Caso Práctico Unidad 3 Seminario de Investigación.

CASO PRÁCTICO UNIDAD 3
ESTUDIO DE CASO
ALUMNO: NÉSTOR EDUARDO ARDILA BAUTISTA
DOCENTE: HELGA OFELIA DWORACZEK CONDE
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
2019
1
CONTENIDO
1. Introducción……………………………………………….3
2. Objetivos…………………………………………………..3
3. Justificación……………………………………………….4
4. Hipótesis ………………………………………………….4
5. Marco teórico……………………………………………...4
6. Metodología……………………………………………….5
7. Resultados de la investigación…………………………….5
8. Conclusiones………………………………………………5
9. Principales referencias bibliográficas…………………......6
10. Posibles canales de difusión científica…………………….6
2
1. INTRODUCCIÓN
El objetivo principal de esta investigación será identificar las variables en las ventas por la página
web, de esta forma realizar los correctivos para que las ventas sean más uniformes, en todos los
productos ofrecidos.
En el mundo de hoy las ventas por la Web tienen cada día más importancia en el mundo del
comercio, es por esto que debemos estas siempre atentos a ofrecer productos innovadores, tener
temporadas de descuentos, ofertas, etc.
Las compras por la web son la solución práctica para un mondo que corre rápidamente y no se
cuenta con tanto tiempo para ir a centros comerciales, es por esto la importancia de que todos los
productos tengan una excelente presentación, para que sean atractivos a nuestros compradores.
(Universitaria, 2018) (Universitaria, Operaciones de Apertura de la Investigación, 2018).
2. OBJETIVOS
• Identificar la percepción de la marca

• Identificar la percepción de los productos en los compradores.
• Identificar la relación de compras de los productos que tienen más salida, frente a los que tiene
más poca salida
Tiempo debe ser el menor posible y dependiendo de los recursos para aplicar una encuesta por
tiempo y costos, pero conociendo la premura, para no entrar en tantos costos, la ideal sería
telefónicamente ya que sería cuestión de 2 a 3 días para tener un panorama confiable, así iniciar
con la toma de decisiones.
Posteriormente se puede dejar una encuesta permanente y rápida al consumidor en la web, así se
tendría un reporte constante de la percepción tanto del servicio como de los productos.
(Clau5, 2012)
3
3. JUSTIFICACIÓN
Realizada la investigación de la percepción y aceptación de cada uno de los productos, se iniciará

el plan de acción correctivo para que tos los productos tenga la misma rotación en la Página WEB.
(Universitaria, Caso Practico Unidad 1 Enunciado, 2018)
4. HIPOTESIS
Hipótesis 1: Plan de marketing y mercadeo bien estructurado, dando fuerza a todos los productos.
Hipótesis 2: Prendas actualizadas Frente a las tendencias de la temporada
Hipótesis 3: Facilidad de compra y tiempo de respuesta para las entregas de las compras al cliente
(Castillo)
5. MARCO TEORICO
El marco teórico considerado para estudiar la implantación de los sistemas de venta en línea entre
los pequeños distribuidores se fundamenta en el análisis de los procesos de difusión y adopción
de innovaciones. Ello permite abordar la relación entre las características de los potenciales
adoptadores y de su entorno competitivo, con el momento y la intensidad con que se implantan.
En un principio, parece que el entorno competitivo en el que actúa el distribuidor puede influir en
su propensión a vender en línea. De hecho, existen indicios de que las pequeñas empresas que
actúan en determinados entornos competitivos realizan un uso más intenso de las innovaciones en
TIC (Thong, 1999) y se hallan más predispuestas a emplear Internet con fines de venta (Vilaseca
et al., 2007). Y es que las pequeñas empresas domésticas se pueden sentir más amenazadas cuando
sus competidores son originarios de otros países, por lo que tratarán de explorar nuevas vías con
las que mantener o ampliar sus ventajas competitivas en base, por ejemplo, a la implantación de
Internet como canal de distribución. Sucede, además, que a través de la venta en línea, el pequeño
comerciante local no sólo puede alcanzar nuevos mercados sino que también puede aumentar su
penetración en los mercados actuales (Steinfield et al., 1999). Todo ello lleva a considerar que los
pequeños distribuidores que actúan en entornos competitivos más complejos habrán de mostrar
una mayor probabilidad de implantar la venta en línea así como un mayor grado de implantación
de la misma.
4
6. METODOLOGIA
La investigación tendrá un carácter descriptivo, pues se pretende evidenciar y describir la realidad

del comercio electrónico en el sector textil, se busca medir con la mayor precisión posible el nivel
de ventas por la página web, de esta forma impulsar las líneas de negocio de la compañía y logar
aumentar las ventas en las distintas secciones de la web en todos los productos ofrecidos.
7. RESULTADOS DE LA INVETIGACIÓN
Para el levantamiento de información se realizaron técnicas de observación, entrevistas así como

también la revisión y evaluación de documentos; para el análisis y diseño se utilizó la metodología
orientada a objetos teniendo en cuenta los diagramas; cada una de las herramientas fueron tomadas
con el fin de cumplir con las expectativas para mejorar los procesos de ventas. Vista la necesidad
de mejorar el control de ventas, y por ende lograr una mayor eficiencia en los procesos
informáticos; el presente estudio evaluó como mejorar el control de ventas mediante la
implantación de un sistema de información web y de esta forma aumentar las ventas de los
productos ofrecidos.
8. CONCLUSIONES
Mediante la investigación, detectar las causales de la variación, en las ventas por la página Web,
de este modo tomar medidas correctivas, implementando un constante plan de mejoras y de
estudios en la visualización del cliente frente a la marca.
La implementación de las tecnologías ha modificado la forma en que ofrecen, negocian y venden

diversos tipos de bienes y servicios. De esta forma la condición en que el usuario de estos servicios
percibe al proveedor cambiando drásticamente en comparación con los medios físicos. Luego, el
beneficio percibido en las compras por internet ya no estará determinado por la atención directa
del vendedor con el cliente, sino por la percepción de beneficio, comodidad y seguridad que provea
el sitio donde se compra.
Generando confianza en los clientes mejorara drásticamente las ventas por la página web.
5
9. PRINCIPALES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Castillo, J. L. (s.f.). Hipótesis de Investigación. Obtenido de

https://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtml
Clau5. (24 de Abril de 2012). SlideShare. Obtenido de Investigación de Mercados:
https://es.slideshare.net/clau5/investigacin-de-mercado-pasosejemplos
Universitaria, A. C. (2018). Caso Practico Unidad 1 Enunciado. Obtenido de https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/35256/mod_scorm/content/11/content/pdfs/caso_enunciado.p
df
Universitaria, A. C. (2018). Operaciones de Apertura de la Investigación. Obtenido de
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/seminario_investigacion/unidad1_pdf1.pdf
LÓPEZ, M. D. R., Arango, P., & Gallego, J. P. (2009). Confianza para efectuar compras por
internet. Dyna, 76(160), 263-272.
Sánchez Alzate, J. A., & Montoya Restrepo, L. A. (2016). Factores que afectan la confianza de
los consumidores por las compras a través de medios electrónicos. Revista científica Pensamiento
y Gestión, (40).
10. POSIBLES CANALES DE DIFUSIÓN CIENTIFICA
 GOOGLE ACADEMICO: en su versión en inglés es el buscador de Google

especializado en literatura científica o académica, y te permite localizar de forma
sencilla un montón de información que te resultará de gran ayuda a la hora de hacer
tus trabajos para el colegio, el instituto o la universidad.
 SCIELO: es un proyecto de biblioteca electrónica, iniciativa de la Fundación para

el Apoyo a la Investigación del Estado de São Paulo, Brasil (Fundação de Amparo
à Pesquisa do Estado de São Paulo — FAPESP) y del Centro Latinoamericano y
del Caribe de Información en Ciencias de la Salud (BIREME),1 que permite la
publicación electrónica de ediciones completas de las revistas científicas mediante
una plataforma de software que posibilita el acceso a través de distintos
mecanismos, incluyendo listas de títulos y por materia, índices de autores y
materias y un motor de búsqueda.

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DOCENTE: HELGA OFELIA DWORACZEK CONDE

• Identificar la percepción de la marca

Realizada la investigación de la percepción y aceptación de cada uno de los productos, se iniciará

La investigación tendrá un carácter descriptivo, pues se pretende evidenciar y describir la realidad

Para el levantamiento de información se realizaron técnicas de observación, entrevistas así como

La implementación de las tecnologías ha modificado la forma en que ofrecen, negocian y venden

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