UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

MARKETING
INFORME PRÁCTICO-ACTIVIDAD DE AULA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“Definición de marketing y del proceso de marketing”

GRUPO: N°

INTEGRANTES:

● Castillo Campos, Sergio Jesús

● Cortijo Beltran, Aline Romy
● Dionicio Méndez, Maria Ysabel
● Ezeta Azabache, Luis Fernando
● Salcedo López, Maria Cristina
● Salaverry Lara, Luis Angel
● Tello Calloma, Benjamin

CURSO: MARKETING

DOCENTE: Ing. Alberto Geldres Marchena

CICLO: VII

Trujillo- Peru

2024
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Analizar y responder apropiadamente las siguientes preguntas:

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué definición
de marketing concuerda más con la que usted tenía antes de leer el capítulo? ¿Por qué?
La definición que más concuerda con la definición que se tenía de Marketing es: Proceso
social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e
individuos. Porque tenía como definición que el marketing es un proceso que crea y mantiene
relaciones rentables con los clientes mediante el intercambio de productos y servicios que
satisfacen sus necesidades y deseos. Se relacionan ambas definiciones en la parte que ambas
coinciden que es necesario satisfacer las necesidades del individuo y a partir de ello
establecer fidelidad con el cliente.

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del
cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la
diferencia entre transacciones y relaciones.
- Es importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente, porque
al conocer y satisfacer los deseos de los clientes, las empresas pueden crear ofertas de
mercado atractivas y valiosas, aumentando así la probabilidad de atraer y retener clientes.
- Los conceptos de valor y satisfacción se relacionan cuando el cliente percibe un alto
valor en un producto o servicio antes de la compra, es probable que tenga expectativas
elevadas sobre su desempeño y calidad. Si estas expectativas se cumplen o superan, la
satisfacción será alta.
- Una transacción se limita a un intercambio entre cliente y empresa, generalmente una
venta específica de un producto o servicio, mientras que las relaciones abarcan acciones
continuas dirigidas a establecer y mantener conexiones duraderas con los clientes. Este
enfoque no solo implica la atracción de nuevos clientes y la realización de transacciones,
sino también la retención de clientes existentes a largo plazo.

3. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing
impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la
satisfacción del cliente?
La selección del mercado meta es fundamental para la estrategia de marketing impulsado por
el cliente porque permite a las empresas enfocar sus esfuerzos en un segmento específico del
mercado que tiene características, necesidades y deseos particulares. Al identificar y dirigirse
a un grupo bien definido, las empresas pueden diseñar y ofrecer productos, servicios y
experiencias que sean más relevantes y atractivos para ese grupo en particular, incrementando
así la probabilidad de éxito en el mercado.

Además, la selección precisa del mercado meta afecta directamente a la satisfacción del
cliente. Cuando una empresa entiende profundamente las necesidades y expectativas de su
mercado objetivo, puede desarrollar ofertas de valor que no solo cumplen sino que superan
estas expectativas. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, ya que los productos y
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servicios ofrecidos están alineados con lo que los clientes realmente buscan. En cambio, una
mala selección del mercado meta puede resultar en ofertas que no resuenan con los
consumidores, disminuyendo la satisfacción y, por ende, la lealtad del cliente.

4. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social.

¿Está usted de acuerdo en que los mercadólogos tienen la obligación de considerar el
bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado?

El concepto de marketing tradicional se centra en identificar y satisfacer las necesidades y

deseos de los consumidores de manera rentable para la empresa. Este enfoque prioriza la
creación de valor para el cliente a través de productos y servicios que satisfagan sus
demandas inmediatas, y se enfoca en el intercambio de valor entre la empresa y el cliente
para lograr beneficios económicos.

Por otro lado, el concepto de marketing social amplía esta perspectiva al considerar no solo la
satisfacción de los deseos del consumidor y la rentabilidad de la empresa, sino también el
bienestar a largo plazo de la sociedad. Este enfoque integra la responsabilidad social y la
sostenibilidad en las estrategias de marketing, promoviendo prácticas que beneficien tanto a
los individuos como al entorno social y ambiental en el que operan las empresas.

Estoy de acuerdo en que los mercadólogos tienen la obligación de considerar el bienestar de

la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado. En un mundo cada vez más
consciente de los desafíos sociales y ambientales, las empresas que adoptan prácticas de
marketing social no solo contribuyen al bienestar colectivo, sino que también pueden
fortalecer su reputación, generar lealtad entre los consumidores y diferenciarse positivamente
en el mercado. Incorporar el bienestar social en la estrategia de marketing no solo es una
responsabilidad ética, sino que también puede ser una fuente de ventajas competitivas
sostenibles.

5. ¿Cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes y

socios? ¿De qué maneras puede una empresa crear relaciones más redituables con sus
clientes?
❖ Beneficios de la Creación de Relaciones con Clientes y Socios
➢ Fidelidad del Cliente: Las relaciones sólidas fomentan la lealtad de los
clientes, lo que se traduce en repetición de compras y menor susceptibilidad a
la competencia. Los clientes leales también tienden a ser menos sensibles al
precio y más dispuestos a probar nuevos productos de la misma empresa.
➢ Valor de Vida del Cliente: Mantener relaciones a largo plazo incrementa el
valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value, CLV), ya que un cliente
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satisfecho no solo sigue comprando, sino que también puede aumentar su

gasto con el tiempo.
➢ Boca a Boca Positivo: Los clientes satisfechos y leales son más propensos a
recomendar la empresa a otros, generando publicidad gratuita y atrayendo
nuevos clientes a través del boca a boca.
➢ Ventaja competitiva: Una empresa con relaciones fuertes puede diferenciarse
de sus competidores, creando una ventaja competitiva difícil de replicar.
➢ Colaboración con Socios: Las relaciones estrechas con socios comerciales
(proveedores, distribuidores, etc.) pueden llevar a mejoras en la cadena de
suministro, innovaciones conjuntas y mejores términos comerciales.
❖ Estrategias para Crear Relaciones Más Redituables con los Clientes
➢ Comprensión Profunda del Cliente: Conocer las necesidades, deseos y
comportamientos de los clientes permite a la empresa personalizar sus ofertas
y comunicaciones. Esto se puede lograr mediante la investigación de mercado
y el análisis de datos.
➢ Valor Superior: Proveer un valor superior al cliente a través de productos de
alta calidad, buen servicio al cliente y precios justos. El objetivo es ofrecer
algo que sea percibido como valioso y diferenciador.
➢ Programas de Fidelización: Implementar programas de fidelización que
recompensen a los clientes por sus compras recurrentes. Estos programas
pueden incluir descuentos, puntos canjeables, acceso a productos exclusivos,
entre otros beneficios.
➢ Marketing Relacional: Enfocarse en estrategias de marketing relacional, que
incluyen la comunicación constante y significativa con los clientes,
fomentando una relación basada en la confianza y la satisfacción mutua.
➢ Tecnología y CRM: Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes
(CRM) para gestionar y analizar las interacciones con los clientes,
optimizando las oportunidades de ventas y mejorando el servicio al cliente.
➢ Experiencia del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia del cliente en
todos los puntos de contacto, desde la atención en la tienda o en línea hasta el
soporte postventa.
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➢ Comunicación Personalizada: Utilizar la personalización en la comunicación

y en las ofertas, haciendo sentir a los clientes que la empresa entiende y valora
sus necesidades individuales.
➢ Participación y Compromiso: Fomentar la participación y el compromiso de
los clientes a través de redes sociales, eventos y otras actividades que permitan
una interacción bidireccional.
6. ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han tenido
mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de
marketing?
En los últimos años, varios cambios en el panorama del marketing han tenido un impacto
significativo en la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones de
marketing sólidas:

1. Personalización y segmentación avanzada: La capacidad de recopilar y analizar

datos ha permitido a las empresas personalizar las experiencias de marketing para
cada cliente individual. La segmentación avanzada permite dirigirse a audiencias
específicas con mensajes y ofertas que son altamente relevantes para ellos, lo que
aumenta la probabilidad de conversión y fortalece la relación con el cliente.
2. Marketing de contenido: El contenido relevante y valioso se ha convertido en una
herramienta fundamental para atraer y retener a los clientes. Las empresas están
invirtiendo más en la creación de contenido útil, informativo y entretenido que
resuene con su audiencia. Esto no solo ayuda a construir confianza y credibilidad,
sino que también establece a la empresa como un líder en su industria.
3. Interacción en redes sociales: Las redes sociales se han convertido en plataformas
clave para la interacción entre las marcas y los consumidores. Las empresas pueden
utilizar las redes sociales para comunicarse directamente con su audiencia, responder
preguntas, resolver problemas y recopilar comentarios. Esto crea una sensación de
comunidad y fortalece los lazos entre la marca y sus seguidores.
4. Marketing de influencia: El marketing de influencia ha ganado popularidad como
una forma efectiva de llegar a audiencias específicas a través de personas influyentes
en las redes sociales. Las marcas están colaborando con influencers que tienen
seguidores comprometidos y que pueden promocionar sus productos o servicios de
una manera auténtica y persuasiva.
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5. Experiencia del cliente centrada en el diseño: Las empresas están prestando cada
vez más atención a la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la
marca. Esto implica un enfoque centrado en el diseño para garantizar que cada
interacción con la marca sea intuitiva, fluida y agradable para el cliente. Las
experiencias positivas del cliente son fundamentales para construir relaciones sólidas
y fomentar la lealtad a la marca.
Estos cambios en el panorama del marketing están orientados hacia una mayor
personalización, interacción y enfoque en la experiencia del cliente, lo que a su vez
contribuye a la creación de valor para el cliente y al desarrollo de relaciones de marketing
duraderas.