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    Informe Ejecutivo - El Valor Percibido

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    Juan Córdoba
    El documento discute el concepto de "valor percibido por el cliente" en un mercado competitivo cambiante. Explica que el valor percibido va más allá de la satisfacción de expectativas y puede satisfacer necesidades implícitas de los consumidores. También destaca que comprender cómo los clientes perciben el valor de los productos otorga una ventaja competitiva a las empresas. Finalmente, enfatiza que el valor percibido es subjetivo para cada persona y que las empresas deben potenciarlo como una ventaja estratégica.

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    Informe Ejecutivo - El Valor Percibido

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    Juan Córdoba
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    El documento discute el concepto de "valor percibido por el cliente" en un mercado competitivo cambiante. Explica que el valor percibido va más allá de la satisfacción de expectativas y puede satisfacer necesidades implícitas de los consumidores. También destaca que comprender cómo los clientes perciben el valor de los productos otorga una ventaja competitiva a las empresas. Finalmente, enfatiza que el valor percibido es subjetivo para cada persona y que las empresas deben potenciarlo como una ventaja estratégica.

    Descripción original:

    ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DEL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

    Título original

    INFORME EJECUTIVO - EL VALOR PERCIBIDO

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    El documento discute el concepto de "valor percibido por el cliente" en un mercado competitivo cambiante. Explica que el valor percibido va más allá de la satisfacción de expectativas y puede satisfacer necesidades implícitas de los consumidores. También destaca que comprender cómo los clientes perciben el valor de los productos otorga una ventaja competitiva a las empresas. Finalmente, enfatiza que el valor percibido es subjetivo para cada persona y que las empresas deben potenciarlo como una ventaja estratégica.

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    INFORME EJECUTIVO

    El valor percibido por el cliente

    Objetivo:

    Establecer el papel que juega el concepto de “El Valor Percibido por el Cliente” en un mercado
    altamente competitivo turbulento y cambiante.

    Conclusiones:

    Establecer la importancia del concepto del valor en un mercado que se transforma día a día,
    dadas las condiciones de innovación, desarrollo, alta tecnología y eficacia en las comunicaciones,
    es una tarea apremiante que tiene diversos enfoques y puntos de vista. Este concepto da cuenta
    de la forma como los clientes, productos y servicios se relacionan entre sí, logrando establecer
    vínculos no solo transaccionales, sino también emocionales que generan sentimientos de lealtad y
    amor por parte de los clientes hacia determinadas marcas y que no necesariamente tiene que ver
    con la relación precio-producto o la simple satisfacción de las expectativas, sino que por el
    contrario puede llegar a satisfacer necesidades implícitas en la mente de los consumidores,
    generando un estado de desempeño ideal.

    Análisis:

    La dinámica económica y comercial que enmarca la sociedad actual, establece que uno de los
    principales activos, sino el más importante de una empresa, son los clientes; la conquista de estos
    se ha vuelto una gran preocupación para los empresarios, y la forma como hacerlo, cada vez más
    compleja y costosa. Hoy por hoy se han establecido modelos para la fidelización de los clientes,
    vinculándolos con el diseño de los productos, la satisfacción de sus necesidades, incluso en la
    determinación de los precios, todo en busca de generar repeticiones de compra más frecuentes y
    una permanencia al cabo del tiempo.

    Comprender las diferentes maneras como los clientes perciben el valor de determinado bien o
    servicio, desde las diferentes expectativas y necesidades, genera para las empresas una ventaja
    competitiva, logrando ir más allá de la simple confirmación de las expectativas establecidas por los
    clientes, generando una sinergia entre el cliente y el producto que se transforma en un estado ideal
    percibido por la mente de consumidor.

    Estas expectativas de los clientes van desde la relación precio-calidad del producto, pasando por la
    funcionalidad, la reciprocidad entre lo que el cliente entrega frete a lo que percibe por parte del
    producto, hasta la satisfacción de deseos o anhelos como un componente emocional del ser
    humano. Esto conlleva a que en la actualidad las empresas empeñadas en la conquista de nuevos
    clientes y la permanencia de los actuales, establezcan canales de comunicación eficientes que
    peritan un feedback, logrando un contacto uno a uno logrando maximizar el valor percibido.

    Teniendo claro que el valor percibido por el cliente es un concepto subjetivo, inherente a cada
    persona, ¿cómo potencializar el valor como una verdadera ventaja competitiva de las empresas
    frente a un mercado altamente competitivo turbulento y cambiante?
    ANEXO (Fuente bibliográfica)

    Reinares, P. y Ponzoa, J. (2002): “Marketing Relacional, un nuevo enfoque para la fidelización y


    seducción del cliente”, Pearson Educación S.A, Madrid.

    Estado del Arte de la Industria de las Telecomunicaciones y su incidencia en la Fidelidad del


    Cliente en Chile

    Londoño, J y Baby, J: “Valor Percibido Por El Cliente (Vpc), Como Una Herramienta Para El
    Análisis Competitivo” Articulo derivado de la investigación: “El Valor Percibido Por Los Clientes
    (Vpc) Para Un Producto Durable De Consumo: Su Constructo Y Medición” Universidad EAFIT,
    Medellín.

    Preparado por: Jaime Alexander Ruiz Herrera - Grupo N° 4

    Curso: Marketing Relacional y fidelización de Clientes.

    Tutor: Ariel Galleguillos López

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