información, así como en la tecnología física y las capacidades
formales de éstos. Las disciplinas que contribuyen a la metodología
técnica son: informática, ciencia de la administración e investigación
de operaciones.
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METODOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO

Una parte importante del campo de los sistemas de información se encarga de
los aspectos del comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento a
largo plazo de los sistemas de información. Los aspectos tales como la
integración estratégica de negocios, el diseño, la implementación, la utilización y
la administración no se pueden explorar de manera útil con los modelos que se
utilizan en la metodología técnica. Hay otras disciplinas del comportamiento que
contribuyen conceptos y métodos importantes.
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• Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico

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