GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje Generar Propuestas de Mejoramiento
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2. PRESENTACION
Respetado Aprendiz: En esta guía de aprendizaje usted encontrara los lineamientos para desarrollar las
actividades que le permitirán lograr el resultado de aprendizaje, correspondiente a la fase de EJECUCION
de su proyecto de formación; para comenzar a obtener los conocimientos iniciaremos con temas que lo
lleven a lograr las competencias básicas en el área de administración, empresa, clase de empresas, tipos de
empresas, para luego levantar un diagnóstico sobre clima organizacional, que le permita emitir un
resultado, obtener conclusiones que faculten la toma de decisiones razonables, de acuerdo con las
observaciones, ejercitándolo a lograr una labor con excelencia.
El mejoramiento del Clima Organizacional es un tema que ha venido ganando gran importancia para casi
todas las empresas, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, con el fin de
lograr aumentar la productividad y sin perder de vista el recurso humano. El ambiente donde una persona
desarrolla una serie de funciones diariamente, la calidad de su desempeño y el trato que pueda tener
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entre sus compañeros, subordinados o superiores y otros factores más, pueden llegar a ser una fortaleza
una debilidad para el logro de los objetivos empresariales o en determinadas áreas que se encuentran
dentro de ella, pueden ser factores de distinción e influencias en el comportamiento de quienes la
integran.
Para lograr ese clima organizacional se requiere de un adecuado diseño de la estructura organizacional, ya
que esto es la base para un adecuado desempeño y desarrollo de los trabajadores, y para ello se involucra
la Gestión por Procesos, obtención de certificaciones ISO, creación de estructuras eficientes, incentivos a la
creatividad, con baja rotación, etc. Las cuales son herramientas que permiten a las empresas puedan
funcionar adecuadamente y obtener ventajas competitivas y así satisfacer a los clientes.
Personas: Estructura, Tecnología y el Entorno. Personas: Los grupos humanos son dinámicos, se integran,
cambian y se desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos.
Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa, de
no existir una estructura, las relaciones se vuelven un problema para la cooperación, negociación y toma
de decisiones.
Tecnología: El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de mejor
manera,
Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Ninguna
empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande que abarca muchos otros
a. Relate una situación en la que haya sentido que el ambiente es pesado y hostil, identificando los
elementos que incidían en dicha situación.
b. Relate una situación en la que haya sentido que el ambiente es agradable y confortable identificando los
elementos que influían en dicha situación.
c. Escriba dos aspectos que usted deba cambiar para mejorar su entorno
El clima organizacional se define como al ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la
parte física como emocional, sobre todo en las dimensiones apoyo, autonomía, tarea, claridad e
innovación. Por lo que respecta a las dimensiones de satisfacción laboral, tres aspectos muestran ser
claramente satisfactorios (compañeros, trabajo y mando) y dos insatisfactorios (posibilidades de
promoción y salario)
Temas de exposición:
Gestión de procesos
Actividad 1
Actividad 2
Administración de personal
Actividad 3
El instructor conformará 4 grupos cada uno hará una presentación dramatizado sobre el tema asignado,
para ello utilizará vestuario y actitudes de 4 culturas colombianas (antioqueño, bumangués, pastuso,
bogotano) acordes con la situación a representar. Los aprendices se pueden apoyar en el documento
“diagnóstico del clima organizacional del departamento de educación de la universidad de Guanajuato”
link: http://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1158/1158.pdf
Actividad 4
Medición del clima laboral
Actividad 5
Teniendo en cuenta los elementos identificados como prioritarios para evaluar el clima organizacional,
elabore una encuesta de al menos 10 preguntas para identificar el clima organizacional de la empresa que
están apoyando, anexe los resultados y las encuestas.
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Actividad virtual
Actividad 6
• Recomienda objetivamente la
fusión, la innovación o el
mantenimiento del estado del
Clima Organizacional.
• Aplica los resultados
obtenidos en el diagnostico y
actividades a los Programas de
Mejoramiento del Clima
Organizacional, y solución de las
no conformidades.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Administración.: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las
actividades industriales, comerciales, financieras y de servicios de cualquier institución, industria o
empresa.
Actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con relación al trabajo y por lo
general, marcha paralela a la disminución de los problemas de supervisión y de disciplina
Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual existe una organización o un
sistema.
Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen. Significa
el poder de tomar decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.
Benchaming: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores productos servicios
y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la
industria.
Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas con una
jerarquía organizacional claramente definidas y con las relaciones impersonales que deben de existir
entre los miembros de la organización.
Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por
los miembros de la organización, que influye en su comportamiento. El término se refiere
específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de la
organización que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.
Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los individuos,
para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores, necesidades o funciones de carácter social.
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Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden
llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo,
grupo u organización- atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses
Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados; su base de acción es
la información de retorno. El control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación
adoptada y los objetivos preestablecidos, señalando las fallas y los errores para corregirlos y evitar
reincidir en ellos.
Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados.
Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.
Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de un sector
profesional por parte de sus miembros aunque entren en conflicto con los de la sociedad en general
Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para seguir y localizar a
las personas cuyas características sean adecuadas a los negocios de la empresa.
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organización se refiere a su
capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos (bienes o servicios).
Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa para alcanzar sus
objetivos organizacionales.
Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del
mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la
organización de los factores de producción, capital y trabajo.
Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento
de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en
condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para
que sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.
Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. Las entradas
(inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para alimentación y nutrición.
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Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias son acciones
potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos humanos.
Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea el cambio, sea en
la diversidad de contenidos, o sea, la estructura se mantiene aun con la alteración de uno de sus
elementos o relaciones.
Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. Así, quien evalúa
desempeño del personal es el propio gerente o supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de
personal, que establece, los medios y los criterios para tal evaluación.
Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas organizativos profundamente
ligado a factores tales como fuerza de trabajo, planificación de producción, compras, petición de
materiales, gestión de existencias y control de calidad
Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas relacionados con
su trabajo o para mejorar sistemáticamente la calidad.
Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las
capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en
las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la
necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos
negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión
Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, pero el líder
puede darlo mayor libertad en las decisiones a los subordinados; sí el subordinado presenta errores
frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo.
Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático. Autocrático: toman las
decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato cerrado que no admite discusión.
Democrático: busca activamente obtener la opinión de los subordinados, frecuentemente requiriendo el
consenso o una votación por mayoría antes de tomar una decisión final.
Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de
manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales
funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo.
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En él aparecen con toda
claridad: la estructura jerárquica, que define los diversos niveles de la organización, los órganos que
componen la estructura, los canales de comunicación que unen los órganos y los nombres de quienes
ocupan los cargos
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Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organización es la coordinación
de diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios
planeados en el ambiente.
Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la ejecución de algunos
procesos que se realizaban dentro de la organización.
Poder. Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante persuasión personal u otras
cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el castigo, niveles de competencia o
experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en una extensión o en
una cosa. Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia.
Causa, origen de algo.
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series
cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no para el pensamiento, que detallan la forma
exacta en que se deben realizar ciertas actividades administrativas.
Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos por medio de personas y
trabajando por medio de personas. Planear, coordinar, ejecutar, controlar.
Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los consumidores para
satisfacer sus necesidades
Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada y personalizada de tal
manera que impulse a las personas hacia el servicio y la productividad “Peteis y Waterman”.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
https://www.revistaespacios.com/a17v38n44/a17v38n44p13.pdf